现代商务礼仪(1-4)-完整版本
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答复卡 以书信的形式回函
接受邀约的回函示范： 中岛公司董事长兼总经理邹烈先生非
常荣幸地接受成功影视广告总裁袁伟超先 生的邀请，将于2月15日准时出席成功影 视广告公司开业仪式。谨祝开业大吉，并 顺至敬意。
拒绝邀约的回函示范： 我深怀歉疚地通知您，由于本人明晚
将乘机飞往美国纽约洽谈生意，故而无法 接受您的邀请，前往波特曼饭店出席贵公 司举办的迎春茶话会。恭请见谅，谨致谢 忱。
在商务活动中，为了体 现相互尊重，需要通过一些 行为准则去约束人们在商务 活动中的方方面面，这其中 包括仪表仪态、言谈举止、 书信往来、电话沟通等技巧， 从商务活动的场合又分为办 公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼 仪等。
商务礼仪含义： 所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通 的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪 规范。
宾馆拜访礼仪 1、时间的选择 2、仪容仪表 3、拜访中应注意问题
（1）向前台说明来意，并先打电话，确认客人是否在，方可到房间去。
（2）应遵守宾馆的相关规定。
（3）客房内有会客厅，则不适宜在卧室与主人交谈。
办公室的接待礼仪 1、办公室的布置。
（安静、明亮、座次、整齐）
2、办公室人员的举止。
（1米距离）
2、选择礼品时的禁忌：
（1）忌选违规之物。比如说，我国规定：国家公务员在执行公务 时，不得以任何理由收受礼品，或变相收受礼品。否则，就有受 贿的嫌疑。 （2）忌选犯忌之物。例如，在我国的大部分地区，老年人视发音 为“终”的钟为忌讳，恋人们则反感发音为“散”的伞。又如， 高血压患者不能吃含高脂肪、高胆固醇的食品等。 （3）忌选有害健康之物。例如：香烟、烈酒、赌具以及庸俗低级 的书刊、音像制品。 （4）忌选过期或废旧之物 （5）忌选广告宣传之物
5、便条邀约
便条邀约，即将邀约写在便条纸上，然后留交或请人 代交给被邀请者。此种方式会使被邀请者感到轻松自然。
便条邀约他人的示范： 王晓航先生：
兹与远大集团公司杨林董事约定，下周三晚17点在四 川酒家共进工作餐。敬请光临。
杨青青留上 5月2日
6、回答对方的邀约
自己不论能不能接受对方的邀约，均须按照 礼仪的规范，对邀请者以以礼相待，给予明确、 合“礼”的回答，即或者应邀，或者婉拒。
拜访时的礼节
1、拜访时的礼节须知 （1）坐姿要讲究，切忌跷二郎腿。（如后图） （2）第一次拜访以20分钟为好，俗话说“客走主 安”。 2、应邀到家中拜访应注意的细节 3、告辞的礼节
标准式 前交叉式
侧点式 后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
办公室拜访礼仪 1、拜访前的准备 （1）拜访前要预约 （2）拜访前要注意仪表 2、办公室拜访中礼节 3、告辞的礼节
1、正式邀约与非正式邀约 在商务交往中，因实际需要不同，商务人 员必须对一定的交往对象发出约请，邀请对方 出席某项活动，或者是来我处做客。这类性质 的活动，在商务礼仪上被称为邀约。
1、正式邀约与非正式邀约 正式邀约有请柬邀约、书
信邀约、传真邀约、电报邀约、 便条邀约等。
非正式邀约有当面邀约、 托人邀约、打电话邀约等。
联络电话： 备忘（P.M.）
注：对外交往所使用的请柬应采用英文书写。
3、书信邀约
比之于请柬邀约，显得要随便一些，因此熟人之间多 用这种邀约。 尊敬的奥海公司负责人：
“北京民用新产品新技术展销会”定于今年5月8日至 28日在北京国际展览中心举行，欢迎贵公司报名参展。
报名时间：3月1日至20日 报名地点：花园路10号 联系电话：
2、请柬邀约 如：宴会、舞会、纪念会、庆祝会、
发布会、单位的开业仪式
注：民俗忌讳黄色与黑色
请柬邀约行文内容： 活动形式、活动时间、活动地点、活
动要求、联络方式、邀请人。
规范的请柬正文示范： 谨订于2016年3月15日下午三时于本
市剑南春大酒店举行希望集团公司成立20 周年庆祝酒会，敬请届时光临。
它主要包括商贸活动中接待、拜访、洽谈、签约，以 及庆典等方方面面的内容。
商务礼仪的特点：
1、从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性 2、从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性 3、从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性 4、从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性
商务礼仪的作用： 1、增强沟通作用 2、展示形象作用 3、良好协作作用
3、赠送礼品时应注意的问题：
（1）礼品的包装要精美。注：在日本，在包装礼品时，扎蝴 蝶结是不合适的。在德国，以褐色、白色、黑色的包装纸和带 包装、捆扎礼品，也是不受欢迎和不补接受的。 （2）送礼时举止要大方。双手送礼品，同时向多人送礼品时， 先长辈后晚辈、先女士后男士、先上级后下级、先外宾后内宾， 按照次序，有条不紊地赠送。 （3）对礼品要做必要说明
组委会敬邀 2016年3月15日
4、传真邀约与电报邀约
传真邀约：传真邀约与书信邀约大同小异， 但是它利用了现代化的通信设备，因此传递速度 较快，并且不易丢失。
电报邀约：即以拍发专电的形式邀请被邀约 者。在准确、精练方面要求高一些。
电报邀约速度快、准确率高，因此用于邀请 异地客人的较多，在具体内容上，它大致类似于 书信邀约。
3、接待工作中的礼仪
（优雅、资料、目的）
会议接待礼仪
1、会前的筹备 （1）根据会议规模，确定接待规格，如市领导视察。 （2）发放会议通知，安排会议日程。 （3）选择会场 2、会议的位次排列 （1）小型会议 （2）大型会议 3、会议进行中的服务礼仪（倒茶、其他服务） 4、会后服务（联欢会、会餐、参观、照相等）
拜访时间：上午10时 下午4时
尽量避开吃饭的时间、午休晚睡时间和早 晨忙乱时间。
Βιβλιοθήκη Baidu
商务拜访时的礼品的选择
1、适宜的礼品。 （1）适合需要的礼品。比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳 人。如主人家老人或小孩，所带礼品要尽量考虑他们的需求。 （2）具有纪念意义的礼品。在商务活动中比较讲究“礼轻情义重”。 不提倡动辄以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送于人。那样反 而会让受赠者蒙受受贿之嫌。 （3）独具特色的礼品。在商务活动中挑选礼品时，应当精心构思，独 具匠心，富有创意。 （4）时尚新颖的礼品。有时尚元素，不要过时或落伍。 （5）鲜花作为礼品。在家庭拜访时以花为赠，是最保险、最容易获取 成功，且又是双方满意的一种馈赠选择。
接受邀约的回函示范： 中岛公司董事长兼总经理邹烈先生非
常荣幸地接受成功影视广告总裁袁伟超先 生的邀请，将于2月15日准时出席成功影 视广告公司开业仪式。谨祝开业大吉，并 顺至敬意。
拒绝邀约的回函示范： 我深怀歉疚地通知您，由于本人明晚
将乘机飞往美国纽约洽谈生意，故而无法 接受您的邀请，前往波特曼饭店出席贵公 司举办的迎春茶话会。恭请见谅，谨致谢 忱。
在商务活动中，为了体 现相互尊重，需要通过一些 行为准则去约束人们在商务 活动中的方方面面，这其中 包括仪表仪态、言谈举止、 书信往来、电话沟通等技巧， 从商务活动的场合又分为办 公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼 仪等。
商务礼仪含义： 所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通 的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪 规范。
宾馆拜访礼仪 1、时间的选择 2、仪容仪表 3、拜访中应注意问题
（1）向前台说明来意，并先打电话，确认客人是否在，方可到房间去。
（2）应遵守宾馆的相关规定。
（3）客房内有会客厅，则不适宜在卧室与主人交谈。
办公室的接待礼仪 1、办公室的布置。
（安静、明亮、座次、整齐）
2、办公室人员的举止。
（1米距离）
2、选择礼品时的禁忌：
（1）忌选违规之物。比如说，我国规定：国家公务员在执行公务 时，不得以任何理由收受礼品，或变相收受礼品。否则，就有受 贿的嫌疑。 （2）忌选犯忌之物。例如，在我国的大部分地区，老年人视发音 为“终”的钟为忌讳，恋人们则反感发音为“散”的伞。又如， 高血压患者不能吃含高脂肪、高胆固醇的食品等。 （3）忌选有害健康之物。例如：香烟、烈酒、赌具以及庸俗低级 的书刊、音像制品。 （4）忌选过期或废旧之物 （5）忌选广告宣传之物
5、便条邀约
便条邀约，即将邀约写在便条纸上，然后留交或请人 代交给被邀请者。此种方式会使被邀请者感到轻松自然。
便条邀约他人的示范： 王晓航先生：
兹与远大集团公司杨林董事约定，下周三晚17点在四 川酒家共进工作餐。敬请光临。
杨青青留上 5月2日
6、回答对方的邀约
自己不论能不能接受对方的邀约，均须按照 礼仪的规范，对邀请者以以礼相待，给予明确、 合“礼”的回答，即或者应邀，或者婉拒。
拜访时的礼节
1、拜访时的礼节须知 （1）坐姿要讲究，切忌跷二郎腿。（如后图） （2）第一次拜访以20分钟为好，俗话说“客走主 安”。 2、应邀到家中拜访应注意的细节 3、告辞的礼节
标准式 前交叉式
侧点式 后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
办公室拜访礼仪 1、拜访前的准备 （1）拜访前要预约 （2）拜访前要注意仪表 2、办公室拜访中礼节 3、告辞的礼节
1、正式邀约与非正式邀约 在商务交往中，因实际需要不同，商务人 员必须对一定的交往对象发出约请，邀请对方 出席某项活动，或者是来我处做客。这类性质 的活动，在商务礼仪上被称为邀约。
1、正式邀约与非正式邀约 正式邀约有请柬邀约、书
信邀约、传真邀约、电报邀约、 便条邀约等。
非正式邀约有当面邀约、 托人邀约、打电话邀约等。
联络电话： 备忘（P.M.）
注：对外交往所使用的请柬应采用英文书写。
3、书信邀约
比之于请柬邀约，显得要随便一些，因此熟人之间多 用这种邀约。 尊敬的奥海公司负责人：
“北京民用新产品新技术展销会”定于今年5月8日至 28日在北京国际展览中心举行，欢迎贵公司报名参展。
报名时间：3月1日至20日 报名地点：花园路10号 联系电话：
2、请柬邀约 如：宴会、舞会、纪念会、庆祝会、
发布会、单位的开业仪式
注：民俗忌讳黄色与黑色
请柬邀约行文内容： 活动形式、活动时间、活动地点、活
动要求、联络方式、邀请人。
规范的请柬正文示范： 谨订于2016年3月15日下午三时于本
市剑南春大酒店举行希望集团公司成立20 周年庆祝酒会，敬请届时光临。
它主要包括商贸活动中接待、拜访、洽谈、签约，以 及庆典等方方面面的内容。
商务礼仪的特点：
1、从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性 2、从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性 3、从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性 4、从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性
商务礼仪的作用： 1、增强沟通作用 2、展示形象作用 3、良好协作作用
3、赠送礼品时应注意的问题：
（1）礼品的包装要精美。注：在日本，在包装礼品时，扎蝴 蝶结是不合适的。在德国，以褐色、白色、黑色的包装纸和带 包装、捆扎礼品，也是不受欢迎和不补接受的。 （2）送礼时举止要大方。双手送礼品，同时向多人送礼品时， 先长辈后晚辈、先女士后男士、先上级后下级、先外宾后内宾， 按照次序，有条不紊地赠送。 （3）对礼品要做必要说明
组委会敬邀 2016年3月15日
4、传真邀约与电报邀约
传真邀约：传真邀约与书信邀约大同小异， 但是它利用了现代化的通信设备，因此传递速度 较快，并且不易丢失。
电报邀约：即以拍发专电的形式邀请被邀约 者。在准确、精练方面要求高一些。
电报邀约速度快、准确率高，因此用于邀请 异地客人的较多，在具体内容上，它大致类似于 书信邀约。
3、接待工作中的礼仪
（优雅、资料、目的）
会议接待礼仪
1、会前的筹备 （1）根据会议规模，确定接待规格，如市领导视察。 （2）发放会议通知，安排会议日程。 （3）选择会场 2、会议的位次排列 （1）小型会议 （2）大型会议 3、会议进行中的服务礼仪（倒茶、其他服务） 4、会后服务（联欢会、会餐、参观、照相等）
拜访时间：上午10时 下午4时
尽量避开吃饭的时间、午休晚睡时间和早 晨忙乱时间。
Βιβλιοθήκη Baidu
商务拜访时的礼品的选择
1、适宜的礼品。 （1）适合需要的礼品。比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳 人。如主人家老人或小孩，所带礼品要尽量考虑他们的需求。 （2）具有纪念意义的礼品。在商务活动中比较讲究“礼轻情义重”。 不提倡动辄以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送于人。那样反 而会让受赠者蒙受受贿之嫌。 （3）独具特色的礼品。在商务活动中挑选礼品时，应当精心构思，独 具匠心，富有创意。 （4）时尚新颖的礼品。有时尚元素，不要过时或落伍。 （5）鲜花作为礼品。在家庭拜访时以花为赠，是最保险、最容易获取 成功，且又是双方满意的一种馈赠选择。