房地产项目统一说辞流程
房地产项目客户接待流程及统_说辞
房地产项目客户接待流程及统_说辞房地产项目客户接待流程及统一说辞为了提高房地产项目接待的服务质量、提升客户体验，公司需要建立一套完整的接待流程和统一的说辞，在接待过程中使客户感受到公司的专业、真诚和温暖。
下面我将具体说明一下房地产项目客户接待流程以及统一说辞的具体内容。
一、房地产项目客户接待流程1.客户到访当客户到访时，务必先对来访客户进行问候，询问客户到访的详情，为其提供回执单并记录其到访信息。
接下来，工作人员根据客户咨询的具体内容和需求进行数据收集和分析，根据客户的情况为其提供专业的解答和建议。
2.展示中心导览如果客户需要参观展示中心，工作人员应对客户进行详细的导览介绍，为其展示展示中心的设施和样板间，同时根据客户的需求，为其介绍房源的基本信息、优势和特点等。
3.产品介绍为了更好地向客户展示房地产项目，工作人员应向客户提供公司介绍、项目介绍、样板间介绍和产品解读等信息，为其提供专业且详细的介绍。
4.方案设计根据客户的具体需求，工作人员应进行分析和研究，以便为其量身打造合适的产品和方案。
针对客户的喜好和经济能力等情况，提供详细的设计方案，满足客户的需求。
5.价格解读针对客户的不同属性和需求，工作人员应提供详细的价格及其解读，为客户提供真诚可信的价格和优惠政策。
6.签约流程当客户确定购买某一产品时，工作人员应向其提供详细的签约流程，并协助其完成签约事项，确保签约的顺利完成。
7.交房移交在客户购买产品后，公司应提供详细的交房建议和流程，在交房时协助客户进行签收、验收和入住建议。
二、统一说辞在客户接待的过程中，不同的工作人员都需要使用相同的说辞，以保证信息的正确性和可靠性。
下面列出在不同环节中需要统一的说辞：1.公司介绍公司作为一家专业从事房地产业务的企业，一直致力于为客户提供高品质的产品和服务，服务客户、回馈社会是我们不懈追求的目标。
2.项目介绍公司的项目拥有独特的地理位置优势，匿名卓越、设计合理舒适、配套设施完备，并且具有很高的品质和安全性，是一座现代化的精品楼盘。
金色家园项目统一说辞
昌盛金色家园项目统一说辞开始语：您好！欢迎您来昌盛·金色家园参观。
请问您是第一次过来么？之前有没有打电话咨询过？(没有)我是置业顾问某某，下面由我来为您介绍一下金色家园项目的整体情况。
一、开发商品牌简介、项目整体定位简介金色家园项目是由长治市昌盛集团下属昌盛房地产开发有限公司开发，昌盛集团前身为创办于1989年的长治市昌盛钢材贸易公司，集团业务涉及钢材、轴承、金融投资、房地产开发电气等多个板块，至今已成为资产总值数十亿元、下辖18家子公司、员工2000多人的综合型集团公司。
长治市昌盛房地产开发公司多年来成功开发了很多项目，公司成立于1998年，产品主要涵盖高端住宅、别墅、商务写字楼、酒店公寓等，为地区社会经济做出了积极贡献。
壶关·金色家园是昌盛地产在壶关的首个大规模的住宅示范区，之前昌盛在潞城市也成功开发了金色家园产品，所以咱们这种开发模式是非常成熟的，加上企业雄厚的资金实力，我们将打造壶关县服务最优，产品质量最高的高档住宅小区。
二、区位图讲解（销售道具：激光笔）（一）区域介绍这就是咱们昌盛·金色家园的区位图，从您的方向看的方位是上x下x左x右x,咱们现在所处的位置在新建南路新汽车站南（置业顾问配以手势在沙盘上指出客户所在位置）。
本项目位于山西省长治市壶关县南部，东邻壶关县新建南路；南侧为客运中心汽车修理厂。
新汽车站区域是政府规划区，随着城区的开发外拓，商业中心必将向南移动，再加上我们项目1.3万平方米的商业体量，小区周边商业配套将步步完善，未来升值潜力无限。
（二）交通配套交通方面，昌盛·金色家园紧邻新汽车站，交通便利，多条公交经过本区域，新汽车站更是通达多个城市。
随着政府对南关的规划，项目所在地未来是南城中心生活区，壶关最宜居生活圈，再加上我们项目1.3万平方米的商业体量，小区周边商业配套将步步完善，未来升值潜力无限。
（三）教育配套教育方面，小区周边有双语幼儿园和树人中学，这些家门口的名校不仅大大节省孩子在路上花费的时间，更是孩子成功成才的保障。
售楼处客户接待流程及统一说辞
售楼处客户接待流程及统一说辞1.客户到达：-客户到达售楼处后，我们首先要向客户致以热烈的问候，表达我们的欢迎之意。
-可以主动询问客户是否有预约或是否需要专人接待。
2.填写客户登记表：-为了更好地了解客户的需求和购房意愿，我们需要客户填写一份简单的登记表。
3.提供项目介绍：-我们需要按照统一的项目介绍流程，向客户介绍我们的楼盘项目，包括项目的位置、规划布局、建筑设计、配套设施等。
-可以利用项目模型、平面图、宣传册等辅助工具，帮助客户更直观地了解楼盘。
4.陪同参观样板房：-如果客户对项目有兴趣，我们要及时引导客户参观样板房，让客户更好地感受到房屋的实际空间和配置。
-我们可以着重介绍样板房的装修风格、材料、家电设备等特点，让客户获得更多购房参考。
5.解答客户疑问：-在整个接待过程中，我们要时刻倾听客户的问题和疑虑，并及时解答。
-我们要对项目的相关情况有充分的了解，能够就房屋价格、交付时间、物业管理等问题进行清晰、准确的解答。
6.引导客户进行深入了解：-在客户接待过程中，我们要引导客户积极了解项目附近的环境、交通、教育资源、医疗设施等情况。
-可以提供项目周边的实地考察，或是提供详细的资料，帮助客户全面了解购房的环境和条件。
7.提供购房方案：-如果客户对项目有购买意向，我们要及时向客户提供详细的购房方案，包括房屋户型、面积、价格、付款方式、优惠政策等。
-可以根据客户的需求，提供不同的购房方案供客户选择。
8.跟进和回访：-在客户离开售楼处后，我们要及时进行跟进和回访。
这些统一说辞可以作为客户接待过程中使用的模板，但需要注意的是，我们应该根据实际情况进行调整，并且要做到真诚、专业，给予客户最好的服务。
通过这种标准化的接待流程和统一说辞，我们可以提高售楼处的接待效率和服务质量，有效促成购房决策。
房地产楼交付统一说辞精编
房地产楼交付统一说辞精编Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986…………….交付统一说辞（1-8号楼）营销、客服类：1、目前小区有哪些配套设施答：幼儿园、儿童书屋、地下停车场、篮球场、维尼乐园2、实物房间感觉比样板间小答：实体房由于没有装修，可能视觉上看感觉要小一些，样板间装修多采用镜子及反光材料，加上灯光的效果，视觉上感觉要大，实际面积是一样的。
3、未收到或未带《交付通知书》怎么办答：交付当日，业主本人携带身份证、购房合同、购房发票到交付现场（黄陂人信城营销中心），核实身份后即可补领《商品房交付使用通知书》，办理收房手续。
4、不是业主本人可否办理收房答：按照购房合同约定，房屋出卖人只对买受人（即业主本人）履行交付义务，如业主本人确实无法到场，须出具由公证处公证认可的授权委托书，由被授权人代为办理。
如果与业主为家庭成员，且《商品房买卖合同》里的《住房购买资格核查结果通知单》信息认定其为家族成员的，可携带相关身份证明资料办理交付。
5、房屋面积预、实测误差的依据是什么答：双方签定的商品房买卖合同第八条面明确约定，误差比绝对值在3%以内（含 3%）的，据实结算房价款。
产权登记面积依据是《房产测绘技术报告》。
6、交付时是否有礼品赠送答：在集中交付时间内有礼品赠送，后期交付不予赠送。
7、为何收房前要交房屋维修资金答：根据《商品买卖合同》第十条约定：买受人凭已交存首期住宅专项维修资金的专用票据办理房屋交付使用手续。
买受人未交存首期住宅专项维修资金的，出卖人不得将房屋交付给买受人，由此产生的延期交房责任由买受人承担。
（具体政策文件可查阅武房发[2011]216号文《武汉市住宅专项维修资金管理办法》第十条和第十二条规定）备注：1）零星交付为方便业主收房，由黄陂人信城财务代收后统一换发票交予业主；2）集中交付期为方便业主收房，我们特邀请区房产部门现场办理房屋维修资金的交存业务；3）业主交存房屋维修资金标准为：无电梯框架结构：55元/㎡、有电梯14层以下（含14层）框架结构：61元/㎡、有电梯15层以上（含15层）框架结构米。
销售统一说辞示范
XXXX统一说辞置业顾问面带微笑，礼貌用语，姿态端正。
抬头挺胸。
吐字清晰，语气柔和。
态度是不容置疑的。
给客户一种自信的感觉！您好，欢迎参观。
(其他置业齐声欢迎)请问先生/小姐是第一次来看房么？(如果不是的话，询问哪位置业顾问接待的，同事在的时候转接给同事，不在的话，给同事打电话，问清楚情况。
义务接待。
）我是您的置业顾问，我姓X您可以喊我小X.请问先生/小姐贵姓？X先生/小姐，您好。
这边请，给您介绍一下沙盘。
这里是XX的整体规划模型。
方位是上北下南左西右东。
位于XX路东侧，也就您刚刚过来的这条路。
项目南边是XX路。
周边200米范围内配备XX县唯一一所示范幼儿园，XX镇师资力量最雄厚的小学和中学。
农贸市场，酒店，超市一应俱全。
周边生活配套齐全。
小区门口便是‘村村通’班车，交通十分便捷！我们小区将成为XX镇‘新人居’典范社区。
我们项目总占地约80亩。
分为两期开发，小区有30%的绿地率，为业主专门配备的私人停车位。
并且有规范性的物业管理服务。
我们是XX镇唯一采用外墙隔热保温材料和双层中空隔音塑钢门窗。
真正实现节能环保。
目前您看到的是一期，一期共X栋楼，我们现在所处的位置是在X号楼下面，X号楼为商住楼，X号和X号为现房，现在即可入住，3X为期房。
于今年的XX日前交房，目前已经封顶。
我们的户型是多样性的，XX-XX平米分为，两室，三室，以及XX 平米的双景观大阳台复式楼。
请问X先生/小姐，您想看多大面积的，我给您详细介绍一下。
您看的这种户型是我们项目的主力户型，深受业主的喜爱。
它位于X 号楼，在这个位置。
这边带您看下户型模型。
上北下南，左西右东。
这种户型的优势是：XXXXXXXXXX，进门的位置是XXXXXX，客厅约XX平米，卧室约XX平米（根据客户选择的类型，详细解说，突出户型的优势，规避劣势）在客户不问价格的前提下，不主动提出价格，尽可能的去介绍楼盘和户型的优势。
哪怕是重复。
也是客户加深印象。
转到洽谈区的时候，其他同事给客户倒水，本置业顾问拿出户型图，宣传资料给客户看。
房地产项目统一销售说辞
1、你们的开发商、投资商背景是什么啊？实力怎么样？开发过什么项目？获得过什么奖项吗？5 K0 }2 S% e9 H& `我们公司全名叫“XX德源房地产有限公司”，成立于1998年,先后开发了XXX小区一二期、XX公寓三期、XX园、XX园、XX小区、XX花园等精品楼盘。
是XX市的消费者最满意单位、最受欢迎楼盘、户型等荣获多个奖项的开发商之一；而且您大可以在外界与业内调查咨询本公司的资金实力与企业诚信，我们公司无论在XX市内还是在G区都是声誉与实力都非常良好的企业，现开发的此XXXX项目更是我司里程碑式的鼎力之作。
C4 i! f; z$ V( C* ?2、你们项目的规划设计单位和建筑施工单位是那家啊？可以简单介绍吗？. B% W%我们项目是聘请了上海黄海设计院主笔规划设计的，而施工方是山东甲级施工保质企业山东万鑫建筑公司施工，工程质量与设计理念都较其他项目有保障，而且您看现场施工环境和现在的施工效果就知道我们所言非虚了。
' D6 K) A% s) c3、你们的所谓“国际物业管理专家顾问团队”是什么意思啊？可以简单介绍吗？; D/ D, J+ o# S2 L' V其实所谓的“国际物业管理专家顾问团队”，就是基于现在市面上的不规范物业管理操作，而引伸出来的一套物业管理机制的组成部分。
您试想一下，一个项目的物业管理好坏将直接影响到业主的居住环境氛围、心情、身份品位等等深远影响达70年的原因，因此，对照现今市面上的物业管理服务就如60～70年代大型工厂职工宿舍社区一样，虽然都是所谓封闭式管理——门口有保安看门；统一保洁——有清洁环卫工人打扫区域卫生；统一管理——有专人上门收水电费等等，那跟以往的工厂宿舍区有什么不同呢？不外呼就是比以前整体环境好了一点，多了比如公共花园的园林景观和会所、健身中心配套等等既昂贵又不实用的配套，再说回以前的工厂社区也一样有老年活动中心、社区花坛大围合院子等等啊，仍然是跟以往区别不大。
2019石家庄新源蜂巢商铺统一说辞2018.4.9 房地产
新源蜂巢项目统一说辞客户进场登记，审位组安排置业顾问接待，二访客户安排原置业顾问接待。
XXX先生/女士您好，欢迎光临新源蜂巢，我是您的置业顾问XXX，您就叫我小X，下面由我来全程为你服务，XXX先生/女士这边请，我给您详细介绍下咱们的项目。
一、公司简介新源蜂巢由新源国际控股（集团）有限公司投资，旗下河北省浙商房地产开发有限公司开发建设。
新源国际控股集团（以下简称新源集团）成立于2000年，总部位于上海环球金融中心71楼。
事业体涉及房地产开发、商业运营、物业管理、TMT行业的风投与孵化、资本市场投资等领域。
新源集团在成立至今十七年的时间里，从最初的房地产开发公司发展成为多版块、多元化发展的集团公司，新源集团立足上海和华北，以京津为依托，用五年的时间完成了从环渤海区域向长三角地区拓展的目标和投资业务的布局。
目前集团拥有一支超过500人的管理团队，始终致力于打造房地产和投资的良性生态链。
新源房地产版块：核心业务为高端豪宅和商业地产项目开发，目前总体开发规模达200万平方米，自持商业物业80万平方米，总资产400亿，自有资产160亿。
新源商业版块：目前在运营的商业项目为一个购物中心（新源乐汇城）和一个专业批发市场（新源发商贸城），新源商业管理团队具有超过十年的商业运营经验，如今与日本商业公司和韩国商业公司紧密合作，将亚洲最前沿的商业理念与元素引入到新源的商业项目中，保持商业引领时尚的定位，并最大限度提升商业的体验度和参与度，打造我国实体商业的全新运营模式。
二、区域交通X先生/女士您这边请，我详细给您介绍一下咱们项目的区位交通情况。
区位：新源蜂巢项目位于石家庄市长安区，建设大街与正东路交口，东侧与长安公园隔街相望，西侧背靠新源燕府高端住宅社区，南北两端紧邻正东路和园明路。
交通配套：新源蜂巢项目地处石家庄一环最核心的位置，东侧紧邻石家庄城市中轴线——建设大街，建设大街为石家庄的六纵之一，南接栾城北至古城正定。
房地产公司交房统一说辞(新)模版
统一答词（模板）1、统一的交房时间？（销售部）答：2、延期交房为什么没有提前通知？（销售部）答：3、地面停车位距离一楼阳台较近，影响生活。
（设计部）答：4、幼儿园开园时间？是否有托儿所？（客关部）答：5、公共交通工具太少，出行不方便。
（开发、外联部）答：6、客户要求提前交房，现在租房住，但交房日期还未到。
（销售部）答：7、树太高，挡住阳光，影响风水，能否换一棵小树。
（设计部）答：。
8、你们延迟交房违约金怎么计算？（销售部）答：9、延期交付，业主一定要按照合同收房。
（销售部）答：10、房产证何时可以办理下来?（开发、客关部）答：11、地下停车库为什么不和房子一起交付?（销售部）答：12、配电房离我家这么近，会不会有辐射？（工程部）答：13、天然气什么时开通？怎么收费？（工程部）答：14、飘窗护栏太难看，要求去掉。
（物业公司）答：15、阳台能否封闭？（物业公司）答：16、房间里面的密封性差，隔音效果不好。
（工程部）答：17、交房时要收哪些费用？（营销、物业）答：18、卫生间有没有做闭水试验？（物业公司）答：19、阁楼上露台是否可以封顶？（物业公司）答：20、一楼与地下储藏室是否可以打通？（物业公司）答：21、从地下非机动车库可以直接上到楼道内，如何解决？（物业公司）答：22、为什么露台不可以封闭?（物业公司）答：23、会所何时开业？会有那些项目？对业主有什么优惠？（物业公司）答：24、对于来采访的媒体统一说词，接定接待人：（营销部）答：25、你们房屋质量问题没有其他楼盘好（客关部）答：26、地下室管道妨碍我的使用。
（设计部）答：27、地下室坡道太陡，转角弯度不够，非机动车不好进出。
（设计部）答：28、商业街入口是否是全封闭的，外来人员是否可进入小区？（物业公司）答：29、地下室为什么不能和房子一起交，如果我装修的时候要用到地下室能否先给我放货用一下。
（销售部）答：30、能否提供我自己房子的cad电子图，我装修要用。
某房地产销售接待统一说辞
上上国际中心销讲辞第一部分企业简介上上集团有限公司组建于2005年，是以印刷包装、金融投资、商业地产为核心业务的大型股份制企业；下辖全资和控股子公司46家，参股企业25家，投资领域涉及纸浆、纸张、印刷、包装、金融、房地产等十一个门类，遍布浙江、安徽、江苏、河南、陕西、山西等7省28个城市。
2010年集团总资产123.3亿元，总收入超150亿元，实现利税31亿元。
作为集团实体产业支柱的上上印刷包装集团，旗下近50家全资或控股子公司，已形成从纸浆、造纸、贸易和印刷包装的生产、销售一条龙的完整产业链条，并在浙江、安徽、江苏、河南、陕西、山西等地建立了印刷包装生产基地，全面铺开全国性的战略布局，其中在浙江、河南两省已成为区域内的行业龙头。
起步于2005年的地产业务板块是我们集团战略性发展的重要组成部分。
经过6年的业绩积累和经验沉淀，先后在浙江、江苏、湖南、河南等城市实施开发，累计开竣工面积已超过600万平方米。
2008年上上集团与浙江中成集团先后合作开发了嘉兴国际中港城和嘉兴国际娱乐城，分别获得了当地“十大精品楼盘”奖和“最具影响力楼盘”奖，其中，115万平方米的嘉兴国际中港城成为国内第一个超大型娱乐购物中心；2010年至2011年，集团公司积极抢抓“中原经济区”上升为国家战略的历史机遇，将地产板块的区域重心移往中原地区，目前正投资开发郑州郑东新区高铁站“上上国际中心”、郑州二七区“上上广场”、“御景湾”、“国风文化产业园”等重点建设项目。
成立于2008年的中部投资有限公司注册资金2亿元，成为我们集团的第三大业务板块。
从国有及股份制银行累计取得25亿元的授信额度；同时，集团还在浙江、江苏、安徽及我们河南的焦作、新乡等地参股投资了多家中小股份制银行，为集团下一步的发展提供了不可或缺的金融平台。
上上集团完成了实体经济、地产经济和金融经济三足鼎立的事业基本面构造，初步实现了跨区域、跨行业的整体联动、互促共进的全国战略布局。
房地产项目客户接待流程及统一说辞完整版
房地产项目客户接待流程及统一说辞完整版一、顺序及内容接待顺序A售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。
8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。
房地产项目来电接听说辞及注意要点
前台电话接听说辞一、客户电话说辞电话响起。
◆置业顾问：“XX项目，您好！”◆客户：“我想问问房子”、“你那都有什么房子”、“你那里多少钱啊”等。
◆置业顾问：“先生/女士，您贵姓？/怎么称呼您？”◆客户：“我姓X！”◆置业顾问：“X先生/女士，您好，我叫XXX！”置业顾问回答客户问的第一问题后，然后询问：“X先生/女士，您是第一次打来电话吗？以前有来访过XX项目吗？”◆置业顾问：针对首次来电、未到访过的客户：◆客户：“我第一次打电话。
”◆置业顾问：“由于您是首次来电，我先给您做一个简要的项目介绍。
”◆客户：“好！”针对曾经电话咨询过或曾经到访过的客户：◆客户：“没去过，以前打过电话（或以前去过）”◆置业顾问：“您上次打来电话（或您上次到访），是哪位置业顾问接听（或接待）的呢？”◆客户：“好象是XXX”◆置业顾问：“是XXX吗？请您稍等，我把电话转接给他。
”注：如客户所找置业顾问不在现场，则需要由接待电话的置业顾问将客户再次来电的情况，告之其原置业顾问，由负责置业顾问给客户进行当日的电话回访。
置业顾问介绍项目情况：★位置介绍：XX项目位于XX。
★XX集团XX项目是2010年XX集团最新产品线，以XX圣地XX项目为蓝本，XX 是XX项目产品的第一站，是目前XX市首屈一指的高档住宅小区。
★整个社区目前一期已经全部封顶，年底入住。
二期即将动工，20XX年中旬上市。
★联排别墅产品面积为270及320平，分为4联排和5联排。
地上三层，另外赠送地下室，地下室有窗可采光，直通私家花园。
别墅产品附加值非常多，给予业主最大的实惠与舒适。
★联排别墅价格为XX万左右/套，平均价格为XX元/平左右。
★情景花园洋房面积在140-210平，都是全装修房，位于园区最中心的位置。
目前已经售罄，二期不会在有洋房产品，不过您可以考虑多层洋房，如果您感兴趣可以登记，有产品信息电话联系您。
★多层产品，140-150平。
目前多层房源有限，还有少数可以搭楼板做阁楼的户型。
销售统一说辞
首创·禧瑞都销售统一说辞一、项目背景：(一)、开发商：1、开发商是谁？首创置业下属的房地产开发公司，名称是首创XX房地产发展XX。
2、首创实力如何？首创置业是以基础设施、房地产、投行并购为业务核心的大型国有集团公司，旗下首创置业于2003年在XX上市，是中国地产行业十大品牌开发商之一。
在全国开发企业中率先联手GIC实现国际化战略合作，并引进美国AG基金、德意志银行、摩根大通银行加入国际资本联盟。
首创置业是XX上市的国内房地产巨头, 公司始终致力于投资开发中高档住宅与商务地产，并长期持有部分优质商用物业。
2005年以来，集团以为基地，正逐步形成以环渤海经济圈为核心，以其它区域中心城市为推动的全国布局；迄今为止,首创置业成功开发了多元化符合社区“AZ_TOWN”、国际化高档社区国际城与低密度人文社区、三大高端国际化产品线社区，并在全国成功复制。
同时公司具有打造高端物业的成熟经验和强劲实力。
公司旗下不但拥有金融街五星级洲际酒店资产、中环假日酒店，东部高端社区阳光上东、西部顶级豪宅缘溪堂等高端物业，而且开发了温哥华森林等高档别墅。
（二）、项目其它合作团队：1、规划设计：美国GENSLER建筑规划设计事物所。
成立于1958年，拥有百名从业人员，超过四十位注册建筑师，成功的设计并参与施工和治理超过两千五百个建筑规划项目，并多次获得美国优秀设计奖项。
代表作品：新迪拜金融中心，匹兹堡3PNC大厦以与目前中国最高的的XX中心大厦等众多著名建筑。
2、建筑设计：（外立面设计）美国GBBN建筑设计事务所。
是一家综合建筑服务公司，拥有丰富的建筑设计，工程图设计，工程现场监理，大型综合项目治理经验。
在美国的建筑设计类型主要包括以下五大类：医疗建筑，文教建筑，房地产建筑，娱乐商业建筑，办公类建筑。
GBBN2001年进入国内市场，设计并完成了十数个地产项目。
代表作品：万科西山庭院（），万科紫台（），万科四季花城（），万科城（XX），龙湾别墅二期（），玛歌庄园１８４８（XX），金地集团XX格林小城C地块，顺驰集团泊林（XX）等。
房地产项目客户接待流程及统一说辞
房地产项目客户接待流程及统一说辞客户接待流程：1.提前准备：接待人员应提前了解房地产项目的基本情况，包括项目位置、楼盘类型、房型、配套设施等信息，并做好相关资料的准备。
3.确认预约：接待人员在客户预约后应及时回复，确认预约时间，并提供详细的看房路线和说明。
4.专车接送：根据客户的需求，提供专车接送服务，确保客户能够准时到达项目售楼处。
5.接待客户：接待人员应在项目售楼处准时迎接客户，并主动引导客户进入展示区域，提供相关的饮品和零食。
6.项目介绍：接待人员应根据客户的需求，详细介绍房地产项目的优势、特点、规划等信息，并提供相关的项目资料。
7.示范区域展示：带领客户参观项目的样板房、示范区域，并针对客户的需求进行具体介绍和解答疑问。
8.解答疑问：接待人员应耐心解答客户提出的各种问题，包括项目的交通、周边配套设施、物业服务等方面。
9.谈判与谈价：根据客户的意愿，进行项目的谈判和谈价，并及时反馈给项目负责人，以便进一步协商和决策。
10.完成手续：一旦客户决定购买房产，接待人员应向客户提供相关的购房手续信息，并协助客户办理相关手续，如签订购房合同、办理付款等。
11.客户关怀：在销售完成后，接待人员应主动向客户致电或发送邮件，关心客户的入住情况并提供相关的售后服务。
统一说辞示例：1.您好，欢迎来到我们的售楼处。
有关我们项目的基本信息，我已为您准备好了详细的介绍资料，请您随时提问。
2.这是我们的样板房，您可以进去参观一下。
房间采用了最新设计理念，配备了现代化的家居设施，希望您能够喜欢。
3.如果您对项目的交通情况有任何疑问，请随时向我提问。
我们的项目附近有多种公共交通工具，出行非常方便。
4.我们的项目周边有多所优质学校，医院、商场和娱乐设施也很丰富。
您和家人的生活需求都可以得到很好的满足。
5.对于我们项目的价格，我们可以根据您的需求进行谈判和调整。
我们希望能够为您提供最满意的价格和优惠政策。
6.感谢您对我们项目的选择和信任。
验房过程中问题解答统一说辞
验房过程中问题解答统一说辞1.带领业主走在验房路上的统一说辞。
引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。
2.来到进户门前时统一说辞。
欢迎您回家。
3.进入房间时与业主的进一步沟通。
这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。
）4．业主验房时发现墙面空鼓的现象？若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。
如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反应，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比如：7-15天之内给业主满意答复。
5．横梁或进深、进高出现明显误差？建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。
6.钢筋外露问题？在建筑房屋主体时，需要搭建脚手架，而且房屋主体本身也是钢筋混凝土，这种问题不是属于质量问题，我们会安排人把钢筋切割掉。
7．阴阳角垂直不平？房屋本身是毛坯房，阴角和阳角不平一般属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷墙面，完全可以修复，不会影响美观。
8.卫生间、厨房墙面粗糙？卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖，不需要挂白，墙面粗糙些更容易抹灰。
9.进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办？这个问题只需要简单的调试就行了，您放心，我们马上安排工人做。
10.进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？A 轻微划痕变形不影响美观，在施工过程中在所难免。
B 凹陷、变形严重的根据业主意见上报处理。
11.门框、窗框斜这种问题很简单，您放心，我们马上会通知工人维修。
12.双层玻璃有破碎或中间有水蒸气的请您放心我们会马上更换。
商业客户接待流程及统一说辞
融锦城客户接待流程及统一说辞销售动线:（1）售楼处门口前台迎宾处（2）区域沙盘区（3）沙盘区（4）洽谈区（5）客户登记（6）送客出门阶段一：迎宾阶段动线节点: 售楼处门口----前台迎宾处(主动上前微笑迎接)步骤及重点说辞：A. 步骤：1. 销售代表到售楼处门口迎接客户，其它销售代表微笑致意，带给客户良好的第一印象。
2. 告知客户项目名称，自我介绍，了解客户称呼，做好客户登记。
3. 引导客户进入区域沙盘区。
B. 说辞：您好（面带微笑）！欢迎参观融锦城，我是这里的置业顾问XXX，很高兴能为您服务。
请问您是第一次来我们项目吗？（回答是）请问您是来看我们的写字楼/SOHO公寓/LOFT跃层吗？（回答哪种业态）那我先给您介绍一下我们的项目吧。
您这边请。
（回答不是）交由该客户的置业顾问接待，如该置业顾问不在则继续接待。
阶段二：区域沙盘介绍动线节点: 迎宾处—宣传廊A. 步骤：1. 销售代表引导客户至区域沙盘处。
2. 告知客户项目背景，并加深客户对融锦城和花园物业的相关了解。
3.介绍项目的区域背景B. 说辞：讲解：（提示点：全程用激光笔配合讲解，保持微笑，语速适中，声音洪亮保持高涨的情绪）（引导性语言）‚不知您是否了解本项目开发商以及项目周边的环境？让我先给您介绍下吧。
（讲解金融城品牌、区域背景）。
(标红部分为话术重点)开发商（金融城）品牌介绍——成都金融城投资发展有限责任公司成立于2009年5月6日，是经成都市人民政府批准设立的国有公司，目前由成都投资控股集团公司、成都高新投资集团公司、成都市兴城投资有限公司、成都欣天颐投资有限责任公司等国有公司分别代表成都市人民政府和成都高新区管委会出资组建，注册资金人民币12.5亿元。
2009年，成都市启动了总面积为5平方公里的成都金融城规划建设，邀请国际知名规划机构，高标准编制成都金融城产业规划、城市设计以及基础设施等专项规划。
坚持政府引导与市场化运作相结合，成立成都金融城投资公司，在此基础上，建立完善金融城管理体制和招商机制，以促进金融企业聚集发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房地产项目统一说辞流程
开始语：
您好！欢迎您来XX·XXXX参观。
请问您是第一次过来么？之前有没有打电话咨询过？(没有)我是置业顾问某某，下面由我来为您介绍一下XXXX项目的整体情况。
一、开发商品牌简介、项目整体定位简介
XXXX项目是由XX市XX下属XX房地产开发有限公司开发，XX前身为创办于1989年的XX市XX钢材贸易公司，集团业务涉及钢材、轴承、金融投资、房地产开发电气等多个板块，至今已成为资产总值数十亿元、下辖18家子公司、员工2000多人的综合型集团公司。
XX 市XX房地产开发公司多年来成功开发了很多项目，公司成立于1998年，产品主要涵盖高端住宅、别墅、商务写字楼、酒店公寓等，为地区社会经济做出了积极贡献。
壶关·XXXX是XX地产在壶关的首个大规模的住宅示范区，之前XX在潞城市也成功开发了XXXX产品，所以咱们这种开发模式是非常成熟的，加上企业雄厚的资金实力，我们将打造壶关县服务最优，产品质量最高的高档住宅小区。
二、区位图讲解（销售道具：激光笔）
（一）区域介绍
这就是咱们XX·XXXX的区位图，从您的方向看的方位是上x下x左x右x,咱们现在所处的位置在新建南路新汽车站南（置业顾问配以手势在沙盘上指出客户所在位置）。
本项目位于山西省XX市壶关县南部，东邻壶关县新建南路；南侧为客运中心汽车修理厂。
新汽车站区域是政府规划区，随着城区的开发外拓，商业中心必将向南移动，再加上我们项目1.3万平方米的商业体量，小区周边商业配套将步步完善，未来升值潜力无限。
（二）交通配套
交通方面，XX·XXXX紧邻新汽车站，交通便利，多条公交经过本区域，新汽车站更是
通达多个城市。
随着政府对南关的规划，项目所在地未来是南城中心生活区，壶关最宜居生活圈，再加上我们项目1.3万平方米的商业体量，小区周边商业配套将步步完善，未来升值潜力无限。
（三）教育配套
教育方面，小区周边有双语幼儿园和树人中学，这些家门口的名校不仅大大节省孩子在路上花费的时间，更是孩子成功成才的保障。
项目还建有XX少年宫等儿童休闲学习场所，您再也不必为您的孩子担忧，欢乐成长每一天！
（四）商业配套
项目自身商业街配套与项目北侧100米的千友超市，附近的现代家居、郭氏羊汤、祥和玉装饰广场等构成丰富的都市商圈不仅满足小区住户的生活需求。
未来将会是城南主要的生活圈。
（五）
打开窗就是神山公园，自然美景近在眼前。
步行5分钟可达玉壶公园、文体中心、南城公园、饭后散步、闲暇赏景近在尺咫。
四、沙盘讲解
1、基本数据介绍
这儿是项目的沙盘图，从您的方向看上（）下（）左（）右（），小区设有（）个出入口，分别是（）。
XX·XXXX项目总占地约50亩，规划建筑面积约10万㎡。
其中住宅约为8.5万㎡，商业部分为1.3万㎡。
容积率3.0，绿化率高达30％以上。
项目整体规划住宅部分由南侧四栋18+1层高层建筑、西北侧两栋25+1层高层建筑以及中心一栋9层小高层建筑组成。
从85到140平方米的两房，三房，四房将满足您在壶关全部的置业需求，项目于2016年年底全面交工。
从小区整体来看，建筑高度由东向西、由南向北依次升高，使得天际线十分丰
富，同时也尽可能的利用现有的基地周边景观为小区所用，提升了整个小区的品质。
2、建筑材料
建筑整体采用高端真石漆，增强了墙面的机理；底部与主体的色彩加以明显区分，加强了建筑的稳定感和高贵品质；高规格的双层中空玻璃、断桥隔热铝合金门窗以及外墙外保温系统为业主实现“低能耗、高舒适”的尊贵生活。
3、物业管理与配套
小区是全封闭的，物业是由开发商统一管理的，实行全天24小时保安站岗，每天上下班的时候总有一盏灯是为您点亮的，您是不是觉得心中特别的温暖呢？除此之外我们还实行全方位保洁，全天候无死角电子监控，对讲系统，一卡通门禁系统。
可以说您居住在这样的智能化小区中会倍感舒适的。
4、人车分流
小区最大的亮点是人车分流设计，人行主入口设置在地块中部，在一条轴线上依次布置着高档精品商铺、小区形象大门、小区中心大景观，步移景异，提升整个小区的品质。
住宅地下车库出入口分别设置于基地南侧和基地北侧，设置了两个双车道出入口，汽车直接进地下停车库，尽量满足人车分流，避免和住宅人流交叉干扰，减小对住宅的影响。
5、商业设计
在商业设计中，设置了标志性的商业入口，形成富有特色的商业建筑形象。
沿基地东侧以及结合小区人行主入口，布置了沿街高档商铺，作为小区的外部形象，并形成小区内部空间与城市道路隔离，减小城市道路对小区的影响。
6、景观设计
在具体的环境设计处理中，结合小区整体结构布局，着重以单幢住宅为基础，以小区中心景观花园为中心，强调点、线、面多样空间形式的组合，使得每幢住宅均有一个富于特色
的绿化环境。
景观设计其主要功能除了基本的休憩、美化需求外，还有联系小区内组团的效用，整个小区内部景观设计以自然式造景手法为主，平缓起伏的草坡，群落成荫的树林，铺匐低矮的灌木丛，点缀的景石，曲折的步道……构成了丰富的景观，使居民们在都市中能享受自然田园的气息，亲近自然，以缓解城市生活的紧张喧嚣。
五、户型讲解
户型设计是当前最实用、最流行的户型，都是按照人体工程学最佳角度设计。
户型的特点就是格局方正、大开间短进深南北通透、全明户型、高得房率。
【南北通透、全明户型】宜人的空间尺度，南北通透，全明户型的设计符合现代居住行为的需求，从居住活动的客观规律出发，力求科学、合理、细致。
新鲜空气自由穿梭，阳光尽洒。
【小公摊、高得房率】本着精益求精的态度，对户型及核心筒进行全面优化和升级，在满足传统的入户方式及感受的基础上，最大限度的降低公摊面积，打造“小公摊、高得房率”的优质户型。
XX•XXXX（壶关）户型说明
A3房· 2厅· 1厨· 1卫建筑面积：约105㎡
◆南北通透，户户全明
◆厅出阳台，阳光充足
◆户型方正，前所未有超高实用率◆主卧超大景观窗，阳光清风相伴
B2房· 2厅· 1厨· 1卫建筑面积：约88㎡
◆厅出阳台，户户全明
◆户型方正，前所未有超高实用率◆明厨明卫，独立私密
◆餐厅客厅一体化设计，视野开阔
C 3房· 2厅· 1厨· 2卫
建筑面积：约120㎡
◆南北通透，全明空间
◆空间布局紧凑，前所未有超高实用率◆厅出阳台，通风采光一流
◆双卫生间，私密舒适。