去哪儿网案例分析
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1
商业模式分析
目录
3
2
经营模式分析
小结
PART1
商业模式分析
商业模式分析
wk.baidu.com
发展历程
国内目前最大在线旅游类网站之一
商业模式分析
产品与服务
门票
9 8 7 6 产品与服 务
1
机票信息查询
旅图
2
3
酒店信息查询
攻略
旅游度假
4 5
旅行
火车票
团购
商业模式分析 三、去哪儿网 SWOT分析
目标客户人群
经常出差的 商务人士 （酒店宾馆、
机票火车票、 高铁需求）
爱旅游的工作 人群和大学生
（省钱优惠、综合对比）
客户人 群
爱好旅游且经济 宽裕的人士
（路线、玩法多样化， 便利，满足各种爱好）
商业模式分析
盈利模式
广告收入
搜索引擎竞价收入
在搜索结果中提供排名服务， 按照用户点击收费
针对上游厂商及代理商， 按消费者实际点击收费(CPC)；
合作商服务 技术系统
某一个行业的专业 搜索引擎，是搜索 引擎的细分和延伸， 是对网页库中的某 类专门的信息进行 一次整合
互联网、移动系统 终端基本功能
超大规模实时数据搜索 技术，其核心技术实现 了三到五秒的时间从数 百个数据源获得大量数 据，处理并展现给消费 者最新的在线旅游产品 数据，并能够同时服务 数十万查询而保证服务 的速度和效果
开发去哪儿网址导 航首页、手机app 登模块
腾迅Web的合作 联手开心网推出旅游搜 索组件 与手机新浪网开展深度 战略合作
商业模式分析
技术模式前景
技术上的门槛终究无法成为一劳 永逸的屏障，Google推出的最新 功能之一，便是在标准搜索结果页 面中加入了实时搜索。而去哪儿网 CEO庄辰超认为去哪儿目前在江湖 中的地位至少能够使其在一段时间 内保持优势，“任何一个垂直领域， 都有其相应的独特的行业知识和生 态环境”。去哪儿目前已经与大量 酒店、航空公司的内部数据实现关 联，这些需要大量时间累积起的信 任在短期内无法被复制。
已经与大量酒店、航空公司内部数据实现关联，这些需要大量时间累积起来的信任短时间 内无法被复制
2、立足本身优势专注垂直搜索
对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取需要的数据进行处理后再以某 种形式返还给用户，技术优势为客户提供精准服务
3、实行强强联合，加强市场推进
继百度投资3.06亿美元的投资后，双方在用户共享、垂直搜索等领域展开战略合作，合作企 业包含腾讯web、新浪、首都航空等
4、不断创新，推出新产品和服务
针对合作企业，推出酒店直通车、酒店旗舰店，满足企业需求，针对搜索用户，推出团购和 送出大量优惠券，特殊节日专门板块介绍，更加人性化和全面化
经营模式分析
经营模式分析
技术模式
技术板块
垂直搜索 引擎技术
基础服务技 术系统
用户服务技术 系统、供应商 服务技术系统
客户服务 技术系统
针对广告投放商， 按广告展示收费(CPM)， 通过展示广告收取一定费用
banner广告 文字广告 图片广告
盈利模式
酒店预订电话费
收取用户与加盟酒店通话所产生的电话费用， 按每分钟2元的标准收取
商业模式分析
资本模式
去哪儿的创始资金只有25万美元，资金主要来源于融资，先后进行了四 轮融资，获取融资之后获得了充沛的资金流，用于技术研发及产品创新。
机票事业部
酒店事业部
CEO
无线事业部
创新业务部
去哪儿已划分为机票、酒店、无线三大事业部以及创新业务部，允许各部门引入外部资源。大事业部以 运营、收入、利润进行考核，而新业务部以产品运营、商业模式、总亏损进行考核，该部门直接向去哪 儿CEO庄辰超汇报。
PART2
经营模式分析
经营模式分析
市场开拓策略
促销策略
传统的报纸媒介广告， 与多家媒体有合作， 自身门户广告促销模式， 与百度“联姻”优势互 补，与百度在全线产品 线和品牌方面保持紧密 合作
渠道策略
在上海、广州、成都、西安、 香港、杭州建立分公司，负责 该地区与附近地区的业务扩展 和客户关系管理
经营模式分析
市场竞争模式
1、依托庞大的客户量和合作商继续为客户提供全面精准的搜索服务
PART3
小结
小结 优势 S
SWOT分析 劣势 W
强大数据库及大规模实时搜索 技术优势； 入市早，行业龙头； 经营模式优，高性价带来高市 场份额； 外部融资得当； 经济便捷
单独作为搜索引擎，无下线服务， 产品质量投诉率高；
威胁 T
拥有较强资源优势的大型综 合搜索引擎服务提供商的竞 争威胁； 提供同质化产品的市场同类 网站竞争，特色不再（携程、 途牛）； 线上线下服务体系断层
第一轮融资 第二轮投资 第三轮投资 第四轮投资 2006年7月 2007年9月 2009年11月 2011年6月 金沙江创投、mayfield 金沙江创投、mayfield、特 纳亚资本 纪源资本及第二轮投资人 百度 200万美元 1000万美 元 1500万美 元 3.06亿美 元
商业模式分析
组织架构
产品策略
目标市场定位为信息敏感的旅游者 为主涵盖了经常出差的商务人士、 爱旅游的工作人群和大学生、爱旅 游的工作人群和大学生。针对公司 的目标用户和目标客户，随时随地 为旅行者提供国内外机票、酒店、 度假、旅游团购、及旅行信息的深 度搜索
价格策略
价格策略主要是面向广大的用户 和与其合作的酒店旅行社及航空 公司。 针对合作商采取的价格策 略为点击收费和业务成功后收取 的推广费用。面对广大信息搜索 者主要采取免费注册登录方式
经营模式分析
管理模式
1、 组建优秀管理团队 去哪儿网的观礼团队中包括专业的网站的运行和管理人员，专业的财务人员，技术研发人员， 及企业业务营销、业务、产品、人力资源的强大团队，这给企业整体发展战略和公司业务的不 断发展提供了强有力的保障 2、 客户关系管理 完善售后服务，专门人员处理客户投诉、操作等问题 3、 安全订购支付管理制度 去哪儿网通过了经营性网站备案信息，工商信息部门的认证，及中国电子商务协会和亚太旅 游协会的认证，网站的所有机票代理商都通过航协认证，同时开通了担保通服务，保证了客户 的合法权益，这为客户安全订购提供了制度保证 4、 数字管理服务 去哪儿网将用户评价结果体现在搜索排序结果中，便于用户全面了解代理商的服务品质，可 以让每一位消费者像比较价格一样来比较服务 5、 打造诚信形象 与电子商务协会数字服务中心合作，2011获“首批中国电子商务诚信网站示范企业”
1
商业模式分析
目录
3
2
经营模式分析
小结
PART1
商业模式分析
商业模式分析
wk.baidu.com
发展历程
国内目前最大在线旅游类网站之一
商业模式分析
产品与服务
门票
9 8 7 6 产品与服 务
1
机票信息查询
旅图
2
3
酒店信息查询
攻略
旅游度假
4 5
旅行
火车票
团购
商业模式分析 三、去哪儿网 SWOT分析
目标客户人群
经常出差的 商务人士 （酒店宾馆、
机票火车票、 高铁需求）
爱旅游的工作 人群和大学生
（省钱优惠、综合对比）
客户人 群
爱好旅游且经济 宽裕的人士
（路线、玩法多样化， 便利，满足各种爱好）
商业模式分析
盈利模式
广告收入
搜索引擎竞价收入
在搜索结果中提供排名服务， 按照用户点击收费
针对上游厂商及代理商， 按消费者实际点击收费(CPC)；
合作商服务 技术系统
某一个行业的专业 搜索引擎，是搜索 引擎的细分和延伸， 是对网页库中的某 类专门的信息进行 一次整合
互联网、移动系统 终端基本功能
超大规模实时数据搜索 技术，其核心技术实现 了三到五秒的时间从数 百个数据源获得大量数 据，处理并展现给消费 者最新的在线旅游产品 数据，并能够同时服务 数十万查询而保证服务 的速度和效果
开发去哪儿网址导 航首页、手机app 登模块
腾迅Web的合作 联手开心网推出旅游搜 索组件 与手机新浪网开展深度 战略合作
商业模式分析
技术模式前景
技术上的门槛终究无法成为一劳 永逸的屏障，Google推出的最新 功能之一，便是在标准搜索结果页 面中加入了实时搜索。而去哪儿网 CEO庄辰超认为去哪儿目前在江湖 中的地位至少能够使其在一段时间 内保持优势，“任何一个垂直领域， 都有其相应的独特的行业知识和生 态环境”。去哪儿目前已经与大量 酒店、航空公司的内部数据实现关 联，这些需要大量时间累积起的信 任在短期内无法被复制。
已经与大量酒店、航空公司内部数据实现关联，这些需要大量时间累积起来的信任短时间 内无法被复制
2、立足本身优势专注垂直搜索
对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取需要的数据进行处理后再以某 种形式返还给用户，技术优势为客户提供精准服务
3、实行强强联合，加强市场推进
继百度投资3.06亿美元的投资后，双方在用户共享、垂直搜索等领域展开战略合作，合作企 业包含腾讯web、新浪、首都航空等
4、不断创新，推出新产品和服务
针对合作企业，推出酒店直通车、酒店旗舰店，满足企业需求，针对搜索用户，推出团购和 送出大量优惠券，特殊节日专门板块介绍，更加人性化和全面化
经营模式分析
经营模式分析
技术模式
技术板块
垂直搜索 引擎技术
基础服务技 术系统
用户服务技术 系统、供应商 服务技术系统
客户服务 技术系统
针对广告投放商， 按广告展示收费(CPM)， 通过展示广告收取一定费用
banner广告 文字广告 图片广告
盈利模式
酒店预订电话费
收取用户与加盟酒店通话所产生的电话费用， 按每分钟2元的标准收取
商业模式分析
资本模式
去哪儿的创始资金只有25万美元，资金主要来源于融资，先后进行了四 轮融资，获取融资之后获得了充沛的资金流，用于技术研发及产品创新。
机票事业部
酒店事业部
CEO
无线事业部
创新业务部
去哪儿已划分为机票、酒店、无线三大事业部以及创新业务部，允许各部门引入外部资源。大事业部以 运营、收入、利润进行考核，而新业务部以产品运营、商业模式、总亏损进行考核，该部门直接向去哪 儿CEO庄辰超汇报。
PART2
经营模式分析
经营模式分析
市场开拓策略
促销策略
传统的报纸媒介广告， 与多家媒体有合作， 自身门户广告促销模式， 与百度“联姻”优势互 补，与百度在全线产品 线和品牌方面保持紧密 合作
渠道策略
在上海、广州、成都、西安、 香港、杭州建立分公司，负责 该地区与附近地区的业务扩展 和客户关系管理
经营模式分析
市场竞争模式
1、依托庞大的客户量和合作商继续为客户提供全面精准的搜索服务
PART3
小结
小结 优势 S
SWOT分析 劣势 W
强大数据库及大规模实时搜索 技术优势； 入市早，行业龙头； 经营模式优，高性价带来高市 场份额； 外部融资得当； 经济便捷
单独作为搜索引擎，无下线服务， 产品质量投诉率高；
威胁 T
拥有较强资源优势的大型综 合搜索引擎服务提供商的竞 争威胁； 提供同质化产品的市场同类 网站竞争，特色不再（携程、 途牛）； 线上线下服务体系断层
第一轮融资 第二轮投资 第三轮投资 第四轮投资 2006年7月 2007年9月 2009年11月 2011年6月 金沙江创投、mayfield 金沙江创投、mayfield、特 纳亚资本 纪源资本及第二轮投资人 百度 200万美元 1000万美 元 1500万美 元 3.06亿美 元
商业模式分析
组织架构
产品策略
目标市场定位为信息敏感的旅游者 为主涵盖了经常出差的商务人士、 爱旅游的工作人群和大学生、爱旅 游的工作人群和大学生。针对公司 的目标用户和目标客户，随时随地 为旅行者提供国内外机票、酒店、 度假、旅游团购、及旅行信息的深 度搜索
价格策略
价格策略主要是面向广大的用户 和与其合作的酒店旅行社及航空 公司。 针对合作商采取的价格策 略为点击收费和业务成功后收取 的推广费用。面对广大信息搜索 者主要采取免费注册登录方式
经营模式分析
管理模式
1、 组建优秀管理团队 去哪儿网的观礼团队中包括专业的网站的运行和管理人员，专业的财务人员，技术研发人员， 及企业业务营销、业务、产品、人力资源的强大团队，这给企业整体发展战略和公司业务的不 断发展提供了强有力的保障 2、 客户关系管理 完善售后服务，专门人员处理客户投诉、操作等问题 3、 安全订购支付管理制度 去哪儿网通过了经营性网站备案信息，工商信息部门的认证，及中国电子商务协会和亚太旅 游协会的认证，网站的所有机票代理商都通过航协认证，同时开通了担保通服务，保证了客户 的合法权益，这为客户安全订购提供了制度保证 4、 数字管理服务 去哪儿网将用户评价结果体现在搜索排序结果中，便于用户全面了解代理商的服务品质，可 以让每一位消费者像比较价格一样来比较服务 5、 打造诚信形象 与电子商务协会数字服务中心合作，2011获“首批中国电子商务诚信网站示范企业”