服务外包产业讲解PPT(PPT模板)

信息系统运营和维护服务
运营和维护服务
基础信息技术运营和维护服务 其他运营和维护服务
信息技术外包（ITO）
典型案例：
⑴.嵌入式软件销售合同不纳入服务外包统计，比如“A公司向B公司提供 某某嵌入式软件”为合同内容的服务，不纳入服务外包统计，而如果是 “A公司为B公司进行某某嵌入式软件开发和运营维护”为合同内容的服务， 则可纳入服务外包统计。
➢ 按发包方需求提供定制服务，并作为发包方商业活动的中间环节和 中间投入，不是最终产品。
➢ 参与主体发包方和接包方，都是组织，而非个人。
➢ 业务范围不包括法定必须由第三方提供的专业服务。（比如商检、 海关检验检疫、行业标准技术检测等）
➢ 可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。
总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关 系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是 受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体 实施完成的。
（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提 供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经 济活动。
2. 显著特点：
➢ 以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
• 离岸外包：承接中国境外的服务外包业务，接包方是在中国的法人企业，发包 方是境外的法人。
接包方 发包方 在中国的本土企业 在中国的外资企业 在境外的中国企业 在境外的外国公司
在中国的本土企业
在岸 在岸 离岸 离岸
在中国的外资企业
在岸 在岸 离岸 离岸
值得注意
生产外包 服务外包
在岸生产外包
离岸生产外包 在岸服务外包
⑴.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人 员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人 力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务 外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施， 临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务 岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的 一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期 持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。
② 从价值链角度比较 • 生产外包：主要发生在基本活动的生产环节或进料环节。 • 服务外包：主要发生在基本活动的其他环节以及支持活动的其他环节。 举例：A公司承接了某饮料公司产品的外包装生产，属于生产外包。B公司承 接了该饮料公司产品的外包装设计，则属于服务外包。
4. 在岸外包和离岸外包
• 在岸外包：承接中国境内的服务外包业务，接包方和发包方同属中国的法人， 可以是在中Hale Waihona Puke Baidu的本土企业、跨国企业。
2. 业务流程外包 （BPO）
人力资源管理服务 内部管理外包服务 财务与会计管理服务
其他内部管理外包服务
业务运营外包服务
数据处理服务 互联网营销推广服务 客户服务 专业业务外包服务 其他业务运营外包服务
供应链外包服务
供应链管理服务 采购外包服务 其他供应链管理服务
业务流程外包（BPO）
典型案例：
如软件产品，软件企业自行研发并最终出售的软件产品，不属于服务外包 范畴。
三、服务外包的分类及其典型案例
信息技术外包（ITO） 业务流程外包（BPO） 知识流程外包（KPO）
1. 信息技术外包 （ITO）
软件研发及开发服务
软件研发外包 软件技术服务
其他软件研发外包业务
信息技术服务外包
集成电路和电子电路设计 测试外包服务 电子商务平台服务 IT咨询服务 IT解决方案 其他信息技术服务外包业务
**市服务外包产业讲解会
演讲人：**市服务外包产业协会 ***
目录
什么是“外包”？ 服务外包的概念和特点 服务外包的分类及其典型案例
一、什么是“外包”？
1. 概念 企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞争优势的核心资源，
而把其它资源借助于外部的专业化资源予以整合，以降低运营成本、提 高绩效，实现其自身持续发展的一种战略管理形式。
2. 分类（被广泛接受的） ➢ 按交易对象的经济属性分为：生产外包（又称制造外包）、服务外包。 ➢ 按外包发包方的国家差异分为：在岸外包、离岸外包。
3. 生产外包和服务外包的区别
① 从对象比较 • 生产外包（制造外包）：外包的对象是制造业中的某些生产环节，接包方
为发包方提供 有形产品 的过程。 • 服务外包：以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
⑷.法律、会计、审计、税务管理等专业服务不能完全纳入BPO大类中的内部 管理服务。审计是国家法律规定必须由第三方提供服务的业务，不纳入服务 外包统计，同业间的审计外包除外。与企业有长期服务合同，承担企业经营 流程中的会计、法律咨询以及税务管理的应属于服务外包业务。但企业为某 项目临时或短期的会计、法律咨询、税务管理则不纳入服务外包统计。
⑵.运输仓储业务不纳入服务外包统计，物流服务外包指第三方企业利用 现代信息技术和互联网，搭建信息控制平台，设计和优化服务模式及服务 流程。确保物品准确、及时、安全的从供应地向接收地转移。不包括货物 的实体运输仓储。
业务流程外包（BPO）
⑶.代理采购不属于采购外包服务，采购外包服务，主要是指采购规划和采购 方案设计，即选择商品或服务、选择供应商、议价、签订合同，并确保在适 当的时间收到正确数额的商品或服务，采购物品的费用不计入在内。
⑵.电子商务不纳入服务外包统计，电子商务平台服务除外。电子商务是 指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。电子商务平台 服务是指为客户搭建电子商务平台并提供技术支持，主要包含电子商务平 台规划、开发、测试维护，以及平台代运营等服务。比如A公司向B公司提 供以“电子商务”为合同内容的服务，即A公司借由电子商务平台为B公司 代销售产品，并不纳入服务外包统计。如果这个电子商务平台的所有权是 B公司的，A公司只是对平台代运营，则可纳入服务外包统计。