市场部运营管理体系 精品共20页文档
市场部管理制度
市场部管理制度市场部是企业中非常重要的一个部门，主要负责产品推广和销售工作，是企业营销活动的主要执行部门。
为了更好地管理市场部工作，提高市场部的工作效率和质量，需要建立一套科学、合理的市场部管理制度。
本文将从市场部组织管理、人员管理、目标管理和绩效管理等方面介绍市场部管理制度。
一、市场部组织管理1.组织结构：市场部应建立相应的组织结构和职能，明确各个岗位的职责和权限。
通常市场部可划分为市场策划组、市场推广组、市场销售组和市场服务组等。
各个组之间应建立紧密的协作机制，形成良好的团队合作氛围。
2.岗位设置：根据市场部的任务和职责，设立合适的岗位和岗位职责。
岗位要求要明确，能够体现员工的责任和职责，但也不能过于狭窄，应具有一定的灵活性。
3.沟通机制：建立畅通的沟通渠道，使市场部的工作能够与其他部门协调，实现信息共享和互动。
可以通过定期会议、报告和工作联络组等方式进行沟通。
4.工作流程：制定明确的工作流程和操作规范，确保市场部各项工作有序进行。
工作流程要简化，避免繁琐和冗杂的环节，提高工作效率。
二、人员管理1.招聘培训：市场部的人员招聘要根据市场部的需要，招聘有相关工作经验和专业知识的人员。
同时，对新入职人员进行全面的培训，包括业务培训、产品培训和销售技巧培训等。
2.绩效考核：建立科学的绩效考核制度，根据市场部的工作目标和业绩进行考核。
考核内容包括完成的销售额、客户满意度、市场份额等。
同时，要及时对绩效优秀的人员进行奖励和激励，以激发员工的积极性和创造性。
3.培训发展：为市场部的员工提供良好的培训和发展机会，包括专业培训、管理培训和职业规划等。
通过培训和发展，提升员工的综合素质和能力，增强市场部的整体实力。
三、目标管理1.制定目标：市场部的工作目标要与企业整体战略和业务目标相一致。
通过市场调研、分析和评估等手段，制定明确的市场目标。
目标要具体、可衡量、可实现。
2.任务分解：将市场目标细化为具体的任务和行动计划，明确每个岗位和个人的责任和任务。
市场部运营规划及管理方案大全
打造成功的市场部运营需要全面的计划和精确的管理。本文将介绍市场定位、 目标人群分析、市场营销策略制定等关键步骤，助您在竞争激烈的市场中脱 颖而出。
市场定位与目标人群分析
市场定位
精确定位目标市场，了解目标人群的需求、偏 好和行为特征。
竞争对手分析
评估竞争对手的实力、定位和市场份额，寻找 差距并制定相应策略。
市场推广计划及执行
创意推广策略
制定独特的推广方案，利用 广告、促销和公关活动提高 品牌知名度。
在线营销
借助互联网和社交媒体平台， 开展网络推广和社群运营， 吸引目标人群。
活动策划与执行
组织有吸引力的市场活动， 吸引目标人群参与并提升品 牌价值。
市场竞争力评估
评估公司在市场中的竞争地位，分析竞争优势和劣势，为制定战略决策提供依据。
市场份额分析
行业趋势分析
比较公司和竞争对手的市场份额， 评估市场占有率和增长潜力。
观察行业内的变化趋势，预测未 来发展方向并制定相应策略。
创新能力评估
评估公司的创新能力和团队合作 精神，发挥创新优势。
品牌形象塑造
品牌故事
通过讲述品牌故事，让消费者产生情感共鸣，建立品牌认同感。
视觉识别系统
设计独特的品牌标识和视觉元素，传递品牌的核心价值和个性。
消费者体验
优化消费者与品牌的接触点，提供一致、愉悦的消费者体验。
市场资源整合及管理
人力资源管理
招聘、培养和激励市场团队，建立高效的人力 资源管理机制。
供应链整合
与供应商建立合作关系，保证产品供应的顺畅 和品质的稳定。
资金预算管理
制定市场部预算，合理分配资源，确保市场活 动的顺利开展。
市场部运营体系
目录第一部分：市场部的职能第二部分：中小企业市场部的功能第三部分：市场部经理如何快速上手第四部分：绩效考评制度第一部分：市场部的职能一、企业中市场部的发展由来在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念；在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。
但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能；随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。
必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。
这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。
二、如何看待企业中销售部与市场部的关系作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。
市场部运作管理手册
3、技能与素质。
（1)具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。
(2）对本行业的市场发展有一定理解。
（3）能够独立制定市场推广实施计划，制定并实施市场促销方案并管理促销预算，并对相关人员进行培训和督导。
(4）熟悉计算机操作。
（2）业务合作伙伴和市场行为是否符合公司要求；
(3）了解、掌握业务员心态并进行心态建设;
(4)负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管；
（5）负责产销的协调工作。
4、作为公司的公关机构
(1）实施品牌规划和品牌的形象建设；
(2)制定及实施市场广告、推广活动和公关活动;
(3）完善、规范业务系统对外的各类文书；
光能企业市场部运作管理手册
一、市场部部门职能
二、组织架构及岗位职责编制
三、市场部管理办法
四、薪酬体系、市场部绩效考核标准
五、差旅制度
六、财务资金安全体系
七、市场部培训资料
八、市场部工作流程
一、
（一）、市场部工作核心
市场部是公司产品运作的核心策略部门，承担产品上市的品牌管理、通路设计、消费者沟通的全过程，同时肩负着对企业形象、大型活动、品牌传播规划与执行的双重任务。
4、有制订本部门的工作制度、标准和程序的权利；
5、对本部门内部人员有工作分配权，并对人员进出本部门、内部人员待岗等有建议权.
6、有对公司营销方案相关内容提出建议权;
7、有向新闻媒体投发宣传企业新闻稿件的权力;
8、经领导授权，对本部门负责的业务有签约的权力；
9、有选择广告媒体的权力；
10、有选择宣传品制作和促销品采购渠道的权力；
市场部运营管理体系 精品
酒庄深度旅游
客情维护 年终返利
法国酒庄考察旅游
合同任务完成后给予奖励
市场运作体系渠道细化
烟酒行渠道市场体系
类型 项目 产品上市发布会 产品上市 有奖铺货 有奖陈列 POP陈列 渠道运作 形象专柜 门头 店内灯箱片 葡萄酒知识培训 品牌推广 重点客户小型品鉴会支持 消费者买赠活动 阶段性促销奖励 销售共赢 年度销售奖励 细化内容 公司将派员到现场全程协助，现场布置、流程制定、品鉴酒 等活动支持 协助经销商制定有奖铺货,加快终端建设 终端形象建设方案 终端形象建设方案 终端形象建设方案 终端形象建设方案 终端形象建设方案 葡萄酒知识结合品牌推广的活动，帮助烟酒行做深消费者 葡萄酒知识结合品牌推广的活动，帮助烟酒行做深消费者 阶段性促销 终端压货，抢占旺季销量 年度分销合同建立核心客户 运营部 执行人
A类
区域总代
专一
会所
200万
无
重点 客户
B类
当地政府（现职）、 企事业资源丰富
区域加盟
专一
100平 米以上
专卖店
100万
无
区域加盟
专一
50平米 以上
专卖店
50万
无
常规 客户
C类
Hale Waihona Puke 不限不限 区域代理 不限 不限 代理商 50万 无
市场运作体系渠道细化
团购渠道市场体系
类型 项目 细化内容 专业培训师到场培训 客户骨干的培训 文化传播 葡萄酒知识培训 培训教案PPT （初级 中级 高级） 葡萄酒沙龙盲品对比 小型品鉴会 关系建立 公关赠酒 事件营销 提升影响 异业联盟 促销物料 赞助活动 订货会 双向共赢 会员制 客户答谢酒会 品鉴用酒 酒会饮用 领导赠酒 消费领袖用酒 二代会指定用酒 行业（活动）会议用酒 高尔夫俱乐部 汽车4S店 电子恒温酒柜 车载保温箱 酒具 银行 商会 等活动赞助 中秋 春节 订货联谊会 大客户积分奖励 年终协助经销商就主流客户群进行答谢品鉴联谊 执行人
市场运营管理制度
市场运营管理制度
在现代企业中，市场运营管理制度已经成为了至关重要的一环。
市场运营管理制度是企业能否在市场上良好运作的保障，具有规范化、可操作性和可持续发展等重要特征，今天我将从三个步骤来阐述市场
运营管理制度的重要性。
第一步：制定管理制度
企业在市场上运营，一定要有明确的规范和制度，以保证企业的
顺利发展。
市场运营管理制度的制定是非常重要的一步，要考虑到市
场的竞争环境、企业自身的发展情况以及国家的法律法规要求，制定
合适的管理制度。
比如，要根据企业的特点，设定销售目标和营销策略，明确客户群体和渠道，规范销售流程和售后服务等。
第二步：执行管理制度
制定好的市场运营管理制度需要严格执行，这是企业在市场上快
速发展的重要保障。
管理制度的执行需要领导班子的支持和全员的共
同协作，通过明确职责和权利，把市场运营管理制度贯彻到实际工作中。
同时，要经常检查管理制度的执行情况，及时调整和完善各项制度。
第三步：完善管理制度
市场运营管理制度的完善，是企业不断发展壮大的重要保障。
随
着市场的不断变化和企业发展的变化，市场运营管理制度也需要不断
地进行完善。
企业可以通过不断的市场调研和销售数据分析，及时调
整和完善管理制度。
这样才能真正做到适应市场、顺应时代。
总之，市场运营管理制度是企业在市场上运作的重要基础，只有
不断地规范和完善管理制度，才能做到高效运作、内部管理有序，从
而实现企业的可持续发展。
市场部运作管理手册
光能企业市场部运作管理手册一、市场部部门职能二、组织架构及岗位职责编制三、市场部管理办法四、薪酬体系、市场部绩效考核标准五、差旅制度六、财务资金安全体系七、市场部培训资料八、市场部工作流程一、市场部部门职能(一）、市场部工作核心市场部是公司产品运作的核心策略部门,承担产品上市的品牌管理、通路设计、消费者沟通的全过程，同时肩负着对企业形象、大型活动、品牌传播规划与执行的双重任务。
(二）、市场部的主要任务有四个大方面：1、作为公司的情报机构(１）跟踪行业发展趋势,建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
(2) 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析;（3) 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；(４）参与公司网站建设。
２、作为公司的参谋机构(1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略;（２) 制订公司业务短、中、长期目标;（3) 做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划;（４）新产品上市规划;（5）参与制定产品价格；（6) 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。
3、作为公司业务的监管机构（1) 业务系统廉政稽查；（2) 业务合作伙伴和市场行为是否符合公司要求;（3) 了解、掌握业务员心态并进行心态建设;（４) 负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管；(5）负责产销的协调工作。
４、作为公司的公关机构（１）实施品牌规划和品牌的形象建设；（2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；（3) 完善、规范业务系统对外的各类文书;(4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）; （５）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理;(6) 作好公司的售前、售中、售后服务工作；（7）代表公司对外发布需发布的信息。
(三)部门权限1、有及时共享公司销售数据的权力;2、有对市场资讯调查及收集的考核权；3、有对促销执行的考核权；４、有制订本部门的工作制度、标准和程序的权利；5、对本部门内部人员有工作分配权，并对人员进出本部门、内部人员待岗等有建议权。
市场运营中心管理制度
市场运营中心管理制度第一章总则第一条为规范市场运营中心的管理行为，促进市场运营工作的有序进行，制定本管理制度。
第二条市场运营中心是公司市场部门的重要组成部分，主要负责公司产品的推广和销售工作。
第三条市场运营中心负责制定市场营销策略、拟定市场营销计划，组织执行市场推广活动，提升产品销售额和市场份额。
第四条市场运营中心管理制度是公司规范市场运营中心管理行为、保障市场运营中心正常运转的基本依据。
第二章组织机构第五条市场运营中心设主任一人，副主任一人，经理若干人，员工若干人。
第六条主任负责市场运营中心全面工作，指导和协调市场运营中心全体员工开展工作。
第七条副主任协助主任处理日常工作，分管具体任务。
第八条经理负责指导执行市场运营计划，协调市场运营活动，管理市场运营人员。
第九条员工按照工作分工分工合作，各司其职，共同完成市场运营工作。
第十条市场运营中心设立市场部、销售部、推广部等职能部门，分工明确，责任到位。
第三章工作职责第十一条主任负责市场运营中心全面工作，监督市场运营工作的开展情况，制定市场运营策略。
第十二条副主任协助主任处理日常工作，分工明确，负责具体业务的推进。
第十三条经理负责执行市场运营计划，监督市场运营活动的开展情况，管理市场运营人员。
第十四条市场部主要负责市场调研、市场分析、市场定位等工作。
第十五条销售部主要负责产品销售业务，负责推进销售渠道的开拓，实现销售目标。
第十六条推广部主要负责产品推广宣传工作，负责设计和实施市场推广活动。
第四章工作制度第十七条市场运营中心实行弹性工作制，根据工作需要调整工作时间，确保工作的高效完成。
第十八条市场运营中心建立健全考核机制，对市场运营工作进行定期评估，对工作绩效进行奖惩。
第十九条市场运营中心建立档案管理制度，对市场运营工作进行记录和整理，形成完整的工作档案。
第二十条市场运营中心建立绩效考核制度，对市场运营人员绩效进行评定，激发员工工作积极性。
第五章管理措施第二十一条市场运营中心建立定期工作会议制度，总结工作情况，提出改进意见，促进工作进展。
(完整版)市场部管理制度
(完整版)市场部管理制度市场部管理制度市场部作为企业中至关重要的部门之一，承担着市场开拓、销售管理、客户关系维护等重要职责。
为了提高市场部的工作效率和管理水平，制定一套科学、合理的市场部管理制度势在必行。
本文将就市场部管理制度的完整版进行探讨。
一、市场部职责和目标市场部的职责是协助企业制定市场战略，负责市场调研、产品定价、市场推广等工作，并不断寻求市场机会，提升企业的销售业绩。
市场部的目标是实现销售增长、市场份额扩大、品牌价值提升等。
二、市场部组织结构市场部的组织结构应该合理划分各个职能岗位，并且明确各个岗位的权限和责任。
常见的市场部组织结构包括市场总监/经理、市场营销团队、客户服务团队等。
市场总监/经理应具备丰富的市场经验和管理能力，能够有效领导市场部的工作。
三、市场部工作流程（一）市场调研市场调研是市场部工作的基础，通过深入了解目标市场、竞争对手和消费者需求等，帮助企业做出正确的市场决策。
市场调研应该包括定性和定量的数据收集，如社会经济环境分析、市场规模和增长趋势研究、竞争情报收集等。
（二）产品定价市场部需要根据市场调研结果和竞争态势，制定合理的产品定价策略。
产品定价应该综合考虑成本、市场需求、竞争力等因素，并与公司整体战略相协调，确保产品在市场上具备竞争力。
（三）市场推广市场推广是市场部的核心职责之一，通过多种形式的宣传和推广活动，提高产品和品牌的知名度，促进销售增长。
市场推广应该根据目标市场的特点和消费者的需求，选择合适的推广渠道和策略，如广告、促销、公关活动等。
（四）销售管理销售管理是市场部的重要工作内容，包括销售目标设定、销售计划制定、销售团队管理等。
市场部应该建立完善的销售管理制度，确保销售人员充分了解公司的产品和市场，能够有效开展销售工作，并能够及时跟踪销售进展。
四、市场部绩效评估市场部绩效评估是管理市场部的重要手段，通过评估市场部的绩效，可以及时发现问题、优化工作流程，并对市场部成员进行激励和奖励。
市场部管理运营手册
市场部管理运营手册公司市场部管理\\运作手册序言目录一、市场部部门设置二、市场部部门职责与权限三、市场部推广运营方向四、市场部各岗位职责说明、工作要求五、市场部相关工作流程六、市场部工作表单七、市场部考核管理办法八、其他补充说明拟订：廖朝树审核：丁总日期：2009年11月一、公司市场部部门设置说明：以上编制若全部到岗到位，能满足未来1年内的工作需求，计划编制10人，目前到岗3人，暂缺7人。
其中产品主管（目前兼培训）、企划主管（目前兼推广）急需，希望人力资源部给予支持，1周内招聘到岗。
其余岗位根据市场发展情况另定。
二、市场部部门职责与权限职责：在公司未成立品牌运营管理及产品部时、市场部主要肩负市场推广职能、市场管理职能、同时肩负产品规划职能、品牌运营管理的部分职能。
具体表现为以下几方面：1.市场调查及市场分析：根据市场调研（消费趋势、竟品调查、消费者调查、经销客户调查等）结果及销量数据的动态分析，实施现有市场分析和未来市场预测，提供给公司高层做决策参考。
2、产品行销策略的制定及推广协作总经理或运营总监制定产品策略，价格策略，渠道策略，促销策略及具体推广计划3、市场维护与管理协作直营、加盟、团购部进行市场的维护与管理，建立完整的市场基础数据，建立完整的、系统的营销网络。
4、营销战略协助总经理制定公司的市场营销战略、发展规划，以及销售计划和销售方案5. 品牌推广负责公司的广告战略制定与实施工作，对“心艺”品牌建设与提升：企业品牌的发展定位，目标规划与实施，媒体广告的策划，文案纂写，设计与投放及效果评估6. 新产品开发策划根据消费者需求，进行市场细分，协作技术部、采购部进行新品开发策划，完善公司产品线，增加新的利润增长点7.产品规划和管理工作根据公司营销战略，协作总经理进行产品结构的调整建设，产品线的规划和管理工作，争取量与利的最优配置。
8.平面设计进行门店包装，产品说明书、活动物料及平面广告等设计工作权限1、市场战略制定的参与权。
市场部管理制度
市场部管理制度第一章总则第一条为规范市场部的工作，提高市场运作效率，制定本管理制度。
第二条市场部是公司经营各项业务、宣传公司形象的重要部门，负责市场调研、市场拓展、产品推广、客户关系维护等工作。
第三条市场部应根据公司经营战略和市场需求，制定年度市场开发计划，并组织实施。
第四条市场部应遵守公司各项管理制度和相关法律法规，保守公司商业机密，坚持诚信经营。
第五条市场部应与其他部门紧密配合，共同推进公司发展和实现业绩目标。
第二章组织第六条市场部设部长，由公司高级管理人员担任，负责市场部工作的全面领导和管理。
第七条市场部可按照业务划分为若干个业务组，由组长负责组织和管理。
第八条市场部可根据工作需要设立市场调研、市场拓展、产品推广、客户关系和公关等岗位。
第九条组长应具备一定的市场经验和管理能力，并有良好的团队合作能力。
第三章职责第十条市场部的主要职责包括：（一）负责市场调研，了解市场需求和竞争状况；（二）制定市场开发计划，拓展市场份额；（三）负责产品推广和销售，提高产品市场占有率；（四）建立和维护客户关系，提供优质的客户服务；（五）组织品牌宣传和公关活动，提高公司知名度和形象；（六）完成上级交办的其他任务。
第四章工作流程第十一条市场部应根据市场需求和公司战略目标，制定年度市场开发计划，包括市场目标、策略和计划。
第十二条市场部应及时进行市场调研，了解市场需求和竞争状况，为制定具体的市场策略提供依据。
第十三条市场部应根据市场开发计划，开展产品推广和销售工作，包括制定产品推广策略、制定销售渠道、培训销售人员等。
第十四条市场部应建立和维护客户关系，包括定期拜访客户、了解客户需求、解决客户问题等。
第十五条市场部应组织品牌宣传和公关活动，包括参加行业展览、举办客户培训、发布新闻稿等，提高公司知名度和形象。
第十六条市场部应及时向高级管理层报告工作进展和市场动态，为公司经营决策提供数据支持。
第五章工作要求第十七条市场部成员应具备以下要求：（一）具备市场调研和市场开发的能力；（二）熟悉公司产品和市场竞争情况；（三）具备一定的销售和谈判技巧；（四）具备良好的沟通和团队合作能力；（五）具备创新和解决问题的能力；（六）具备快速学习和适应能力。
市场运营部管理规章制度
市场运营部管理规章制度第一章总则第一条为规范市场运营部的管理行为，提高工作效率，促进部门发展，制定本规章制度。
第二条市场运营部是公司的重要组成部分，负责市场拓展、推广营销、客户管理等工作。
第三条部门领导应制定明确的工作目标和任务，明确部门职责，激励员工积极工作。
第四条市场运营部应遵守公司制定的相关政策、制度和绩效考核标准，按照公司的规定开展工作。
第五条市场运营部应积极与其他部门合作，共同推动公司整体发展。
第二章部门组织架构第六条市场运营部的组织架构包括部门主管、副主管、市场专员等职位。
第七条部门主管负责部门整体工作的规划、组织、指导和监督。
第八条副主管协助部门主管开展工作，并承担特定的工作任务。
第九条市场专员根据工作需要，承担市场拓展、推广营销、客户管理等具体工作。
第十条部门主管有权对副主管和市场专员下达工作任务，并监督其执行。
第三章工作职责和权限第十一条市场运营部的主要工作职责包括：（一）负责市场调研、竞争分析，制定市场营销计划；（二）策划和执行促销活动，提升品牌知名度和市场份额；（三）建立健全客户管理体系，维护客户关系，提高客户满意度；（四）监督和评估市场推广效果，适时调整市场策略；（五）配合其他部门的工作，实现公司整体目标。
第十二条市场运营部的权限：（一）制定部门工作计划、预算，提交部门主管审批；（二）安排部门人员开展工作，指导员工完成工作任务；（三）与上级部门和其他部门沟通协调，推动公司整体发展。
第四章工作纪律和考核第十三条市场运营部的员工应严格遵守公司的工作纪律和规章制度，诚实守信，勤勉尽责。
第十四条市场运营部的工作考核按照公司的绩效考核标准执行，对工作表现突出的员工给予激励奖励，对工作表现不佳的员工给予相应的处罚。
第十五条市场运营部应定期组织员工进行培训，提升员工的专业素养和工作技能。
第五章外部合作和风险防范第十六条市场运营部应与合作伙伴保持密切的合作关系，共同推动市场拓展和推广营销。
市场部运营标准化管理方案.doc
市场部运营标准化管理方案1 市场运营标准化管理方案一个中心：销售活动要以管理为中心两个基本点：要抓好两只队伍即业务员和经销商队伍的建设三项原则：1．做市场就是建立销售网络2．帮助经销商赚钱3．做好终端市场建设四个目标：销售量最大费用最低控制最强消费者最多市场运营最终目的：●实现产品销售●扩大市场份额●提升品牌形象●降低营销成本●满足消费者需求●满意度●品牌忠诚市场运营的三个主要阶段：•市场开发：•市场开发期是第一阶段工作重点•目的：建立销售网络•运营管理•运营管理期是第二阶段工作•目的：帮助经销商赚钱•服务管理•服务管理期是第三阶段工作•目的：做好终端市场建设，保障其利益市场开发与渠道建设划分市场渠道施行双轨制，线上与线下同时开发，一层渠道和二层渠道同时开拓，后期根据市场实际情况进行不断优化。
线上是指网络上的平台如：电商。
线下是指网络外实际渠道如：经销商，商超等。
一层渠道是指终端零售商。
二层渠道是指经销商、分销商等中间商。
根据市场、渠道市场部由四个小组进行开发管理•市场1部负责电商项目，电商项目包括品牌电商和零散电商•市场2部负责商场＼超市＼市场项目，包括汽车行业＼商业礼品＼房产开发商等•市场３部负责直营店＼合作专卖店项目，包括专卖店＼直营店等的分店．•市场4部负责经销商＼分销商等代理项目，包括经销商销售范围的零售商协助销售等．市场部运作流程•市场招商、开发→签订合同/店面建设物流-配送商品上架回款-财务市场-产品故障反馈售后-故障处理市场-维护活动策划市场部每日工作流程•8:50到岗做基本卫生清洁•9:00早会布置工作，当日目标，•开展工作拜访客户或者巡店应填写出行登记表•寻找客户联系沟通预约见面•来公司或者上门见面沟通中注意寻找客户与我公司之间的契合点以及利润空间•17:00公司开始晚会•总结一天工作内容•工作目的是否达成，未达成如何改进并最终达成目的。
业务员管理-业务员的责任与巡店注意事项业务员的基本职责：（1）服从管理（2）完成渠道开发任务（3）达成销售计划（4）收回货款（5）业务关系维护分销状态、地点陈列：被分销的产品处于消费者能看到的位置价格管理：产品按照其市场定位的售价被销售助销：协助销售业务员巡店指导：1、出门前重温巡店目的和计划2、经销商整体工作检查3、建议下订单（促单）4、助销（帮助其销售）5、记录和报告（问题和闪光点）6、访问回顾-回公司报告良好的与经销商关系能带来的好处：（1）乐意接受业务员的销售建议和积极销售公司推出的新产品（2）乐意使业务员的产品保持突出位置和维护产品的清洁（3）乐意使业务员的产品保持优秀的陈列和积极补货提货（4）乐意在销售业务员的产品上动脑筋、想办法（5）乐意配合业务员的店面促销活动（6）乐意向业务员透露有关市场信息和介绍销售机会（7）容易谅解业务员的疏忽和过失（8）最终，乐意与业务员合作，循环进货，接受新产品。
企业市场部运营管理手册
企业市场部运营管理手册企业市场部运营管理手册第一章背景与概述1.1 市场部的作用与职责1.2 市场运营管理的目标与原则1.3 本手册的目的与范围第二章市场部组织架构与职责2.1 市场部组织架构2.2 市场经理职责及权限2.3 市场策划职责及权限2.4 市场推广职责及权限2.5 市场数据分析职责及权限第三章市场营销战略3.1 市场定位与目标市场3.2 市场竞争分析3.3 市场定价策略3.4 市场产品策略3.5 市场渠道策略第四章市场推广手段与活动4.1 传统媒体广告4.2 线上广告4.3 社交媒体推广4.4 参展与赞助活动4.5 特殊促销活动第五章市场数据分析与报告5.1 市场数据收集与分析指标5.2 市场数据收集工具与方法5.3 市场数据分析软件使用与报告生成5.4 市场数据分析报告的编写与呈现第六章市场部与其他部门的协作6.1 市场部与销售部门的协作6.2 市场部与研发部门的协作6.3 市场部与客服部门的协作6.4 市场部与财务部门的协作第七章市场部绩效考核与奖励机制7.1 市场部绩效考核指标7.2 市场部绩效考核周期与评估流程7.3 市场部绩效奖励激励机制第八章市场部风险管理8.1 市场竞争风险分析与应对策略8.2 市场推广预算控制与风险管理8.3 市场口碑与舆情管理第九章市场部员工培训与发展9.1 市场部新员工培训计划9.2 市场部培训体系与方法9.3 市场部员工发展计划第十章附则10.1 资料与知识管理10.2 市场部改进与创新10.3 手册修订与更新制度以上章节为手册的基本框架，具体内容应根据企业实际情况进行细化和完善。
在编写企业市场部运营管理手册时，应注重实际操作性，结合具体案例和企业实践，为市场部员工提供实用的指导和方法。
同时，手册应定期进行修订和更新，以适应市场环境的变化。
第一章背景与概述1.1 市场部的作用与职责市场部是企业的重要部门，主要负责制定和实施市场营销策略，促进产品销售，提高品牌认知度和市场份额。
市场运营管理方案
运营管理手册目录一、市场部工作职责二、管理目标三、运营过程具体管理制度及措施（一）道德行为公约（二）市场经营和公共秩序的管理规定（三）消防管理计划措施（四）安全用电管理规定（五）环境卫生管理规定（六）商铺内部管理规定四、市场日常营运管理工作（一）市场环境秩序管理工作内容（二）商户的日常管理工作内容（三）功能服务五、市场管理六、投诉管理一、市场部工作职责1、在总经理的领导下全面负责市场的管理，达到标准化、统一化，确保市场的正常运作。
2、负责市场经营商户商品、服务质量的跟踪，切实做好经营户的沟通、管理、服务工作。
3、负责楼层营业员的考核、教育、管理、培训等工作。
4、了解市场商户的动态，创新管理理念，使市场达到更专业化的管理。
5、加打市场巡查力度，发现违规行为及时纠正，严格规范市场的防火隐患、环境卫生和营业现场的布置，坚决杜绝假冒伪劣产品进如市场，作好巡检记录。
6、调查集市场经营、管理以及市场行情等方面的信息，随时上报新动向，分析市场前景，为公司提供建议。
7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。
8、及时处理市场内出现的矛盾纠纷，接待并处理好招商客户和售后服务的客户投诉，做好详细记录。
9、督促商户参与市场的各项促销活动，对各商户的订单检查和销售统计，作好记录并备档。
10、负责市场下班前的清场工作。
11、负责市场各项费用的催缴工作。
12、配合协调其它部门做好工作。
13、完成总经理交办的其它工作。
二、管理目标运营后将力争高标准、高素质地做好中国·平凉金果博览城的各项服务及管理工作；包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序，我们有能力也有信心把中国·平凉金果博览城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化市场。
正式开始运营管理后，日常运营管理的目的是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合当地的发展，为静宁县整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障；我公司将制定一系列市场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。
公司市场运营中心管理制度
※※※※※※※公司市场运营中心管理制度[试用版]2017.05市场运营中心管理制度一、总则【编制目的】本《管理手册》为※※※市场运营中心管理手册，是公司对各部门的各项工作的要求标准，为了所有人员了解其工作重点及工作流程，使之有章可循。
【使用范围】供市场运营中心所有员工学习及执行。
【管理制度】《管理手册》由运维中心、运营中心、销售中心、财务部等制定和修改，其版权、解释权和维护权归市场运营中心所有，本部门其它相关人员仅有使用权及修改建议权。
为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，翻印、外借他人，不得向外泄密透露，否则公司将追究相关责任。
【※※※宣言】我很荣幸成为※※※大家庭的一员，我知道※※※将是整个无缝行业内最有潜力的公司，更重要的是公司为我提了广阔的平台，心有多大，舞台就有多大。
我要为※※※的发展贡献我所有的精力，我知道只有我在公司的发展中全身心地投入，我才收获得更多，成长得更快。
我是一位富有契约精神的员工，在我履行和※※※的这份契约的过程中，我将忠于公司，忠于我的部门。
我是一名市场运营中心的管理者，虽然没有很多经验，但我拥有主动性、洞察力和勇气。
我的努力和专注将帮助我提升我的团队的效益。
我无所畏惧。
我把注意力集中在怎样增长效益上，而不让无聊的消遣浪费我的时间。
我将运用我的技能，充分参与市场运营中心每个环节的运作，同时，向行业内的前辈和精英学习来促进事业的成功。
为了节省我最宝贵的两项资产：时间和金钱，我会积极和有效地利用一切技术手段。
我的秘密武器之一是我知道自己的奋斗目标。
和其他人相比，我具有更高效的执行力，因而我将更加快捷地达成我的目标。
我像一束激光。
各种机会层出不穷，试图模糊我的焦点，但是，我绝不会偏离已经确定的目标和计划，直到我自己决定改变为止，因为我知道，计划应该随机应变。
我所从事的是一项长久的事业。
和机会主义者不同，我管理的区域将永续经营，只有长久的事业，才能成为对我个人声誉和未来的一项投资。