市场部运营管理试行方法

市场部运营管理试行方法

为了加强市场部的规范化于管理，促进市场部健康、快速与持久发展，提升市场部营销能力和营销业绩，根据本院实际，提出本试行方法。

一、总则

1、机构设置与人员编制

本院市场部为初建期，暂定编制10-12人，其中：市场部主任1人、转诊和义诊组长各1名、市场专员5-7名、杂志发放员2人，根据市场情况在行动态补充和调整。

2、薪酬结构

市场部人员实行基本工资+业绩提成的分配形式，根据个人和全组、全部业绩大小实行奖金提成激励；薪酬包含：基本工资、各种加班工资、交通费、通讯费、接待费及各类补助金。具体市场部激励方案（试行）见附件1。

3、试用期及工资制度

因市场部的特殊性，参照各地、各类医院的共性做法，对市场部员工实行三个月试用期制，即三个月内业绩做考核依据，但不予工资挂钩，三个月后符合条件的按正式聘用，并实行激励性结构工资制；工资发放按医院统一规定发放；市场部新入职（试用期）员工管理规定见附件2.

4、市场部人员作息时间规定：

市场部人员实行单独的作息时间规定，按市场工作性质由市场部制定并报人事部备案，员工考勤和请假等按医院执行；具体作息时间规定见附件3.

5、市场区域划分管理

根据义诊和转诊性质不同，对市场作出不同的区域划分，方便格子规范操作，避免恶意竞争；具体市场部区域划分及工作范围见附件4

6、药店投放管理

因药店投放试纸及药品等需要较大的成本，故实行专项成本控制和投放管理，具体市场部药店营销与管理方案见附件5.

7、宣传资料发放管理

杂志等宣传资料发放由市场部主任有计划安排，并监督管理，确保发放效果。

8、其他规定

所有员工均执行有关法律法规和医院规章制度及市场部的规定。

二、客户备案及患者报备规定

1、客户备案：报备财务的客户必须是经市场部人员开发并在财务备案的人员，

客户备案信息包括：姓名、性别、年龄、职务或职位、单位名称、固定地址、联系电话等信息；并在财务备案的客户不做转诊计算。

2、患者报备：各业务员于每天预约后及时将相关信息通过微信或电话信息发给

财务指定专员备案，财务核算以报备时间和信息为准。

3、报备方式

（1）、信息报备：

客户以微信或电话信息将转诊信息发给业务员，业务员再以信息格式报财务专员，内容包括：转诊客户名称（XX门诊XX医生）转、患者姓名、电话、就诊病种或原因、性别、年龄、住址等。

（2）、电话报备：

客户打电话给业务员报备的，业务员要详细询问需要报备的相关信息并做好记录，同时将客户通话截屏一并发给财务专员报备核实，无法查实的不予计算。

4、报备时间：在就诊前半小时内或客服已下达接人出车令之后报备的不算；急

诊等特殊情况需同时报财务和经营共同核实。

5、患者持有卡号，但挂号时无报备信息的对客户只按卡计。

6、医院发放的优惠或活动券、卡，由市场部分号段发给业务员分发，到诊按号

统计，不在业务员分配的号段内的不计业绩。

7、两个业务员同时报备，以时间在前的计算。

8、市场部与咨询部同时报备同一患者，或患者持卡在咨询就诊的，则市场部与

自尊不各计算一半业绩。

9、报备后超过60天未就诊的必须重新报备才算。

10、患者曾在本院就诊过，间隔时间未超过6个月在此看同科的报备不算，未超

过3个月再次就诊非同专科的也不计算。

11、报备孕妇的时间在本院分娩出院前的均可计算，包括孕期转科。

12、报备患者或孕妇信息至少有3项以上指标可核实的才算（信息内容包括姓名、

电话、病种或预产期、年龄、住址等）。

13、孕妇或患者在多个客户处就诊或咨询，均报转诊的，以时间在前的计。

三、管理规定

（一）、信息报告与管理制度

1、实行市场部业务日报、周报、月报和年报制度，由市场部主任负责安排做好报表，按时准确上报。

2、各业务员每天将拜访客户及客户转诊报备信息报市场部主任进行汇总后次日上报主管领导。

3、加强市场部员工的日常管理，做好各项工作周、月、年度计划与总结，并上报主管领导。

4、建立完善的等级制度，所有外出拜访客户信息、义诊咨询信息、服务信息、客户转诊信息都要建立登记本或电脑登记表，以便规范管理和市场分析。

5、业务员必须遵守医院规定，客观真实地做好市场开发与服务营销工作，市场部

内部人员要责任分工明确，做到有序竞争，互相配合，提升整体业绩。（二）、违规处理规定

1、业务员不得在院内营销活在半路堵截患者或孕妇

2、业务员不得擅自将自己联系的或本院的患者转给外院

3、业务员不得虚报信息、恶意篡改信息、更改患者或孕妇姓名或电话等信息后报备。

4、业务员不得私下与本院工作人员串通，私下转诊，不得将已经准备到院的患者作为转诊的或将不是客户本人报备而转记为客户报备

5、业务员不得私自将返款据为己有，或私下与客户转诊人员合伙骗取转诊费

凡违反上述第1-6条中任一条规定，一经查实，对业务员和参与人员均按严重违纪或贪污行为论处，扣业务员及参与人员当月工资和奖金，立即开除，并解除其与本院劳动合同关系。

（三）、本试行办法经院办公会研究决定，从2017年9月1日起试行六个月，从本方案试行之日起以往有关市场部管理规定同时废止，试行结束，再根据实际情况做相应调整后再行实施。

襄阳仁爱妇产医院

2017年9月1日

附件1 市场部转诊和义诊激励方案（试行）

试行时间：

附件2：市场部新入职（试用期）员工管理规定

为加强新入职人员管理，规范市场部管理秩序，确保市场部门工作正常运行，特对新进市场部人员明确需要知道的事项，并遵守：

1、新入职员工试工期为七天，七天内离职、自动离开、开除等一律无薪酬