教育咨询实习日记

实习日记学号1027439111 窦依然

2014年4月1日星期二1

今天是实习的第一天，心情自然舒畅。因为人们在憧憬一个新的开始的时候总是觉得是美好的，我也一样，希望自己的实习生活从第一天到最后一天都是顺顺利利，开开心心的。当然，我也希望在这个过程中能够学到更多，让自己更快的成长，为走出社会适应社会做好准备。所以对于实习生活我抱着一种空杯的心态，要把自己当作一无所知的人,才能学到东西。

也许是因为第一天上班兴奋的缘故吧，我提前20分钟就到了，去到那里一个人都没有，大门紧锁。没有办法，只有等啦。第一天的工作主要是熟悉环境。办公环境，认识同事，还有就是了解我的岗位职责。

校长助理陆老师，也是咨询部的咨询师，看起来挺和善的，首先带我参观了学校的教学楼，宿舍，食堂等地方，转一圈下来觉得学校不大，教学设施方面还算可以，但当然不能跟我们学校相比啦。这里的办公环境还是不错的，安静而且室内装修给人舒爽的感觉，教育气息还是挺浓的。在参观学校的过程中我听到朗朗的英语读书声，觉得有点诧异，没想到培训学校的学习氛围比我们学校还好，同事们都挺热情，不过笑容有点怪，好像都把我当小姑娘看待。面对这种情况我除了无奈还是无奈。

由于我没有什么工作经验，而且他们那现在正缺咨询助理，所以就让我先干咨询助理这个岗位。他们都很忙，所以也没有时间教我，只是给我一台电脑叫我自己看咨询助理的相关PPT，还有就是一些PPT。就这样一个上午就过去了。一个人在那看PPT确实有点无聊但不可否认确实学习到了东西。下午陆老师有空了先是对我上午所学做一个考核，然后是给我讲解电话咨询和当面咨询的一些具体流程，以及接电话和接待来访者的一些礼仪。其实说是很容易，要记下来也容易，但是真正要做起来还是有点压力的。陆老师说先让我自己练习，下午下班前考核我……也许是刚刚过来所以对工作都很不了解，也没有一个系统的概念，心里难免会有压力，

担心自己做不好会给别人添麻烦。不过还好下午的考核结果还不错，但是陆老师又给了我一个难题，让我在实习一个星期的时候做一个PPT的演讲。通过这个演讲，他们主要是想考察我语言表达的能力和反应能力。要象老师一样在讲台上讲解PPT，这确实是对我的挑战但同时也是一个很好的锻炼机会。我会好好准备。

第一天的实习生活虽然没有做什么具体的工作，但是是充实的，开心的，充满希望的。(*^__^*)

2014年4月2 日星期三2

今天是我工作的第二天，我担任的是教育顾问，我的工作主要是收集客户资料，联系学员作电话回访；并且根据学员的需求和其实际情况为他们设计安排课程。在开始工作之前主管对我说了很多应当注意的事宜，虽然在此之前我是经过了一周的培训。在那看似短暂的一周里我接触的都是关于课程或者是怎样作电话回访，虽然那样是生活是枯燥，但正如Lily所说的一样，我们要学会和自己的产品谈恋爱。

很紧张得和我的客户联系，邀约她来中心试听课程，因为她是我成功邀约来的第一个客户，自己开始的时候没有什么底气，说话的声音都是颤抖的。当客户到培训中心来的时候，我反而忘记了自己开始打好的腹稿，完全忘记了自己应该怎样介绍课程以及我们培训中心的理念在同事的帮助下，向她和她母亲进行了许久的交谈，但最终这位客户并没有成为我的第一个CASE，一直以来自己都没有想明白问题究竟出在哪里，只是在这次与客户的交谈之后发现了自己的问题：底气不足没有拿出一个教育顾问应当有的“气质”，对课程的了解程度不够，不够了解我们的产品。

当自己进入公司、进入职场后才发现理论和实际是有很大差别的，很多的东西都是需要自己去体会的，只有经历了之后自己才能够明白其中的奥妙。

2014年4月3日星期四3

来公司慢慢熟悉了工作方法后,我也正是步入了工作当中,开始了我第一天的电话销售,电访100个客户,当然第一天很兴奋也很认真,电访数超出了100,不过有意向的客户很少,才两个。

第一次做电话销售的工作,我的心里有了很多变化,既有兴奋也有失落,电话中客户的一句 ,居然就能让我紧张半天,就如同一对刚恋爱的情侣看到对方一样,需要许久才能平静,在平静的过程中,我思考着整个电话过程中我哪些地方说的不好,以后遇到了应该怎么说,还有漏掉了哪些信息没说没问,以后要记得问清楚,等想清楚之后再继续接下来的工作。

今天很开心。因为今天经理夸我了，说我工作很认真。我非常的开心啊。原来认真的去做一件事而得到别人的认同是一件这么开心的事。就像通过自己的双手和努力，达到目标，得到了别人的认同和尊重，最后实现了自己的价值一样，是件非常有成就感的事情。通过几天的相处，我和同事还有经理都蛮熟了，还会时不时的开开玩笑。大家都很好相处的。有位同事姓张我就叫他张姐。因为她比我大，对我很照顾，所以很感激她。我有空的时候一有问题就会请教她，她也很会很耐心的教我，不会因为我是新人什么都不懂就批评骂我。我的指导老师是林经理，她平时也是个和蔼可亲的人，但是只要说到工作上的事情的时候人就变的很严肃，有点怕怕的。不过自己小心的做事就不会有事的，美好的一天。

2014年4月4日星期五4

又是大晴天。又是美好的一天。今天正式上班我穿上了公司的制服。深蓝色的西服套装配上自己的白衬衫很清爽。我人也很激动。早早的来到了公司。也许是这几天学习成了自然的习惯吧。看到人都会自然的去行礼和微笑。看来有进步。有学习到点东西。来到办公事那个同事早到了。进门一个微笑送过去，她也回了一个。不错，是个好的开始。

晚点经理进来了交代了我一写要做的事情后就出去了。因为今天没安排销售的工作，这两天我都不要抱着电话了有点开心。突然转换工作其实我根本就没弄清楚自己该做些什么事情的。不过那个同事是个老员工了，对这些很熟悉不懂的我都向他请教。她都会教我。合作愉快。其实我的工作也很简单就是整理一些文件什么的。坐在办公桌前忙了一早上也没什么感觉，认真去做一件事时间总过的很快的。吃午饭的是和经理还有那个同事一起的。我们公司有专门的员工食堂。伙食还不错，吃的很开心。下午就是在重复早上的事了同事也鼓励我说让我不要紧张我可以的，我相信没有做不好的事只要我相信自己并充满激情的去尝试。我相信在这个过程中我会慢慢成熟。

2014年4月5日星期六5

开完早会，今天会议开始了，在校长办公室开市场部会议。我做会议记录。主开完会后就马上整理会议记录，录入电脑并发送给每一个与会人员。在录入完毕后还认真读了一遍，觉得还是放心不下，让陆老师抽空看了一遍才发给别人，真的怕有象上次一样出现错别字。工作的事情千万不能马虎，给人留下不好印象。

今天午休之后经理看我打字还挺快的，就让我先到公司档案室帮忙单据的录入，说最近档案室工作很多，人手一下子不够也忙不过来，我今天手上没那么多工作就让我先过去帮忙。我说好啊，也算是去见识见识。她说让我先打完就整理最近一个月公司的各种档案。然后第一个任务是人事档案装盒，拿案卷目录找到人事档案然后对号把刚归档的材料放到相应的位置就可以了！人事档案按照姓氏笔画的多少排列。我先制作表格，然后根据整理的结果诸次录入，很快我就整了好多，经理说我挺细心的，其实这我在校有弄过，做一会上手了就没有多大的困难了。然后就是把销售等档案也一次归类整理清楚。

周记一