现代商务礼仪(1-4)-完整版本
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现代商务礼仪(1-4)-
组委会敬邀
2016年3月15日
4、传真邀约与电报邀约
传真邀约：传真邀约与书信邀约大同小异，
但是它利用了现代化的通信设备，因此传递速度
较快，并且不易丢失。
电报邀约：即以拍发专电的形式邀请被邀约 者。在准确、精练方面要求高一些。 电报邀约速度快、准确率高，因此用于邀请 异地客人的较多，在具体内容上，它大致类似于
第四讲 商务接待礼仪
一般来说，主席台位置要面门设置。 主席台位次居中为上，以左为上，前排为上。 主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。
商务接待礼仪
检查团及考察团的接待礼仪
1、接待准备工作
（1）了解准备工作（基本情况、目的、时间、住宿安排）
（2）制订接待方案（基本情况、分工、住宿安排、交通工具） 2、正式接待
9、交谈中总是频频看表
如何运用敬语、谦语 初次见面说“久仰”，久别重逢说“久违”。 请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。 求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。
麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。
请人看稿称“阅示”，请人改稿说“斧正”。
托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。
………..
2、办公室拜访中礼节
3、告辞的礼节
宾馆拜访礼仪
1、时间的选择
2、仪容仪表
3、拜访中应注意问题
（1）向前台说明来意，并先打电话，确认客人是否在，方可到房间去。
（2）应遵守宾馆的相关规定。
（3）客房内有会客厅，则不适宜在卧室与主人交谈。
办公室的接待礼仪
1、办公室的布置。
（安静、明亮、座次、整齐）
2、办公室人员的举止。
（2）应事先也解各国的不同谈判礼仪与禁忌；如文化
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
现代商务礼仪
不管事情多么紧急，都不应在上下楼梯时快速奔跑，推挤他人， 或是坐在楼梯扶手上快速下滑。
（三）进出电梯
☆陌生人： 进：先来后到、先出后入， 出：由外而里依次而出。
☆熟人，尤其是尊长、女士、客人 有人管理：应主动后进后出； 无人管理：先进后出（控制电梯）
（四）乘坐位置
1、双排四座轿车
2、双排五座轿车
（二）为他人介绍时的顺序大致有如下几种情况：
（1）介绍年长者和年幼者相识时，应该先介绍年幼者，后介绍年长者。 （2）介绍男士和女士相识时，应先介绍男士，后介绍女士。 （3）介绍同事、朋友和家人相识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 （4）介绍来宾和主人相识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 （5）介绍上级和下级相识时，应先介绍下级，后介绍上级。 （6）介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
（二）小型会议
小型会议主要特征：是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。
面门设座
一般以面对会议室正门之位为主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。
（三）双方签约
签约时双方其他人数一般对等，坐位按照面对签字桌主左客右排列。
（四）庆典活动
★居然之家是主办方，在介绍嘉宾及领导时集团领导在内的内部人员不得列为嘉宾； ★介绍嘉宾顺序：从大往小的职位介绍，最后介绍居然之家参席人员。
定要看，以示尊重；不要不看就放在桌上、装入口袋、置于桌上、转交 他人等。接过他人名片后，应口头道谢，或者重复谦词敬语。
2、名片的放置
在参加交际活动之前，提前准备好名片，可放在专用的名片包、名片夹里，或者放在上衣口袋里。无论如何， 都不要把名片放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里。
接过他人的名片，要精心放好，放入自己的名片夹、名片包或上衣口袋里。
（三）进出电梯
☆陌生人： 进：先来后到、先出后入， 出：由外而里依次而出。
☆熟人，尤其是尊长、女士、客人 有人管理：应主动后进后出； 无人管理：先进后出（控制电梯）
（四）乘坐位置
1、双排四座轿车
2、双排五座轿车
（二）为他人介绍时的顺序大致有如下几种情况：
（1）介绍年长者和年幼者相识时，应该先介绍年幼者，后介绍年长者。 （2）介绍男士和女士相识时，应先介绍男士，后介绍女士。 （3）介绍同事、朋友和家人相识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 （4）介绍来宾和主人相识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 （5）介绍上级和下级相识时，应先介绍下级，后介绍上级。 （6）介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
（二）小型会议
小型会议主要特征：是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。
面门设座
一般以面对会议室正门之位为主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。
（三）双方签约
签约时双方其他人数一般对等，坐位按照面对签字桌主左客右排列。
（四）庆典活动
★居然之家是主办方，在介绍嘉宾及领导时集团领导在内的内部人员不得列为嘉宾； ★介绍嘉宾顺序：从大往小的职位介绍，最后介绍居然之家参席人员。
定要看，以示尊重；不要不看就放在桌上、装入口袋、置于桌上、转交 他人等。接过他人名片后，应口头道谢，或者重复谦词敬语。
2、名片的放置
在参加交际活动之前，提前准备好名片，可放在专用的名片包、名片夹里，或者放在上衣口袋里。无论如何， 都不要把名片放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里。
接过他人的名片，要精心放好，放入自己的名片夹、名片包或上衣口袋里。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
现代商务礼仪9篇
现代商务礼仪9篇现代商务礼仪9篇现代商务礼仪101座次圆桌是目前酒店普遍使用的餐桌式样，其座次一般依据餐厅的方向或者设计风格来定，或取向门、朝阳，或依据厅室设计风格体现的重心与突出位置设首位总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。
按普通的宴席来讲，一般主陪在面对房门的上方中间位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
长条桌型座次安排长条桌型一般人数较少的话，主人和女主人可以坐在桌子的中间，如果人数较多，要坐在桌子的两头。
如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。
如果你是被邀请者，那么就应听从东道主安排入座。
02点菜点菜三原则：看人员组成：人均一菜是比较通用的规则。
如果是男士较多的餐会可适当加量看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。
看宴请的重要程度：如果宴请的对象是比较关键人物，则要点上几个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。
还有一点需要注意的是，点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价中餐点菜的三优四忌三优先：1、有中餐特色的菜肴。
宴请外宾的时候，这一条更要重视。
2、有本地特色的菜肴。
3、本餐馆的特色菜。
很多餐馆都有自己的特色菜。
上一份本餐馆的特色菜，能说明主人的细心和对被请者的尊重。
四禁忌：1、宗教的饮食禁忌2、出于健康的原因，对于某些食品，也有所禁忌。
3、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。
对于这一点，在安排菜单时要兼顾。
4、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。
03吃菜用餐时要注意文明礼貌，对外宾不要反复劝菜。
客人入席后，不要立即动手取食。
而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始;客人不能抢在主人前面。
夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。
用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。
第四章商业实务礼仪《现代商务礼仪》PPT课件
16
4．3．1 前厅服务礼仪
1） 迎宾员礼仪 2） 总台服务员礼仪 3） 电话服务员礼仪
17
4．3．2 客房服务礼仪
1） 仪表整洁，仪态端庄 2） 清扫客房，规范有礼 3） 严于律己，遵守制度
18
4．3．3 餐厅服务礼仪
1）仪表卫生．礼貌待客 2）宾客就餐，全程服务 3）主动助人，互相合作
19
11
4．2．1 商场营业员规范
1） 营业员仪容仪表规范 2）营业员服务用语规范 3）营业员行为举止规范
12
4．2．2 柜台服务礼仪
1） 营业前的准备 2） 迎接顾客 3） 服务顾客 4） 告别顾客
13
4．2．3 超市售货礼仪
1） 姿态规范，要求严格 2） 商品摆设，方便美观 3） 信任顾客，尊重顾客 4） 清点结账，快速准确
3
4．1．1 写字间礼仪
2）写字间工作人员礼仪 （1）服饰整洁大方 （2）遵守制度，礼貌待人 （3）接待和应召礼仪
4
4．1．1 写字间礼仪
3）电话礼仪
（1）热情招呼，自报“家门” （2）恰当用语，规范通俗 （3）声音清晰，精神饱满 （4）准备充分，应答慎重 （5）节约时间，重点重复 （6）礼貌结束，及时上报
第四章商业实务礼仪
1
4．1 公司业务礼仪 4．1．1 写字间礼仪
1）写字间的布置 2）写字间工作人员礼仪 3）电话礼仪
2
4．1．1 写字间礼仪
1）写字间的布置
写字间是公司的办公场所，它的布置应体 现明亮、整洁、合理、安全的风格。写字间的 装饰和布置，在很大程度上体现着公司的团队 精神和企业文化。写字间的布置，应给人以宁 静、洁雅的印象。
14
衣服，我替您装进袋里，洗发膏价格是X元X角， 请到出口处交款，谢谢！”这样在“客人是大意 而不为别的”的指导思想下，顾客很体面又很乐 意地顺利解决了问题，同时对李丽给予的礼貌和 尊重报以感谢的目光.
4．3．1 前厅服务礼仪
1） 迎宾员礼仪 2） 总台服务员礼仪 3） 电话服务员礼仪
17
4．3．2 客房服务礼仪
1） 仪表整洁，仪态端庄 2） 清扫客房，规范有礼 3） 严于律己，遵守制度
18
4．3．3 餐厅服务礼仪
1）仪表卫生．礼貌待客 2）宾客就餐，全程服务 3）主动助人，互相合作
19
11
4．2．1 商场营业员规范
1） 营业员仪容仪表规范 2）营业员服务用语规范 3）营业员行为举止规范
12
4．2．2 柜台服务礼仪
1） 营业前的准备 2） 迎接顾客 3） 服务顾客 4） 告别顾客
13
4．2．3 超市售货礼仪
1） 姿态规范，要求严格 2） 商品摆设，方便美观 3） 信任顾客，尊重顾客 4） 清点结账，快速准确
3
4．1．1 写字间礼仪
2）写字间工作人员礼仪 （1）服饰整洁大方 （2）遵守制度，礼貌待人 （3）接待和应召礼仪
4
4．1．1 写字间礼仪
3）电话礼仪
（1）热情招呼，自报“家门” （2）恰当用语，规范通俗 （3）声音清晰，精神饱满 （4）准备充分，应答慎重 （5）节约时间，重点重复 （6）礼貌结束，及时上报
第四章商业实务礼仪
1
4．1 公司业务礼仪 4．1．1 写字间礼仪
1）写字间的布置 2）写字间工作人员礼仪 3）电话礼仪
2
4．1．1 写字间礼仪
1）写字间的布置
写字间是公司的办公场所，它的布置应体 现明亮、整洁、合理、安全的风格。写字间的 装饰和布置，在很大程度上体现着公司的团队 精神和企业文化。写字间的布置，应给人以宁 静、洁雅的印象。
14
衣服，我替您装进袋里，洗发膏价格是X元X角， 请到出口处交款，谢谢！”这样在“客人是大意 而不为别的”的指导思想下，顾客很体面又很乐 意地顺利解决了问题，同时对李丽给予的礼貌和 尊重报以感谢的目光.
2024年最全商务礼仪知识
（3）介绍别人：
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
现代商务礼仪课件完整版
在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
• 国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候， 如：您好！很快乐认识您！
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头：适合于肃静场所（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场所（酒会、舞 会）。常常会面旳人相遇时，可点头互 相致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者，也可互 相点头致意。
• 点头旳方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比昂首慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方旳鼻间， 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时， 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。
现代商务礼仪1
手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量 用淡色。
脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美 容。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香 味浓烈的香
挺括合体；
1
现代商务礼仪
2
掌握商务礼仪的重要性
帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖
3
课程程序
仪表
着装
姿态
随从上司出行礼仪
陪同上司商谈礼仪
拜访客户礼仪
4
一、仪表
职员必须仪表端庄、整洁。
发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女 士不留披肩发。
18
2. 乘车礼仪（2）
抵达目的地后，你应首先下车，下车 后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾 客下车。
19
情景表演
女性如何上下车？
20
2. 乘车礼仪（3）
特别提醒：
作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体 来说是： ⑴ 上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩 进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄 好）。
贴和环境、场合的要求；
符合身份；
体现个人风格；
6
着装——男士
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活
动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖； 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、
衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；
金正昆商务礼仪__(完整精华版)
12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各
种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着
边。
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
52
第一印象
一个人永远没有机会给别人 留下第一印象
6秒
53
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
54
您应当拥有的……
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 ➢ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
31
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
1、 拜访的礼仪
准备充分
选择合适的时机
遵守时间，不可失约
举止有礼
语言得体
实事求是
适时告退
39
种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着
边。
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
52
第一印象
一个人永远没有机会给别人 留下第一印象
6秒
53
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
54
您应当拥有的……
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 ➢ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
31
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
1、 拜访的礼仪
准备充分
选择合适的时机
遵守时间，不可失约
举止有礼
语言得体
实事求是
适时告退
39
第三章商务人员日常交往礼仪《现代商务礼仪》PPT课件
11
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2）拜访异性客商
（1）忌做不速之客 （2）选择合适的拜访时间 （3）服饰要整洁大方 （4）言语要真诚得体 （5）适时告辞
12
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3．2．2 商务性接待
1）接待人员的形象 2）接待工作的一般要求 3）几种不同活动的接待 （1）会议接待 （2）参观游览接待 （3）家庭接待
13
13
3．3 馈赠礼仪
图3-1正确的握手方式
5
握手还应注意以下要求：
1）注意伸手的先后顺序
见面时握手是向对方表示友好，但在有些 情况下，先向对方伸手虽说明你热情，却也表 示你在礼仪方面有欠缺之处。在人际交往 中．握手时伸手的先后顺序讲究颇多，要视身 份、地位、性别而定，不可贸然伸手。
6
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（1）职位高者优先 （2）长辈优先 （3）女士优先 （4）主人优先
3．3．3 馈赠时机的选择
16
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3．3．4 馈赠礼节
1）注意礼品的包装 2）注意赠礼的场合 3）注意赠礼时的态度和动作 4）注意赠礼的时间
17
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3．4 舞会礼仪
舞会又称交际舞会，亦称交谊舞会，当今 它已经成为一种被广泛采用的社交活动形式。 通过举办舞会，可以沟通感情，增进友谊，加 强交流，建立友好协作的关系，从而推进业务 的顺利开展。舞会礼仪,是指舞会的组织者和参 加者在组织舞会和参加舞会时的行为准则。
（3）自我介绍要注意内容的繁简
（4）自我介绍要把握好介绍的分寸
9
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3．1．5 使用名片
➢ 名片的样式 ➢ 名片的用途 ➢ 名片使用的礼节
10
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3．2 商务性拜访与接待礼仪
3．2．1 商务性拜访
1）办公室拜访 （1）选择拜访时间 （2）拜访前要预约 （3）拜访前要注意修饰仪表 （4）到达后要礼貌地进入室内 （5）节省时间进入正题 （6）礼貌告辞
现代商务礼仪课件
1
二、 陪同上司商談禮儀 細心聆聽 適時圓場
1
提問？
剛才情景一和情景二當中， B分別有哪些不同的表現？
A的感受有什麼不同？
1
1. 細心聆聽
聆聽者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile） O——準備注意聆聽的姿勢（Open Posture） F——身體前傾（Forward Lean） T——音調（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——點頭（Nod）
把握拜訪時間 開門見山，避免爭論不休 留意對方的舉止表情
1
5、結束拜訪
感謝對方 請對方留步 關門
1
禮貌體現習慣 更能體現品德
1
1
2、做好準備工作
瞭解拜訪對象個人和公司的資料 準備拜訪時需要用到的資料 訂好明確的拜訪目的 整理服裝、儀容 檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、
筆記本等
1
3、進入被訪者的辦公室
說明身份、地位及拜訪對象 從容等待引領 敲門入內 自我介紹、握手、贈名片 對奉茶要道謝
1
4、商談
1ห้องสมุดไป่ตู้
情景表演
與客戶同乘計程車 開私家車接客戶 與公司同事坐火車出差
1
2、計程車的座位次序
司機
C
B
A
1
2、私家車時的座位次序
主人
A
C
B
1
2. 乘車禮儀⑴
送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上 司或為客人打開右側後門，並以手擋住車門 上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好 後再關門。
如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司 決定，待其坐定後，你再任意選個空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
進
二、 陪同上司商談禮儀 細心聆聽 適時圓場
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提問？
剛才情景一和情景二當中， B分別有哪些不同的表現？
A的感受有什麼不同？
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1. 細心聆聽
聆聽者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile） O——準備注意聆聽的姿勢（Open Posture） F——身體前傾（Forward Lean） T——音調（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——點頭（Nod）
把握拜訪時間 開門見山，避免爭論不休 留意對方的舉止表情
1
5、結束拜訪
感謝對方 請對方留步 關門
1
禮貌體現習慣 更能體現品德
1
1
2、做好準備工作
瞭解拜訪對象個人和公司的資料 準備拜訪時需要用到的資料 訂好明確的拜訪目的 整理服裝、儀容 檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、
筆記本等
1
3、進入被訪者的辦公室
說明身份、地位及拜訪對象 從容等待引領 敲門入內 自我介紹、握手、贈名片 對奉茶要道謝
1
4、商談
1ห้องสมุดไป่ตู้
情景表演
與客戶同乘計程車 開私家車接客戶 與公司同事坐火車出差
1
2、計程車的座位次序
司機
C
B
A
1
2、私家車時的座位次序
主人
A
C
B
1
2. 乘車禮儀⑴
送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上 司或為客人打開右側後門，並以手擋住車門 上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好 後再關門。
如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司 決定，待其坐定後，你再任意選個空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
進
商务礼仪规范_完整版
目录一.礼仪概述 (2)二.形象塑造 (3)1.仪容 (3)2.表情神态 (3)3.站姿 (4)4.走姿 (4)5.坐姿 (4)三.衣的礼仪 (5)1.服饰礼仪的总体原则 (5)2.男士 (5)3.女士 (7)四.食的礼仪 (8)1.中餐 (8)2.西餐 (10)五.住的礼仪 (12)六.行的礼仪 (12)1.乘车 (12)2.行走 (13)3.电梯 (13)七.电话礼仪 (14)1.电话 (14)2.手机使用礼仪 (16)八.交往礼仪 (16)1.名片礼仪 (16)2.馈赠礼仪 (17)3.介绍 (18)4.握手 (19)5.商务活动位次排列 (20)一.礼仪概述什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够：⏹展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；⏹有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；⏹提高工作效率，避免失误；⏹避免因产生不快或争议而失去生意；⏹保证商务活动的有效、高效。
礼由心生任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。
良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
礼仪的核心是尊重尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊：⏹首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
⏹其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻”⏹第三要尊重自己的公司。
尊重他人的3A原则：⏹接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
⏹重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
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宾馆拜访礼仪 1、时间的选择 2、仪容仪表 3、拜访中应注意问题
（1）向前台说明来意，并先打电话，确认客人是否在，方可到房间去。
（2）应遵守宾馆的相关规定。
（3）客房内有会客厅，则不适宜在卧室与主人交谈。
办公室的接待礼仪 1、办公室的员的举止。
（1米距离）
3、赠送礼品时应注意的问题：
（1）礼品的包装要精美。注：在日本，在包装礼品时，扎蝴 蝶结是不合适的。在德国，以褐色、白色、黑色的包装纸和带 包装、捆扎礼品，也是不受欢迎和不补接受的。 （2）送礼时举止要大方。双手送礼品，同时向多人送礼品时， 先长辈后晚辈、先女士后男士、先上级后下级、先外宾后内宾， 按照次序，有条不紊地赠送。 （3）对礼品要做必要说明
2、选择礼品时的禁忌：
（1）忌选违规之物。比如说，我国规定：国家公务员在执行公务 时，不得以任何理由收受礼品，或变相收受礼品。否则，就有受 贿的嫌疑。 （2）忌选犯忌之物。例如，在我国的大部分地区，老年人视发音 为“终”的钟为忌讳，恋人们则反感发音为“散”的伞。又如， 高血压患者不能吃含高脂肪、高胆固醇的食品等。 （3）忌选有害健康之物。例如：香烟、烈酒、赌具以及庸俗低级 的书刊、音像制品。 （4）忌选过期或废旧之物 （5）忌选广告宣传之物
3、接待工作中的礼仪
（优雅、资料、目的）
会议接待礼仪
1、会前的筹备 （1）根据会议规模，确定接待规格，如市领导视察。 （2）发放会议通知，安排会议日程。 （3）选择会场 2、会议的位次排列 （1）小型会议 （2）大型会议 3、会议进行中的服务礼仪（倒茶、其他服务） 4、会后服务（联欢会、会餐、参观、照相等）
2、请柬邀约 如：宴会、舞会、纪念会、庆祝会、
发布会、单位的开业仪式
注：民俗忌讳黄色与黑色
请柬邀约行文内容： 活动形式、活动时间、活动地点、活
动要求、联络方式、邀请人。
规范的请柬正文示范： 谨订于2016年3月15日下午三时于本
市剑南春大酒店举行希望集团公司成立20 周年庆祝酒会，敬请届时光临。
在商务活动中，为了体 现相互尊重，需要通过一些 行为准则去约束人们在商务 活动中的方方面面，这其中 包括仪表仪态、言谈举止、 书信往来、电话沟通等技巧， 从商务活动的场合又分为办 公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼 仪等。
商务礼仪含义： 所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通 的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪 规范。
1、正式邀约与非正式邀约 在商务交往中，因实际需要不同，商务人 员必须对一定的交往对象发出约请，邀请对方 出席某项活动，或者是来我处做客。这类性质 的活动，在商务礼仪上被称为邀约。
1、正式邀约与非正式邀约 正式邀约有请柬邀约、书
信邀约、传真邀约、电报邀约、 便条邀约等。
非正式邀约有当面邀约、 托人邀约、打电话邀约等。
联络电话： 备忘（P.M.）
注：对外交往所使用的请柬应采用英文书写。
3、书信邀约
比之于请柬邀约，显得要随便一些，因此熟人之间多 用这种邀约。 尊敬的奥海公司负责人：
“北京民用新产品新技术展销会”定于今年5月8日至 28日在北京国际展览中心举行，欢迎贵公司报名参展。
报名时间：3月1日至20日 报名地点：花园路10号 联系电话：
答复卡 以书信的形式回函
接受邀约的回函示范： 中岛公司董事长兼总经理邹烈先生非
常荣幸地接受成功影视广告总裁袁伟超先 生的邀请，将于2月15日准时出席成功影 视广告公司开业仪式。谨祝开业大吉，并 顺至敬意。
拒绝邀约的回函示范： 我深怀歉疚地通知您，由于本人明晚
将乘机飞往美国纽约洽谈生意，故而无法 接受您的邀请，前往波特曼饭店出席贵公 司举办的迎春茶话会。恭请见谅，谨致谢 忱。
5、便条邀约
便条邀约，即将邀约写在便条纸上，然后留交或请人 代交给被邀请者。此种方式会使被邀请者感到轻松自然。
便条邀约他人的示范： 王晓航先生：
兹与远大集团公司杨林董事约定，下周三晚17点在四 川酒家共进工作餐。敬请光临。
杨青青留上 5月2日
6、回答对方的邀约
自己不论能不能接受对方的邀约，均须按照 礼仪的规范，对邀请者以以礼相待，给予明确、 合“礼”的回答，即或者应邀，或者婉拒。
组委会敬邀 2016年3月15日
4、传真邀约与电报邀约
传真邀约：传真邀约与书信邀约大同小异， 但是它利用了现代化的通信设备，因此传递速度 较快，并且不易丢失。
电报邀约：即以拍发专电的形式邀请被邀约 者。在准确、精练方面要求高一些。
电报邀约速度快、准确率高，因此用于邀请 异地客人的较多，在具体内容上，它大致类似于 书信邀约。
拜访时的礼节
1、拜访时的礼节须知 （1）坐姿要讲究，切忌跷二郎腿。（如后图） （2）第一次拜访以20分钟为好，俗话说“客走主 安”。 2、应邀到家中拜访应注意的细节 3、告辞的礼节
标准式 前交叉式
侧点式 后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
办公室拜访礼仪 1、拜访前的准备 （1）拜访前要预约 （2）拜访前要注意仪表 2、办公室拜访中礼节 3、告辞的礼节
拜访时间：上午10时 下午4时
尽量避开吃饭的时间、午休晚睡时间和早 晨忙乱时间。
商务拜访时的礼品的选择
1、适宜的礼品。 （1）适合需要的礼品。比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳 人。如主人家老人或小孩，所带礼品要尽量考虑他们的需求。 （2）具有纪念意义的礼品。在商务活动中比较讲究“礼轻情义重”。 不提倡动辄以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送于人。那样反 而会让受赠者蒙受受贿之嫌。 （3）独具特色的礼品。在商务活动中挑选礼品时，应当精心构思，独 具匠心，富有创意。 （4）时尚新颖的礼品。有时尚元素，不要过时或落伍。 （5）鲜花作为礼品。在家庭拜访时以花为赠，是最保险、最容易获取 成功，且又是双方满意的一种馈赠选择。
它主要包括商贸活动中接待、拜访、洽谈、签约，以 及庆典等方方面面的内容。
商务礼仪的特点：
1、从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性 2、从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性 3、从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性 4、从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性
商务礼仪的作用： 1、增强沟通作用 2、展示形象作用 3、良好协作作用