情商管理在人力岗位晋升中作用

情商管理在人力岗位晋升中的作用

摘要：在西方国家的工商界流行这样的两句话：”智力使人得以录用，情商使人得以晋升。”是否拥有高情商，关系到个人在职场中的命运。在人力资源管理中，情商管理是重要和必要的，那些获得岗位晋升的成功员工往往都是不仅拥有高智商，而且拥有高情商的人。

关键词：情商管理；人力资源管理；晋升

1 情商管理在人力资源管理中的应用研究

1.1 情商管理与人力资源规划

企业最想要的是”人尽其才”，而”人尽其才”必须充分考虑员工的个性和兴趣，合理安排适合于员工个性特点的工作。不同的工作岗位需要不同的性格、气质、情绪控制力的人。如果一位人力资源管理者具有很强的情商管理能力，那么他在进行企业人力资源规划的时候，就会把企业的员工按照不同类型归类，并且充分考虑到岗位与员工的匹配性。

1.2 情商管理与员工招聘

在招聘中，面试是一道关键的程序，但很多情况下，面试者往往会为了增加录取机会而刻意掩盖自己的缺点或者夸大自己的能力。因此，在面试中，如果招聘者具有比较高的情商管理能力，就可以从应聘者的面相、站姿或坐势，可以看出一个人包括意志、毅力在内的气质；面试人员还可以模拟一些情景，让求职者回答或演讲，然后从他谈话的快慢、脸色、表情等，判断其是否在真实展现自己

的才华，从而避免被表象欺骗，挑选出企业所需要的人才。

1.3 情商管理与员工培训

培训是提高企业员工技能和素质的必要途径。由于各种原因，培训有时会令员工感到厌烦甚至是不满，结果导致培训不仅没有促进生产率，反而影响了员工的正常工作，带来负面影响。究其原因，大多是因为培训者没有考虑员工的真正需要，把培训形式化了。针对这种现象，要求人力资源管理者在组织培训时要运用情商管理的手段，培训前先和员工交流，让员工从思想上认同，抚平不满情绪。在培训中，管理者应学会洞悉员工的情绪和心理，并且主动与其沟通，帮助其解决遇到的困难和减少心理压力，保证培训沿着正确的方向进行。

1.4 情商管理与绩效管理

在人力资源管理中，绩效评估是最敏感的部分，它直接关系到员工的升迁和薪酬。绩效评估应注意员工的绩效除了与其能力、企业环境有关外，还受到个人感情、人际关系等因素干扰，具有较大的不确定性。往往绩效考核会伴随着员工的不满情绪，这就需要人力资源管理者运用情商来解决。一个善于情商管理的管理者在绩效面谈过程中，会采用多种方法与员工进行沟通，了解其心声，形成双向沟通，帮助其改进绩效，而不是传统的批评和命令。

1.5 情商管理在劳动关系管理中

hr经理一方面代表企业，另一方面自己也是员工。一个出色的

hr经理应当是员工利益的维护者。过去的人力资源管理者，往往处

在员工的对立面，他们在企业中仅代表了管理者的意愿和利益。然知识经济时代则要求hr经理成为员工利益的代言人，应该用诚挚的、尊重的感情对待每一个人，用关心的、炽热的姿态关注员工的需求，持续地激励员工的创新热情。凡是劳动法规定的员工应享有的权益，都要无条件地满足。例如劳动合同问题、社保问题、加班费问题、福利问题、带薪休假问题等很多员工关心的涉及切身利益的问题。

2 人力资源管理岗位的晋升因素分析

2.1晋升的关键因素分析

针对情商管理在人力资源管理各大模块中的运用，如何让企业hr 在自身岗位职责范围内注意灵活运用情商，是人力岗位员工晋升的关键环节，也是企业可持续发展的重要因素。hr经理是企业变革的执行者，其情商管理的要求有：要有敏锐的市场感知能力，及时了解内外部客户的需求并保持交流合作；制定人力资源管理的规章制度，组织培训及理论学习把文化转为企业的行动；要建立判断识别能力等。所处的职位越高，情商管理能力的要求越高，情商管理在实际工作中发挥的效用也越明显。hr们想要在职业生涯中有所发展并快速发展，情商管理能力，即控制自身情绪和驾驭他人情绪的能力发挥着举足轻重的作用。

2.2 情商管理对管理者的意义和作用

企业中的人力资源管理者，其职责是对企业过去的、现有的和潜在的人员进行综合管理。这些管理工作有事务性的，也有情绪性的。

而情商管理，其意义就是在控制自己情绪、提高自己能力的同时，驾驭他人的情绪。事务性工作，hr可以通过有效的方式了解自己、理解员工，从而促进企业良性发展。情绪性工作更是毋庸置疑的，员工关系、战略改革，如果能洞察出员工的需求，市场的变化以及企业的实际应变能力，其效果都是对企业有利的。因此，良好的情商管理，对于企业发展、hr自身晋升、员工的满足等都是大有益处。

3 结论及建议

为了获得更好的晋升机会，得到更大的发展平台，人力资源管理人员要努力提升自身的情商管理能力，因此，本文为广大从事人力资源管理工作的人员提出以下建议：

3.1 明白人力资源管理的世界并不是非黑即白

人力资源管理与其他管理存在的主要区别是其专门与员工打交道，向上级传达信息。人是活的，很多事情都不能死板地按照规章制度行事，加之并非一切事物都有标准答案，能够客观地评定优劣。所以人力资源管理人员不能习惯性地以自己的价值观去判断别人，去操纵别人，去要求别人达到你想要的感觉。相反，要时刻提醒自己所处的具体环境如何，周围的人如何，所处理事务如何，然后再去具体实施方略，提高圆滑度，灵活的处理相关事务。

3.2 加强与别人的情感交流，培养敏感的感知能力

每个情绪，不管是你自己的，或是别人的，都在告诉你关键的信息，帮助你把事情做的更好。所以要使别人理解你，接受你，首先必须要经常性地与人进行情感的交流，敏锐地把握不同人的情绪及

性格的状态，知道对什么人可以说什么，什么时候说什么话，这些都是情商素质最基本的东西。因此，人力资源管理人员必须要学会细心观察别人的情绪变化，了解别人的性格轮廓，培养自己敏锐的情感感知能力，进而提高与人交流沟通的能力。

3.3 通过几个力的作用，提高自身的情商管理能力

人力资源管理者要提高自身的硬件能力，包括自觉力：时刻清楚自己所处的情绪状态，能够对自己的状态保持适度的察觉；理解力：明白情绪的来源不是外界的事物，而是自己内心价值观和信念的反应；运用力：清楚每一种情绪都是一份推动力，会将自己提升到一个新的高度；摆脱力：当自己面临负面情绪时，要通过自己适应环境来摆脱不良情绪的控制。

3.4 提高情绪控制能力

情绪控制能力是指监控自己的情绪和情感，并识别、利用这些信息来调节自己的思想和行为的能力。这就要求人力资源管理者要有稳定的情绪状态，也就是不要把个人的消极情绪带到工作中来，尤其是在面临重大决策时，精神紧张、压抑，情绪暴躁、偏执、焦虑、缺乏安全感等情绪表现都会对团队成员的情绪产生扩散和压迫，还会影响决策的科学性。人力资源管理者要积极树立志向，提高品德素质，改善心智模式，从而加强自己的情绪控制能力。

3.5 提高人际沟通能力

人际沟通能力是指用个体有效的以及在社交上适当的方法进行

沟通的能力。有关研究表明，管理中70%的错误是因沟通不善造成