企业三标管理体系培训教材
企业三标管理体系培训教材(质量、环境、职业健康安全管理体系)
企业三标管理体系培训教材（质量、环境、职业健康安全管理体系）企业三标管理体系是指包括质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系在内的企业管理体系。
这三种管理体系是企业践行可持续发展的必备手段，是企业实现高品质、可持续性经营的保障。
企业三标管理体系的实施不仅能够提高企业的竞争力，还能够推动企业的可持续发展，满足客户的需求，保障员工的安全和健康，促进社会的和谐与稳定。
质量管理体系质量管理体系是指企业为制造高品质产品而建立的系统性、科学化的管理体系。
质量管理系统的目的是确保产品和服务符合客户要求和国家相关法律法规的要求，从而提高产品和服务的质量和客户满意度。
质量管理体系的主要特征是不断改进和持续发展。
在质量管理体系中，关键要素是客户需求和质量控制。
质量管理体系需要对企业的核心流程进行规范化和优化，确保产品质量的稳定性和连续性，并通过不断的改进和优化，提高生产效率和客户满意度。
环境管理体系环境管理体系是指企业为保护环境而建立的系统性、科学化的管理体系。
环境管理系统的主要目的是在企业日常运营中减少对环境的污染和对生态环境的破坏，同时合理利用资源，实现可持续发展。
在环境管理体系中，关键要素是环境安全和节约资源。
环境管理体系需要从生产过程中的环境保护入手，完善环境管理制度，规范企业的生产运营，提高环境管理水平和技术水平，从而实现企业的环境可持续发展。
职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系是指企业为保障员工身体健康和安全为目的而建立的系统性、科学化的管理体系。
职业健康安全管理系统的目的是减少员工的职业伤害和疾病，从而提高员工的工作安全和健康，并保障员工的工作权益。
在职业健康安全管理体系中，关键要素是职业卫生和安全防护。
职业健康安全管理系统需要从工作环境和操作流程入手，加强职业安全管理和职业卫生管理，提高员工健康水平和安全意识。
企业三标管理体系的实施需要企业做好以下几个方面的工作：一、加强顶层设计和规划：企业应建立一套完整的质量、环境、职业健康安全管理体系，并将其融入企业的战略定位和核心业务。
三标管理体系培训课件
05
03
现场审核
认证机构派遣专业审核员对企业进行 现场审核，包括文件审核、现场检查 、员工访谈等环节。
04
认证决定
认证机构根据审核结果做出认证决定 ，通过认证的企业将被授予认证证书 。
审核原则与方法
审核员需保持客观公正
客 观
的态度，不受任何外部
公
干扰。
正
审核范围需全面覆盖企
业的各个方面，包括管
统 一
OHSAS 18001职业健康安全管理体系
三标管理体系与OHSAS 18001职业健康安全管理体系的整合，有助于企业全面管理职业 健康和安全风险。
整合的益处与挑战
益处
通过整合不同管理体系，企业可以简 化管理流程、降低管理成本、提高管 理效率，并树立良好的企业形象。
挑战
不同管理体系的整合可能涉及组织结 构、流程和文化的变革，需要企业高 层领导的支持和员工的积极参与。
质量策划
识别产品或服务的需求 和期望，制定相应的质
量控制计划和流程。
质量控制
通过有效的检测、测量 和监控手段，确保产品 或服务符合规定要求。
环境管理体系
01
02
03
04
环境方针
明确企业对环境保护的承诺和 原则，为环境管理提供方向。
环境目标
设定具体的环境绩效指标，并 制定相应的行动计划。
环境合规性
确保企业活动符合国家和地方 的环保法规和标准。
认证机构需建立完善的组 织架构和管理体系，确保 认证工作的有效性和可靠 性。
审核员需具备相应的专业 知识和技能，熟悉三标管 理体系标准和要求。
审核员需经过专业培训和 考核，并获得认证机构颁 发的审核员资格证书。
企业三标管理体系培训教材99页PPT
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
三标管理体系培训课件
三标管理体系的认证流程
认证申请与受理
文件审核
向认证机构提交申请材料，认证机构评估后 决定是否受理申请。
认证机构对申请企业的管理体系文件进行审 核，确保其符合三标管理体系要求。
请企业的管理体系实施情况进 行现场审核，评估其符合程度。
认证机构根据审核情况给出审核结论，决定 是否授予认证证书。
推动企业创新
三标管理体系的推行需要企业进行技术创新和管理创新，从而推 动企业持续发展。
三标管理体系对企业可持续发展的推动作用
推动企业绿色发展
三标管理体系要求企业关注环境保护和资源利用，从而推动企 业绿色发展。
促进企业社会责任
通过实施三标管理体系，企业能够更好地履行社会责任，推动企 业可持续发展。
提高企业市场竞争力
质量管理体系的核心要素
质量管理体系的核心要素包括质量管理政策、质量目标、质量策划、质量控 制、质量改进和质量检验等。这些要素贯穿了整个质量管理过程，确保组织 的产品或服务质量不断提高。
ISO 14001：环境管理体系
环境管理体系的背景和目的
ISO 14001是为了保护环境、节约资源，实现可持续发展而制定的一套标准。它 要求组织建立并实施一套有效的环境管理体系，以确保其活动、产品和服务符合 环境保护的要求。
三标管理体系将不断更新和升级，以适应全球经济和 社会发展的新形势。
三标管理体系将更加注重技术创新和数字化转型，提 高组织的管理效率和竞争力。
02
三标管理体系的三个标准
ISO 9001：质量管理体系
质量管理体系的背景和目的
ISO 9001是为了提高产品或服务的质量，以满足顾客的需求而制定的一套标 准。它要求组织建立并实施一套有效的质量管理体系，以确保产品或服务的 质量符合顾客的要求。
三标管理体系培训课件
7.2 与顾客有关的过程
确定并实施与顾客沟通的安排
产品信息
问询/合同/订单的处置及修改
顾客反馈，包括投诉
问题：1沟通的方式有哪些？
2文件如何规定？
3如何实施？
7.3 设计和开发
7.3.1 设计和开发 策划 7.3.2 设计和开发 输入 7.3.3 设计和开发 输出 7.3.4 设计和开发 评审 7.3.5 设计和开发 验证 7.3.6 设计和开发 确认 7.3.7 设计和开发 更改的控制
5.4 策划
5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划
5.4 策划
5.4.1 质量目标 最高管理者确保
在相关职能和各层次建立 满足产品要求 可测量 与质量方针一致
5.4 策划
目标问题提问 1公司的目标有哪些？ 2如何在相关职能和各层次建立？ 3是否满足要求？
满足产品要求 可测量 与质量方针一致
5.6 管理评审
5.6.3 评审输出 包括相关决定和措施
质量管理体系和过程有效性的改进 与顾客要求有关的产品的改进 资源需求
6 资源管理
6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境
6.1 资源的提供
组织确定并提供资源，以 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性 通过满足顾客要求，增强顾客满意
a. 发布前批准，确保充分，如OA审批单 b. 必要时，评审、更新、再批准 c. 识别现行修订状态，如文件清单，明确发布时间 d. 使用处可获得有效、适用文件 e. 清晰，易于识别 f. 控制外来文件识别和分发（法律法规识别评价控制程序） g. 标识保留的作废文件（作废文件的销毁清单等）
4.2.4 文件要求
建筑物、工作场所和相关设施 过程设备（硬件和软件） 支持性服务（如运输和通讯）
三标一体化管理体系架构培训材料
c、突出对公司建设、生产运行的关键业务单元的运行控制融合，按关 键路线排序，从产品实现策划--设计和开发—产能建设—生产运行— 经营销售做了全面控制要求 ；对支持生产运行配套的工艺、设备、 计量、安全、环境、物资、工业自动化等专业，要求理顺业务流程， 切实落实业务接口部门各自的管理职责。 d、注重资源的配置和管理。反映在加强了对人力资源、信息资源 （ERP、OA等）、设备、基础设施的管理要求；特别是将对供方及合 作者的监督管理纳入更为广泛的领域。 e、按标准化要求，建立、规范公司技术体系、管理体系与工作标准体 系。
市场客户满意管理 客户满意管理
安全管理
GB/T18001
风/
险 管 理 监视、 、 测量 管 理
- OHSAS18001
二、如何建立有效的管理体系
建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计， 质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评 审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤； 1、教育培训，统一认识（全员参与） 2、组织落实，拟定计划（策划） 3、确定质量方针，制定质量目标 4、现状调查和分析(评估) 5、调整组织结构，配备资源(管理评审/第三方审核）
2）管理手册作用
1、明确公司各部门及全体员工的职责及其相互关系。
2、向员工和相关方展示本公司管理的总框架，描述和实 施、（对外）交流管理体系的依据。
3、向公司各相关人员提供操作执行管理体系的规范依据。 4、向公司各相关人员提供查询所需文件与记录的途径 （程序文件和有关文件与记录）。 5、作为管理体系保持、改进和审核的基础。 6、作为公司某种资格鉴定（认证）、签订合同和推销的 重要凭证。
规范性、支持性文件
规范性、支持性文件则是 对某一特定的实践过程的 详细作业说明。
三标管理体系标准培训教材
5
标准内容解释
5 领导作用 5.1领导作用和承诺 5.2方针 5.3岗位、职责和权限
改进 成功的组织持续关注改进
询证决策 基于数据和信息的分析和评价的决
策，更有可能产生期望的结果
关系管理 为了持续成功，组织需要管理与有
关相关方（如供方）的关系
质量管理原则同样可以应用于 环境、职业健康安全管理体系
2016版标准 以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
内容解释 6.1.1风险和机遇来源：公司的内外部因素、相关方需求和期望、管理体系范围、环境因素和危险源识 别及潜在的紧急情况。对于这些风险和机遇，应策划请对的措施，以确保实现预期结果，增强有利影 响，消除或减少不利影响，满足持续改进。
审核内容 公司编制的中长期战略规划通过对内外部环境和优劣势的分析，制定公司发展规划。这里面包含了公 司面临的风险和机遇的内容及应对措施，公司整体的在综合管理部审核，各部门了解战略规划中与自 己职能相对应的风险和机遇及应对措施。 在技术管理制度中，对项目方案的编制要求有质量、安全等制定管理和保障措施，因此项目实施过程 中需要应对的风险和机遇可依据方案的内容来说明
6
标准内容解释
6 策划 6.1应对风险和机遇的措施 6.1.1应对风险和机遇的措施的策 划 6.1.2环境因素 6.1.3危险源 6.1.4合规义务 6.2管理目标及其实现的策划 6.3变更的策划
相关术语 风险和机遇：潜在的不利影响（威胁）和潜在的有益影响（机会） 环境因素：一个组织的活动、产品和服务中与环境或能与环境发生相互作用的要素 危险源：可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合。 合规义务：组织必须遵守的法律法规要求，以及组织必须遵守或选择遵守的其他要求
三标培训讲义
“三标”基础知识“三个标准”即质量管理体系标准（代号：GB/T19001—2008）；环境管理体系（代号：GB/T24001—2004）；职业健康安全管理体系标准（代号：GB/T28001—2011）。
第一部分ISO9000族标准1、概念（94年提出）：“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准”。
2、包含四大标准：①GB/T19001—2008/ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》；②GB/T19001—2008/ISO9001：2008环境管理体系《质量管理体系要求》；③GB/T19004—2000idtISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》；④GB/T19011—2002idtISO19001：2001《质量和（或）环境管理体系审核指南》。
3、ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。
ISO9000：2008的内容一、质量管理的八项原则八项质量管理原则是制定质量体系的指导思想。
1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。
因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8、与供方互利的关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
二、质量管理体系12个方面的基础知识。
1、质量管理体系的理论说明。
三标管理体系培训课件
•三标管理体系概述•三标管理体系的三个标准•三标管理体系的认证流程•三标管理体系的实践与挑战目•三标管理体系的案例分析•总结与展望录定义与特点1 2 3提高组织的管理水平和绩效增强组织的竞争力和市场信誉有利于组织实现可持续发展三标管理体系的重要性起源发展历程三标管理体系的历史与发展文件控制内部审核组织应制定明确的环境方针，包括环境保护目标、环境承诺、持续改进等内容，并确保全体员工理解并遵守。
环境方针组织应编制环境手册，明确环境管理体系的各项要求和流程，作为环境保护的基础文件。
环境手册组织应建立能源管理程序，确保合理使用能源，降低能源消耗。
能源管理组织应建立废弃物管理程序，确保废弃物得到妥善处理，降低对环境的影响。
废弃物管理应急预案组织应建立应急预案程序，明确应对突发事件的流程和责任人，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理问题。
职业健康安全方针组织应制定明确的职业健康安全方针，包括员工健康安全目标、健康安全承诺、持续改进等内容，并确保全体员工理解并遵守。
职业健康安全手册组织应编制职业健康安全手册，明确职业健康安全管理体系的各项要求和流程，作为职业健康安全管理的基础文件。
风险评估组织应建立风险评估程序，识别工作场所中存在的危险源，评估其对员工健康安全的影响，并采取相应的措施进行控制和管理。
OHSAS 18001 职业健康安全管理体系认证申请与审核企业根据三标管理体系标准进行自我评估，确定是否符合认证要求。
企业向认证机构提交认证申请，并附上相关材料。
认证机构对申请材料进行审核，确定是否符合认证要求。
认证机构对企业的现场进行审核，评估企业的三标管理体系实施情况。
自我评估认证申请文件审核现场审核评估企业的质量管理体系是否符合ISO9001标准的要求。
质量管理体系环境管理体系职业健康安全管理体系审核要求评估企业的环境管理体系是否符合ISO14001标准的要求。
评估企业的职业健康安全管理体系是否符合OHSAS18001标准的要求。
企业三标管理体系培训PPT课件
2004年，ISO对标准进行修订， 并颁布了ISO14001:2004环境管
理体系要求及使用指南，有 14001到14100共100个号。
19
1996年,英国颁布了 BS8800《职业安全卫生 管理体系指南》。
20 OHSAS18000发展
1996-1997年，美国、澳大利亚、新 西兰、日本、挪威船级社（DNV）等 分别出台制定了职业安全卫生相关管 理体系的指导性文件。
4.3.1 危险源辨识、风险 评价和控制措施的确定
4.3.2 法律法规和其他要 求
4.3.3 目标和方案
26
5.2 以顾客为关注点 7.2.1 与产品有关的要求 的确定
5.2 以顾客为关注点 7.2.1 与产品有关的要求 的确定
5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划
三标管理体系 结构比较
社会iso14001三标管理体系24iso14001ohsas18001iso9001质量管理体系三标管理体系结构比较25iso14001ohsas18001iso900141总要求41总要求41总要求42环境方针42职业健康安全方针53质量方针43策划43策划54策划431环境因素431危险源辨识风险评价和控制措施的确定52721与产品有兲的要求的确定432法律法规和其他要432法律法规和其他要721与产品有兲的要求的确定433目标指标和方案433目标和方案541质量目标542质量管理体系策划三标管理体系结构比较26iso14001ohsas18001iso900144实施和运行44实施和运行产品实现441资源作用职责和权限441资源作用职责责仸和权限51管理者承诺551职责和权限552管理者代表61资源提供63基础设施442能力培训和意识442能力培训和意识622能力意识和培训443信息交流443沟通参与和协商553内部沟通723顾客沟通444文件444文件421文件要求总则445文件控制445文件控制423文件控制三标管理体系结构比较27iso14001ohsas18001iso9001446运行控制446运行控制71产品实现的策划721和产品有兲要求的确定722与产品有兲的要求的评审731设计和开収策划732设计和开収输入733设计和开収输出734设计和开収评审735设计和开収验证736设计和开収确认737设计和开収更改的控制741采购过程742采购信息743采购产品的验证751生产和服务提供的控制752生产和服务提供过程的确认755产品防护447应急准备和响应447应急准备和响应不合栺品控制三标管理体系结构比较28iso14001ohsas18001iso900145检查45检查测量分析和改进451监测和测量451监测和测量76监视和测量裃置控制823过程监测和测量824产品监测和测量452合规性评价452合规性评价823过程监测和测量824产品监测和测量84数据分析453不符合纠正措施和预防措施453事件调查不符合纠正措施和预防措施83不合栺品控制84数据分析852纠正措施853预防措施454记彔控制454记彔控制422记彔控制455内部审核455内部审核822记彔控制46管理评审46管理评审56管理评审851持续改进三标管理体系结构比较29管理体系管理体系质量管理体iso9000环境管理体iso14
三标管理体系标准培训
经过几十年的发展，三标管理体系标 准逐渐完善，并成为全球范围内广泛 采用的管理体系标准。
02
三标管理体系的三大标 准
ISO 9001：质量管理体系
总结词
全面质量管理
详细描述
ISO 9001标准为企业提供了一套完整的质量管理体系框架，要求企业建立并维 护一套文件化的质量管理体系，确保产品和服务的质量符合客户和法律法规的 要求。
划，明确编写任务、时间节点和责任人。
编写体系文件
02
根据组织的管理体系策划结果，编写相应的体系文件，包括手
册、程序文件、作业指导书等。
审核与发布体系文件
03
对编写的体系文件进行审核，确保文件的准确性和完整性，并
正式发布实施。
体系运行与监控
培训与宣传
对全体员工进行三标管理体系的 培训和宣传，提高员工的意识和
管理评审
由高层管理者对管理体系进行定期评审，对管理 体系的有效性和适用性进行评估，提出改进意见。
3
持续改进
根据审核和评审结果，对管理体系进行持续改进， 优化管理流程和方法，提高组织的管理水平和竞 争力。
04
三标管理体系与其他管 理体系的整合
与企业战略管理体系的整合
01
02
03
战略目标一致
确保三标管理体系的目标 与企业战略目标保持一致， 为实现企业战略目标提供 支持。
谢谢观看
促进可持续发展
三标管理体系关注组织的可持续 发展，通过资源节约、环境保护、 员工关爱等措施，促进组织与社
会、环境的和谐发展。
三标管理体系的历史与发展
起源
20世纪80年代，随着国际市场竞争的 加剧，企业为了提高自身竞争力，开 始关注质量、环境和职业健康安全管 理体系的建立和实施。
三标管理体系培训课件
案例二：某企业的三标管理体 系协同实践
该企业通过协同三标管理体系 ，优化资源配置，提高了企业 的竞争力。同时，企业还推动 可持续发展，实现了经济、社 会和环境效益的平衡。
THANKS
感谢观看
三标管理体系培训课件
xx年xx月xx日
目录
• 三标管理体系概述 • 环境管理体系（EMS） • 质量管理体系（QMS） • 职业健康安全管理体系（OHSMS） • 三标管理体系的整合与协同
01
三标管理体系概述
什么是三标管理体系？
01
三标管理体系是集质量、环境、职业健康安全于一体的综合性管理体系，旨在 提高企业的管理水平和竞争力。
职业健康安全管理体系的建立与实施
体系策划
文件编写与发布
根据组织的实际情况，制定职业健康安全管 理体系的框架和实施计划。
编写职业健康安全管理体系文件，明确各要 素的具体要求和实施细节，并予以发布。
体系运行与实施
检查与改进
按照已发布的文件，组织各部门实施职业健 康安全管理体系，确保各项要求得到有效执 行。
资源能源管理
环境管理体系要求组织 有效地管理资源能源， 以减少浪费和降低对环 境的影响。
污染预防措施
环境管理体系要求组织 采取适当的污染预防措 施，以减少或消除对环 境的影响。
环境管理体系的建立与实施
体系策划与设计
文件编写和审批
组织需要制定环境管理体系的策划与设计方 案，包括制定目标、确定过程和控制措施等 。
三标管理体系的认证情况
三标管理体系的认证是指由第三方机构对企业的管理体 系进行审核和评估，确认其是否符合相关的管理体系标 准。
通过认证的企业可以获得相应的认证证书，这标志着该 企业的管理体系已经达到了国际标准的要求，并得到了 权威机构的认可。
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割草男孩的故事
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割 草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割 草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太 太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
我理解的产品质量
收外价
藏观格 价酷低 值、、 高寿功
命能
我 很 满 意
长多
、、
…
需求
质量
顾客满意
质量
顾客满意 需求
大师观点
戴明
朱兰
石川馨
费根堡姆
质量是以最经济 质量是一种适用 的手段制造出最 性。在适用期间 有用的产品。质 满足适用者的需 量是制造出来的 求。 不是检验出来的。
质量是一种让消 费者或者使用者 满足，并且乐意 沟通的特质。质 量是全员的参与。
赋予特性：不是本来 就有的是因不同要求 而对产品所增加的特 性，如：价格、供货 时间、运输要求等。
要求
明示的：已经规定的 要求，如合同规定的， 顾客明确提出的。
通常隐含的：是指企 业、顾客或者其他相 关方的惯例或者一般 做法。
必须履行的：法律法 规要求或者强制性标 准要求的
程度 是区别优劣的尺度。
这个程度可以通过客 户或者使用者的种感 性认识来确定，也可 以对比标准的要求逐 一确定满足程度。
质量并不意味着最 佳而是客户使用与 售价的最佳。质量 不是越高越好，旨 在满足要求。
什么是ISO9000
国际标准化组织（International Organization for Standardization（ISO） 质量管理技术标准委员会（ISO/TC176）
ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南
戴明环
做饭
识别 需求
老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么
糖醋 排骨
老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
职责 分工
我做菜，儿子 洗菜、老公切菜
持续 改进
测量分析 改进
柴米油 盐钱锅
戴明环
偷偷尝一口咸淡；问 一下老公好不好吃
老公：
很好 吃， 亲爱 的， 走， 咱买 衣服
去
这是一个来自美国军方 的标准，前身是美军标 M/L-Q-9858A
1987年 第一版 （6个）
1994年 第二版 （16个）
2000年 第三版
（核心标 准4个）
2008年 发布新版
的
ISO9001
QMS基本思想
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
配备 资源
采买 配菜 做饭 上菜
产品 实现
获得 满意
持续改进
目录
1.质量管理体系基础知识介绍 2.环境、职业健康安全管理体系基础知识介绍 3.公司质量管理体系程序文件宣贯 4.公司环境、职业健康安全管理体系程序文件宣贯 5.公司供应商管理制度宣贯
重大环境污染案件
（一） 松花 江重 大污 染事 件
降落伞的故事
二战中期，美国空军和降落伞制造商之间的 真实故事。当时，降落伞的安全度不够完美， 即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商 生产的降落伞的良品率达到了99.9%，应该说 这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但 是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降 落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制 造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看 是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够 达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再 改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折 扣。 为了让降落伞制造商进行有效的改善，军方 要求修改品质检查方法。那就是从厂商交货的 降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备 上身后，亲自试跳。这个方法实施后，不良率 立刻变成零。
割草男孩故事的体会
从这个故事中大家有哪些体会呢？
我认为这个故事反映了ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不 断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后 扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一 个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续 改进呢？ 不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人 员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个职能部门 员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才 可以不断改进。
降落伞的体会
从这个故事中大家有哪些体会呢？
提高质量，总是有方法！持续改进。 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合 理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多， 产生质量问题。 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什 么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什 么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是 100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件 ；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000 封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每 天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 品质没有折扣。
三标管理体系宣贯
目录
1.质量管理体系基础知识介绍 2.环境、职业健康安全管理体系基础知识介绍 3.公司质量管理体系程序文件宣贯 4.公司环境、职业健康安全管理体系程序文件宣贯 5.公司供应商管理制度宣贯
什么是质量？
质量——固有特性满足要求的程度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
固有特性
固有特性：产品本来 就有的，如：功率、 接口方式、功能、性 能、外观等。
事件描述： 时间：2005年11月13日 地点：吉林省吉林市 公司：中石油吉化双苯厂 事故概况：吉林省吉林市吉化双苯厂发生爆炸事故，部 分污染物进入松花江水体，对松花江造成严重污染。