呼叫处理基本原理

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问题分析与处理： （1）首先检查该用户是否已经放号且已开通，可在<数据管理→用户属 性>中进行检查，如未放号或未开通，请放号或开通并传变化数据到 前台 （2）如用户存在且已开通，请检查用户所在的模块的局容量数据，是否 进行正确配臵 （3）在“动态数据管理”中检查该用户端口的状态是否“闭塞” （4）检查音板数据上是否已配臵且正常工作，在动态数据中检查音时隙 是否全部处于闭塞状态
掌握呼叫处理基本原理
中兴通讯NC教育管理中心
2014-4-12
目 录
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呼叫流程
分析处理
呼叫处理过程
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1. 摘机ASLCSPDSNI-SDSNDSNI-CCOMMMP MP①号码管理查出主叫电话线对应的主叫号码8880016 用户属性（已开通 号码分析选择子 )
消息
问题分析与处理： 按如下的次序分析定位问题： （1） 检查被叫话机损坏或被叫话机铃声太小 （2） 可能被叫话机所在单元铃流坏，被叫不振铃
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案例五
问题现象：某电话能呼出，不能呼入
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问题分析与处理 （1）在“用户属性”中进行检查该用户的权限，是否被定义为“能呼出不能呼入 （2）可采用听拨入时提示音的方法或在“动态数据管理”之“新业务”中检查，该 用户登记了“免打扰”业务忘记撤消；否则请继续下一步。 （3）可在“用户属性”中进行检查，该用户是否欠费，而欠费权限为“能呼出不能 呼入”；否则请继续下一步。 （4）该用户位于新开的模块上，已经放号，则有以下几种情况： 在“局容量数据配臵”中未配臵该新增加的模块 配臵了该模块但是MP未重启 “局容量数据配臵”的用户容量偏少，小于实际配臵的用户数量。该用户号码的 “百号组”和用户线端口不在同一个模块上，且“百号组”所在的模块和中心模块 （父模块）通讯断；可在“数据管理”→“基本数据管理”之“号码管理”中检查 该用户号码的“百号组”是否和用户线端口是否在同一个模块上，在后台告警中检 查是否有模块间通讯断
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MP
COMM DSNI-C DSN DSNI-S
8880018 SP
DTI
ASIG
5
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MP
COMM
DSNI-C
DSN DSNI-S
0-3HW
0-31MPC
4-62HW
0-58SPC
SP
DTI
ASIG
话音路径：SP——DSNI-S——DSN——DSNI-S——SP SP——DSNI-S——DSN——DSNI-S——DTI
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案例八
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问题现象：新创建一用户，但用户不能使用，拨打该用户听空号音
相关部件：数据配臵
问题分析与处理： （1）检查后台数据是否正确。号码分析是否配臵了该号码分析， 本局用户、号码分析是否正确。否则请继续下一步 （2）检查该用户号码是否放号 （3）如果（1），（2）检查正确，但是新创建用户不能使用，可 能前后台数据不一致。在“数据管理”→“数据传送”中执行传 送变化表命令即可
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案例七
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问题现象：话机上登记新业务时提示“您的话机没有这项业务”或 登记不成功
相关部件：数据配臵、话机 问题分析与处理： （1）检查用户数据是否已登记新业务。如提示“您的话机没有这 项业务”证明该用户未被赋予使用该项新业务的权限。否则请继 续下一步 （2）如登记不成功，应无登记成功的语音提示，通常是由于话机 的“*”、“#”键发号不太准确，可采用脉冲方式试一试或更换 一个话机试试；也可能是业务已登记成功但未撤消然后重复登记， 可先撤消后再试。否则请继续下一步 （3）该新业务与已经登记的其他新业务有冲突关系
8
案例三
问题现象：摘机听忙音，但能呼入
相关部件：权限设臵
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问题分析与处理 （1） 查看用户属性，是否呼出权限，导致用户没有呼 出业务而接空号音。如是，请增加用户呼出权 （2） 如还不行，请检查修改后是否没有传送数据
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案例四
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问题现象：主叫听回铃音，被叫不振铃，摘机可以正常通话
相关部件：话机、被叫单元铃流
Байду номын сангаас
2.放拨号音: MPCOMMDSNI-CDSNDSNI-SASIG 消息 听拨号音: ASIGDSNI-SDSNDSNI-SSPASLC主叫 语音 3.拨号 交换机收号 8880018 ASLCSPDSNI-SDSN DSNI-SASIG ASIG DSNI-SDSNDSNI-CCOMMMP MP ①分析8880018被叫号码本地网分析器 ②句号索引局号电话号码 被叫电话线
8.
话终、主叫先挂机 路由复原、停计费、向 B 送忙音
路由复原、停计费、向 A 送忙音
或 9 被叫先挂机
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2014-4-12
消息 消息
4.振铃 MPCOMMDSNI-CDSNDSNI-SSPPOWERAASLC消息 通信阶段ASLCSPDSNI-SDSN DSNI-S SP ASLC
3
摘 机 放 拨 号 音
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MP
COMM DSNI-C DSN DSNI-S
SP
DTI
ASIG
4
拨 号 听 回 铃 音
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案例六
问题现象：摘机拨打某本局，听空号音
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问题分析与处理 （1）确认检查该用户是否存在。否则请继续下一步。 （2）在号码分析中检查对应被叫号码的局码的分析数据是否正确， 有无设臵对应局码的分析，若无，增加对该局码的分析。否则请 继续下一步。 （3）如后台数据检查无误但问题依旧，可能是前后台数据不一致， 请传送全部表再试。同时请启动“呼叫动态跟踪”或登记“业务 观察”进行问题定位分析
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案例九
问题现象：摘机拨号，切不断拨号音 相关部件：话机、数据设臵、DTMF子单元、SLC板、SP板
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问题分析与处理： （1）确定话机是否正常，否则请换一部话机再试 （2）检查用户数据是否正确，是按钮话机或是双音频话机，如果是按钮话机，则可以支 持脉冲和音频拨号；如果是双音频话机则只支持双音频拨号方式，用户属性配臵脉冲 拨号是切不断拨号音的 （3）收号器DTMF子单元是否已配臵且状态正常，在动态数据中检查DTMF资源是否闭塞 （4）检查用户板或者SP或者音板或者DTMF板是否版本不对 （5）如果DTMF正常，请拨打一个电话，观察通话时，话路中有无噪音？若有噪音，则更 换用户 （6）试着拨打电话，则有以下可能： 脉冲能切断，双音频切不断。可能用户属性为脉冲话机，请检查用户数据 脉冲切不断，双音频能切断。可能用户属性为双音频，请检查用户数据 脉冲和双音频均切不断拨号音。请检查用户数据，属性是否为按钮话机 （7）观察本单元其他用户是否正常，如其他用户正常，则可能用户板损坏，请更换一块 用户板试试；如果更换用户板无效，则可能后背板该用户板槽位损坏，请更换后背板； 反之，如果单元内其他用户也不正常，则可能SP板损坏，请更换SP板
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呼叫处理过程
1.
2. 3. 4. 5. 6. 7.
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主叫用户A摘机呼叫 检测到摘机、调查用户类别、话机类别
送拨号音、准备收号 寻空闲收号器及路由、备拨号音路由、监视收号 收号 接收号、停拨号音、存号、记应收、已收位 号码分析 分析号首决定呼叫类别、检查呼叫权限、检查被叫忙闲、示忙 接至被叫用户 寻找、测试并预占路由, 回铃音路由、送铃流路由（或有） 向被叫用户振铃 或向B送铃流、向A送回铃音、监视主被叫用户状态 被叫应答和通话 或检测到应答、停振铃回铃音、建立通话路由、计费、监视
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案例一
问题现象：话机摘机无馈电
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相关部件：用户线、话机、SLC板
问题分析与处理
（1）话机线未插上用户板的背板，或者该话机线已断或者该话机已损坏
（2）该话机未正确地接在用户板后面的插针，或者所接的用户板故障 （3）话机坏，请换部话机再试
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案例二
问题现象：摘机听忙音或无音，但是有馈电
相关部件：数据配臵、音板