总值班工作制度

总值班工作制度

为了处理医院非正常办公时间的行政、医疗及临时性、突发性事宜，协调好各方面工作，医院实行总值班制（节假日24小时值班）。总值班人员在非正常工作时间内代表医院领导行使全院行政指挥权，为规范总值班人员行为，保障医院正常的医疗管理工作，特制定本制度。

一、值班人员：医院总值班由各职能科室有关人员参加，行政职能科室人员均有参加总值班的权利和义务。

二、值班要求：

1、值班人员要严格执行值班纪律，按时到岗，认真交接班。交接班地点为医院办公室。

2、值班人员要严格坚守工作岗位，尽职尽责，做好值班记录，并保持电话畅通，随时接听总值班电话。

3、值班人员要爱护值班室配备物品，保持室内清洁卫生。如有物品损坏或丢失，请及时报办公室。

4、值班人员要衣着整齐、行为礼貌，维护医院形象。

5、值班人员因出差、学习、事假等特殊情况不能参加值班时，原则上由个人自行调换，并报办公室备案。院办公室有权协调或指定下一班人员按照值班顺序进行值班。

三、总值班工作职责：

1、负责处理非办公时间医院的行政、后勤和业务方面的重大和临时事宜，确保全院工作正常运转。

2、检查、督促劳动纪律。

3、接待非办公时问来访、签收文件、及时传达和处理上级指示和紧急通知。

4、负责协调组织出诊抢救和院内外紧急会诊。

5、如遇紧急重大事件、重要疫情时，要认真做好电话记录并立即向有关部门负责人和带班院领导汇报，按照带班院领导的指示办理落实各项任务。

6、总值班人员离开办公室前必须将值班电话3521853进行呼叫转移。操作方法如下：转移时请按*57*加值班同志手机号码加#”，取消转移时请按“#57#”。

7、遇重大抢救，及时通知院领导、院办、医务部及护理部并协调有关科室组织抢救。

8、夜班及节假日值班时对总务部、安全保卫部、急诊科等关键岗位进行全面检查。

9、及时传达、处理上级指示和紧急通知等事项。

10、及时、妥善处理医患矛盾。

11、遇到重大、突发事件时及时通知院领导，并组织或配合其他部门的联合行动。

四、权限配置：值班人员根据需要有权协调各科室人员，灵活调用医院机动车辆等物品。

五、值班人员要熟悉值班工作设备，掌握电话的使用与操作，值班期间认真做好值班记录。

六、值班时间：星期一至星期五，中午12：00一14：00时，下午6：00～第二日上午8：00时。节假日白班上午8：00～下午6：00时。值班人员必须按时到位，不得擅自离开工作岗位。

七、值班人员要协助做好值班室的安全和防火防盗工作，注意维护室内卫生，爱护值班设施，在交接班记录本上每日交清公物。

八、请每周日晚班值班人员于每周一上午8时在院行政办公周会上通报一周院总值班情况。

九、院总值班人员在履行职责期间，要掌握基本的管理知识，例如有关部门和人员的电话、疫情的处理程序、急会诊的有关程序及每日的值班记录等。

十、院总值班在履行职责期间，遇有大型抢救，如：车祸、中毒事件等要及时报告带班领导及上级机关。同时在接到电话10分钟内赶到现场积极组织全院力量，调配人员、物资，协同有关科室组织抢救。

十一、院总值班在遇到院内治安问题及医护人员受到人身伤害时，要协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大病患者的切身利益。

十二、院总值班可调配的力量

1、急诊科、临床科室人员

如遇大型抢救、院内急会诊请在10分钟内赶往现场，可调配内科总住院医师、各临床科室值班医生前往诊治分诊病人，同时通知各科主任及时补充医务人员。

2、全院医技科室值班人员包括：检验、放射、超声影像、西药房等部门值班人员。

3、后勤、财务、保卫等部门值班人员包括：总务科及所属班组、住院处、收费处、保卫科值班人员。

十三、院总值班的经常性工作有以下几项：

1、组织抢救：调动有关医护人员，协调科室间的关系。

2、处理投诉：分析原因，耐心说明，淡化矛盾，以求公平合理的解决。

3、办理欠费：接到急诊科收治“110”、“120”欠费病人，如须院总值班协调，请及时通知住院处、收费处按相关程序办理。办理过程中可扣押当事人的身份证(工作证、驾驶证)并请其签字留据，嘱其尽快还款。有条件的，还可通知病人单位。对于牵涉到治安、交通方面欠费的，还要设法通知派出所、公安分局及交通管理部门。

4、协调床位：如遇临床科室需收治急诊病人，但暂无床，请总值班协调有关科室，借床以解病人之急。

5、借仪器：为急需科室协调呼吸机、监护仪等抢救设备。

6、开通民政局、公安局、检察院、人力资源和社会保障局等协作单位绿色通道。

7、如遇非“110”及非协作单位生命垂危需抢救的无钱病人，请院总值班在住院单上代为签字，本着救死扶伤人道主义精神按医疗原则、程序进行办理，以便病人生命得到及时抢救。

8、接上级指令性任务、会议通知等，如需协调处理的紧急事宜，请及时请示带班领导，按领导指示办理。

9、如遇媒体采访，请及时通知带班领导，按领导指示办理。

10、解决临时性问题。

十四、院总值班工作程序

1、每天上午8：00进行交接班，上班人员将值班室钥匙和值班记录本，如遇重大事项未处理完结的，必须交下一班继续处理。

2、巡查医院各科室上班人员到岗情况，全院各科病人数量，掌握危重病人情况，并在值班记录本上如实做好记录。（周一到周五每晚21：00-22：00巡查1次，节假日白天正常上班时间巡查1次。）

3、遇突发事件要到现场了解并处理。如遇重大抢救，要报告带班领导和县卫生和食品药品监督管理局办公室（电话3521318）。

4、对于病人投诉，要热情接待，在不违反医疗原则的情况下，设法为病人解决问题。

5、如遇严重外伤、脑外伤、烧伤及传染病等需转院时，一定要先行联系，说明情况之后再做安排。

6、在值班过程中，对发生的每一件事情，都要详细记录(包括时间、地点、人员、事件内容、处理结果等)。

十五、值班人员奖惩：

奖励：对认真履行职责的值班人员，每值一个班医院给予30元奖励。

惩罚：对不认真履行职责的值班人员，医院将给予下列处罚：未及时接听总值班电话1次处罚款100元；未认真做好值班记录1次罚款50元；未巡查医院工作情况1 次罚款100元；发生重大、突发事件时总值班未及时到场了解情况并处理1次200元。