售后服务经理岗位职责

售后服务经理岗位职责

1、组织实施本部门机构和人员的调整设置、绩效考核，提出员工的招聘和使用计

划，保证公司内部考核、薪酬制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

2、合理分工，处理好用户对产品的投诉和产品正确安装使用的工作。

3、提高本部门的技术服务水平，及时解决用户对产品的售后问题，提高用户满意

度。

4、审核和填写《产品投诉和技术咨询记录表》和《信息反馈处理卡》，做好本部

门的绩效考核工作。

5、及时将用户对产品的投诉和需求反馈至公司相关部门和人员。

6、推进公司的企业文化建设，掌握本部门员工主要思想动态，倡导队伍的创新团

队精神，提升公司核心竞争能力。

7、定期组织本部门员工的业务培训。

8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务工程师岗位职责

1、处理用户对产品的投诉。

2、做好用户对产品的投诉及技术咨询的记录，认真填写《产品投诉和技术咨询记

录表》及《信息反馈处理卡》，所涉及的文件、文档资料要及时存档备份。

3、对公司售出产品进行售后服务和正确的安装使用的培训。

4、服务过程中的信息要及时反馈给公司相关部门和人员，并作记录。

5、参加本部门的业务培训，积极配合公司内部相关部门的工作。

6、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务部人员配置

售后服务部经理：一名

售后服务工程师：五名（现有两名）