消费者维权ppt课件

金融隐形消费陷阱 某些银行理财经理由于受到业
绩压力的驱使，在给投资者推荐产 品或服务时会片面夸大产品的收益， 而将风险或附加条款避而不谈。例 如挂钩型银行理财产品分为保本浮 动收益和非保本浮动收益类，风险 和收益总是呈正比的，如果一味宣 传所谓“预期收益率”而不提示风 险就是对消费者知情权的一种变相 侵害。
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日常生活用品隐形消费陷阱
家电市场的隐形消费陷阱 在节假日，多数商家会推出一些促销活动
来吸引消费者消费，这些活动中有些是优惠于 民的，有些则暗藏了隐形的消费陷阱。 形似的隐形消费陷阱
有些厂家注册和知名品牌的商标极其相似的商 标或者模糊的品牌标志，打折诱惑，有网友花800多 买了个伪“boss”牌的“bo88”，找商家理论，说是 “鲍仕”啊，让人有理都说不清。又有人爆料，达 芙妮的鞋子是全革的，所以总是低价出售，而市面 上的老人头、鳄鱼等名牌皮鞋真皮的很难买到，百 丽，天美意，她他等鞋子都. 是贴牌的。
８．人格尊严和民族风俗习惯受尊重的 权利：
消费者在购买、使用商品和接受服务时， 享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重 的权利。
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９．监督权：
消费者享有对商品和服务 以及保护消费者权益工作 进行监督的权利。有权检 举、控告侵害消费者权益 的行为，有权对保护消费 者工作提出批评、建议。
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消费者最容易被侵犯的权利
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何谓最终解释权﹖商家、 厂家是否有最终解释权﹖ 最终解释权是否有法律效 力﹖到底什么是最终解释 权﹖商家有没有最终解释 权﹖
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律师认为，最终解释权的含义，按《合同法》
规定，其实是一个格式条款。格式条款是当
事人为了重复使用而预先拟订，并在订立合
同时未与对方协商的条款。最终解释权也是

跟购买者没有进行协商就拟定的格式条款。
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“返券”陷阱 返券是很常见的一种商场促销活动。在家电商场，
人们经常可见到“满1000送200”甚至是“满200送100” 之类的返券活动。实质：消费者如果想要得到返券， 必须首先按原价（一般价格较高，没有任何折扣）买 下该产品。得到的这些礼券，最大的局限性就是不能 随心所欲地购买。有很多产品本身不收返券，只给返 券，返券只能在很小的范围内使用。而对于商家来说， 返券能刺激消费者的二次购买，达到了多销盈利的目 的。同时，这类能使用返券的商品往往是高价、高利 润商品，而且使用返券的商品往往不能享受再次返券。
《消费者权益保护法》第24条规定：“经营
者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示
等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，
或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当
承担的民事责任。”商家、厂家一再强调最
终解释权，大多数都是为了在与消费者之间
发生格式条款争议的时候，作出对自己有利
的解释，加重对方的责任，免除自己应当承
担的法律责任。
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厂家、商家有解释权，但没有最终解释 权。因为一旦发生争议就有一个由谁作 出评判的问题，那么这个评判不是商家 自己，也不是消费者自己，而应该是消 费者协会，或者是技术监督部门，或者 是法院。那时才会对由于最终解释权所 做出来的解释是否符合商业规则和法律 来作出一个判断。
消费者面对商家、厂家五花八门带 有最终解释权的促销活动，如何才能获 得法律的支持﹖
应对策略：有很多商场在返券商品上也是同意打 折的，如果能打折，那么就尽量按打折去购物吧。这 样一方面是比较合算的，另一方面，也能避免自己再 花冤枉钱去买自己不需要的产品。
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他们认为，面对市场上愈演愈烈的促销战，消费者首先应该 保持清醒的头脑，最好行使“知情权”，向商场提出询问， 真正弄明白了，心里有了底，再掏腰包也不迟。其次在遇到 最终解释权损害消费者合法权益时，首先可以和商家协商解 决，协商不了时可以向消委会投诉，要求消委会调解，调解 不成的话，也可以向行政机关申诉，还可以向法院起诉，通 过法律途径解决。
魏女士参加某品牌服装专卖店的“买一赠一”活动，买一 件衬衣赠一条内裤，结果发现赠品是次品，才用一次就裂 了。魏女士要求专卖店退换，但商家却以“赠品不属'三 包'范围，本商家拥有最终解释权”为由拒绝。
秦先生在某酒楼吃饭，酒楼正在开展“吃100送30” 活动，秦先生吃了500元，以为可送150元现金，结账时 才知道仅送60元餐券，因为火锅汤底、烟酒、海鲜均不属 “吃100送30”的范畴，扣掉这些只剩230元，故只能送60 元。而这60元消费券只有10天有效期，只能在午餐和大 厅使用，每次只能用1张。按商家的“最终解释”不仅要 求顾客循环消费，而且许多消费券基本上是“消废券”。
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４．公平交易权： 消费者在购买商品或者接受服务时，有 权获得质量保障、价格合理、计量正确 等公平交易条件，有权拒绝经营者的强 制交易行为。 ５．求偿权：消费者因购买、使用商品 或者接受服务受到人身、财产损害时， 享有依法获得赔偿的权利。
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７．获得有关知识权： 消费者享有获得有关消费和消费者权益 保护方面的知识的权利。
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消费券的种类
１．安全权： 消费者在购买、使用商品和接
受服务时，享有人身、财产安全不 受损害的权利。对可能危及人身、 财产安全的商品和服务，经营者应 当向消费者作出真实的说明和明确 的警示，并说明和标明正确使用商 品或者接受服务的方法以及防止危 害发生的方法。
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2、知情权 消费者享有知悉商品真实情况 的权利。 3、自主选择权 消费者享有自由选择商品或者 服务的权利。
我们的国家是法律经济网站，也是诚信经济。有关人士 呼吁经营者在举办各种促销活动时，对促销、打折活动的内 容要解释得清楚明白，包括促销奖品的数量、范围、用途、 时间等都要向消费者表述清楚，使消费者享有透明的知情权、 解释权，不能用最终解释权作出对自己有利的解释，这样既 维护了商家、厂家的利益，又保护了消费者的利益不受侵犯。