故障管理制度和故障处理流程规定
企业故障管理制度范本
企业故障管理制度范本一、总则为提高企业的故障处理效率，保障生产和运营的顺利进行，特制定本《企业故障管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度旨在规范企业内部故障管理的流程和要求，确保故障得以及时、准确地处理，最大限度地降低故障对企业的影响。
二、适用范围本制度适用于公司内部各部门的故障管理工作，包括但不限于生产线设备故障、办公设备故障、网络故障、软件故障等。
三、故障管理的流程1. 故障报告员工在发现故障后，应立即向所在部门的负责人或维修人员报告故障情况，并填写故障报告单。
故障报告单应包括故障发生的时间、地点、具体描述、影响范围等基本信息。
2. 故障评估负责人或维修人员接到故障报告后，应对故障进行评估和分类。
根据故障的严重程度和影响，确定处理优先级，并制定相应的处理方案。
3. 故障处理根据评估结果，负责人或维修人员应启动故障处理工作。
在处理过程中，应及时沟通和协调相关部门和人员，确保故障能够得到快速、有效地解决。
4. 故障跟踪在故障处理过程中，需对故障的处理情况进行跟踪和记录。
及时更新故障处理进度，保证故障得以及时解决。
5. 故障整改一旦故障得到解决，需进行故障整改。
通过分析故障原因，制定相应的改进措施，以避免类似故障再次发生。
6. 故障总结每次故障处理结束后，应进行故障总结。
总结过程中要深入分析故障原因、处理过程和效果，提出改进建议，为日后避免类似故障提供参考。
四、责任分工1. 部门负责人负责组织、协调和监督本部门内部的故障管理工作。
2. 维修人员负责现场故障处理和维修工作，确保故障得到及时解决。
3. 质量管理部门负责对故障进行统计、分析和评估工作，提出改进建议，并监督故障整改工作。
4. 员工应积极报告故障，配合相关人员进行处理和整改工作。
五、故障管理的监督与评审公司应定期对故障管理工作进行监督与评审。
质量管理部门应对各部门的故障管理情况进行检查和评估，并提出改进意见。
公司领导应高度重视故障管理工作，确保故障得到及时处理和解决。
设备故障管控制度范本
设备故障管控制度范本第一章总则第一条为了加强设备故障管理，提高设备运行效率，确保生产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于公司范围内所有设备的故障处理和管理。
第三条设备故障管理应遵循预防为主、故障及时处理、安全第一的原则。
第二章设备故障分类与处理流程第四条设备故障分为一般故障和重大故障。
一般故障：影响生产，但不会导致生产中断或安全事故的故障。
重大故障：导致生产中断、设备损坏或可能引发安全事故的故障。
第五条设备故障处理流程：1. 设备出现故障时，操作人员应立即停止设备运行，并报告给设备管理员或班长。
2. 设备管理员或班长应立即赶到现场，对故障进行初步判断，并根据故障情况决定是否需要专业维修人员介入。
3. 专业维修人员接到通知后，应立即赶往现场进行故障排查和处理。
4. 对于一般故障，维修人员应尽快修复设备，并向设备管理员或班长报告故障处理情况。
5. 对于重大故障，维修人员应立即启动应急预案，采取措施防止故障扩大，并向上级领导报告。
6. 上级领导应根据故障情况组织相关人员开展调查，分析故障原因，制定整改措施，并责成相关部门实施。
7. 故障处理结束后，设备管理员应将故障处理情况记录在设备故障处理记录表中，并进行归档。
第三章设备故障预防与维护第八条设备故障预防应采取以下措施：1. 定期对设备进行巡检，发现问题及时处理。
2. 按照设备操作规程进行操作，避免因操作不当导致的故障。
3. 定期对设备进行保养和维护，确保设备处于良好的工作状态。
4. 对设备进行定期检修，及时更换磨损严重的零部件。
5. 对设备操作人员进行培训，提高其操作技能和安全意识。
第九条设备维护应按照以下要求进行：1. 设备维护工作应由专业人员进行。
2. 维护工作应按照设备维护规程进行，确保设备各项性能指标达到规定要求。
3. 维护过程中，应做好设备零部件的更换和维修记录。
4. 设备维护结束后，应进行设备性能测试，确保设备正常运行。
第四章设备故障处理责任第十条设备故障处理责任如下：1. 操作人员应负责及时报告设备故障，并配合维修人员进行故障处理。
供电公司故障管理制度
第一章总则第一条为确保供电公司电力设备安全稳定运行，提高故障处理效率，保障电力供应的连续性和可靠性，特制定本制度。
第二条本制度适用于供电公司内部所有电力设备的故障处理工作。
第三条故障处理工作应遵循“预防为主、防治结合、快速响应、安全第一”的原则。
第二章故障分类与分级第四条故障分类：（一）一般故障：指对供电系统运行影响较小的故障；（二）重大故障：指对供电系统运行影响较大，可能导致停电的故障；（三）紧急故障：指对供电系统运行影响极大，可能导致大面积停电的故障。
第五条故障分级：（一）一级故障：影响整个供电区域或重要用户的供电；（二）二级故障：影响部分供电区域或重要用户的供电；（三）三级故障：影响个别用户的供电。
第三章故障处理流程第六条故障报告：（一）发现故障后，应及时向故障处理中心报告；（二）报告内容包括：故障时间、地点、现象、影响范围、初步判断等。
第七条故障处理：（一）故障处理中心接到报告后，应立即组织相关人员进行分析、评估；（二）根据故障等级，制定相应的处理方案；（三）故障处理人员应按照处理方案，迅速开展故障排查和修复工作。
第八条故障修复：（一）故障修复前，应做好安全措施，确保人员和设备安全；（二）修复过程中，应遵循规范操作，避免造成二次故障；（三）修复完成后，应进行试运行，确保故障已完全消除。
第九条故障总结：（一）故障处理后，应及时进行总结，分析故障原因，制定预防措施；（二）将故障处理情况及预防措施上报相关部门。
第四章安全管理第十条故障处理人员应具备相应的专业技能和应急处置能力。
第十一条故障处理过程中，应严格遵守安全操作规程，确保人员和设备安全。
第十二条故障处理现场应设立警戒线，设置安全警示标志，防止无关人员进入。
第五章考核与奖惩第十三条对在故障处理工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
第十四条对因工作失误导致故障扩大或造成安全事故的，依法依规追究责任。
第六章附则第十五条本制度由供电公司负责解释。
基站故障管理制度
基站故障管理制度一、总则为规范基站故障管理工作，提高基站故障处理效率，保证通信网络稳定运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有基站故障管理工作。
三、基站故障管理流程1. 基站故障发现基站故障可能由监控系统、用户投诉、巡检发现等途径发现。
发现基站故障后，应立即报告至故障管理中心，并在监控系统中标注故障信息。
2. 基站故障确认故障管理中心收到故障报告后，应立即组织人员对故障进行确认。
确认故障后要及时向责任部门通报故障信息。
3. 故障应急处理故障确认后，需要立即启动故障应急处理流程。
责任部门应派遣专人前往现场进行故障处理，尽快恢复基站正常运行。
4. 故障分析和排查基站故障得到应急处理后，应对故障原因进行分析和排查。
同时记录故障处理过程和现场情况。
5. 故障处理结论在对故障原因进行分析和排查后，应总结出故障处理结论，并及时通报给故障管理中心。
6. 故障处理反馈责任部门应向用户及时反馈故障处理情况，确保用户了解故障处理进展。
7. 故障处理完结故障处理结论得到确认后，故障管理中心应对故障处理过程进行评估，并做出处理完结的决定。
四、责任部门及职责1. 故障管理中心：负责故障的监控、处理和协调工作，统一组织、协调和监督故障处理的工作。
2. 运维部门：负责故障的应急处理和现场维护工作。
3. 技术部门：负责故障的分析和排查工作，确定故障原因，并提出解决方案。
4. 客服部门：负责向用户反馈故障处理情况，保证用户了解故障处理进展。
五、基站故障管理要求1. 建立健全的监控系统，确保对基站故障能够及时发现和报警。
2. 对故障进行分类，根据不同类别的故障制定不同的处理方案。
3. 建立故障处理台账，对每一个故障进行记录和跟踪。
4. 对故障进行定期分析和总结，发现故障的共性和规律，并提出改进建议。
5. 建立基站故障处理的标准流程和技术手册，明确故障处理的规范和标准。
六、基站故障管理考核公司应定期对基站故障管理工作进行考核，包括故障发现的及时性、故障处理的效率和质量、故障处理结论的准确性等，对基站故障管理工作进行评定，并提出改进建议。
设备故障日常管理制度
第一章总则第一条为确保生产设备安全、稳定、高效运行，提高设备故障处理效率，降低故障损失，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有生产设备的日常管理及故障处理。
第三条本制度旨在明确设备故障处理的责任、流程、措施和考核，确保设备故障得到及时、有效的处理。
第二章设备故障分类及处理原则第四条设备故障分为以下类别：1. 一般故障：影响生产效率，但不影响产品质量的故障。
2. 严重故障：影响产品质量或造成安全事故的故障。
3. 重大故障：造成重大经济损失或严重影响生产的故障。
第五条设备故障处理原则：1. 安全第一：确保人员安全和设备安全，避免事故扩大。
2. 及时处理：发现故障后，立即启动应急预案，尽快恢复生产。
3. 分析原因：对故障原因进行深入分析，制定预防措施，防止类似故障再次发生。
4. 责任到人：明确故障处理责任人，确保责任落实。
第三章设备故障处理流程第六条设备故障报告：1. 发现故障的员工应立即向班长或设备管理员报告。
2. 班长或设备管理员接到报告后，应立即向车间主任报告。
第七条故障处理：1. 车间主任根据故障情况，组织相关人员进行分析和处置。
2. 一般故障由班组自行处理；严重故障由车间组织处理；重大故障由公司组织处理。
第八条故障修复：1. 处理人员应按照故障原因制定修复方案，确保修复质量。
2. 修复完成后，进行试运行，确认设备恢复正常运行。
第四章预防措施第九条定期维护保养：1. 设备管理员应制定设备维护保养计划，定期对设备进行检查、保养。
2. 发现设备隐患，及时整改，防止故障发生。
第十条操作人员培训：1. 对操作人员进行设备操作培训，提高操作技能和安全意识。
2. 操作人员应严格按照操作规程进行操作，避免人为因素导致故障。
第五章考核与奖惩第十一条设备故障处理考核：1. 对设备故障处理情况进行考核，考核内容包括处理速度、修复质量、预防措施等。
2. 对表现优秀的个人或团队给予奖励；对处理不当造成严重后果的，进行处罚。
设备故障与维修管理控制程序制度
设备故障与维修管理控制程序制度一、目的与适用范围为了保障公司设备的正常运行，提高设备的可靠性和稳定性，避免因设备故障导致的生产延误和经济损失，制定此设备故障与维修管理控制程序制度。
适用于公司内的所有设备故障与维修管理工作。
二、管理职责1.设备管理负责人应组织并监督设备故障与维修工作，确保设备故障的及时处理和维修质量。
2.具体设备的操作人员应熟悉设备的使用方法，及时上报设备故障，并按照规定参与设备的日常维护工作。
3.维修人员应按照公司内部制定的工作流程及时维修设备，并记录维修过程和结果。
三、设备故障处理流程1.设备故障的发现：设备操作人员在日常使用中发现设备故障后，应立即上报给设备管理负责人，并填写设备故障报告单。
2.设备故障评估：设备管理负责人收到故障报告后，应立即对故障进行评估，确定是否需要维修，以及维修的紧急程度。
3.维修计划安排：根据设备故障的紧急程度，设备管理负责人应安排维修人员进行设备维修，同时记录维修计划与安排。
4.维修过程：维修人员在维修设备时，应按照设备操作手册和维修要求进行维修工作，并填写维修记录单。
5.维修结果确认：维修完成后，维修人员应进行设备测试，确认设备故障已经修复，并报告给设备管理负责人进行确认。
6.维修结果反馈：设备管理负责人应将维修结果及时反馈给设备操作人员，并告知维修人员填写维修结果反馈单。
四、设备维护管理制度1.设备日常巡检：设备操作人员应按照设备巡检表对设备进行日常巡检，记录设备运行状态、润滑情况等，并及时上报设备管理负责人。
2.设备定期保养：设备管理负责人应制定设备定期保养计划，并安排维修人员进行设备保养工作。
3.设备保养记录：维修人员在设备保养过程中应记录设备保养情况，并填写设备保养记录表，以便日后参考。
4.设备备件管理：设备管理负责人应建立设备备件库，并进行备件的定期盘点和补充。
五、设备故障预防1.设备操作人员应熟悉设备使用方法，并按照操作规范进行操作，避免因误操作导致设备故障。
紧急维修与故障处理管理制度
紧急维护和修理与故障处理管理制度第一章总则第一条目的为了保障企业设施设备的正常运转，及时处理可能发生的紧急维护和修理与故障事件，确保生产和运营的连续性，提高工作效率和员工安全，特订立本《紧急维护和修理与故障处理管理制度》。
第二条适用范围本制度适用于全部员工，包含本企业的管理人员、员工、顾问等。
第三条定义1.紧急维护和修理：指发生设备或设施的突发故障，需要立刻进行修复的情况。
2.故障处理：指对于设备或设施显现的问题，进行合理的分析、识别和解决的过程。
第四条职责与权限1.管理人员应负责订立本制度，并组织培训、落实执行。
2.员工应依照本制度的要求，乐观搭配维护和修理和故障处理工作。
3.相关部门应帮助紧急维护和修理和故障处理人员进行工作，供应必需的支持和资源。
4.维护和修理和故障处理人员应具备相应的技术和专业知识，依照规定的程序进行工作。
第二章紧急维护和修理管理第五条任务调配1.管理人员应依据设备的紧要性、多而杂性和紧急程度，确定紧急维护和修理队伍的成员名单，并及时通知相关人员。
2.紧急维护和修理队伍的成员应依照任务调配的要求，及时到达现场，开始维护和修理工作。
第六条维护和修理流程1.发现设备故障后，员工应立刻上报相关人员。
2.相关人员接到报告后，应立刻将报告转发给维护和修理队伍的成员，并布置维护和修理工作。
3.维护和修理队伍的成员接到任务后，应依据现场情况，订立维护和修理方案，并报告相关人员。
4.维护和修理队伍的成员应及时到达现场，依照维护和修理方案进行维护和修理工作。
5.维护和修理队伍的成员在维护和修理过程中，应注意安全，确保人员和设备的安全。
第七条维护和修理报告1.维护和修理队伍的成员应在维护和修理完成后，编写维护和修理报告。
2.维护和修理报告应包含故障原因分析、维护和修理过程记录、使用的料子和工具等信息。
3.维护和修理报告应在维护和修理完成后的24小时内上报给相关人员。
4.相关人员应及时对维护和修理报告进行审核，并提出看法和建议。
设备故障处置安全管理流程及要求
设备故障处置安全管理流程及要求一、设备故障处置安全管理流程：（一）、设备故障分级管理：1、生产故障分厂领导级（A级）。
2、科室级（B级）。
3、车间级（C级）。
4、班组级（D级）。
5、按以上四级进行分级管理，分别由相关厂领导、专业科室、车间主任（副主任）、班组长进行现场组织、监督管理。
（二）、各级生产故障处置管理流程：1、A级故障故障处置管理流程：①、发生A级设备故障，由生产当班班组长立即通知当班调度室和设备车间相关当班人员。
②、调度室接到班组报告后，立即通知设备厂领导和专业科室主任、专业员（区域员）、车间主任赶赴现场，确保相关人员到场指挥、参与故障处理。
③、由车间主任组织作业负责人填写安全确认单（必要时填写有限空间作业票、动火票、高处作业票等），并对参与故障处理人员进行安全交底。
（相关科室责任人参与交底并进行检查）。
并按照相应作业标准或单项措施做准备工作。
④、作业负责人组织确认准备工作完成情况，确保各项安全措施落实到位。
（相关厂领导、车间、科室主任等管理人员检查确认）。
⑤、作业负责人按照相应标准或单项措施组织排除设备故障。
（相关厂领导、科室、车间管理人员监督检查）。
⑥、作业负责人组织开车前确认，确保人员撤离作业现场，清理现场并确保设备、设施具备开车条件。
（相关厂领导、科室、车间管理人员监督检查）。
2、B级生产故障处置管理流程：①、发生B级设备故障，由生产当班班组长立即通知当班调度室和设备车间相关当班人员。
②、调度室接到班组报告后，立即通知设备专业员（区域员）和车间主任赶赴现场，确保相关人员到场指挥、参与故障处理。
③、由车间主任组织作业负责人填写安全确认单（必要时填写有限空间作业票、动火票、高处作业票等），并对参与故障处理人员进行安全交底。
（相关科室责任人参与交底并进行检查）。
并按照相应作业标准或单项措施做准备工作。
④、作业负责人组织确认准备工作完成情况，确保各项安全措施落实到位。
（相关车间主任、设备科专业人员等管理人员检查确认）。
故障管理和故障处理流程规定
故障管理和故障处理流程规定一、引言二、故障管理和故障处理流程1.故障上报a.任何员工在发现故障时应立即上报给故障管理部门，包括故障的详细描述、发生时间和发生地点等信息。
b.故障管理部门应及时记录并分配给相应的故障处理人员进行处理。
2.故障诊断a.故障处理人员应迅速进行故障诊断，并确认故障的性质和原因。
b.如果需要额外的技术支持或资源，故障处理人员应及时寻求帮助。
3.故障解决a.故障处理人员应根据故障的性质和原因，制定相应的解决方案，并进行故障处理。
b.故障处理人员在解决故障时应确保安全和高效，最大限度地减少对业务的影响。
4.故障验证a.故障处理人员在故障解决后应进行验证，确保故障已经得到有效解决，并预防类似故障再次发生。
b.故障处理人员应与相关部门和用户进行沟通，以确认故障是否获得彻底的解决。
5.故障报告a.故障处理人员应及时填写故障报告，包括故障的详细信息、处理过程和解决方案等内容。
b.故障报告应提交给故障管理部门，以供后续分析和改进。
6.故障分析和改进a.故障管理部门应对故障报告进行分析，找出故障的根本原因，并提出相应的改进措施。
b.改进措施应及时进行并记录，以避免类似故障再次发生。
7.故障记录和知识管理a.故障管理部门应建立故障记录和知识库，用于记录和管理故障的信息和解决方案。
b.故障记录和知识库应定期更新，以保证故障管理和处理的效率和准确性。
三、故障管理和故障处理流程的要求1.快速响应a.故障管理和处理流程应能够快速响应并处理各种故障。
b.故障管理部门和故障处理人员应建立相应的通信渠道，以确保及时接收并处理故障。
2.有效沟通a.故障管理部门和故障处理人员应与相关部门和用户进行有效的沟通，及时了解故障的情况和需求。
b.故障管理部门和故障处理人员应定期向相关部门和用户反馈故障的处理进度和结果。
3.高效解决a.故障处理人员应具备专业知识和技能，能够高效解决各种故障。
b.故障处理人员应持续学习和提升自己的技术水平，以应对未来可能出现的新类型故障。
故障管理和故障处理流程规定
故障管理和故障处理流程规定3.一般故障包括：一种业务部分中断≥60分钟一种业务全部中断<60分钟第四章故障处理的原则a）快速响应，及时处理，保证业务的连续性和稳定性；b）严格按照故障处理流程操作，确保故障处理的规范化和标准化；c）故障处理过程中，要与用户保持良好的沟通和协调；d）故障处理完成后，需进行故障分析和总结，提出改进措施，避免同类故障再次发生。
第五章故障处理时限要求a）重大故障：响应时间不超过15分钟，处理时间不超过2小时；b）严重故障：响应时间不超过30分钟，处理时间不超过4小时；c）一般故障：响应时间不超过1小时，处理时间不超过8小时。
第六章故障管理和故障报告制度a）故障管理系统：建立故障管理系统，对故障进行记录、跟踪和管理，保证故障处理的全程可控；b）故障报告制度：对发生的故障进行报告，包括故障等级、故障描述、故障原因、故障处理过程和处理结果等内容。
第七章故障通报制度a）故障等级分为重大故障、严重故障和一般故障；b）故障通报流程：故障责任人→分公司→省分公司→总部；c）故障通报内容：故障等级、故障描述、故障原因、故障处理过程和处理结果等。
第八章故障处理及报告流程图此处应该插入故障处理及报告流程图，但无法显示，请自行查看原文档）第九章工程运维中心内部处理流程a）故障接收：接收故障报告并进行初步判断和分类；b）故障确认：对故障进行确认和定位，确定故障责任人；c）故障处理：责任人按照故障处理流程进行处理；d）故障跟踪：跟踪故障处理情况，及时更新故障管理系统；e）故障分析：对故障进行分析总结，提出改进措施。
第十章外部支持流程（研发、建设和其他厂家）a）研发支持：当出现无法解决的故障时，可向研发部门寻求支持；b）建设支持：当出现建设问题时，可向建设部门寻求支持；c）其他厂家支持：当出现与其他厂家产品相关的故障时，可向其寻求支持。
第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员负责日常运行监控和维护工作；b）工程运维中心运维组负责平台的故障处理；c）工程运维中心负责全公司运维人员的技术业务培训；d）研发部门、建设部门、其他厂家等相关部门应积极支持工程运维中心的工作。
IT部门故障处理管理制度
IT部门故障处理管理制度一、前言在现代企业中，信息技术（IT）部门扮演着至关重要的角色。
然而，由于技术的不可预测性和复杂性，IT部门常常面临系统故障和故障处理的挑战。
为了提高故障处理的效率和质量，制定并实施IT部门故障处理管理制度是必不可少的。
本文将阐述一个合理的IT部门故障处理管理制度，并论述如何有效应对故障，以确保公司的业务顺利进行。
二、故障处理流程1. 接收故障报告当公司员工遇到系统故障或其他IT相关问题时，他们应及时向IT部门报告。
报告可以通过电话、邮件或内部故障报告系统进行。
IT部门应建立一个集中的故障报告系统，确保及时接收并记录故障报告。
2. 故障分类和优先级IT部门应根据故障的性质和影响程度对其进行分类和评估优先级。
一般可分为紧急故障、重要故障和一般故障。
紧急故障需立即处理，以减少对业务的影响。
3. 故障诊断和解决IT部门应快速响应故障报告，并派遣合适的人员进行故障诊断和解决。
确保故障处理人员具备专业知识和技能，能够快速准确地诊断和解决故障。
4. 故障记录和分析每次故障处理完毕，IT部门都应记录故障的详细信息，包括故障发生时间、诊断过程、解决方法等。
这有助于之后的故障分析和预防类似故障的再次发生。
5. 故障解决通知和反馈在故障解决后，IT部门应及时向故障报告人员发送解决通知，告知故障已解决并提供可能产生的影响。
同时，鼓励员工提供关于故障处理过程和结果的反馈，以进一步优化故障处理流程。
三、应急响应管理1. 应急响应团队IT部门应组建一支应急响应团队，由具备丰富经验和应急处理能力的人员组成。
在发生紧急故障时，该团队将负责快速响应并采取必要的行动，以减少业务中断时间和损失。
2. 应急响应预案IT部门应事先制定应急响应预案，明确团队成员的职责、应急联系人以及应急资源的调配方式。
预案还应包括示警系统、备份并恢复重要数据的策略等。
定期测试和演练预案，以确保在应急情况下能够迅速做出反应。
四、故障预防与持续改进1. 故障分析和统计IT部门应定期分析已发生的故障，并制定相关统计报告。
公司设备故障管理制度
公司设备故障管理制度一、总则为了加强公司设备故障管理工作，保障生产顺利进行，维护设备的正常运行，提高设备利用率和延长设备的使用寿命，特制定本规章制度。
二、管理责任1. 公司设备管理部门为设备故障的主要负责单位。
设备管理部门负责设备故障预防、设备维修、设备保养等工作，确保设备正常运转。
2. 设备管理部门应建立完善的设备故障管理制度，对设备故障进行分类统计分析，及时发现问题并提出解决方案。
3. 各生产线负责人要严格执行设备故障管理制度，加强设备巡检和维护保养工作，及时上报设备故障情况，做好设备故障记录。
4. 公司领导层要督促设备管理部门及各生产线负责人加强设备故障管理工作，落实责任到位。
5. 公司设备管理部门要定期对各生产线设备进行检查，发现问题及时提出改进建议，确保设备处于良好状态。
6. 公司要加强对设备管理人员的培训，提高其处理设备故障的能力和水平。
三、设备故障处理流程1. 设备故障发生后，生产线负责人要及时通知设备管理部门。
2. 设备管理部门收到通知后，立即派人员前往现场检查并确定故障原因。
3. 设备管理部门根据故障情况制定维修方案，修复设备。
4. 维修完成后，对设备进行试运行，确认设备正常运转。
5. 设备管理部门要对设备故障进行记录，并定期汇总统计，分析故障原因，提出改进建议。
四、设备保养管理1. 设备管理部门要制定设备定期保养计划，对设备进行定期保养。
2. 生产线负责人要加强设备巡检工作，发现问题及时报告，确保设备保养到位。
3. 设备管理部门要对设备保养情况进行监督和检查，确保设备保养工作有效进行。
4. 设备保养记录要及时归档备查，以便日后查阅。
五、设备故障预防1. 设备管理部门要加强设备故障预防工作，建立设备维护保养制度，定期对设备进行维护保养。
2. 加强设备培训，提高员工对设备的使用和保养意识。
3. 设备管理部门要根据设备故障情况，定期对设备进行整改升级，确保设备处于良好状态。
4. 提倡设备管理人员和员工之间建立良好的沟通协作，共同做好设备维护保养工作。
故障管理和故障处理流程规定
故障管理和故障处理流程规定故障管理和故障处理流程规定是组织机构或企业中非常重要的一部分。
故障管理是指监测和管理系统或设备中发生的故障。
故障处理流程规定则是指在出现故障时，组织机构或企业应按照既定的流程进行处理和解决故障。
本文将详细介绍故障管理和故障处理流程规定的重要性，并提供一个示例。
1.提高故障处理效率：通过制定和遵循故障管理和处理流程规定，可以提高故障处理的效率。
规定清晰的流程可以帮助处理人员快速找到故障的根本原因，并采取相应的措施来解决问题，从而减少故障修复的时间。
2.保证业务连续性：故障处理流程规定帮助组织机构或企业在出现故障时保持业务的连续性。
通过有效管理和处理故障，可以更好地保护企业的核心业务和客户利益。
3.提升客户满意度：故障处理流程规定可以提高客户满意度。
当客户遇到故障时，他们需要得到快速响应和解决问题的方法。
通过规定的流程，可以确保故障得到及时处理，从而满足客户的需求。
4.减少成本和资源浪费：未经规定的故障处理流程可能导致资源和人力的浪费。
通过规定的流程，可以减少故障处理中的不必要的步骤和冗余工作，从而降低成本和资源的浪费。
故障处理流程规定示例：以下是一个示例故障处理流程规定，供组织机构或企业参考：1.接收故障报告：当用户或员工发现系统或设备故障时，他们应向故障处理人员提交故障报告。
故障报告应包括故障的详细描述、发生故障的时间和位置等信息。
2.故障分析：故障处理人员应对收到的故障报告进行分析，确定故障的根本原因。
他们可以根据需要进行进一步的调查和测试，以确定故障发生的原因。
3.制定故障解决方案：一旦故障的根本原因确定，故障处理人员应制定相应的解决方案。
解决方案应包括详细的步骤和所需的资源，以便处理人员能够有效解决故障。
4.故障修复：根据制定的解决方案，故障处理人员应采取相应的措施来修复故障。
他们应确保修复工作的质量和效率，并及时通知用户或相关方。
5.故障验证和测试：在故障修复之后，故障处理人员应对修复结果进行验证和测试，以确保故障已经得到解决。
设备故障处理管理制度
设备故障处理管理制度第一章总则为了规范设备故障处理流程，及时恢复设备正常运行，保障生产、工作和安全，提高设备利用率和生产效率，特制订本管理制度。
第二章适用范围本管理制度适用于公司内各类设备的维护和管理工作，包括但不限于生产设备、办公设备等。
第三章责任部门1. 生产部门负责设备的日常维护和保养工作，对设备进行定期检查，及时发现设备故障并进行处理。
2. 设备维修部门负责设备故障的维修工作，根据设备报修情况，制定维修计划并及时进行维修。
3. 财务部门负责设备维修费用的审批和统计工作，对设备维修费用进行合理管理。
第四章设备故障处理流程1. 设备故障报修当发现设备故障时，操作人员应立即向设备维修部门报修，并详细描述故障情况。
2. 故障排查和诊断设备维修部门接到报修信息后，应及时派员前往现场进行排查和诊断，确定故障原因。
3. 制定维修方案根据排查和诊断结果，设备维修部门应制定详细的维修方案，并报告给生产部门和财务部门。
4. 维修过程设备维修部门按照维修方案进行维修工作，严格按照操作规程和标准操作流程进行维修。
5. 维修验收维修工作完成后，设备维修部门应进行维修验收，确保设备故障得到有效处理。
6. 故障记录和分析设备维修部门应对维修过程进行记录和分析，总结经验教训并提出改进建议。
第五章设备故障处理管理1. 设备维修标准设备维修部门应根据设备类型和性能要求，确定设备维修标准，确保设备维修质量。
2. 设备维修保养计划设备维修部门应根据设备使用情况，制定定期保养计划，对设备进行定期检查和保养，提高设备使用寿命。
3. 设备故障统计分析设备维修部门应定期对设备故障进行统计分析，及时发现设备故障的规律和趋势，提高设备故障处理效率。
第六章附则1. 本管理制度由公司负责解释。
2. 本管理制度自发布之日起执行。
3. 本管理制度修改和补充由公司负责。
以上就是设备故障处理管理制度的相关内容，希望所有员工能够严格执行，共同做好设备故障处理工作，确保设备安全运行和生产正常开展。
故障管理及故障处理流程规定
故障管理及故障处理流程规定故障管理是指在信息系统中遇到故障时，进行故障诊断、故障定位、故障修复和故障处理的一系列过程。
故障处理流程规定是为了统一和规范故障管理工作，提高信息系统的可用性和稳定性。
下面是故障管理及故障处理流程规定的参考模板，供参考。
一、故障管理流程1.故障报告当用户或系统管理员发现信息系统中出现异常或故障时，需要及时进行故障报告。
故障报告内容包括故障描述、故障发生的时间、故障对系统运行的影响等信息。
2.故障登记3.故障诊断故障登记完成后，需要进行故障诊断。
故障诊断是通过分析故障的现象和可能的原因，确定故障的具体问题和解决方案。
在故障诊断过程中，可以借助相关工具和技术，如性能分析工具、日志分析工具等。
4.故障定位在故障诊断的基础上，需要进行故障定位。
故障定位是通过进一步的分析和测试，确定故障的具体位置和范围。
故障定位可以通过对系统各个组件的测试和排查，逐步缩小故障范围。
5.故障修复故障定位完成后，需要进行故障修复。
故障修复是通过采取相应的措施，解决故障问题。
在故障修复过程中，需要保证修复措施合理、有效，并且不会影响到系统的正常运行。
6.故障验证故障修复完成后，需要进行故障验证。
故障验证是通过系统的测试和监控，确认故障已经完全解决，并且系统正常运行。
7.故障关闭故障验证通过后，可以进行故障关闭。
故障关闭是将故障登记从故障列表中删除，并将故障报告和处理过程进行存档。
二、故障处理流程规定1.故障报告要求故障报告应包含故障描述、故障发生的时间、故障的影响范围和紧急程度等信息。
故障报告应尽可能详细、清晰地描述故障现象和相关操作。
2.故障登记要求3.故障诊断要求故障诊断时，需要采用科学、系统的方法进行分析和测试。
可以借助相关工具和技术，如性能分析工具、日志分析工具等，加快和精确诊断的过程。
4.故障定位要求故障定位是通过进一步的分析和测试，确定故障的具体位置和范围。
定位时需要按照科学的逻辑，逐步缩小故障范围，最终确定故障的具体原因。
故障处理监督管理制度
故障处理监督管理制度一、总则为规范公司故障处理工作，建立健全故障处理监督管理制度，提高故障处理工作的效率和质量，以保障公司业务的正常运转，特编制本制度。
本制度适用于公司所有部门的故障处理工作，包括但不限于设备故障、系统故障、网络故障等。
所有相关人员必须严格遵守本制度的各项规定，确保故障处理工作的及时性、准确性和规范性。
二、故障处理流程1. 故障申报：任何发现故障的人员都有责任立即向相关部门或人员进行故障申报。
故障申报包括故障描述、发生时间、影响范围等信息。
2. 故障分级：接到故障申报后，相关部门或人员需对故障进行快速分级，确定故障的紧急程度和影响范围，并记录在案。
3. 故障处理：根据故障的不同分级，相关部门或人员需及时进行故障处理工作，包括但不限于排障、维修、替换等。
4. 故障跟踪：故障处理完成后，需对故障处理的过程和结果进行记录和跟踪，并及时向申报人员反馈处理结果。
5. 故障汇总：对每月故障处理工作进行汇总分析，提出故障处理的改进建议，以提高工作效率和质量。
三、故障处理监督管理1. 故障处理责任人的监督：公司将设立专门的故障处理监督管理岗位，负责对各部门故障处理工作进行监督和管理，包括但不限于故障处理的及时性、准确性和规范性。
2. 故障处理记录的管理：公司要求各部门建立健全故障处理记录管理制度，对全部故障处理过程进行记录和管理，确保故障处理工作的可追溯性和可核查性。
3. 故障处理过程的监督：公司将定期对各部门故障处理的过程进行监督和抽查，发现问题立即进行整改，确保故障处理工作的规范性。
4. 故障处理效果的评估：公司将建立故障处理效果评估制度，对故障处理工作的效果进行评估，对故障处理不当的责任人进行处罚，并及时整改。
四、故障处理人员的培训和考核1. 故障处理人员的培训：公司将对故障处理人员进行定期的培训，提高其故障处理的技术和水平，保证故障处理工作的质量。
2. 故障处理人员的考核：公司将建立故障处理人员的绩效考核制度，对故障处理人员的工作表现进行考核，对工作表现优异的人员给予奖励，对工作表现不佳的人员进行培训和督促。
故障管理及故障处理流程规定
故障管理及故障处理流程规定第一部分：故障管理一、故障分类1.硬件故障：涉及设备、服务器、网络等硬件方面的故障。
2.软件故障：包括应用程序崩溃、系统崩溃、数据库问题等软件方面的故障。
3.用户故障：用户对系统操作不当或者系统使用不熟悉导致的故障。
二、故障报告1.故障报告由用户或系统管理员发起，需包括故障描述、故障发生时间、影响范围等信息。
2.故障报告应及时发给相应的故障处理人员。
三、故障优先级1.故障优先级根据故障的严重程度和影响范围进行评估，一般分为紧急、高、中、低四个级别。
2.紧急级别故障需要立即处理，对系统造成严重影响或者可能导致系统崩溃的故障。
3.高、中、低级别故障根据实际情况确定处理时间，优先级高的故障需在较短时间内得到解决。
四、故障处理流程1.接收故障报告：故障处理人员接收到故障报告后，确认故障类别和故障优先级。
2.故障诊断：根据故障报告和实际情况，进行故障定位和诊断，找到故障原因。
3.故障修复：根据故障定位结果，采取相应措施进行故障修复，确保系统恢复正常运行。
4.故障验证：修复故障后，进行故障验证，检查系统是否正常运行，确保故障已经解决。
5.故障记录和分析：将故障处理的过程和结果进行记录，作为经验教训，并进行故障的原因分析，以便后续防范。
第二部分：故障处理一、故障响应时间1.根据故障优先级确定相应的响应时间，紧急级别故障一般要求在30分钟内响应，其他级别故障响应时间根据实际情况确定。
2.故障处理人员应尽快进行故障处理，不能超过规定的响应时间。
二、故障处理责任人1.故障处理责任人根据故障的性质和系统的组成部分进行指定，确保流程的明确性和高效性。
2.故障处理责任人应熟悉系统的运作原理，并具备相应的故障处理技能。
三、紧急情况处理1.针对紧急级别故障，故障处理责任人应立即采取措施进行修复，保证系统的正常运行。
2.故障处理责任人应及时通知相关人员并提供必要的技术支持。
四、故障处理结果反馈1.故障处理责任人应向用户或报告人反馈故障处理结果，确认用户是否满意。
系统设备故障管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司系统设备的管理，提高设备运行效率，确保生产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有系统设备的故障处理、维护保养、维修等工作。
第三条本制度的目的是规范系统设备故障处理流程，提高故障处理效率，减少故障对生产的影响。
第二章故障处理流程第四条故障报告1. 发生系统设备故障时，操作人员应立即停止操作，报告设备管理人员。
2. 设备管理人员接到故障报告后，应立即进行初步判断，并通知相关人员。
第五条故障确认1. 设备管理人员组织技术人员对故障设备进行现场检查，确认故障原因。
2. 故障原因确认后，应及时向相关人员通报。
第六条故障处理1. 根据故障原因，制定相应的处理方案。
2. 指派专人负责故障处理，确保故障尽快得到解决。
3. 处理过程中，应做好现场安全防护措施，确保人员安全。
第七条故障记录1. 对故障设备、故障原因、处理过程、处理结果等进行详细记录。
2. 故障记录应妥善保存，以便后续查询和分析。
第三章维护保养第八条定期对系统设备进行维护保养，确保设备正常运行。
第九条维护保养内容1. 清洁设备表面，检查设备紧固件。
2. 检查润滑系统，补充或更换润滑油。
3. 检查电气线路，排除安全隐患。
4. 检查设备部件，更换磨损件。
第十条维护保养记录1. 对设备维护保养情况进行记录，包括维护保养日期、内容、人员等信息。
2. 维护保养记录应妥善保存，以便后续查询和分析。
第四章维修第十一条对系统设备进行定期检修，确保设备性能稳定。
第十二条维修内容1. 检查设备性能，排除故障。
2. 更换损坏的零部件。
3. 检查设备运行状态，确保设备安全运行。
第十三条维修记录1. 对设备维修情况进行记录，包括维修日期、内容、人员等信息。
2. 维修记录应妥善保存，以便后续查询和分析。
第五章奖惩第十四条对在设备故障处理、维护保养、维修工作中表现突出的个人或团队给予表彰和奖励。
第十五条对违反本制度，导致设备故障或安全事故的，将追究相关人员责任。
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故障管理和故障处理流程规定（暂行稿)工程运维中心二〇〇八年八月目录第一章目的 (3)第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3)第三章 95013业务故障分类 (3)第四章故障处理的原则： (4)第五章故障处理时限要求。
(4)第六章故障管理和故障报告制度 (4)第七章故障通报制度 (5)第八章故障处理及报告流程图 (5)第九章工程运维中心内部处理流程 (6)第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家） (6)第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7)第十二章故障的跟踪管理 (7)附件一:95013业务重大/严重故障分析报告 (9)第一章目的工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定.第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。
b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。
c)建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报.d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会.负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。
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故障管理制度和故障处理流程规定
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
2
故障管理和故障处理流程规定
(暂行稿)
工程运维中心
二〇〇八年八月
目录
第一章目的 (3)
第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3)
第三章 95013业务故障分类 (3)
第四章故障处理的原则: (4)
第五章故障处理时限要求。
(4)
第六章故障管理和故障报告制度 (4)
第七章故障通报制度 (5)
第八章故障处理及报告流程图 (5)
第九章工程运维中心内部处理流程 (6)
第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家） (6)
第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7)
第十二章故障的跟踪管理 (7)
附件一：95013业务重大/严重故障分析报告 (9)
第一章目的
工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定。
第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责
a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。
b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。
c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。
d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。
负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。
第三章 95013业务故障分类
95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。
1.重大故障：全部业务中断
2.严重故障包括：
一种以上业务全部中断≥60分钟
一省以上业务全部中断≥60分钟
用户注册、业务受理全部中断≥4个小时
3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。
第四章故障处理的原则：
先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理。
第五章故障处理时限要求。
1. 重大故障，故障处理时限≤2小时。
2. 严重故障，故障处理时限≤4小时。
3. 一般故障，故障处理时限≤24小时。
第六章故障管理和故障报告制度
a）发生故障时，各级运维人员应按照故障等级和时间，逐级上报。
当严重故障时间≥1小时，运维组人员应报告给工程运维中心。
当严重故障时间≥2小时，上报给公司主管副总。
当严重故障时间≥4小时，上报给公司总裁。
当网络和平台出现重大故障时，各级运维人员应在第一时间逐级上报。
b) 对于95013业务系统各级故障，若在规定故障处理时限内未能恢复，故障级别自动上升一级，故障处理人员应按新的故障等级进行处理。
c) 重大故障发生或其他故障升级为重大故障后，如果超过故障处理时限1小时仍未能解决，需升级到工程运维中心协调解决；如果工程运维中心2小时内仍无法解决，需由工程运维中心升级上报到公司管理层。
d ） 重大故障处理结束1个工作日内，工程运维中心运维组应填写故障报告并上报工程运维中心。
e) 重大故障处理结束后的2个工作日内，提交《95013业务重大/严重故障分析报告》。
第七章故障通报制度
1. 客服通报：当出现故障时，工程运维中心应立即通知客服，通报故障影响范围、故
障处理可能需要的时间，以便客服对用户解释。
故障解决业务恢复正常后，应及时通知客服部门。
故障处理完以后，应向客服部门通报故障原因， 以及采取的措施。
2. 市场部和业务部门通报：工程运维中心根据故障的具体情况，向市场部或 其他业
务部门通报。
第八章故障处理及报告流程图
总部运维组 研发技术支持 外部支持
明确故障现象 故障判断、定级
网管监控软件 客服投诉 运维报修 发 现
研发技术人员
是否有能力处理？ 是否有能力处理？ Y 上报时限处理完成 Y 规定时限内处理完成 根据情况通知建设部门或设备厂家 共同处理故障
上报
和
处理 Y
第九章工程运维中心内部处理流程
1. 故障输入包括网管监控发现故障、客服收到用户投诉、各地运维上报、市场业务部
门投诉和其他途径告知。
2. 运维组制定专门人员，受理来自于其他部门的故障申告。
3. 非值班人员发现故障后，请第一时间通知网管值班人员进行记录(录入事件管理平
台）并可要求值班人员配合故障处理及测试；故障恢复后请告知运维值班人员故障原因及处理方法，值班人员进行观察，确定故障确已恢复。
4. 网管值班人员在发现故障或者接到故障通知后，需首先明确故障现象和影响范围，
确定故障级别。
值班人员在有能力处理故障情况下应首先自行处 理。
在故障上报时限内处理完毕的故障应记录到值班日志里. （事件管理平台)。
5. 当值班人员不能解决故障，且故障级别为一般故障，值班人员应记录到值班日志并
把故障情况录入事件处理系统平台。
转由总部运维组工程师处理。
6. 当故障级别在重大故障和严重故障，且值班人员不能解决或不能在上报时 间内解
决故障，需在上报时间内电话通知技术支持人员，并记录在值班日志和事件处理系统平台里。
7. 运维组人员如在上报时限内解决了故障，需在事件处理系统平台里关闭故障，并通
知值班人员，值班人员把情况记录到值班日志（事件管理平台）。
8. 如运维组支持人员不能在上报时限里解决问题，须在上报时限内通知工程 运维中
心负责人，并根据情况通知研发、建设部门或设备厂家相关人员，请求协助。
第十章外部支持流程（研发、建设和其他厂家）
Y 事件处理管理平台 归档 总部客服平台 市场管理 各级领导
1.业务发展中心研发的接口。
业务发展中心协调员是研发的故障处理接口人，当运
维人员处理故障需要研发支持时，应该通知研发设计部门的协调专员。
为提高效率，当遇到重大故障时，运维人员可以直接找相关研发人员寻求支持。
2.对于重大故障，所有外部支持都需要立即响应，积极配合，不得推诿。
3.故障处理人在故障处理完后需在事件处理系统平台里关闭故障，并通知值班人员，
值班人员把情况记录到值班日志（事件管理平台）。
第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任
1.工程运维中心的网管值班工程师负责网络日常监控，对于网管系统可以监控的故
障，网管中心必须在规定的故障发现时限内发现故障。
运维组直接受理客服和其它途径报告的故障。
网管中心值班工程师必须在规定时间对故障进行响应和上报。
2.运维组运维工程师负责处理网管值班工程师上报的故障，必须在规定时间对故障进
行响应和上报。
运维工程师遇到自身不能处理的故障时，在上报时限内通知外部支持，可能是研发、建设、第三方设备厂家或运营商机房的值班工程师。
3.各地分公运维工程师负责本地平台的日常监控和维护，协助工程运维中心网管值班
工程师或者运维组运维工程师处理故障，提供现场技术支持。
4.业务发展中心技术支持人员负责处理自行开发设备的故障，在必要时也需要配合第
三方设备厂家定位问题。
业务中心的技术支持人员必须在规定时间对故障进行响应。
5.任何部门都必须在规定的时间对故障响应，不得推诿。
对于重大故障不及时响应，
导致故障不能及时恢复的，上报公司领导，根据情节严重做相应处罚。
一般故障不能按规定时间响应的，上报工程运维中心。
第十二章故障的跟踪管理
1.值班日志
值班日志用于记录特定时间内所有重要的网络事件，故障是其中最重要内容之一。
网管值班人员需要在值班日志里详细记录故障及故障处理情况，以便接班人员能清楚情况，并方便以后査询。
所有故障都需要录入值班日志。
2.事件处理管理平台
事件处理管理平台主要用于故障的跟踪。
故障的负责人要及时处理故障，如果不能解决，则应该及时把故障转给更合适的人员。
严重级别为重大故障和严重故障的故障录入时需要抄送给工程运维中心负责人。
当故障不能马上解决且会造成用户使用不正常时，需要抄送给客服部门、和市场管理部。
原则上所有故障都应录入事件处理管理平台，以下故障不需要录入事件处理管理平台：
立即解决，并且原因清楚的故障，
重复出现，不需要再收集数据的故障
补充：本管理规定自发布之日起执行。
本管理规定解释权归总部工程运维中心。
附件一：95013业务重大7严重故障分析报告
故障编号
故障地点 提交时间
提交者\电话 故障级别 故障发现时间 故 障 描 述
研发故障
解决人员
运维故障 解决人员 继续跟踪问题 故障解决结果 故障解决
时间
说明：
故障编号：定义GZBJ 各地节点汉语拼音第一个字母）xxxx 年xx 月XX 日
故
障
解
决
过
程
如:GZBJ20061201。