医院医助岗位职责

医院医助岗位职责

【篇一：医助岗位职责】

医助岗位职责

一、工作基本准则：

1、每天提前10分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。

2、向每位初诊患者认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。

3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪

同导诊服务。

4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，保持一对一接诊模式，注意病

人隐私性保护。

5、向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把

握时机主动向病人进行技术推荐，病案举例，协助医生做好解释工作。

6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室所有病人

的去向做到心中有数。

7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便

家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查情况（报告）。

8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，

安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得随意逗留。

9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信

息通畅，以更好掌握病人相关信息。

10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审

阅后上交。

二、岗位诠释

医助基本服务要求

（一）、职业形象：医助是医生的得力助手，更是具备经营素质的

医务人员，很多时候是代表医生，所以是诊室形象代表的一部分。

因此作为医助要具备亲切热情、专业、周到等素质，以增加病人对

诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。

1、上班时间应按规定穿着工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；保持整洁、干练的职业形象。

2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆；

3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得

催促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把

手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。

（二）、服务意识

1、具有良好的服务意识随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者有招呼声，服

务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、

烦躁语、否定语、斗气语。

2、适度得当的礼节礼貌尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。无

论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛

要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。

服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。

（1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时

病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要

主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。（2）热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患

者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。

（3）耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。

（4）周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时

安慰与看望检查治疗或手

术中的病人。

3、适度的幽默感：诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异

议而大声吵闹或与医生出现

僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为

医助要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，

化解尴尬；一方面可以请求外围支援调解。

三、医助工作注意事项

1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。

2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在病人面前，医助与

医生之间不得太随意，在诊室内保证医生的权威性。

3、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。

4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历。

5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间

穿行。

6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。

医助服务技巧一、如何宣传包装医生？

1、尊重与推崇医生：作为医助，宣传和包装医生最好的方法莫过于

自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。

2、适时介绍医生：对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务

并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一印象，消除病人的

紧张感与陌生感。

3、随机包装医生：帮助病人带单时间是医助宣传医生的最好时机，

要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况，以缓解病

人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。（即分散病人对费用的注意力）

4、随时宣传医生：对于治疗中及手术后病人，医助要勤于关心与看

望（电话回访叮嘱），并向患者传达“我们主任很关心你，让我过来

看看你/让我打电话关注你”之类的信息，向病人表达医生对她的重视

与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。

5、擅长运用病例宣传医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信

任与赞赏的病例，医助要非常熟悉和了解，同时善于利用这类病人

的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候诊时当着其他病人或治疗

过程中当着其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣

传医生及医院，从而达到最好的宣传效果。

医助服务技巧二、如何配合好医生？

1、明确主次：作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切

不可喧宾夺主。医生接诊时须认真倾听，跟医生保持高度一致，医

生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带单过程

中如病人问及，可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。

2、旁敲侧击：医生接诊时，如病人对病情不重视，或对疗效有疑虑时，医助可从旁敲边鼓，利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生说

服病人。