专题2 信息资源管理的学科基础

X理论-Y理论：麦格雷戈（D. M. McGregor） 波特-劳勒模式：波特（L. M. Porter）劳勒（E. E. Lawler）
全面质量管理理论：费根堡姆（A. V. Feigenbaum）
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3.现代管理理论
现代战略管理理论：安索夫（Ansoff）、波特 （M.E.Porter）等 企业文化理论：大内（W.G.Ouchi）等 企业再造理论：海默（M.Hammer）、小林裕以等
基本特征：
系统是由若干要素组成的； 这些要素相互作用、相互倚赖； 由于要素间的相互作用，使系统作为一个整体具有特定的功能。
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原则：整体性原则，层次结构原则，动态性原则，综合优 化原则。

所谓系统方法,我国大部分学者都认为,就是把对象放在系 统的形式中加以考虑的一种方法。
具体来说, 从系统的观点出发,着重从整体与部分(要素)之 间, 从整体与外部环境的相互联系,相互作用,相互制约的 关系中综合地,精确地考察对象,以达到最优地处理问题的 一种方法。
1. 信息科学相关概念 什么是信息科学？ 信 息科学是以信息为基本的研究对象，以信息的运动规律和应 用方法为主要研究内容，以计算机技术为主要研究工具，以 扩展人类的信息功能（特别是智力功能）为主要研究目标的 一门新兴的、横断性综合学科。
什么是信息论？ 信息论是信息科学的前导，它是运用数据统计方法研究信息 的度量、传递和变换规律的一门科学，主要研究通信地址控 制系统中普遍存在的信息传递的共同规律以及研究最佳地解 决信息的获取、度量、变换、存储、传递等问题的基础理论 。信息论有狭义信息论、一般信息论和广义信息论之分。
专题2
信息资源管理的学科基础
2.1 信息资源管理的理论基础 2.2 信息资源管理学的理论框架
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信息资源管理的理论基础主要来自信息科学、 管理科学和传播科学，这些来源学科及其相关理论 共同构成了信息资源管理的理论基础。 2.1.1 2.1.2 2.1.3 信息科学 管理科学 传播科学
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1. 信息科学相关概念
什么是系统论？
系统论是以一般系统为研究对象的理论，其创始人是美籍奥 地利生物学家贝塔朗菲（L. Y. Bertalanffy）。系统论的主要观点包括系统观点、层次观点、 功能观点、动态观点等。其中，系统观点是整个系统论的核 心观点。 新三论与老三论 国内有些学者主张将系统论、信息论、控制论统称为“老三 论”，而将耗散结构理论、协同论、突变论称为“新三论” 。 什么是信息技术？ 4/41
1、信息论简介 2、信息论的产生和发展 3、狭义信息论 4、广义信息论
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信息论：关于信息的本质和传输规律的科学的理论，是研 究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新 兴学科。 关于信息论，有着多种解释，按照涉及面的宽窄，可以把 信息论分外三种：
狭义信息论：主要研究信息的信息量，信道容量以及信息的编码问题 。也就是香农（Shannon.C.E）信息论。 一般信息论：也是研究通信问题，但包括了噪声理论、信号滤波与预 测、调制等问题； 广义信息论：不仅包括1.和2.，而且包括所有与信息有关的领域。

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系统的定义
系统是由相互作用、相互依赖的若干组成部分组合而成的、具有特定 功能的有机整体。 系统时时处处可见：一台机器、一个工厂、一个企业、一定自然条件 下的植物群落、一个组织、一个国家等等，都可视为一个系统。从不 同的研究和目的出发，可对系统作不同层次和不同范围的划分，例如 一个细胞、一个器官、一个人、一个家庭、一条街道、一座城市等， 都可相对独立地划为一个系统来进行研究，一个系统可以包括若干子 系统，但它本身又是另一个更高层次系统的子系统。
负反馈――回输信息与原输入信息起相反作用，使总输出减少的叫负 反馈。倾向于缩小系统偏离目标的运动，使系统趋于稳定。而在控制 论中所讲的反馈，主要是负反馈。

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例子： 1）鹰抓小鸡 2）温度的控制 3）航线问题
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反馈是控制论的核心，对被控制系统（被控对象）的控制，主要就是 通过信息的反馈过程来进行的。
信息是除了物资、能源、投入以外企业可以增加 利润的又一条途径 信息可以减少不确定性 控制论，反馈
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信息资源管理的理论基础主要来自信息科学、 管理科学和传播科学，这些来源学科及其相关理论 共同构成了信息资源管理的理论基础。 广义的管理学是人类所有集体化、社会化行为 中积累起来的一般人文学科； 狭义的管理学是指近一个世纪以来，特别是近 代工业革命以来，主要通过自然科学分析方法调查、 实验、研究、提炼归纳形成的理论和知识。
系统的行为和功能相似的方法。
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黑箱方法
不打开黑箱，即不通过考察系统的内部结构，而只通过外部的
考察、测试等分析对象的输入、输出及其动态过程，定量地研 究对象的功能、行为，然后再推断系统内部结构和机制的一种 科学研究方法。 如：“知人知面不知心” 中医“望、闻、问、切” 程序黑箱测试 投入产出分析
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1、控制论产生的背景 2、控制论的基本概念 3、控制论的基本理论 4、控制论的基本方法
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社会背景 现代社会的生产和管理对于高度自动化水平的需要 社会一旦有技术上的需要，则这种需要就会比十所大学更能把科 学推向前进。—— 恩格斯 直接原因 二战期间，维纳参加了火炮控制和电子计算机的研制工作。 1943年， 维纳、毕格罗和罗森勃吕特三人共同发表了《行为、目的和目的论》， 1948年维纳发表了著名的《控制论—关于在动物和机器中控制和通 讯的科学》，控制论诞生。 理论准备 数学分析, 微分方程, 统计数学,信息科学
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霍桑实验
二、福利实验。时间是从1927年4月至1929年6月。 实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的 关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改 变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息 时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人 自己对生产效率提高的原因也说不清楚。 后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因 如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验 的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的 荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促 进作用。2、成员间良好的相互关系。
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２、20世纪30年代到60年代：行为科学理论及管理理论丛林 的发展阶段 （１）梅奥的人际关系理论 霍桑实验
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霍桑实验
霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系 列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心 理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。 霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完 善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤 愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研 究委员会组织研究小组开展实验研究。 霍桑实验共分四阶段：


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温度控制系统
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2.1.1 信息科学
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控制――指的是一种带有目的性的因果联系，即施控系统对受控系统 有目的的影响干预。 反馈――是指系统输出的全部或一部分通过一定途径返回到输入端， 从而对系统的输入和再输出施加影响的过程，以达预期目的。


正反馈――凡是回输信息（反馈信息）与原输入信息起相同作用，使 总输出增大的叫正反馈。（它倾向于加剧系统偏离目标的运动，使系 统趋于不稳定）
反馈过程就是原因和结果的不断相互作用，以完成一个共同的功能目 的的过程，这就是控制论的核心思想。 控制论通过行为把反馈和目的联系起来，将生物和机器进行类比，成 功地将高炮自动瞄准仪代替了高炮操纵者，通过反馈，使行为与目标 的偏差逐渐缩小。



控制论的一般模型：
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功能模拟法
功能模拟方法即不要求系统结构相同而只要求
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1.古典管理理论
科学管理：泰罗（F. W. Taylor） 管理理论：法约尔（H. Fayol）
组织理论：韦伯（Max Weber）
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2.行为科学理论
需求层次理论：马斯洛（A. H. Maslow） 双因素理论：赫次伯格（F. Herzberg）
激励需求理论：麦克莱兰（D. C. Maclelland）
知识管理理论：OECD等
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１、20世纪初到20世纪30年代：科学管理阶段（古典管理理 论的形成） （１）泰勒的科学管理思想 1911年泰勒的《科学管理原理》出版 泰勒：科学管理之父 （２）法约尔的一般管理理论 1916年法约尔的《工业管理和一般管理》出版 法约尔：管理理论之父、过程管理之父 （３）韦伯的行政管理理论 韦伯是德国的社会学家和经济学家，代表作为《社会组织和 经济组织理论》，韦伯被称为“组织理论之父”
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霍桑实验
一、照明实验。时间从1924年11月至1927年4月。 当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观 点，认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是 当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使 生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的 改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明 度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减 弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06 烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一 般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对 此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教 授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下 来，继续进行。
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广义信息论通常叫做信息科学
广义信息论包括了狭义信息论的内容，但其研究范围却比 通讯领域广泛得多，是狭义信息论在各个领域的应用和推 广，因此，它的规律也更一般化，适用于各个领域，所以 它是一门横断学科。广义信息论，人们也称它为信息科学 。 主要研究以计算机处理为中心的信息处理的基本理论，包 括评议、文字的处理、图像识别、学习理论及其各种应用 。
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2.1.1 信息科学
对信息论的产生起决定性作用的是美国数学家香农 （C.E.Shannon）和维纳（N.Wiener）的研究工作。 香农于1949年发表的《噪声中的通信》一文，标志着 信息论的正式诞生 维纳对信息论的产生也做出了重大的贡献。他和香农 分别独立地建立了统计信息量概念，提出了度量信息的 数学公式。而且特别论证了控制系统中的信息作用 发展阶段：在香农的狭义信息论的基础上，又产生了广 义信息论。广义信息论是以各种系统的信息为研究对象， 广泛地研究信息的本质和特点，以及信息获取、计量、 传输、储存、处理、控制和利用的一般规律。
输入
输出
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1、系统论简介 2、系统论的基本概念 3、系统论的原则和系统方法
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系统论：研究系统类型、一般性质和一般运动规律的科学。 其体系包括系统学，系统方法学和系统工程学。
虽然人类早就有关于系统的思想，但近代比较完整地提出 系统理论的，则是奥地利的贝塔朗菲。 本世纪二十年代，奥地利学者贝塔朗菲研究理论生物学时， 用机体论生物学批判并取代了当时的机械论和活力论生物 学，建立了有机体系统的概念，提出了系统理论的思想。 贝塔朗菲认为：系统可以定义为相互作用着的若干要素的 复合体。

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1984年，提出每辆车降低成本30％的目标 供求双方存在许多不确定因素 采用电子数据交换，及时发送、修改、确认信息
资金周转加快 进货报废减少 库存费用减少 优化的运输策略 信息处理费用减少
1995年，单车成本下降100.89美元
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早期香农等人的信息论仅限于研究通信领域的信息问题， 因此被称为狭义信息论。也被称为通信理论。
核心内容： 1）信息论的通信系统模型
2）狭义信息的度量
3）滤波理论
在信息的传输过程中，由于内部环境和外部噪声的干扰，常常会影响信息 传递的质量。为了尽量减少信息的失真损失，达到较好的效果，在信息论的 研究中就提出了相应的滤波理论，来揭示通信与控制过程中信息的过滤问题 的本质。有多种滤波理论。