客户投诉作业指导书
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客户投诉作业指导
书
1. 目的
确保业主（使用人）的投诉能及时、准确、合理地得到解决，并减少、避免类似事件的发生。
2. 适用范围
高层电梯公寓
3. 管理内容
4. 支持性文件＜报事派工流程＞
5、术语
投诉：在物业管理公司向客户提供的服务范围以内，顾客提出的不满意项目
报事：顾客向物业管理公司提出要求、报告情况、寻求帮助、了解情况、征询解释等凡来自业主的信息均属报事