体验中心相关

体验式商业：6大运营要点

细数国内体验式商业项目，如何做好体验式商业项目？体验式商业有哪些成功要点？本次专题从生活体验式购物中心、儿童体验主题案例、艺术体验购物中心以及体验式购物中心升级策略四大方面进行成功经验分享。

一什么叫“体验式商业”？

概念

所谓“体验式商业”，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，其更注重消费者的参与、体验和感受，并对空间和环境的要求也更注重体验性。

体验式商业最常见的载体是购物中心，因为购物中心在建筑设计、空间品质、业态组合和经营模式上，更易于实现“体验式”的要求。体验式消费主要是人体三方面感官的参与：视觉（听觉）、触觉、味觉。

视觉（听觉）：指消费现场的各种新奇的建筑形态、装潢布置、产品陈列等对消费者视觉的冲击（或某种声音引起人的注意），从而触动消费者内心，引起愉悦感受。

触觉：主要是指消费者在卖场消费过程中的参与行为。

味觉：指商业物业里的美食体验。

发展模式

商业的经营特色能够有效吸引消费者，也是吸引消费者定性消费的主要卖点之一；

鲜明的形象主题，使商场在商品同质化严重的商业市场内获得形象和档次的

提升。

体验不仅仅是餐饮、休闲、娱乐，而是与场所整体汇聚起感染能量

“体验式商业”特征6：关注场所的感染力

“体验式商业”特征7：关注消费的文化性

发展趋势

体验化元素有哪些？

对于封闭式建筑形式的集中式商业来说，室内引入自然元素，可营造出室外空间的舒适环境，本质是抓住都市消费者对田园生活的渴望，提高商业的吸引力。

综述：总的来说，购物中心的体验式设计要抓住十大要点：

①建筑设计是根本；

②商业空间设计；

③中庭景观的塑造；

④即兴娱乐、强调参与；

⑤餐饮、休闲设施的设置；

⑥厕所等服务设施的到位；

⑦表演活动；

⑧特殊、人性化服务；

⑨业态的设置；

⑩绿化、空中花园。

3、艺术体验购物中心案例借鉴

四购物中心体验升级策略

这两年大家谈商业地产必谈同质化、体验化和O2O，特别是电商发展迅猛下，大家都在讲购物中心的体验式经营来应对，那么，现在的购物中心行业到底怎么了？我们来看看大悦城是如何实现体验升级的。

大悦城的购物体验升级是整个商业管理思维上的升级，整体来说，分为五个部分：建筑、品牌、营销、服务和大数据。

1）建筑空间体验——灵动化建筑营造体验空间

大悦城一般体量较大，合理在12-20万m2，并且会把超过50%的建筑空间留给消费者，经营

面积约50%。每个大悦城的中庭空间、观光梯、飞天梯以及大悦城带给消费者的空间意境，比如西单大悦城6层的玫瑰园、烟台大悦城的爱悦湾主题。

2）品牌体验——主题化商业孕育体验文化

大悦城特别关注小群体租户的组合，比如朝阳大悦城5层打造了儿童空间和3C 卖场；主力街区：天津大悦城4楼的骑鹅公社室内主题时尚街区，将其改造成6-20m2小店铺的集合，与疯果盒子等创新业态合作，做创意产品，分摊下来租金是原来的15倍以上。

3）营销体验——精准化营销深耕体验策略

营销体验是大悦城抓住18-35岁主力客群的杀手锏，主题营销与大悦城品牌形成粘合；文化感受体验：针对主力客群做主题文化活动；

4）服务体验——细节化服务改善体验品质

大悦城卖的不是产品，而是感受，用心做好每一个细节；

会员360°服务：通过移动互联网无时无刻、随处随地为会员服务；

5）数据体验——大数据提升商业体验价值

大数据管理是大悦城管理的核心。大悦城决策管理的依据都是以数据为基础，而不是经验主义。

大悦城移动互联的成功得益于大悦城八大系统：收银系统、CRM 系统、MIS系统、租户管理、现场管理、消费者调研、客流统计、车流统计。