如沐春风服务明星巡礼季(第二期)

第二期如沐春风服务明星（排名不分先后）

泰然支行低柜理财专员常成成新世界支行理财客户经理严炯炯深南中路支行引导员吴伟秋红荔支行会计柜员项宇东园支行低柜理财专员覃玛娜文锦渡支行第三方驻点人员蒋文亭星河世纪支行出纳柜员李宇萍建安支行会计柜员周燕媚龙华支行贵宾室储蓄范文娇安联支行大堂助理宋美娇赤湾支行储蓄柜员张苏兴红岭支行储蓄柜员韩笑上步支行低柜理财专员吴敏盐田支行大堂助理翁晓青科技园支行储蓄柜员吴小珊水榭花都支行贵宾室储蓄张诗铭布吉支行会计柜员史桂彬皇岗支行储蓄A级周艳玲愉康支行储蓄柜员罗婧南油支行引导员黄珊珊福田支行会计柜员张露中电支行储蓄柜员孙馨高新园支行出纳柜员曾婷分行营业部警队全体成员

常成成服务心得：若把我们比做考试的学生，客户便是我们的考官。考官固然会很严格，也可能会很挑剔，但我相信，只要努力便可以超越平凡，追求卓越便可以基业长青，只要业务过硬，并能在服务的过程中适当的注意方式方法，把握“艺术”的原则，我们便能交一份完美的答卷。

泰然支行低柜理财

常成成

一路走来, 一路微笑

从高柜柜员到低柜理财专员这一路走来，我深深感受到，每位招行人从点滴做起，日月积累地打造着招商银行这块金字招牌，而在这块金字招牌上面熠熠生辉的是“服务”二字。然而，看似平凡的两个字，在现实工作中做好并非易事也并非朝夕之事。

服务需要注重细节，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动地去迎合和创造这种氛围，要让客户觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心地在为他服务。今年六月初，一位妇女带着先生的银行卡排队到柜台窗口要求查询账户情况，当得知不可代办查询账户后，情绪变得异常激动，我发现情况后，立即赶到窗口将客户带到贵宾洽谈室，逐渐平抚其情绪。客户在平静后，经过交谈，我了解到，她的先生几天前意外身故，此次来银行是想查询先生账户的资金情况，并据此为失去父亲的三个儿女计划今后的生活开支。一周后的端午节，本着关心安慰这个伤心的家庭的想法，我带着粽子等小礼物去到她家拜访。这让她十分意外，同时也让她十分感动，我们成了朋友。以后的某天，她突然出现在银行，主动要求把20万元购买理财产品分别留给三个孩子今后读书使用。此事让我深深感叹，作为银行服务人员的我们，最紧要便是要理解客户，用真诚、真情、真心对待客户。如此，成就客户，也便成就了我们自己。

新世界支行理财客户经理严炯炯

严炯炯服务心得：

用微笑面对客户，用真诚打动

客户，用真心感受客户的需求，用

行动达成客户的需求，同时你也会

体会到客户带给你如沐春风般的感

动。

用心服务优质呈现作为一名新加入理财经理这个团队不久的新人，一直以来，我坚持用心服务，用真诚赢得客户的信任和支持。正是因为长久以来坚持用心服务，客户对我也逐渐从熟悉到信任，甚至把我当做朋友来相处的时候，觉得内心很是感动。我想，当你让客户感受到如沐春风的服务时，同时你也会感受到如沐春风般的感动。

吴先生是一位准私钻客户，自己开着小型的公司，为人朴实。之前买过基金，但是已经亏损20%，因而对于理财显得非常的抗拒，一直以来，我经常和吴先生保持紧密的联系，登门拜访。当我得知他太太马上生小孩，经常上门关心吴太太，对于吴先生的家庭情况也有了比较清楚的了解，对资产的转移和小孩的教育基金的储备是需要的。随后我给即将出生的宝宝做了教育基金的计划，登门拜访了吴先生一家，虽然他们一家在香港配置了很多保险。但是吴先生表示，自己对我很信任，也还没有给孩子准备教育基金，当即就答应做50万的保险，并且主动向我提出，需要加仓基金。我想这就是用真诚赢得了客户的信任，这就是用心去服务了客户，用心去感受了客户的需求。当我让客户感受到如沐春风的服务时，我真的也同样体会到了如沐春风般的感动。

深南中路支行引导员吴伟秋

吴伟秋服务心得：

从服务中我体会到了很多

快乐和感动，看到客户对我报以

满意的微笑和赞扬，我感到由衷

的开心和满足。赠人玫瑰，手留

余香。客户对我们的服务很满意

，他会很感谢你，我们也会因此

感到快乐。

微笑是世界上最美丽的语言招行的人生如诗，有了微笑，诗歌便多了动人的韵律；招行的人生如画，有了微笑，画卷便添了亮丽的色彩。

在行里开展如沐春风服务活动之际，我作为一名大堂人员，工作在银行服务的第一线，给客户提供如沐春风般的服务是我们的责任和宗旨。我们的一言一行都代表着银行形象。通过服务，可以建立起客户对我们的信赖；通过服务，可以增强我行在同业中的竞争优势，有利于全面拓展我行的各项业务。我觉得，微笑，应该是我们如沐春风服务的第一步，而且贯穿整个服务的过程。一个微笑，犹如冬日暖阳令人感到温暖和愉悦；一个微笑，可以拉近我们与客户之间的距离，是我们对客户真诚热情的表现。一个微笑，可以化干戈为玉帛，化投诉为表扬。微笑，是世界上最美丽的语言。

从服务中我体会到了很多快乐和感动，看到客户对我报以满意的微笑和赞扬，我感到由衷的开心和满足。赠人玫瑰，手留余香。客户对我们的服务很满意，他会很感谢你，我们也会因此感到快乐。

通过这次如沐春风活动，我对我的工作有了新的认识，业务素质也有了很大提升。我相信在接下来的工作中，通过如沐春风的活动，我行的整体服务水平都会上升到一个新的台阶，在二次转型的征程中开拓新的美好前景。

红荔支行会计项宇

项宇服务心得:

珍惜客户，珍惜和他们

的每一次握手，每一次对话

，每一次致歉，只有这样，

我们的服务才会更专业，更

细致，更周到。

服务，从心开始“招商银行的服务就是好”，我身边的亲人和朋友都这么说。身为招商银行的一员，每每听到这样的评价，心里不免沾沾自喜。我们拥有最年轻的脸庞，稚嫩、青涩但满怀激情、斗志昂扬，年轻一代的我们必须肩负起维护并发扬招商银行优质服务这块金字招牌的神圣责任。在与客户交流的点点滴滴中，我们更应该在投诉苦恼中学会思考，在欣喜愉悦中学会珍惜。

珍惜客户，珍惜和他们的每一次握手，每一次对话，每一次致歉，只有这样，我们的服务才会更专业，更细致，更周到。回忆起来的东西，现在总是觉得是幸福的，是充满乐趣的，都是那么的美好，但是我们往往没有想到我们现在的行动，会变成将来美好的回忆，那么我们为什么不去珍惜现在我们所拥有的呢？

感谢客户，客户不仅是我们的衣食父母，更是我们的朋友知己。这几年的工作中，我遇到了很多来自不同职业领域，有着不同文化背景的客户，我感谢这些客户，他们的疑问给了我更加努力学习业务知识的动力，他们的信任增添了我认真工作的热诚。对于优质服务的概念已经不能只停留在表面的“微笑”，而是要真诚服务，感动服务；在工作中对客户做到主动、热情、周到、亲切，努力做到“忠、真、实、廉”。‘忠’就是忠诚于招行，忠诚于客户；‘真’就是讲真话，办真事；‘实’就是坚持实事求是，一切从实际出发，创造性地完成自己的任务；‘廉’就是廉洁自律，尽忠职守。同时培养良好的工作作风，坚持优质服务，高质量、高效率地为客户办理业务，想客户之所想，急客户之所急。

点滴中，我们和客户一起成长；困难中，我们和客户一起成熟。从现在起，让我们重新审视自己，真诚服务；让我们做到自然大方，和煦温暖。“如沐春风”的服务，让我们从心开始。