(完整word版)市场与市场营销 11741
《市场与市场营销》11741
第一章经济学及经济体系的本质
一、稀缺性
1.欲望和需求
人们对产品和服务的欲望是无限的，但是资源数量是有限的，这是一个基本经济问题。
（当人们的基本需要被满足时，他们就转而注意自己认为需要的新产品。我们所认为的基本需要会随环境的不同而变化，我们所需要的和我们认为自己所需要的之间是有差异的。人们对产品或服务的需要是无止境的）
2.生产要素——土地、劳动力、资本和企业（所有这些有限的因素就是供给）
主要经济决策围绕如何用有限的资源最大可能地满足多个欲望和需要的问题而展开。（如何用有限的资源满足人们无限的需要——选择。）
二、选择性——生产什么、如何生产、分配给谁第一、三决策导致不同的经济体系
1.生产什么（决策者可以是政府——必需品，也可以是消费者——消费者所需要的。消费者可以通过对产品和服务的需要来练习控制生产体系——消费者权益体现为选择的自由）
如果资源稀缺，所有人的欲望和需要不能得到满足，社会就需要一个生产体系，来保证使用有限的资源生产尽可能多地产品，尽可能多地满足人们的欲望和需要——经济体系
2.如何生产（机器——资本密集型.批量生产，劳动力——劳动密集型.单件生产）
做出如何生产的决策并不只是受经济体系类型的影响，还受产品的性质和可使用资源的影响（快递、理发、个性定制品，如果需要少量的产品那么使用劳动密集型方式就比资本密集型方式更适合）
3.分配给谁——传统、支付能力、平均分配、以上三种的混合
最终的决策是围绕谁应该获得生产出的产品或服务。
三、机会成本
1.定义：指为了选择一个产品而放弃另外一个产品时所付出的代价。（A的机会成本是不能选择B）
2.使用同一资源不可能同时生产消费性产品和资本性产品，因此必须做出选择
3.可能性边界（它通常用于解释机会成本是怎样产生的）：它表明了一个经济社会能够使用其所有的经济资源生产产品的最大可能产出。
四、收入循环流动
1.二元经济（公司、家庭）退出：储蓄注入：投资、消费
2.三元经济（公司、家庭、政府）退出：税收注入：政府消费
3.开放经济（公司、家庭、国际贸易）退出：进口货物注入：出口货物
五、经济体系概述——传统经济、计划经济、市场经济、混合经济
生产什么、分配给谁这两个决策导致了不同经济体系的产生
1.传统经济——生产什么以及如何分配产品或服务是基于传统、风俗和习惯的
2.计划经济——由政府作出决策。国家机构决定生产多少、如何生产以及谁应该获得生产出的产品或服务。（政府—计划者—生产者—商店—消费者）
优点：可以保障收入、财富和机会均等
特点：产品通常是分配，而不是以市场价格销售。生产产品是为了满足需要而不是欲望，人们没有一点选择的机会，计划经济限制了你买什么、拥有什么、在哪里工作，但是它保障了基本
生活必需品的供应。
3.市场经济——所有的经济决策完全是由需求和供给决定的。
一个纯粹的市场经济有一下特征：a生产要素的私有制，需要购买的劳动力除外。b在社会法律范围内，企业的选择具有完全的自由化。c利己主义是主要动机。d在供给产品或服务之间的竞争是市场经济的基本特征。e如果没有人购买所提供的产品或服务，那么就无法销售，提供的产品或服务就没有市场。
良性竞争：没有一家公司和个人能有足够的力量影响价格和产量。
价格机制：依赖价格来决定产品或服务的分配。
消费者权益：依赖消费者来决定生产什么、生产多少。
4.混合经济——它是市场作用和政府干预的混合体，因此有私营部门和公共部门（世界上最常见的经纪体系）
所有的混合经济都试图减少在计划经济和市场经济中存在的问题：
A计划经济没有经纪自由，限制人们选择产品。
B市场经济非常不稳定，它能从高度繁荣和高度扩张的阶段，变动到艰难和萧条的经纪阶段；公司获取利润的需要会导致垄断的产生，垄断破坏了市场经济的条件。对市场经济更深入的批评是其非均衡。在市场经济中被社会忽略的社会成本（污染、噪音）。
邮政为什么最好由政府提供——市场导向的经济体系支持竞争的存在，但是有时候也存在无谓的竞争。
第二章自由市场体系的运作
一、价格机制和市场
1.需求——指的是一定的时间内，消费者愿意以一定的价格来购买的产品或服务的总量（需求者：希望购买且有能力支付）
需求曲线（用字母D表示，从左到右向下倾斜；价格和数量是负相关——需求扩大：量增价减，需求收缩：量减价增，都各有价格购买；个人需求的相加得到市场需求曲线；对需求的主要影响是收入除此之外还有替代品价格、季节和天气、期望、互补品价格、广告、偏好、政府政策）2.供给
供给曲线（S，从左到右向上倾斜；价格和数量是正相关——供给扩大/紧缩：价增量增，价降量减.价格水平的增长/降低导致更多/少的产品的生产；供给增加/减少：更多/ 少的产品被以各种价格生产出来；影响供给的因素有：成本、季节和天气、政府政策）
3.均衡
均衡点：表示供求双方都能接受的价格以及理想的销售水平。（当需求和供给任何一方发生变化或者都发生变化时均衡点的位置也随之发生变化——即D与S的交叉点）
为了根据需求配置资源，市场会在消费者和生产者之间传递信号，市场通过“隐形的手”不断试图建立均衡，使资源能够最优配置。
画图时注意：假定题中未说明变化的画图时不标准，就以题中说明的变化画供给需求曲线标出变化的线如供给1 供给2 且字母的顺序为其变化顺序
二、弹性
1.需求弹性的概念——需求曲线的斜率陡峭程度是由价格的改变引起数量改变多少决定的。
A.需求的价格弹性——价格改变引起的数量的反应（斜率表明价格和数量之间的关系——谁变化大收益随谁变 <1时产品被称为缺乏弹性，即量相对于价变化更大所以价格与总收益间正相关；>1时产品被称为富有弹性，即价相对于量的变化更大所以价格与总收益间负相关；=1价格水平的变化不会影响总收入。陡峭：价格的变动导致需求量大幅变动，平缓：价格的变动对于需求几乎没有任何影响）
B.完全无弹性需求曲线：无论价格怎么变动，需求一直保持不变
C.完全弹性需求曲线：价格的改变导致了需求的完全消失
2.需求价格的计算
需求价格弹性=需求数量的变动（%）/价格的变动（%）
数量变动（%）=数量的变动*100/原始的数量数量变动=原始的数量—新的数量
价格变动（%）=价格的变动*100/原始的价格价格变动=原始的价格—新的价格
3.影响需求价格弹性的因素
A实际收入
B可获得的替代品
C必需品和奢侈品
D低价产品
E习惯用品
三、成本、收益和利润
1.收益——一个企业从销售的产品或服务中收到的资金数量
总收益或总销售额是每个产品的价格乘以销售数量总收益=价格*数量
2.成本——总成本=固定成本+变动成本
固定成本——指无论生产数量是多少都不发生变动的成本（租金/房地产税/保险）
变动成本——是根据生产数量的多少发生变动的成本(工资、购买的原材料)
3.利润——是销售产品或服务的收益和制造这些产品或服务的成本之间的差额
总利润=总收入—总成本
4.利润最大化（了解单位利润尤其重要，方法边际成本和边际收益）
单位利润=平均收益—平均成本平均收益=总收益/数量平均成本=总成本/数量
边际成本——是每多生产1个单位的产品所增加的额外成本
边际收益——是每多销售1个单位的产品所增加的额外收益
第三章市场间的相互关系
一、市场的分割
市场——是指能够使购买者和销售者相互接触以便做交易的任何一种安排。
市场相互之间被认为是有区别的原因：
1.市场上销售不同的产品。
2.消费者和他们的购买行为遵循不同的方式。
3.在各个市场间地理距离是他们相区别。
4.存在一些人为的障碍，使市场分离。
二、市场间的联系
市场联系的原因：
1.尽管销售不同的产品，但消费者的总花费是有限的。
A竞争需求（替代品）：某些时候，购买某一种产品将导致另外某种产品的销量下降；a，b互为替代品——负相关（a产品价格下降/提高则b的需求减少/增加）
B互补需求（互补品）：有时候买一种产品的同时也会购买另一种产品；
a，b互为互补品——正相关（a产品价格下降/提高则b的需求增加/减少）
C派生需求：有时，产品间的相互联系很紧密，以至于购买一种产品必须购买另一种产品.
2.地理距离有时并不是问题。
3.如果执行安全标准的成本没有更多地增加生产成本，市场间依然是有联系的。
三、市场的交叉变化
a，b互为替代品——购买数量负相关；a，b互为互补品——购买数量正相关
四、市场变化分析
对需求供给定律所进行的分析可以系统阐述如下：
A P越高，D越少，反之亦然
B P越高，S越多，反之亦然
C当消费者在某一特定的价格想要购买的数量和供给者在这个价格想要销售的数量正好一致时，生产均衡
D一种产品均衡价格的降低/上升可以是由产品需求的减少/增加或供给增加/减少引起
价格的变动引起量的变化不同市场间通过量间的相互变化来影响彼此
第四章市场失灵
一、自由市场概述
1.自由市场——完全由需求和供给来决定市场经济决策的市场情形，政府完全不参与整个经济决策的过程。
2.许多经济学家都认为在整个经济体系中自由市场的存在与经济资源的最佳运用紧密相关。有几个原因可以说明这个事实：
A.市场体系提供了一种非常行之有效的方法，这种方法协调了市场经济中的生产水平和消费水平（价格机制为厂商和消费者提供信号）
B.自由市场与经济增长本身存在着必然的联系（人的趋利性使资源利用不断得到改善，竞争使得生产效率的提高）
C.自由市场与决策的自由度相关
D.自由市场同资源的有效利用紧密联系（帕累托最优:帕累托最优是指资源分配的一种理想状态，即假定固有的一群人和可分配的资源，从一种分配状态到另一种状态的变化中，在没有使任何人境况变坏的前提下，也不可能再使某些人的处境变好。换句话说，就是不可能再改善某些人的境况，而不使任何其他人受损。）
二、市场失灵
1.市场失灵——现实中市场还是不完善的，不会产生最优的解决方案
2.导致市场失灵的原因有以下几种：
A.通过价格机制提供的信号可能无法理解，也可能被曲解
B.由于对市场能够施加影响的大企业的存在，有可能会减少生产者之间的竞争（垄断：垄断有影响当前的价格水平）
C.提供给消费者的信息可能不正确或者有误导性，这将导致消费者不会做出有利的最佳决策（虚假的商品陈述）
D.生产私人消费产品的生产者不会提供公共消费（集体消费）的产品（国防）
E.外部性
三、外部性的存在
外部性——个人安排可以作为一个整体对社会产生广泛的影响（正外部性：教育、卫生保健和安全；负外部性：污染、交通拥堵、对自然资源的过渡开采）
四、社会成本和社会效益
1.福利经济学家把市场需求曲线看做个人利益曲线，把市场供给曲线看做个人成本曲线。（需求
——个人利益曲线，供给：个人成本曲线）注意：画图
2.在没有外部性影响的情况下（个人利益=社会利益，若存在正外部性=>社会利益>个人利益；个人成本=社会成本，若存在负外部性=>社会成本<个人成本），当需求曲线和供给曲线相交时，就形成了帕累托最优，即我们不能重新分配产品生产过程中的任何资源来增加社会的整体利益。
五、有益品和无益品
1.有益品——这事一些对社会收益产生有利作用的商品，能够形成积极的外部效应，并且在自由市场中，不能被充分消费。（教育、医疗）
2.无益品——这些产品通常会有一定的社会危害性，会形成不利的外部性，并且将在自由市场中被过渡消费（毒品）
3.无益品往往需要政府的干预；有些非常有益于社会的产品或服务往往产生很低的利润，这些有益品也要求政府进行干预
第五章市场经济体系中的政府干预
一、政府干预的必要性
除了效率问题以外，政府干预经济还有其他一些必要的原因：
A对个人提供保护的需要（确保其他人对个人的保护.基本生活标准；确保个人对自己的保护.不会消费太多无益的商品）
B为了减少市场经济中可能出现的不平等现象
C为了追求诸如公平的社会目标，尝试建立一个更加关怀互爱的社会（鼓励小公司进入市场与大公司进行竞争）
二、政府干预的主要方式
1.宏观经济政策工具——这些工具而回宽泛的，旨在影响整个经济。（利率变动、汇率变动、提高征收税率、增加政府支出总额，这些工具旨在影响循环流动的经济总量，避免经济过热或经济衰退）
2.微观经济政策——狭义的政策工具只影响存在特殊问题的单一市场
3.推动市场竞争的方法：A引入市场调控（反垄断法）B采取一些限制性做法（价格控制，配额协议）C私有化
4.失灵与外部性相关时：
A负外部性：边际社会成本大于边际个人成本=>供过于求——政府通过对商品或服务间接征税=>生产成本提高=>供应曲线将向左移动=>均衡价格上升=>数量下降.供求到达到最佳水平
B正外部性：此时可能只出售很少的产品，就要求制定社会可接受的市场解决方案——政府应该采取措施，鼓励消费者购买更多的产品，鼓励生产者生产更多产品。（一、提供补贴或税收减免——1.对消费者提供补贴*需求曲线向右移商品价格更高因为消费者得到了补贴；2.对生产者提供补贴*供给曲线向右移价格更低因为生产者得到了补贴注：目的都是使商品销量更大、二、采取简单的价格控制——1.最高价格*政府认为市场价格过高时=>设置最高价格=>阻碍社会需求产品的需要注：通过供需图进行分析如设定最高价格即均衡价格>最高价格，这时消费者因为价格较低希望能购买更多，但生产者由于价格过低不愿意生产，要注意的是当市场上商品短缺时，除非有市场的严格监管否则黑市容易发展起来；2.最低价格*政府认为市场价格过低时=>设置最低价格=>促进社会不良产品的消费注：通过供需图进行分析如设定最低价格即均衡价格<最高价格，这时消费者因为价格过高不愿购买，阻碍了产品的消费，但生产者由于价格较高愿意生产更多，此时要注意商品过剩问题）
其实就是一下规律的作用
对需求供给定律所进行的分析可以系统阐述如下：
A P 越高，D 越少，反之亦然
B P 越高，S 越多，反之亦然
第六章 市场营销职能
一、市场营销导论
1.市场营销——在合适的时机、合适的场所，用合适的价格提供商品
（时刻把顾客的需求置于企业活动的中心）
2.市场营销的类型：消费品市场营销（通过零售渠道直接销售给公众*消费性产品、耐用品）、工业品市场营销（直接销售给企业制造商*器械、设备）、服务市场营销（包括消费品市场营销也包括工业品市场营销*银行、医疗、旅行）
二、市场营销环境
近年来，市场销售对企业的重要性日益增加。越来越激烈的竞争、技术的快速更新、经常变化的时尚与趋势、媒体强调的重点 这些都增强了企业对拥有良好的市场营销政策的需求（案例题）
三、市场营销流程 1.企业的市场营销流程是一个连续的系统。他从市场调研与产品研究开始，寻找顾客的需求，以确保企业的产品和服务能满足顾客。
2.市场调研（产品能满足客户）=>生产（控制好产品的质量和数量）=>定价（财务部）=>发布（产品部门）=>分销（使消费者可以随时获得产品和服务）
3.市场营销流程:..=>信息收集=>制定市场计划=>计划实施=>检测计划=>...(循环)
四、市场营销目标 企业的市场营销目标即为商业目标，市场营销是达成商业目标的方式，包括：
1.企业希望向之销售产品的市场识别，或部分市场的识别，也被称为市场细分
2.市场的定位决策。企业应该对部分市场，即他们应该服务的市场有所理解，这也被称为市场份额 （若市场很小或被一个企业垄断则对新进入者没有太大吸引）
3.消费者的知识。如果企业决定把经历集中在某个特定的细分市场上，那么企业要收集该市场的信息（市场规模、地理位置和分销，销售者收入、行为和特征）
4.开发一系列产品需求的意识
5.持续改进企业产品及企业自身的决心
五、4Ps 介绍——产品、定价、促销和渠道 需求识别
赚取利润
竞争
预测
满足 条件改变
市场营销
1.产品包括从产品设计、产品生产、产品包装到售后服务等诸方面。（市场调研）
2.产品定价必须考虑到竞争产品的定价以及消费者对产品或服务的要求。
3.促销包括了市场营销基础的所有——销售促进、广告等。促销的目的是告知潜在顾客企业产品和服务的优势并提醒现存客户这些产品仍可获得，鼓励他们购买
4.渠道与其他因素同等重要。如果顾客期望购买产品，却无法买到，产品则无法销售出去。因此，企业必须确保选择一条分销渠道，将产品运送到销售点。（自己、批发商、零售商）
成功的市场营销依靠4Ps的组合，但各企业侧重点不尽相同。
第七章市场调研
一、介绍
1.市场调研——是系统地收集、记录、分析与市场营销产品及服务相关问题的数据的过程。（现存客户的需要以及潜在客户的需要）
2.市场调研试图解决如下问题：谁购买、谁购买了、谁使用产品、多久购买一次、为什么购买特定产品、如何发现该产品的、从哪里购买的、主要竞争者是谁、如何比较竞争者的产品。（可预测企业的销售额）
3.企业可以制定重大的市场营销决策来达成销售目标，包括：
A生产多少产品及如何生产？B定价水平。
C最有效的促销方式。D在哪里销售产品及分配的最有效方法。
二、市场调研信息来源
1.信息来源：A内部来源*企业自身拥有的信息 B外部来源（一手外部来源*企业自身从公众及外部收集的信息、二手外部来源*已有各种材料透露出的信息）
2.内部信息
许多企业的内部部门拥有大量信息，主要包括：
A客户的详细信息
B由销售人员、市场销售部门提供的产品销售记录
C关于竞争产品及制造企业的报告
D关于经济和可能影响销售的报告
3.二手外部信息：不是使用该信息的人来收集的，而是其他群体或组织收集起来。
主要提供者——政府统计、代理机构与贸易协会、图书馆、IT数据库、消费者小组与协会。（主要缺陷是信息经常会过时）
4.一手外部信息：一手外部信息的收集通常有调查来完成。人们被询问一些问题的反应，一般是通过一定数量的问卷
调查一般有两种形式：普查和抽样（随即、系统*以固定的间隔在名单上选择被访者、集聚*在特定的区域内选择被访者和配额采访具有特定特点的对象）
三、调查问卷设计
1.调查问卷的关键点
一份好的问卷有如下特点A长度要短B只需列出所需信息的相关问题C不应该询问个人问题D 不应该冒犯别人E问题应该以清晰的顺序列出，否则将会使回答者很困惑
2.问卷的设计——开放式问卷、封闭式问卷
开放式问卷：允许人们可以以自己喜欢的方式来回答问题
封闭式问卷：答案是受限的。A是或否B使用量表*回答者的态度可以被测量
3.使用问卷的技术问题——即问卷可以有多种方式来完成（面对面优：即时性缺：语调暗示、电话优：价格便宜且容易得到大量的被访者缺：容易打扰被访者、邮寄优：很便宜缺：回复很少，甚至网络。其中面对面的方式最好）
四、市场调研展开
1.市场调查的成本
A使用外部代理费用高但是专业的代理拥有专业技能来客观的询问问题并得到真实的回答。好的市场调研可以帮助企业降低市场风险并协助作出决定。
B企业必须意识到市场调研并不是偶尔实施的一次行动，它是一个持续的过程。
市场调研应该能帮助企业识别出市场，发现未被满足的细分市场
2.市场细分的识别
只有买者和卖着才能构成市场。企业，无论是供应商还是销售商，都需要找到买家。市场调研将识别出买家。当整个市场可以被划分为更小些的、可定义群体的市场的时候，细分市场就出现了。
市场调研还可以识别出市场中购买者的特征
好的市场调研将会告之企业如下信息：A生产什么产品？B哪种类型的人愿意购买产品C产品应该如何设计、包装和市场营销才可以对买者最有吸引力D产品应该在何处销售
五、市场调研结果分析
1.市场调研获取的信息应该被记录和分析，这将涉及统计数字的使用。很多分析可以由计算机来完成，但是结果应该认真研究以使得信息可以提升企业的优势。
统计数以可以是目前状况、与趋势相关的材料、抽样、分销的可能性与频率。
2.一个事件发生的可能性，有两种可能性理论：
A主观理论：基于人们所想将会发生的理论
B频率理论：基于事件发生频率的记录理论（保险公司保费的计算）
3.呈现数据的4种主要方式：数据表格、折线图、饼图和柱图、图解
第八章市场营销组合1——产品和促销
一、产品的概念
1.产品——通过对产品进行有形的和无形的特点包装，使得消费者有兴趣购买
（特点：形状、色彩、尺寸、设计和包装；质量、售后服务的态度及程度）
3.品牌：是给产品一个让消费者能够想到的身份，它通常会和产品的名字或者特点联系起来，比如标志和生产商的名誉。（区分相互竞争间的产品以及构造品牌忠诚度）
二、新产品开发
1.新产品开发——是一个使产品有新的特点或为顾客提供新的好处的过程，其范围涵盖了全新产品的开发及现存产品的改良。
2.新产品开发的目标不仅仅是新产品和服务的创新，更常见的是现存产品的改变，使之继续对客户有吸引力。
3.改变产品特点可以是修改其设计、包装的色彩，也可以是改变其售后服务。
4.新产品开发的阶段
—>创新*来源A市场调研B研究和开发
—>甄别*这是一个评估的过程（产品能否在市场上获得成功，企业决定是否继续使用这个创意）—>商业分析*考虑经济上的可行性（它涉及潜在销售、产品成本、市场密度、现存及过去产品的相似性等前面的调查）
—>开发*它涉及从研究到开发阶段（建造并测试产品原型、实验室的技术开发以及在控制条件
下的产品测试）可由潜在客户测试单要仔细控制避免竞争对手得知该产品
—>试销*新产品的发布成本很高试销会降低风险和成本（所采用的技术：A选择有代表性的城市*适用于大型国际零售商因为他们有自己的大型商店B劝说商店储存新品*代销期过后进行评估C从公众中仔细挑选一些人进行产品测试，分析他们对产品的反馈，然后改进产品）
—>产品发布*此阶段开发中的问题已解决，试销中的信息已被利用以改进产品，此阶段的主要决策是产品的市场营销（A时机的选择B选一大城市然后在全国铺开C选某个地区然后逐渐推向其他地区最后扩展致全国）
三、产品生命周期——引入期、成长期、成熟期、衰退期
1.引入期：新进入市场的产品关注度低所注意促销非常重要，尽管初期销售额和利润额在积累，但是此阶段的成本可能远远超过收入。成功的产品发布和促销可以帮助建立市场位置，弥补一部分开发成本。
2.成长期：消费者开始注意，销售额开始快速增长，利润增长，促销成本将会下降。（该阶段的销售增长可以使企业享受大规模生产带来的规模经济优势。A若产品是更新性的此时没有竞争对手，那么产品的成功，尤其是利润增长的消息会吸引新的企业带来相似的产品进入该市场B 在成长期的末段，销售额的增长会下降，因为市场中购买新产品的客户越来越少，销售会继续增长，增长速度放缓
3.成熟期：该阶段位于成长期销售增长下降之后，销售额开始稳定，新购买者很少。更多的制造商可能会进入该市场，制作商间的竞争变得激烈。在产品非常相似的情况下，许多企业为吸引相同的客户而竞争，最差的企业将会倒闭。
4.衰退期：在产品周期的末段，销售开始下降，这可能是因为消费者爱好和时尚已经完全改变了，或者引入了新技术，并开始竞争。销售的下降也意味着制造的产品太多了，为了保持竞争力了，产品价格可能会下降。销售的下降会带来利润的下降，价格的下降使收入下降，加快了利润的下降的趋势。（产品的改进在一定程度上可以延长产品生命周期*改变产品自身、调整产品价格、改变分销方式、改变促销方式，最常见的转折点位于成长期的末段）
四、产品组合——企业在市场上有一些种类的产品，它们在产品生命周期的不同阶段。
1.产品组合分析——波士顿矩阵
2.安索夫矩阵——是一种分析产品包的方法，通过根据产品的特点对其在矩阵中的定位情况来分析。
问
题
产
品
市场增长率高 相对市场份额低 这些产品对企业很有潜力，但是需要额外的投入来增加其市场份额。 明
星
产
品
高 高 明星产品是非常盈利的产品，拥有较高的市场份额，市场增长率很高。它们将会成为在其生命周期初期的产品。 金
牛
产
品
低 高 金牛产品是那些有良好市场声誉的产品，只需要极少的产品促销或广告。这些产品将会达到很高的市场份额，但是其市场增长率很低。它们可能是那些在其生命周期末段的产品，但是他们仍在产品组合中，并能产生利润，这些利润可以用来开发新产品。 瘦
狗
产
品 低 低 他们在未来有很小或根本没有增长潜力。他们可能会下架，其资源会被转移到其他产品中，这些产品是生命周期末段的产品
如果企业有一个较好的产品组合，那么它的一些产品将会在引入期，一些产品处于成长期，更多的产品处在成熟期，还有一些处于衰退期。使用这种方法，企业拥有一条稳定的产品流，所有产品都可以产生收入，但却不依靠某项产品或某个市场。由于产品范围宽，可以克服客户爱好及品味、技术与收入的变化。
五、促销
1.促销是一个沟通的过程，它通过大量的渠道，向客户或潜在客户传递产品信息，并使他们意识到和理解为什么将要或希望购买这样的产品或服务。
促销涉及制定战略、促销组合。它必须做到：
A 确保唤起了客户的注意力并使之注意到该产品。
B 通过告知客户，信息应该唤起客户的兴趣。
C 信息和星期足够强烈，可以使客户认为他需要这件产品，因此产生了需求。
D 因为需要商品，客户开始行动并购买此产品或服务。
2.销售方法
促销的三种类型——贸易促销、消费者促销与产业促销
（1）贸易促销：贸易促销由产品和服务的提供商组织，其目标是经销商，包括零售商与批发商，并劝说他们购买公司的产品。
.为了完成此目标，要为他们提供：
A 特殊的折扣，尤其对大订单。
B 对购买产品的客户提供奖励。
C 以其他方式吸引客户，如广告材料。
D 对销售商进行奖励。
（2）消费者促销：由产品和服务的提供商组织，它的目的是使购买者产生兴趣，并唤醒潜在客户的购买意愿。
.为了达成此目的，公司应该提供：
A 免费的礼品。
B 特殊的价格。
C 免费的样品。
D 竞争中提供假日、汽车和其他奖品。
E 个性化的促销。
新产品开发 现有市场 新产品 即在现存市场中销售新产品。它的优势是品牌名称已被
了解，已经建立了一定的消费者忠诚度
市场渗透 现有市场 现存产品 这意味着企业将要寻求在现存市场上增加现存产品销
售的方法。这种战略对企业有吸引力，因为它了解该市
场而且关于促销是否可行的不确定性很低。该目标可以
通过简单的产品降价来完成。
市场开拓
新市场 现存产品 该战略包括在新的地区销售产品或寻找以前整体市场中的细分市场（老年人市场） 多元化 新市场 不相关的
新产品 当公司进行合并及新组织中较为常见，他们会因此在不同的市场细分中找到立足点
F低成本或免息的分期付款，尤其对昂贵的产品使用。
（3）产业促销
.一些改进的消费者促销也可以用于产业促销，如：
A展示产品特点和优点的研讨会与展示会。
B产品目录、技术及其他促销活页。
C商业展示。
D免费培训，经常在计算机销售中使用。
E特殊的信用条款。
六、广告
1.广告的性质
广告的主要目的是劝说人们来购买产品或光顾某个特定的商店。广告也被用来在公众面前保持产品知名度，以提升人们对产品的认知度，来维持产品的销售。
2.广告媒介——是企业为其产品或服务做广告时所用的不同方法。
（1）对潜在消费者做广告而言，考虑以下因素：
A媒介的使用。（报纸、杂志）
B媒介的创新。
C谁观看特定的电视节目或阅读特定的报纸。
D媒介的用户友好性。
（2）主要的广告途径是：
A报纸和杂志*可以迎合某些特别的兴趣群体或职业
B电视*比出版物更贵，但更能吸引人的注意力
C电影*广告对观众一定要有冲击力
D商业电台*在被允许的地方被小企业所采用
E户外广告包括大型广告牌或路边张贴的海报*相对便宜
F传单目录和小册子*相对便宜，一般在分销中使用
G其他的广告方法*购物袋等
3.广告代理
广告代理会为客户做广告设计并实施
广告代理的一些作用：
A市场调研，用来发现做广告的基础信息。
B媒介策划，为某个广告选择最合适的媒介，并确保已经预定该媒介
C创新性，关于做产品的故事以及口号
D制作广告，为电视台制作电影，为出版物画出合适的示意图
E会计管理，广告代理会管理企业的广告预算，并建议企业未来的广告运作
七、公共关系：
(1)为了创造声誉，企业会经常努力确保告知公众其活动。公共关系的定义为在组织与其公众建为建立和维持双方的相互理解而作的规划与维持活动
(2)公众包括现存及潜在客户，但也可以扩展至包括供应商、分销商、股东、商业联盟、雇员。
(3)公共关系的作用是在任何时候都展现企业的最好形象，并以此保持现有客户，吸引新客户。
(4)一个组织可以用公共关系来：
A开发企业形象和声誉。*好的形象
B以正面和建设性的方式来弥补与企业相关的错误政策。
C展现组织在其领域内的领导者或创新者形象。
D告知公众企业对社会负责，并关注其客户与团体的利益。*慈善、环保
E 向公众告知企业的行动与政策建议。
F培育与员工的良好关系。
第九章市场营销组合2——定价和渠道
第十章
一、前言（填空）
1.产品或服务的价格是由生产商确定的。如果价格过高，顾客就会选择从其他供应商处购买；相反，如果价格过低，就会出现大量顾客争相购买，以致供不应求的情况，这无疑会使企业预期的收益大幅降低。因此，确定一个适当的价格对企业而言是极其关键的。在此过程中，企业的目标也具有十分重要的影响：如果企业追求利润最大化，其产品定价无疑会与实现销售额最大的产品定价不同。与此同时，企业必须时刻关注市场动态，并相应调整产品价格。
2.鉴定定价是一个复杂的问题必须对定价目标和定价策略进行慎重的权衡选择。
二、定价目标
不同企业的经营目标也各不相同。因此，他们在制定价格时，往往会从实现其自身目标出发。这些目标包括：
利润*这是一个核心目标、收益率*从要达到这个目标来设置相应的价格、成长*通过科学分析定制相应的价格以来维持在未来几年内稳定的收益、竞争*制定的价格必须具有市场竞争力或者是能够激发顾客的购买欲望、市场份额*降价措施提高其市场份额。
三、定价策略
1.撇脂定价策略：通过制定高价格来摄取高额利润*新产品刚投放时，特别是生命周期短的产品
2.渗透定价策略：是指采用低价策略来增加市场份额，进行市场渗透*具有蓬勃的增长潜力、市场生命周期较长的产品
3.混合定价策略：指的是在产品投向市场之初，企业采用撇脂定价策略，而后，随着竞争的不断加剧，企业对产品价格进行调整，实施降价策略*为了市场占有率或规避竞争先降价有时候低于成本，等目标实现之后在提价
4.差别定价策略：指的是对于同一产品，当企业在不同地区或面向不同细分市场进行销售时，制定不同的价格*购买的规模，地理位置的差异，不同产品的性能
5.成本加成定价法：这一定价法需要对每一单位产品的生产成本进行精确的估算，然后在此基础上加上一个固定百分比的利润来确定最后的价格*运输成本
6.促销定价策略：所指定的产品价格往往要低于正常价格水平，此时企业的目的通常是向市场推出新产品，或者是对市场上现有产品进行促销*有时是以招揽顾客为目的的
7.边际成本定价策略：生产能力有剩余的企业往往会采用这种低价方式*企业资源尚未全部利用，提高产量时固定成本不变，单位产品所分摊的固定成本就会随之下降，这部分额外收益即边际收入，高于边际成本，企业便能够抵消部分固定成本。
8.谈判定价：在工业产品市场以及路边摊小贩中较为常见*讨价还价
9.通行价格定价策略：是指企业对所有顾客都收取同样的价格*公家车费
10.随行就市定价策略：企业的定价与其他企业的产品定价保持一致，而价格由市场供求决定。
四、分销
1.分销——是指产品从制造商转移到消费者的实体移动的过程，设计仓储、运输以及产品的处理各个环节，是市场营销组合中的一个重要环节（分销系统必须要确保所有的产品都能够按时到达销售地点）
2.运输系统的选择
（1）企业面临的首要决策是如何将产品从制造地点转移到销售地点。（公路运输*价低，距离长短以及交通网络的发展水平、铁路运输*价低，路线限制、水运*价低，速度慢、空运*价高快捷）（2）运输系统的选择取决于以下几方面的因素：
A运输速度要求*是否易储藏
B产品的性质*产品的体积、精密度
C产品的运输成本*价值低的产品应该尽可能选择成本低廉的运输方式
运输方式的可行性，装卸次数
3.分销链
A制造商—————————顾客
Ｂ制造商—批发商—零售商—顾客
Ｃ制造商—批发商—————顾客
Ｄ制造商—零售商—————顾客
４．直销——是指制造商可以将其产品直接销售给顾客。＊可通过自由销售机构进行或外包给专门的物流公司
５．批发商：批发商可以定义为中间人，这主要是因为他们处于分销链的中间。他们现实大量购入产品并储存在仓库内，在接到订单时，迅速地将整批货物分解成较小单元，出售给零售商。６．零售商：零售之所以被称作是分销链的最后一个环节是因为它将产品和服务提供给最终消费者。
具体来说包括以下几种：
Ａ独立贸易商（指的是提供个人柜台服务的零售商）
Ｂ自助服务店（几个人共同独立所有）Ｃ超市（常常是食品零售商）
Ｄ超级商店和大型超级市场（一般位于远离市中心的地方）
Ｆ百货商店（往往位于市中心，并且是独立所有）
Ｇ专用品商店（经营的产品线较为狭窄，但产品的花色品种很多）
Ｈ多元化连锁商店（一般会经营多种产品的销售）
Ｉ折扣商店（业务主要集中于低价销售耐用家具用品）
五、分销管理
１．分销费用昂贵，因此，企业在保证实现其产品按时完好无损地到达目的地这一目标的同时，必须要思考如何使其成本最小化。
管理者可以从如下方面进行考虑：
Ａ如何使用分销链（制造商决定是直接销售还是借助批发商和零售商进行销售）
Ｂ运输方法（制造商必须要确定是自己组建运输团队还是将运输活动外包出去）
Ｃ市场渗透（企业确定其销售目标：是要在所有市场上销售还是仅仅在特定市场）
Ｄ仓库的位置（靠近运输线路，或者直接向经销店供货不过这样会增加制造成本）
Ｅ沟通方式（沟通设备完备）Ｆ包装类型（守到运输方式的影响）
Ｇ促销策略（免费送货，一日内送达等）
六、顾客
１．顾客的分销渠道偏好取决于如下因素：地理位置、支付方式偏好、个人偏好、品牌或者商店忠诚、使用频率
２．销售者服务：这个过程是要确保消费者的消费过程尽可能的愉快，其中有两点需要认真处理的事情：一个是消费者的投诉；另一个就是售后服务。
第十章消费者权益保护
一、消费者权益及保护
1.消费者权益是指消费者在消费生活中所依法享有的权利以及消费者行使该权利时应得的利益。
2.消费者权益保护包括三层含义：（1）国家保护，即国家通过立法、司法、行政、经济等手段对消费者的合法权益予以保护（2）社会保护，指行业组织、社会团体、大众传播媒介等社会组织通过加强社会监督对消费者合法权益进行保护（3）自我保护，消费者依法维护自身合法权益
二、消费者权益保护法律体系
1.广义的消费者权益保护法律体系指有关消费者权益保护的法律规范的总称
2.现行的消费者权益保护法律体系包含五个层面的内容：
（1）民事基本法（2）《消费者权益保护法》及其配套规定（3）地方人大制定的适用消费者权益保护法的地方性法规（4）部分行业规范（5）相关司法解释
三、消费者权益保护法律体系的理念——正义/ 安全/秩序/效益理念
1.正义理念
（1）其基本理念在于通过对消费者的倾斜性保护，实现消费者作为弱势群体与生产者销售者等集团势力利益平衡的目标。
（2）正义理念在消费者权益保护法中的具体表现主要有：
A明确规定消费者的各项权利
B具体规定经营者的义务
C规定消费者权益受侵犯时的具体救济措施，并且一切组织和个人均可就消费者问题进行监督。
2.安全理念
（１）消费者权益安全权是指消费者在购买和使用商品或者接受服务的过程中所有享有的人身和财产安全不受侵犯的权利。消费者的安全权包括两方面的内容：A人身安全权，即消费者的身体、健康、生命不受损害的权利。具体包括生命安全权，即消费者的生命不受侵害的权利；身体安全权，即消费者的身体不受危害的权利Ｂ财产安全权，即消费者的财产不受损害的权利，财产损害有时表现为财产的毁损，有时则表现为价值的减少
（２）《消费者权益保护法》所提倡的安全理念主要是指保护消费者的人身安全。其基本内容主要包括避免消费者遭受不合理危险的损害、避免消费者遭受不卫生条件的损害、避免消费者人身安全受到损害三方面。
３．秩序理念
秩序理念是消费者权益保护法的基础理念，消费者权益保护法的其他理念和价值追求建立在秩序的基础之上。因为一个和谐有序、有组织、有目的的市场是实现所有价值追求的前提条件，换言之，没有秩序，消费者权益保护法所追求的其他所有理念就全部无法实现。
４．效益理念
完整word版精选国际市场营销案例分析
参考案例： （一）华为技术有限公司是成立于1988年初的高科技民营企业。从事通信网络技术与产品的研究、开发、生产与销售，专门为电信运营商提供光网络、固定网、移动网和增值业务领域的网络解决方案，是中国电信市场的主要供应商之一，并已成功进入全球电信市场。华为在全球设立了包括印度、美国、瑞典、俄罗斯等多个研究所，已连续数年成为中国申请专利最多的单位。 2008年,华为全球销售收入达到183.3亿美元,同比增长42.7%。2007年的实际销售收入为125.6亿美元,同比增长48%。华为的收入中75%来自国际市场,终端业务的销售收入也达到40亿美元,同比增长超过80%。终端业务80%以上的收入也来自国际市场。在华为海外市场中,包括欧洲以及中东、非洲在内的新兴市场,仍然是华为的主要海外收入来源。 华为自１９９６年起开始拓展国际市场，四年颗粒无收。为了争取客户，一方面，华为大力邀请客户来考察中国、考察华为。华为推出一条“新丝绸之路”，是从北京入境，再之后到上海、深圳，然后从香港出境。此外，华为还印了很多画册，取名《华为在中国》，把中国的一些好风景、好建筑拍成照片，同时附上华为产品的应用的情况，这也可以帮助客户了解。另一方面，各种展览会和论坛也是华为扩大影响的重要举措之一。无论是北京的中国国际通信展，还是香港３Ｇ大会、俄罗斯电信展、美国电信展等，华为都不放弃机会来宣传自己。利用每个展会，华为都邀请世界各地的客户来了解自己、加深沟通，大大增强了华为的品牌和在客户中的印象。２０００年，华为获得乌拉尔电信交换机和莫斯科ＭＴＳ移动网络两大项目，拉开了俄罗斯市场规模销售的步伐。２００２年底，华为又取得了３７９７公里的超长距离的从莫斯科到新西伯利亚国家光传输干线的订单。经过十一年的不懈努力和持续投入，华为已成为俄罗斯电信市场的领导者之一，与俄罗斯所有顶级运营商建立了紧密的合作关系，并积极参与俄罗斯电子政务网络建设。 ＫＤＤＩ是日本第二大、全球排名１２的电信运营商。２００８年７月，ＫＤＤＩ对华为生产现场进行了第一次审核。当时华为公司认为审核应该很容易过，因为他们认为证书拿了一大把，不会有问题。第一次审核完毕，ＫＤＤＩ审核的主审员福田非常生气地丢下９３个不合格项回了日本。并且传回来话说：“华为质量水平不行，而且华为工程师太骄傲，不够谦逊”。接下来的４个月时间，华为抛开分歧和异议，以ＫＤＤＩ的要求为标准，以客户的眼光来改进现场，投入很大资源对设备、现场进行了优化改造，准备迎接第二次审核。２００９年１０月，ＫＤＤＩ给了华为第一份合同，但它对华为并未完全信任。在２００９年１１月，ＫＤＤＩ第三次来到华为，派出８名专家在华为现场蹲点，在生产线上全过程看华为是怎么做产品的，产品从原材料分料到成品最后装箱，都要亲眼看到、检查过才放心。 2011年，华为、GENBAND、阿朗、Acme Packet等供应商在VoIP和IMS市场取得了显著增长。华为领跑了2011年运营商VoIP和IMS市场，其次是GENBAND。华为终端2011年在非洲、俄罗斯、印度等国家先后推出自主品牌的智能手机和平板电脑，全球销售收入突破67亿美元，同比增长50%，发货量突破1.5亿台，同比增长30%。数据卡方面，华为也继续保持全球领先的地位。
市场营销学期末考试试题及答案
市场营销学期末考试试 题及答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
中国矿业大学市场营销学期末考试试题五一、简答题（每题6分，共30分） 1.简述成熟期的市场特点与营销策略。 2.简述需求差别定价法的类型。 3.人口老龄化问题在大中城市日益突出，我国也将在21世纪步入老龄化社会，请列举出这一变化所形成的三个方面的市场机会。 4. 市场细分对企业市场营销有何积极意义 5.班尼路、佐丹奴等休闲服装品牌采用专卖店的形式销售产品。在进入S市时，班尼路选择了火舞贸易商行作为其代理商，在S市建立了8家班尼路的专卖店，这种方式属于渠道宽度决策中的哪一种为什么他们要采用这种方式呢二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.人员推销的缺点主要表现为（ d ）。 A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限 2．以广告为主的促销组合适用于（ a ）市场。 A．顾客分布范围大的产品 B．顾客分布范围小的产品 C．工业品 D．潜在顾客数量少的产品 3.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( b )。Ａ．企业让渡价值Ｂ．企业利润 Ｃ．顾客让渡价值Ｄ．顾客利益 4.在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的( c )。Ａ．供 销环节Ｂ．战略环节Ｃ．生产环节 Ｄ．研发环节5.“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的( d )。 A.市场营销观念 B.生产观念 C.推销观念 D.产品观念 6.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为( c )。Ａ．营销环境Ｂ．宏观营销环境Ｃ．微观营销环境Ｄ．营销组合 7.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是(a )。Ａ．愿望竞争者Ｂ．类别竞争者Ｃ．产品形式竞争者 Ｄ．品牌竞争者 8.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做( b )。Ａ．理想业务Ｂ．冒险业务Ｃ．成熟业务 Ｄ．困难业务 9．渠道流程中，（ c ）为双向流程。 A．实物流
国际市场营销论文英文版
《国际营销》期末论文 班级：Z0902 姓名：于涛学号：09 The Role of Government Abstract: The purpose of the passage is to describe the role of government in the market. Key words: Government market role develop The word’s markets are overseen by governments. Ideally, those governments set polices based on what they believe will serve the greatest number of their people to the greatest extent. The maintenance of nation borders is the single most important element that separates international trade from domestic trade. While consumers and producers make most decisions that mold the economy, government activities have a powerful effect on the market. Incubate special research, business and development, such as small businesses, space research, job training, unemployment insurance and more. Perhaps most importantly, the federal government guides the overall pace of economic activity, attempting to maintain steady growth, high levels of employment, and price stability. It can slow down or speed up the economy's rate of growth -- in the process, affecting the level of prices and employment. It is supposed to create and administer laws which are fair and equitable. Imagine any team sport without rules or referees. Experience has shown that neither the teams nor the fans find this acceptable. Without an independent referee disputes in a game could not be resolved. Most fans and teams are willing to put up with the occasional bad call rather than no calls at all. The same thing applies in government. Lately there has been a great deal of discussion about the power of the free market to regulate itself or the "invisible hand" to sort things out. Hundreds of years of experience had shown this not to work. Time and again markets have become unstable, either with bubbles such as the famous tulip mania or the "South Sea Island" bubble, or have become overly concentrated such as the standard oil trust. This leads inefficiency, since prices are distorted and resources are diverted from innovation and expansion of socially useful tasks. Without a referee the situation eventually fails anyway, but later and with more social damage than a well regulated society would provide. Modern society is going to continue to have government perform all functions. These have developed because there was a need, and because they worked more often than they failed. Progress will be made when the critics stop trying to turn the clock back to an imaginary past and devote their energies to optimizing what we have. "Liberals" can also do their part by focusing the discussion on the roles listed above and proposing improvements targeted to each sector. In fact, government plans important roles in the market. Government can protect and regulate the sustainable use of natural resources. Enforce and regulate fair and responsible business practices. Included in this is monitoring monetary policy, giving consumer protection and regulating banking practices. Determine and enforce civil laws of property and conduct. This includes the freedoms of the press, religion and rights of property. Provide public goods and services for the well-being of the community as a whole, such as infrastructure, vaccination programs, disaster relief, fireworks shows, public parks, basic healthcare, subsidized housing,
国际市场营销华为案例分析
华为案例分析 国际市场营销华为案例分析 一、华为国际营销战略分析 （一）华为公司简介 华为技术有限公司是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1988 年成立于中国深圳。是电信网络解决方案供应商。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在 电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。 目前，华为的产品和解决方案已应用于全球140 多个国家，服务全球运营商50 强中的 45 家及全球1/3 的人口。 （二）华为公司国际市场营销环境分析 从华为的产品性质来看，在国际市场上影响最大的应该是政治环境和文化环境。 1、政治环境分析 作为一种跨国界的经济与贸易行为，国际营销脱离不了各国的政治法律环境的制约。世界各国由于不同的政治制度， 不同的政治局势，具有不同法律效力的条约，公约及协定等，使得企业在不同的国家开展营销时，面临不同的情况，也使得企业在进行经营决策是缩影考虑的因素差异较大。鉴于此，华为在从事国际营销时，在全面了解各国的政治 和法律环境后，采取了以下措施： （1）寻求当地的合作者，利用当地合作者在东道国的关系和影响，增进企业对东道国社会各方面的了解， 从而减少政治风险。 （2）政府搭台—跟着外交路线走 （3）借助融资伙伴的力量 2、文化环境分析文化在国际市场营销中具有重要的地位，文化已渗透于营销活动的各个方面，文化环境正 逐渐成为影响国际市场营销的核心因素。华为主要通过以下几个方面进行跨文化管理： （1）实施本土化策略 （2）文化规避策略 （3）借助第三方文化策略 （三）华为国际化战略的路径选择 华为国际化采取的是务实的“先易后难”的战略。华为的任正非是“学毛标兵”，他的国际化战略是农村 包围城市的“海外”翻版。华为的国内市场也是通过先做县城再做城市的农村包围城市的战略创建起来的。 华为“先易后难”的发展道路具有两层含义：在国内，华为通过先做县城再做城市的农村包围城市的发展 道路创建了企业的国内市场；在国外，华为避免与欧美跨国公司争夺欧美市场，迂回侧翼地把非洲和亚洲 的一些第三世界国家作为企业国际化的起点。 1996 年华为启动了拓展国际市场的漫长之旅，起点就是非洲、中东、亚太、独联体以及拉美等第三世界国 家。在经过长达 10 年的发展中国家市场的磨砺和考验后，华为的产品、技术、团队、服务等已日趋成熟， 完全具备了与世界上最发达国家竞争的强大实力。华为才陆续登陆欧洲、日本、美国市场。农村包围城市的 “先易后难”的战略取得了阶段性的胜利。 （四）华为国际市场营销策略 1、市场细分 华为在进入国际市场时，根据地理状况和经济发展状况，将目标市场分为俄罗斯市场、拉美市场、非洲市 场、欧美市场。 2、选择目标市场和市场定位 根据华为对市场的细分，在综合考虑了企业的资源条件、产品市场的性质，选择首先将俄罗斯和拉美作为目标市 场，制定一套营销方案，集中力量争取在这些目标市场上占有较高份额。同时，华为的市场定位是“业界最佳设备供 应
大学本科市场营销学复习资料
大学本科市场营销学复习资料
市场营销学复习资料闭卷考试 一.单选择题 1.市场营销的本质是(A.促进交换满足需要) 2.现代市场营销学认为营销活动的中心是（C.顾客） 3.市场营销管理的实质是（A.需求管理） 4.大市场营销思想所提出的6PS组合，较之传统的4PS增加了两个因素即（C.权力和公共关系） 5.顾客购买有形产品时获得的全部附加服务和利益，称为（D.延伸产品） 6.对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行（A.无差异市场营销） 7.某产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在生命周期的（C.成熟期） 8.具有特定品牌或特色的、为特定顾客群专门购买的物品，如高档乐器、名牌钟表等，属于（C.特殊品） 9.市场营销的核心是（C.交换）。 10.消费者购买动机的直接原因是（B.感受）。 11.市场营销环境是影响企业营销活动的（B.不可控制）的因素和力量. 12.一个消费者的完整购买过程是从（A.引起需求）开始的。 13.消费者购买动机的直接原因是（B.感受）。 14.企业不可控制、只能适应的因素是（D.政治法律因素）。 15.“顾客需要什么就生产什么”“顾客需要什么就卖什么”属于(B.生产观念) 16.一种观念认为：消费者可以接受任何买得到和买得起的产品，因而企业的主要任务就是努力提高效率、降低成本、扩大生产。这种观念就是(B.产品观念)。 17.当企业的产品潜在顾客多，市场范围大时，其分销渠道宜选择(D．宽渠道)。 18.对于问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资策略应是(A．拓展)。
19.军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于(D．市场开发)战略。 20.经纪人和代理商属于(A.批发商)。 21.产品生命周期成长期的营销目标是（C.提高市场占有率）。 22.某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店。这就叫(A.前向一体化)。 23.市场营销组合是指(D.对企业可控的各种营销因素的组合)。 24.一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下(A.产业和市场)方面进行。 25.在产品生命周期中，丰厚的利润一般在(C.成熟期)个阶段开始出现。 26.企业提高竞争力的源泉是(D.新产品开发)。 27.日历自动手表、药物牙膏属于哪种类型的新产品?( C．改进产品) 28.以下不是网络营销优势的是(D.品质更有保障)。 29.网络营销的分销链比传统的要（A.短） 二判断题 1.企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接收者。(√) 2.营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买。(√) 3.新产品、名牌产品及有某种特殊性能和用途的产品特别适用于选择性分销策略。（×） 4.一般来说，管理跨度和管理层次护卫互为正比关系。（×） 5.适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活商品。（×） 6.市场营销组合中的“地点”，就是指企业经营的场所。（×） 7.对于服装经营者来说，差异性营销策略是最不适宜的。（×） 8.当新产品进入产品生命周期畅销阶段时，应以晚期采用者为主要营销对象。（×） 9.某牌牙膏有三种规格、两种口味，这种产品的深度为5。（×） 10.生产观念和产品观念都属于以企业为中心的经营思想，其区别在于前者注重产品产
郑州大学市场营销学
郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功。 一、名词解释：（每题4分，共20分） 1．产品整体概念: 人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西。这是一种狭义的定义。而市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是"产品的整体概念"。 2. 顾客满意:是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。 3. 市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。简而言之：就是在客户心目中树立独特的形象。 4. 品牌：是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。 5. 销售促进：又称为营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励
消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。 二、简答题：（每题5分，共20分） 1.什么是市场营销管理？（5 分） 答：市场营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质是需求管理。 2.简述什么是差异性营销战略？（5 分） 答：所谓差异性营销战略，，是指面对已经细分的市场，企业选择两个或者两个以上的子市场作为市场目标，分别对每个子市场提供针对性的产品和服务以及相应的销售措施。企业根据子市场的特点，分别制定产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略并予以实施。 3.简述品牌扩展的定义及特点？（5 分） 答：品牌扩展是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等，甚至于某个具有知名度的品牌为扩大用户群体利用自己的影响力推出一个新的品牌专门针对特定人群。 4. 简述销售人员的主要工作任务。（5 分） 答：1、积极寻找和发现更多的顾客或潜在顾客；2、将各有关产品和服务方面的跾传递给现在的及潜在的顾客；3、运用推销技术，千方
国际市场营销英语
国际市场营销英语From Jump to: navigation, search Accordion Insert 加上手风琴样稿 Ad Copy Advertising Allowance广告津贴 Advertising Budget广告预算 Advertising Elasticity广告弹性 Advertising Plan广告计划 Advertising Research广告调研 Ad Specialty广告专业 Agency Commission 广告佣金 Affiliate 关联 Affiliate Marketing 关联营销 Affiliate Directory关联目录 Affiliate Network关联网络 B Banner Ad 旗帜广告 Brand 品牌 Brand Identity 品牌标识 Brand Image 品牌形象 Brand Manager品牌经理 Business-to-Business Advertising B2B广告
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大学《市场营销学》试题库
钢琴届丁哪种商品类别（）. 收藏 A. 特殊品 B. 选购品 C. 非谋求品 D. 便利品 回答错误！正确答案：B 关丁消费者决策购买过程，下列哪种说法是正确的（）. 收藏 A. 以上都不正确 B. 消费者购买决策根本就没有规律可寻 C. 购买过程在实际购买发生之前就已经开始了，并且购买之后很久还会有持续影响 D. 消费者在购买过程中严格按照五步的顺序进行的 回答错误！正确答案：C 北京祥云公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品，乂经营体育用品、室内装饰、专利事务所以及”祥云宝”饮料，他们这种策略就是收藏 A. 市场开发 B. 复合多角化 C. 同心多角化 D. 产品开发 回答错误！正确答案：B 在其他情况不变的情况下，通常产品的价格上升，则该产品的市场供应量（ 收藏 A. 下降 B. B和C C.
上升 D. 不变 回答错误！正确答案：C 共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种 _________ 联系。 收藏 A. 外部 B. 内在 C. 多种 D. 局部 回答错误！正确答案：B 市场调查与市场预测的关系是（） 收藏 A. 市场预测是市场调查的基础 B. 二者等同 C. 市场调查是市场预测的基础 D. 二者无关系 回答错误！正确答案：C 在顾客对企业服务的判断中起着关键性作用的因素是（） 收藏 A. 服务质量 B. 顾客的期望 C. 企业的承诺 D. 顾客的感知 回答错误！正确答案：B 消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要到多家零售商店了解和比较商品的花色、
式样、质量、价格等的消费品，叫做（） 收藏 A. 便利品 B. 非渴求物品 C. 选购品 D. 特殊品 回答错误！正确答案：C 市场营销组合是指 收藏 A. 对企业可控的各种营销因素的组合 B. 对企业宏观环境因素的组合 C. 对影响价格因素的组合 D. 对企业微观环境因素的组合 回答错误！正确答案：A 一个国家人口中宵年人的比重上升，将会对（）行业带来环境威胁收藏 A. 运动器材 B. 健康保险、滋补保健品、闲暇旅游 C. 家庭旅游、人寿保险 D. 美容用品、服装、大学教育 回答错误！正确答案：B 区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的 收藏 A. 经营主线 B. 经营目标
徐州工程学院国际市场营销(双语)样卷B
徐州工程学院试卷 —学年第学期课程名称 试卷类型考试形式考试时间分钟 命题人年月日使用班级 教研室主任年月日教学院长年月日 一、选择题（每空1分，共20分） 1. There are four events and trends that have affected and will continue to affect global business today. Which of the following would be classed as one of those four major trends? A) The trend toward acceptance of English as the global language B) The trend toward affluence in all nations C) The trend toward the acceptance of the free market system among developing countries in Latin America, Asia, and Eastern Europe D) The trend toward friendship in almost all sections of Africa E) All of the above are considered to be among the four major trends that are affecting global business today 2. Which of the following terms would most closely match with the following description the performance of business activities designed to plan, price, promote, and direct the flow of a company's goods and services to consumers or users in more than one nation for a profit? A) Global Strategy B) Marketing C) Marketing Concept D) Regional Marketing Concept E) Global Marketing 3. Which of the following would be considered to be an uncontrollable element in the foreign environment? A) channels of distribution B) research C) economic forces D) promotion E) product elements 4. Such elements as political and legal forces, economic climate, and competition are the three elements found in the ___________________ according to the international marketing task model found in the text. A) foreign environment (uncontrollable) B) foreign environment (controllable)
大学《市场营销学》主要考点
P3市场是指由那些具有特定的需要或购买欲望，而且愿意并且能够通过交易来满足这种需要或购买欲望的全部潜在顾客所构成的整体。 营销观念的发展： P8生产观念也称生产导向观念：是指导销售者行为的最古老的观念之一。 产品观念也称产品导向观念：是生产观念的延续和反映。 推销观念又称销售观念：是一种以销售为中心的企业经营指导思想。 市场营销观念也称市场导向观念，是作为对上述诸多观念的挑战而出现的一种新型的营销观念。 社会市场营销观念是指企业在市场开展营销活动时以社会的长远利益为中心的营销思想。 P20八种需求1负需求2无需求3潜在需求4下降需求5不规则需求6充分需求7过度需求8有害需求 P24 SWOT分析（重点） S指企业自身的优势或能力，W指企业劣势或存在的薄弱环节，O表示外部环境给企业带来的机会，T表示企业面临的外部威胁。把这4方面与战略性营销规划密切相关的因素找出来，以帮助企业制定科学、适合、高效的营销规划。 P38市场竞争威胁（重点）要举例 1现在竞争者的威胁（纺织服装业、家用电器制造业、移动电话业） 2新进入者的威胁(煤炭业、运输业、发电业、投资设备制造业) 3供应方议价能力加强的威胁 4购买者议价能力加强的威胁 5替代产品的威胁（金银铜铁铝的替代） P54不同市场地位企业的竞争战略 一、市场领导者战略（重点）市场领导者既有可能受到其他企业的尊重和支持，同时也往往成为竞争者的众矢之的。因此，市场领导者要保持自己的优势地位，必须具有高超的领导技巧和正确的竞争战略。 1拓展整个市场（1）吸引新使用者（2）开发产品新用途（3）刺激用户更多地使用产品 2保护现有市场份额（1）阵地防御（2）侧翼防御（3）先发制人防御（4）机动防御（5）收缩防御 3扩大市场份额 二、市场挑战者战略1确定战略目标和竞争对手2选择进攻战略 三、市场追随者战略 四、市场补缺者战略 P63 STP战略是市场细分S、目标市场选择T、市场定价P三个问题的简称。P76 市场细分的原则（重点）解释
国际市场营销案例分析
国际市场营销案例分析 清扬洗发水的市场细分与定位 一、“清扬”品牌介绍 2007年4月27日，国际快速消费品业巨头联合利华公司在北京召开新闻发布会，高调宣布——该公司进入中国市场十年以来推出的第一款新产品、全国首款“男女区分”去屑洗发水“清扬”正式上市。期间，联合利华高层更指出，从 2007年开始将凭借“清扬”在全球去屑洗发水领域的专业优势抢占去屑洗发水市场。“如果有人一次又一次对你撒谎，你要做的就是立刻甩了他”——这是清扬广告片中的广告语，置身当前竞争复杂的市场环境中，清扬离奇、自信的画外之音显得意味深长。一时间，台湾知名艺人小S (徐熙娣)所代言的清扬洗发水广告频频出现在各种高端杂志上，占据了全国各大城市户外广告的核心位置，打开电视机——无论央视、卫视及地方电视台，点击进入国内各大门户网站，清扬广告无处不在。 长期以来，在宝洁与联合利华的洗发水大战中，宝洁无论是在品牌影响力、市场规模还是在市场占有率方面，都处于绝对优势。特别是在去屑洗发水市场领域，联合利华一直都没有一个优势品牌足以同宝洁的海飞丝相抗衡。作为联合利华十年来首次推出的新品牌，清扬旨在弥补、提升其在去屑洗发水市场竞争中的不足和短板。 二、“清扬”洗发水的：功能定位：去屑 1.“清扬”洗发水面市的市场背景 在联合利华等外国日化公司进入中国市场以前，消费者对洗发水的要求无非是干净、清爽，并无去屑、柔／顷、营养等多重要求。经过近20年的发展，中国消费者对洗发水的品牌意识已经被各大公司培养出来，同时消费者对头发的关注日益增加，为新的洗发水概念进入市场提供了广泛的顾客基础。各洗发水晶牌纷纷打出富有新意的定位以获取自己的一席之地，极大地刺激了中国洗发水晶牌的繁荣。赛迪顾问公司的研究结果表明：2006年中国洗护发产品市场销售额达220亿元左右，市场上的洗发水晶牌超过3 000个，其中宝洁(中国)有限公司的洗发水市场就占到60％多。中国洗发水市场已经高度集中和垄断。宝洁、联合利华、丝宝集团、拉芳集团占去了80％左右的市场份额；好迪、采乐、蒂花之秀、飘影等二线品牌又抢占了13％；剩下7％左右的市场，则被上千个三线、四线品牌瓜分。更为严峻的是，自2006年开始中国洗发水市场增长减慢，2007年各洗发水晶牌的竞争更是激烈异常。市场的压力和巨大的利润蛋糕使各品牌在定位上各创新招，期望找到刺激消费者购买的新亮点。 2．去屑洗发水市场现状 就洗发水的功能定位而言，去屑洗发水是洗发水目前最大的细分市场，大约占洗发水市场一半的比例。作为一个有着100多亿元的市场，巨大的蛋糕吸引几乎所有的洗发护发品牌里都建立了去屑的品种。经过十余年的市场培育和发展演变，海飞丝的“头屑去无踪，秀发更出众”早已深入人心。人们只要一想到去屑，第一个想到的就是海飞丝。另外，随着风影的“去屑不伤发”的承诺，使之在这个细分市场也拥有了一席之地。专业市场调查资料显示，去屑市场80％的市场份额一直以来都被宝洁系列的海飞丝品牌所占据，而众多本土品牌则蚕食着剩余的20％的市场存量，相比之下，呈现的两极分化现象十分严重。 去屑概念一直是洗发水市场一个重要诉求点，市场竞争激烈。但消费者调查表明，人们对现有产品的去屑效果并不满意。2007年4月2日，中华医学会科学普及部公布最近对 5 351人进行的网络调查显示，对于“去头屑”这个日常问题，60％的人对去屑效果不满意。由此可见，消费者对去屑品牌认同的程度并不太理想，市场潜力仍然巨大。 尽管进入中国市场早于宝洁并拥有力士、夏士莲等知名品牌，相对于宝洁巨大的洗发水晶牌家族所取得的成绩而言，联合利华的表现差强人意。特别是在去屑市场上，联合利华没有一个像“海飞丝”那样专门的去屑品牌，使其洗发水晶牌族在市场覆盖面上产生很大的缺
最新电大国家开放大学《市场营销学》网络核心课形考答案
最新电大国家开放大学《市场营销学》网络 核心课形考答案 2016年秋期电大把《市场营销学》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。 任务一 一、判断题（每小题2分，共40分） 题目1 市场营销就是推销和广告。 选择一项： 对错 题目2 生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思 想，其区别在于前者注重质量，后者注重产量。 选择一项： 对错 题目3 从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换 关系的总和。 选择一项： 对错 题目4 保护消费者权益是企业社会责任的重要内容。 选择一项： 对错
题目5 企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。 选择一项： 对错 题目6 某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。 选择一项： 对错 题目7 香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水，这是运用了市场渗透策略。 选择一项： 对错 题目8 企业市场营销管理的目的在于使企业的活动与外部环境的发展变化相适应。 选择一项： 对错 题目9 “市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆.麦卡锡教授首先提出来的。 选择一项： 对错 题目10 某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。 选择一项： 对错
题目11 微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。 选择一项： 对错 题目12 消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。 选择一项： 对错 题目13 随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。 选择一项： 对错 题目14 在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。 选择一项： 对错 题目15 恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。 选择一项： 对错 题目16 国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。
国际市场营销营销沟通案例
国际市场营销沟通战略案例： 国际拉利运动公司：促进日本壁球运动 墙网球(壁球) 已从一种只在美国少数城市玩的不起眼的运动发展为全美参加人数增长最快的体育活动。1 9 7 5年，全国的私人墙网球俱乐部还不到3 0个。到1 9 8 5年，每个大城市都有一定数目专门的墙网球俱乐部。 国际拉利运动公司于1 9 7 5年由达纳·爱德华兹(Dana Edwards)创建，目的是想利用这一运动提供的商机，他明确表示要把国际拉利运动公司变成“墙网球界的麦当劳”。为此，拉利运动公司制定了数套计划，一套市场与促销计划，一套全面管理及管理控制体系，并且设立了专门从事球场建设和监督管理的附属公司。该公司计划分三个阶段扩展公司：第一阶段占领全美国的主要市场；第二阶段占领美国的次要但广泛的市场；第三阶段进入美国以外的发达国家。 三个五年计划已经制定出来： 1 9 8 5 ~ 1 9 9 0，实现第一阶段目标； 1 9 9 0 ~ 1 9 9 5，第二阶段； 1 9 9 5 ~ 2 0 0 0，第三阶段（国际性）。可是，在第二个五年计划中，爱德华兹观察到美国国内竞争发展极为迅速，公司将来不及在国内市场占据首要地位，因而决定在国内市场饱和之前提前进入国际市场。 托比·刘易斯该公司的开发经理，负责决定是首先进入日本市场还是德国市场。经过调查研究，他得出结论，这项运动非常适合日本人，他说：“日本人富有竞争性，速度快，有运动天赋，适合美国运动。”他还指出日本地价昂贵，城市土地相对缺乏，合乎日本墙网球事业发展的理想，因为它所占空间极小，有人认为一些日本的软式墙网球场具有排外性。这是因为它们是完全封闭的厚重的建筑，在日本又贵又不常见。 I . A .萨文特公司受雇研究日本市场，就进入日本市场提出建议。该公司发现约4 500万住家大约共有1 25 0 0万日本人，其中9 0%都把自己归为中产阶级。有6 0%的人口住在三大主要城市—东京、名古屋、大阪附近。这些城市基本构成了一个主要的大都会。萨文特的结论是仅大都会地区市场就可至少设立2 7家墙网球俱乐部，平均每家俱乐部有1 0个墙网球场。那就是说每1 0 0万住家中，只有一个俱乐部。 该报告指出1 9 9 8年日本的人均收入高于美国，有32 000多美元，其中2 / 3来自于家庭中男性家长的正常月收入， 2 0%来自半年度奖金， 6%来自妻子的收入， 3%来自家庭其他成员，还有3%来自其他渠道。萨文特指出日本人喜欢新事物，尤其对美国的产品和活动很痴迷（尽管近几年这种吸引力已有所减退），而且他们在有意义且节省其他开支的产品上表现出持续的购买力。 近乎2 0%的人口处在2 0 ~ 3 5岁这个年龄层次，他们被认为是美国墙网球的主要市场。萨文特顾问看不出有什么理由来怀疑日本对墙网球的接受。 排球在家庭主妇中最受欢迎，她们还组织了许多大的团队。 托比·刘易斯制定了一套全线进军日本的计划书。他首先建议至少成立四个俱乐部，原因如下：（1）该国市场是分片的，应当进行全面测试。所以一个俱乐部要建在纯商业地段，一个建在商业区和居民区结合的地段，两个建在居民区—一个在居民区中间，另一个在外围一些；（ 2）广告费用必须十分丰厚，足以一开始就造成强烈的冲击力—在这种高消费市场，一个俱乐部负担不起费用；（ 3）拉利运动公司的合资伙伴准备资助四个俱乐部；（ 4）成立四个俱乐部确立市场地位，使其他公司很难进入市场；（ 5）由于潜在需求极为巨大，这四个俱乐部每个都应当立即赢利。 萨文特也确实预见到了一些问题。一个是，许多工业公司为其雇员开设了丰富的娱乐节目，这些雇员也许不会进入私人娱乐业市场。第二个问题是，为了赚钱，这些俱乐部每天需
2020年国家开放大学电大《市场营销学》考题库
市场营销学 一、选择题：单选 1、市场营销学作为一门独立学科出现是在（20世纪初）。 2、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（产品观念）。 3、营销的核心是（交换）。 4、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（市场营销导向型）企业。 5、在市场营销的初创阶段,其主要研究内容是(推销与广告的方法) 6、"适应企业界解决问题的需要",这是IBM公司为自己规定的(企业的任务) 7、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（稳定发展）战略。 8、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（前向一体化）。 9、市场营销组合是指（对企业可控的各种营销因素的组合）。 10、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做(个人可支配收入) 11、当企业面临环境威胁时,可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展,这就是(对抗) 12、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（扭转性营销）。 13、某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（恢复性营销）。 14、市场营销环境是影响企业营销活动的（不可控制）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。 15、一个消费者的完整购买过程是从（引起需要）开始的。16、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策）。 17、在生产者的购买决策过程中,新购这种类型最为复杂,需经过8个阶段,其中最后一个阶段是(执行情况的反馈和评价) 18、小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（适时传递有关产品的信息）。 19、下列因素中哪些不是影响生产者购买决策的主要因素:(文化) 20、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（因果关系）研究。 21、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是(市场营销调研是为了解决具体问题) 22、回归分析技术是（因果分析）预测方法的主要工具。23、市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等,他就需进行(市场营销调研)。 24、下列活动哪种不属于实地调查：（从零售商收集电器销售额历史数据）。 25、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（产业和市场）方面进行。 26、市场营销调研的第一步是(确定问题研究目标) 27、同一细节市场的顾客需求具有(较多的共同性) 28、市场细分是根据(买方)的差异对市场进行的划分. 29、用料与设计精美的酒瓶,在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶,这种包装策略是(再使用包装) 30、市场跟随者在竞争战略上应当(跟随市场领先者). 31、以防御为核心是（市场领先者）的竞争策略。 32、当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（专业化生产和经营）竞争策略。 33、市场领先者扩大市场需求量的途径是（开辟产品的新用途）。