服务型制造
服务型制造相关战略文件
服务型制造相关战略文件一、背景介绍服务型制造是一种将传统的制造业与服务业相结合的新兴模式，其核心理念是通过为产品提供增值服务，提高产品的附加值和用户体验。
这种模式的兴起，对于传统制造企业而言既是挑战，又是机遇。
为了更好地应对市场变化，我们需要制定一份服务型制造相关战略文件，以指导企业在这个领域的发展。
二、目标设定1.打造全方位的服务体系：将服务视为产品的一部分，开发和提供与产品相关的增值服务，为客户提供全方位解决方案。
2.提高产品附加值：加强对产品功能和性能的研发，提供更多定制化和个性化选择，满足客户的多样化需求。
3.提升客户体验：构建全程可追溯的供应链管理系统，提高交付效率，提供及时和准确的技术支持和售后服务，提升客户的满意度和忠诚度。
4.实现可持续发展：注重环境保护，优化资源利用效率，推动绿色制造和循环经济发展，为客户提供更加可持续的解决方案。
三、战略措施1.加强研发能力：增加研发投入，引进优秀的科研团队和先进的研发设备，加强技术创新，提高产品的核心竞争力。
2.优化供应链管理：与供应商建立战略合作关系，共同开展供应链优化，加强供应链协同，提高交付效率和产品质量。
3.构建全程可追溯的服务体系：引入先进的物联网和大数据技术，实现对产品全生命周期的监控和管理，提高产品质量和售后服务水平。
4.开展定制化服务：根据不同客户的需求，提供个性化产品选择和定制化服务，增加产品附加值，满足客户多样化需求。
5.加强人才培养和管理：建立完善的员工培训体系，提高员工的专业素质和服务意识，激励员工积极创新，提升企业核心竞争力。
6.推动绿色制造：减少环境污染，控制资源消耗，推动清洁生产和循环经济发展，提供可持续发展的解决方案。
四、实施计划1.制定详细的项目计划：确定各项任务和时间节点，明确责任人和评估指标，并进行有效的跟踪和监督。
2.建立沟通机制：建立跨部门的沟通协调机制，确保各部门之间的信息共享和协同合作。
3.提供培训和技术支持：组织培训和技术交流，提高员工的专业素质和技术水平，为项目的顺利实施提供支持。
《服务型制造理念》课件
建立高效沟通机制
确保企业内部信息传递畅 通，提高协同作战能力。
创新服务模式
个性化定制服务
满足客户个性化需求，提供定制 化产品或解决方案。
增值服务拓展
从产品制造向提供整体解决方案 转变，增加服务附加值。
创新服务营销
运用数字营销等手段，提升品牌 知名度和客户黏性。
某装备制造企业通过提供定制化服务，实现 了从标准化产品向个性化服务的转变。企业 与客户紧密合作，深入了解客户需求，提供 针对性的产品设计和解决方案。同时，企业 还加强了售后服务和客户支持，提高了客户 满意度和忠诚度。
案例三：某消费品企业的智能化服务创新
总结词
智能化服务创新
详细描述
某消费品企业通过智能化服务创新，实现了从传统销售模式向数字化服务模式的转变。 企业利用互联网和物联网技术，提供智能化的产品和服务，如智能家居、智能穿戴等。 同时，企业还建立了客户服务平台，提供在线咨询、远程诊断等服务，提升了客户体验
提升服务能力
人才培养与引进
加强内部培训和外部人才引进，提升服务团队专业素质。
技术研发与创新
加大研发投入，推动产品和技术创新，提升服务竞争力。
建立服务标准与规范
制定并执行服务标准和规范，确保服务质量稳定可靠。
PART 05
服务型制造的案例分析
案例一：某智能制造企业的服务转型
总结词
智能制造转型
VS
和价值。
PART 06
服务型制造的未来展望
数字化技术的发展对服务型制造的影响
数字化技术将进一步促进服务型制造的智能化发展，提高生产效率和产品质量。
数字化技术将推动服务型制造向个性化、定制化方向发展，更好地满足消费者需求 。
由生产型制造向服务型制造转变情况范文
由生产型制造向服务型制造转变情况范文
伴随着全球经济一体化进程的不断推进,制造业正经历着一场深刻的变革。
从传统的生产型制造向更加注重服务的服务型制造转变,已成为制造业发展的必然趋势。
1.服务型制造的内涵
服务型制造是指在产品核心价值的基础上,为客户提供个性化的产品和增值服务的商业模式。
它将产品和服务有机结合,以满足客户的需求为出发点和归宿,旨在创造超越单纯产品本身的新价值。
2.服务型制造的特征
(1)客户导向,重视客户体验
(2)产品服务一体化
(3)提供定制化解决方案
(4)注重全生命周期管理
3.生产型制造向服务型制造转变的动因
(1)客户需求的变化
(2)市场竞争的加剧
(3)创新驱动的内在需求
(4)信息技术的快速发展
4.转变的路径和对策
(1)重塑商业模式
(2)培养服务型人才
(3)整合产业链资源
(4)积极推进服务型制造相关政策
生产型制造向服务型制造转变是制造业转型升级的必由之路,需要企业、政府和社会各界的共同努力,推动制造业朝着高质量发展方向迈进。
服务型制造的12种模式
服务型制造的12种模式
1. 客户定制模式：基于客户个性化需求的服务型制造模式，通过互联网等途径，与客户直接交互，量身定制产品。
2. 用户题材模式：是服务型制造模式的一种特殊形式，通过用户自己提供的题材，设计和生产产品，满足用户的自我表现和个性化需求。
3. 智能工艺模式：利用先进的技术手段，通过数据分析、自动化控制等方式，实现高效、自动化的生产服务。
4. 互动设计模式：基于用户参与的互动设计体系，充分利用互联网和社交媒体等平台，与用户合作完成产品设计和制造。
5. 生态化服务模式：建立生态服务平台，通过整合产品、资讯等生态资源，为用户提供全方位的个性化服务。
6. 手工艺品模式：是一种传统的服务型制造模式，手工制造艺人可以通过网店等平台，向全国各地的顾客销售自己的精美产品。
7. 石材加工模式：基于石材加工技术，结合传统手工雕刻，利用数控机床等现代制造工艺，为不同人群提供定制化的产品和服务。
8. 原创设计模式：是服务型制造的重要模式之一，基于独立自主的创新设计，通过互联网等渠道，向用户提供个性化定制的
产品和服务。
9. 艺术品制造模式：是一种高端服务型制造模式，注重设计与工艺的完美结合，向高端消费者提供高质量的艺术品和服务。
10. 科技工艺模式：利用先进的生产工艺和技术手段，通过数
字化管理等方式，为用户提供高品质、高效率的服务型制造。
11. 农村手工模式：是一种以农村为基础的服务型制造模式，
以本土农产品为原材料，结合传统手工艺，生产具有地方特色的产品和服务。
12. 现场制造模式：是根据用户在现场需求而设计和制造产品
和服务的一种服务型制造模式，充分考虑现场限制和用户需求，快速完成设计和制造。
服务型制造主要做法、典型案例
服务型制造主要做法、典型案例
服务型制造是指制造企业将产品与服务有机结合，以满足客户的个性化需求、提供增值服务和实现持续盈利的一种经营模式。
其主要做法和典型案例如下：
1. 个性化定制：服务型制造企业通过与客户的深度沟通，了解客户的需求和偏好，并根据客户的要求进行产品设计、定制和生产。
例如，汽车制造企业可以根据客户的需求定制汽车的外观、内饰和配置，提供个性化的汽车购买体验。
2. 增值服务：服务型制造企业注重为客户提供增值服务，以满足客户对全生命周期的需求。
例如，机器制造企业可以提供设备安装、调试、维修和培训等服务，帮助客户实现设备的高效运行。
3. 数据驱动的服务创新：通过采集和分析产品和客户的数据，服务型制造企业可以不断优化产品和服务，并提供更好的用户体验。
例如，智能手机制造企业可以通过分析用户的使用习惯和需求，提供个性化的应用和服务推荐。
4. 集成营销：服务型制造企业在销售产品的同时，也提供相关的服务和解决方案。
例如，工业设备制造企业可以提供设备的融资租赁、技术咨询和培训等综合服务，提高产品的市场竞争力。
5. 可追溯性和质量保证：服务型制造企业注重产品的可追溯性和质量保证，通过建立完善的质量管理体系和售后服务网络，
提供高品质的产品和服务。
例如，食品制造企业可以通过溯源系统追踪食品的生产和供应链信息，保证产品的安全和可靠性。
典型案例包括：沃尔沃汽车公司的个性化定制汽车、西门子公司的工业设备整体解决方案、苹果公司的智能手机和生态系统、海尔集团的家电定制服务、德尔福汽车零部件公司的智能汽车技术和解决方案等。
这些企业通过服务型制造模式，实现了产品的差异化竞争和市场份额的提升。
服务型制造
特别关注Focus子调控技术、微纳米蚕丝粉体制备技术的融合应用使五星红旗成功飘扬于月球之上。
纺织生产是将原材料制造为新产品以迎合新需求的艺术和科学，纺织产品是科技与时尚的融合体，是生产、生活、生态的发展美学。
唯有从纤维源头出发，注重新原料、新技术、新工艺、新装备的创新与应用，注重产品品质、文化创意与社会责任的融合，才能真正做好纺织产品开发，才能真正满足人民美好生活的新期待。
3 结语新的时期，融合发展的优势产业已经成为纺织行业的一个新定位。
从技术创新到产品开发与应用的跨界融合已经不仅仅是行业的一个重要特征，更成为其转型发展的必然路径。
参考文献[1] 刘晓音，谢红．基于深度学习的人体胸腰部检测[J]．纺织导报，2020（11）：76－78．[2] 刘辉．跨界创新理论研究与现实分析[D]．四川：电子科技大学，2020．[3] 朱俊荣，殷允杰，王潮霞．纳米材料在纺织品功能整理中的研究进展[J]．纺织导报，2020（4）：16－20．[4] 陈佳．从2019年度十大类纺织创新产品分析国内消费市场的产品开发现状[J]．纺织导报，2020（3）：74－82．[5] 何海洋，刘红．虚拟试衣技术在服装设计中的应用实践[J]．纺织导报，2020（1）：80－83．[6] 赵永霞，刘凯琳，张荫楠．世界纺织版图与产业发展新格局（四）[J]．纺织导报，2020（1）：25－47．[7] 马磊，宋富佳，赵永霞，等．功能性纺织品发展趋势探讨[A]．见：中国纺织信息中心，国家纺织产品开发中心．2019中国纺织产品开发报告（产品开发篇）[M]．2019：165－169．[8] 于鸿彬，尹洪环，蒋秀明，等．基于工业云的电子多臂机服役过程监控系统设计与应用[J]．纺织导报，2020（11）：53－58．服务型制造服务型制造是工业化进程中制造与服务融合发展的一种新型产业形态，与传统制造模式相比，服务型制造在核心理念、商业模式、产品模式、组织模式、制造和服务的关系定位、业务形态、组织形态、核心竞争力、盈利模式等方面都有着明显的区别。
服务型制造 经验总结
服务型制造经验总结服务型制造是一种将传统制造与服务业相结合的商业模式，旨在为客户提供更加个性化、定制化的产品和服务。
在服务型制造中，企业不仅仅是简单地生产产品，而是通过与客户的密切合作，为客户提供全方位的解决方案和增值服务。
服务型制造的核心理念是以客户为中心。
企业通过与客户进行沟通和合作，了解客户的需求和期望，从而根据客户的要求进行产品设计、制造和服务。
这种模式下的制造过程更加注重个性化和定制化，能够满足客户不同的需求和偏好。
同时，在产品制造过程中，服务型制造企业还能够提供相应的增值服务，如售后服务、技术支持、培训等，帮助客户更好地使用和维护产品。
服务型制造的优势主要体现在以下几个方面。
服务型制造能够更好地满足客户的个性化需求。
传统的大规模制造模式往往只能生产标准化的产品，无法满足客户多样化的需求。
而服务型制造通过与客户的紧密合作，能够根据客户的要求进行产品设计和制造，实现产品的个性化定制。
服务型制造能够提供更加全面的解决方案。
在传统制造模式中，企业只负责产品的生产，而在服务型制造中，企业还能够为客户提供相应的增值服务，如售后服务、技术支持等。
这些服务能够帮助客户更好地使用和维护产品，提高客户的满意度和忠诚度。
服务型制造能够增强企业的竞争力。
在全球市场竞争激烈的背景下，企业需要不断提高自身的竞争力。
服务型制造通过提供个性化、定制化的产品和服务，能够满足客户的不同需求，提高客户的满意度和忠诚度，进而提升企业的竞争力。
服务型制造能够推动制造业的转型升级。
传统制造业在面临市场竞争、技术进步等方面面临着很大的挑战。
而服务型制造通过与客户的合作，能够更好地理解客户需求和市场变化，推动企业的技术创新和产品升级，帮助企业实现转型升级，提升企业的核心竞争力。
服务型制造的发展离不开科技的支持。
随着信息技术和互联网的发展，服务型制造企业能够利用大数据、云计算、物联网等技术手段，更好地与客户进行沟通和合作，提供个性化、定制化的产品和服务。
服务型制造理念
总装生产办 2010.11
服务型制造核心概念
1.服务型制造的概念 服务型制造的概念 服务型制造时制造与服务相融合的新产业形态是基于制造的服务， 服务型制造时制造与服务相融合的新产业形态是基于制造的服务， 为了服务的制造，是传统制造产品向： 为了服务的制造，是传统制造产品向：产品服务系统和整体解决方案 的转变。服务性生产、生产性服务， 的转变。服务性生产、生产性服务，以及顾客的全程参与与构成服务 型制造的三个基石，三者协同创造企业价值和顾客价值。 型制造的三个基石，三者协同创造企业价值和顾客价值。 2.服务性制造的特征 服务性制造的特征
4.服务型制造转型对陕汽的影响 服务型制造转型对陕汽的影响 自我定位的转变： 自我定位的转变：从以前只提供商用车的制造商向重载移动服务综合 解决方案提供商转变。 解决方案提供商转变。 产品的变化：从以前只单纯出卖产品以及简单的附加服务， 产品的变化：从以前只单纯出卖产品以及简单的附加服务，转变为以 产品为载体的覆盖售前、售中、售后的全生命周期的整套解决方案。 产品为载体的覆盖售前、售中、售后的全生命周期的整套解决方案。 盈利模式的转变：从以前单纯向顾客提供商品车产品来挣钱， 盈利模式的转变：从以前单纯向顾客提供商品车产品来挣钱，转变为 顾客提供基于产品的整合内外部资源的综合解决方案， 顾客提供基于产品的整合内外部资源的综合解决方案，即包括有有形 的产品和无形的服务。 的产品和无形的服务。 服务型制造打造的三大核心竞争力：识别、引导创造需求的能力， 服务型制造打造的三大核心竞争力：识别、引导创造需求的能力，高 效的产品服务系统开发和制造能力，全生命周期的服务能力。 效的产品服务系统开发和制造能力，全生命周期的服务能力。
3.服务型制造的核心理念：为客户创造最大价值，具体体现在以下三方 服务型制造的核心理念：为客户创造最大价值， 服务型制造的核心理念 面： 服务增值：主动从客户的需求出发，通过服务增值活动， 服务增值：主动从客户的需求出发，通过服务增值活动，为客户提供 高效率、搞品质的产品和服务，增加企业活期价值的能力。 高效率、搞品质的产品和服务，增加企业活期价值的能力。 资源整合：根据客户的需求，整合企业内外部资源， 资源整合：根据客户的需求，整合企业内外部资源，解决企业内部和 整个供应链的协同问题，提升效率，打造基于服务型的核心竞争力。 整个供应链的协同问题，提升效率，打造基于服务型的核心竞争力。 创新思维：将客户、供应商、分销商。 创新思维：将客户、供应商、分销商。经销商纳入企业的产品和服务 型设计过程，采用全新的商业模式， 型设计过程，采用全新的商业模式，实现从制造产品到综合解决方案 提供商的转变。 提供商的转变。
服务型制造措施
服务型制造措施引言在制造业的发展中，由于市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，制造企业需要不断调整和改进生产方式，以适应市场的需求。
服务型制造措施是一种能够提供个性化产品和个性化服务的制造模式。
本文将介绍服务型制造的概念、特点以及实施的具体措施。
1. 服务型制造的概念服务型制造是一种将传统制造业和服务业相结合的制造模式。
它通过提供个性化产品和个性化服务，满足消费者不断变化的需求。
服务型制造将制造业从简单的产品制造转变为提供解决方案和价值的过程，将客户的需求和愿望融入产品的设计、生产和服务过程中。
2. 服务型制造的特点服务型制造与传统制造业相比具有以下特点：2.1 个性化定制服务型制造能够根据客户的需求进行个性化定制，提供与客户需求完全匹配的产品和服务。
通过深入了解客户需求和喜好，制造企业能够生产满足客户个性化需求的产品，并提供相应的售后服务。
2.2 产品和服务的一体化服务型制造将产品的生产和服务紧密结合在一起，将产品制造和生命周期服务作为一个整体来对待。
制造企业不仅提供产品，还提供相应的售前、售中和售后服务，以确保客户获得全方位的支持和满意的使用体验。
2.3 创新驱动服务型制造需要不断进行创新和改进，以满足不断变化的市场需求和客户需求。
制造企业需要灵活应对市场的变化，通过持续的技术创新和业务模式创新，提高产品的竞争力和附加值。
3. 服务型制造的实施措施要实施服务型制造，制造企业需要采取一系列具体的措施。
以下是几个重要的实施措施：3.1 客户需求调研制造企业需要深入了解客户的需求和喜好，通过市场调研和客户访谈等方式，收集客户的反馈和意见。
这些信息将被用于产品设计和服务改进的依据。
3.2 产品设计和开发制造企业需要根据客户需求进行产品设计和开发。
在设计过程中，需要结合客户的特定需求，并考虑产品的可定制性和个性化程度。
这将需要与客户密切合作，并充分利用现代设计工具和技术。
3.3 生产流程优化服务型制造要求生产流程具备灵活性和可调整性，以满足不断变化的市场需求。
服务型制造示范企业
服务型制造示范企业简介服务型制造是一种将制造业和服务业相结合的新兴经济模式。
在传统的制造业中，企业主要关注产品的制造和销售。
而在服务型制造中，企业不仅提供产品制造，还提供包括设计、定制、售后服务等全方位的服务。
服务型制造示范企业是在这一经济模式下，通过创新、智能化和数字化的手段，成为行业的引领者和典范。
特点服务型制造示范企业具有以下特点：1. 创新导向服务型制造示范企业注重技术创新和业务模式创新。
他们在产品设计、生产工艺和服务流程上注入了创新元素，不断提升产品质量和服务体验。
通过不断创新，他们能够满足客户个性化的需求，提供更高附加值的产品和服务。
2. 智能化生产服务型制造示范企业在生产过程中广泛应用智能制造技术。
通过自动化和信息化的手段，提高生产效率、降低成本、提升产品质量。
例如，他们采用物联网技术实现设备互联，实时监控生产过程；利用大数据分析，优化生产计划和供应链管理。
智能化生产使得企业能够更加灵活、高效地响应市场需求。
3. 个性化定制服务型制造示范企业能够为客户提供个性化定制服务。
通过数字化技术，客户可以参与产品的设计和定制过程，实现个性化需求的满足。
企业借助先进的设计软件和3D打印技术，能够实现快速设计和生产，实现小批量、多品种的生产模式。
4. 强化售后服务服务型制造示范企业注重售后服务，提供全方位的解决方案。
他们建立完善的客户服务体系，包括售前咨询、安装调试、故障维修等环节。
通过及时、有效地解决客户问题，提供优质的售后服务，增强客户对企业的忠诚度，扩大市场份额。
成功案例1. 亚马逊亚马逊是一个典型的服务型制造示范企业。
作为全球最大的电子商务平台之一，亚马逊不仅提供各种产品的销售，还提供物流、广告、云计算等一系列服务。
通过创新的业务模式和先进的技术支持，亚马逊实现了快速交付、个性化定制和优质售后服务，赢得了众多客户的信赖和口碑。
2. 小米科技小米科技是中国知名智能手机制造商，也是一家典型的服务型制造示范企业。
企业开展服务型制造的主要做法、经典案例及示范意义
企业开展服务型制造的主要做法、经典案例及示范意义企业开展服务型制造的主要做法、经典案例及示范意义一、主要做法1. 整合资源：企业在开展服务型制造时，首先需要整合各种资源，包括技术、人才、设备和资金等方面的资源，以确保能够提供高质量的产品和服务。
2. 创新技术：服务型制造需要依靠先进的技术手段，包括数字化技术、人工智能、物联网等，通过技术创新来提高产品的品质和效率。
3. 客户需求导向：企业需要深入了解客户的需求，根据客户的需求定制生产，并且在产品的使用过程中提供及时的服务和支持。
4. 建立生态系统：服务型制造企业需要与供应商、合作伙伴以及客户一起建立起完整的生态系统，形成闭环的服务链条。
5. 优化管理：通过优化管理流程、降低生产成本、提高生产效率和品质水平来提升企业的竞争力。
二、经典案例1. 腾讯云：作为我国领先的云计算服务商，腾讯云不仅提供云计算基础设施服务，还为客户提供包括云上弹性计算、云上数据库、云上网络等全方位的解决方案，充分满足客户在数字化转型中的需求。
2. 沃尔沃：作为全球著名的工程机械制造企业，沃尔沃不仅提供高品质的设备产品，还为客户提供定制化的解决方案，包括设备租赁、维修保养、技术培训等服务。
3. 联想：作为我国领先的科技企业，联想不仅提供个性化定制的电脑产品，还为客户提供完善的售后服务和技术支持。
三、示范意义服务型制造不仅可以提升企业的核心竞争力，同时也对整个产业链和生态系统都具有积极的示范意义。
1. 推动产业升级：服务型制造的发展可以推动整个产业链的升级，推动传统制造业向智能制造、数字化制造的转型。
2. 创造就业机会：服务型制造需要更多的技术人才和服务人员，可以带动更多就业机会的产生，同时也为劳动力市场的升级提供了空间。
3. 提高整体经济效益：服务型制造的发展可以提高产品的附加值和客户满意度，从而提升整个经济的效益。
4. 彰显企业社会责任：服务型制造企业在为客户提供产品和服务的也为社会做出了积极贡献，彰显了企业的社会责任。
企业开展服务型制造的主要做法、经典案例及示范意义
企业开展服务型制造的主要做法、经典案例及示范意义服务型制造是指将传统制造业与服务业相结合，通过提供附加值服务来增加产品的竞争力和附加值，以满足消费者的个性化需求。
下面将介绍服务型制造的主要做法、经典案例及其示范意义。
一、主要做法：1. 提供全方位服务：企业在制造产品的同时，提供贴心服务，如安装、调试、维护、保修等，以提高用户体验，并建立长期合作关系。
2. 个性化定制：根据客户需求，提供个性化设计服务，将产品量身定制，从而满足不同客户的需求。
3. 强化售后服务：提供产品的培训、维修、升级等售后服务，提高客户满意度，增加产品附加值。
4. 数据化运营：通过数据采集与分析，深入了解客户需求，并通过数据分析来优化产品设计和运营管理，提高产品质量和服务质量。
二、经典案例：1. 阿里巴巴服务型制造平台：阿里巴巴通过打造服务型制造平台，为制造企业提供全方位的服务，包括设计、供应链管理、销售等，帮助企业转型升级，提高产品附加值，并与全球各地的消费者进行连接，实现全球化发展。
2. 海尔智家：海尔智家通过构建开放的生态系统，将制造与服务相结合，提供智能家居产品以及个性化定制服务，通过与用户进行互动，实现产品的个性化升级和定制，提高用户体验与满意度。
三、示范意义：1. 增加产品附加值：服务型制造可以通过为产品提供个性化服务，提高产品的附加值，使企业产品具有竞争力。
2. 满足个性化需求：服务型制造可以根据客户需求提供量身定制的产品，满足不同客户的个性化需求，提高客户满意度。
3. 提升运营效率：通过数据化运营，企业可以深入了解客户需求，通过数据分析来优化产品设计和运营管理，提高运营效率。
4. 推动产业升级：服务型制造是传统制造业向智能制造、数字化制造升级的重要途径，可以帮助企业实现智能化、高效化生产，并推动整个产业的升级与发展。
总之，服务型制造将制造业与服务业相结合，为企业提供了发展的新路径。
通过提供全方位服务、个性化定制、强化售后服务和数据化运营，企业可以增加产品附加值，满足消费者的个性化需求，并提升运营效率，推动产业升级。
服务型制造
• 服务型制造，是一种以顾客为中心、体现 “整体解决方案 ”的服务型制造模式。 • 服务型制造通过顾客全程参与,企业间相互 提供生产性服务和服务性生产, 为最终顾客 提供符合其个性化需要的广义产品(产品+ 服务)。
• 服务型制造是知识资本、人力资本和产业 资本的聚合物,是三者的粘合剂，具有服务性生产 指的是制造企业将非核心制造外包出去， 通过自身核心制造能力协同其他企业完成 产品的加工制造。在产品制造过程中，服 务性生产代替了传统的制造，强化了专业 分工企业之间的相互协同，以较低的制造 成本、较高的竞争力，更快地适应快速变 化的市场需求。
苹 果 公 司 案 例 分 析
• ①在价值实现上，服务型制造强调为顾客 提供整体解决方案。
• ②在作业方式上，以人为中心，实现个性 化生产和服务。 • ③在组织模式上，形成具有动态稳定结构 的服务型制造系统。 • ④在运作模式上,服务型制造强调主动性服 务。
• 生产性服务贯穿于整个制造生命周期的上 、中、下游。在此过程中企业信息管理、 金融管理、人力资源管理、企业基础设施 建设等环节也作为生产性服务活动为制造 企业创造价值。由此可见，服务型制造引 入生产性服务以后，向前向后延伸了制造 价值链，实现了企业的价值增值。
2023服务型制造示范企业申报材料
2023服务型制造示范企业申报材料服务型制造示范企业是指在制造业中，以提供服务为核心业务，以制造为基础，将制造业与服务业深度融合发展的企业。
此类企业在我国经济发展中具有重要地位，有助于提高制造业附加值，促进产业结构优化升级。
2023年服务型制造示范企业申报工作已启动，以下是关于申报条件、材料清单、流程时间及政策支持的详细介绍。
一、服务型制造示范企业概述服务型制造示范企业聚焦于制造业与现代服务业融合发展，以创新为核心，提升制造业服务水平，强化产业链上下游协同，实现制造业高质量发展。
根据我国相关政策，服务型制造示范企业分为两类：一类是服务型制造企业，以提供服务为主，制造为辅；另一类是制造服务化企业，以制造为基础，逐步拓展服务业务。
二、申报条件与要求1.申报企业应在中华人民共和国境内注册，具备独立法人资格。
2.企业主营业务为制造业，并已开展服务业务，具备一定的服务收入占比。
3.企业在服务型制造领域具有显著的创新能力，拥有自主知识产权。
4.企业服务业务具有较高市场份额，客户满意度较高。
5.企业具备良好的信用记录，无违法违规行为。
三、申报材料清单1.企业法人营业执照副本复印件。
2.企业上一年度财务报表。
3.企业服务业务发展规划及相关证明材料。
4.企业知识产权证明材料。
5.企业客户满意度调查报告。
6.其他相关证明材料。
四、申报流程与时间安排1.企业自行登录服务型制造示范企业申报系统，填写申报表格并上传相关材料。
2.申报材料审核，有关部门对企业进行现场考察。
3.符合条件的企業列入候选名单，并进行公示。
4.公示无异议的企业，认定为服务型制造示范企业，颁发证书。
申报时间：即日起至2023年X月X日五、政策支持与奖励措施1.认定为服务型制造示范企业的，可优先享受国家及地方相关政策支持，如税收优惠、融资担保等。
2.企业可优先参与国家及地方服务型制造项目申报，获得项目资金支持。
3.企业形象和品牌得到提升，有利于拓展市场和客户。
服务型制造示范企业举措
服务型制造示范企业举措随着经济的发展，制造业也在不断向服务型制造转型。
服务型制造是指在传统制造业的基础上，通过提供产品与服务的深度融合和升级，以满足客户个性化需求的制造形态。
下面将介绍一些服务型制造示范企业的举措。
一、定制化生产服务型制造企业通过定制化生产来满足客户个性化需求。
他们采用灵活的生产方式，实现产品的快速设计和生产。
通过与客户深度沟通，了解客户需求，并提供个性化设计和生产方案。
举个例子，一家家具制造企业可以提供根据客户家居空间尺寸、颜色喜好等个性化定制的家具，让客户能更好地和家具融为一体，实现更好的使用体验。
二、增值服务服务型制造企业通过增值服务来提升产品的附加值。
他们除提供产品本身外，还提供包括安装、维修、培训等在内的一系列增值服务。
举个例子，一家机械设备制造企业可以提供设备的安装、调试、培训等服务，并提供定期的维护保养以延长设备的使用寿命，提高客户的满意度。
三、节能环保服务型制造企业注重节能环保，在产品设计和生产中考虑环境因素。
他们采用先进的节能技术和材料，减少能源的消耗和废弃物的排放。
举个例子，一家汽车制造企业可以采用混合动力和电动汽车技术，减少燃油的使用，降低尾气排放，达到节能环保的目的。
四、数字化转型服务型制造企业鼓励和加强数字化转型。
他们通过引入信息技术和互联网技术，实现对生产、销售和服务过程的智能化管理和控制。
举个例子，一家智能电器制造企业可以通过手机APP实现用户对家电的远程控制和管理，提供个性化的使用体验。
五、创新研发服务型制造企业注重创新研发，不断推出新产品和服务。
他们加强与科研机构、高校等的合作，引入先进的技术和创新的理念。
举个例子，一家数码产品制造企业可以通过持续的研发推出新产品，满足消费者对高品质、高性能产品的需求。
六、产业链协同服务型制造企业通过产业链协同，实现资源的共享和优化。
他们与上下游企业建立合作伙伴关系，共同开展研发、生产、销售和服务等活动。
举个例子，一家汽车制造企业可以与零部件供应商、经销商等建立长期合作关系，形成供应链闭环，提高整体效率和竞争力。
服务型制造方面的典型案例
服务型制造方面的典型案例
服务型制造方面的典型案例包括：
1.某物流：通过整合供应链，某物流为某汽车生产商建立了以整车
生产厂为核心，以汽车零部件企业为支撑的供应链体系，并且为整个供应链的协调、同步运作提供畅通的物流与信息流服务。
2.某某集团：某某集团改变单一服务观念，转变为透平机械系统的
供应商和服务商，提供专业化系统服务。
3.某某乳业：某某乳业隶属于上市公司某某股份有限公司，是一个
具有近70年专业生产历史的乳制品加工企业。
通过共同使用标准化托盘、标准化周转箱的循环系统，实现物流资源的共享共用。
4.某某智能仓储物流解决方案：帮助制造业客户解决了厂内仓储存
储容量低、拣选效率低、仓储信息化程度低等问题，助力企业提升资源利用率、拣选效率和准确率，满足制造业生产节拍，实现整体效益的提升。
5.某某高新材料有限公司：深耕水性聚氨酯领域10年，主导产品为
绿色水性无溶剂聚氨酯复合材料，采用水性聚氨酯树脂材料替代传统溶剂型聚氨酯材料，填补聚氨酯行业内资企业在环保聚氨酯领域空白，达到国内领先水平。
服务型制造
数据源：White (1999)
产品服务系统的个案
类别
使用导向
结果导向
例子
运输服务
清洁功能
「Power by the hour」
需求面管理 (DSM) 和最少成本规划 (LCP) 全面办公室管理
整合性虫害管理
整合文件储存和复制技术（Xerox传统的优势） 到顾客的商业系统，进而产生自动、及时和 客制化的文件管理
会员组织拥有很多汽车，注册者付固定的费 用和每公里/小时固定的费用，车子会透过中 央预约中心，依照顾客需求作保留
设备服务
Interface；DuPont Interface「长青租赁计划」（Evergreen Lease Flooring Systems Program）：顾客租地毯，Interface负责维修
V&R (1988)
C&G (1989)
Q, D & P (1990) O&K (2003)
(2000)
From Product-focused
Baines
to Service-focused
et al.
(2007) Functionality
Toffel
/Use Provided
(2008)
H &G
除了核心制造能耐，以「全产品生命周期」(entire product life cycle)的概念来思考具经济效益的活动
Davies (2003; 2005)：企业以提供「整合性的解决方案 」为主，制造业公司往下游移动，以确保其可以在整 合性的平台运作，创造客户所需要的价值
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服务型制造
一、概念
是基于制造的服务和面向服务的制造，是基于生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合。
是制造与服务相融合的新产业形态，是一种新的制造模式。
二、含义
为了实现制造价值
链中各利益相关者的价
值增值，通过产品和服
务的融合、客户全程参
与、企业相互提供生产
性服务和服务性生产，
实现分散化制造资源的
整合和各自核心竞争力的高度协同，达到高效创新的一种制造模式。
三、背景
1、消费者对于产品功能的追求变为基于产品的更为个性化消费体验和心理满足需求；
2、企业间的合作趋势由传统的单个核心企业转变为企业间的密切合作，使得企业间的行为相互交错形成密集而动态的服务网络；
3、很多大型企业生产运营模式已经转变，由之前的只注重生产转变为由产品服务结合产品生命周期问题方案的提供商；
4、另外，国内制造业面临的困境也使得制造业不得不转型，这使得制造业服务化的研究成了热点话题。
四、制造流程
外包业务
可以是生产、营
销、设计、开发、
信息、保养等各
个经营环节。
汪
应洛院士曾指出，服务外包是效率型经济的集中体现，服务型制造有利于大中小企业协同发展。
传统观念认
为，制造就是生
产加工。
实际上，
生产并不等于制
造。
制造包括生
产和服务两部分，也就是说，制造=生产+服务。
从微笑曲线来看，服务处于价值的高端，而生产加工环节却处于低端。
生产所创造的价值约占整体价值的三分之一，而服务所创造
的价值约占三分之二。
从过程来分析，生产过程的时间为十分之一，而服务过程的时间为十分之九。
五、典型特点
美国经济学家格林福尔德，于1966年在研究服务业分类时最早提出了生产性服务业（Producer Services）的概念，即可用于商品和服务的进一步生产的、非最终消费服务。
但生产性服务所站的角度是面向生产，为生产服务，而不是解决如何为最终顾客提供服务，并没有真正找到服务的目标。
六、发展简况
定制化生产是服务型制造的典型方式之一。
在一个日益发达的市场体系中，生产分工日趋细化，需要灵活柔性的、小批量多品种的生产制造方式以适应市场需求的变化。
美国爱默生工程公司、西格玛电气公司等大型跨国公司的产业目录中有8000多种产品，并且能以100件的最小批量进行生产，以满足客户对产品定制的要求。
为了实施这样的生产制造方式，就需要采用服务型制造业模式，建立海外制造基地或业务流程外包，以降低成本、提升价值链、增强产业竞争力。
服务型制造业的主要模式是业务流程外包。
据联合国贸发组织资料，1999年至2004年，全世界业务流程外包年平均增长23%，成为外包服务中增长最快的业务。
2004年全世
界业务流程外包服务市场总收入为3000亿美元，在2002年只有1%的美国企业将业务流程作离岸外包，到2004年已有50%的美国企业愿意将业务流程外包给外国企业。
2006年全球制造服务业外包市场规模达1.2万亿美元。
2006年，全球软件外包市场规模达500亿美元，
发展中国家承接业务流程外包最多的国家当推印度，2004年印度外包服务赚取了170亿美元，而同期中国仅获6000万美元收入。
印度占有全球软件外包市场的70%，占有最大的美国市场（总额250亿美元）90%以上的份额；
为此，国家商务部启动了“千百十工程”专项工程，提出在“十一五”期间，每年投入不少于1亿元资金，建设10个服务外包基地，吸引100家跨国公司向中国转移业务流程，培养1000家承接服务外包的企业。
七、发展阶段
第一阶段：二十世纪70年代以后，发达国家纷纷进入了服务社会阶段，这集中表现在第三产业的产值和就业超过了国民经济的一半以上。
第二阶段：二十世纪90年代初，以GE、IBM等为主导的公司率先进行由产品向服务转型的尝试。
同时，学术界提出了面向服务的制造和服务嵌入制造的原始概念。
但此时的服务型制造的概念还停留在传统的供应链、库存管理和柔性
化生产的阶段。
第三阶段：2005年以前，经济转型的浪潮中，提出要发展以面向生产的服务业，虽然关注点仍然停留在服务部门，但服务业与生产融合已经成为明显的趋势。
第四阶段：2006年以后国内的学者正式提出了服务型制造的概念并进行了较为系统化的理论构建。
在制造业转型的历史背景和商业潮流的共同驱使下，服务型制造的概念有了更为广阔的内涵和外延。
八、典型案例
装备制造业是典型的服务型制造行业。
装备制造企业大多是按单制造（MTO II）生产组织模式，即对应客户比较固定，围绕产品所形成的一整套服务体系相对成熟和稳定，如销售、采购、运输等内部支撑环节。
装备制造业的按单制造与传统的批量制造在生产组织模式上有着明显的区别，如下图1所示。
装备制造企业潜心于产品制造多年，从骨子里是与客户最接近的群体，但从行业的整体水平看，由于总体的市场化程度还不够高，企业对外服务能力还有待进一步提高。
现阶段，我国已经呈现装备制造企业向服务型制造转型的迹象。
例如，我国农业机械装备大多是中小型低端产品，为避免市场同质化竞争，不少农机企业转向代理销售国外品牌。
进入二十一世纪以来，一些上市集团或民营企业加大投入，
慢慢自主研发并生产国产化产品，同时注重区域性市场服务能力的提升。
另外，大型集团性企业在资金、产业链上具备一定优势，因产品制造体系衍生出新的服务模式，例如金融、租赁领域，也是企业寻求服务型制造转型的创新方向。
九、涉及学科
服务型制造，其本质是
服务与制造的融合，产生了
很多新的问题。
其本身也处
于多种学科的交叉位置。
大
体说来，是经济学、管理学、
心理学和信息科学的融合。
具体来讲，经济学主要解决服务型制造的产生和发展的理论问题，心理学主要解决服务型制造运作过程中人的问题，如客户的需求感知、社会群体消费心理的追踪与定位等。
信息科学主要解决服务型制造实施过程中的信息支撑问题，如企业间和企业与客户间的信息协作等。
管理学主要解决服务型制造实施过程中的操作和执行问题。
总体看来，由于服务型制造所处的特殊的产业背景和所涉及问题的复杂性，服务型制造的研究是需要以上多学科共同推动的。
延展咨询认为，服务型制造在我国的进一步发展，不仅需要企业在内部管理方面大胆突破，同时还依靠整个企业生态环
境的变化，即价值链业务合作一体化的创新。
21世纪的信息技术为这些变化提供了土壤，最难的是人的理念和管理思维的转变，这是决定着服务型制造发展进程的根源所在。
十、发展趋势
在市场化、机械化、信息化的今天，服务型制造企业面临两个方向的挑战：一是技术突破，二是服务推动。
重技术，轻服务，产品再好，也很难赢得客户的肯定；轻技术，重服务，则产品很有可能被其他产品取而代之。
服务型制造企业技术与服务齐头并进，是新时代集团性企业的必然选择。
随着市场化进程的加快，行业资源向优势企业集中，企业由产品供应商向提供成套设备、安装工程和售后服务转变的趋势明显，企业管理的重心不仅仅围绕产品，未来需要重点关注的是技术与服务的平衡发展。