标准化的操作员培训

QSB工具模块之四标准化的操作员培训

目录

•标准化培训目的

•标准化培训方法

•标准化的操作员培训流程•现场岗位操作ILUO技能表•标准化培训关键点

•培训相关文件和记录保存

标准化培训目的

标准化的操作员培训流程

成员准备（根据目标

岗位制定标准化作业

培训计划）

讲师示范操作学员试操作

跟踪阶段

确定员工技能等级

Job Instruction介绍（引用GKN教材）

标准化培训“五步法”

第一步成员准备

第二步示范操作

第三步试操作

第四步跟踪

第五步确定员工等级

成员准备（根据目标岗位制

定标准化作业培训计划）

信息输入：标准化作业文件清单

按照学员的目标岗位确定标准化操作培训内容，并编制培训计划（信息

培训办班实施表&培训签到表

成员准备涉及

的资料

标准化作业编制标

准

标准化作业文件

标准操作规程编制

流程

学员准备及材料准备以外，成员准备还包括了培训讲师资质：

1. “标准方法定义了培训师接受培训和认证的步骤, 为的是适当地培训

操作工”——A standard method that defines the steps

trainers are trained and certified to, in order to properly train operator on their job

查文件：

1）Evidence of a graduating step approach such as the 4 Step（Job

Instruction Training）process and are provided the opportunity to practice the new skill or knowledge.

-Preparation，Demonstration，Try-out performance，Follow-Up

证明组员通过正确的方法，例如“培训四步法”（标准化操作工培训）流程以及提供新的机会练习新的技能和知识。

-准备, 示范, 试操作, 跟踪

重点：①要求对象是培训讲师，即“组员”是培训讲师。②培训讲师要经过“四步法”培训（OJT或JIT）。③讲师要有机会运用学到的技能和知识

2）Documentation to show who is certified to train.

显示谁有资格进行培训的文件

重点：梳理已完成OJT培训的讲师名单，并且要在人员技能表中以“O”表示，操作员培训必须由讲师培训授课，且讲师授课要按照”四步法“的要求。

3）Ask operators how they are trained.

询问组员他们使如何接受培训的。

重点：此处现场询问的“组员”是操作人员，确保操作人员正确回答如何接受培训的前提就是培训师按照了“四步法”的培训方式进行培训，使操作人员切身体会到了通过这样的培训方法，他们的确受益颇多，更快地上手。

硬件：培训师培训（证书、文件、记录）

软件：培训师实际培训过程（体验、感受、效果）

讲师示范操作

对讲师的要求：

①首先有讲师示范操作三次；②讲师一边示范操作，一边解释标准化作业文件中的重要步骤；

③讲师一边示范操作，一边向学员解释操作过程的关键点；

④讲师再次示范操作阐述关键点原因；⑤确认学员是否理解；⑥鼓励学员提问；⑦回答学员提出的问题；对学员的要求：

①要阅读讲师讲述的操作流程步骤；②要阅读操作过程的关键点及其原因；③要积极提问

关键步骤举例

学员试操作对学员的要求：

①至少尝试四次以上的操作任务；②并解释自己如此操作的原因；③描述一下操作流程中的主要步骤；

④描述操作流程中的关键点；⑤描述关键点的提出原因；对讲师的要求：

①观察学员的操作，并纠正错误；②给予学员乐观积极的反馈（如鼓励、表扬等）；

查现场：

4 ) Verify a new operator is following

Standardized Work Instructions &

know the quality and productivity requirements.

5 ) Training for the job is documented on their individual record.

4）验证一个新操作工是否执行标准化的工作指导书，以及是否知道质量和生产力的要求

5）在他们的个人记录里记下为工作进行的培训

条款索引

认证讲师名单

跟踪阶段

对讲师的要求：①在工作过程中，不断观察学员直至学员的表现优秀；

②鼓励学员不断地提问；

③要让学员知道可以向哪些人员寻求帮助；

④定期回顾检查；

⑤保持检查记录的完成；技能矩阵可采用SDS现行的ILUO。培训跟踪表明操作指导书培训状态的汇总，具体培训信息可查阅培训记录

培训跟踪表

确定员工技能

等级ILUO技能评价

标准化培训关键点

培训相关文件和记录保存

培训记录：按SDS/G331018文件和记录控制程序二年保存

谢谢！