从事物业管理心得体会

从事物业管理心得体会

从事物业管理心得体会

从事物业管理工作也有半年多了，还没从事这行职业的时候总觉得物业工作是很容易胜任的。但直到工作后就不是那么一回事了，

其中有很多很多这样那样需要我们去解决的事情。我也总是尽我的

全力来达到业主的要求，但有些事情不是我这个管理员说了算的。

有些事情上报公司如果公司不同意的话，我们也无能为力。碰到此

类事情，我总是希望能得到居民们的谅解和支持，但能理解的又有

多少。有时候碰到无理取闹的居民我也只能忍气吞声。

经过这半年多的工作，我觉得做的再好的物业公司都会有居民的埋怨声，我突然有一种奇怪的想法，我希望我能建造一个居民小区

里面住的都是些善良、有责任心、邻里之间充满关心和信任的，和

物业之间不是无理取闹，而是一起把这个小区搞好，成为别的小区

的典范。（不过我的这个想法实在太天真太幼稚了，根本不可能）。

我记得读书的时候听过这样一句话，一立米吃出几千几晚种人，每个人的脾气性格都不一样。所以物业管理这份工作真的满难的，

要想做的好更是难上加难。

我想不论我现在做的怎样只要我觉得我对的起业主，做的没错的话，我会坚持自己的做法。

作为物管人，当我们第一次进入z时，感觉这就是自己的家园。我们的目标就是弥补她所有的不足，用我们的智慧与真诚让我们家

园中的每一个成员最终都能舒心地安居乐业。

我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理工作。市场经济下，社会化分工越来越细化。我们物业管理应该把自

己定位在细致的生活上。有人说，我们是管家的角色，我不这么看，生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。我们的服

务就是为业主创造这种环境，甚至帮助业主学会放松，学会享受生活。为什么业主和物管人员有距离呢？因为，你不了解他们，你没

有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白了，不

了解他们的需求，就没有服务的市场。我们要了解业主生活的需求，就要从业主的角度思考问题，想想我们平常生活中遇到的苦恼和生

活小窍门，这或许都是业主需要的。

每天，我的办公室总会有很多的业主造访，能够与我的业主零距离沟通，倾听他们的诉说，为他们排除疑惑、困扰仿佛成了一种习惯。当看到他们离开时最终理解的眼神、满意的笑容和发自内心的

体恤，我是欣慰的。我的体会：

一是物业服务大部分过程中的对象是家庭主妇、老人，她们文化水平、素质层次参差不齐，消费观念多样化，理解方式多变化。由

于业主理解、认识的方式不同，应该针对复杂的用户群体，对症下药，有针对性地解决问题。物业公司要想在激烈的竞争中有一席之地，就要不断地提高服务水平和服务质量。

二是项目经理要与各方处理好关系。比如保修期的维修问题，要在缓解与业主关系的同时，说服原施工单位及时上门进行维修。要

让业主感受到物业公司能够在第一时间受理、第一时间上门、第一

时间服务；感受到物业公司对业主提出的问题，正在处理或者已经

处理。业主的需求，无论是大事、小事都是物业公司份内的工作和

要求，业主永远是对的，永远是最重要的客户。

继续做好物业工作，我本人也有一些思考：

首先，改“小而全”为“大而精”。物业服务类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。

“大而精”就是通过细化分工将秩序维护、设备维修、环境绿化等

职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的'保洁公司、

保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的要求去进行物业管理往往会造成与业主之间的摩擦。

由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品

质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性。要想赢得业主的认

可除了不断提高我们的服务水准，还必须以诚待人，以情动人，其

核心就是提高个性化的服务。要通过建立业主需求档案，及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在

日常相处中加强与业主的沟通。对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进。重视业主的感受，融入业

主的情感。

最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、

环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身

所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企

业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融

入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能使我们

的“小团体”不断发展壮大。

从xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于z及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作

没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的

管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事"。

为什么这么说呢？凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，

还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话

在同行内就会领先。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、

非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。