市场部运营管理体系 精品
市场部管理制度范文（5篇）
市场部管理制度范文一、市场部组织结构市场部是公司的重要部门，负责销售和市场推广工作。
市场部的组织结构应包括部门主管、销售团队、市场推广团队等明确的职责划分。
二、市场部职责1. 制定销售目标和计划，并监督执行情况；2. 开发新客户，维护和发展现有客户关系；3. 分析市场需求和竞争状况，提出市场调研报告和推广意见；4. 策划和组织市场推广活动，包括展览、宣传、促销等；5. 负责销售数据和业绩的统计和分析；6. 协助其他部门开展市场相关工作。
三、销售团队管理制度1. 销售团队应设立团队长，负责团队的日常管理和指导；2. 销售团队成员应明确各自的销售目标和责任，并在规定的时间内完成；3. 销售团队应定期进行销售报告和业绩评估，进行部门例会并交流经验；4. 销售团队应建立客户档案和销售信息记录，及时更新和反馈相关信息；5. 销售团队应不断学习和提升销售技巧和专业知识。
四、市场推广团队管理制度1. 市场推广团队应设立负责人，负责团队的日常管理和指导；2. 市场推广团队成员应明确各自的工作任务和责任，并在规定的时间内完成；3. 市场推广团队应定期进行推广效果评估和总结，进行部门例会并交流经验；4. 市场推广团队应建立市场调研档案和推广策划记录，及时更新和反馈相关信息；5. 市场推广团队应不断学习和提升市场调研和推广策划的能力。
五、市场部工作制度1. 市场部应按照公司的销售目标和计划进行工作，并及时向上级报告进展情况；2. 市场部应建立销售和推广的工作流程和规范，并定期审查和改进；3. 市场部应建立健全的销售和推广数据统计和分析制度，并定期制作工作报告；4. 市场部应加强与其他部门的协作和沟通，共同推动市场工作的顺利进行；5. 市场部应建立奖惩机制，激励员工的积极性和创造性。
六、市场部绩效考核制度1. 市场部的绩效考核应按照销售目标、销售额、市场份额等指标进行评定；2. 市场部的绩效考核应定期进行，将考核结果作为决策和奖惩的依据；3. 市场部的绩效考核结果应向上级报告，并对考核结果进行分析和解释。
市场部管理制度范本(3篇)
市场部管理制度范本为进一步开拓市场，树立公司的形象，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理，严肃纪律，配合公司”制度化，规范化，程序化”的管理秩序，特制订本制度。
所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
一、基本原则1、遵守和维护国家各项法律，法规和政策及公司的规章制度2、关心，关注公司的发展，对客户的态度和蔼可亲，不卑不亢。
3、努力学习，不断提高自己的业务水平和服务技能。
4、维护公司利益，建立公司良好公司信誉，树立公司良好形象。
5、与同事之间态度友好，坦诚相待，互相尊重，相互协作。
二、管理制度（一）公司禁止下列情形的兼职1、利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作。
2、兼职于公司业务关联单位或者竞争对手。
3、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争。
4、所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象。
（二）公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的。
2、投资于公司的客户或者商业竞争对手的。
3、以职务之便向投资对象提供利益的。
4、以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的。
（三）行为规范1、市场部是公司对外的窗口，代表公司的形象，对内协作的主要部门。
工作期间，衣着，发型。
简单得体，简洁明亮。
不留怪异发型，不浓装艳抹。
2、工作期间，不得从事与本公司无关的活动。
3、与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体。
，不得情绪化。
不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
如确实需要，应以重要事项陈述为主。
4、凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录。
5、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品。
务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。
6、根据公司需要，积极配合同事开展工作。
不得推委，拖延。
拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待。
7、领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成。
市场运营管理制度
市场运营管理制度一、目的和适用范围1.1 目的为了规范企业市场运营工作，提高市场营销效益和竞争力，订立本规章制度。
1.2 适用范围本制度适用于公司全部市场运营活动，包含市场分析、市场推广、销售管理等环节。
二、组织架构和职责分工2.1 组织架构公司市场运营部作为市场运营工作的核心部门，负责整个市场运营活动的策划、执行和监督，直接向总经理汇报。
2.2 职责分工2.2.1 市场运营部主任负责引导和协调市场运营工作，订立市场推广策略和计划，监督市场营销团队的日常工作，提出市场运营改进方案。
2.2.2 市场营销团队负责依据市场需求和产品特点，开展市场调研和数据分析，订立市场推广计划和执行方案，推动品牌宣传和产品销售，同时搭配销售部门开展销售活动和客户关系维护。
2.2.3 销售部门负责市场销售工作，依据市场推广计划和销售目标，开展销售活动，与客户进行谈判和销售服务。
三、市场调研与分析3.1 市场调研市场运营部依据公司发展战略和产品特点，定期进行市场调研，收集市场信息、竞争情报和用户反馈，为市场推广决策供应数据支持。
3.2 市场分析市场运营部对市场调研结果进行分析，形成市场分析报告，包含市场规模、竞争对手、需求趋势等内容，为市场推广策略的订立和调整供应依据。
四、市场推广策划与执行4.1 市场推广策划市场运营部依据市场调研和分析结果，订立市场推广策略和计划，包含品牌宣传、产品定位、渠道建设等方面的内容。
策划完成后，需经总经理批准方可实施。
4.2 市场推广执行市场运营部依据策划方案，组织市场营销团队开展宣传推广活动，包含广告投放、宣传品制作、展览参展等。
同时，营销团队也需要及时跟踪和反馈执行情况，不绝完善推广方案。
五、销售管理5.1 销售目标订立销售部门依据市场推广策划的销售目标，订立销售计划和销售指标，确保销售工作与市场推广策略相全都。
5.2 客户开发与维护销售部门负责开展客户开发工作，建立和维护客户关系，供应及时的售前咨询和售后服务，提高客户满意度和忠诚度。
市场团队运营管理方案
市场团队运营管理方案一、前言随着市场竞争日趋激烈，市场团队的运营管理变得愈发重要。
市场团队的运营管理不仅仅是传统的销售工作，更需要结合市场营销、客户关系管理、团队协作等多方面的因素，以实现对市场的深度挖掘和精准营销，提高企业的市场竞争力和盈利能力。
因此，建立一套科学有效的市场团队运营管理方案对企业来说尤为重要。
本文从市场团队的组织结构、人员配置、目标考核、团队协作、客户管理等方面展开讨论，旨在为企业建立一套全面、系统的市场团队运营管理方案。
二、市场团队组织结构市场团队的组织结构是整个运营管理的基础，合理的组织结构可以提高团队的工作效率和执行力。
一般来说，市场团队的组织结构包括总经理、销售总监、市场总监、区域经理、销售代表等。
这些职位在整个市场团队中扮演着不同的角色，各司其职，共同完成团队的目标。
1.总经理：总经理是市场团队的核心管理者，负责整个市场团队的运营管理和目标规划。
总经理需要对整个市场的行情和动态有深入的了解，同时还要对团队成员进行有效的协调和指导，以实现市场目标的达成。
2.销售总监：销售总监主要负责制定销售策略、销售计划和业绩考核标准。
他需要对市场需求和客户反馈有着敏锐的嗅觉，能够灵活应对市场的变化，及时调整销售策略，保证团队的销售业绩。
3.市场总监：市场总监则负责市场营销工作的策划和执行，包括品牌推广、广告宣传、市场调研和产品定位等。
他需要全面了解市场的状况，成为市场活动的制定者和推动者。
4.区域经理：区域经理负责团队在具体区域的销售工作，需要对该区域的市场需求和竞争情况有深入了解，完成区域销售目标并协调团队成员的工作。
5.销售代表：销售代表作为市场团队的最基层骨干，负责拓展客户、开发市场和推广产品。
他需要拥有良好的执行力和沟通能力，能够有效地完成销售任务。
市场团队的组织结构需要根据企业的实际情况进行灵活调整，确保各个职位之间的协作和配合，以达到更好的工作效果。
三、市场团队人员配置合理的人员配置是市场团队运营管理的重要环节，只有人员配置到位，团队才能更好地完成各项任务。
市场部运营体系
目录第一部分：市场部的职能第二部分：中小企业市场部的功能第三部分：市场部经理如何快速上手第四部分：绩效考评制度第一部分：市场部的职能一、企业中市场部的发展由来在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念；在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。
但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能；随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。
必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。
这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。
二、如何看待企业中销售部与市场部的关系作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。
市场部运营管理体系 精品
酒庄深度旅游
客情维护 年终返利
法国酒庄考察旅游
合同任务完成后给予奖励
市场运作体系渠道细化
烟酒行渠道市场体系
类型 项目 产品上市发布会 产品上市 有奖铺货 有奖陈列 POP陈列 渠道运作 形象专柜 门头 店内灯箱片 葡萄酒知识培训 品牌推广 重点客户小型品鉴会支持 消费者买赠活动 阶段性促销奖励 销售共赢 年度销售奖励 细化内容 公司将派员到现场全程协助，现场布置、流程制定、品鉴酒 等活动支持 协助经销商制定有奖铺货,加快终端建设 终端形象建设方案 终端形象建设方案 终端形象建设方案 终端形象建设方案 终端形象建设方案 葡萄酒知识结合品牌推广的活动，帮助烟酒行做深消费者 葡萄酒知识结合品牌推广的活动，帮助烟酒行做深消费者 阶段性促销 终端压货，抢占旺季销量 年度分销合同建立核心客户 运营部 执行人
A类
区域总代
专一
会所
200万
无
重点 客户
B类
当地政府（现职）、 企事业资源丰富
区域加盟
专一
100平 米以上
专卖店
100万
无
区域加盟
专一
50平米 以上
专卖店
50万
无
常规 客户
C类
Hale Waihona Puke 不限不限 区域代理 不限 不限 代理商 50万 无
市场运作体系渠道细化
团购渠道市场体系
类型 项目 细化内容 专业培训师到场培训 客户骨干的培训 文化传播 葡萄酒知识培训 培训教案PPT （初级 中级 高级） 葡萄酒沙龙盲品对比 小型品鉴会 关系建立 公关赠酒 事件营销 提升影响 异业联盟 促销物料 赞助活动 订货会 双向共赢 会员制 客户答谢酒会 品鉴用酒 酒会饮用 领导赠酒 消费领袖用酒 二代会指定用酒 行业（活动）会议用酒 高尔夫俱乐部 汽车4S店 电子恒温酒柜 车载保温箱 酒具 银行 商会 等活动赞助 中秋 春节 订货联谊会 大客户积分奖励 年终协助经销商就主流客户群进行答谢品鉴联谊 执行人
市场部质量管理体系运行报告
市场部质量管理体系运行报告时间：2024年XX月XX日至2024年XX月XX日一、概述市场部作为公司的重要职能部门，负责产品的销售和市场推广工作。
为了确保产品质量符合客户需求和公司标准，市场部建立了质量管理体系，并对其运行情况进行了全面评估和总结。
本报告旨在对市场部质量管理体系的运行情况进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，以不断提升质量管理水平，增强市场竞争力。
二、质量管理体系运行情况1.战略规划与目标确定：市场部在本期间重新审视了市场环境和公司战略定位，制定了相应的市场拓展策略和销售目标，并与公司整体目标相衔接，确保质量管理体系与公司战略保持一致。
2.组织结构与职责分工：市场部根据市场需求和工作职能，合理划分了岗位职责，并明确了各岗位的权限与责任，保证了质量管理体系工作的有序进行。
3.流程与制度建立：市场部针对市场推广和销售环节，建立了一系列明确的工作流程与制度，包括市场调研、产品宣传、销售合同管理等，以确保整个流程的规范运行。
4.质量目标与绩效评估：市场部制定了可衡量的质量目标，并对其进行了定期评估和追踪，及时发现问题并采取改进措施，保证了质量目标的实现。
5.内部沟通与培训：市场部注重内部沟通与知识传递，定期组织内部会议、培训和沟通交流活动，促进团队合作，提升团队整体素质。
6.客户投诉与问题整改：市场部建立了客户投诉管理机制，及时收集、分析和处理客户投诉，并对问题进行整改与追踪，确保客户满意度。
三、存在的问题1.流程管理不够规范：虽然市场部建立了一系列流程与制度，但在实际执行过程中存在一定的流程管理不够规范的情况，造成了一些环节的混乱和不完整，需要加强对流程管理的培训与执行。
2.绩效评估指标不够明确：质量目标的设定与绩效评估缺乏具体的指标，难以量化和评估绩效水平，需要进一步明确指标，提升绩效评估的科学性和有效性。
3.客户投诉处理不及时：虽然市场部建立了客户投诉管理机制，但在实际操作中发现，客户投诉的处理反馈时间不够及时，处理流程不够完善，需要进一步优化客户投诉管理流程，提高响应速度和问题解决能力。
市场部管理制度优秀6篇
市场部管理制度优秀6篇市场部管理制度篇一1、制订销售策略:根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。
2、销售体系管理:根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；3、销售业务管理:根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。
4、客户关系管理:通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。
5、市场信息分析:通过一线销售代表收集市场信息，如:客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。
6、费用管理:根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。
7、部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
大区经理岗位职责:1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；4、根据网络发展规划合理进行人员配备；5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决；9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同；10、组织建立、健全客户档案；11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作；12、向直接下级授权，并布置工作；13、定期向直接上级述职；并提出合理化及可行性建议。
销售市场运营管理体系
销售市场运营管理体系1. 引言随着市场竞争的加剧，销售市场运营管理愈发成为企业成功的关键因素之一。
销售市场运营管理体系是一个有组织的和系统化的方法，旨在协调和管理企业的销售活动和市场运营，以实现企业的业务目标和增加市场份额。
本文将介绍销售市场运营管理体系的重要性以及如何建立和执行一个高效的体系。
2. 重要性一个良好的销售市场运营管理体系可以帮助企业在竞争激烈的市场中取得优势。
以下是一些重要性的关键点：2.1 提高销售效率一个高效的销售市场运营管理体系可以帮助企业优化销售流程，减少销售周期，并提高销售团队的工作效率。
通过明确的流程和角色分工，员工可以更好地理解目标和任务，从而更好地完成销售任务。
2.2 加强市场定位销售市场运营管理体系也可以帮助企业更好地了解市场需求和竞争环境，从而更好地制定市场定位策略。
通过市场调研和分析，企业可以确定目标市场和受众，并制定相应的营销策略和推广活动，以满足客户需求并实现销售增长。
2.3 提升销售业绩通过建立一个有效的销售市场运营管理体系，企业能够更好地管理销售渠道和客户关系。
通过与销售团队和渠道伙伴的合作，“左手知右手”的信息传递，可以提高销售团队的工作效率和销售业绩，并最大程度地利用营销资源。
3. 构建销售市场运营管理体系要建立一个高效的销售市场运营管理体系，以下是一些关键步骤：3.1 设定目标和策略在开始建立管理体系之前，企业应该设定明确的销售目标，并制定相应的策略。
目标和策略应该是可量化的、具体的，并且与企业的整体业务目标一致。
目标可以包括销售增长率、市场份额、客户满意度等。
3.2 确定流程和角色一个良好的销售市场运营管理体系应该有明确的流程和角色分工。
企业应该定义销售流程的每个步骤，包括线索获取、销售谈判、签约等。
同时，应该明确每个角色的职责和权限，使团队成员清楚自己的工作范围以及与其他成员的协作关系。
3.3 管理销售渠道销售渠道是企业与客户之间的桥梁，对于销售市场运营管理体系的有效性至关重要。
公司市场营运中心管理制度
公司市场营运中心管理制度一、组织结构与职责市场运营中心应设立清晰的组织结构，明确各个部门及其成员的职责。
通常包括市场研究部、产品营销部、广告宣传部、销售管理部等。
每个部门负责人需对其部门的工作效率和成果负责，并定期向上级汇报。
二、市场研究与分析市场研究是市场运营的基础。
市场运营中心应建立一套系统的市场信息收集和分析流程，包括但不限于行业趋势、竞争对手动态、消费者行为等。
所有研究成果应归档存储，并定期更新，以便为决策提供数据支持。
三、营销策略制定基于市场研究的结果，市场运营中心需要制定切实可行的营销策略。
这包括目标市场的选择、产品定位、价格策略、促销活动计划等。
营销策略应具有灵活性，能够根据市场变化及时调整。
四、品牌建设与维护品牌是企业最宝贵的无形资产之一。
市场运营中心应负责品牌的建设和维护工作，通过广告宣传、公关活动等方式提升品牌知名度和美誉度。
同时，应密切关注品牌形象，防止任何可能损害品牌的行为发生。
五、产品推广与销售产品推广是市场运营的核心任务之一。
市场运营中心应设计并实施有效的推广计划，包括线上线下广告投放、促销活动组织、销售渠道拓展等。
销售团队应与市场运营中心紧密合作，确保销售目标的实现。
六、预算管理与成本控制市场运营中心应制定年度预算，并对各项营销活动的成本进行严格控制。
所有费用支出都应有明确的预算依据，并定期进行成本效益分析，以优化资源配置。
七、绩效评估与反馈为了持续改进市场运营的效果，市场运营中心应建立一套绩效评估体系。
这不仅包括销售额、市场份额等硬性指标，也包括客户满意度、品牌影响力等软性指标。
定期的绩效评估有助于发现问题并及时调整策略。
八、合规性与风险管理市场运营中心的所有活动都必须遵守相关法律法规。
应建立风险管理体系，识别并防范潜在的市场风险，如知识产权侵权、广告违法等。
结语。
市场部管理制度精选5篇
市场部管理制度精选5篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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市场部管理制度模版（3篇）
市场部管理制度模版为进一步开拓市场，树立公司的形象，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理，严肃纪律，配合公司”制度化，规范化，程序化”的管理秩序，特制订本制度。
所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
一、基本原则1、遵守和维护国家各项法律，法规和政策及公司的规章制度2、关心，关注公司的发展，对客户的态度和蔼可亲，不卑不亢。
3、努力学习，不断提高自己的业务水平和服务技能。
4、维护公司利益，建立公司良好公司信誉，树立公司良好形象。
5、与同事之间态度友好，坦诚相待，互相尊重，相互协作。
二、管理制度(一)公司禁止下列情形的兼职1、利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作。
2、兼职于公司业务关联单位或者竞争对手。
3、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争。
4、所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象。
(二)公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的。
2、投资于公司的客户或者商业竞争对手的。
3、以职务之便向投资对象提供利益的。
4、以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的。
(三)行为规范1、市场部是公司对外的窗口，代表公司的形象，对内协作的主要部门。
工作期间，衣着，发型。
简单得体，简洁明亮。
不留怪异发型，不浓装艳抹。
2、工作期间，不得从事与本公司无关的活动。
3、与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体。
，不得情绪化。
不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
如确实需要，应以重要事项陈述为主。
4、凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录。
5、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品。
务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。
6、根据公司需要，积极配合同事开展工作。
不得推委，拖延。
拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待。
7、领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成。
市场部管理制度(6篇)
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市场部管理制度范本(3篇)
市场部管理制度范本为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。
所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、市场部管理制度1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。
未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
5、业务人员出差应每日应____次与公司保持联系，汇报业务进程。
6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。
合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。
7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。
不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。
否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。
10、完成公司或部门交办的其他工作。
三、市场部工作制度1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。
2、市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。
3、新产品、新市场的策略制定。
4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。
5、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系;维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。
市场经营管理部管理体系53P
E8
仲裁
严格
半工
作日
D9
提出处理决定
准确、及时
即时
E9
提出仲裁决定
准确、及时
半工
作日
D10
反馈处理决定
准确、及时
即时
A10
接受处理决定
准确、及时
即时
C11
考核结算
严格、认真
每日
C12
存档
认真、及时
即时
重点
C3D9E9
3．制度建设管理流程
制度建设管理流程工作标准
节点
工序名称
动作标准
标准工时
标准成本
报
存
阅
日
报
C5
发日报
及时
及时
D5
保存查阅
E6
保存查阅
F6
保存使用
重点
C4
C7
月末按照日报做月报
及时、认真、准确
每月底
月
报
数
据
来
源
查
阅
月
报
C8
发月报
及时
及时
D8
保存查阅
E9
保存查阅
F9
保存使用
G10
保存查阅
重点
C7
12.选矸流程
矸石拣选流程工作标准
节点
工序名称
动作标准
标准
工时
标准成本
重要输入
重要
输出
B2
输出
D2
购煤
客户自定
客
户
开
票
要
求
开
出
调
拨
单
E2
开调拨单
市场部管理体系
市场部工作管理体系目录一、基础管理I、市场部基础管理1、岗位职责(市场部及销售处各岗位责权与分工）.2、市场发展规划（短期规划和长远规划）。
3、市场开发办法及流程（网络渠道建设、工程开发、短期开发计划、长期开发计划等）.4、销售服务体系的建立与完善。
5、计划任务的制定、分解、协助、监督、指导、激励。
6、价格体系建立与完善（价格制定、调整、审批、监管）。
7、销售渠道的分类及管理标准。
8、合同的制定与完善。
9、信息管理（价格信息、市场信息、客户信息等及时信息的收集、处理及反馈）。
10、档案管理（销售档案、人员档案、市场档案、客户档案、同业档案、会议档案等)。
11、薪酬考核、费用及奖惩标准。
12、培训计划制定与实施.13、市场部及销售处各岗位人员的考核与人事调配.14、日常基础管理标准。
15、车辆及其他办公财物管理标准.II、销售处管理1、各岗位人员的管理考核与评定（工作内容、业绩、工作效率、出勤率等）。
2、基础资料规范（合同规范、工作日志、会议记录、客户来访记录、对账单等）.3、计划任务的执行与配合情况（销售计划、市场开发与维护计划等）。
4、基础管理制度及标准的规范和执行情况(各项基础管理标准的执行）。
二、业务管理I、客户管理1、客户档案（姓名、地址、电话、区域、类型、销量、经销品牌、资金实力、人脉、行业资历、忠诚度等）。
1、客户接待流程标准。
2、客户筛选标准(经销客户筛选标准、直销客户筛选标准、重点工程客户筛选标准）3、客户评价体系（忠诚度、销量、网络渠道、资金实力、人脉、后期发展）。
4、客户动态管理（周期性销量、货款回收、资金来源、品种销量、品牌销量、流向等）5、客户投诉管理⑴投诉类型及解决方法(类型：破包、少包、失损、质量差、服务差）⑵投诉接待、处理程序。
II、价格管理1、区域价格体系标准.2、价格执行管理标准（区域价格管理、不同客户类型价格管理)。
3、价格申批流程。
4、价格监管监察流程。
5、价格信息反馈表。
市场部管理体系
市场部工作管理体系目录一、基础管理I、市场部基础管理1、岗位职责(市场部及销售处各岗位责权与分工）。
2、市场发展规划（短期规划和长远规划)。
3、市场开发办法及流程（网络渠道建设、工程开发、短期开发计划、长期开发计划等）。
4、销售服务体系的建立与完善.5、计划任务的制定、分解、协助、监督、指导、激励。
6、价格体系建立与完善(价格制定、调整、审批、监管）。
7、销售渠道的分类及管理标准。
8、合同的制定与完善.9、信息管理（价格信息、市场信息、客户信息等及时信息的收集、处理及反馈）。
10、档案管理（销售档案、人员档案、市场档案、客户档案、同业档案、会议档案等)。
11、薪酬考核、费用及奖惩标准。
12、培训计划制定与实施.13、市场部及销售处各岗位人员的考核与人事调配.14、日常基础管理标准。
15、车辆及其他办公财物管理标准。
II、销售处管理1、各岗位人员的管理考核与评定（工作内容、业绩、工作效率、出勤率等）.2、基础资料规范（合同规范、工作日志、会议记录、客户来访记录、对账单等）.3、计划任务的执行与配合情况（销售计划、市场开发与维护计划等）.4、基础管理制度及标准的规范和执行情况（各项基础管理标准的执行）。
二、业务管理I、客户管理1、客户档案(姓名、地址、电话、区域、类型、销量、经销品牌、资金实力、人脉、行业资历、忠诚度等)。
1、客户接待流程标准。
2、客户筛选标准（经销客户筛选标准、直销客户筛选标准、重点工程客户筛选标准）3、客户评价体系(忠诚度、销量、网络渠道、资金实力、人脉、后期发展）。
4、客户动态管理（周期性销量、货款回收、资金来源、品种销量、品牌销量、流向等)5、客户投诉管理⑴投诉类型及解决方法（类型：破包、少包、失损、质量差、服务差)⑵投诉接待、处理程序.II、价格管理1、区域价格体系标准。
2、价格执行管理标准（区域价格管理、不同客户类型价格管理）。
3、价格申批流程。
4、价格监管监察流程.5、价格信息反馈表。
市场部管理体系
市场部工作管理体系目录一、基础管理I、市场部基础管理1、岗位职责（市场部及销售处各岗位责权与分工)。
2、市场发展规划（短期规划和长远规划)。
3、市场开发办法及流程（网络渠道建设、工程开发、短期开发计划、长期开发计划等）。
4、销售服务体系的建立与完善.5、计划任务的制定、分解、协助、监督、指导、激励.6、价格体系建立与完善(价格制定、调整、审批、监管)。
7、销售渠道的分类及管理标准。
8、合同的制定与完善。
9、信息管理（价格信息、市场信息、客户信息等及时信息的收集、处理及反馈）。
10、档案管理（销售档案、人员档案、市场档案、客户档案、同业档案、会议档案等）。
11、薪酬考核、费用及奖惩标准。
12、培训计划制定与实施。
13、市场部及销售处各岗位人员的考核与人事调配。
14、日常基础管理标准。
15、车辆及其他办公财物管理标准。
II、销售处管理1、各岗位人员的管理考核与评定（工作内容、业绩、工作效率、出勤率等）.2、基础资料规范(合同规范、工作日志、会议记录、客户来访记录、对账单等)。
3、计划任务的执行与配合情况(销售计划、市场开发与维护计划等）.4、基础管理制度及标准的规范和执行情况（各项基础管理标准的执行）.二、业务管理I、客户管理1、客户档案（姓名、地址、电话、区域、类型、销量、经销品牌、资金实力、人脉、行业资历、忠诚度等）。
1、客户接待流程标准。
2、客户筛选标准（经销客户筛选标准、直销客户筛选标准、重点工程客户筛选标准）3、客户评价体系（忠诚度、销量、网络渠道、资金实力、人脉、后期发展）。
4、客户动态管理（周期性销量、货款回收、资金来源、品种销量、品牌销量、流向等）5、客户投诉管理⑴投诉类型及解决方法（类型：破包、少包、失损、质量差、服务差）⑵投诉接待、处理程序。
II、价格管理1、区域价格体系标准。
2、价格执行管理标准（区域价格管理、不同客户类型价格管理）.3、价格申批流程.4、价格监管监察流程.5、价格信息反馈表。
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红酒商学院培训
培训
流程指导
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加盟店运营指导 网站重点宣传 宣传 行业宣传重点表现 区域宣传重点表现
公司在进行区域品牌宣传时将针对核心客户重点宣传，提升该店的知名度；
客户服务体系
红酒品鉴会支持 支持加盟店召开品鉴会，公司赞助一定配比的品鉴用酒、会场宣传品支持及美工设计， 派驻专业人员现场协助进行现场布置、活动流程制定，针对核心客户可协助重要嘉宾 的邀约。 凯旋高卢电子商务平台将立足于服务线下加盟店，起到指导宣传和品牌推广作用，网 上与线下并行的产品将按照公司零售价格标价，为线下加盟店在经营过程中得到客户 的信任起到作用； 凯旋高卢拥有酒水行业资深的运营管理人员，针对进口葡萄酒推广和商业营利模式有 着丰富实战经验，可以针对经营者具备的各种社会资源、渠道进行商业营利模式的指 导（如：银行、保险、汽车4s店、高尔夫俱乐部、旅行社、星级酒店、政府接待办、 部委办局、大型支柱企业等资源的深度合作） 营利 支持 高卢网上专卖支持
无 忧 营 利
产品调换保证
价格保护 权益 保护 区域保护
加盟店严格执行统一的价格体系，不得擅自低价销售，凯旋高卢将严格价格管控，针对恶意低 价销售者将给予罚款、限期整改及取缔合作的处罚以保证广大商家的利益； 在双方合同正常执行期间，凯旋高卢将严格执行合同，对经营者的合同区域内不增加加盟店；
我们的客服会为您24小时贴心服务，不论您遇有任何问题和困惑，任何时间只要联系我们客服， 都会为您马上解决。无论您在任何地方，任何时间，如果您需要红酒，只需您的一个电话，我 们就会给您马上发货并以最快的时间到达。 我们拥有的专业的客服平台，每一位客服人员都是专业的红酒知识、市场运营培训，她们不但 懂葡萄酒，也懂市场，可以针对客户的需求，为您提供更多的针对性的红酒咨询，随时解决您 在葡萄酒消费方面遇到的困惑和疑虑。
我们在上海拥有专业的仓储设施，全年温度恒定在16-18度；坚持全程冷链运输，保证每一瓶 葡萄酒从酒庄到您手上，完全一样。如果您的仓储条件不适宜存储，我们也乐意为您代为保管， 在您需要的时候在给您送出，以保证酒的品质稳定； 在合同期内，产品到货6个月以内如果出现单一品种滞销，在不影响二次销售的情况下，可以进 行调换；
运营管理体系
市场运营部 2012年9月19日
客户服务体系
轻松营利
无忧营利
快乐营利
客户服务体系
店面选址指导 我们拥有资深的运营经理可以到现场协助您考察专卖店的店面，以专业的视角帮助您分析判 断店面的可行性； 公司有专业的设计人员，可以根据您店面的平面图、草图，结合凯旋高卢的整体品牌诉求和 现有各地加盟店的优点，进行整体装修的设计，大大减少您开业装修的烦恼； 店面 店面装修设计
陈列物料配备
轻 松 营 利
对于核心客户，达到公司规定的进货量及酒款配比后，公司将配备电子恒温酒柜、橡木桶、 葡萄酒专业器具等，并协助订购分酒器、大型恒温酒柜；
总部将定期举办葡萄酒知识的培训，内容分为初级、中级、高级阶段，使经营者及运营团队 系统的掌握葡萄酒运营中必备的知识，真正成为葡萄酒的专业运营人员，得到客户的认可； 总部将协助经营者针对财务、仓储、销售制定系统的管理流程和考核体系，建立专卖店管理 体系； 对于忠诚客户，公司将定期组织专业的红酒知识培训及市场运营指导。加盟店在开业前期， 可视情况派驻经验丰富的运营经理现场参与经营指导及红酒知识培训，协助经营者进行团队 建设、培训和营业指导，帮助经营者尽快熟悉运营流程； 公司将在凯旋高卢官网针对核心客户重点宣传； 公司在进行行业杂志宣传时将针对核心客户重点宣传，提升该店的知名度；
商业营利模式指导
快 乐 营 利
资源 共享 产品 定制
经销商定期交流 400电话系统共享
定期的经销商交流会，博众家所长，开阔视野，共同发展 公司具有400、800全国呼叫系统，针对消费者需求会与各地加盟店形成服务体系，由 加盟店负责当地配送，并实现高卢终端会员客户的资源共享；
加盟店在经营过程中发展大客户，客户订购量达到一定的销量要求，凯旋高卢可以根 据客户的要求，针对指定产品，提供定制外包装、专供背标的特殊服务，以帮助经营 者提升竞争力和服务能力； 国外旅游特别是酒庄深度游在葡萄酒消费者中有着很大的需求，为了支持加盟店做大， 协助经营者服务好大客户，凯旋高炉将定期组织国外酒庄深度游活动，协助经营者制 定促销方案，并根据客户需要可以提供的列级名庄酒庄游的预订服务，帮助您实现亲 临名庄的梦想； 凯旋高卢将联合指定旅行社定期推出海南5日游的促销奖励活动，届时，加盟店只需 承担往返海南的机票和导游费用即可组织大客户实现5天4夜的豪华旅游，而此间吃、 住、行的基本旅游费由凯旋高卢承担（自费项目除外） 凯旋高卢将定制品牌的车载保温箱、各种型电子恒温酒柜等物料以帮助加盟店制定促 销活动，实现与消费者的有效良性沟通，稳定客户关系，建立长期的合作；
A类
区域总代
专一
会所
200万
无
重点 客户
B类
当地政府（现职）、 企事业资源丰富
区域加盟
专一
100平 米以上
专卖店
100万
无
区域加盟
专一
50平米 以上
专卖店
50万
无
常规 客户
C类
不限
不限 区域代理 不限 不限 代理商 50万 无
市场运作体系渠道细化
团购渠道市场体系
类型 项目 细化内容 专业培训师到场培训 客户骨干的培训 文化传播 葡萄酒知识培训 培训教案PPT （初级 中级 高级） 葡萄酒沙龙盲品对比 小型品鉴会 关系建立 公关赠酒 事件营销 提升影响 异业联盟 促销物料 赞助活动 订货会 双向共赢 会员制 客户答谢酒会 品鉴用酒 酒会饮用 领导赠酒 消费领袖用酒 二代会指定用酒 行业（活动）会议用酒 高尔夫俱乐部 汽车4S店 电子恒温酒柜 车载保温箱 酒具 银行 商会 等活动赞助 中秋 春节 订货联谊会 大客户积分奖励 年终协助经销商就主流客户群进行答谢品鉴联谊 执行人
红酒管家式的定制服务
酒庄游服务
促销 活动
海南游服务
促销物料服务
客户服务体系
原瓶进口保证 我们拥有庞大的上游供应体系，与多个国家、众多酒庄建立长期合作伙伴关系。所有产品直接 从国外酒庄订货，不经过任何中间商，保证原瓶原装，并郑重承诺，我们所提高的产品如有一 瓶不是原瓶进口罚款一万元；
产品 品质
专业储运保证