公共关系学第十一章 网络公关
第11章公共关系的组织结构
第十一章公共关系的组织结构三类公共关系组织机构：组织内部的公共关系部、社会上跨行业经营的公共关系公司和各种社团性质的公共关系协会。
第一节公共关系部公共关系部——组织内部为贯彻其公共关系思想，由专职公共关系人员组成，用于开展公共关系活动，实现一定公共关系目标需要而设立的专业性职能机构。
又称为：公共事务部、公共信息部、公关广告部、新闻界关系部、社区关系部、沟通联络部、传播部等一、设置公共关系部的意义和作用（一）设置公共关系部的意义现代社会组织呈现出的一些特点：规模大、结构复杂、决策的非人格化、对外界变化敏感等。
为了便于开展和保持公共关系活动的经常性、稳定性和连续性，就有必要在组织内部设置专门的职能机构——公共关系部。
组织设置公共关系部的意义：1、设置组织内部的公共关系部利于组织整体效能的实现。
专业人员从事专业事情，将大大提高工作效率。
公共组织示意图285页公关部从组织生存和发展的全局角度，统筹安排，协调各部门的利益和活动，形成一致的对外关系，使之更好地与整体利益配合，充分发挥“整体大于部分之和”的整体效应。
2、设置组织内部公共关系部有利于公共关系职能的充分发挥。
（图286页）公共关系传播传播组织组织组织公共关系部介于组织与中共之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
由此，通过公关部，可以促进组织与公众之间关系的协调，在公众中树立良好的组织形象。
3、设置组织内部公共关系部有利于领导层集中精力去解决组织的重大问题。
组建公共关系部是有效地开展公共关系工作的组织保证。
公共关系工作开展的好的单位，都有一个显著的特点：公共关系机构健全且能很好地发挥作用。
（二）设置公共关系部的作用公关部与人事部、计划部、业务部、财务部共同构成了组织的“五官”。
公关部的重要作用有：1、信息中枢的作用：（1）信息存储中心：采集信息，并存储有效信息，发挥“耳目”的作用（2）信息发布中心：承担企业向外界发布信息的职能。
网络公关复习资料
网络公关复习资料一、名词解释1、网络公关：组织为达到特定目的，借助互联网，在组织与公众之间开展的各种有计划的传播与沟通行为，以达到信息传播、关系协调和形象管理的目的。
2、垂直门户网站：指专注于某一领域（或地域）如IT、娱乐、体育，力求成为关心某一领域（或地域）内容的人上网的第一站。
3、博客：来源于Weblog（网络日志）的缩写，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章、图片或影片的网页。
是一种个人化的网络交流和信息过滤、发布平台。
4、博客公关：就是某一种组织利用博客这一个性化社会化的媒体，有计划，有目的地发布信息，通过这些信息在组织和相关公众之间广发的交流互动和沟通，从而达到更好地塑造组织形象和实现利益目的。
5、博客口碑营销：也成博客话题营销，是指以产品为话题让多个博客写用户体验文章，以用户角度对产品进行体验式营销。
6、微博营销：是指个人或组织通过微博实现对理念、货物的构想、定价、促销和分销的计划和执行过程。
7、社会化媒体：大致上指的是“能互动的”媒体，是一种给予用户极大的参与空间的新型在线媒体。
社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。
在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。
8、社交网络：社交网络（Social Network Service，简称SNS），是指以“互动交友”为基础，基于用户之间共同的兴趣、爱好、活动等，或者用户间真实的人际关系，以实名或者非实名的方式在网络平台上构建的一种社会关系网络服务，属于目前社会化媒体中较为主流的一种形式。
9、六度分割理论：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个（最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人），也称六度空间理论，或小世界理论，10、搜索引擎：是根据一定的策略，运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。
搜索引擎并不是真正搜索互联网，它搜索的实际上是预先整理好的网页索引数据库。
(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》机考单项多项选择题题库及答案
(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》机考单项多项选择题题库及答案盗传必究一、单项选择题题目1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
选择一项：A. 双向交流B. 单向交流C. 双向管理D. 单向管理题目2被誉为公共关系之父的是（）。
选择一项：A. 巴纳姆B. 艾维·李C. 伯尼斯D. 卡特里普题目3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
选择一项：A. 优化环境功能B. 提高素质功能C. 塑造形象功能D. 协调关系功能题目4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
选择一项：A. 组织形象象限图B. 形象要素调查表C. 语意差异分析法D. 形象要素差距图题目5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
选择一项：A. 倒金字塔形B. 并列结构C. 顺时结构D. 金字塔形题目6公关谈判的第三个阶段是（）。
选择一项：A. 导入阶段B. 概说阶段C. 交锋阶段D. 妥协阶段题目7由潜在公众发展而来的是（）。
选择一项：A. 知晓公众B. 行动公众C. 非公众D. 顺意公众题目8《公众舆论之形成》一书的作者是（）。
选择一项：A. 艾维·李B. 爱德华·伯尼斯C. 斯科特·卡特里普D. 巴纳姆题目9反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
选择一项：A. 美誉度D. 成熟度题目10对于一个组织具有双重人格的公众是（）。
选择一项：A. 政府公众B. 媒介公众C. 社区公众D. 名流公众题目11中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。
选择一项：A. 白天鹅大酒店B. 白云山制药厂C. 中国大酒店D. 白云饭店题目12不便于传播有形事物的传播媒介是（）。
选择一项：A. 杂志B. 电视C. 报纸D. 广播题目13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。
选择一项：A. 辐射式B. 链式C. 交结式D. G形网络题目14A. 0.45米以内B. 约为0.45～1.22米C. 约为1.22～3.65米D. 约为3.65～9米题目15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。
《公共关系学》第十一章问答题提示
《公共关系学》第十一章问答题提示1、为什么说礼仪是一种文化现象？答：因为世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。
从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰，因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质，除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。
2、关礼仪的本质是什么？答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承之中。
公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性的原则。
这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中，渗透到组织形象的塑造中去。
通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐，实现各个组织的协调互惠，共同发展。
礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不单单是些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。
公关礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间、人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真、善、美。
3、公关礼仪具有哪些显著特点？答：公关礼仪具有以下显著特点：（1）有备而为——运用追求目的性。
公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。
（2）全员施礼——操作追求群体性。
公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。
（3）不拘一格——形式追求艺术性。
礼仪的规范是约成俗成的，一般不能改动，也不宜创造。
但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡力求创新。
4、妇女优先原则具体体现在哪些方面？答：妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。
公共关系学题库
1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
A 套装B 正装C 工作装D 西装参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：02. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。
A 揭丑运动B 报刊宣传运动C 民主政治运动D 便士报参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：03. （）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
A 行动公众B 首要公众C 顺意公众D 边缘公众参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：04. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A 媒介公众B 政府公众C 社区公众D 名流公众参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：25. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。
A 销售部门B 广告宣传部门C 接待部门D 办公室参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：06. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。
A 倒金字塔形B 并列结构C 顺时结构D 金字塔形参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：07. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
A 倒金字塔形B 并列结构C 顺时结构D 金字塔形参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：28. 处于整个CI最高层的是（）。
A 理念识别系统B 视觉识别系统C 行为识别系统D 组织识别系统参考答案：A；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：09. 分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。
公共关系学_第十一章
思考题
1 如何看待网络时代的舆论？ 2 试分析谣言产生的基础与控制方法。 3 信息时代的公共关系有什么特征？
控制和直接控制三种。 2 公共关系舆论控制的时机 ⑴创造舆论 ⑵强化舆论 ⑶引导舆论
11.1.3 谣言传播与控制
所谓制造舆论，就是背离民意，无中生有地设 计一种意见，让人们相信它，并最终形成群众 的普遍观念。
1 谣言的特点 ①煽动性 ②夸大性 ③操纵性 ④欺骗性
11.2.1 公关传播与信息管理
1 信息传播构成要素及特点 ⑴传播过程的构成要素 ①传播者 ②受传者 ③信息量 ④媒介 ⑤反馈
⑵传播过程
传播的过程经简化后，可用下列模式来表示：
传播主体—传播内容—传播的媒介—传播的对象 —传播的效果—对传播的反馈—传播主体
2 公关出版物
公关出版物指的是由组织自行编辑出版的，以特 定公众为传播目标的书面或视听的传播媒体，包 括报纸、杂志、宣传小册子、书籍、公告牌、文 章及音像资料等。
⑴公关出版物的作用 ①整合信息作用 ②培植及传播组织文化 ③交流工作经验 ④丰富员工和社区生活 ⑤消除误会
⑵公关出版物的主要传播内容 ①综合性信息 ②管理水平 ③人员素质与技术水平，员工的生活、学习和
下列组稿及出版程序可为参考：
①召开编委会、确定主题；②召集通讯员、安 排任务；③记者、通讯员采写；④编辑整理来 稿、催稿、汇总；⑤编辑会议、核实材料、修 改定稿；⑥编版、校对、印制；⑦进入发行环 节。
11.2.3 网络公关信息与管理
网络公关是新科技下公关发展的新形式，它既 可以弥补网络营销的种种不尽人意，同时塑造 社会组织的网络形象，这是传统公关所无法做 到的。
网络公关PPT课件
Demographic Characteristics
7
年龄 工作经验
2020/1/9
反相关
E-PR
8
Tweeting democracy ? Examining Twitter as an online public relations strategy for congressional campaigns’
作者：Heather L LaMarre University Of
Minnesota
Twitter作为网络公关的一种策略， 在议会竞选中的作用
2020/1/9
9
1928年Bernays提出，公关交流策略在引导公众观 念和解决民主争论的问题上很重要
1956年Kelly提出，公关交流策略帮助建立更加高 效的演说，有利发展精英阶层与市民阶层的联系
大卫•菲利普斯
英国人大卫•菲利普斯 2005 年出版了《Online public relations》，讲 述如何应用网络，展示网络如何改变公关的角色和工作，探讨组织如何通过网 络提供的渠道来吸引不同的网络社区参与组织的运转
网络营销之网络公关
案例三：某公司通过博客营销提升品牌知名度
运用博客、提供价值、持续优化
某公司通过博客营销提高了品牌知名度。首先，他们 在博客上发布有价值的内容，吸引潜在客户。其次， 他们通过持续优化博客内容，提高用户体验。最后， 他们运用多种渠道宣传博客文章，扩大品牌影响力。
感谢您的观看
THANKS
案例二：某公司在社交媒体上成功推广新产品
运用社交媒体、创新营销、关注用户需求
某公司利用社交媒体成功推广新产品。首先 ，他们运用多种社交媒体平台进行宣传，包 括微博、微信、抖音等。其次，他们创新营 销手段，如运用短视频、直播等形式与用户 互动。最后，他们关注用户需求，根据用户
反馈不断优化产品，提高用户体验。
通过舆情监测、数据分析等技术手段，及时发现潜在危机，提前 预警。
完善危机应对流程
制定详细的危机应对流程，包括危机评估、策略制定、实施方案 等环节，确保危机应对的快速、准确、有效。
加强员工培训
对员工进行危机应对培训，提高员工的危机意识和应对能力。
管理媒体关系
1 2 3
建立媒体数据库
收集和分析各类媒体的报道内容，了解媒体需求 和关注点，为制定公关策略提供依据。
运用广告投放工具
运用社交媒体平台提供的广告投放工 具，对广告进行精准投放和优化，提 高广告效果和转化率。
优化搜索引擎排名
确定关键词
优化网站结构
根据目标受众和产品特点，确定与产品相 关的关键词，以便在搜索引擎中获得更好 的排名。
优化内容质量
优化网站结构，包括页面布局、URL结构、 页面加载速度等，提高用户体验和搜索引 擎友好度。
运用图片、视频、音频等多媒体手段 ，丰富内容形式，提高用户阅读体验
。
第十一章 公共关系中的法律与伦理 (《公共关系理论与实务》PPT课件)
“现代企业责任之 首次从社会义务的角度界定了概念，强调商人要按社会的
父”
目标和价值向有关政策靠拢，做出相应的决策，采取理想
鲍恩
的具体行动的义务。
哈佛大学 多德
从企业权利来源角度界定企业社会责任，公司经营者的应 有态度是树立自己对职工、消费者和社会公众的社会责任。
日本 金泽良雄
今天的企业，无论在理论上或实际上，已不再允许片面地
3. 政府公共伦理 政府公共关系本质上是道德活动，具有伦理特质。由三部分 构成： （1）公共伦理伦理意识 公共管理主体的伦理准则意识、伦理责任意识和伦理目标意 识 （2）公共管理伦理行为 公共管理活动、公共管理作风、公共管理效果等 （3）公共管理伦理评价 人们在社会政治生活中依据一定的伦理标准，通过社会舆论、 传统习惯和政治信念等对公共管理者的行为以及管理现状进 行的价值判断。
白发有预防作用”等内容，涉及虚假宣传。
3.“大成草”虫草素含片：在期刊上宣称“全球首创纯天然虫草素含片”、 “对治疗白血病有很好疗效”，涉及虚假宣传。
4.“好丽友·薯愿”马铃薯膨化食品：在外包装宣称“口感松脆、不油腻; 且100%不含反式脂肪”，涉及虚假宣传。
5.“嘉选葡萄籽油”等15种商品：在购物网站上宣称“有很好的消炎功 能”，“有助于减肥、减少皱纹、延缓衰老”等，涉及虚假宣传。
（三）政府公共伦理的具体内容
1. 公益至上 政府及其工作人员在制定公关方案、设计公关步骤、实践公 关内容的时候，必须把公共利益摆在首位，不能把部门利益、 小集团利益、个人利益置于公共利益之上。 2. 诚实守信 政府在实践公共关系时，做到言而有信，积极推进信息公开 和沟通交流，积极履行治理职能，遇事不卸责、不推诿，积 极主动接受社会监督，“阳光”行政。 3. 严肃责任 政府作为公共服务的提供者、公共秩序的维系者、公共利益 的整合者、公共伦理的示范者，要勇于承担职责。 公务员作为公共职能的执行者，要履行行政义务、承担行政 责任、维护公共利益。
2023春国家开放大学《公共关系学》期末综合练习题2
公共关系学期末综合练习题（2）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。
每题2分，共40分）1．（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众2．直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系的是（）。
A．政府关系 B．媒介关系 C．社区关系 D．消费者关系3.从本质上说，（）属于内部关系。
这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。
A．员工关系 B．名流关系 C．股东关系 D．社区关系4.（）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很强。
搞好这类关系能提升组织的外在形象。
A．员工关系 B．名流关系 C．股东关系 D．社区关系5.信息内容要经过“把关人”的选择是（）的特点之一。
A.人际传播B.组织传播C.网络传播D.大众传播6.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（）功能。
A.社会整合B.文化传递C.环境监测D.授予地位7.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。
表明大众传播具有（）功能。
A.环境监测B.社会整合C.文化传递D.授予地位8．读者选择的余地比较大是（）。
A．电视的优点 B．广播的优点 C．报纸的优点 D．报纸的缺点9.针对性强的大众传播媒介是（）。
A.报纸B.杂志C.广播D.电视10.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
A.倒金字塔形B.并列结构C.顺时结构D.金字塔形11．新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。
A.倒金字塔形B.并列结构C.顺时结构D.金字塔形12．新闻公报最常见的结构类型有三种，在报道各类突发事件时，通常采用（）。
公共关系7-12章知识点汇总
公共关系7-12章知识点汇总
第七章大众传播、组织传播与网络传播（重点章）
大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。
第八章人际的传播与沟通
人际传播的线路、人际传播的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。
第九章公共关系专题活动（重点章）
公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则
第十章公共关系礼仪
公关礼仪的含义与特征；公关礼仪的作用及原则；握手礼仪、介绍礼仪和落座礼仪。
第十一章公共关系与CI设计
CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。
第十二章行业公共关系
公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业组织的一般特征及公关目标。
网络公关
网络公关网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
目前，“e公关”概念虽然在美国刚刚兴起；但中国公关业不甘人后，此概念在“2000年中国国际公共关系大会”上成为热门话题，到2001年则开办了“中国公关网”，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来，中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。
公关界敏感人士看到，因特网的普及宣告了传播方式的革命，这正是e公关的生长点。
网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。
由此可见，网络信息传播的方式是全新的，它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体，e 公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。
奥美公关中国区董事总经理柯颖德就此提出了“360度整合营销传播”的理念，所谓“360度”是指一个全方位的公关手段，它包括公关、企业形象设计、广告、促销、媒介投放、媒介互动等各方面。
互联网上的公关活动只是这“360度”理念的一部分，但却是非常重要的一部分。
由于报刊、杂志、广播、电视等大众传播媒介缺少互动性，且投入偏高，而公关网络这一新兴媒体经过几年的运转已经逐渐成熟，并且有了一定的影响，从而被认为是“360度整合营销”的关键载体。
据悉“财富100强”之中，13%的公司都有自己的网上新闻发布中心，而93%的公司将非IT类记者的新闻稿件投入网站上发表。
可见网络公关已走到时代前台。
网络公关魅力无穷未来会发生什么？问问米切尔·德尔特诺斯博士就知道了。
他曾预言：信息技术将引发我们的生活与人类本身最深层次的变革。
也就是说人们的生活方式、生产方式、思维方式、意识形态都将因为网络而发生巨大变化。
1、网络公关的信息反馈经济全球化的经济条件下，网络使得一个企业市场调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。
如何有效进行网络公关
如何有效进行网络公关引言网络公关（Online Public Relations，简称OPR）是指利用互联网和数字技术手段，借助新媒体平台进行组织和管理企业形象、舆论关系和传播活动的一种公关方式。
随着互联网的普及和人们对数字化信息的依赖，网络公关已经成为企业公关战略中不可或缺的一部分。
本文将重点介绍如何有效进行网络公关，以帮助企业在网络时代建立良好的品牌形象和公众关系。
步骤一：明确公关目标在开始任何网络公关活动之前，企业需要明确公关目标。
公关目标应与企业的整体战略目标相一致，并具有可衡量和具体的指标。
常见的公关目标包括提升品牌知名度、塑造企业形象、增强公众信任度、推动销售增长等。
通过明确公关目标，有助于确定合理的策略和战术，以及提供有效的衡量标准。
步骤二：研究目标受众在进行网络公关活动之前，了解目标受众的特点和需求是至关重要的。
通过市场调研和数据分析，企业可以洞察目标受众的喜好、兴趣和行为习惯，从而更好地制定针对性的内容和传播策略。
此外，了解目标受众的媒体偏好和主要获取信息的渠道，有助于精准选择网络公关平台和媒介。
步骤三：建立有效的品牌故事品牌故事是企业与公众建立情感连接的重要手段。
通过讲述自己的品牌故事，企业可以展示自身的价值观、使命和独特之处，使公众对其产生信任和认同感。
品牌故事需要简洁、有趣、真实，并与目标受众的需求和价值观相契合。
在网络公关中，可以通过企业网站、博客、社交媒体等渠道传播品牌故事，吸引公众的关注和参与。
步骤四：选择合适的网络公关平台和渠道网络公关平台的选择对于有效进行网络公关至关重要。
不同的平台和渠道有着不同的特点和受众群体，企业需要根据自身特点和目标受众的偏好做出选择。
常见的网络公关平台包括企业官方网站、社交媒体（如微博、微信、Facebook、Twitter等）、在线论坛和行业媒体等。
选择合适的平台需要充分考虑受众接触率、影响力、交互性以及平台的规范和管理方式等因素。
步骤五：制定内容传播策略内容是网络公关的核心，制定合适的内容传播策略是提高公关效果的关键。
公共关系教案-公关广告、网络公关doc
【课题】：任务五传播型公共关系（二）——公关广告、网络公关【教学目标】 1、明确公共关系广告的特点、类型和写作原则，能够撰写公共关系广告；2、明确网络公共关系的内涵、特点、运作原则和活动方式，能够开展网络公共关系活动。
【教学重难点】重难点：公关广告与商品广告的区别、公共关系广告的制作技巧、网络公共关系的活动方式【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、任务教学法【教具】课本、麦克风【教学课时】周课时4【教学过程】一、导入1、复习旧课：公共关系传播——新闻传播；2、导入新课；公共关系传播——公关广告、网络公关二、讲授书p164-174一）公关广告的概念及特点公共关系广告是为扩大组织的知名度、提高信誉度、树立良好形象，以求社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
所谓公关广告，就是一种设法增进公众对组织的全面了解，提高组织的知名度和美誉度，从而赢得公众信任和合作的广告。
运用公关广告，可以起到塑造组织形象、强化品牌形象、宣传组织宗旨、引导公众观念等作用。
二）公共关系广告的类型1．观念广告通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种广告。
2．信誉广告通过公众对其优质产品、优质服务的良好信誉以及在国内外评优获奖情况进行宣传的广告。
3．谢意广告指在节日、纪念日之际，或社会组织举办某种活动圆满结束时，向消费者公众或社会各界公众表示衷心的感谢。
社会组织的表达谢意之举，更加增进其与公众的情感交流，维系了与公众的关系，烘托了友谊的氛围。
4．祝贺广告向公众贺喜，或在兄弟单位开业庆典时表示祝贺，可以增加一份亲情；向公众表示与公众携手合作、献上爱心的心意。
5．致歉广告就自身工作不足之处或自身过错向公众致歉，表示诚意，或以致歉的方式表达已获得的进展和进一步发展，以退为进，出奇制胜。
6．倡议广告发起一项对社会有重要意义和影响的活动，或倡议一种新观念，显示其社会责任感、理论道德观、创新精神等，显示其良好的社会风范，显示其率先开拓、领导潮流、敢为天下先的胆识，为公众所瞩目和称道。
（精华版）国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》判断题题库及答案
（精华版）国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》判断题题库及答案(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》判断题题库及答案盗传必究一、判断题题目1 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
选择一项：错题目2 市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
选择一项：错题目3 整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。
选择一项：对题目4 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
选择一项：对题目5 杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。
选择一项：错题目6 公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
选择一项：对题目7 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
选择一项：错题目8 组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
选择一项：对题目9 在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。
选择一项：错题目10 股东关系是一种分散于外部的内部关系。
选择一项：对题目11 公共关系是一门专业性的理论科学。
选择一项：错题目12 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
选择一项：对题目13 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
选择一项：对题目14 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
选择一项：对题目15 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
选择一项：对题目16 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
选择一项：错题目17 名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。
选择一项：错题目18 政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。
选择一项：对题目19 服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
选择一项：对题目20 与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。
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二、互联网使组织与公众的关系发生了变化
（一）首先，互联网使组织与公众建立起“一对一” 互动的新型关系，实现了组织对公众的个性化服务。
（二）其次，互联网使组织和公众建立了人情化的 接触交往模式，实现了组织与公众的真情沟通。
（三）最后，互联网使组织与公众在公关活动中具 有了平等性，实现了真正的双向对称型的公共关系。
网络公共关系是随着现代电子技术和传播技术的发 展和应用而诞生的。
5
第二节 网络公关三要素的变化
一、互联网使公关对象—公众发生了变化 二、互联网使组织与公众的关系发生了变化 三、网络时代的组织与公关
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一、互联网使公关对象—公众发生了变化
（一）首先是互联网使传统的群体性公众向个体性 公众转变
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三、网络时代的组织与公关
（一）网络时代的政府公关 （二）网络时代的企业公关 （三）网络时代非赢利性组织公关
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第三节 网络公关的应用
（一）建立网站 （二）通过电子邮件进行公关 （三）通过聊天开展公关 （四）利用网上论坛开展公关 （五）通过网上调查开展公关 （六）网络公关广告 （七）赞助活动 （八）突发事件中的网络公关
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一、网络传播的优势和特点
（一）超越时空限制 （二）海量信息 （三）多种媒体同时起作用 （四）多种形式的互动交流 （五）小众化与窄播 （六）虚拟社区
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二、网络公关的基本内涵及其发展历程
网络公关(Public Relation On Net)是指社会组织 为了塑造组织形象，借助互联网络(Internet)，为 组织收集和传递信息，在电子空间中实现组织和公 众之间双向互动式的全球沟通来实现公关目标，影 响公众的科学与艺术。
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思考与训练题
1、网络传播的优势和特点有哪些？ 2、网络时代企业如何搞好其公共关系活动？ 3、如何应用网络公关？ 4、网络公关的禁忌有哪些？
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第一节 网络公关的产生
在新经济时代，作为第四媒体的因特网正逐 步成为公共关系操作中最重要的传播工具之一。 公关工作要充分发挥因特网的优势，就必须透彻 了解因特网的性质和特点，熟练掌握因特网的策 略和技巧，将其与传播交流工作很好地结合起来。 一、网络传播的优势和特点 二、网络公关的基本内涵及其发展历程
第十一章 网络公关
本章提要
随着互联网的发展，人类迅速进入数字化生存时代， 网络时代为网络传播带来了新的活力和发展空间， 也为以传播沟通、塑造形象、软性化管理为己任的 公共关系行业提供了新的展示平台。
sicoh Uartin公关总监大卫·坎普：“网络是公司新 的名片，新的文件夹，是第一个也许是唯一的塑造 第一印象的机会。”互联网使组织的公关环境发生 了深刻的变化，网络公关应运而生。