房地产集团公司客服主管岗位职责

房地产集团公司客服主管岗位职责

1、技巧性的有计划的做好客服部的工作;

2、有计划的安排客服部的各项工作;

3、负责整理整理客户资料;

4、查询客户征信;

5、审验贷款资料;

6、贷款放行;

7、整理银行各种相关资料并交予客户签字;

8、整理借款合同及相关资料并交银行存档;

9、负责客服部配合物业、工程部做好交房工作;

10、加强学习提高自身的素质;

11、负责组织和实施客户资源整合工作,包括客户资料数据库的

建立与维护,客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发12、负责组织和实施客户信息处理工作,包括客户投诉处理、客户

咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示

13、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作,包括销售合同拟

定和管理、退房处理、争议或诉讼处理

14、负责组织和配合实施按揭管理工作,包括按揭咨询、手续办理、

建立按揭档案,配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策

15、负责组织和实施关怀以及提供相关有偿服务工作包括预售登