课程顾问工作流程

课程顾问工作手册

课程顾问工作流程---接

待

JD1 接听电话● 接起电话---接听电话要在三声之内

● 礼貌问候---您好，高思教育**校区，请问有什么

可以帮您？

● 通话过程---业务咨询电话：根据家长咨询需求进

行解答，需要系统查询时应说“请稍

等”，查询完毕应说“抱歉让您久等了”，

若当场不能解决，留下家长联系方式，

并在和家长约定的时间内回复；

---找人寻物电话：如所找的人在现场，

应说“请稍等”，找被找人接电话。如

所找人不在现场，应说“抱歉，他现在

不在，您方便留下您的联系方式吗？稍

后给您回电”。如为寻物电话，详细记

录丢失物品特征、丢失时间、地点等，

并留下家长联系方式，稍后回复。

● 结束语---请问还有什么可以帮您？感谢来电，

家长再见。

JD2 现场接待● 起身迎接---家长距离前台“三M”时起身，微笑

服务；

● 主动问候---家长您好，请问有什么可以帮您？

● 查询解说---根据家长需求帮家长系统查询、答疑

解惑；

● 办理业务---核实家长信息，帮家长办理业务；

● 礼貌道别---请问您还需要办理其他业务吗？---家

长再见，您慢走（起身）；

● 整理资料--将给家长咨询时用到的资料摆放整

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