物业工作流程流程图
物业服务工作流程图
物业服务工作流程图人员编制的设定、管理处运作流程图的制定、规章制度的建立、招聘、入职培训、房屋验收与接管、住户入住、日常管理与维修养护、绿化环境、商业社区、车辆管理、安全管理等都是物业服务的重要环节。
为了保证物业服务的高效运作，需要完善配套设施并协调各部门的关系，同时建立档案资料，以备后续的管理与服务。
物业服务处接待业主投诉处理流程图中，客服接待员应该热情服务、耐心倾听业主的投诉，并将投诉者反映的重点记录在《投诉记录本》上。
处理完毕后，应将有关结果记录在《投诉记录本》中，并由相关人员签字证实。
如果问题得到解决，应及时回复业主；如果问题未能解决，应上报项目部经理并统一调动各部门资源进行协调解决，并将有关处理过程记录成案例。
负责回访的人员应根据投诉记录进行电话回访，公司品控部每月抽取30%的投诉进行电话回访。
如属一般投诉，当即进行解释工作或安排相应区域的物业管理人员到现场处理；如属重大投诉问题，应上报部门主管并商讨解决办法。
如实整改或是其他职能部门职责范围内的问题，前台应填写《投诉、报修单》并告知相关部门。
顾客满意管理流程图中，信息获取、业主投诉、接待、统计分析、改进、过程监视、处置、回访、抽样回访、发放、回收、回复业主、报修回访、业主满意率和问卷调查等都是重要的环节。
通过对这些环节的有效管理，可以提高顾客满意度，提高物业服务质量。
安保管理流程图中，安保员基本要求、规范及规程、车辆管理、指示标识、进出停放、交接班工作、交接班要求、安保工作检查、各级人员检查主管工作汇报、设备、工作交接未到岗安排出租、车辆管理、监控中心、安保监控、巡逻巡视、执行法规、设施检查、工作检查、消防训练、状态标识、封闭时间、人员管理、监控跟踪和物品管理等都是安保管理的重要环节。
通过对这些环节的有效管理，可以提高安保工作的水平，确保业主的安全。
中海物业全套工作流程图
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图编号：ZH/NJ 05版号/状态：C/0发放号：中海物业管理有限公司南京公司工作流程图编制：物业管理部日期：2005年9月日审核：质量管理部日期：2005年9月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布2005年月日实施中海物业管理有限公司南京公文件号ZH/IB7.5-0-2005司作业指导书版号/状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.3-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题文件控制流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题记录控制流程图页 数第 1 页 共 1 页保 存 期文 件 号 ZH/IB6.2-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图劳务采购申请验 证文 件 号 ZH/IB7.5（5）-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页交接班工作中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-2-2005 作业指导书版号/状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题安保主管工作流程图页数第1页共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
(完整版)全套物业管理公司工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2016年9月日审核：质量管理部日期：2016年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2016年月日发布2016 年月日实施XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5-0-2XXX作业指导书版号/ 状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共1 页1 顾客需求2 新接物业3非常规设计开策划4 非招标文5 招投标文6 编制、评审标7 投标、中标8 编制、评审合9 签约3110 组建管理处过程、11 编制管理计13 人员和培训管理服务12 审批、实施14 采购及外包管理巡视16 小区15 标识管理1 7 新18入19房屋2基础21清22绿23安24突发25延26顾27监楼伙装洁化保事伸客视设楼管修服服服件服财测施宇接理管理工作环境务务务处理务产管量装28 不合格品( 服务) 控30 顾客满意服务XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB4.2.3-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题文件控制流程图页数第 1 页共1 页编写外来文件审核/ 评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/ 平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换文件号ZH/IB4.2.4-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题记录控制流程图页数第 1 页共1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/ 保护检索更改保存期销毁文件号ZH/IB6.2-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共1 页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.4-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题采购管理流程图页数第 1 页共2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B类物品、劳务（公司统一采购）C类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价不录用评价准则符合判定采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用重新评价准采取措施则符合判定编录新合格供方目录XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.4-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题采购管理流程图页数第 2 页共2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验劳务验证证劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题安保管理流程图页数第 1 页共1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指进出监安巡执消消消状封人监物示出租控保逻行防防防态闭员控品标停车中监巡法设工训标时管跟管识放管心控视规施作练识间理踪理理检检交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报XX 物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-2-2XXX作业指导书版号/ 状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第1页共 1 页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务流程图物业管理服务示意图：物业的接管验收入伙交通、车辆管理安全护卫服务消防安全监控公共秩序管理楼层清洁地面卫生保洁地库卫生环境保洁服务生活废弃物处理园林绿化养护管理绿化物整体环境美化房屋本体维护公共维护电梯维修维护机电、本体维修维护机电设备维养业消防设备维养公用设施维养智能化系统维护物业维护水电土暖维修服务装修管理投诉处理来访接待客户管理服务物品搬运放行多项特约及专项服务开展各类社区文化活动第一节内部运作流程1、整体运作流程拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程检查监督指导物业管理公司指令反馈考核指令各部门指令反馈各服务岗位服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24 小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程管理运作流程图物业公司工作计划房屋、公设、机安保工保洁工绿化养其他服信电运行、维修保作计划作计划护计划务工作息计划实施过程监控计划调整信息考核、验收总结编制下一轮工流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
物业工程部业务流程图
1、查阅保养记录(1) 掌握设备保养周期；(2) 掌握设备技术状况.2、制定保养计划(1) 根据保养记录制定保养计划，要求，内容详尽、合理 ;(2) 确定工作质量检查标准。
3、组织实施4、保养记录(1) 根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作 ;(2) 如在保养过程中浮现技术问题,使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或者修改保养计划；(3) 工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。
(1) 详细记录保养时间,工作情况和设备技术情况。
查阅保养记录制定保养计划组织实施保养记录1、报修2、派修3、组织实施5、维修6、完成(1) 正常情况下使用报修单报修；(2) 紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单 ;(3) 报修部门应说明维修项目和准确地点。
(1) 接到报修后，值班工程师根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；(2) 如报修项目影响范围较大，须及时通知大堂经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作;待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理及相关部门。
(1) 值班工程师根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场；(2) 随时了解维修员工作完成情况和所处位置(3) 对于紧急报修,要求在接到报修后 10 分钟内到达维修现场. (1) 维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除使用部门报修报修单值班工程师派工(2) 维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或者与维修无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意；(3) 在其他营业场所进行维修时,需报修部门人员在场配合,不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；(4) 如现场维修有艰难，可带回操作间维修。
(1) 维修任务完成后，请报修单位签名验收,维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名 ;(2) 对维修单进行审核之后,将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理:① 对因缺配件无法完成的维修任务，值班工程师反馈给报修单位，待所需配件到货时，即将分派维修员完成该项任务.电话报修单专业组实施现场维修完成值班工程师派工使用部门保修1、制定计划2、组织实施(1) 大型设备检修或者设备大修，专业主管需在现场督导；(2) 进行技术指导,纠正维修人员的技术错误；(3) 控制劳动成本，避免浪费。
物业管理各项工作流程组织运行图
编号：FS-QG-75399物业管理各项工作流程组织运行图Organization and operation chart of various workflows of property
management
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理各项工作流程的组织运行图
1、工作流程原则:A:保证程序的连续性，环环相扣、节节相连;B:保证程序的全面性，不遗漏每一个环节;C:保证程序的合理性，讲求科学、实效。
2、物业管理接管工作流程图:
提前介入--员工岗位培训--建立规章制度--完善资料装备--物业验收与接管--装修管理--日常管理与维修
3、住户入住流程图
登记入册--签订协议--收取费用--现场查验--发放钥匙
4、办理装修手续工作流程图
装修前请住户填写装修申请表--办理装修审批--现场
明确装修允许范围--办理装修人员出入证--开具装修许可证--跟踪装修情况--装修验收并开具合格证书
5、处理住户投诉工作流程图
中心接待住户投诉并记录--开具受理单给住户--分类开具联系单给责任部门--中心反馈落实情况给住户--投诉回访
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
物业工程部业务流程图
1、查阅保养记录(1) 掌握设备保养周期；(2) 掌握设备技术状况。
2、制定保养计划(1) 根据保养记录制定保养计划，要求，容详尽、合理； (2) 确定工作质量检查标准。
(1) 根据人员情况，指派分管人员按计划发展设备保养工作； (2) 如在保养过程中浮现技术问题，使工作量加大，主管领导 与时协调解决，根据实际情况增派人手或者修改保养计划； (3) 工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情 况。
4、保养记录 (1) 详细记录保养时 间，工作情况和设备技术情况。
3、组织实施查阅保养记录制定保养计划组织实施保养记录(1) 正常情况下使用报修单报修；1、报修(2) 紧急情况下可使用报修，事后补填报修单； (3) 报修部门应说明维修项目和准确地点。
(1) 接到报修后，值班工程师根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任 务；2、派修(2) 如报修项目影响围较大，须与时通知大堂经理与相关部门，向客人做 好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理 与相关部门。
(1) 值班工程师根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场； 3、组织实施(2) 随时了解维修员工作完成情况和所处位置(3) 对于紧急报修，要求在接到报修后 10 分钟到达维修现场。
(1) 维修人员接到维修任务后，带维修单与时赶到维修地点排除使用部门 报修报修单值班工程师派工(2) 维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客 人的或者与维修无关的任何物品，假设遇客人在房间，须致问候语，并对因5、维修维修而引起的客人不便致以歉意；(3) 在其他营业场所发展维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动 用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修完毕后清理现场，做 到无施工痕迹；(4) 如现场维修有艰难，可带回操作间维修。
报修单使用部门保修专业组实施现场维修完成值班工程师派工通知施工影响部门(1) 工程总监/经理根据设备检修记录制定检修计划； (2) 检修计划报总经理审批；(3) 如检修设备影响其他部门正常工作，需在检修前通知有关部门，协调 解决。
物业管理系统全套工作流程图
实用标准物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图实用标准二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程实用标准物业服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并Yes是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整No解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报文案大全实用标准物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训查访调查表划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司文案大全实用标准物业服务中心月工作流程客服部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报记 巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务录 属客服部范围内的协助况、 工作协 Yes调 是否存、 整在问题No改记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档 上报中心领导文案大全实用标准客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与装属客服部范各项费协实施空训主巡查业修围内的协助用的收调置房的入及督主管工作（如走取工作相计划执住导工沟理访住户等）关行工作工作通部作宣装门传将信息反馈收费统修之相关部门计巡查上记欠费用报是户的费录中否用追缴并心存要在求问整题改召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划文案大全归档保存上报中心经理实用标准客服部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档文案大全实用标准投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理文案大全实用标准投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌检查各岗位情况存在问题改进措施握各完成回部协调相上级访是否存在问题记录整改部门门关部门交给整改工或上报的其作他工记录巡查情况情作况召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报文案大全实用标准一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部签订《使用核算费用，开具收款单公约》、发放《住户手财务收款，签字盖章册》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》是否合格Yes请业主签字，交钥匙No讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部外联工程No记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心文案大全实用标准二、业主装修控制流程图业主提出申请*注1业主出示相关合同及证件*注2领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项*注3 业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供市主管部门审批证明业主向客服部提供装修平面图如消防、煤气变更客服部主管初审物业保障中心工程部主管复审注：报公司主管领导批准1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
物业基本管理流程图流程图
物业基本管理流程图
1、物业验收与接管流程
2、根据设计质量、数量、使用功能进行验收
抄水、电、气、暖表底数，备案
填写书面移交手续，监制物业正式接收文件，接管、进驻
2、业主入住流程
住户提供入住资料、进住通知单、购房
发放填写居民户口登记表，电表、水表、
煤气表过户登记表，领取入住清单
收取各项费用
协同管理处人员验房，填写房单
凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙
3.住户投诉处理流程
填写内部责任单 及责任部门签收
4.工作考核流程 物业处考核员 填写罚单或奖励
单
5.材料控制程序
购料申请单管理处审批6.维修管理程序物业公司审批
采购库管员验收入库管理员做好领料登记长—申请人填写领材料单
业主报修_、
7.公共设施维修养护流程
根据巡查员日常巡
查，主管填写保养计) 划，填写工作单
归档保存维修保养部门签收班组分公准备材料，
实施方案
维修养护完毕，验收
合
现场操作格后，填写维修记录
表。
物业管理公司全套工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：20 年月日审核：质量管理部日期：20 年月日批准：日期：20 年月日发布20 年月日实施物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9 签约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控14 采购及外包管理物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不录用评价准则符合判定重新评价准则符合判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 2 页共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物品合格判定劳务合格判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
物业管理系统全套工作流程图
物业管理全套工作流程图物业服务中心流程图（20 个）中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图二物业保障中心流程图（13个）设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程2物业服务中心工作流程3叮叮小文库物业服务中心日工作流程4物业服务中心月工作流程客服部日工作流程装修管理匸装修巡查丁是否存在问题1f将信息之相关反馈部门属客服部范围内的协助工作（如走访住户等）协实施空调置房的相计划执关行工作门6客服部月工作流程记录存档7叮叮小文库投诉受理部日工作流程8叮叮小文库9投诉受理部月工作流程掌 握 各 部 门 工 作 情 况 存在问题改进措施 部门协调相 整改关部门或上报成级给其工 完上交的他作回访检查各岗位情况是否存在问题记录巡查情况记录整改叮叮小文库、住户入住控制流程图10叮叮小文库、业主装修控制流程图报业主服务中心三、用户报修（保修）控制流程图四、用户投诉控制流程图叮叮小文库五、用户回访控制流程图叮叮小文库六、客服员收费控制流程七、主管巡查控制流程图八、用户搬迁控制流程图九、咨询控制流程图问候提出需要咨询问题No能否回答iYes r做出解答f是否满意填写《住户咨询登记表》1F记录资料整理归档1每周统计，报业主服务中心记录联系方式确定准确答复叮叮小文库十、接待控制流程图报行政管理中心叮叮小文库十二、停车场管理控制流程图叮叮小文库十三、中央控制室管理控制流程图叮叮小文库十四、紧急事件处理流程图叮叮小文库十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接叮叮小文库十六、消防控制流程图防火责任人出具火灾原因分析和处理报告报业主服务中心I * I报行政管理中心十七、门岗治安工作控制流程图叮叮小文库叮叮小文库十九、消防控制流程图叮叮小文库工程部主管日工作控制流程叮叮小文库工程部维修工日工作控制流程叮叮小文库上门维修服务流程叮叮小文库水浸事故处理流程关闭地下室设备电源将电梯升到浸水层以上并关闭电源关闭进水阀通漏用泵水疏地或水排叮叮小文库突发事件应急处理流程备案叮叮小文库日常停电控制流程叮叮小文库日常停水控制流程。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务流程图物业管理服务示意图：第一节内部运作流程1、整体运作流程整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程流程说明：1)管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2)保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3)对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4)对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
5)物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。
按PDCA循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。
4、内部管理体系4.1、目标责任管理体系信目标责任管理体系说明：（1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》；息反馈监控与考核（2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标；（3）目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；（4）公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核；（5）依据考核结果，兑现奖罚规定。
4.2、质量标准体系质量标准体系说明：（1）本质量标准体系按照全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准进行量化、细化而产生；（2）各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容，其特点是系统化、具体化，便于检验和操作；（3）各质量标准重在过程管理，结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容；（4）各系列质量标准用于日常管理和月度、季度、年度质量检查、考核。
物业服务工作流程图
1.管理处管理运作流程图人员编制的设定规章制度的建立招聘入职培训房屋的验收与接收住户入住日常管理与维修养护房绿车环治商社屋化辆境安业区管管管卫秩网文完善配套及部门关系的协调档案资料的建立物业效劳处接待业主投诉处理流程图业主到客服中心投诉客服接待员热情效劳、耐心倾听、认真将投诉者反映的重点记录在?投诉记录本?上，并重复口述一次给业主如属一般投诉，当即重大投诉问题，上报如实整改或是其他职进展解释工作或安排部门主管，并商讨解能部门职责范围内的相应区域的物业管理决方法问题，前台应填写?投人员到现场处理。
诉、报修单?并告知相关部门处理完毕后，将有关结果未解决，上报工程负责回访的人员根据投记录在?投诉记录本， ?并部经理，统一调动诉记录进展回访，解决，有相关人员签字证实。
各部门资源进展协公司品控部在每月从中回复调解决。
并将有关业主抽取30％作回访。
处理过程记录成案例。
.顾客满意管理流程图顾客满意信息获取业主业主业主满意率报修回访问卷调查投诉接处回抽回发回回待置访样访放收复统计分析改进过程监视过程监视.安保管理流程图安保员根本要求标准及规程培训上岗车辆管理物业监控消防平安封闭管理指进出监安巡执设工消状封人监物控保逻行施作防态闭员控品示出租中监巡法检检训标时管跟管标停车心控视规查查练识间理踪理识放管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报。
物业工作流程图
物业部（适应项目管理处）《动火证》办理工作流程图物业部上门派信流程图物Array业部办理收楼工作流程图物业部办理装修证件流程图物业部办理收车位工作流程图物业部出业主通知工作流程图物业部处理违规装修流程图物业部催缴管理费工作流程图物业部物业公共场地临时出租工作流程图物业部接待处理投诉工作流程图文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.物业部看楼钥匙管理流程图物业部（项目管理处）空置房屋管理流程图文档来源为:.物 业 部 绿化管理工作流程图物 业 部 清洁管理工作流程图物业部物业部日常巡视流程图物业部物业部物业部住户管道渗漏处理工作流程图物业部装修管理流程图物业部资料更新工作流程图物业部租户委托放行条办理流程图物业部资料存档流程图物业部门禁IC卡办理流程图物业 部业主意见征询工作流程图工程 部 电梯故障困人的紧急维修工作流程图工程验收流程图文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.工 程 部故障停电的紧急维修工作流程图火警时工程部的应急处理流程图水管破裂停水的紧急维修工作流程图保安部爆炸物品处理流程图保安部车辆停放操作流程图保安部动火管理流程图保安部监控中心发现电梯困人处理流程图保安部特发事件处理流程图保安部违规人员处理流程图保安部消防程序流程图保安部消防中心当值工作操作流程图保安部应急钥匙启动流程图醉酒、精神病人处理流程图区范围。
(完整版)物业管理全套工作流程图
日常停水控制流程
上门维修服务流程
水浸事故处理控制流程
物业服务中心工作流程
业主服务中心
岗前20分钟培训
各部以书面形式报告上日工作及存在问题
安排中心的主要工作
总结本中心昨天的工作
各部按周计划开展工作
安排、协调相关部门或上报
督查各岗位的工作
记
录
熟悉各部门的工作情况
并
要
求
Yes
是否存
在问题
完成上级交给的
记录巡查情况
召开周例会
总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题
本周工作记录并存档
上报
指出改进措施
形成月总结记录制定下月工作计划
归档保存上报中心经理
客服部月工作流程
投诉受理部（日）
岗前培训
总结上一日工作情况
将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作
做好记录
别类分析
与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导
合理解决问题
回访
记录存档
投诉受理部日工作流程
投诉受理部（月）
按照日工作流程
将受理投诉别类分析原因
其他工作
整
改
No
记录巡查情况
解决、协调相关事宜
总结一日的工作情况
对本日工作作出记录并存档
上报
物业服务中心日工作流程
业主服务中心
按照一日工作流程
培巡走发放、收集检查月计统计小区回
训查访调查表划完成情各项工作访
小住况数据及服住
区户务情况户
召开月总结会议
指出存在问题
改进措施
制定下月工作计划
上报公司
物业服务中心月工作流程
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业主入驻手续流程
流程说明：
执行状态：已执行
租户退租手续流程
流程说明：
执行状态：已执行
有偿服务的工作流程
流程说明：
1.报价参照：《标志物业有偿服务价目》
2.计算方法：建议价=(材料费+人工费)×(1+15%综合管理费)
3.《工程维修单》（一式四联）一联：财务部二联：工程部三联：物业部四联：仓执行状态：已执行
二次装修审批手续流程
（管理处须提供大厦消防验收意见书）
通过
流程说明：
执行状态：已执行
标志房产客户装修流程图
流程说明: 执行状态：已执行
租户室内装修完工验收程序
装修工程
客户工程维修接待规程
流程说明: 执行状态：已执行
传达维修内容 报修 进行维修 听取客户意见 维修情况及客户意见反馈 回访
投诉处理流程图
流程说明: 1.物业部未能安排上述有关工作时，由客户服务中心跟进有关工作。
执行状态：已执行。