冷线索激活话术修订稿

冷线索激活话术

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冷线索激活话术

XX先生/女士您好！我是绍兴永达英菲尼迪客服专员XX，您现在方便接听电话吗？是这样，原先（查看客户最后一次看车是什么时候）前您到过我们店（咨询过XX车），冒昧问您下，您现在还考虑这款车吗？这样的，今天给您打电话主要想告诉您，现在我们店正好针对XXX（客户的意向车型）有促销活动，价格和服务都比之前有了很大的改善，您看您有空来我们店看看吗？

①客户回答：已经买了英菲尼迪车

询问：在哪个店买的（做好登记）

②客户回答：已经买了别的车

询问：您方便告诉我您买了什么车吗？（选：战败，做好登记）

③客户回答：现在没时间

询问：那我过几天再跟您联系，打扰您了，祝您生活愉快再见。（选：待开发做好登记）

④客户回答：不考虑了

询问：冒昧问下，您不考虑英菲尼迪车子的原因是什么，是价格还是服务，或者最近没有购车计划了吗？……感谢您的宝贵意见，我们会努力改善，打扰您了，祝您生活愉快再见（选：战败做好登记）

⑤客户挂机、接起后挂机等情况选：失控做好登记

⑥客户回答：有空过来

询问：那您看您大概什么时候有空，我们约个时间，我将为您安排专业的销售顾问等候您。（根据时间选：A/B/C等级做好登记）

如客户询问具体方案

回答：是这样的XX先生/女士，这次的促销活动我们有专业的销售顾问接待您，您到时候可以直接与我们的销售顾问沟通，相信一定不会让您失望，而且政策这些电话里一时半会儿也说不清，您还是到店试驾一下，面对面和我们聊一下，您看如何？

⑦客户回答：最近没空

询问：这样，也没关系，我今天只是跟你问候一下，您大概什么时候有空，方便我们再联系（选：待开发做好登记）

⑧客户回答：车子喜欢，对价格/服务等因素不满意

询问：XX先生/女士，价格都是随着市场波动的，现在正好我们有促销活动，您不妨过来看看，也许会有惊喜。返回⑥

⑨客户回答：直接要跟销售服务谈，或询问具体价格

询问：XX先生/女士，政策这些电话里一时半会儿也说不清，您还是到店试驾一下，面对面和我们聊一下，您看如何？客户不愿意，则做好记录。（选

A/B/C登记，做好记录）