运营计划书

运营计划书

运营计划

大纲：

一：网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。

二：内部流程的规范化和优化。

三：活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。

一：市场定位

1.差异化定位：创造一种新的理念，区别于其他的对手。

（1）理念差异

（2）盈利模式差异

（3）风格差异

（4）受众人群差异

2.细分化定位，找出市场的缝隙，做产品更精确的细分。

（1）一级类目像二级类目扩展

（2）横纵与纵横

（3）细分风格

（4）精化二级类目或三级类目

3.分析对比同行的前十名，找出自身产品的优势与劣势。

4.找出产品的独特卖点

二：店铺风格定位

1.要有依据

2.色彩搭配有主次，有对比

3.色系不宜过多，三种以内

4.少用鲜艳色，尽量采用中间色

5.字体不超过三种

6.分析行业特性、季节特性、产品特性，找到具体的风格元素

三：目标消费人群定位

1.目标消费人群的年龄、学历、收入、工作情况、上网习惯、分布区域等信息综合分析；

2.目标消费群体的共性；

3.目标消费群体的特性；

4.消费动机（马斯洛需求层次图）；

5.消费行为模式；

6.消费者洞察；

四：产品价格定位

1.店铺整体定价策略：20%引流产品+70%利润产

品+10%高价产品；

2.店铺产品定价：成本价+利润比；

3.促销活动定价：（1）临界定价：采用9元定价

法；

（2）阶梯定价：利用活动氛

围，满件提价、限时提价；

（3）降价+打折：先降价，再

打折，让顾客感受到双重优惠的感觉；

（4）错觉折扣：借助限时活动的机会，先提高价，再以很低的折扣出售

（5）秒杀活动：限时秒杀，

吸引注意力，加强紧迫感；

（6）超值1元：以较低的价

格引来流量，换取关联销售；

五：店铺装修

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设

计符合产品特性的风格和色彩。

要求：

1：颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2：模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3.图像设计

(1) 投射效应；

(2) 位置效应；

(3) 信噪比；

(4) 形式追随功能；

(5) 锡克法则；

(6) 最简原则；

4.右侧广告页面不超过3个，更多的就放在翻页中。

(1) 当月主题活动。

(2) 顾客体验活动。

(3) 特惠产品活动。

(4) 增加好评打分提醒。

(5) 增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

(6) 增加官方帮派。

(7) 增加收藏店铺，放置在右侧。

(8) 增加顾客反馈。

(9) 增加公司简介。

(10) 增加服务承诺。

(11) 增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

(12) 增加店铺品牌软文。（类似凡客）

(13) 支持信用卡支付。

(14) 增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

(15) 增加购物流程，放置在首页底部。

(16) 分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

(17) 分类页面的底部，放置买家必读。

(18) 登陆到各大搜索引擎。

六：整体商品布局

1.商品布局：实用的731；

2.上线策划路线图；

3.淡旺的更新节奏；

4.淘品牌案例分析；

5.传统品牌的案例分析；

6.常见运营模式分析，单店单品模式，单店细分类目模式。

七：页面设计

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡，能直击消费者的内心。

要求;

1.激发需求

2.营造信任

3.解除异议

4.及时促成

5.F ABE流程

6.详情页SEO优化

（1）梳理卖点

（2）优化图片

（3）嵌文字描述导航，顾客常见问题解答7.找出10个同行竞争对手的宝贝并分析他们的

逻辑

8.风格要与店铺的主色调统一

9.商品促销放在详情页的上端，让顾客第一时间知道

10.引导顾客收藏宝贝和店铺

11.热销的宝贝，截图顾客的好评放在详情页详细描述的后面

12.写软文，直击顾客内心

13.宝贝下架时间设置为七天

14.多角度全方位展示图片78.4%

15.产品细节图71.2%

16.模特上身效果图62.3%

17.商品类型图（款式，颜色等）62.3

18.真假对比图47%

19.买家秀30.1%

20.挂牌图（平铺图）：28.9%

21.第三方认证或质检报告：25.1%

22.商品配件或赠送图片10.5%

23.商品打包过程5.2%

七: 客服问答标准化管理

人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：

1.用word整理顾客常问的问题和回答，选择最全面标准的作为标准回答，进行快捷短语设置。

2.具备良好的沟通能力和打字速度。

3.耐心受理顾客的咨询、建议、投诉，给予准确的回答。

4．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

5. 用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。

6. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息。

7. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

8. 解答顾客疑问，引导顾客进行购买，促成交易。

9.为顾客提供售后服务,并以良好的心态及时解决顾客提出的问题和要求,提供售后服务。