汉庭酒店安全管理守则.doc
汉庭规章制度
汉庭规章制度第一章总则第一条为了维护汉庭酒店的正常经营秩序，保障顾客与酒店的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汉庭酒店的所有分支机构，包括直营店和加盟店。
第三条汉庭酒店的经营理念是：以人为本，顾客至上，诚信经营，优质服务。
第四条汉庭酒店全体员工应当严格遵守本规章制度，确保酒店的正常运营。
第二章客房第五条客房价格按照汉庭酒店的定价策略执行，明码标价，并提供正规发票。
第六条顾客入住时，需提供有效身份证件，并按照酒店规定办理入住手续。
第七条顾客入住期间，应遵守酒店客房管理规定，爱护公共设施，如有损坏，需照价赔偿。
第八条酒店客房内的物品如需借用，请提前向酒店前台说明，并在退房时归还。
第九条顾客不得在酒店客房内进行违法活动，不得损害他人合法权益。
第十条酒店有权拒绝任何违反法律法规、社会公德和酒店规章制度的顾客入住。
第三章餐饮第十一条酒店餐厅提供合法、合规的餐饮服务，保证食品卫生和安全。
第十二条餐厅服务人员应穿着整洁，持有效健康证明上岗。
第十三条餐厅不得提供过期、变质、有毒、有害食品。
第十四条顾客在餐厅用餐时，应遵守餐厅管理规定，保持公共卫生。
第十五条餐厅不得接纳赌博、嫖娼等违法活动。
第四章安全保卫第十六条酒店应建立健全安全保卫制度，确保顾客人身和财产安全。
第十七条酒店应有专人负责消防安全工作，定期进行消防设施检查和演练。
第十八条酒店前台应核对顾客身份信息，登记入住和退房时间，并及时报告可疑情况。
第十九条酒店应设置监控设备，对公共区域进行24小时监控。
第五章员工管理第二十条酒店员工应遵守国家法律法规，遵守酒店规章制度，诚实守信，勤勉工作。
第二十一条员工不得利用职务之便，侵占酒店财物，索要顾客财物。
第二十二条员工在工作中，应尊重顾客，礼貌服务，不得侵犯顾客合法权益。
第二十三条酒店应定期对员工进行培训，提高员工的服务质量和业务水平。
汉庭酒店内部安全规章制度
汉庭酒店内部安全规章制度一、总则为了保障汉庭酒店的安全稳定，保护客人和员工的人身和财产安全，提高服务品质，制定本规章制度。
二、内部安全管理责任1. 酒店管理层要高度重视内部安全管理工作，确定安全管理人员并明确其职责。
2. 酒店部门要有明确的分工，履行各自的安全管理责任。
3. 各部门要定期开展内部安全培训，提高员工的安全管理意识和应急处置能力。
三、客房安全管理1. 客房设备要定期检查，确保电路、燃气等设施正常运行。
2. 每层楼设置专人负责巡查客房走廊和公共区域，防止火灾等事故发生。
3. 维修人员要及时处理客房设备问题，确保客人安全和舒适。
四、餐饮安全管理1. 厨房要保持清洁，食材要经过严格检验，确保食品安全。
2. 餐厅服务员要接受专业培训，保证食品的准确送达和安全使用。
3. 每日定期检查餐饮区域的卫生状况，及时清理卫生死角。
五、前台安全管理1. 前台工作人员要经过专业培训，提高应对突发事件的能力。
2. 前台要定期检查电脑系统的安全性，防止信息泄露和系统攻击。
3. 前台收银要规范管理，确保款项的安全性和准确性。
六、保安管理1. 酒店设立专职保安，负责维护酒店内部秩序和安全。
2. 保安人员要定期接受培训，提高处理突发事件的能力。
3. 保安要定期巡查酒店各处，保障客人和员工的安全。
七、紧急事件处理1. 酒店要建立紧急预案，明确员工的紧急处置流程和应急联系人。
2. 每日和每周定期组织模拟应急演练，提高员工的应急处理能力。
3. 发生紧急事件后要及时报警并根据预案进行处置，确保客人和员工的安全。
八、违规处理1. 对违反规章制度的员工要进行严肃处理，包括纪律处分和经济处罚。
2. 对客人的违规行为也要进行适当处理，包括劝阻和报警处理。
以上规章制度为汉庭酒店内部安全管理的基本要求，各部门和员工要严格执行，确保酒店的安全稳定和服务品质。
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汉庭酒店管理制度，汉庭酒店企业价值的基础是员工，关怀每一位宾客和员工。
下面文档介绍了汉庭酒店管理的五个方面制度，一是服务宗旨，二是管理原则，三是员工守则，四是安全规则，五是环境保护与能源节约等内容。
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酒店管理制度
汉庭酒店管理制度：
一、服务宗旨
1. 宾客至上：
2. 服务第一：
二、管理原则
1.统一指挥原则：
2.分工负责原则：
3.命令服从原则：
4.友好协作原则：
5.奖优罚劣原则：
6.强化管理原则：
三、员工守则
1、总则
2、忠于职守
3、服从上级
4、仪表仪容
5、证件及名牌
6、考勤
7、工作制服
8、人事资料
9、店外兼职
10、拾遗
11、上下班
12、会见亲友
13、电话
14、保密
15、小费和礼品
16、员工宿舍
四、安全规则
1、安全守则
2、防火及意外事故
五、环境保护与能源节约
以效益为目标，
抓好安保工作
以精干为原则，抓好人事工作
部门培训
......
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汉庭酒店日常管理制度规定
第一章总则第一条为加强汉庭酒店的管理，提高酒店服务质量，确保酒店安全、有序、高效地运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于汉庭酒店所有员工及在酒店内从事相关活动的个人和单位。
第三条本制度依据国家相关法律法规、行业标准和酒店实际情况制定。
第二章组织架构与职责第四条汉庭酒店设立以下组织架构：1. 酒店总经理：负责酒店全面工作，组织实施酒店发展战略，确保酒店各项经营目标的实现。
2. 部门经理：负责部门内部管理，组织实施部门工作计划，协调部门内部关系。
3. 部门主管：负责具体业务工作，组织实施岗位职责，指导员工完成工作任务。
4. 员工：按照岗位职责要求，完成工作任务，为酒店提供优质服务。
第五条各级管理人员及员工职责：1. 酒店总经理：（1）制定酒店发展战略和经营目标；（2）组织酒店各项管理工作；（3）协调内外关系，确保酒店正常运营；（4）对酒店经营状况进行监督和评估。
2. 部门经理：（1）组织实施部门工作计划；（2）协调部门内部关系；（3）负责部门人员管理和培训；（4）监督部门工作质量。
3. 部门主管：（1）组织实施岗位职责；（2）指导员工完成工作任务；（3）监督员工工作质量；（4）定期向上级汇报工作情况。
4. 员工：（1）按照岗位职责要求，完成工作任务；（2）提供优质服务，确保顾客满意度；（3）遵守酒店规章制度；（4）积极参与酒店各项活动。
第三章工作制度第六条工作时间与休息：1. 酒店实行标准工作时间，员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。
2. 员工享有国家规定的法定节假日、休息日及年休假。
3. 特殊情况下，经酒店同意，员工可实行弹性工作时间。
第七条请假制度：1. 员工因事、因病需要请假，应提前向部门主管提出申请，经批准后方可休假。
2. 请假手续应齐全，请假期间工资待遇按照国家及酒店相关规定执行。
3. 员工请事假累计超过3天，或请病假累计超过15天，应按照国家及酒店规定办理相关手续。
汉庭酒店客房安全管理制度
汉庭酒店客房安全管理制度汉庭酒店是国内知名的连锁经济型酒店品牌，为了保障住客舒适和安全，必须要有一套完善的客房安全管理制度。
以下是一份参考文档，详细说明该制度的内容。
一、客房安全管理概述客房安全管理是指对汉庭酒店客房进行全面、周密、有效的安全管理措施，保障住客的生命安全和财产安全，提供舒适的住宿环境和优质的服务。
二、客房安全管理措施1.客房巡查：每位员工上班前和下班后必须进行客房巡查，确保客房内无异常情况。
巡查人员需对发现的问题及时记录并向上级汇报。
2.钥匙管理：每位住客入住时，前台需确认身份并为其分配相应的房卡。
房卡需定期更换密码，并在住客退房后立即失效。
房卡遗失需要及时上报，并进行相应的处理。
3.监控系统：客房内应装有监控系统，对重要区域进行全天候监控。
监控录像需定期保存，并在发生异常情况时及时提供给有关部门。
4.防火安全：每个客房应配备烟雾报警器、灭火器等火灾防护设备，并定期检查其功能。
酒店应设置火灾疏散示意图，并进行定期演练。
5.安全通道：每个楼层应设有安全通道，确保紧急情况下住客的迅速疏散。
安全通道需保持畅通，并定期检查其照明、防滑等设施。
6.安全教育：所有员工需接受客房安全培训，熟悉客房安全管理制度，并且能够熟练操作安全设备。
酒店应定期组织消防、安保等专业培训。
7.保洁员管理：保洁员进入客房前需按照规定进行身份验证，并需佩戴工作许可证。
保洁员不得擅自更换住客房间内的物品，如有需要，需事先征得住客同意。
三、客房安全事件处理1.报警处理：如发生突发事件，如火灾、抢劫等，员工需立即按照酒店应急预案报警，并迅速组织应对措施。
2.事故报告：如发生住客财产丢失、人身伤害等情况，员工需立即向上级汇报，并记录详细的事故情况，协助调查部门开展调查。
3.紧急疏散：在发生火灾、地震等紧急情况下，员工需按照应急预案进行疏散，保障住客的安全。
4.安全修复：如发现房间内有安全隐患，员工需立即上报，并进行相应的修复工作，确保住客安全。
汉庭酒店-餐饮管理规范
汉庭酒店-餐饮管理规范一、前言本文档旨在确立汉庭酒店餐饮部门的管理规范，以确保餐饮服务的质量、效率和卫生安全。
所有餐饮员工应遵守本规范，以提供出色的服务，为客人提供舒适和愉快的用餐体验。
二、服务准则1.所有员工应穿着整洁的制服，并保持良好的个人卫生。
2.对客人要友好、热情，主动应答他们的问题，并根据他们的需求提供有效的建议。
3.餐饮员工应具备良好的团队合作精神，与其他部门的员工配合，提供协调一致的服务。
4.在繁忙时段，应及时向客人解释等待时间，并提供合理的解决方案，如推荐其他餐厅、加快服务速度等。
5.听取客人的意见和建议，并及时反馈给上级领导进行改进。
三、食品安全1.所有食品都必须经过质量检验，确保符合国家卫生标准，且顾客可以放心食用。
2.严格控制食品的质量，避免使用过期或变质的食材。
3.所有员工必须接受食品安全知识培训，并严格遵循食品存储、加工和服务的操作规程。
4.定期对厨房和餐厅进行卫生检查，并做好相关记录。
3.1 食品存储1.不同类型的食材应该分类存放，避免交叉污染。
2.冷藏食品应放在低温区域，确保食品的新鲜度和卫生安全。
3.食品存放要讲究先进先出的原则，确保食材的新鲜度。
3.2 食品加工1.厨房的工作人员必须戴着帽子、口罩和手套等卫生防护设备，避免将细菌带入食品。
2.所有食材加工前必须经过洗净和处理，确保卫生安全。
3.处理生食和熟食的工具和设备要分开使用，避免交叉污染。
3.3 饭菜服务1.所有餐具、杯具和餐巾等应该经过清洗和消毒处理，保持卫生。
2.员工必须讲究个人卫生，保持清洁的外观和洁净的手。
3.服务人员应注意礼貌待客，避免用手直接接触食物。
四、餐饮管理1.餐饮产品的定价要进行合理的市场调研，确保价格具有竞争力。
2.出品菜品要根据客人的需求和市场需求进行调整，提供多样化的选择。
3.员工需定期参加培训，丰富餐饮知识和提升服务水平。
4.定期进行员工业绩评估，奖励优秀员工并提供培训计划。
五、总结通过本文档的制定和实施，汉庭酒店餐饮部门将建立起一套科学、规范的管理制度，确保餐饮服务的高质量和安全性。
汉庭安全管理制度
第一章总则第一条为加强汉庭内部安全管理，保障员工、客户和财产安全，预防事故发生，提高企业整体安全水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于汉庭所有员工、客户及临时工作人员。
第三条汉庭安全管理遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
第四条汉庭安全管理实行统一领导、分级管理、责任到人的管理体制。
第二章组织机构及职责第五条汉庭设立安全管理部门，负责全公司安全管理工作。
第六条安全管理部门的主要职责：1. 负责制定、修订和完善公司安全管理制度；2. 负责组织安全教育培训，提高员工安全意识；3. 负责安全检查、隐患排查和事故调查处理；4. 负责安全设施的维护和管理；5. 负责安全信息的收集、整理和上报；6. 负责督促各部门落实安全管理工作。
第七条各部门负责人对本部门的安全工作负总责，负责组织、协调、督促本部门员工落实安全管理工作。
第三章安全教育培训第八条汉庭定期组织安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。
第九条新员工入职前必须参加安全教育培训，合格后方可上岗。
第十条员工在岗期间，每年至少参加一次安全教育培训。
第十一条特种作业人员必须取得相应资格证书后方可上岗。
第四章安全检查与隐患排查第十二条汉庭定期开展安全检查，对检查中发现的安全隐患，要及时整改。
第十三条安全管理部门负责组织对各部门进行定期安全检查，检查内容包括：1. 安全设施、设备运行状况；2. 作业现场安全管理；3. 隐患排查治理；4. 应急预案的制定和演练。
第十四条部门负责人负责组织对本部门进行定期安全检查，检查内容包括：1. 作业现场安全管理；2. 安全设施、设备运行状况；3. 隐患排查治理。
第五章事故调查与处理第十五条发生安全事故，要及时上报安全管理部门，并按照事故调查程序进行调查处理。
第十六条事故调查组由安全管理部门牵头，相关部门配合组成。
第十七条事故调查组负责：1. 调查事故原因、责任；2. 提出处理意见；3. 负责事故报告的起草。
第十八条事故处理措施：1. 对事故责任人进行责任追究；2. 对事故原因进行分析，制定整改措施；3. 对事故暴露出的问题进行整改，防止类似事故再次发生。
汉庭酒店安全管理制度
一、总则为了加强汉庭酒店的安全管理，保障酒店员工的合法权益和顾客的人身、财产安全，预防和减少安全事故的发生，根据国家有关法律法规，结合我酒店实际情况，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 人员安全管理制度（1）酒店员工必须接受安全培训，熟悉本岗位的安全操作规程，掌握必要的安全知识和技能。
（2）员工应严格遵守酒店的安全规定，不得擅自操作设备，不得在禁烟区域吸烟。
（3）员工应按时参加安全例会，了解酒店的安全动态，提高安全意识。
（4）员工应爱护公共设施，不得随意损坏或破坏。
2. 财务安全管理制度（1）酒店财务人员应严格遵守财务制度，确保资金安全。
（2）现金、贵重物品应妥善保管，不得随意存放。
（3）财务报表应按时上报，不得弄虚作假。
3. 消防安全管理制度（1）酒店应配备完善的消防设施，定期检查、维修，确保消防设施完好。
（2）员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握灭火、逃生等技能。
（3）禁止在酒店内使用明火，禁止在禁烟区域吸烟。
（4）定期开展消防演练，提高员工应对火灾的能力。
4. 食品安全管理制度（1）酒店应严格按照国家食品安全标准，确保食品卫生。
（2）食品加工、储存、运输、销售环节应严格执行操作规程。
（3）严禁使用过期、变质、有毒有害的食品原料。
（4）员工应定期参加食品安全培训，提高食品安全意识。
5. 交通安全管理制度（1）酒店车辆应定期检查、保养，确保车辆安全。
（2）驾驶员应遵守交通规则，文明驾驶。
（3）禁止酒后驾车、疲劳驾驶。
（4）驾驶员应熟悉酒店周边路况，确保行车安全。
6. 住宿安全管理制度（1）酒店客房应定期检查，确保设施设备完好。
（2）客房内不得存放易燃、易爆、有毒有害物品。
（3）客人入住时，应告知消防安全、用电安全等注意事项。
（4）客房服务员应密切关注客人动态，发现异常情况及时报告。
三、安全检查与奖惩1. 定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 对违反安全规定的行为，视情节轻重给予相应处罚。
2024年酒店安全管理制度守则(四篇)
2024年酒店安全管理制度守则第1章总则第1条为了加强酒店员工的安全意识，深入落实酒店的安全管理工作，特制定本制度。
第2条完善严格的安全管理是优质服务的重要保障，一定要把安全管理和优质服务有机地结合起来。
第2章保安员守则第3条安保部值班实行轮班制，保安员的休息时间由安保主管根据工作需要统筹安排。
第4条上班前要整理好仪容仪表，提前____分钟到达值班室签到、集队、接受当天的作任务、领取警械器具和对讲机等工作用具。
第5条在做好接班准备工作后，保安员应提前____分钟从值班室列队前往工作岗位接班。
第6条交接班时，交班保安员和接班保安员要认真检查岗位范围内的情况，发现问题及时在登记本和交接班情况登记表上做好记录，由交接班双方签名确认，并向主管报告情况。
不能因交接班影响保安服务质量。
第7条接班____分钟后发现的问题，原则上由当班保安员负责。
第8条对当班期间发生的问题应立即在当值登记本上做好记录，不能在下班时才补记录，以免遗漏或拖延交接班时间。
第9条当班期间不能擅自离开工作岗位，如需离开，必须报告主管，在主管安排人员顶岗后方能离开工作岗位。
在返回工作岗位后，需向主管报告。
第10条部门经理、主管和有关管理人员到岗位巡查时，保安员要在当值登记本上做好记录。
第11条做好对老、弱、病、残、幼及孕妇等客人的扶助工作。
(1)主动询问这类客人有什么困难需要帮助，如果客人需要轮椅车，可与前厅部联系，尽量满足客人要求。
(2)对没有提出特殊要求的客人，仍要做好跟查，与其他岗位的保安员保持沟通，给予相应的协助。
(3)主动帮助这类客人乘坐电梯和上、下楼梯，如需乘出租车离店，可安排其优先乘车，并向其他排队候车的客人做好解释工作。
第12条熟悉岗位范围内各类设备、物品摆放的位置，发现移动设备、物品的可疑情况，要立即报告主管并迅速查明原因。
第13条在岗位上要注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选择适当的位置进行监视，并报告监控中心协助监控和录像。
汉庭集团安全管理制度
第一章总则第一条为加强汉庭集团安全生产管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，提高集团整体安全管理水平，根据国家有关安全生产法律法规，结合集团实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于汉庭集团所有子公司、分支机构及全体员工。
第三条汉庭集团安全生产管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、全员参与、持续改进”的原则。
第二章安全生产组织与管理第四条汉庭集团设立安全生产委员会，负责集团安全生产工作的组织、领导和监督。
第五条安全生产委员会下设安全生产办公室，负责日常安全生产管理工作，具体职责如下：1. 组织开展安全生产宣传教育活动；2. 制定和实施安全生产规章制度；3. 负责安全生产检查、隐患排查和治理；4. 组织开展安全生产培训；5. 处理安全生产事故和突发事件；6. 完成安全生产委员会交办的其他工作任务。
第六条各子公司、分支机构设立安全生产领导小组，负责本单位安全生产工作的组织、领导和监督。
第七条各部门、车间、班组设立安全生产管理人员，负责本部门、车间、班组安全生产工作的组织实施。
第三章安全生产教育与培训第八条汉庭集团每年组织全体员工进行安全生产教育培训，提高员工安全生产意识和技能。
第九条新员工入职前必须接受安全生产教育培训，合格后方可上岗。
第十条定期对员工进行安全生产知识和技能考核，考核不合格者不得上岗。
第十一条加强对特殊工种、特种作业人员的培训，确保其具备相应的安全操作技能。
第四章安全生产检查与隐患治理第十二条汉庭集团定期开展安全生产检查，对发现的安全隐患及时进行整改。
第十三条建立安全生产隐患排查治理制度，明确隐患排查治理的责任人和整改时限。
第十四条对重大安全隐患实行挂牌督办，确保整改到位。
第五章安全生产事故报告与处理第十五条事故发生后，立即启动应急预案，组织救援，防止事故扩大。
第十六条事故发生后，及时上报上级安全生产监督管理部门，并按规定进行事故调查处理。
第十七条对事故责任人进行严肃处理，对事故原因进行深入分析，制定预防措施。
酒店安全管理制度守则范本
酒店安全管理制度守则范本一、总则1. 酒店安全管理制度的宗旨是保障员工与客人的人身和财产安全，维护酒店的正常经营和社会秩序。
2. 酒店全体员工必须遵守本制度，加强对于安全工作的重视，履行安全管理职责。
二、组织机构1. 酒店设立安全部门，明确安全管理的责任和权限。
2. 安全部门由经理负责，配备专职安全人员，协助经理履行安全管理职责。
三、安全教育和培训1. 酒店全体员工必须接受安全教育和培训，掌握基本的安全知识和应急技能。
2. 安全教育和培训应定期进行，重点培训员工正确使用灭火器、逃生通道的使用等应急措施。
四、安全设施管理1. 酒店应配备完善的安全设施，包括监控系统、报警器等。
2. 安全设施应定期检查和维护，确保其正常工作。
五、消防安全1. 酒店应建立完善的消防安全管理制度，确保消防设备的正常使用。
2. 酒店必须定期进行消防演练，加强员工对火灾的应急响应能力。
六、安全检查和隐患排查1. 酒店应定期进行安全检查，查找存在的安全隐患并及时整改。
2. 安全检查应由安全部门负责，包括对员工的安全操作规范和安全意识的检查。
七、突发事件应急处置1. 酒店应建立健全的突发事件应急预案，包括火灾、地震等突发事件的应对措施。
2. 突发事件发生时，酒店全体员工必须按照预案进行应急处置，确保人员避险和财产安全。
八、客人人身安全1. 酒店应加强对客人的人身安全保护，严禁发生侵犯客人人身安全的行为。
2. 客人的私人物品应妥善保管，酒店应建立失物招领制度。
九、财产安全1. 酒店财产必须进行定期盘点和保养，确保财产安全。
2. 酒店应加强对财产保险的购买，及时赔偿因意外损失所造成的损失。
十、安全事件报告和记录1. 酒店安全部门应建立安全事件报告和记录制度，记录安全事件的发生和处理过程。
2. 酒店全体员工应积极配合安全部门的工作，提供安全事件的相关信息。
十一、违反规定的处理1. 对于安全管理制度的违反行为，酒店应依据员工手册和劳动合同进行处理。
酒店安全管理制度守则
酒店安全管理制度守则以下是一份关于酒店安全管理制度的守则，涵盖了酒店安全的各个方面。
目的是确保客人和员工在酒店内享受安全的环境。
第一章：基本原则1.1 安全至上：酒店安全是最重要的考虑因素，无论是客人还是员工的安全都应放在首位。
1.2 法律遵守：遵守当地法律法规和相关安全标准，确保酒店经营合法、安全。
1.3 综合管理：酒店安全管理应贯穿于整个酒店运营过程中，涉及到员工培训、设备维护、应急预案等方面。
1.4 安全教育：酒店应定期组织员工进行安全培训和演习，提高员工的安全意识和应急能力。
第二章：设备与设施管理2.1 安全设备：酒店应配备适当的安全设备，包括监控摄像头、烟雾探测器、消防设备等，并定期检查和维护。
2.2 楼宇安全：确保楼梯、走廊、门窗等出入口通道畅通无阻，防止火灾和其他事故的发生。
2.3 电气安全：维护酒店电力设备安全，避免电气事故的发生。
2.4 水安全：监测和检测酒店供水系统，确保水质安全，并及时处理可能出现的水质问题。
2.5 网络安全：保护酒店的网络系统，防止黑客入侵和数据泄露。
第三章：人员管理3.1 员工背景调查：对招聘员工进行背景调查，确保雇佣的员工没有不良记录。
3.2 员工培训：培训员工有关安全工作的知识和技能，包括消防知识、急救技能等。
3.3 岗位责任：明确每个岗位的安全责任，员工应对其职责范围内的安全问题负责。
3.4 安全意识：培养员工的安全意识，加强对安全问题的认识和重视。
第四章：食品安全管理4.1 食品卫生：酒店餐厅应遵守食品卫生标准和规范，确保食品安全。
4.2 食品储存和处理：合理储存和处理食品，避免食品腐败和污染。
4.3 食品供应商：与可靠的食品供应商建立合作关系，定期检查供应商的食品质量和卫生情况。
4.4 食品回收：建立食品回收机制，处理过期食品和剩余食物，避免对环境造成污染和危害。
第五章：应急预案5.1 灭火预案：制定灭火预案，并建立紧急疏散通道和灭火设备。
5.2 紧急疏散：规划和标识酒店内的紧急疏散通道，定期组织演习，确保客人和员工能迅速安全地疏散。
酒店安全管理制度守则范本
酒店安全管理制度守则范本第一章总则第一条为了确保酒店经营安全, 保障员工和客人的人身安全和财产安全, 制定本《酒店安全管理制度守则》, 并依法执行。
第二条本制度适用于酒店的所有工作人员, 包括全体员工、管理人员以及合作伙伴。
第三条酒店安全管理的基本原则是: 预防为主、综合管理、责任到人、情报支持、科学救援、持续改进。
第四条酒店安全管理的目标是：建立完善的安全管理制度体系, 保障酒店的正常运营, 确保员工和客人的人身安全和财产安全。
第二章组织与责任第五条酒店应设立安全管理部门, 负责酒店的安全工作, 并配备专业的安全管理人员。
第六条安全管理部门应该建立健全安全管理机构, 明确安全管理人员的职责, 并划定管理范围。
第七条酒店应明确安全管理人员的岗位职责和工作权限, 并保证其具备相应的安全管理专业知识和技能。
第八条安全管理人员应具备以下条件:1.熟悉国家相关法律法规, 具备安全管理的基本知识；2.具备灾害事故应急处理能力；3.具备安全管理工作所需要的知识和技能；4.具备良好的沟通协调能力和应变能力。
第九条酒店应制定安全管理岗位责任制, 明确安全管理人员的职责和工作任务。
第十条酒店应根据实际情况, 制定安全管理计划, 明确各级安全管理人员的工作目标和任务。
第三章安全防范措施第十一条酒店应建立健全安全防范措施, 包括以下方面:1.保安措施: 设置门禁系统、视频监控系统, 加强保安力量的配备；2.消防安全措施: 配备消防设备, 并定期进行消防演练和检查；3.设施设备安全措施: 定期检查和维护酒店的设施设备, 确保其正常运行；4.信息安全措施: 加强对酒店信息系统的管理和维护，防止信息泄露和网络攻击；5.食品安全措施: 建立食品安全管理制度，定期检查食品安全问题。
第十二条酒店应制定安全管理规章制度, 明确员工的行为规范和安全工作流程。
第十三条酒店应定期开展安全培训, 提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十四条酒店应建立健全安全巡查制度, 对酒店的各个区域、设施设备进行定期巡检, 及时发现和排除安全隐患。
汉庭酒店安全管理制度
汉庭酒店安全管理制度为了确保汉庭酒店的运营安全，保护员工和客人的生命财产安全，依据相关法律法规，我司制定了以下的安全管理制度：一、安全责任制度1.酒店安全责任由酒店经理负责，他必须确保全体员工及客人的安全；2.酒店经理需成立安全管理委员会，每月召开一次会议，以确保安全管理工作的顺利进行；3.酒店经理需明确酒店各部门安全责任，成立安全小组，并明确职责和任务，加强安全管理。
二、员工安全培训制度1.酒店必须对新员工进行安全培训，包括消防安全、突发事件应急处理和基本安全常识等；2.年度对全体员工进行安全培训，加强员工的安全意识和应急处理能力；3.酒店经理需定期组织消防、安全知识竞赛，提高员工对安全管理的关注度；4.不定期进行模拟演练，以检验员工的应急处理能力。
三、安全设备检查和维护制度1.每月对酒店内的安全设备进行检查，如安全门、消防设备、监控系统等，确保其运作正常；2.发现设备故障或隐患时，应立即组织维修，确保设备恢复正常使用。
四、火灾预防与控制制度1.酒店必须制定详细的火灾预防和控制计划，包括日常巡查、消防逃生演练等；2.酒店必须配备足够数量和种类的灭火器材，并进行定期检查和测试；3.每层楼均需设置明显的安全标识，如灭火器的位置、逃生通道等；4.酒店应安装火灾自动报警系统和烟雾探测器，确保火灾及时发现并报警。
五、突发事件应急处理制度1.酒店应制定突发事件应急预案，对各类突发事件进行分类，明确应急处理流程和责任人；2.定期组织突发事件演练，提高员工的应急处理能力；3.如发生突发事件，应立即组织疏散员工和客人，并报警求助，并在第一时间向上级主管汇报。
六、保安管理制度1.酒店应配备专业保安人员，确保大堂、走廊和各个区域的安全；2.酒店应制定保安工作制度，明确保安人员的职责和权限；3.酒店应配备监控系统，对重要区域进行监控，及时发现和处理安全问题。
1.酒店应加强客房钥匙管理，确保客房安全；2.客房必须配备独立的安全设备，如保险箱，并对客人提供相关安全提示；3.清洁人员在打扫客房时需注意物品的保管和安全。
汉庭酒店管理制度
第一章总则第一条为确保汉庭酒店（以下简称“酒店”）的正常运营，提高服务质量，保障员工权益，维护酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，坚持以人为本，注重员工培训与激励，努力营造和谐、高效的工作环境。
第二章组织架构第四条酒店设立总经理室，负责酒店的全面管理工作。
第五条酒店下设各部门，包括前厅部、客房部、餐饮部、工程部、保安部、财务部、人力资源部等。
第六条各部门设立部门经理，负责本部门的日常管理工作。
第七条各部门经理对总经理负责，部门内部实行层级管理。
第三章员工管理第八条酒店实行劳动合同制，员工须与酒店签订劳动合同。
第九条新员工入职前，应进行面试、体检，合格后方可录用。
第十条员工培训分为岗前培训、在职培训和晋升培训，确保员工具备岗位所需的专业技能。
第十一条员工享有法定假期、婚假、产假、病假等福利待遇。
第十二条员工应遵守酒店规章制度，服从工作安排，不得擅离职守。
第十三条员工如有违纪行为，按照酒店相关规定予以处理。
第四章服务质量第十四条酒店服务以顾客满意为宗旨，提供优质、高效、安全的客房、餐饮、会议等服务。
第十五条前厅部负责顾客接待、入住登记、行李寄存等工作，确保顾客入住便利。
第十六条客房部负责客房清洁、整理、消毒等工作，确保客房卫生、舒适。
第十七条餐饮部负责菜品制作、餐饮服务等工作，确保食品卫生、美味。
第十八条工程部负责酒店设备设施的维护、保养和维修工作，确保设备正常运行。
第十九条保安部负责酒店安全保卫工作，确保顾客和员工人身、财产安全。
第五章安全管理第二十条酒店建立健全安全管理制度，加强安全防范措施。
第二十一条定期开展安全培训，提高员工安全意识。
第二十二条严格执行消防安全管理制度，定期进行消防演练。
第二十三条加强食品卫生管理，确保食品安全。
第二十四条加强员工住宿管理，确保员工住宿环境安全。
第六章财务管理第二十五条酒店实行严格的财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
汉庭规章制度
汉庭规章制度一、背景介绍汉庭是一家具有悠久历史的连锁酒店品牌，为了确保酒店的正常运营和顾客的满意度，汉庭制定了一系列规章制度。
本文将详细介绍汉庭的规章制度，包括员工行为准则、客户服务流程、安全管理要求等。
二、员工行为准则2.1 服从上级指示•执行上级领导的指示，确保工作顺利进行。
•不得擅自变动工作内容，如有特殊情况需报告上级领导。
2.2 保守商业机密•绝对保密公司内部信息，包括客户信息、商业计划、销售数据等，不得以任何方式泄露。
•禁止将任何公司资产用于个人利益。
2.3 良好沟通与合作•积极与同事和领导沟通，保持良好的工作关系。
•在团队合作中，互相帮助，分享知识和经验。
2.4 诚实守信•对公共、私人的承诺要坚守，不得违背。
•不得使用虚假信息或欺骗顾客。
三、客户服务流程3.1 前台接待•对到店的客人进行礼貌问候，提供相关服务信息。
•登记客人的身份信息，确保资料准确完整。
3.2 房间服务•提供干净整洁的客房环境。
•根据客人要求提供额外的服务，如加床、更换床品等。
3.3 餐饮服务•提供高品质的餐饮服务，确保菜品质量和卫生安全。
•优质的服务态度，及时响应客人需求。
3.4 投诉处理•对客人提出的投诉进行认真记录和分析，及时处理。
•协调相关部门解决问题，确保客人满意度。
四、安全管理要求4.1 设备安全•每天在酒店的各个区域进行设备巡检，确保设备正常运行。
•发现异常情况及时上报，及时修复或更换设备。
4.2 防火措施•加强火灾隐患排查，保持楼层通道畅通。
•定期开展火灾防控培训，提高员工的火灾防范意识。
4.3 保安工作•加强对重点区域的巡逻和监控，确保酒店的安全。
•强调员工对可疑人员和行为的敏感度，及时上报。
五、总结通过制定严格的员工行为准则、客户服务流程和安全管理要求，汉庭酒店确保了酒店的高效运营和顾客的满意度。
这些规章制度旨在保障酒店的秩序和安全，提供更好的服务体验。
汉庭酒店将继续不断优化和完善规章制度，以满足客户的需求，并在行业中确立起良好的口碑。
酒店安全管理制度守则范文
酒店安全管理制度守则范文一、综述酒店作为一个大规模的公共场所，必须保障客人和员工的安全。
为了确保酒店安全管理工作的有效进行，制定本守则，以规范酒店内部的安全管理制度。
二、基本原则1. 安全第一:酒店安全管理的首要原则是确保客人和员工的安全。
安全问题必须放在重要位置进行考虑和处理，任何不安全的行为都应该得到及时的纠正和处理。
2. 全员参与:酒店的安全管理不仅仅是管理层的责任，每一位员工都有责任参与进来。
酒店将组织安全培训和安全演习，提高员工的安全意识，并制定员工安全岗位责任制。
3. 预防为主:酒店安全管理要以预防为主，通过对潜在风险的识别和评估，制定科学的安全措施，预防事故的发生。
4. 法律合规:酒店安全管理要严格遵守相关的法律法规，及时更新安全管理制度，确保其与法律保持一致。
酒店将重视对安全法规的培训，确保员工在工作中能够合法合规。
5. 持续改进:酒店安全管理制度要进行持续改进，根据实际情况不断优化安全措施，提高安全管理水平。
三、酒店安全管理制度守则1. 人员安全管理1.1 全员参与安全管理:每位员工在入职时必须接受安全培训，并签署安全责任书。
酒店将定期开展安全培训和安全演习，提高员工的安全意识和技能。
1.2 员工上岗管理:酒店将建立员工上岗制度，对每位员工进行岗位培训和技能考核，确保员工具备相关的安全操作技能。
1.3 严格进出管理:酒店将实行严格的人员进出制度，对于外来人员必须进行身份验证和登记，防止陌生人进入酒店内部。
1.4 外来人员管理:外来人员进入酒店必须携带有效证件，并按照规定的程序进行登记和审核，酒店将配备专门的安保人员对外来人员进行管理。
2. 客房安全管理2.1 客房保洁管理:酒店将建立客房保洁工作制度，明确保洁人员的工作职责和工作流程。
酒店将对每位保洁人员进行培训，并定期进行巡查和评估，确保客房的清洁和安全。
2.2 房卡管理:酒店将采用电子门锁系统，对客房进行有效的管理和分配。
房卡必须严格登记，未经授权的人员不得擅自进入客房。
汉庭酒店客房安全管理制度
汉庭酒店客房安全管理制度1. 背景介绍随着旅游业的飞速发展和人们对住宿环境要求的提高，酒店客房安全管理制度成为了酒店行业不可或缺的一部分。
在这个制度下，酒店客房的安全性将得到全面的保障，确保客人能够在酒店住宿期间享受到安全、舒适的环境。
2. 目的与范围汉庭酒店客房安全管理制度的目的是确保客房的安全性，保障客人在酒店住宿期间的人身和财产安全。
该制度适用于汉庭酒店旗下所有客房，包括但不限于客房设备、消防安全、保洁管理等方面。
3. 客房设备安全管理3.1 客房设备检查•每位客人入住之前，客房设备应进行全面检查，确保一切设备正常可用。
•负责客房设备检查的员工应受过专业培训，具备相关知识和技能。
•检查内容包括但不限于电器设备、卫生间设施、照明设备等。
3.2 设备维护和维修•客房设备应定期进行维护和维修，确保设备的正常运行。
•维修工作应由专业维修人员负责，确保维修质量。
•设备维护和维修记录应及时记录和保存，以备日后参考。
4. 消防安全管理4.1 消防设备检查和维护•每个客房应配备可用的灭火器，并定期进行检查和维护。
•灭火器的检查和维护应由专业消防人员负责，确保其灭火效果可靠。
•检查和维护记录应及时记录和保存。
4.2 客房安全出口和疏散通道•各个客房应配备明显的安全出口和疏散通道，并保持畅通。
•安全出口和疏散通道的标识应明确、易读，并定期进行检查和更换。
5. 保洁管理5.1 床上用品和毛巾更换•每位客人退房后，床上用品和毛巾应全部更换，并进行清洗和消毒。
•更换后的床上用品和毛巾应经过严格质检，确保其清洁和安全。
5.2 卫生间清洁和消毒•每位客人退房后，卫生间应进行全面清洁和消毒。
•清洁和消毒工作应由经过培训的保洁人员负责，确保卫生间的清洁度和安全性。
6. 安全意识培训与考核6.1 安全意识培训•客房安全管理制度的要求和操作流程应由专人对员工进行培训。
•安全意识培训内容包括但不限于客房设备安全、消防安全、保洁流程等。
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汉庭酒店安全管理制度1汉庭酒店保安人员管理制度1、上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。
2、有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神，严格遵守酒店的劳动纪律，维护酒店的正常经营秩序。
3、按规定区域立岗，对进出酒店的旅客应主动拉门迎送，协助运送行李，扶老携幼。
注意大堂内特别是总台周围可疑情况。
4、严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥住宿旅客的自备车辆有序停放，提醒车主保管好车内的物品，保证酒店大门前的畅通，阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。
5、严格按工作流程和制定的巡逻路线，按时进行安全巡逻和检查，一般每小时必须巡查一次，按酒店巡更点布局依点巡视检查并做好打更记录，每日巡逻为21时至次日6时止，发现不安全的问题及可疑的人和事，应加强盘问，及时报告，做好现场监护和控制工作并做好情况记录。
6、对超过规定时间的访客（按公安规定的访客时间为7：00—23：00）要及时汇报夜班经理，做好记录，妥善做好劝导工作。
7、熟悉酒店各类应急预案，在发生突发性情况时，按预案和领导的指令，进行及时的处置。
8、为住店旅客寄存行李，严格按照行李房寄存制度，提醒旅客贵重物品应寄存在总台。
认真做好存取记录和交接班手续，防止错失事故。
9、按规定使用各类配备的保安器材(对讲机，手电筒等）不准人为损坏。
10、在工作时间内违反公司员工手册及店纪店规，依据有关规定进行处理，造成酒店损失的应承担必要的经济损失，违法者追究法律责任。
11、工作中不得擅离职守，巡逻检查时应精神饱满，携带对讲机，保持信息畅通，按规定路线和间隔时间执行巡逻打更任务。
12、严格执行以防为主的工作原则，发现可疑的人和事要妥善处置并及时报告领导。
13、巡逻中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取措施，控制事态扩大，不得无故拖延时间，处置情况应及时报告值班经理。
14、保安人员必须全面了解和掌握酒店的各类应急预案，熟悉安全疏散的通道，消防设备和各类灭火器材的使用方法。
15、检查中应及时关闭应关闭的门窗。
16、日常巡检中注意观察安全设施的运转情况，发现故障及时报修。
17、做好交接班工作记录。
汉庭酒店行李房安全管理制度（1）行李房钥匙由总台保管，不得随意放置或带走，交接班时应做好钥匙交接记录。
（2）领用钥匙开启行李房门，应在总台记录本上登记记录。
行李房严禁吸烟，不得存放员工私人物品，非住店客人的行李一般不予寄存。
在行李房内工作必须敞开房门，人离即将门上锁，要及时交回总服务台，并签名注销钥匙领用手续。
（3）行李房应张贴：“公安局规定：严禁寄放存放危险物品和违禁物品。
”（4）行李卡一式二联，可请客人自行填写寄存卡。
行李挂卡应详细填写客人姓名、房号、寄存件数、寄存日期，客户联则无须详细填写。
客人领取行李时应仔细核对。
（5）行李寄存收件应问清是否有贵重物品，发现接收寄存行李开口、损坏，应当面向客人指出说明记录备案。
（6）行李房管理人员在交接班时，应清点库存行李完整无损情况，并在交接班记录薄上签字，一旦发现缺损，由当班人员负责。
客人领取行李必须一次取清，若有部分领取，部分寄存，则应先领清，在重新办理寄存手续。
汉庭酒店客房安全管理制度（1）客房服务员、清洁员同时也是保安人员，要掌握旅客情况，在作好服务和清洁的同时要保障安全。
（2）客房内必须标有安全疏散指示图，并在房内摆设公安部门颁布的《宾馆、旅馆旅客须知》。
（3）严格执行进房清洁时将房门敞开，并用工作车挡住房门，严禁翻动客人的物品，做完清洁离房时必须关闭房门，进出客房分别填写进出时间。
（4）旅客退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品及时归还旅客，客人已离店应将遗留物品上交，并登记备查。
（5）掌握旅客情况，发现长时间挂有“请勿打扰”牌的客房和旅客住宿不登记及时查明情况，并及时上报酒店的领导。
（6）客房区域工作人员必须熟悉岗位环境，明确安全出口的方位和消防灭火器材的设置，以及正确地使用方法，并保持安全信息畅通，发现安全疏散指示灯故障及时保修。
不得擅自挪用消防灭火器材。
（7）一旦发生火灾事故，首先要保持镇静，迅速报告，讲明地点，燃烧物及火势情况，并及时疏散周围旅客，就近取用灭火器进行扑救，有人被困采取先救人再救火。
（8）严格执行公安消防部门关于易燃易爆物品的管理制度，烟花爆竹等各类危险物品不准带入酒店。
（9）客房内严禁私接电源，严禁使用电炉和电加热器具。
汉庭酒店餐厅安全管理制度（1）餐厅的桌位应保持适当的间距，对正在用餐的客人，服务员要照看好客人携带的物品，并及时提醒客人保管好自己的物品，对挂在椅背上的衣物及时套上衣套，以防他人顺手牵羊，偷盗财务。
（2）认真维护餐厅内治安秩序的人和事，应及时报告并妥善处理。
（3）客人用餐完毕应注意客人使用的烟缸烟蒂是否熄灭，不能将火种卷入布件中。
（4）就餐客人离席后，服务员应及时检查餐桌周围，发现客人遗留物品，应及时归还客人或上交。
（5）营业结束时，要认真进行安全检查，确保安全。
汉庭连锁酒店---岗位工作职责范围P161岗位工作职责范围汉庭连锁酒店目录酒店店长前台接待客房主管客房领班公共区域服务员保安员餐厅主管餐厅服务员餐厅厨师长餐厅厨师餐厅杂工维修工酒店店长岗位职责1.负责主持酒店的全盘工作，贯彻执行城市店长下达的经营管理指令，对公司总经理负责并向其报告工作。
2.负责制定本店各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。
3.支持本店工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。
4.负责本店的日常经营管理，加强对前厅、客房工作的巡查督促。
定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。
5.负责本店的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业。
6.负责本店员工的岗位业务培训，督促部门有计划地抓好培训工作，提高全员业务素质。
7.负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。
8.负责酒店财产的管理,拟定酒店各项设备的添置，更新和改造计划，不断完善服务项目。
9.认真考核下属部门管理人员的日常工作成绩，倡导民主管理气氛，激发员工的士气和积极性，不断提高管理效能。
10.保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。
11.采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。
12.审阅每天的业务报表，掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况。
了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。
13.做好本店员工的工资、奖金发放工作。
14.做好思想政治工作，抓好本店的精神文明建设，关心员工生活。
工作每日流程8:00-8:30 到岗后巡查酒店各岗位人员在岗状况,要发现问题,及时解决[厨房进货抽查,餐厅早餐质量和服务情况,参加客房晨会并做针对性的培训工作]8:30-8:50 在前台[大堂]接待客人[送客人并了解客人的意见]离店的高峰期在总台协助并参与对客服务,同时征询客人对酒店的意见,表达对客人的谢意. 8:50-9:00 对昨日的经营情况分析审核及相关报表审阅[每日经营日报表,临时挂账报表负数,当日冲调帐报表,客源结构表], 检查客房当日预定和预退情况,对昨晚的工作完成情况进行检查,查阅前台,值班经理等各岗位的交接班本.9:00-9:10 召开每日例会,听取管理人员的意见,安排当日重点工作,对昨天的工作做小结并布置当天的工作计划,督促安排当日销售工作.9:10-11:00 回访新客户,预约,开发新客户,紧急情况处理,外围关系处理. 11:00-11:30 和员工一起用餐,利用吃饭的时间关注员工餐并与员工进行沟通,使自己工作的透明性更强,确保整个团队凝聚力和执行力.11:30-12”30 在宾客入住和离店的高峰期关注和参与前台工作,和客人沟通,征求客人的意见并做好记录,及时反馈并解决.12:30-13:00 走动式管理,巡视并抽查房间卫生4间,含2间住客房,查房后告知客房主管或领班查房结果,通报共性问题.13:00-16:00 外出对重点目标是酒店的黄金客户,着重点是有潜力但是销售人员没有签约成功的客户.16:00-17:00 收集销售人员当日工作,并给予鼓励,指导客房早班结算工作检查等.17:00-17:30 和员工一起用餐,利用吃饭时间关注员工餐并与员工进行沟通,使自己工作的透明性更强,确保整个团队凝聚力和执行力17:30-19:00 有餐厅的酒店,需要在餐厅关注宾客用餐情况,关注当日客情,及时跟进[如:是关闭还是增加中介,预定NO-SHOW情况如何，组织员工进行有效的单页发放工作。
19:00以后关注值班经理，中班的工作情况，并给予指导，发送当日工作日报，提醒夜班注意事项。
总台接待上级领导：总台领班下属人员：无岗位职责1. 负责当班时的宾客接待工作，提供主动、热情的服务；2. 保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁；5. 负责做好当班账务管理，做好班结账工作，确保当班营收无误，收银准确；6. 严格执行班班交接，交接内容做到全面、准确，无遗漏；7. 做好班结账工作，保证当班账务无差错；8. 做好夜审工作，处理好夜审房费不足的在住客房间，并能及时上报；9. 负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理；10. 做好当班客房、会员卡、小商品等销售工作，为酒店创造最大利润；11. 负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放工作；12. 负责为宾客提供汉庭标准的问询及商务服务；13. 按要求参加培训及相关业务考核，完成学分，在线考试合格。
工作内容1. 掌握《基础培训手册》的相关知识和要求，掌握《员工手册》的各类规章制度，并严格遵守；2. 不断专研《前台操作手册》及各期业务执行文件，并通过上级考核；3. 随时掌握市场销售活动规则；4. 熟知当地公安住宿登记管理规定，严格按标准流程为入住宾客办理登记手续，保证入住宾客身份信息准确、真实，无遗漏，并得到宾客签字确认；5. 按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送要求；6. 随时准确了解房态、房价等信息，积极有效地推销客房；7. 积极推荐汉庭会，按标准流程有技巧地发展汉庭会会员，不断扩大汉庭品牌的知名度；8. 按标准流程为宾客办理客房的换房手续；9. 按标准流程为宾客提供留言及信件转交服务；10. 负责酒店电话接听、转接业务；11. 按标准流程为住店宾客提供各项商务服务；12. 按标准流程为宾客提供使用保险箱的业务；13. 按标准流程为住店宾客提供叫醒服务；14. 按标准流程为住店宾客提供会员服务；15. 按标准流程负责访客查询或办理访客登记手续；16. 负责门卡的保管，按标准做好宾客的房卡寄存、补办手续；17. 按标准流程提供开门服务；18. 按标准流程开展催账工作；19. 按标准流程为宾客办理离店结账手续；20. 按规定程序核对房态和房账，发现差异及时更正并上报；21. 随时准确了解当班预订状况，并负责提供相关的预订服务；22. 按标准提供问询服务，准确的向宾客介绍酒店内的各项设施、服务及市内外交通、旅游景点、娱乐、餐饮、购物等各类信息；23. 随时为宾客提供力所能及的帮助，随时记录宾客问题，不断总结完善《宾客常问问题手册》；24. 负责前台的卫生保洁工作及设备设施的维护，确保前台设施设备能正常运转，若有问题，及时报修；25. 协助客房做好大堂卫生的维护工作；26. 负责酒店小商品的销售统计工作，为自动售货机或小商品柜及时补货，小商品库存不足时，及时上报申购；27. 听取宾客意见并受理宾客投诉，及时安抚宾客。