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运营管理体系
市场运营部 2012年9月19日
客户服务体系
轻松营利
无忧营利
快乐营利
客户服务体系
店面选址指导 我们拥有资深的运营经理可以到现场协助您考察专卖店的店面，以专业的视角帮助您分析判 断店面的可行性； 公司有专业的设计人员，可以根据您店面的平面图、草图，结合凯旋高卢的整体品牌诉求和 现有各地加盟店的优点，进行整体装修的设计，大大减少您开业装修的烦恼； 店面 店面装修设计
商业营利模式指导
快 乐 营 利
资源 共享 产品 定制
经销商定期交流 400电话系统共享
定期的经销商交流会，博众家所长，开阔视野，共同发展 公司具有400、800全国呼叫系统，针对消费者需求会与各地加盟店形成服务体系，由 加盟店负责当地配送，并实现高卢终端会员客户的资源共享；
加盟店在经营过程中发展大客户，客户订购量达到一定的销量要求，凯旋高卢可以根 据客户的要求，针对指定产品，提供定制外包装、专供背标的特殊服务，以帮助经营 者提升竞争力和服务能力； 国外旅游特别是酒庄深度游在葡萄酒消费者中有着很大的需求，为了支持加盟店做大， 协助经营者服务好大客户，凯旋高炉将定期组织国外酒庄深度游活动，协助经营者制 定促销方案，并根据客户需要可以提供的列级名庄酒庄游的预订服务，帮助您实现亲 临名庄的梦想； 凯旋高卢将联合指定旅行社定期推出海南5日游的促销奖励活动，届时，加盟店只需 承担往返海南的机票和导游费用即可组织大客户实现5天4夜的豪华旅游，而此间吃、 住、行的基本旅游费由凯旋高卢承担（自费项目除外） 凯旋高卢将定制品牌的车载保温箱、各种型电子恒温酒柜等物料以帮助加盟店制定促 销活动，实现与消费者的有效良性沟通，稳定客户关系，建立长期的合作；
A类
区域总代
专一
会所
200万
无
重点 客户
B类Fra Baidu bibliotek
当地政府（现职）、 企事业资源丰富
区域加盟
专一
100平 米以上
专卖店
100万
无
区域加盟
专一
50平米 以上
专卖店
50万
无
常规 客户
C类
不限
不限 区域代理 不限 不限 代理商 50万 无
市场运作体系渠道细化
团购渠道市场体系
类型 项目 细化内容 专业培训师到场培训 客户骨干的培训 文化传播 葡萄酒知识培训 培训教案PPT （初级 中级 高级） 葡萄酒沙龙盲品对比 小型品鉴会 关系建立 公关赠酒 事件营销 提升影响 异业联盟 促销物料 赞助活动 订货会 双向共赢 会员制 客户答谢酒会 品鉴用酒 酒会饮用 领导赠酒 消费领袖用酒 二代会指定用酒 行业（活动）会议用酒 高尔夫俱乐部 汽车4S店 电子恒温酒柜 车载保温箱 酒具 银行 商会 等活动赞助 中秋 春节 订货联谊会 大客户积分奖励 年终协助经销商就主流客户群进行答谢品鉴联谊 执行人
无 忧 营 利
产品调换保证
价格保护 权益 保护 区域保护
加盟店严格执行统一的价格体系，不得擅自低价销售，凯旋高卢将严格价格管控，针对恶意低 价销售者将给予罚款、限期整改及取缔合作的处罚以保证广大商家的利益； 在双方合同正常执行期间，凯旋高卢将严格执行合同，对经营者的合同区域内不增加加盟店；
我们的客服会为您24小时贴心服务，不论您遇有任何问题和困惑，任何时间只要联系我们客服， 都会为您马上解决。无论您在任何地方，任何时间，如果您需要红酒，只需您的一个电话，我 们就会给您马上发货并以最快的时间到达。 我们拥有的专业的客服平台，每一位客服人员都是专业的红酒知识、市场运营培训，她们不但 懂葡萄酒，也懂市场，可以针对客户的需求，为您提供更多的针对性的红酒咨询，随时解决您 在葡萄酒消费方面遇到的困惑和疑虑。
红酒商学院培训
培训
流程指导
加盟店运营指导 网站重点宣传 宣传 行业宣传重点表现 区域宣传重点表现
公司在进行区域品牌宣传时将针对核心客户重点宣传，提升该店的知名度；
客户服务体系
红酒品鉴会支持 支持加盟店召开品鉴会，公司赞助一定配比的品鉴用酒、会场宣传品支持及美工设计， 派驻专业人员现场协助进行现场布置、活动流程制定，针对核心客户可协助重要嘉宾 的邀约。 凯旋高卢电子商务平台将立足于服务线下加盟店，起到指导宣传和品牌推广作用，网 上与线下并行的产品将按照公司零售价格标价，为线下加盟店在经营过程中得到客户 的信任起到作用； 凯旋高卢拥有酒水行业资深的运营管理人员，针对进口葡萄酒推广和商业营利模式有 着丰富实战经验，可以针对经营者具备的各种社会资源、渠道进行商业营利模式的指 导（如：银行、保险、汽车4s店、高尔夫俱乐部、旅行社、星级酒店、政府接待办、 部委办局、大型支柱企业等资源的深度合作） 营利 支持 高卢网上专卖支持
24小时服务 贴心 服务 专业咨询
客户分级体系评定标准
客户类型 核心 客户 区域 全国经济百 强县市、省 会及沿海一 线城市 全国经济百 强县，内陆 省会、沿海 二线城市 资源 渠道资源、 当地政府（现职） 企事业资源丰富 合作模式 品牌 营业 面积 200平 米以上 形式 全年销售 额 合同 保证金
红酒管家式的定制服务
酒庄游服务
促销 活动
海南游服务
促销物料服务
客户服务体系
原瓶进口保证 我们拥有庞大的上游供应体系，与多个国家、众多酒庄建立长期合作伙伴关系。所有产品直接 从国外酒庄订货，不经过任何中间商，保证原瓶原装，并郑重承诺，我们所提高的产品如有一 瓶不是原瓶进口罚款一万元；
产品 品质
专业储运保证
陈列物料配备
轻 松 营 利
对于核心客户，达到公司规定的进货量及酒款配比后，公司将配备电子恒温酒柜、橡木桶、 葡萄酒专业器具等，并协助订购分酒器、大型恒温酒柜；
总部将定期举办葡萄酒知识的培训，内容分为初级、中级、高级阶段，使经营者及运营团队 系统的掌握葡萄酒运营中必备的知识，真正成为葡萄酒的专业运营人员，得到客户的认可； 总部将协助经营者针对财务、仓储、销售制定系统的管理流程和考核体系，建立专卖店管理 体系； 对于忠诚客户，公司将定期组织专业的红酒知识培训及市场运营指导。加盟店在开业前期， 可视情况派驻经验丰富的运营经理现场参与经营指导及红酒知识培训，协助经营者进行团队 建设、培训和营业指导，帮助经营者尽快熟悉运营流程； 公司将在凯旋高卢官网针对核心客户重点宣传； 公司在进行行业杂志宣传时将针对核心客户重点宣传，提升该店的知名度；
我们在上海拥有专业的仓储设施，全年温度恒定在16-18度；坚持全程冷链运输，保证每一瓶 葡萄酒从酒庄到您手上，完全一样。如果您的仓储条件不适宜存储，我们也乐意为您代为保管， 在您需要的时候在给您送出，以保证酒的品质稳定； 在合同期内，产品到货6个月以内如果出现单一品种滞销，在不影响二次销售的情况下，可以进 行调换；
市场运营部 2012年9月19日
客户服务体系
轻松营利
无忧营利
快乐营利
客户服务体系
店面选址指导 我们拥有资深的运营经理可以到现场协助您考察专卖店的店面，以专业的视角帮助您分析判 断店面的可行性； 公司有专业的设计人员，可以根据您店面的平面图、草图，结合凯旋高卢的整体品牌诉求和 现有各地加盟店的优点，进行整体装修的设计，大大减少您开业装修的烦恼； 店面 店面装修设计
商业营利模式指导
快 乐 营 利
资源 共享 产品 定制
经销商定期交流 400电话系统共享
定期的经销商交流会，博众家所长，开阔视野，共同发展 公司具有400、800全国呼叫系统，针对消费者需求会与各地加盟店形成服务体系，由 加盟店负责当地配送，并实现高卢终端会员客户的资源共享；
加盟店在经营过程中发展大客户，客户订购量达到一定的销量要求，凯旋高卢可以根 据客户的要求，针对指定产品，提供定制外包装、专供背标的特殊服务，以帮助经营 者提升竞争力和服务能力； 国外旅游特别是酒庄深度游在葡萄酒消费者中有着很大的需求，为了支持加盟店做大， 协助经营者服务好大客户，凯旋高炉将定期组织国外酒庄深度游活动，协助经营者制 定促销方案，并根据客户需要可以提供的列级名庄酒庄游的预订服务，帮助您实现亲 临名庄的梦想； 凯旋高卢将联合指定旅行社定期推出海南5日游的促销奖励活动，届时，加盟店只需 承担往返海南的机票和导游费用即可组织大客户实现5天4夜的豪华旅游，而此间吃、 住、行的基本旅游费由凯旋高卢承担（自费项目除外） 凯旋高卢将定制品牌的车载保温箱、各种型电子恒温酒柜等物料以帮助加盟店制定促 销活动，实现与消费者的有效良性沟通，稳定客户关系，建立长期的合作；
A类
区域总代
专一
会所
200万
无
重点 客户
B类Fra Baidu bibliotek
当地政府（现职）、 企事业资源丰富
区域加盟
专一
100平 米以上
专卖店
100万
无
区域加盟
专一
50平米 以上
专卖店
50万
无
常规 客户
C类
不限
不限 区域代理 不限 不限 代理商 50万 无
市场运作体系渠道细化
团购渠道市场体系
类型 项目 细化内容 专业培训师到场培训 客户骨干的培训 文化传播 葡萄酒知识培训 培训教案PPT （初级 中级 高级） 葡萄酒沙龙盲品对比 小型品鉴会 关系建立 公关赠酒 事件营销 提升影响 异业联盟 促销物料 赞助活动 订货会 双向共赢 会员制 客户答谢酒会 品鉴用酒 酒会饮用 领导赠酒 消费领袖用酒 二代会指定用酒 行业（活动）会议用酒 高尔夫俱乐部 汽车4S店 电子恒温酒柜 车载保温箱 酒具 银行 商会 等活动赞助 中秋 春节 订货联谊会 大客户积分奖励 年终协助经销商就主流客户群进行答谢品鉴联谊 执行人
无 忧 营 利
产品调换保证
价格保护 权益 保护 区域保护
加盟店严格执行统一的价格体系，不得擅自低价销售，凯旋高卢将严格价格管控，针对恶意低 价销售者将给予罚款、限期整改及取缔合作的处罚以保证广大商家的利益； 在双方合同正常执行期间，凯旋高卢将严格执行合同，对经营者的合同区域内不增加加盟店；
我们的客服会为您24小时贴心服务，不论您遇有任何问题和困惑，任何时间只要联系我们客服， 都会为您马上解决。无论您在任何地方，任何时间，如果您需要红酒，只需您的一个电话，我 们就会给您马上发货并以最快的时间到达。 我们拥有的专业的客服平台，每一位客服人员都是专业的红酒知识、市场运营培训，她们不但 懂葡萄酒，也懂市场，可以针对客户的需求，为您提供更多的针对性的红酒咨询，随时解决您 在葡萄酒消费方面遇到的困惑和疑虑。
红酒商学院培训
培训
流程指导
加盟店运营指导 网站重点宣传 宣传 行业宣传重点表现 区域宣传重点表现
公司在进行区域品牌宣传时将针对核心客户重点宣传，提升该店的知名度；
客户服务体系
红酒品鉴会支持 支持加盟店召开品鉴会，公司赞助一定配比的品鉴用酒、会场宣传品支持及美工设计， 派驻专业人员现场协助进行现场布置、活动流程制定，针对核心客户可协助重要嘉宾 的邀约。 凯旋高卢电子商务平台将立足于服务线下加盟店，起到指导宣传和品牌推广作用，网 上与线下并行的产品将按照公司零售价格标价，为线下加盟店在经营过程中得到客户 的信任起到作用； 凯旋高卢拥有酒水行业资深的运营管理人员，针对进口葡萄酒推广和商业营利模式有 着丰富实战经验，可以针对经营者具备的各种社会资源、渠道进行商业营利模式的指 导（如：银行、保险、汽车4s店、高尔夫俱乐部、旅行社、星级酒店、政府接待办、 部委办局、大型支柱企业等资源的深度合作） 营利 支持 高卢网上专卖支持
24小时服务 贴心 服务 专业咨询
客户分级体系评定标准
客户类型 核心 客户 区域 全国经济百 强县市、省 会及沿海一 线城市 全国经济百 强县，内陆 省会、沿海 二线城市 资源 渠道资源、 当地政府（现职） 企事业资源丰富 合作模式 品牌 营业 面积 200平 米以上 形式 全年销售 额 合同 保证金
红酒管家式的定制服务
酒庄游服务
促销 活动
海南游服务
促销物料服务
客户服务体系
原瓶进口保证 我们拥有庞大的上游供应体系，与多个国家、众多酒庄建立长期合作伙伴关系。所有产品直接 从国外酒庄订货，不经过任何中间商，保证原瓶原装，并郑重承诺，我们所提高的产品如有一 瓶不是原瓶进口罚款一万元；
产品 品质
专业储运保证
陈列物料配备
轻 松 营 利
对于核心客户，达到公司规定的进货量及酒款配比后，公司将配备电子恒温酒柜、橡木桶、 葡萄酒专业器具等，并协助订购分酒器、大型恒温酒柜；
总部将定期举办葡萄酒知识的培训，内容分为初级、中级、高级阶段，使经营者及运营团队 系统的掌握葡萄酒运营中必备的知识，真正成为葡萄酒的专业运营人员，得到客户的认可； 总部将协助经营者针对财务、仓储、销售制定系统的管理流程和考核体系，建立专卖店管理 体系； 对于忠诚客户，公司将定期组织专业的红酒知识培训及市场运营指导。加盟店在开业前期， 可视情况派驻经验丰富的运营经理现场参与经营指导及红酒知识培训，协助经营者进行团队 建设、培训和营业指导，帮助经营者尽快熟悉运营流程； 公司将在凯旋高卢官网针对核心客户重点宣传； 公司在进行行业杂志宣传时将针对核心客户重点宣传，提升该店的知名度；
我们在上海拥有专业的仓储设施，全年温度恒定在16-18度；坚持全程冷链运输，保证每一瓶 葡萄酒从酒庄到您手上，完全一样。如果您的仓储条件不适宜存储，我们也乐意为您代为保管， 在您需要的时候在给您送出，以保证酒的品质稳定； 在合同期内，产品到货6个月以内如果出现单一品种滞销，在不影响二次销售的情况下，可以进 行调换；