音乐机构及琴行电话营销话术的培训

电话营销话术
一．开场自我介绍：
1、介绍自己：
○
1（直接式）某某妈妈您好！我这边是XX 新理念钢琴教育的老师。

○
2（诱饵式）您好，我是XX 老师，您现在方便接电话吗？ 我是XX 新理念钢琴教育的XX 老师。

专业做钢琴培训的。

2、询问问题：是否学过钢琴？小孩年龄？住址？贵姓？、、等等。

3、吸引点：免费体验活动、优惠活动、等
Eg ：我们培训中心开业活动，针对3-12岁小朋友，有一个免费体验学习钢琴的机会，想邀请您和您的孩子到我们这边来体验学习。

注意：营销的宗旨就是“约”，所以家长问到每一个问题，当你回答以后就可以马上邀约体验课。

二．开场拒绝问题：
1.你们怎么知道我的号码的？ 之前我们在外面做宣传的时候向您（小孩）询问过您的号码，您小朋友说想学钢
琴（不要纠结，继续下面的问题）。

想邀请您带小朋友过来免费体验一下钢琴。

2.孩子不喜欢学，算了吧！
您有让孩子去接触过吗？（有或没有，实际问题实际分析）；其实不是孩子不喜欢，是您家宝贝根本没有真正接触和亲身感触过，小孩子现在小不懂，都喜欢玩，这是孩子的天性，那我们就要引导他，就和读书一样，小孩不喜欢但是还是要读。

您觉得呢？所以我建议您带小朋友过来体验一下，体验完了看小朋友喜不喜欢，如果小朋友喜欢，您也觉得合适您在考虑。

3.学钢琴啊，最近很忙，没时间，算了！
您这边上班比较忙我们能理解(赞同！)
，但是您工作也是为了小孩吧，孩子都不
能输在起跑线上！您现在不注重小孩教育，到后面有时间了，小孩那时候性格已经养成了，再去教育他，改变他就比较难了，而且XX 钢琴教育是一种新的教学理念，能从各方面提升孩子：首先能提高注意力，身体协调能力（眼睛、耳朵、手、脚并用）开发智力，培养小孩独立学习能力，到时候小孩会形成良好的学习习惯，和生活习惯（学习钢琴的好处，可随意发挥）。

三．需求问题
1.报了很多兴趣班，没时间！ 看来您对小朋友艺术方面的培养还是比较重视的。

是这样我们这边是一种新的教
学方法和教学理念，既然小朋友都在学了，那正好可以过来比较下我们的教学方式有什么不同，而且是免费来体验。

即使是您来体验了不学也没有关系，只要您感觉教的好，您也可以向您朋友帮我们推荐下呀！
2.娃娃对钢琴没兴趣！
我们这边的教学方式与传统不一样，XX 新理念是一种新的教学理念和方式，主要是从小朋友兴趣入手，从而让小朋友快乐学习和成长，小朋友现在年龄小，没有自己的主观思维，也正好是兴趣和智力开发培养的最好时期，这个时候我们家长应该引导他学习，您先带小朋友过来体验下，我相信我们新的教学方式一定会让他喜欢上钢琴的。

3.我们没有这方面的考虑！
您是哪方面的原因导致您没有这方面的考虑呢？（具体情况具体分析）您应该也知道，身边很多朋友小孩都在学习艺术吧！因为学习艺术会让小朋友各方面能力得到提升，任何一个家长都不愿意自己小孩比别人差，我想您也是吧！我们不仅是教钢琴，更主要的是培养小朋友的各方面能力，给他一个展示自己的舞台，让小朋友变得更自信，更快乐！、、、
4.之前学过，现在不想学了，没兴趣!
○
1您娃娃在哪里学的，学了多久，学到什么程度了？娃娃是什么原因放弃了？（分析原因）是环境吗？教学质量吗？还是其他。

学了这么久现在放弃了多可惜呀！不过呢，我们这边是这样子的。

我们这边现在有免费体验课，学不学没关系，首先要看小朋友能不能喜欢我们的教学方式和老师，您可以带她先来体验一下。

○
2您娃娃学了多久啊？学了这么久放弃确实挺可惜的。

我们这边是XX 新理念钢琴教育，新的教学理念和方法，一定让您孩子重新找回兴趣，您这周带他来体验一下，我相信我们的方式能让您小朋友再次喜欢钢琴，您也会非常高兴的。

5.孩子太小，不太适合学习钢琴
○
1问孩子几岁？您说孩子太小不适合，（举例说明）
我们这边得奖的小朋友最小
的年龄才3岁零二个月呢，现在学了一小段时间，进步很大，每次来上课都会提前来。

本来我们XX新理念就是专注于3-12岁钢琴启蒙教育，在我们学校和您孩子年纪差不多的占大多数。

您要知道孩子现在的年龄正好是培养兴趣和智力开发的最好时期，孩子随着年龄的增长，记忆力等方面都会有影响，那个时候再去培养孩子的兴趣，再去培养他的性格习惯，孩子浪费时间，学习负担重，反而会影响孩子的学习兴趣，从小培养他良好的习惯，到了以后爸爸妈妈就不用每天督促他学习，也自然对小朋友的成长有非常大的帮助。

○2问孩子几岁？我们这边大部分的钢琴学员都是XX岁左右，和您小朋友年龄都
差不多的，还是非常适合的。

您看这样这周XX您先带小朋友过来体验一下您就知道小朋友很适合啦。

6.小孩子太活泼坐不住！
○1孩子坐不住很正常，说明孩子很聪明，如果哪个孩子不活泼不动，那还不正
常呢？您觉得呢？但是我们就是要从小规范他，3岁能看到他以后的状态，7岁就能定格，在3---7岁不培养，到后面性格定格以后就晚了，性格太过于活泼，到时候读书老师不好管理等等，家长会更担心。

正好钢琴培训就能很好的培养和规范他。

○2孩子坐不住很正常，就是因为坐不住，您才应该让他来体验下钢琴，因为钢
琴可以培养小朋友的注意能力，让小朋友培养好的性格和习惯。

您看这样这周XX您先带小朋友过来体验一下您就知道啦。

四．时间地点问题
1.你们学校都太远了，不方便！
○1您住在什么地方，我们在重庆有几个分校（杨家坪、南坪、大坪、鸳鸯、观
音桥、、等等），○2现在交通又比较发达您过来我们这边是很方便的，如果小朋友真的能学到东西，您觉得值得的话，平时花个几块钱车费，您肯定也不会在乎，如果学校就在你们楼下，孩子不喜欢，他也不会去学，最主要是孩子能喜欢。

您肯定也想帮孩子找个好的学校吧，虽然您花了一些时间和金钱，但得到的结果绝对很值得的。

2.先去网站了解再说
您在网上了解没有什么问题，但是网站上面的信息都是书面的，我们写的再好，您没看到真实的东西，没亲身体验，您会相信吗？所以你看先过来体验了您才知道到底好不好了。

您说呢？
3.行！到时有时间就来
是这样，我们这边每天来体验的人数会比较多，您看这样我先帮您安排一个具体时间，占个名额，给您小孩安排个老师上体验课时间，好吧！免得到时候来了没老师上课，让您和孩子白跑一趟也不好呀。

4．小孩学多久能达到什么程度呢？
每个小朋友都不一样，要看小孩子的接受能力、领悟能力、记忆能力、、、等等，您先带小朋友过来上个体验课，体验完了，老师对于小朋友会有一个评估，您也就知道啦。

五．费用师资问题
1. 你们怎么收费的
针对不同类型客户不同解决方案，分四部分：
○1、针对比较好沟通的客户：我们XX新理念钢琴，是一种新的教学理念和模式，必须先带小朋友过来上完测试课以后，根据小朋友的具体情况安排课程和课时，价格也会有一些区别。

您先带小朋友过来体验，体验完了会给您具体讲解-----40%客户
○2、针对比较纠结的客户：我们价格和市面也差不多，要先过来体验完了才知道具体的可是和课程安排，可是课程不一样，会有一点点浮动。

○3、针对非常纠结客户：我们价格一般在400元左右一个月，100元左右一节课，根据具体课程课时会有一些区别。

○4、针对无法沟通的客户：直接报价。

2.你们怎么上课的
我们上课都是一对一的教学，一节课50分钟，一般是一周一节课，一个月四节课，根据每个学生的具体情况不一样，也会有一些区别。

我们老师都是全职老师，每天都在，根据你的时间来安排上课时间。

3.你们老师那里的，过了几级的。

我们老师都是从专业院校毕业的，并经过公司系统培训合格后上岗，都是经过严格考核后上岗的，在教学方面您绝对可以放心。

4.教材
我们都是用XX新理念的内部教学教材，是根据小朋友性格习惯编写的，小朋友
更容易接受，学得更快更好，教材都是西南大学统一编制的。

六. 结束语：
我们就帮您把时间安排在在星期几下午吧！到时候我会提前通知您！
学校地址和预约时间会发送到您的手机里，请您注意查收，有不清楚的地方随时电话联系！
祝您一切顺利了，我们星期几时候见！（祝福语）
短信举例：
XX妈妈/您好！
我是XX新理念钢琴的XX老师。

学校地址：
联系电话：
体验课时间：周六下午3点。

您有任何疑问随时电话联系。