高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点

• 1、居住功能
• 2、服务功能
北京物业管理的改革模式
• 3、经济功能
• 4、社会功能
深圳彩生活物业管理商业模式
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• 操着卖白粉的钱，挣着买白菜的钱
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• 住宅小区物业管理的特点：
• 1、统一规划，综合开发 • 2、规模大，功能全 • 3、房屋结构整体化，配套设施系统化 • 4、产权多元化，物业种类多样化 • 5、分期开发，物业新旧不同 • 6、业主的文化水平和经济能力不同，管理复杂化 • 7、业主对物业管理的需求标准不一
做一探讨。
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物业管理平凡却不简单
把平凡当熬筋骨就是毅力
物业管理简单却不平庸
把简单做到极致就是经典
物业管理枯燥却不单调
把枯燥当艺术做就是情趣
物业管理贫瘠却不潦倒
把贫瘠作豁达看就是富有
每一朵花只能开一次，只能享受一个季节的热烈或者生命， 人的生命也只有一次，所以除了热爱生命我们别无选择， 有句歌词说得好：世间自有公道，付出总有回报。一份耕 耘一份收获，保持着这样一个信念----生命的意义在于付 出，在于给予，而不是单纯的接受。
各种不同类型物业的管理与 服务重点与难点
主讲人：王怡红
山东青年政治学院 公共管理学院
济南市物业管理招标专家 中国物业管理协会理事
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各种不同物业的出现，是人类有效利用土地 资源的结果。近年来，各种用途的物业在全国 各地迅速崛起，了解不同物业的类型、特点、 管理要求和各种不同类型物业的管理重点、难 点，并对不同类型的物业管理与服务的组织实 施就是每一个物业经理的必备知识。以下我将 就各种不同类型的物业管理的重点与难点共同
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住宅小区物业管理的目标
1、社会效益 2、经济效益 3、环境效益
住宅小区物业管理原则
1、业主自治自律与专业管理相结合 2、服务至上，寓管理于服务之中 3、所有权与经营权相分离 4、有偿服务和费用合理分担
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医院物业
一、医院物业管理的特点 1、工作的专业性强 2、设备运行具有连续性 3、卫生保洁安全保卫要求较高 5、其服务对象特殊，服务内容要求不一
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四、写字楼物业管理的要求
• 1、要求确保设备能完好运行，正常使用
• 2、加强安全管理，提供安全保障 • 3、环境优雅，整洁干净
• 4、写字楼高科技含量 • 要求物业人员更高的 • 专业技术与专业知识
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住宅小区的物业管理
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• 一、住宅小区物业的功能与特点
• 功能：
• “五不”服务：一是对业主的询问不说“不”，二是对业 主的投诉不说“不”，三是对岗位外的需求不说“不”， 三是困难棘手的问题不说“不”，五是对公司没有的服务 项目不说“不”字。
• 写字楼白领中流传着这样一句话：吃得比兔少，干得比牛 多，睡得比狗晚，起得比鸡早。
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写字楼管理重点应侧重于： 电梯管理 消防安全 安全保卫 保洁服务
谢谢
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高层综合写字楼
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一、高层综合楼的物业管理特点
1、高层综合楼高度大、层数多，功 能复杂，人口稠密，物业管理任务 较为艰巨。
2、高层综合楼设备多、结构复杂、 管理起点高，对物业管理队伍的素 质要求较高。
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工程是核心 保安是形象
客服是枢纽 保洁是门面
• 郑州喜来登物业管理公司“七大员”规定：在大堂都是迎 宾员，在电梯人人都是电梯员，在过道人人都是保洁员， 遇询问人人都是解答员，遇故障人人都是维修员，遇隐患 人人都是安全员，遇需求人人都是服务员。
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二、高层综合楼楼宇的特点
• 1、建筑规模大，机构和人员集中 • 2、建筑档次高，设备先进 • 3、地理位置优越，交通便利 • 4、使用时间集中，人员流动性大 • 来自百度文库、功能齐全，设施配套，自成体系 • 6、经营管理要求高，时效性强
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三、高层综合楼物业管理的内容
• 1、房屋建筑主体应有的维修管理 • 2、大楼各系统设备设施的管理 • 3、清洁卫生的管理 • 4、绿化管理 • 5、停车场、车辆及交通管理 • 6、消防及治安管理 • 7、收费管理 • 8、商务中心 全方位服务
• 写字楼管理工作的重点侧重于电梯管理，消防安 全，秩序维护。
• 工业园区物业管理的重点确保水、电的供应和区 内道路的畅通与安全。
• 医院物业的工作重点在于确保医院设备设施的维 护与运行以及做好环境管理与便民服务
• 交通类物业工作重点是安全检查，高频率的保洁 服务，树立良好的服务形象。
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二、医院物业的管理要求：
1、房屋及附属设施设备的维修养护与运行 管理
2、安全保卫服务
3、保证被褥用品洗涤级供应管理服务
4、环境管理与服务
严格遵守医疗医护消毒隔离制度
保持安静的就医环境
随时的保洁服务
做好消杀及杀毒杀菌工作
做好绿化与美化工作精选ppt
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• 住宅小区工作重点在于为业主创造一个温馨、舒 适，方便居住的家。