商城商家管理规定
商城管理制度范本
商城管理制度范本一、总则第一条为了规范商城的管理，维护商城的正常经营秩序，提高服务质量，保障消费者和商家的权益，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条商城的管理应遵循合法、合规、公开、公正、透明的原则，充分发挥商城在商品流通和消费服务中的作用。
第三条商城的管理范围包括商城内的商品经营、服务提供、设施维护、安全保障等方面。
第四条商城的管理责任由商城经营管理者承担，商家和消费者应遵守商城管理制度，共同维护商城秩序。
二、商品经营管理第五条商城内的商家应依法取得相应的经营许可证，并在经营范围内开展经营活动。
第六条商家应保证所售商品的质量和安全，不得销售假冒伪劣、侵权、过期、变质的商品。
第七条商家应按照商城规定悬挂商品价格标签，不得虚假标价、随意涨价。
第八条商家应遵守商品售后服务规定，为消费者提供合格的售后服务。
三、服务管理第九条商城应提供安全、卫生、便利的消费环境，保证消费者的人身和财产安全。
第十条商城内的服务人员应具备相应的服务技能和服务态度，热情、礼貌、耐心地为消费者提供服务。
第十一条商城应建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者的投诉。
四、设施维护管理第十二条商城应定期对设施进行维护和检查，确保设施的正常运行和安全使用。
第十三条商城内的设施应符合国家有关标准和规定，不得存在安全隐患。
第十四条商城应建立健全设施损坏赔偿制度，对损坏设施的商家或消费者进行赔偿。
五、安全保障管理第十五条商城应建立健全安全管理制度，确保商城的安全保卫工作。
第十六条商城应配备必要的安全设施和人员，加强巡逻，预防和制止违法犯罪行为。
第十七条商城应对商家和消费者的消防知识进行培训和宣传，提高火灾防范和应急处置能力。
六、违规处理第十八条对于违反本制度的商家或消费者，商城经营管理者应进行批评教育，并可视情节轻重给予罚款、停业整顿、清退等处理。
第十九条商家和消费者对商城的处理决定不服的，可以依法申请仲裁或提起诉讼。
七、附则第二十条本制度自发布之日起施行，商城经营管理者可根据实际情况予以修订。
商场商家管理制度
商场商家管理制度一、总则商场商家管理制度是为了规范商场内商家经营行为，保障商场内秩序和顾客权益，促进商场和商家共同发展而制定的，适用于商场内所有商家。
二、商家资格1. 商家必须具备合法的营业执照，并按照相关法律法规进行经营。
2. 商家必须具备一定的财务实力和经营能力，积极应对市场变化。
3. 商家必须遵守商场规定的经营范围，不得擅自扩大经营范围。
4. 商家必须遵守商场的管理规定，接受商场管理部门的监督和管理。
三、店铺管理1. 商家必须按照商场规定的营业时间进行经营，不得擅自改变。
2. 商家必须保持店铺清洁卫生，不得乱倒垃圾，保持店内良好的环境。
3. 商家必须规范店内陈列，不得随意摆放货品。
4. 商家必须配合商场的活动和促销，积极参与商场组织的各类活动。
四、商品管理1. 商家必须按照商场规定的商品种类和质量进行进货，不得售卖假冒伪劣产品。
2. 商家必须标明商品价格和产地，不得故意欺骗顾客。
3. 商家必须定期对过期商品进行清理，不得售卖过期产品。
4. 商家必须遵守商场的促销规定，不得私自进行涨价和降价。
五、服务管理1. 商家必须提供优质的服务，礼貌待客，不得对顾客进行侮辱和欺骗。
2. 商家必须保证商品的质量，对产品进行售后服务。
3. 商家必须遵守商场的投诉处理流程，对顾客的投诉进行及时处理，并主动进行改进。
4. 商家必须接受商场的监督和考核，积极配合商场的服务标准。
六、费用管理1. 商家必须按时交纳相关的租金和管理费用，不得拖欠费用。
2. 商家必须根据商场规定缴纳保证金和押金，不得擅自退还或挪用。
3. 商家必须遵守商场相关的促销政策，不得通过虚假宣传等手段进行欺诈行为。
七、违规处理对于违反商场商家管理制度的商家，商场有权采取以下措施：1. 取消合作资格。
2. 暂停合作关系。
3. 要求赔偿损失。
4. 追究法律责任。
八、附则1. 商场拥有对商家的最终解释权。
2. 商家应积极遵守商场的各项管理制度，通过合作共赢的方式与商场合作。
商城商家管理制度
商城商家管理制度一、前言近年来，电商的发展迅猛，伴随着商城平台的兴起，越来越多的商家选择在平台上开设店铺。
然而，商家的管理和监管成为了商城平台面临的问题之一。
本文旨在制定一套商城商家管理制度，以规范商家行为，保障平台与消费者的利益。
二、管理目标商城商家管理制度的主要目标是保证商城平台市场经营秩序的正常运行，规范商家的经营行为并保障消费者的合法权益。
具体包括以下几点：1.加强商家的管理，规范操作，确保店铺安全稳定运营。
2.确保商家遵守法律法规，不从事违法违规经营行为。
3.保护消费者的合法权利，维护商城平台的良好商誉。
三、具体规定1.商家入驻要求1.1商家必须持有合法的营业执照，无严重违法违规记录，经税务部门认定为正常纳税人。
1.2商家必须有稳定的货源、供应链，并对产品进行质量的控制和保证。
1.3商家必须保证所有商品的信息真实、准确、合法，不得存在虚假宣传，误导性质或实质性不符。
2.店铺管理2.1商家应按照平台制定的规范进行店铺的上架管理，严禁出现不合格或擅自更改商品信息等行径。
2.2商家应按照平台设定的价格红线，不得乱涨价或设置过度的优惠活动。
2.3商家应严格遵守平台对于店铺营收的分成规定，不得虚报销售数据或钻营漏洞。
2.4商家应按照平台要求定期对店铺进行优化，保证店铺的正常运营及顾客的购买体验。
3.商品质量3.1商家应保证所售商品符合国家的法律法规，不得销售三无产品或扰乱市场价格秩序的商品。
3.2商家应保证商品的质量、性能、安全等方面达到国家标准或行业标准。
3.3商家应明确商品的售后政策，及时响应消费者的服务需求。
4.经营行为4.1商家不得从事虚假宣传、捆绑销售等违反法律法规和公序良俗的行为。
4.2商家不得对消费者进行强制性消费，强制购买他们自己不需要的产品或服务。
4.3商家不得利用平台漏洞进行不正当竞争、不正当谋利等行为。
四、制度执行商城平台应该在制定完成后，把制度宣传给所有商家，并增加相关服务制度联动，督促商家落实。
百货商场商户管理制度
百货商场商户管理制度一、总则为加强、规范百货商场商户管理，维护商场的正常经营秩序，保障商户的合法权益，结合实际情况，特制定本制度。
二、商户入驻1.商户准入条件商场仅接纳符合国家相关法律法规要求、具备相关经营资质和证照的商户入驻。
2.商户入驻程序商场定期或不定期向外发布商户招募公告，商户须按要求提交入驻申请，通过评审后方可签订入驻合同并缴纳相关费用。
三、商户经营管理1.经营行为规范商户应按照相关法律法规要求，遵守商场的经营规定，不得从事违法活动，不得销售假冒伪劣产品。
2.经营场所管理商户应保持经营场所的整洁、有序，不得堆放杂物，不得擅自改变场所内部结构和装修，不得占用公共通道和消防通道。
3.商品质量管理商户应确保所销售商品符合国家相关质量标准，不得销售过期、变质、虚假宣传等不合格商品；商户需配备相关验货设备，对商品进行检验，并确保商品标签与实物相符。
4.消防安全管理商户应按照消防要求配备消防设施，定期进行消防演练，确保商户内部消防设备的完好和正常使用。
商户不得擅自接入高功率电器设备，不得私拉乱接电线，不得堆放易燃物品。
5.员工管理商户应严格按照法律法规的规定，签订劳动合同，保障员工的合法权益。
商户应对员工进行职业培训，提高员工的服务水平和专业技能。
四、商场安全管理1.防火安全商户应按照商场的防火要求，配备灭火器、烟雾报警器等消防设施，并定期进行消防设备检查和维护保养。
2.防盗安全商户应加强安全值班，做好门店防盗措施，如安装监控设备、门禁系统等，定期进行安全巡查和演练。
3.防灾安全商户应关注天气变化和灾害信息，做好应对措施，保障员工和顾客的安全。
五、违规处理及处罚对于违反商场管理制度的商户，商场有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、停业整顿、终止合作等措施。
六、附则本制度由商场管理部门负责解释和修改。
以上是根据标题生成的内容，仅供参考。
具体管理制度应根据实际情况进行具体制定和细化。
大型商城规章制度
第一章总则第一条为规范商城管理，保障商城运营秩序，维护消费者合法权益，提高商城服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本商城内所有商户、员工及消费者。
第三条本规章制度遵循公平、公正、公开的原则，确保商城的正常运营。
第二章商户管理第四条商户入仓需符合以下条件：1. 具有合法的经营资格；2. 遵守国家法律法规和商城规章制度；3. 具备一定的经营规模和信誉；4. 提供商品质量保证。
第五条商户入仓流程：1. 商户提交相关资质证明；2. 商城审核商户资质；3. 签订入仓协议；4. 商户缴纳相关费用；5. 商户正式入仓。
第六条商户在商城内经营期间，应遵守以下规定：1. 诚信经营，不得销售假冒伪劣商品；2. 不得擅自更改商品价格；3. 不得占用公共通道；4. 不得私自占用他人摊位；5. 不得在商城内从事非法活动。
第七条商户如需退仓，应提前一个月向商城提出申请，并按照规定办理退仓手续。
第三章员工管理第八条员工需具备以下条件：1. 具有良好的品行和职业道德；2. 具备一定的业务知识和技能；3. 遵守国家法律法规和商城规章制度。
第九条员工入职流程：1. 报名参加招聘；2. 通过面试；3. 签订劳动合同；4. 进行岗前培训；5. 正式上岗。
第十条员工在商城内工作期间，应遵守以下规定：1. 严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工；2. 保守商城商业秘密，不得泄露；3. 维护商城形象，不得在商城内吸烟、饮酒；4. 遵守职业道德，不得收受贿赂；5. 遵守消防安全规定，不得在商城内使用明火。
第四章消费者权益保护第十一条商城应设立消费者投诉中心，为消费者提供便捷的投诉渠道。
第十二条消费者在购买商品时，有权了解商品的真实信息，包括商品质量、价格、产地等。
第十三条消费者购买商品后，如发现商品存在质量问题，可在规定时间内向商城或商户提出退换货申请。
第十四条商城应设立售后服务部门，为消费者提供优质的售后服务。
第五章附则第十五条本规章制度由商城经营管理部负责解释。
商城店铺管理制度
商城店铺管理制度第一章总则第一条为了规范商城店铺的经营行为，保障消费者权益，维护商城店铺的良好形象，制定本管理制度。
第二条商城店铺的管理制度适用于商城内所有店铺的经营行为，包括店铺的设立、经营、宣传、服务以及违规处理等。
第三条商城店铺管理制度遵循法律法规和商城规定，坚持诚信经营，注重消费者体验，加强店铺与商城的合作与交流。
第二章店铺设立第四条商城店铺的设立需满足以下条件：1. 具有独立的经营主体资格；2. 在商城内有明确的经营品类和定位；3. 依法取得相关的经营资质和证照。
第五条商城店铺的设立需经过商城管理部门的审核和批准，未经批准不得在商城内设立店铺。
第六条商城店铺设立的店主和经营者必须具备相关的从业资格和经验，经过商城的培训和考核合格后方可经营。
第三章经营行为第七条商城店铺的经营行为需符合法律法规和商城规定，不得从事违法违规的经营活动。
第八条商城店铺必须按照商城规定的经营品类和定位进行经营，不得经营禁止品类的商品或服务。
第九条商城店铺应积极推广商城的品牌形象和特色，不得损害商城的声誉和利益。
第十条商城店铺的商品和服务质量必须符合国家标准和商城规定，对于不合格的商品和服务要及时整改或下架。
第十一条商城店铺应注重消费者的体验和服务质量，提供优质的售后服务，保障消费者权益。
第四章宣传推广第十二条商城店铺可根据自身情况进行宣传推广活动，但必须与商城管理部门协商一致，并遵守商城的宣传规定。
第十三条商城店铺的宣传活动不得含有虚假宣传和欺骗性信息，不得损害其他店铺或商城的利益。
第十四条商城店铺的宣传素材和广告语言必须经过商城管理部门审核，不得违反法律法规和道德规范。
第五章违规处理第十五条对于违反商城店铺管理制度的店铺，商城有权根据情节轻重对其采取以下措施：警告、罚款、暂停合作、解除合作等。
第十六条对于严重违规的店铺，商城有权立即停止合作，并依法向有关部门举报。
第十七条对于消费者投诉的店铺，商城有权调查处理，并根据情况对其采取相应的处理措施。
商城商户管理制度范本
商城商户管理制度范本第一章总则第一条为规范商城商户经营行为，维护商城经营秩序，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于商城的商户（以下简称“商户”）。
商户应严格遵守本制度，依法经营，文明经商。
第三条商城管理方（以下简称“管理方”）负责监督、执行本制度，对商户进行管理和服务。
第二章商户基本要求第四条商户应具备合法的经营资格，持有国家相关部门颁发的工商营业执照、税务登记证等证件，并在商城内亮证经营。
第五条商户应按照商城规定租赁经营场所，并按照合同约定使用、维护经营设施。
第六条商户应遵守国家的法律法规，不得从事非法经营活动，不得销售假冒伪劣商品，不得侵犯他人知识产权。
第七条商户应按照商城的要求，统一形象、统一标识，保持经营环境的整洁和美观。
第三章商品质量管理第八条商户应保证所售商品的质量，不得销售质量不合格、过期、变质的商品。
第九条商户应按照商城的要求，对所售商品进行明码标价，不得虚假宣传，不得误导消费者。
第十条商户应严格执行国家关于商品退换货的规定，为消费者提供便捷的退换货服务。
第四章服务与管理第十一条商户应遵守商城的服务规范，提供热情、周到的服务，维护商城的声誉。
第十二条商户应配合管理方的管理工作，接受管理方的检查、监督。
第十三条商户应按时足额缴纳各项费用，包括租金、水电费、物业费等。
第十四条商户应自觉维护商城的安全，遵守消防安全规定，配备必要的消防设施，确保消防通道畅通。
第十五条商户应自觉维护公共卫生，定期清理经营场所，确保卫生整洁。
第五章违规处理第十六条商户违反本制度的，管理方有权采取以下措施：1. 给予警告，要求商户改正；2. 限制商户经营活动，直至解除合同；3. 向相关部门举报，依法予以处理。
第十七条商户严重违反国家法律法规的，管理方应立即向相关部门报告，依法予以处理。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起生效，解释权归管理方所有。
第十九条管理方有权根据国家法律法规和商城实际情况，对本制度进行修改和完善。
商场商户管理制度范本
商场商户管理制度范本第一条总则本制度旨在规范商场商户的经营行为，维护商场经营秩序，保障消费者权益，促进商场和谐稳定发展。
本制度适用于商场的所有商户。
第二条商户基本要求2.1 商户必须具备合法的经营资格，持有国家相关部门颁发的营业执照、税务登记证等相关证件，并在商场进行备案。
2.2 商户应按照商场的布局和业态规划经营，服从商场的统一管理，不得擅自改变经营范围和经营方式。
2.3 商户应遵守国家的法律法规，不得经营假冒伪劣、侵权、涉黄、涉暴等违法商品。
2.4 商户应诚信经营，不得采用虚假宣传、欺诈等手段误导消费者。
2.5 商户应保持经营场所的卫生和秩序，不得乱扔垃圾、大声喧哗，影响商场环境和其他商户经营。
第三条商户经营管理3.1 商户应按照商场的营业时间准时开业和结束营业，不得提前或延迟开业。
3.2 商户应按照商场的规定悬挂营业执照和其他相关证件，并在经营场所明显位置张贴商品价格标签。
3.3 商户应建立健全商品质量和服务质量保障体系，确保消费者权益。
3.4 商户应参加商场组织的各类促销活动，配合商场的营销策略。
3.5 商户应遵守商场的消防安全、环境保护等管理制度，确保经营安全。
第四条商户沟通协调4.1 商户之间应和谐相处，互相尊重，不得发生恶意竞争、打架斗殴等行为。
4.2 商户与商场管理方应保持良好的沟通，对于经营中遇到的问题和困难，应及时向商场管理方反映。
4.3 商户应积极参与商场的业主大会和各类座谈会，为商场的发展提供建设性意见和建议。
第五条违规处理5.1 商户违反本制度的，商场管理方有权要求其改正，并可对其进行警告、罚款等处罚。
5.2 商户违反国家法律法规的，商场管理方应依法予以报告和配合相关部门处理。
5.3 商户严重违反本制度的，商场管理方有权解除租赁合同，终止合作关系。
第六条附则6.1 本制度自发布之日起生效，商场的经营管理人员和商户应认真遵守。
6.2 本制度的解释权归商场管理方所有，如有争议，双方可协商解决，也可依法解决。
商场商家店铺管理制度模板
一、总则第一条为规范商场商家店铺经营行为，维护商场整体形象，保障消费者权益，根据国家有关法律法规，结合本商场实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场内所有商家店铺及其从业人员。
第三条商家店铺应严格遵守国家法律法规、商场规章制度，诚信经营，文明服务，共同维护商场秩序。
二、商家入驻与经营第四条商家入驻1. 商家申请入驻本商场，需提交相关证明材料，经商场审核通过后方可入驻。
2. 商家应遵守国家法律法规，具有良好的商业信誉和经营能力。
3. 商家应按照商场规定缴纳相关费用。
第五条经营规范1. 商家应确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
2. 商家应明码标价，不得虚假宣传，不得擅自提高或降低商品价格。
3. 商家应遵守国家关于广告宣传的法律法规，不得发布虚假广告。
4. 商家应自觉维护消费者权益，不得强迫消费者购买商品或接受服务。
第六条店铺装修与维护1. 商家店铺装修需符合商场整体风格，不得影响商场整体形象。
2. 商家应保持店铺内外卫生整洁，定期进行维护保养。
3. 商家不得擅自改变店铺门面、招牌、广告等设施。
三、服务质量与投诉处理第七条服务质量1. 商家应提供优质服务，确保消费者满意度。
2. 商家应按照国家规定，为消费者提供退换货、售后服务。
3. 商家应设立顾客接待处，及时处理消费者投诉。
第八条投诉处理1. 消费者对商家服务不满意，可向商家提出投诉。
2. 商家应认真听取消费者意见，及时解决问题。
3. 商家对消费者投诉的处理结果应告知消费者。
四、安全管理与消防第九条安全管理1. 商家应遵守国家有关消防安全、食品安全、公共卫生等法律法规。
2. 商家应定期进行安全隐患排查，确保店铺安全。
3. 商家应配备必要的安全设施，如灭火器、安全出口标志等。
第十条消防安全1. 商家应严格遵守消防法规，确保消防通道畅通。
2. 商家应定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
3. 商家应积极配合商场消防部门开展消防安全检查。
五、监督检查与奖惩第十一条监督检查1. 商场对商家店铺的经营行为进行监督检查。
百货商场商户管理制度范本
第一章总则第一条为加强百货商场商户管理，规范商户经营行为，维护商场形象和消费者权益，根据国家相关法律法规及商场实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于百货商场内所有商户。
第三条商户应遵守国家法律法规，自觉遵守本制度，积极配合商场管理，共同维护良好的经营环境。
第二章商户准入与退出第四条商户准入：1. 商户须具备合法的经营资质，持有相关证照，符合国家产业政策及商场经营范围。
2. 商户应提交完整的申请材料，包括但不限于：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人身份证明等。
3. 商户应保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
4. 商场对商户进行审查，符合条件的商户签订租赁合同。
第五条商户退出：1. 商户违反本制度规定，经商场劝告无效，可被商场终止租赁合同。
2. 商户因自身原因需退出商场，应提前一个月向商场提出申请，并办理相关手续。
3. 商户退出商场时，应将租赁场地及设施恢复原状，不得遗留任何物品。
第三章商户经营行为规范第六条商户应依法经营，不得从事违法活动。
第七条商户应保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品，不得虚假宣传。
第八条商户应遵守商场价格管理规定，不得擅自涨价或降价。
第九条商户应维护商场环境卫生，不得在公共区域堆放杂物，不得乱扔垃圾。
第十条商户应保持店面整洁，不得乱贴乱画，不得占用公共通道。
第十一条商户应配合商场进行消防安全检查，确保消防设施完好。
第四章商场与商户的权利与义务第十二条商场权利：1. 对商户进行审查，决定是否准入。
2. 对商户进行监督管理，确保商户遵守本制度。
3. 对违反本制度的商户进行处罚。
4. 对退出商场的商户进行清理。
第十三条商户义务：1. 遵守国家法律法规及本制度。
2. 保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
3. 维护商场环境卫生，保持店面整洁。
4. 配合商场进行消防安全检查。
第五章违规处理第十四条商户违反本制度规定，商场有权采取以下措施：1. 警告：对轻微违规行为进行口头或书面警告。
商场商家店铺管理制度范本
第一章总则第一条为加强商场商家店铺的管理，维护商场的正常经营秩序，保障消费者和商家的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本商场实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场所有商家店铺。
第三条商家店铺应遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度，积极配合商场管理，共同营造良好的购物环境。
第二章店铺入驻与经营第四条店铺入驻1. 商家入驻本商场需向商场管理部门提交相关资料，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。
2. 商场管理部门对商家提交的资料进行审核，审核合格后，双方签订入驻协议。
3. 商家需按约定时间完成店铺装修，符合商场形象要求。
第五条店铺经营1. 商家应按照商场规定的经营范围经营，不得擅自改变经营内容。
2. 商家应保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
3. 商家应明码标价，不得哄抬价格、虚假宣传。
4. 商家应遵守国家有关知识产权、广告等方面的法律法规。
第三章店铺管理第六条店铺卫生管理1. 商家应保持店铺内外的卫生，定期进行清洁消毒。
2. 商家不得在店内乱扔垃圾，保持店铺环境整洁。
第七条店铺安全用电1. 商家应确保店铺用电安全，不得私拉乱接电线。
2. 商家应定期检查店铺内电气设备，发现安全隐患及时整改。
第八条店铺消防安全1. 商家应遵守消防安全规定，不得在店内存放易燃易爆物品。
2. 商家应配备必要的消防器材，并确保其完好有效。
3. 商家应定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
第四章服务与投诉处理第九条商家服务1. 商家应提供优质服务，热情待客，尊重消费者。
2. 商家应按照国家规定和商场要求，提供退换货服务。
第十条投诉处理1. 消费者对商家服务或商品质量有异议，可向商场管理部门投诉。
2. 商场管理部门接到投诉后，应及时进行调查处理。
3. 商家应积极配合商场管理部门处理投诉，不得拒绝或推诿。
第五章违规处理第十一条商家违规行为1. 违反国家法律法规，侵犯消费者权益。
2. 违反商场规章制度，扰乱商场经营秩序。
商城管理制度
商城管理制度第一章总则第一条为了规范商城管理，促进商城健康发展，保障商城消费者权益，制定本管理制度。
第二条商城管理制度适用于商城经营者、商户和消费者等相关方。
第三条商城应当依法合规运营，承担相应的社会责任，提供诚信、安全、优质、便捷的服务。
第四条商城应当依法履行与消费者的合同义务，不得侵犯消费者的合法权益。
第二章商城门店管理第五条商城经营者应当按照国家相关法律法规要求，办理营业执照、食品经营许可证等相关证照手续。
第六条商城经营者应当设置合理的布局，明确的消防通道和疏散路线，并加强对安全隐患的管理和排查工作。
第七条商城门店应当定期进行卫生检查和整治，保障卫生环境符合国家相关标准。
第八条商城门店应当加强对食品、药品等商品的质量安全管理，定期对食品、药品等商品进行抽检并做好记录。
第九条商城门店应当保证产品价格真实、明码标价，不得擅自变更价格，不得搞虚假促销和降价诈骗。
第三章商户管理第十条商店应当依法经营，不得销售假冒伪劣商品，不得销售超过保质期的商品。
第十一条商户应当对其商品的质量和安全负责，保证商品符合国家相关标准，并对商品进行明码标价。
第十二条商户应当严格遵守食品安全相关法律法规和标准，保证所销售的食品安全卫生。
第十三条商户应当加强对员工的管理和培训，建立健全的员工服务规范和行为规范。
第十四条商户应当积极配合商城管理部门做好商品品牌授权、商标保护等工作。
第四章消费者权益保障第十五条商城应当依法保护消费者的合法权益，不得以任何形式损害消费者的权益。
第十六条商城应当保证所销售商品的质量，提供商品售后服务，并接受消费者退换货。
第十七条商城应当保障消费者的信息安全与个人隐私，不得将消费者的个人信息泄露给第三方。
第十八条商城应当建立完善的投诉处理机制，及时并且诚信地解决消费者的投诉及纠纷。
第十九条商城应当加强消费者权益教育，提高消费者权益保护意识，倡导文明消费行为。
第五章监督管理第二十条商城经营者应当建立健全内部管理制度和规范运营的监督检查机制。
商场商户管理制度
商场商户管理制度一、总则1.1商场商户管理制度是为了规范商场商户的经营行为，保障商场整体经营秩序的正常运行而制定的。
1.2本制度适用于商场内的所有商户。
二、商户入驻2.1商户入驻商场需提交相关材料，包括但不限于注册证明、营业执照、资质证明等。
2.2商户需按照商场的规划布局要求进行装修，并按时交付装修保证金。
2.3商户需按照商场的要求进行设备设施摆放，不得私自增设、拆除或变更。
三、经营范围3.1商户需按照营业执照上所注明的经营范围进行经营活动，不得超出其经营范围。
3.2商户不得经营国家限制或禁止销售的商品或提供服务。
3.3对于一些特殊商品或服务，商户需提供相应的资质证明，并经过商场的审核批准。
四、商品质量4.1商户销售商品应符合国家有关质量标准和规定，不得销售假冒伪劣商品。
4.2商户应保证销售的商品真实、合格，不得存在虚假宣传、欺骗消费者等行为。
4.3商户应主动接受商场的抽检，配合商场对商品质量进行监督检查。
五、价格和结算5.1商户应按照市场价格合理定价，不得恶意哄抬价格或进行不正当竞争。
5.2商户应向消费者提供明细账单，并配合商场对价格和结算进行监督审查。
5.3商户应按照商场规定的结算周期进行结算，并如实记录销售额等相关信息。
六、服务质量6.1商户应提供优质的服务，保持商场的整体服务形象。
6.2商户应及时处理消费者的投诉和意见，并积极解决问题。
6.3商户不得采取强制购物、强制消费或使用其他不正当手段获取利益。
七、安全管理7.1商户应遵守相关消防、环保、安全等法律法规和规定。
7.2商户应加强对商品、设备、物品等的保管，落实防火、防盗措施，确保安全。
7.3商户应定期对设备设施进行维护和检查，确保其正常运行及安全使用。
八、宣传推广8.1商户可根据商场的宣传推广计划进行相应的宣传活动，但不得使用商场未经授权的商标、商誉等进行宣传。
8.2商户在进行宣传活动时需注意不得扰乱商场秩序，不得采取误导性宣传手法。
商城的管理制度范文
商城的管理制度范文商城管理制度范文第一章总则第一条为规范商城管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条商城的管理责任单位是商城经营者。
第三条商城应依法办理相关经营手续，确保合法经营。
第四条商城应根据市场需求、消费者需求等因素，制定合理的运营计划和销售策略。
第五条商城应建立健全的财务制度，确保财务透明、合规运行。
第二章商超管理第六条商城应定期进行商品采购和进货，确保供应充足、品质合格。
第七条商城应按照商品类别、生产日期进行货架陈列，确保商品展示整齐有序，便于消费者选购。
第八条商城应定期对库存商品进行清点和盘点，确保库存数据的准确性。
第九条商城应建立健全的管理制度，确保商品的价格标签及促销活动的展示符合市场规定。
第十条商城应对消费者提供优质、周到的购物服务，包括但不限于购物车、导购员、退货、换货等服务。
第十一条商城应设置清洁、卫生，供消费者休息的专区。
第十二条商城应定期开展商品滞销清货，以及过期食品、生鲜的处理工作。
第三章售后服务第十三条商城应建立健全的商品退换货制度，确保消费者的合法权益。
第十四条商城应加强对销售商品的质量监管，及时处理和解决因商品质量问题引起的投诉和纠纷。
第十五条商城应提供商品保修服务，并对售后维修进行相应质量监督。
第十六条商城应定期召开经营者会议，就商品质量、售后服务等问题进行沟通和协商。
第十七条商城应建立顾客投诉处理制度，并迅速对投诉进行处理和回复。
第四章商城经营者的权利和义务第十八条商城经营者有权对商城工作进行管理和监督，对不遵守管理制度的员工进行相应处罚。
第十九条商城经营者有权对员工进行业绩考核，对表现优秀的员工进行奖励。
第二十条商城经营者应及时解决员工的问题和困难，提供相应的培训和发展机会。
第二十一条商城经营者应定期评估商城的运营情况，提出改进意见和建议。
第五章员工管理第二十二条商城应建立健全的员工招聘机制，并根据岗位要求和能力进行合理分配。
第二十三条商城应建立员工培训制度，确保员工具备相应的知识和技能。
线上商城商户管理制度
线上商城商户管理制度第一部分：总则第一条为规范线上商城商户的经营行为，维护线上商城的良好形象，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有在线上商城注册开店的商户，商户应当严格遵守本制度的规定。
第三条线上商城对商户实施分类管理，根据商户的信誉度、经营品类等因素进行划分，并针对不同类别的商户推出不同的管理措施。
第四条商户在线上商城进行经营活动时，应当遵守国家相关法律法规，保证销售商品的质量和服务的合理性，不得损害消费者的合法权益。
第五条商户应当按照线上商城的规定，认真履行合同，保证商品的正常售后服务，并严格按照线上商城制定的退换货政策进行操作。
第二部分：商户入驻管理第六条商户在线上商城注册开店时，应当按照平台要求填写真实的店铺资料，并提供相关经营证照、商品信息等资料。
第七条商户申请开店需经过线上商城审核，符合条件的商户方可入驻线上商城进行经营活动。
第八条商户在进行商品上架前，应当对商品进行真实拍摄，并提供清晰的商品描述及价格信息，如有虚假信息或误导消费者的行为，线上商城有权下架商品并对商户进行处罚。
第九条商户在开展促销活动时，应当遵守线上商城的促销规定，不得误导消费者，价格虚高或虚低，否则线上商城有权对商户进行处罚。
第十条商户应当严格按照线上商城的物流规定，保证商品的及时发货、包装完好，确保商品安全送达消费者手中。
第三部分：商户经营管理第十一条商户在线上商城进行宣传推广时，应当遵守线上商城的广告宣传规定，不得擅自发布虚假广告，误导消费者。
第十二条商户应当积极回应消费者的咨询与投诉，保证消费者的权益不受损害，并及时处理售后服务问题。
第十三条商户应当与线上商城保持密切的合作与沟通，遇到问题及时向线上商城反馈，并配合线上商城开展相关调查与处理。
第十四条商户不得从事违法经营活动或者利用线上商城从事违法活动，否则线上商城有权关闭商户店铺并向有关机构举报。
第四部分：商户退出管理第十五条商户如需退出线上商城经营，应当提前向线上商城递交退出申请，并按照线上商城的规定进行店铺清算与结算。
商场对商户管理制度范本
商场对商户管理制度范本第一章：总则第一条为了维护商场经营秩序，保障商户和消费者的合法权益，营造良好的购物环境，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本商场对商户的管理，坚持以人为本，依法依规，公平公正的原则，确保商户合法经营，消费者放心购物。
第三条本制度适用于商场的所有商户，商户应当遵守本制度，服从商场管理。
第二章：商户经营管理第四条商户必须依法经营，亮证经营，按照工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。
第五条商户应按照合同规定按时足额缴纳各项费用，如有逾期，商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。
第六条商户必须遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定，保护广大消费者的利益。
凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，商场有权解除其合同。
第七条根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。
严禁在商场内经营规定不能经营的商品。
第八条商户应自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动，认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。
第九条商户应自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁，保持商场内环境整洁。
第十条商户应遵守商场内的各项管理制度，配合商场管理人员的管理，维护商场信誉。
第三章：商户行为规范第十一条商户应遵守国家法律法规，遵守商业道德，诚信经营，公平竞争，不得有欺诈、虚假宣传等行为。
第十二条商户应遵守商场的营业时间，不得提前或延迟开业，不得随意关闭店铺。
第十三条商户应按照商场的规定，使用统一的收银系统，不得私自在店铺内进行现金交易。
第十四条商户应按照商场的要求，对经营的商品进行明码标价，不得有价格欺诈行为。
第十五条商户应遵守商场的促销规定，不得擅自进行促销活动，不得影响商场的经营秩序。
第四章：商户服务与管理第十六条商场应设立客户服务中心，为商户提供相关服务，及时处理商户的投诉。
第十七条商场应对商户进行定期培训，提高商户的经营素质和服务水平。
百货商场商户管理制度
百货商场商户管理制度一、总则为了规范和加强百货商场内商户的管理，维护商场内的秩序和形象，保障商户和消费者的合法权益，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于商场内所有的商户，包括各种零售商户、餐饮商户、服务商户等。
三、商户入驻管理1. 商户入驻商场需提交相应营业执照、食品经营许可证等证照，经商场管理部门审批后签订租赁合同。
2. 商户租赁合同包括了租金支付、装修标准、经营范围、经营时间、安全规定等内容，商户签订合同后需严格按照合同约定执行。
3. 商户入驻商场前需要向商场管理部门缴纳一定的保证金，用于保证商户在经营过程中的行为符合规定，若有违规行为造成损失将扣除相应保证金。
四、商户经营规范1. 商户在商场内的经营行为需符合国家相关法律法规以及商场管理设定的经营规范，包括但不限于商品标价、广告宣传、售后服务等。
2. 商户经营产品需符合国家质量标准和商场规定的品质标准，不能销售假冒伪劣产品，一经发现将暂停经营资格并追究法律责任。
3. 商户经营需要遵循诚信原则，不能以欺诈手段蒙骗消费者，不能利用不正当手段竞争他商户，不能串通涨价等行为。
4. 商户对员工的管理需符合相关劳动法律法规，包括但不限于劳动合同签订、工资支付、劳动保护等。
五、商场内秩序管理1. 商场内商户的宣传活动、促销活动需提前向商场管理部门申请并报备，不得私自举办任何形式的促销活动。
2. 商户需按照商场规定的经营时间进行营业，不得擅自延长或缩短营业时间，并保证在规定时间内营业。
3. 商户需保证店铺内的秩序整洁，货物摆放整齐，不得私自擅自更改店铺结构，不得占用共用通道。
4. 商户需配合商场管理部门的安全检查、灭火设施检查等工作，保障商场内的安全和消防设施完好。
六、违规处理办法对于违反本管理制度的商户，商场管理部门将采取以下处罚措施：1. 书面警告：对轻微违规的商户，可以给予书面警告，要求限期整改。
2. 暂停经营：对于违规行为严重的商户，商场管理部门有权暂停其经营资格，直至整改合规。
商场商户管理规章制度范本
商场商户管理规章制度第一章总则第一条为了加强商场商户管理，规范商户经营行为，维护商场秩序，保障商户和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场内所有商户的管理工作。
第三条商场商户管理应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。
第四条商场经营管理方应依法行使管理职责，为商户提供良好的经营环境，确保商场正常运营。
第二章商户入驻与管理第五条商户入驻（一）商户入驻商场，应向商场经营管理方提交相关资料，包括营业执照、法人代表身份证明等。
（二）商场经营管理方对商户提交的资料进行审核，符合条件的，与其签订《入驻合同》。
（三）商户按照《入驻合同》约定，向商场经营管理方支付租金、押金等费用。
第六条商户管理（一）商户应按照《入驻合同》约定，合法经营，遵守商场各项规章制度。
（二）商户不得在商场内进行违法活动，不得损害商场声誉。
（三）商户应按照商场经营管理方的要求，参加各类促销活动，配合商场经营管理。
（四）商户应遵守消防安全、环境卫生、消费者权益保护等相关法律法规。
第七条商户变更与退出（一）商户如发生名称、经营范围、法定代表人等变更，应向商场经营管理方办理变更手续。
（二）商户如需退出商场，应提前向商场经营管理方提出书面申请，按照《入驻合同》约定办理退出手续。
第三章违规处理第八条商户违反本制度的，商场经营管理方有权采取以下措施：（一）要求商户改正违法行为。
（二）按照《入驻合同》约定，给予商户警告、罚款等违约处罚。
（三）在情节严重的情况下，解除《入驻合同》，收回商户经营场地。
第九条商户对商场经营管理方的处罚决定不服的，可以向有关行政管理部门投诉、举报，或者依法申请仲裁、提起诉讼。
第四章附则第十条本制度自发布之日起实施。
第十一条本制度的解释权归商场经营管理方所有。
第十二条商场经营管理方在实施本制度时，应遵循法律法规，确保商户合法权益，促进商场和谐发展。
商城商家管理规定
商城商家管理制度商家入场管理制度第一条：商家入场前须向商场提供工商营业执照、无营业执照须在摊位装修完成前完成办理法人身份证、经营者身份证、经营产品的合格证、生产许可证、保修卡,进口产品须具有报关单等手续,电器产品须具安检标识;第二条商家入场装修须签定装修合同,并应将装修规定张贴于摊位处,并严格按装修设计图施工;第三条进场商家须与商场管理部签订消防安全责任书；第四条进场商家须与商场管理部签定质量协议,并按协议保证所售商品质量;第五条入场商家需配合商场管理部填写“市场调查表”,同时向商场管理部提出合理化建议;第六条入场商家所出售的所有商品必须悬挂由博美装饰城统一印制的物价局审核的价格标签,标签上必须注明商品名称、规格、产地、单价；第七条入场商家不得改变所租赁经营商铺的经营用途、类别,调整需报商场管理部负责人批准；第九条入场商家须服从商场内的统一布局、规划,不得私自更换经营品种,如因经营实际,需要更换品种,必须报商场管理部批准同意;商家进货管理制度1、商家在入场时,须与商场签定质量及售后服务承诺书;严禁假、冒、伪、劣产品进入商场;2、商家所进商品须向商场提供相应的产品证明资料：代理授权证明,商品的质量检测证明,商品的质量三包卡、商品行业质量合格证明等相关手续;3、商场对商家提供的商品证明实施统一登记,对不具完善证明的商品,商场有权取消和拒绝商品入场;4、商家的商品须具备商场完善手续后方能上柜出售;5、所有入场商家须与商场签定进货管理协议;产品质量及售后服务制度1、商家对顾客所售出的产品,须承诺所购货品有质量问题,随时予以“退换货”,或在一定期限内,所购货品不满意,随时退换货;2、入驻博美的商家须承诺所购商品“送货上门”除小件五金,三环路内,并承诺在一天内送至顾客家中;3、商家对顾客所售出的产品,须出示质量三包卡,商家对商品在价格、服务、质量方面的承诺,须严格执行;对未按质量三包卡和承诺履行的商家、商场有权予以处罚;4、商场对顾客实行的“先行代赔”制,商家需积极予以配合,对商场先行赔付的款项,商家须按时补交给商场;商家装修管理制度商家签订租赁合同后,如需装修或原商家需再装修时,应根据商场要求,提出装修方案,经商场管理部批准,签订装修合同后,方可入场装修;第一条装修流程：1、双方签订租赁合同；2、商家提交装修方案；3、商家与物管部签订装修合同；4、商家交纳装修定金；5、商场管理部同意挂牌装修；6、商家按审批后的设计图装修；7、商场管理人员现场监督；8、装修完毕由商家和商场管理人员在装修检查表上签字确认；9、返还商家装修定金;第二条装修中应严格遵守的规定：1、装修中电路施工：1商家自备5-10A电表,用电每户核定不超过商场规定量;2装修中隐蔽走线必须穿PVC管,管内不能有接头,管外接头必须搭接牢固；3电源直线施工必须由有上岗证的专业人员操作,并接受博美电工指导；4电源线的排列搭接必须整齐、规范并符合安全用电规定;2、装修工程安全保障：1用石膏板和轻钢龙骨作吊顶,必须符合阻燃标准；2装修时,摊内的消防设施不能移位、遮挡、破坏、严禁阻挡防火卷帘门；3严禁明火施工,施工现场不准吸烟;3、文明施工、确保商场正常经营：1施工中,不可出摊占道阻碍通行；2施工期间商家须每天清扫公共场地和施工现场；3营业时间内施工,严禁出现强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、粉尘,不可避免出现上述现象的施工只能在加班时间内进行；4量大的装修材料应选择在非营业时间进场,若确需在营业时间内运材料入场,只能走升降电梯及旁边的楼梯,不得走场内扶梯;4、其它事项：1施工只能按审定装修方案进行、不得随意更改,改动须征得商场经理同意；2商家装修必须如期完成,不得随意拖延时间；3装修产生的垃圾必须运到指定地点,不能随意乱堆放,完工后应做到“材料清、场地净”；4如商家因装修确需加班,应提前向物管负责人申请并统一安排;商场消防及停车场管理制度第一条消防管理：1、在非火警情况下,任何人不得使用消火栓取水；2、为避免火灾发生,商家应遵守以下规定：1商场内严禁吸烟,如确实需要,请至商场洗手间或商场外,烟头一定要熄灭同时不可乱扔；2电线负荷不可过重,不可安装太多电器在同一电源插座上；3请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商场内;经营漆类商家,样品存放应适量,尽可能包装后陈列；4任何时间均不得放置杂物或展品阻塞通道、楼梯及商场出入口；5各商家均应自备灭火器1—2副；6遇火灾时请保持镇静,及时正确处理,相关管理人员在报警的同时应打开水栓,切断电源,及时有序地组织人员疏散;第二条停车场管理：1、商场设置机动车和自行车停车场,商家可按规定在商场物管负责人处办理月停车证票；2、凡进入装饰城的车辆均应服从管理人员指挥调度,并按指定地点或车位停放车辆,严禁车辆进入商场内;税收管理制度1、入场商家需按照国家“诚信纳税利国利民”的原则纳税,不得偷税、漏税、伪报税务款项;2、入场商家须按规定在税务机关办理税务登记证,购买税务发票;不得使用收据、假发票等;3、入场商家在消费者购买商品后,须主动向消费者出具税务发票,不得以任何理由拒绝出具;4、入场商家须配合国家税务机关工作人员的工作,主动接受检查,如实申报税收款项;5、入场商家须按国家税收制度按时交纳税款,不得以其他理由拖延、推迟交税期限;入场商家税收申报程序1、办理营业执照、国税、地税登记证;2、有限责任公司需办理企业代码;3、由商家向主管税务所申办发票准购证4、商家购买发票;5、次月1—10日到主管税务局申报营业税;博美装饰城内部管理制度商场清洁、保洁管理制度第一条商场通道不得堆、摆、放任何杂物；第二条商家货品、自行车及其他东西不得堆放在商场通道内；第三条商场楼道不得堆放快餐盒、餐具及其他杂物；第四条须随时保持场内环境的干净、整洁,商场内的垃圾应及时处理干净例：地板上不得有烟头、纸屑及污水、脏痕、油迹等；第五条卫生间应随时保持清洁,卫生间内不得有滞留尿垢、残便及污水等,地面须保持光洁,便槽保持洁净;卫生间应通风良好,不得有浓烈异味,水龙头须能良好关闭,不可漏水；第六条商家经营场地要随时保持整洁；第七条商家经营场不得有隔夜垃圾,生活垃圾每天应倾倒干净；第八条商家装修垃圾不得占用商场垃圾袋,商家须将垃圾自行并每天清运干净；第九条商场周边环境应随时保持清洁；第十条商场内公用设施损坏须在一周内维修完毕,如：照明灯光、灯箱、广告牌、指示牌镜面、电梯等;特殊维修如需延长时间须上报并获准；第十一条商场公共区域的天花板及楼梯的阶梯要随时保持明净、整洁、卫生;车辆停放管理制度第一条至商场的货车必须停放在所划定的货车停放黄线内；第二条至商场的小车必须停放在所划定的黄线内,不得影响行人通行；第三条车辆在停放过程中不得损坏公共设施；第四条保安及停车场工作人员须主动指导车辆的停放；第五条不可蓄意破坏停车场内车辆；第六条自行车须按指定位置停放并保持停放有序；第七条停车场与外部通道口不可有占道,违章停放车辆；第八条各商场对停车场车位是否能满足消费者需求须有所掌控,并应有专人记录车辆动态状况含：商家的、顾客的、及其它车辆;商场治安管理制度第一条保安人员严禁留宿外来人员；第二条禁止各类小商小贩、闲杂人员进入商场内；第三条商场电梯上不得有小孩玩耍嬉戏；第四条保安衣着、行为、语言必须符合商场规范并做好巡场记录；第五条保安巡场时不得无故在商家摊位处逗留,聊天；第六条工作时间内保安不得无故打堆,与商家玩耍或进行娱乐性活动；第七条每天清场时应要求商家关掉电源、拨掉电源插头、关好门窗、清倒垃圾,收拾贵重物品;商家因特殊原因如需推迟离开,则须留守一名保安人员,清场人员同时须做好清场记录；第八条商家必须备有灭火器;如发生盗窃案件,物业人员应保护好现场并立即报告部门经理,同时协助公安机关工作；第九条如发生滋事、打架等恶性冲突事件,保安应立即制止,若事态及局势不能控制,则应请求支援并立即报告部门负责人；第十条撤场商家必须持商场管理部经理开具的相关证明；第十一条商家一般不得在下班以后搬运货物出商场,若有必要,经批准,执相关手续后方可办理搬运事宜;商场用水用电管理制度第一条商家不得私自搭接、乱动电源线路,若电源线路需改动或增设,必须经商场管理人员同意,并由电工统一指导或安装；第二条商家不得使用1000W以上含1000W的电器,若因业务需要必须使用则须经商场管理人员批准；第三条商家电源、电路发生故障或商家摊位区域内公共部分电源损坏,商场须指定专人在当日内检修复燃；第四条商场电工应按时抄报水、电表,不可漏抄漏报或少抄少报；第五条水电工应严格按派工单做好商场水、电日常维护工作；第六条水电工每天须例行对用水、用电巡回检查,并做详细检查记录；第七条水电工每周应检查商家是否偷电,一有发现必须立即按规定处理,并做好记录；第八条商场用水、用电不得存在隐患例：电源、水龙头等均应保持完好；第九条应保证商场洗手间用水设施及公用照明每天运行正常,如有损坏应及时修复；第十条水、电工及其他商场管理人员不得私自收取商家任何有偿性报酬；第十一条电工应对商场用电总容量负荷状况有清晰的掌控,同时须对进场商家的用电负荷有所了解；商场经营秩序管理制度第一条商家应按商场规定的作息时间开展经营业务；第二条商家必须备有灭火器,对不备灭火器者,商场将严格按相关规定予以处理；第三条商家严禁在商场内打牌、下棋或进行其它娱乐活动；第四条商家严禁私下聚集或开会,如有问题应及时向商场管理人员报告、反映；第五条因特殊情况而需留场的商家必须持有商场经理的批准证明；第六条商场广播员、物业工作人员或保安人员须提醒商家下班后不得在摊位内存放现金或贵重物品；第七条商场内若发生遗失,被盗等案件,相关人员应保护好现场,及时按相关程序上报处理；第八条商家收市清场时必须关掉电源,拨掉插头,将垃圾清除干净,并关好门窗,保安在清场时应严格检查上列事项；第九条要求商场工作人员发放的报纸及宣传资料必须送至商家摊位处,不得随意丢弃；第十条对外来人员或同类市场工作人员在商场内发放的任何宣传性资料,保安应立即制止,没收资料后即时交商场管理人员处理；第十二条保安人员在向消费者发送本商场资料时,并作简单说明；第十三条应随时保持商场内清洁明亮的环境卫生,商家经营的大类产品原则上不能跨区域；第十四条产品价格须严格按市物价局鉴别的蓝色实价标签和黄色打折标签以及“一次性处理”的POP促销价执行；第十五条商家营业员须遵守商场开、关门作息时间,配合市场策划的各项促销活动并及时向负责人汇报商场各类活动的目的、意义及必要性;商场员工行为规范管理制度第一条商场管理人员必须使用礼貌、规范的日常用语；第二条商场管理人员在办公区和公共场所内不得高声喧哗；第三条商场管理人员须严格遵守集团的各项规章制度；第四条商场管理人员应具备热忱的工作态度,对待商家、消费者应礼貌、谦逊；第五条商场管理人员的仪态仪表须符合商场规章制度要求；第六条保安的衣着、站姿、行姿、语言应标准,要给人以端庄、威严、大方、严谨之感；第七条商场管理人员必须佩戴工作证或工作牌；第八条商场管理人员应爱护公物、维护商场公共卫生；第九条商场管理人员不得以任何形式收取商家有偿酬劳,更不得以任何理由向任何商家索要物品；第十条商场管理人员每月应对所辖保洁、保安进行一次行为规范培训；商场广播管理制度第一条播音员播音前应先预习,熟悉广播稿后方可广播,播音时应保证广播内容流畅、明了；第二条广播员不得擅自广播、传达错误信息；第三条播音员播放音乐时以商家能听清为宜,音量应适度,给人提供轻松、舒适的音乐环境,不可影响商家正常经营；第四条商场内所播音乐必须文明、健康,节奏轻快、舒缓；第五条播音员应随时收集促销活动稿件并随时播放；第六条商场广播不得无故停播,固定录制的广播须按规定时间播放：固定播放时间如下：含开场、清场开场：上午：9：30 10：00 10：30 11：00 12：00下午：2：00 2：30 3：00 3 ：30 4:30 5：30 6：00如有重要通知事宜,应重复播放;第七条播音员不得无故带领闲杂人员或无关人员进入播音室；第八条播音员在工作时间不得怠岗、脱岗,不得无故请人代播,如请假或有特殊情况须向上级请示,待批准同意后方可离岗或由他人代为广播；第九条如遇突发事件或紧急情况如火灾、场内骚乱等,播音员必须在岗,严格按规定进行广播以稳定场内秩序,并服从消防部门的统一指挥;投诉管理制度第一条商场管理人员在处理投诉时须严格按投诉处理程序并参照员工手册进行实施,每个处理环节必须落实到具体责任人,程序如下：消费者投诉需带购物发票质量信誉卡,产品样本商场管理人员受理投诉并做详细投诉记录对商家和顾客协调解决达成共识解决投诉达不成共识意见不能形成一致换货、退货进行维修等处理工商部门交消费者协会处理客户验收技术监督局商场管理部监督整个过程向法院起诉;第二条商场管理人员受理投诉时须让消费者详细填写“投诉表”,并负责备案管理,以便查询；第三条商场管理人员处理投诉应严格以“质量信用卡”的相关规定及承诺为准则,督促商家实现在质量信誉卡上的承诺,以树立博美良好的质量信誉形象；第四条商场管理人员对消费者所投诉的相关事项需仔细,认真调查,明确责任划分,不得无故推诿或置之不理；第五条商场管理人员对所投诉对象进行现场查勘时,应按消费者所诉事项一一仔细勘查,不得漏查或误查,更不可无故推脱；第六条若当事者双方不能达成协议,商场管理人员须按法定程序交仲裁机构处理,不得以达不成协议借故拖延；第七条处理投诉的相关人员不得收受消费者的任何馈赠或请客等有偿性酬谢,不得向消费者索取回报;家装市场管理制度第一条家装市场应保持整体稳定,不出现罢市、闹事等现象；第二条每月组织装饰公司开会不少于一次,同时应充分做好会前准备工作；第三条家装市场环境应保持整洁卫生,规范有序；第四条家装工程质量跟踪检查不得有隐瞒、漏查、少查等现象发生每个签章工程电话跟踪检查不得少于三次,现场检查不得少于二次；第五条受理家装工程质量投诉后,相关人员必须及时予以解决；第六条每月组织“样板房直通车”和“家装知识讲座”活动各不得少于二次；第七条家装市场的经营环境应在公平、合理有序的态势中进行,不应有相互抵毁和恶易伤害对方的现象发生；第八条对进场装饰公司的业态状况须有详细了解；第九条每月组织装饰公司开会不少于一次,并应充分做好会前准备工作,做好会议记录；第十条对签章工程应进行全面质量跟踪,若发现问题应及时通知装饰公司整改,尽最大限度把问题控制在最小范围内；第十一条市场对装饰公司实行监章排行推荐榜,家装公司应本着客观、公正、实事求是的原则,不得弄虚作假；第十二条对十万以下的监章工程,监理员应去现场至少三次,１０万以上的监章工程,应每周去一次现场,同时监理部经理至少要去现场一次；第十三条监理部经理,商场经理对监章工程应掌控,每周要检查质检员的工程现场跟踪记录,若发现隐患应及时通知装饰公司一周至现场处理;。
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商城商家管理规定文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]商城商家管理制度商家入场管理制度第一条：商家入场前须向商场提供工商营业执照、（无营业执照须在摊位装修完成前完成办理）法人身份证、经营者身份证、经营产品的合格证、生产许可证、保修卡，进口产品须具有报关单等手续，电器产品须具安检标识。
第二条商家入场装修须签定装修合同，并应将装修规定张贴于摊位处，并严格按装修设计图施工。
第三条进场商家须与商场管理部签订消防安全责任书；第四条进场商家须与商场管理部签定质量协议，并按协议保证所售商品质量。
第五条入场商家需配合商场管理部填写“市场调查表”，同时向商场管理部提出合理化建议。
第六条入场商家所出售的所有商品必须悬挂由博美装饰城统一印制的物价局审核的价格标签，标签上必须注明商品名称、规格、产地、单价；第七条入场商家不得改变所租赁经营商铺的经营用途、类别，调整需报商场管理部负责人批准；第九条入场商家须服从商场内的统一布局、规划，不得私自更换经营品种，如因经营实际，需要更换品种，必须报商场管理部批准同意。
商家进货管理制度1、商家在入场时，须与商场签定《质量及售后服务承诺书》。
严禁假、冒、伪、劣产品进入商场。
2、商家所进商品须向商场提供相应的产品证明资料：代理授权证明，商品的质量检测证明，商品的质量三包卡、商品行业质量合格证明等相关手续。
3、商场对商家提供的商品证明实施统一登记，对不具完善证明的商品，商场有权取消和拒绝商品入场。
4、商家的商品须具备商场完善手续后方能上柜出售。
5、所有入场商家须与商场签定《进货管理协议》。
产品质量及售后服务制度1、商家对顾客所售出的产品，须承诺所购货品有质量问题，随时予以“退换货”，或在一定期限内，所购货品不满意，随时退换货。
2、入驻博美的商家须承诺所购商品“送货上门”（除小件五金，三环路内），并承诺在一天内送至顾客家中。
3、商家对顾客所售出的产品，须出示质量三包卡，商家对商品在价格、服务、质量方面的承诺，须严格执行。
对未按质量三包卡和承诺履行的商家、商场有权予以处罚。
4、商场对顾客实行的“先行代赔”制，商家需积极予以配合，对商场先行赔付的款项，商家须按时补交给商场。
商家装修管理制度商家签订租赁合同后，如需装修或原商家需再装修时，应根据商场要求，提出装修方案，经商场管理部批准，签订装修合同后，方可入场装修。
第一条装修流程：1、双方签订租赁合同；2、商家提交装修方案；3、商家与物管部签订装修合同；4、商家交纳装修定金；5、商场管理部同意挂牌装修；6、商家按审批后的设计图装修；7、商场管理人员现场监督；8、装修完毕由商家和商场管理人员在装修检查表上签字确认；9、返还商家装修定金。
第二条装修中应严格遵守的规定：1、装修中电路施工：1）商家自备5-10A电表，用电每户核定不超过商场规定量。
2）装修中隐蔽走线必须穿PVC管，管内不能有接头，管外接头必须搭接牢固；3）电源直线施工必须由有上岗证的专业人员操作，并接受博美电工指导；4）电源线的排列搭接必须整齐、规范并符合安全用电规定。
2、装修工程安全保障：1）用石膏板和轻钢龙骨作吊顶，必须符合阻燃标准；2）装修时，摊内的消防设施不能移位、遮挡、破坏、严禁阻挡防火卷帘门；3）严禁明火施工，施工现场不准吸烟。
3、文明施工、确保商场正常经营：1）施工中，不可出摊占道阻碍通行；2）施工期间商家须每天清扫公共场地和施工现场；3）营业时间内施工，严禁出现强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、粉尘，不可避免出现上述现象的施工只能在加班时间内进行；4）量大的装修材料应选择在非营业时间进场，若确需在营业时间内运材料入场，只能走升降电梯及旁边的楼梯，不得走场内扶梯。
4、其它事项：1）施工只能按审定装修方案进行、不得随意更改，改动须征得商场经理同意；2）商家装修必须如期完成，不得随意拖延时间；3）装修产生的垃圾必须运到指定地点，不能随意乱堆放，完工后应做到“材料清、场地净”；4）如商家因装修确需加班，应提前向物管负责人申请并统一安排。
商场消防及停车场管理制度第一条消防管理：1、在非火警情况下，任何人不得使用消火栓取水；2、为避免火灾发生，商家应遵守以下规定：1）商场内严禁吸烟，如确实需要，请至商场洗手间或商场外，烟头一定要熄灭同时不可乱扔；2）电线负荷不可过重，不可安装太多电器在同一电源插座上；3）请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商场内。
经营漆类商家，样品存放应适量，尽可能包装后陈列；4）任何时间均不得放置杂物或展品阻塞通道、楼梯及商场出入口；5）各商家均应自备灭火器1—2副；6）遇火灾时请保持镇静，及时正确处理，相关管理人员在报警的同时应打开水栓，切断电源，及时有序地组织人员疏散。
第二条停车场管理：1、商场设置机动车和自行车停车场，商家可按规定在商场物管负责人处办理月停车证（票）；2、凡进入装饰城的车辆均应服从管理人员指挥调度，并按指定地点或车位停放车辆，严禁车辆进入商场内。
税收管理制度1、入场商家需按照国家“诚信纳税利国利民”的原则纳税，不得偷税、漏税、伪报税务款项。
2、入场商家须按规定在税务机关办理税务登记证，购买税务发票。
不得使用收据、假发票等。
3、入场商家在消费者购买商品后，须主动向消费者出具税务发票，不得以任何理由拒绝出具。
4、入场商家须配合国家税务机关工作人员的工作，主动接受检查，如实申报税收款项。
5、入场商家须按国家税收制度按时交纳税款，不得以其他理由拖延、推迟交税期限。
入场商家税收申报程序1、办理营业执照、国税、地税登记证。
2、有限责任公司需办理企业代码。
3、由商家向主管税务所申办发票准购证4、商家购买发票。
5、次月1—10日到主管税务局申报营业税。
博美装饰城内部管理制度商场清洁、保洁管理制度第一条商场通道不得堆、摆、放任何杂物；第二条商家货品、自行车及其他东西不得堆放在商场通道内；第三条商场楼道不得堆放快餐盒、餐具及其他杂物；第四条须随时保持场内环境的干净、整洁，商场内的垃圾应及时处理干净（例：地板上不得有烟头、纸屑及污水、脏痕、油迹等）；第五条卫生间应随时保持清洁，卫生间内不得有滞留尿垢、残便及污水等，地面须保持光洁，便槽保持洁净。
卫生间应通风良好，不得有浓烈异味，水龙头须能良好关闭，不可漏水；第六条商家经营场地要随时保持整洁；第七条商家经营场不得有隔夜垃圾，生活垃圾每天应倾倒干净；第八条商家装修垃圾不得占用商场垃圾袋，商家须将垃圾自行并每天清运干净；第九条商场周边环境应随时保持清洁；第十条商场内公用设施损坏须在一周内维修完毕，如：照明灯光、灯箱、广告牌、指示牌镜面、电梯等。
特殊维修如需延长时间须上报并获准；第十一条商场公共区域的天花板及楼梯的阶梯要随时保持明净、整洁、卫生。
车辆停放管理制度第一条至商场的货车必须停放在所划定的货车停放黄线内；第二条至商场的小车必须停放在所划定的黄线内，不得影响行人通行；第三条车辆在停放过程中不得损坏公共设施；第四条保安及停车场工作人员须主动指导车辆的停放；第五条不可蓄意破坏停车场内车辆；第六条自行车须按指定位置停放并保持停放有序；第七条停车场与外部通道口不可有占道，违章停放车辆；第八条各商场对停车场车位是否能满足消费者需求须有所掌控，并应有专人记录车辆动态状况（含：商家的、顾客的、及其它车辆）。
商场治安管理制度第一条保安人员严禁留宿外来人员；第二条禁止各类小商小贩、闲杂人员进入商场内；第三条商场电梯上不得有小孩玩耍嬉戏；第四条保安衣着、行为、语言必须符合商场规范并做好巡场记录；第五条保安巡场时不得无故在商家摊位处逗留，聊天；第六条工作时间内保安不得无故打堆，与商家玩耍或进行娱乐性活动；第七条每天清场时应要求商家关掉电源、拨掉电源插头、关好门窗、清倒垃圾，收拾贵重物品。
商家因特殊原因如需推迟离开，则须留守一名保安人员，清场人员同时须做好清场记录；第八条商家必须备有灭火器。
如发生盗窃案件，物业人员应保护好现场并立即报告部门经理，同时协助公安机关工作；第九条如发生滋事、打架等恶性冲突事件，保安应立即制止，若事态及局势不能控制，则应请求支援并立即报告部门负责人；第十条撤场商家必须持商场管理部经理开具的相关证明；第十一条商家一般不得在下班以后搬运货物出商场，若有必要，经批准，执相关手续后方可办理搬运事宜。
商场用水用电管理制度第一条商家不得私自搭接、乱动电源线路，若电源线路需改动或增设，必须经商场管理人员同意，并由电工统一指导或安装；第二条商家不得使用1000W以上（含1000W）的电器，若因业务需要必须使用则须经商场管理人员批准；第三条商家电源、电路发生故障或商家摊位区域内公共部分电源损坏，商场须指定专人在当日内检修复燃；第四条商场电工应按时抄报水、电表，不可漏抄漏报或少抄少报；第五条水电工应严格按派工单做好商场水、电日常维护工作；第六条水电工每天须例行对用水、用电巡回检查，并做详细检查记录；第七条水电工每周应检查商家是否偷电，一有发现必须立即按规定处理，并做好记录；第八条商场用水、用电不得存在隐患（例：电源、水龙头等均应保持完好）；第九条应保证商场洗手间用水设施及公用照明每天运行正常，如有损坏应及时修复；第十条水、电工及其他商场管理人员不得私自收取商家任何有偿性报酬；第十一条电工应对商场用电总容量负荷状况有清晰的掌控，同时须对进场商家的用电负荷有所了解；商场经营秩序管理制度第一条商家应按商场规定的作息时间开展经营业务；第二条商家必须备有灭火器，对不备灭火器者，商场将严格按相关规定予以处理；第三条商家严禁在商场内打牌、下棋或进行其它娱乐活动；第四条商家严禁私下聚集或开会，如有问题应及时向商场管理人员报告、反映；第五条因特殊情况而需留场的商家必须持有商场经理的批准证明；第六条商场广播员、物业工作人员或保安人员须提醒商家下班后不得在摊位内存放现金或贵重物品；第七条商场内若发生遗失，被盗等案件，相关人员应保护好现场，及时按相关程序上报处理；第八条商家收市清场时必须关掉电源，拨掉插头，将垃圾清除干净，并关好门窗，保安在清场时应严格检查上列事项；第九条要求商场工作人员发放的报纸及宣传资料必须送至商家摊位处，不得随意丢弃；第十条对外来人员或同类市场工作人员在商场内发放的任何宣传性资料，保安应立即制止，没收资料后即时交商场管理人员处理；第十二条保安人员在向消费者发送本商场资料时，并作简单说明；第十三条应随时保持商场内清洁明亮的环境卫生，商家经营的大类产品原则上不能跨区域；第十四条产品价格须严格按市物价局鉴别的蓝色实价标签和黄色打折标签以及“一次性处理”的POP促销价执行；第十五条商家营业员须遵守商场开、关门作息时间，配合市场策划的各项促销活动并及时向负责人汇报商场各类活动的目的、意义及必要性。