驾校教练的五项修炼
教练员五项修炼沟通篇
最好的招生广告？ 服务
三、正确的服务理念和思维
学不会的学员？不会教的教练？
劣质服务=砸牌子、砸饭碗
学员的不满是向上的车轮 感恩学员
四、服务失败后的挽救
显性的服务失败？投诉！
隐形的服务失败
真诚道歉争取理解是服务补救的起点 快速行动解决问题是服务补救的核心 提供补偿使学员满意是服务补救的关键
• 滥用批评 • 不敢用批评
• 不会用批评
三、怎样正确地使用批评的艺术 批评的原则
适可而止的原则 超限效应
“两个一”的原则
容忍的原则 对事不对人的原则 “三看”原则
一事一议
遗忘是必然的，记住是偶然的 就是论事、不延伸、不联想 看地点、看时间、看人物
三、怎样正确地使用批评的艺术 批评四部曲
二、怎样正确地运用赞美的艺术
赞美学员时应注意的问题
要具体 要及时 要慷慨 要适度
三、怎样正确地使用批评的艺术 赞美不能取代批评！
• 管理学上有个“二八定律”促使一个人的进步应该给他 20%的压力（批评和惩罚）和80%的动力（即表扬和奖
励）
三、怎样正确地使用批评的艺术 使用“批评”存在的问题
场
二、驾校服务的特点和关键时刻 服务的关键时刻
第一印象=55%的相貌、表情、视线+38%的声音、语速、语 调 +7%的谈话内容 第一印象=30秒决定90%的印象（交换名片、寒暄、落座） 报名时—如沐春风 上车时—除练变成“初恋” 拿证时—30天内回访
三、正确的服务理念和思维
薪水是谁发的？
• 被动式服务—讲服务就是贬低身份、降低层次 • 活动式服务—刮风做秀
• 诉后服务—不诉不灵
驾校教练员职业道德规范
驾校教练员职业道德规范驾校教练员职业道德规范一、依法施教1、学习马、毛、邓、三个代表。
2、遵守《道路交通安全法》等法律法规，并依法组织教学。
3、加强学习。
4、遵守驾培方针。
二、爱岗敬业1、热爱驾校，教练育人，安全行驶，维护驾校利益，爱护公物。
2、注意培养学员的驾驶品德、文明驾驶行为和安全驾驶意识。
3、尽职尽责，认真备课。
4、不迟到早退，中途不离开教练车。
5、不乱发牢骚。
三、热爱学员1、关爱全体学员，尊重学员人格，平等待人。
2、坚持教学相长，提高自己。
调动学员的积极性、严格要求、耐心施教。
3、不讽刺、挖苦、歧视学员。
4、保护学员的合法权益，关心学员的人身安全和身心健康，促进学员全面掌握安全驾驶技能。
四、严谨治学1、认真学习教育理论、心理学、驾驶知识、考试规定、努力钻研，钻研驾培业务，不断提高教学水平。
2、严格按照培训大纲施教。
3、探索教育教学规律，改善教学方法，突出特长，形成特点。
4、积极参加培训和教研。
五、团结协作1、关心集体，维护驾校荣誉，不做有损驾校及他人声誉的事。
2、要相互学习、互相关心、密切合作，共同搞好我校驾培工作。
3、教学中，在学员面前不说笑打闹，不说有损其他教练员声誉的话，不说怪话，维护每一位教练员在学员中的威信。
六、廉洁从教1、坚持高尚情操，发扬奉献精神，洁身自好，廉洁教学。
2、不向学员索取，收受财物。
3、不公私财产。
七、为人师表1、模范遵守国家法律和社会公德、驾驶员职业道德规范、道路交通安全法，遵守驾校一切规章制度，保证文明驾驶，安全教学。
2、衣着整洁得体，语言规范健康、谈吐文雅、不使用庸俗语言。
3、教学时间不玩牌、不下棋、不做个人私事。
4、明礼诚信、举止端庄、作风正派、以身作则、严于律己、宽于待人。
5、搞好车辆环境及个人卫生，预防疾病，注意防火、防盗，爱护车辆。
教练员的五项基本修炼_图文
言传身教 作用重大
教练员自身的行车安全意识、驾驶习惯和教学效果 对学员一生中的行车安全都将产生深远的影响。
§1-2教练员的岗位特点
教练员是教育工作者，但从事的是专业性较强的教学工作。因此，教练员首
先应了解职业的基本特点，把握好教育工作的关键环节，并通过不断学习，具 备职业需要的基本素质，才能履行基本职责和义务。 1、教练员的职业特点
惯，在教学过程中做到知桂、守住，规范 施教，成为学员的榜样，才能够取得学员 的信任，为建立良好的教学氛围，收到好 的教学效果奠定基础。
（2） 扎实的专业知识 安全驾驶不是对车辆的简单操作
，而是一种涉及交通心理学、交通行 为学等诸多知识的复杂行为方式。在 驾驶培训过程中，教练员不仅要教学 员怎么做，更重要的是教学员为什么 这样做，做到晓之以理，才有利于学 员理解和掌握。因此，教练员首先要 有合理的知识结构和丰富的专业知识 储备，并且能够随着道路交通安全怯 律怯规、车辆技术和现代化教学等知 识的不断更新，自觉加强业务学习， 巩固专业知识，这样才能够胜任自己 的工作。
根本职责。
驾驶员对道路交通安全的重要影响 造成道路交通事故的原因很复杂，涉及人、车 、路、环境和管理等诸多因素，其中，驾驶员是引发 道路交通事故的主要原因，是道路交通安全管理的基 础和源头。
驾驶员整体素质不高，导致我国的道路交通安全形势 严峻，并且阻碍了构建安全与和谐社会的进程。
教练员对道路交通安全的重要作用
（5）正确评估自我的能力 教练员职业生涯不总是一帆风顺的，有些时候会觉得很 轻松，工作充满乐趣，但有些时候会感到不顺利，常常 觉得工作停滞不前，甚至带有悲观失望的情绪。因此， 教练员应当时刻正确反思自己，尤其是在不顺利的时候
多问问自己: 为什么最近对工作没有热情，是我对这一职业抱有不切
谈优秀驾校教练员如何练成的
驾校教练员五项修练.doc
驾校教练员的五项修炼国内关注驾校教练员职业素质提升的首本著作！驾校教练的训练教授之道，服务招生之道，自我完善之道，尽在其中。
驾校管理的企业文化之计，控制监督之计，生存发展之计，皆有论述。
本书共分为五章，前两章“职业修炼”和“服务修炼” 是教练员“训”的内容，旨在使大家重新审视认识汽车驾驶教练员这一职业的社会责任和从业理念；后三章分别为“方法修炼”、“沟通修炼”和“招生修炼”，是教练员“练”的内容，旨在从教学语言、教学方法等方面提升教练员的能力。
前言：从 2005 年正式进入驾驶培训（简称驾培）行业开始，到 2008 年本书书稿基本完成，我从事驾培工作只有将近三年的时间，应该说，我还是驾培行业的一个新兵。
这三年，我国驾培市场经历了“全民学车热”的“市场爆发期”，也经历了“民办驾校热” 的“市场发育期”。
许多没有从事过教育和服务业的老板办起了驾校，许多没有接受过正规教育的职业驾驶员转行当起了教练员，于是挑战与困惑接踵而来，压力与迷茫不期而至。
如何塑造驾校整体与教练员个人的品牌形象？如何提升教练员和员工的综合素质？如何更好地承担起教练员个人和驾校法人的社会责任，改善交通环境，减少交通事故？如何培育驾校的核心竞争力？如何把教育学、心理学的基本原理运用到机动车驾驶培训的教学中？如何打破“潜规矩”，建立新机制？这一系列的问题让驾培行业的从业者应接不暇。
在这不仅是“大鱼吃小鱼”，而且是“快鱼吃慢鱼”的残酷的市场竞争中，这些问题逼迫着我们驾培行业的从业者不得不去思考和研究。
我们想学习专业知识，我们想借鉴成功者的经验，可是跑遍了大小书店，能够找到的大多是指导汽车驾驶操作的书，却难以找到指导驾校管理经营和指导汽车驾驶教练员教学的书。
虽然明白自己入道晚、积累少、根基浅，但我还是萌生了把几年来的工作体会整理出来，写一本给驾校教练员和管理人员看的书的念头。
每当我听到和看到许多刚出驾校门的驾驶新手，因不良的驾驶心态、习惯和技术造成车毁人亡；每当我听到和看到我们国家的交通事故总数和交通事故死亡人数总数都高居世界第一位时；每当我听到和看到有的学员因驾校“蒸发”，学车之路历尽磨难时；每当我听到和看到有的学员被个别无德教练员训斥、刁难，学车生涯充满艰辛时。
教练员年度工作总结(9篇)
教练员年度工作总结这是我在如意天海驾校从事教练员工作的第三年，无论思想、实践还是经验，我又迈上了一个新的台阶。
现总结如下：一、思想政治方面作为一名机动车教练员，我深知驾校是道路交通安全的摇篮，每一个教练员都肩负着为社会培养高素质驾驶员的重任。
我积极参加驾校组织的脱岗培训学习，不断加强思想修养。
与此同时，我特别注重专业理论知识的学习，坚持与时俱进，学习道路交通安全法规和驾驶技能，不断提高业务素质，增强自己的教学水平。
汽车驾驶培训教练员是推动驾驶员素质教育的重要实践者，是普及道路交通安全知识的第一宣传员，也是铸就道路交通安全防线的关键执行者，教练员素质的高低，直接关系到驾驶员培训的质量和道路交通安全。
教练员再教育培训，是提高全体在职教练员的整体素质和促进教练员专业化技能提高的有效途径，也是全面实施素质教育的关键。
同时领会到对教育员再教育培训工作的开展有仅有利于社会，也有利于提高自己的专业知识、技能水平。
工作过程中，我力求做到：一是严格遵守我校的规章制度，认真履行一个教练员的职责，规范自己的行为；二是坚持敬业踏实、勤奋上进的工作作风，勤勤恳恳、扎实工作，做好教学工作；三是与同事团结和睦相处，“大事讲原则，小事讲风格”；四是注重工作创新，积极探索新的教学思路和方法；五是保持正廉洁作风，杜绝“____”，自觉抵制各种不正之风。
二、工作实践方面在过去的一年中，我在校领导的正确领导下，严格遵守国家政令法规，牢固树立“严守规章、安全第一”的观念，全年接待和教授十二批共计____名新学员，未出现一起安全责任事故，取得了良好的教学成果。
在实践教学工作中，我本着对每一位学员“平等对待、一视同仁”的原则，因人施教，根据学员各自不同的学习特点，采取有针对性的教学方法，将自己的教学经验和方法运用于教学中，取得了良好的教学效果。
在教学中，分配给我的每一批学员的差异也比较大，有的掌握快，有的掌握慢，我本着“以人为本、严肃教风”的教学宗旨，把握每一位学员的思想情绪，了解每位学员的要求特点，扬长避短，调动和引导每位学员的积极性。
驾校教练员五项修炼及主要内容
二、驾校服务的特点和关键时刻
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服务的关键时刻
第一印象=55%的相貌、表情、视线+38%的声音、语速、语调 +7%的谈话内容
第一印象=30秒决定90%的印象（交换名片、寒暄、落座）
报名时—如沐春风 上车时—除练变成“初恋” 拿证时—30天内回访
驾校教练员的五项修炼和主要内容
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显性的服务失败？投诉！ 隐形的服务失败 真诚道歉争取理解是服务补救的起点 快速行动解决问题是服务补救的核心 提供补偿使学员满意是服务补救的关键
驾校教练员的五项修炼和主要内容
三、方法修炼
驾校教练员的五项修炼和主要内容
第一节 怎样今行养成式教学
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一 养成式教学的内容 要养成良好的车德 要养成良好的习惯 要养成良好的心态
当面批评不要当众批评
教学严格不要态度严厉
驾校教练员的五项修炼和主要内容
三、怎样正确地使用批评的艺术
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批评被接受才有效果！
察言观色 自如的运用“赞美与批评”的手段也是教练员的基本功！
驾校教练员的五项修炼和主要内容
五、招生修炼
驾校教练员的五项修炼和主要内容
第五章：招生修炼
目标 关系 口碑
目的和方向 人和事物的联系
选择性的听 专注的听 设身处地的听 倾听中的目光运用
驾校教练员的五项修炼和主要内容
一、怎样搞好与学员的沟通
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做一名善于表达的教练员
知识性的表达—既要专业、又要通俗 交往性的表达—与学员信息交流 学员有疑问时？ 学员忐忑不安时？ 学员征求意见时？ 学员暴躁法怒时？ 学员生气郁闷时? 学员不配合时？
驾校教练员的五项修炼和主要内容
驾校教练规定
驾校教练规定作为一名驾校教练，我们有许多规定来确保驾校学员的安全和教学的有效性。
以下是一些常见的驾校教练规定：1. 按时上课：我们鼓励学员准时到达驾校，以确保课程的顺利进行。
教练将按照时间表安排每节课程，并确保充分利用每分钟的教学时间。
2. 符合身体条件：学员需要符合一定的身体条件，如良好的视力和听力，以及身体健康状况良好，以确保在驾驶过程中能够保持高度警觉。
3. 遵守交通规则：学员需要严格遵守交通法规，并在驾驶过程中注意道路标志和指示。
违反交通规则的学员将受到相应的惩罚并有可能无法参加后续的课程。
4. 驾驶技巧训练：驾校教练将为学员提供全面的驾驶技巧培训，包括正确的起步、停车、转弯、变道和超车等技巧。
学员需要积极配合教练的指导，并努力提高自己的驾驶技能。
5. 安全驾驶守则：安全驾驶是驾校教练教学的重点。
学员需要始终保持安全驾驶的意识，避免酒驾、超速和疲劳驾驶等不安全行为。
教练将监督学员的驾驶行为，并在必要时进行纠正。
6. 驾驶记录检查：学员的驾驶记录将定期进行检查，以评估学员的进展和安全记录。
学员需要保持良好的驾驶记录，并且累计的违规行为可能会影响其取得驾驶执照的能力。
7. 避免驾龄冲突：驾校教练将根据学员的驾龄和经验分配适当的教学课程。
学员需要遵守驾校规定的驾龄要求，并确保拥有有效的驾驶执照。
8. 遵守教练指示：学员需要积极听从教练的指导，并且在驾驶过程中及时执行教练的指示。
这有助于学员更好地掌握驾驶技巧，并保证驾驶安全。
9. 保持车辆整洁：学员在使用驾校的教练车辆时，需要保持车辆的整洁和良好的使用状态。
学员需要爱护车辆，并在驾驶结束后将车辆归位，确保车辆可以及时使用。
10. 尊重他人：学员需要尊重教练和其他学员的权益，遵守驾校的纪律和规定。
在驾校学习期间，学员需要与教练和其他学员建立良好的沟通和合作关系，共同为学车过程的顺利进行作出努力。
这些规定的目的是为了保证驾校学员的驾驶安全和教学质量。
如何成为一名出色的驾校教练员？经验分享
如何成为一名出色的驾校教练员？经验分享驾校教练员是一项很复杂的工作，需要具备广泛的知识和技能来让学生掌握驾驶技能。
如果你有充分的知识和技能，并且能与学生建立良好的关系，那么你会成为一名出色的驾校教练员。
在本文中，我将会分享一些经验，帮助你成为一名出色的驾校教练员。
首先，作为一名出色的驾校教练员，必须具备专业知识和技能。
这意味着你应该熟悉相关的驾驶规则和手续，了解车辆维护和保养的基本知识，以及掌握一些常见的驾驶技巧。
你还需要了解学生的技能和水平，并适应他们的学习进度。
要成为技术高超的驾校教练员，最好还需要对不同品牌的汽车和它们的特点有所了解，这样在驾校教学中就能更快更智慧地了解车的状况。
其次，驾校教练员还应充分运用现代化的技术和工具，提供更有效率和便捷的学习体验。
可以使用一些模拟器来模拟不同驾驶情境，让学生练习常见的驾驶技巧，例如熟悉实际路段的路标和交通指示牌等。
利用VR之类的虚拟现实技术，让学员身临其境地体验不同路况和不同的驾驶场景，让学员对驾驶技能更加熟练，对牛马师更加敬畏。
这些现代技术也可以提高学习效率和速度，同时缩短学员的学习周期，使他们更快通过驾驶相关的考试。
除了专业知识和技能，出色的驾校教练员还应该有令人难忘的人际通信技巧，能够与学员建立和谐的联系。
他们应该明确自己是为学员提供服务的，而不是“上帝”或指导者。
因此，教练员需要尊重学员的想法和意见，并且给予他们积极的反馈和指导。
出色的驾校教练员通过互动和急不得的内心投入，得学员之信和情殷。
此外，好的教练员还应该有很强的自信和耐性，以及一定的灵活性。
在教学班级中，我们经常会遇到学生技能水平参差不齐的情况，有些学生可能很快就能学会一项技能，而另外一些学生可能会遇到挑战。
在这些时刻，教练员应该有耐心地提供学生所需的支持和指导，同时还应该鼓励他们不断练习和完善自己的技能。
重要的是要创发学员的思维敏捷和独立性，让他们感受到教练员的备胎性，不折不挠式地跟踪反馈。
[规章制度]驾校教练规章制度
![[规章制度]驾校教练规章制度](https://img.taocdn.com/s3/m/3e1689c0a1116c175f0e7cd184254b35effd1a48.png)
[规章制度]驾校教练规章制度第一章，总则。
第一条，为了规范驾校教练的行为，提高教学质量，保障学员的安全，制定本规章制度。
第二条，本规章制度适用于驾校所有教练员，教练员必须严格遵守本规章制度的各项规定。
第二章，教练员的基本要求。
第三条，教练员应具备相应的驾驶技能，持有有效的驾驶证，并通过驾驶员培训和教练员资格考试。
第四条，教练员应具备良好的职业道德和职业操守，恪守教练员的职业责任和义务。
第五条，教练员应具备良好的沟通能力和教学技巧，能够耐心、细致地指导学员。
第六条，教练员应保持良好的仪表仪容，严禁在教学过程中吸烟、喝酒或穿着不整。
第三章，教学管理。
第七条，教练员应按照驾校的教学大纲和教学计划进行教学，确保学员按时、按质完成学习任务。
第八条，教练员应根据学员的实际情况，制定个性化的教学方案，确保教学效果最大化。
第九条，教练员应遵守交通法规，严禁违规驾驶或教授学员违规行为。
第十条，教练员应注重教学安全，确保学员在教学过程中的人身安全和财产安全。
第十一条，教练员应及时记录学员的学习情况和教学进度，做好教学档案管理工作。
第四章，教练员的行为规范。
第十二条，教练员应以身作则，严禁利用职务之便谋取私利或接受学员的财物。
第十三条，教练员应保护学员的隐私，不得泄露学员的个人信息。
第十四条，教练员应与学员保持适当的距离，不得与学员发生不正当关系。
第十五条，教练员应尊重学员的人格和权益，不得进行任何形式的侮辱、歧视或虐待行为。
第十六条，教练员应积极参加教育培训，不断提升自己的教学水平和专业素养。
第五章，违规处罚。
第十七条，对于违反本规章制度的教练员，驾校将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解聘等。
第六章，附则。
第十八条，本规章制度由驾校负责人负责解释和修订，并向全体教练员进行宣传和培训。
第十九条，本规章制度自颁布之日起生效。
教练员培训材料
做一名善于表达的教练员
关键在于因人而异，因人而变换表达的方式和内容
做一名不与学员冲突的教练员
驾培市场竞争的加剧迫使驾校越来越重视教学和服务 质量，尊重学员，给学员创造一个温馨宽松的学车环 境成为每所驾校经营管理的理念。对此大部分教练员 有所认识并自觉践行，但也总是有一些教练员仍没有 从传统的 “师傅”的角色中跳出来，对学员动辄训斥、 “你真笨”，“你是猪脑子吗” 不时地从把关不严的 嘴里“蹦” 出来，轻则伤了学员的自尊，破坏了学车
积极的暗示是帮助学员克服紧张
心理的风帆
美国有一位电力工程师，他经常感到自己有可能触电，虽 然有各种保险措施, 但他仍然深感不安。一天他无意中触 到了一根电线，立即晕倒。表现出种种触电症状：肌肉颤 抖，皮肤发红，最后留下了种种触电伤痕而死，但经过检 查，那根电线实际上不带电，他纯粹是被自我暗示吓死的。 我们有些学员平时训练好好的，一到考试就紧张，就“晕 场”，也是被自己“吓死” 的。心理学家奥尔波指出，暗 示能产生很大的效力，它有两方面的表现：一是语言控制 的自动性和无意识性，二是身体变化的普遍性和完全性。 人的神经系统可多次反复强化而得到巩固，并在暗示的刺 激下形成了牢固的联系。而人体是个自我调节的系统，各 器官配合默契，某器官接收到某暗示刺激时，另外一些器 官会自动地表现出相应的反应，那个人就被“电死” 了。
教练不是圣人，工资不高，又很辛苦，掏点腰包算不了啥，反 正又不是我自己这样；面对上车时间少、迟迟拿不了证，我想 的是： 不是驾校培训质量差、关系协调差，而是考试难度增加，
培训环节复杂，谁让我没赶上好时候：面对报名前上帝是我， 报名后上帝是人家的巨大反差，我想的是： 广告宣传都这样。
市场竞争如此残酷，驾校不如此也很难生存，连“中国制造” 在世界上都是低档产品的代名词，我不能求全责备，这就是国 情。我是一个好学员，我与人为善，我惯于容忍，我不挑剔服 务的好坏，但我决不会让我的亲戚朋友选择你们驾校！！！
教练的四个基本能力
教练的四个基本能力教练啊，得有这么几个基本能力呢。
一是得会看。
就像老中医看病似的，一眼就得瞅出这学员是啥情况。
每个学员都不一样，有的可能是身体协调性差一点，有的可能是心理上有点小障碍，害怕做动作啥的。
教练就得有那火眼金睛，一下子就能把这些问题给找出来。
比如说教游泳的教练，看到学员在水里扑腾得不对劲儿，那得马上知道是换气的问题，还是划水动作的问题。
这能力可不容易，就像在一堆乱麻里迅速找到线头一样。
再一个呢，教练得能说。
不是那种干巴巴地讲理论，得是那种能把复杂的事儿说得简单又有趣的本事。
就像把那些枯燥的健身动作或者比赛规则，讲得像讲故事一样。
比如说跟学员讲篮球规则的时候，不能就照着本子念，得说：“嘿，你就把那篮球场想象成一个大战场，这三分线呢，就是你的远程攻击范围，你要是能在这外面把球投进去，就像在老远的地方给敌人来个突然袭击，可厉害啦。
”这样学员听着就觉得有意思，也容易记住。
还有啊，教练得会做示范。
这就跟厨师做菜得先自己尝尝味道一样。
教练得把动作做得标准又漂亮，让学员看着就有想学的冲动。
要是教舞蹈的教练，自己跳得扭扭捏捏的，那学员哪有信心跟着学呀。
教练做示范的时候，就像是给学员画了一个特别清晰的蓝图，照着做就对了。
最后呢，教练得有鼓励人的能力。
学员在学习的过程中肯定会遇到各种困难，这时候教练要是能像个知心大哥哥或者大姐姐一样，拍拍肩膀说：“哎呀，你做得已经很棒啦，再坚持一下就更好了。
”那学员心里就会特别暖，也会更有动力去克服困难。
不能老是挑刺儿，得让学员感受到自己是在进步的，哪怕是一丁点儿的进步。
教练的鼓励就像是给学员的小小心灵里种了一颗希望的种子，能让他们茁壮成长呢。
驾校教练基本知识
驾校教练基本知识
驾校教练是指专门为学员提供驾驶培训和教育的人员，是驾校的重要组成部分。
若想成为一名合格的驾校教练，需要具备以下基本知识：
1. 驾驶技能：驾校教练应当具备一定的驾驶技能和经验，能够熟练驾驶各种类型的机动车辆，具有驾驶素质和驾驶安全意识。
2. 交通法规：驾校教练应当了解并掌握交通法规，具有良好的法律素养和职业道德，能够正确引导学员遵守交通规则，提高驾驶安全。
3. 教学方法：驾校教练应当具备一定的教学方法和技巧，能够根据学员的不同情况和水平，制定个性化的教学计划和教学方案，实现有效的教学目标。
4. 服务意识：驾校教练应当具备良好的服务意识，能够积极沟通、倾听学员的需求和反馈，提供热情周到的服务，赢得学员的信任和满意度。
5. 汽车维修与保养：驾校教练应当了解汽车的基本知识，具有一定的汽车维修和保养能力，能够及时发现和解决汽车故障，确保车辆的安全和运行。
以上是驾校教练的基本知识，只有掌握这些知识和技能，才能成为一名合格的驾校教练，为学员提供优质的驾驶培训和服务，为交通安全和社会发展做出贡献。
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机动车教练员工作总结五篇
机动车教练员工作总结五篇机动车教练员工作总结5篇总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，让大家一起来学习写总结吧。
但总结有什么要求呢？以下是我们为大家收集的机动车教练员工作总结，希望能帮助到大家。
机动车教练员工作总结1本人于20xx年从事机动车驾驶培训工作至今已有七年之久，从普通驾驶员成为一名机动车驾驶培训教练员，到一名驾校经理我深知自己责任重大，教练员作为驾驶员的启蒙老师，工作在道路交通安全教育事业的第一线，其个人情操，职业道德，施教能力，甚至言谈举止都直接影响到驾驶员的素质，驾驶习惯，驾驶技能和驾驶风格。
教练员肩负着沉甸甸的社会责任，人民群众幸福安康的关键，作为一名“安全驾驶的引路人”，我一直严格要求自己，在教学过程中坚持“安全第一，严格教学，服务学员，保证质量”在广大学员当中及社会上赢得了不错的口碑，连续七年零事故，零投诉，回顾七年从教工作。
现总结如下：一：加强学习，提升自身素质：打铁还须自身硬，要想做一名优秀的教练员不是简单的做示范动作还应该具备“不错的沟通能力，扎实的理论知识，过硬的驾驶本领，不错的服务态度”等综合素质。
要做到这些，在日常教学中，我认真学习和熟练掌握《教学大纲》内容，从课时安排，教学目标，教学项目，教学内容，教学目的等方面入手，认真组织教学，提前制定教学方案，做到教学课时分配合理，根据学员个性特点，因材施教。
七年来我认真学习新知识，订阅了大量有关驾校书籍。
白天教学员学习，管理好驾校一切工作，做好经理的职责，下班后检查车辆。
晚上看书学习，与有经验的教练共同探讨教学法。
七年来在我的带领下没有发生过重大安全事故。
全体员工团结一致，共同努力，整个驾校收生率逐年提升，费用略有下降，设施不断更新，制度不断健全。
培养出来的学员安全文明，驾驶技能好。
得到社会认可。
二：理论结合实际，提升培训质量我一直坚持在培训学员时期结合所掌握的理论知识并充分利用日常教学当中，做到“规范教学，文明教学，安全教学，廉洁教学”做到‘因材施教，公平施教’达到了学员的满意度高，培训质量过硬的不错效果，依据基础学习阶段，动作提升阶段，动作熟练阶段，动作协调健全阶段的驾驶技能形成四个阶段进行训练。
驾校教练员的五项修炼
驾校教练员的五项修炼第一章：职业修炼1.1怎样认识教练员队伍的现状选择教练员这一职业的原因教练员的现实状况影响你成为王牌教练员的因素1.2怎样转换和认知自己的职业角色教练员的角色转换与角色认知新的角色对教练员的素质有哪些要求教练员的“训”与“练”1.3 怎样成为一名有使命感的教练员我们从事的工作事关人们的生命与财产的安全我们从事的工作事关社会和谐的构建我们的工作事关企业核心价值观的实现第二章：服务修炼2.1怎样认识教练员的服务职能驾校是不是服务行业驾校服务的层次教练员在服务中的误区2.2怎样把握驾校服务的特点和关键时刻驾校服务的特点驾校服务的“关键时刻”2.3怎样树立正确的服务理念和思维薪水不是老板发的，而是学员发的学员的满意是检验服务效果的唯一标准差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰没有学不会的学员，只有不会教的教练服务即是广告，服务即是招生劣质服务就是砸驾校的品牌，砸大家的饭碗。
从学员的不满中发现自己的不足感恩学员给了我机会。
2.4怎样进行服务失败后的补救服务失败的含义及表现形式服务失败补救的原则和方法第三章：方法修炼3.1怎样进行养成式教学“养成式”教学的内容“养成式”教学的方法3.2怎样进行体验式教学想象式体验重复式体验特殊式体验3.3女学员的特点与训练方法特点之一：安全意识好，学习态度好特点之二：依赖性强，自尊心强特点之三：力气小、胆量小特点之四：方向感差，空间感差3.4怎样教好老年学员老年学员学车的动机老年学员的特点打好心理基础是搞好老年学员训练的关键训练老年学员应注意的问题3.5怎样克服学员的紧张心理走出“怕”字的阴影是克服学员紧张心理的关键宽松的教学环境是克服学员紧张心理的良药防止“瓦伦达心态”帮助学员踢好“临门一脚”第四章：沟通修炼4.1怎样搞好与学员的沟通做一名善于倾听的教练员做一名善于表达的教练员做一名不与学员冲突的教练员做一名语言文明的教练员4.2怎样正确地运用赞美的艺术赞美学员的作用赞美学员的方式赞美学员时应注意的问题4.3怎样正确的使用批评的艺术教练员使用“批评”存在的问题批评的原则批评四步曲评价批评的效果第五章：招生修炼5.1怎样认识当前驾培市场的形势5.2怎样利用“关系”招生关系招生的原则关系招生的形态5.3怎样运用“口碑”招生口碑招生的优点口碑招生的主体驾校应当怎样制造口碑效应5.4怎样防止学员的流失学员是从咨询员、接待员和教练员口中流失的学员是从教练员身边流失的学员是从领导被动疏乎的工作中流失的。
驾校教练员培训内容
驾校教练员培训内容驾校教练员培训内容（上）驾校教练员培训是一个重要的教育环节，旨在提高驾校教练的专业素质和驾驶技能，让他们能够更好地教授学员驾驶技能和交通规则。
驾校教练员培训主要包括以下内容：交通法规、驾驶技巧和教学方法。
首先，交通法规是驾校教练员培训的基础。
驾校教练员需要掌握并熟悉国家和地方的交通法规，包括道路交通安全法、道路交通信号灯管理办法、道路交通标线标牌及其标示管理办法等。
教练员需要了解这些法规的内容和要求，能够正确解读和应用于实际教学中，确保学员受到正确的教育和指导。
其次，驾驶技巧也是驾校教练员培训的核心内容之一。
教练员需要具备一定的驾驶技能，能够熟练地驾驶各种类型的车辆，并能够展示给学员正确的驾驶技巧。
教练员需要了解车辆的结构和性能，掌握驾驶技巧的要领，能够灵活应对各种道路和交通情况，确保学员能够学到正确的驾驶技巧。
最后，教学方法是驾校教练员培训的重要内容之一。
教练员需要了解不同学员的特点和需求，能够科学地制定教学计划和教学方法。
教练员需要掌握一些教学技巧和方法，在教学过程中注重引导学员思考和解决问题的能力，培养学员的自主学习和创新能力。
教练员还需要注重与学员的沟通和互动，建立良好的师生关系，激发学员的学习兴趣和积极性。
总之，驾校教练员培训内容包括交通法规、驾驶技巧和教学方法。
教练员需要全面掌握这些知识和技能，才能够胜任教学工作。
驾校教练员的专业素质和教学水平直接关系到学员的驾驶质量和交通安全，因此驾校教练员培训具有重要的意义。
驾校教练员培训内容（下）作为一名驾校教练员，了解基本驾驶技巧并能够熟练教授给学员是非常重要的。
在驾校教练员培训中，我们会系统地学习和掌握各种驾驶技巧，从而更好地指导学员。
下面将具体介绍一些常见的驾驶技巧。
首先是起步和停车技巧。
起步和停车是每个驾驶员最基本的动作，也是最常见的操作。
教练员需要教给学员正确的起步和停车技巧，包括踩离合器、挂挡、油门和刹车的配合等。
武慧军精讲《教练员五项修炼》
力争做一名“王牌教练员”——《驾校教练员的五项修炼》精讲案教员：武慧军各位同事们，你们好！首先自我介绍一下：我叫武慧军！很高兴能有这样的机会跟大家共同学习，我感到十分荣幸。
对我个人来讲也是一次自我的提升。
近几年来，我国驾培市场经历了“全民学车热”的“市场爆发期”，也经历了“民办驾校热”的“市场发育期”。
许多没有从事过教育和服务业的老板办起了驾校，许多没有接受过正规教育的职业驾驶员转行当起了教练员，于是挑战与困惑接踵而来，压力与迷茫不期而至。
如何塑造驾校整体与教练员个人的品牌形象？如何提升教练员和员工的综合素质？更好的完成教练员的本职工作呢？从今天开始我与大家共同学习《驾校教练员的五项修炼》，这本培训材料将为我们解答以上的问题。
先来了解一下，《驾校教练员的五项修炼》究竟有哪些内容？本培训材料共分为五章，前两章“职业修炼”和“服务修炼”是教练员“训”的内容，目的是使大家重新审视认识汽车驾驶教练员这一职业的社会责任和从业理念；后三章分别为“方法修炼”“沟通修炼”和“招生修炼”，是教练员“练”的内容，目的是要从教学语言、教学方法等方面提升教练员的能力。
我想在座的各位都是有识之士、都是有进取心的人，只要你想做到，那你就能认真的完成本次培训学习，而且通过你的认真学习你会发现你离王牌教练员又近了一步。
我友情提示：请记录要点，以备考核。
我们开始学习，人人力争做一名“王牌教练员”。
第一章职业修炼——第一节我们为什么要当教练员？在座的每位都有自己的答案吧。
根据教练心理学研究统计有这样几种答案：1求安定的环境和稳定的收入，2求工作的改变和生活的过度，3求社会的尊重和自我发展。
但现实真如愿了吗？大多数教练员没有如愿。
为什么？因为有些教练员自己目标迷失、没有主动性、缺乏学习力、眼高手低、攀比他人、缺少奉献的正能量。
在这样的状态下教练员处于地位——该高的不高；形象——该好的不好；理论——该懂的不懂；收入——该高的不多。
这些是直接影响我们成为合格教练员的原因，更无从谈成为王牌教练了。
驾校教练员规章制度
驾校教练员规章制度为了规范驾校教练员的行为，提高驾校教学质量，保障学员的安全和权益，制定了以下驾校教练员规章制度：一、教练员的素质要求1.教练员应具备健康的体魄和良好的心理素质，能够承受长时间的工作压力。
2.教练员应持有相应的驾驶证，并具备丰富的驾驶经验和良好的驾驶记录。
3.教练员应具备良好的道德品质，严禁参与非法或不道德的活动。
4.教练员应具备较强的沟通和交流能力，能够耐心、细致地指导学员。
二、教练员的工作职责1.教练员应根据学员的实际情况，制定个性化的学习计划和教学方法。
2.教练员应准时到岗，按照规定的教学时间和课程要求进行教学。
3.教练员应尽职尽责地教授学员驾驶技能，并督促学员熟练掌握交规和安全驾驶知识。
4.教练员应保证教学车辆的安全和良好的驾驶状态，及时进行维修和保养。
5.教练员应及时记录学员的学习情况和教学进展，提供有效的反馈和建议。
6.教练员应积极参加驾校组织的培训和考试，不断提升教学水平和专业知识。
三、教练员的行为规范1.教练员应严格按照交通规则和道德规范驾驶，不得违章行驶或过失导致事故发生。
2.教练员应尊重学员的人格尊严，不得恶言相向或进行身体上的侮辱和伤害。
3.教练员应保守学员的个人隐私，不得将学员的个人信息泄露给他人。
4.教练员不得以课外教学为名，向学员索要财物或从中获取其他私利。
5.教练员应遵守驾校的各项制度和规定，服从驾校的管理和安排。
6.教练员不得在教学过程中分散注意力，进行与教学无关的事情。
四、教练员的考核和奖惩制度1.教练员应定期参加驾校组织的考试和培训，以评估教学水平和专业知识。
2.教练员在教学过程中存在违规或差错行为的，将按照驾校规定进行相应的惩罚和纠正。
3.教练员在教学中表现优秀、取得突出成绩的，将获得相应的奖励和荣誉。
五、教练员安全管理制度1.教练员应保证学员的安全，在教学过程中注意预防事故的发生。
2.教练员应保证教学车辆的安全和稳定，确保车辆在良好的工作状态下运行。
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三、怎样进行服务失败后的补救
1、服务失败的含义及表现形式 2、服务失败的补救原则和方法
（1）服务失败的含义及表现形式
◆服务失败的后果包括两种：
一种是显性的：当场不满、投诉、学员被气哭了、
要求更换教练、退学等。（驾校还有改正和弥补的机会） 一种是隐性的：学员虽有不满，但因各种原因，没 有暴露出来，而是在忍耐中完成了学车的过程。 （学车 的过程中情绪低落、热情不高、有的毕业后散布对驾校不 利的宣传，形成“坏口碑”。）
2、驾校服务的层次
3、教练员在服务中的误区
1、驾校是服务行业
◆教育培训是生活服务业中的一类。
◆从法律角度来讲，学员在驾校报名后，实际上
就与驾校签订了技术培训合同。“驾校和学员之
间是一种技术服务关系，驾校提供场地、车辆和
人员等，学员提供享受这样培训的费用。”
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二章第十六条，消费者在接受服务是，享有人
格尊严得到尊重的权利。因此，教练员代表驾校
履行职务行为，教练员对学员太凶，甚至随意辱
骂，正是触犯了这一条款。
2、驾校服务的层次
◆学员对教练员的要求有高、中、低三个档次：
低级要求：不打人、不骂人、不训人、不拿人。 中级要求：热情服务，认真教学，有问必答，有求必应。 高级要求：对待学员要像春天一样温暖，对待工作要像夏 天一样火热，对待技术要像秋天一样成熟，对待安全隐患 要像严冬一样残酷无情。
◆身体受之于父母，而衣食来源于客户。
◆对于驾校而言，可以说收入靠学员来维持，声誉靠
学员来宣传，发展靠学员来推动。
思考：没有了学员，工资从何而来？
（2）学员的满意度是检验服务效果的唯一标准
◆蒙牛胜在“口感决定一切”，驾校胜在“学员的感觉决
定一切”。正所谓金杯银杯不如学员的口碑，这奖那奖不如 学员的夸奖。 ◆学员认可你，驾校重要你；学员讨厌你，驾校不用你。
3、真诚道歉争取理解是服务补救的起点
4、快速行动解决问题是服务补救的核心 5、提供补偿使学员满意是服务方式最好的回馈 3、学员的不满是自己正在收集的服务案例 4、学员的不满是自己成长的导师和教练 5、学员的不满和投诉的过程是构造学员满意度和忠诚度的过程
（8）感恩学员给了我机会
◆学员选择了我们，是对我们的认同和肯定，给了我们财富
，更给了我们机会。 ◆ 感恩学员不能仅仅放在心里，重要的是付诸行动。
纠正： 变被动为主动，以各种激励措施让教练员“乐
在服务”，让他们从服务中体现价值，从服务中得到成长 ，从服务中积累人脉，从服务中创造财富，从服务中寻找 快乐。
（2）活动式服务
现象： 驾校老板号召一阵子，员工就应付一阵子，把
服务当作一项临时任务，服务停留在口头上，停留在表面 文章上。
纠正： 将服务的理念上升到企业文化，持续地宣传，
（3）差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰
◆我们万分之一的差错就是学员百分之百的损失。
◆你差一点，我差一点，每一点都会给学员带来隐患和损 失；你差一点，我差一点，每一点都会减少驾校的竞争力。
结论：一点也不能差，差一点也不行是驾
校教练员从教的座右铭。
（4）没有学不会的学员，只有不会教的教练
◆没有种不好的庄稼，只有不会种庄稼的农民；没有教不
1、薪水不是老板发的，而是学员发的 2、学员的满意度是检验服务效果的唯一标准 3、差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰
4、没有学不会的学员，只有不会教的教练
5、服务即是广告，服务即是招生 6、劣质服务就是砸驾校品牌，砸大家饭碗 7、从学员的不满中发现自己的不足 8、感恩学员给了我机会
（1）薪水不是老板发的，而是学员发的
财力。（跑关系、找门路、工商注册、运管许可、征地、建 筑、购车、招聘人员、培训、策划、宣传、招生……） ◆爱一个人需要很多理由，恨一个人却只需要一个理由； 选择一个品牌需要很多理由，放弃一个品牌只需要一个理由
。
（7）从学员的不满中发现自己的不足
◆在面对学员不满时，要明确五个观念：
1、学员的不满是学习和完善自我的机会
课程背景
教练员作为驾驶员的启蒙老师，工作在道路交通安全教 育事业的第一线和最前沿，其个人情操、职业道德、施教能 力，甚至言谈举止均直接影响着驾驶员的素质乃至驾驶习惯 和驾驶风格。教练员承载着广大驾驶员的幸福安康，肩负着 沉甸甸的社会责任，是道路交通安全的基石。
珍爱生命、平安驾驶。
教练员的五项修炼
案例分享： 《好学员的“自白书”》
我是一个好学员，我与人为善，我惯于容忍，我不挑剔服务的好坏。当 我选择了你们驾校，面对教练的训斥和责骂时，我想的是：严是爱、宽是害 ，只有严师才能出高徒，我为自己太笨，给教练添了麻烦而内疚；面对教练 让请吃饭，让送礼的暗示，我想的是：这是驾培行业的“潜规则”，社会风 气不好是普遍现象，教练不是圣人，工资不高，又很辛苦，掏点腰包算不了 啥，反正又不是我自己这样，面对上车时间少，迟迟拿不了证，我想的是： 广告宣传都是这样，市场竞争如此残酷，驾校不如此页很难生存，连“中国 制造”在世界上都是低档产品的代名词，我不能求全责备，这就是国情。 我是一个好学员，我与人为善，我惯于容忍，我不挑剔服务的好坏，但 是我决不会让我的亲戚朋友选择你们驾校！！！
直到深入人心。将服务的效果与收入直接挂钩，让人人关 心服务的品质。
（3）诉后服务
现象： 有些教练平时不把服务当真经，不注意观察学
员的反应，对学员的抱怨熟视无睹，敷衍塞责，应付了事 ，以致学员忍无可忍，进行投诉和要求更换教练后才有所 触动。
纠正： 服务要用心，真正用心地去服务学员。
二、怎样树立正确的服务理念和思维
一、职业修炼
二、服务修炼
三、方法修炼
四、沟通修炼
五、招生修炼
课程内容
一、服务修炼
一、服务修炼
1、怎样认识教练员的服务职能
2、怎样树立正确的服务理念和思维
3、怎样进行服务失败后的补救
《老师，让我们一起微笑吧》分享 ——一位驾校学员写给她驾校教练的信
一、怎样认识教练员的服务职能
1、驾校是服务行业
好的孩子，只有不会教的父母。农民怎么样对待庄稼决定了 庄稼的命运；父母怎么样对孩子，决定了孩子的一生。
（5）服务即是广告，服务即是招生
◆作为一名教练员，你的服务意识有多少，就会得到多少
回报；你的“服务率”决定了你的“回报率”。
（6）劣质服务就是砸驾校的品牌，砸大家的饭碗
◆一所驾校在投入运营之前，投入了大量的时间、精力、
250定律：
每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了
一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如
果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。
结论：
驾校的服务是一次性的，因此补救和挽回就更加重要。
思考：
驾校服务失败，如何补救？
（2）服务失败的补救原则和方法
◆服务失败的补救原则： 1、端正态度正确对待是服务补救的基础 2、建立渠道及时发现是服务补救的前提
◆驾校服务的四个层次：
基本服务—就是说到做到，履行合同要求的最起码的服务。 满意服务—就是给学员细节化、个性化、快捷化的服务。 超值服务—所谓超值服务就是指所提供的服务除了满足学员
的正常需求外，还有部分超出了正常需求，从而使服务质量
超过了学员正常预期的服务。 感动服务—就是学员根本就没有想到，远远超出预期、深受 感动难以忘怀的服务。
瑞通驾校培训系列
教练员的五项修炼
主讲：陈聪
课程背景
我国汽车保有量只有全球平均水平的二十分之一，而交 通事故死亡人数却占全球总数的五分之一，位居世界第一， 每年死于交通事故的人数不少于汶川地震死亡和失踪人数的 总和。影响道路交通安全的“人、车、路、环境”四个因素 中，人是最重要的因素。据统计，我国2007年因驾驶员因素 导致的交通事故占事故总数的89.8%。驾校教练员作为驾驶学 员的启蒙老师，是构筑道路交通安全第一道防线的主力军。
第四层次 第三层次 第二层次 第一层次
感动服务
超值服务 满意服务 基本服务
3、教练员在服务中存在的误区
◆教练员出售的是两个产品——技术和态度。
◆教练员在服务中存在的三大误区：
（1）被动式服务
（2）活动式服务
（3）诉后服务
（1）被动式服务
现象： 认为讲服务就是贬低身份、降低层次，把服务
当成老板的要求而不得不为之，服务起来不安心、不热心 、不用心，导致学员也不舒心。