通信设备系统运维管理流程

通信设备系统运维管理流程

1、故障受理流程管理

客户或我们发现故障时，首先通知客服部值班人员，值班人员填写相应的故障受理文档。并将故障通知项目经理，项目经理就故障的级别，制定相应的任务书，下达给相应的维护工程师处理，流程如下：

⏹使用单位拨打故障报修电话。

⏹由值班维护工程师协调安排驻点人员，维护工程师抵达客户现场，首先提交技术

服务申请报告给客户负责人签字确认。

⏹维护工程师在处理故障后，将向客户维护人员解释故障原因和解决方法，以及在

日常维护中的预防措施。

⏹维护工程师在处理故障时，要认真填写《技术服务报告》，并在离开现场前交客户

主管部门存档。

对于在巡检或故障维修过程中发现设备故障，我公司将在现场对故障设备进行初步检验，判断是否能够修复，如果在规定的时间内不能修复，我公司将采用备品备件进行替换，将故障设备返送至厂商进行维修。

对于设备需要更换设备的，我们首先领取相应的设备。判断更换设备队业务是否影响。如影响必须通知客户，得到客户的认可否才更换。且更换后一定保证业务正常工作。

具体操作流程如下：

工程师、项目经理等将相关文档上交给资料员，由资料员填写上交文档的数目等情况记录，填写文档作业表。并由资料员对文档进行总结、汇总、装订成册。复印后交给项目经理定期提交客户，作为服务工作的依据。流程如下：

当接到故障时，我们首先判断故障是否到现场，对不到现场的尽快处理。对需要到现场的派抢险小组赶赴现场处理。复杂的故障我们寻求技术支持，并时刻对客户通报故障处理情况，填写抢险文档。流程如下：