值得学习的万科物业)
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跑者 •
•万科理念
• 万科核心价值观：
•
创造健康丰盛的人生
•
客户是我们永远的伙伴
•
人才是万科的资本
•
阳光照亮的体制 万科化=专业化+规范化+透明度
•
持续的增长和领跑 领跑=创新+质量+效率
•
•目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
•万科物业规模
• 三件法宝
•地上无烟头 •草绿如地毯 •不丢自行车
•共管模式的由来
•停电的故事 • 水龙头的故事
•稳步成长——规范化探索（1993-
1999）
•关键
词
时间
主体
1993年-1995 年
1994年
万科物业异地公司成立 深圳荔景大厦
1995年
深圳威登别墅
1996年
深圳物业
1996年12月
深圳“鹿丹村”
创始人：王石
Hale Waihona Puke Baidu
•万科人物
集团总裁 郁亮：“王石交班是对我一贯耐心的补偿 ”
•中国第一代董秘 •中国地产第一职业经理人
◆ 江苏苏州人
◆ 1988年毕业于北京大学国际经济学 系；供职于深圳外贸集团
◆ 1997年获北京大学经济学硕士学位
◆ 1990年加入万科，进入万科源自一 份连锁商业的建议书
◆ 1993年任万科财务顾问有限公司总 经理；1994年起任万科董事
1997年
深圳城市花园
1997年8月
深圳“桃源村”
1998年
深圳物业
1999年 1999年12月
深圳物业 深圳俊园
事件 跨区域发展
“酒店式管理模式” 客户意识洗礼 ISO9000认证
• 截止2009年6月
• 以万科地产开发的主流住宅 客户为服务对象的物业服务企 业
• 管理类型：包括住宅小区、大 厦、别墅、商住楼、写字楼、 政府机关等
• 管理规模：18家物业公司， 管理项目159个，管理规模 2592万平方米。
•长春
•沈阳
•北京
•大连
•天津
•成都
•南京 •上 海
•武汉 •南昌
•苏
“最佳公司治理奖”——英国《IR》杂志 “中国最具价值上市公司”—— CCTV “最具发展潜力上市公司”——中国证券报 “中国最受尊敬企业”——经济观察报 “中国最佳企业公民 ”——21世纪经济报道
•万科人物
董事会主席 王石—生命在高处
1951年1月23日生，籍贯安徽，出生于广西 ；
1968年参军，1973年转业。转业后就职于 郑州铁路。
1978年毕业于兰州铁道学院给排水专业。 毕业后，先后供职于广州铁路局、广东省外 经贸委、深圳市特区发展公司。
1984年组建万科前身深圳现代科教仪器展 销中心，任总经理。
1988年起任股份化改组之万科董事长兼总 经理。
1999年起不再兼任公司总经理。 现任万科董事会主席。
◆ 1996年任集团副总经理
◆ 1999年集团常务副总经理兼财务负 责人
◆ 2001年起任集团总经理，第三任总 裁
•万科名称
•万科企业股份有限公司 • 93.12
•深圳万科企业股份有限公司 88.11
•深圳现代企业有限公司 •88.1
•深圳现代科仪中心 •87
•深圳现代科教仪器展销中心 •84.5
南
•杭
•东莞
州
•广州 •厦门 •佛山 •深圳
•中山
•万科物业规模
•发展状况——管理规模（单位：平方米）
•万科物业规模
•
• 发展状况——员工队伍
•万科物业业务范围
• 销售案场服务 • 楼宇接收服务 • 保安、清洁、绿化维护服务 • 公共设施维修保养服务 • 园林规划施工、园艺保养 • 安防智能化设计施工 • 房屋中介代理服务 • 物业管理业务咨询/顾问服务 • 办公楼行政后勤管理服务
•品类划分，土地、客户、产品的匹配
•8个品类
•客户
•土地
•产品
•••万*15 科之路：主流客户、主流市场、主流产品
•城市花园系列：
•••万*16 科之路：主流客户、主流市场、主流产品
•四季花城系列：
•••万*17 科之路：主流客户、主流市场、主流产品
•金色家园系列：
•万科理念
• 万科企业宗旨：让建筑赞美生命 • 万科企业愿景：成为中国房地产行业持续领
•深圳万科企业股份有限公司 88.11
•？•万 科 的 由 来
•深圳现代企业有限公司 •88.1
•万科历程 • 公司的业务发展阶段
1984-1988大事记
•1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营 性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为深圳市最大的进口销售商。 •1988年政府批准股份化改组方案，公开募集社会资金2800万元。 •1988年11月，以2000万元的价格投标深圳的“威登”，进入房地产 业。
08. 03. 26 2020/6/1
1989-1992大事记
08. 03. 26 2020/6/1
1993-1999大事记
08. 03. 26 2020/6/1
2000－2006年大事记
08. 03. 26 2020/6/1
• 2007－持续
08. 03. 26 2020/6/1
•万科产品
•万科物业组织架构
•万科集团 •物业事业本部 •一线物业公司
•各项目
•三层次的事业部组成：
• 第一层次是集团总部 • 第二层次是物业事业本部 • 第三层次是一线城市组织
•目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
• 业务发展阶段
•建立初期——渐进型尝试（1990-1992）
• 受SONY 公司售后服务的启示
• 90年，万科集团开始正式从事物业 管理业务
• 92年，深圳万科物业管理公司正式 注册成立
• （万科物业在深圳起步）
• 万科物业隶属于万科地产公司，由 地产公司实行对万科物业的管理权 。
•
•
• 天景花园——万科第一个物业管理项目
•◆1991年12月，天景花园创立业主自治与专业管理相结合的“共管 模式”，建立了中国第一个小区业主管理委员会。 • •◆该模式于1994年被纳入《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》 ，并在国内同行业中广泛推行。
值得学习的万科物业)
2020年6月1日星期一
•目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
•万科品牌
•••*4万科品牌
1984年成立，24年历史
中国最早上市交易的公司之一（代码000002） 中国房地产界第一个由国家认定的“中国驰名商标”
•万科理念
• 万科核心价值观：
•
创造健康丰盛的人生
•
客户是我们永远的伙伴
•
人才是万科的资本
•
阳光照亮的体制 万科化=专业化+规范化+透明度
•
持续的增长和领跑 领跑=创新+质量+效率
•
•目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
•万科物业规模
• 三件法宝
•地上无烟头 •草绿如地毯 •不丢自行车
•共管模式的由来
•停电的故事 • 水龙头的故事
•稳步成长——规范化探索（1993-
1999）
•关键
词
时间
主体
1993年-1995 年
1994年
万科物业异地公司成立 深圳荔景大厦
1995年
深圳威登别墅
1996年
深圳物业
1996年12月
深圳“鹿丹村”
创始人：王石
Hale Waihona Puke Baidu
•万科人物
集团总裁 郁亮：“王石交班是对我一贯耐心的补偿 ”
•中国第一代董秘 •中国地产第一职业经理人
◆ 江苏苏州人
◆ 1988年毕业于北京大学国际经济学 系；供职于深圳外贸集团
◆ 1997年获北京大学经济学硕士学位
◆ 1990年加入万科，进入万科源自一 份连锁商业的建议书
◆ 1993年任万科财务顾问有限公司总 经理；1994年起任万科董事
1997年
深圳城市花园
1997年8月
深圳“桃源村”
1998年
深圳物业
1999年 1999年12月
深圳物业 深圳俊园
事件 跨区域发展
“酒店式管理模式” 客户意识洗礼 ISO9000认证
• 截止2009年6月
• 以万科地产开发的主流住宅 客户为服务对象的物业服务企 业
• 管理类型：包括住宅小区、大 厦、别墅、商住楼、写字楼、 政府机关等
• 管理规模：18家物业公司， 管理项目159个，管理规模 2592万平方米。
•长春
•沈阳
•北京
•大连
•天津
•成都
•南京 •上 海
•武汉 •南昌
•苏
“最佳公司治理奖”——英国《IR》杂志 “中国最具价值上市公司”—— CCTV “最具发展潜力上市公司”——中国证券报 “中国最受尊敬企业”——经济观察报 “中国最佳企业公民 ”——21世纪经济报道
•万科人物
董事会主席 王石—生命在高处
1951年1月23日生，籍贯安徽，出生于广西 ；
1968年参军，1973年转业。转业后就职于 郑州铁路。
1978年毕业于兰州铁道学院给排水专业。 毕业后，先后供职于广州铁路局、广东省外 经贸委、深圳市特区发展公司。
1984年组建万科前身深圳现代科教仪器展 销中心，任总经理。
1988年起任股份化改组之万科董事长兼总 经理。
1999年起不再兼任公司总经理。 现任万科董事会主席。
◆ 1996年任集团副总经理
◆ 1999年集团常务副总经理兼财务负 责人
◆ 2001年起任集团总经理，第三任总 裁
•万科名称
•万科企业股份有限公司 • 93.12
•深圳万科企业股份有限公司 88.11
•深圳现代企业有限公司 •88.1
•深圳现代科仪中心 •87
•深圳现代科教仪器展销中心 •84.5
南
•杭
•东莞
州
•广州 •厦门 •佛山 •深圳
•中山
•万科物业规模
•发展状况——管理规模（单位：平方米）
•万科物业规模
•
• 发展状况——员工队伍
•万科物业业务范围
• 销售案场服务 • 楼宇接收服务 • 保安、清洁、绿化维护服务 • 公共设施维修保养服务 • 园林规划施工、园艺保养 • 安防智能化设计施工 • 房屋中介代理服务 • 物业管理业务咨询/顾问服务 • 办公楼行政后勤管理服务
•品类划分，土地、客户、产品的匹配
•8个品类
•客户
•土地
•产品
•••万*15 科之路：主流客户、主流市场、主流产品
•城市花园系列：
•••万*16 科之路：主流客户、主流市场、主流产品
•四季花城系列：
•••万*17 科之路：主流客户、主流市场、主流产品
•金色家园系列：
•万科理念
• 万科企业宗旨：让建筑赞美生命 • 万科企业愿景：成为中国房地产行业持续领
•深圳万科企业股份有限公司 88.11
•？•万 科 的 由 来
•深圳现代企业有限公司 •88.1
•万科历程 • 公司的业务发展阶段
1984-1988大事记
•1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营 性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为深圳市最大的进口销售商。 •1988年政府批准股份化改组方案，公开募集社会资金2800万元。 •1988年11月，以2000万元的价格投标深圳的“威登”，进入房地产 业。
08. 03. 26 2020/6/1
1989-1992大事记
08. 03. 26 2020/6/1
1993-1999大事记
08. 03. 26 2020/6/1
2000－2006年大事记
08. 03. 26 2020/6/1
• 2007－持续
08. 03. 26 2020/6/1
•万科产品
•万科物业组织架构
•万科集团 •物业事业本部 •一线物业公司
•各项目
•三层次的事业部组成：
• 第一层次是集团总部 • 第二层次是物业事业本部 • 第三层次是一线城市组织
•目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
• 业务发展阶段
•建立初期——渐进型尝试（1990-1992）
• 受SONY 公司售后服务的启示
• 90年，万科集团开始正式从事物业 管理业务
• 92年，深圳万科物业管理公司正式 注册成立
• （万科物业在深圳起步）
• 万科物业隶属于万科地产公司，由 地产公司实行对万科物业的管理权 。
•
•
• 天景花园——万科第一个物业管理项目
•◆1991年12月，天景花园创立业主自治与专业管理相结合的“共管 模式”，建立了中国第一个小区业主管理委员会。 • •◆该模式于1994年被纳入《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》 ，并在国内同行业中广泛推行。
值得学习的万科物业)
2020年6月1日星期一
•目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
•万科品牌
•••*4万科品牌
1984年成立，24年历史
中国最早上市交易的公司之一（代码000002） 中国房地产界第一个由国家认定的“中国驰名商标”