接待顾问工作流程
比亚迪汽车服务顾问接待流程
邀请顾客参与 记录仪表状态 询问贵重物品 仔细检视车身 核对车辆信息 检查备胎工具 需与顾客互动
环车检查体现了服务店对顾客车辆的一 种负责任的态度，是很好的获取顾客信任的 方法，还可以避免不必要的纠纷，所以对新 顾客一定要仔细进行检查。环车检查的检查 重点在外观，功能件故障一般由顾客自己主 动提出，或在车间检修时由技师进行检查。 因为环车检查工作要花费相当的时间，所以 服务顾问需要多多练习，做到熟练、准确。
• 执行标准 • 步或在预定时间未能如约而来，应进行电话联 系，并婉转询问原因。如果顾客仍希望预约，则按服务预约流程要 求进行重新预约
服务店变更
一般完成预约后，服务店原则上不应当有任何变化。但确因异常需 变更预约时应立即与顾客联系，说明原因并取得顾客的谅解
提问的技巧
了解顾客的车辆整体使用状况
了解顾客的车辆具体部 件的使用情况
了解是否有改善的可能
确定顾客的需求
步骤三
作业项目 预确定
利用顾客维修档案帮助进行故障诊断 应尽量做到一次就将顾客车辆故障诊断清楚 故障实车再现确认 邀请顾客在完成《车辆外观检查报告》后一起进行故障现象实 车再现确认 如有必要应邀请顾客同乘进行试车，确认故障现象 对于疑难杂症和间歇性故障必要时应由服务顾问邀请维修人员 协助确认和说明。无法确认故障原因的，应申请技术支持 需较长诊断时间或故障较难明确判断时，服务顾问应先向顾客 解释清楚，填写《车辆外观检查报告》，安排顾客休息或离开， 同时督促相关人员尽快完成故障诊断 诊断完毕后，推测发生故障的原因。服务顾问应向顾客耐心细 致解释真实情况，建议维修方案，预确定维修项目
检查顺序（内外）：
检查座椅表面——方向盘——记录里程和油量——仪表板 故障指示灯——左侧遮阳板——前挡风玻璃——右侧仪表 板、车门把手——中控台——换挡杆面板——烟灰缸—— 左侧仪表板、车门把手——左前轮胎轮辋——左前翼子板 划痕——左车身侧面——前雾灯——前灯及发动机仓盖板、 前进气格栅——右前翼子板——右前轮胎轮辋——右前车 门及右后视镜——右后车门——后翼子板划痕——右后轮 胎、轮辋——右后尾灯——车身右侧——备胎、工具—— 左后尾灯——左后翼子板——左后轮胎、轮辋——左后门 划痕——左后车门把手——外观检查完成
服务顾问接待流程
服务顾问接待流程：A．1.服务顾问应与接待在大门口迎接客户到来。
2.携带记录板及四件套到接车区，记录客户的信息。
3.面带微笑迎接客户。
4.问候客户并自我介绍。
5.询问客户意见及确认问题。
6.在记录板记下客户及车辆服务需要以完成维修工单。
B．1.询问客户有无贵重物品。
2.用四件套将内部罩起。
3.进行环车检查。
4.向客户解释你在检查什么，对他的爱车有什么好处。
5.看到的问题要向客户解释说明。
6.环车检查完毕，再次确认客户有无其他问题C．环车检查六步法：1.迎接客户，准备好委托书及四件套。
2.服务顾问检查内饰情况，控制系统，确认油量及里程。
3.检查前脸，前保，大灯及转向灯，打开发动机后盖检查。
4.检查右边，车顶及油箱盖，车门。
5.检查后尾灯，后保险杠，检查后备箱内胎，随车工具（征询客户同意再开后备箱）。
6.检查左边和车顶，车门。
天线等。
D．预检查程序的步骤1：1.查看客户维修记录。
2.准备好接车记录板及相关单据（委托书，定保单，接车单）。
3.准备好四件套。
4.在行车道的入口处迎接和欢迎客户。
5.确认车辆停放安全后邀请客户下车。
6.提醒客户贵重物品及危险物品。
7.倾听客户要求。
8.为车辆铺上四件套。
预检查程序的步骤2：1.请客户下车。
2.按喇叭接通清洗器和刮水器。
3.检查手刹、离合、档位。
4.检查内控装置。
如音响控制系统，空调控制系统，玻璃升降控制系统，安全带，天窗。
5.向客户索取车辆手册。
6.打开发动机盖锁，后备箱盖锁，燃油箱盖锁。
7.下车关上车门。
预检查程序的步骤3：1.打开引擎盖并检查发动机舱。
检查油、水液面，皮带线束连接，油水管状况等。
2.合好发动机盖。
3.检查发动机盖，格栅，保险杠，前车灯，转向灯等。
4.检查备胎的状态及千斤顶，轮胎扳手，随车工具等（打开后备箱前，先征询客户意见）。
5.完成车辆左侧的检查。
6.检查完毕，再次确认客户有无其它问题。
预检查程序的步骤4：1.顺时针方向开始检车辆。
2.检查车辆右侧保护装置，检查车身板的状况，右门开合状况。
酒店顾问工作流程
酒店顾问工作流程酒店顾问是酒店中重要的职位之一，他们负责协助客人解决各种问题，并提供优质的服务。
酒店顾问的工作流程可以分为以下几个步骤：接待客人、了解需求、提供解决方案和跟进服务。
一、接待客人酒店顾问的工作通常从客人到达酒店开始。
当客人进入酒店大堂时，酒店顾问应积极主动地迎接客人，并通过微笑和问候来表达热情。
酒店顾问需提供友善而专业的服务，帮助客人解答任何问题，并将客人引领到前台办理入住手续。
二、了解需求在接待客人之后，酒店顾问需要与客人进行深入交流，了解他们的需求和期望。
这包括了解客人的入住目的、特殊需求、预期的服务标准等。
通过有效的沟通，酒店顾问可以更好地了解客人的喜好，并为他们提供个性化的服务体验。
三、提供解决方案根据客人的需求，酒店顾问需要基于酒店的资源和服务，提供最佳的解决方案。
这可能涉及到预订餐厅、安排会议室、提供额外的床铺或解决客人的投诉等。
酒店顾问应了解酒店的各项服务，并根据客人的需求为他们提供最合适的选择。
四、跟进服务一旦酒店顾问提供了解决方案，他们需要跟进确保客人满意并解决任何问题。
这包括与其他部门合作，确保餐厅、客房、会议室等预订的准确性，并在客人入住期间持续关注他们的需求。
酒店顾问应积极主动地与客人保持联系，并根据需要提供额外的帮助和支持。
除了以上步骤，酒店顾问还需要具备良好的人际沟通和协调能力。
他们经常需要与酒店的其他部门，如前台、客房服务、餐饮部等进行密切合作。
通过与团队的紧密配合，酒店顾问能够更好地为客人提供无缝的服务体验。
在整个工作流程中，酒店顾问还需要处理客人的投诉和纠纷。
他们应以专业和冷静的态度处理问题，并寻找解决方案，以确保客人的满意度。
总结起来，酒店顾问的工作流程包括接待客人、了解需求、提供解决方案和跟进服务。
他们扮演着重要的角色，为客人提供个性化和优质的服务，确保客人在酒店的入住体验愉快舒适。
酒店顾问的工作需要高度的专业素养和与团队的良好合作，以达到客人的满意度和酒店的品牌形象。
请总结服务顾问日常实施接待的服务流程
请总结服务顾问日常实施接待的服务流程服务顾问是企业面对客户的重要代表，其日常工作主要是接待来访客户，提供相关服务。
接待服务是客户了解企业的第一步，因此，服务顾问的工作流程必须严谨、准确、高效。
本文将介绍服务顾问日常实施接待的服务流程，以帮助服务顾问更好地为客户提供服务。
一、接待客户服务顾问首先要接待到来的客户，这是服务流程的第一步。
当客户进入企业大厅时，服务顾问应该主动迎接，并礼貌地问候客户，引导客户到指定的接待区域。
服务顾问还应该给客户提供一些小礼品，如名片夹、笔记本等，以增加客户对企业的好感度和信任度。
二、了解客户需求服务顾问与客户建立联系后，需要了解客户的需求。
服务顾问可以通过询问、观察、记录等方式，了解客户的基本情况、需要解决的问题、对企业的印象等。
在了解客户的需求后，服务顾问应该给客户提供专业的解答和建议，并尽可能满足客户的需求。
三、提供相关服务根据客户的需求，服务顾问提供相关的服务。
例如，如果客户需要了解企业的产品信息，服务顾问可以给客户提供产品手册、样品等资料；如果客户需要解决某个问题，服务顾问可以提供技术支持或转接相关部门。
服务顾问还应该及时跟进客户的需求，确保客户的问题得到妥善解决。
四、留下联系方式在服务过程中，服务顾问应该留下自己的联系方式，以便客户在需要时能够联系到服务顾问。
服务顾问的联系方式可以包括电话、电子邮件、微信等多种方式。
服务顾问还可以询问客户是否愿意留下联系方式，以便企业能够及时了解客户的反馈和需求。
五、结束服务当客户的需求得到满足后，服务顾问应该对客户进行感谢，并礼貌地送客户离开接待区域。
服务顾问还可以询问客户对服务的满意度，以便企业能够及时改进服务质量。
六、记录服务过程服务顾问在接待客户时，应该记录服务过程。
记录服务过程可以帮助服务顾问更好地了解客户的需求和反馈，同时也可以作为企业对服务质量的评估和改进。
服务顾问可以使用笔记本、电子记录表等方式记录服务过程，确保记录准确、完整。
展厅接待流程
展厅接待规范目的：通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供温馨的服务，提高展厅销量。
意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。
2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。
具体内容：作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队与敬业精神。
遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以与能力。
一、客户接待准备1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。
2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、购车合同、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料与流程等。
二、客户接待1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去（1分钟之内），并主动向客户打招呼说“您好欢迎光临东风标致”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。
“*，，您之前来过吗？或者有预约的销售顾问吗？”这句话必须问，防止出现客户冲突。
如果客户之前来过，就说“先生或女士，您稍等，我去给您找某位销售顾问。
”2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！我是您的销售顾问，很高兴为您服务，请问您怎么称呼？”。
3、自我介绍之后立刻寒暄。
可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。
现在可以用到的一个话术是“某先生或女士，天挺冷或者热，您先到这稍微一坐，我给您倒杯水去”（一定注意要有一杯水服务）4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，多聊聊客户的事，了解客户的购车动机，需求分析是整个销售过程中最关键的一环，运用5W2H 提问法，并且贯穿整个销售过程始终，5W2H注：Who----- 买车谁开？Where---主要在哪开？高速还是市区When----打算什么时候用车，近期用，还是先看看Why----买车的用途，自己用还是单位用What----想买辆什么样的车，或者说买车的您关注哪些方面How much---- 购车预算大概是多少或者想买辆什么价位的车How to pay----什么方式付款，分期还是全款5、如果客户问价格，那么就跟客户说“*先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。
服务顾问接待流程
服务顾问接待流程服务顾问接待流程是指服务顾问在接待客户时所需要经历的一系列步骤和流程。
以下是一个典型的服务顾问接待流程，包括预约客户、迎接客户、了解客户需求、提供服务以及跟进回访。
首先，服务顾问需要与客户进行预约。
这可以通过电话、邮件或在线预约平台进行。
在预约过程中，服务顾问应了解客户的姓名、联系方式、预约时间和服务需求等重要信息。
同时，服务顾问需要根据客户的预约时间合理安排工作计划，确保能够在预约时间内专注接待客户。
接下来，服务顾问需要在客户预约的时间点前到达接待区域，提前完成一切准备工作。
这包括检查接待区域的整洁和有序，准备好对客户服务所需要的各种材料和工具。
服务顾问应确保接待区域有足够的座位，提供舒适的环境给客户。
当客户到达后，服务顾问应以友好和热情的态度迎接客户。
服务顾问可以主动跟客户打招呼并引导他们到座位上坐下。
同时，服务顾问需要主动向客户介绍自己，并说明自己的工作职责。
这有助于建立客户与服务顾问之间的信任和亲近感。
在客户坐下后，服务顾问需要询问客户的需求。
服务顾问可以通过提问、倾听和观察等方式了解客户的需求和期望。
在了解客户需求的基础上，服务顾问可以根据客户的要求提供相关的信息、建议和解决方案。
同时，服务顾问还可以向客户介绍公司的产品或服务，帮助客户更好地了解公司的业务和特点。
当客户需要购买或使用公司的产品或服务时，服务顾问可以向客户提供必要的帮助和指导。
这包括填写相关的表格和文件、解答客户的疑问和担忧，并为客户提供有关产品或服务的详细介绍。
服务顾问需要确保客户对产品或服务的了解和满意度，并与客户一起制定适合他们的费用和付款计划。
最后，服务顾问需要跟进客户的体验和服务质量。
这可以通过电话、邮件或短信等方式进行。
服务顾问可以向客户询问他们对公司服务的满意度，并解决他们可能遇到的问题或困扰。
同时，服务顾问还可以邀请客户参加公司的回访调研，以进一步了解客户对公司产品或服务的评价和期望，从而提供更好的服务。
汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程
一、预约管理此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处，例如：工时费享受折扣。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
二、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）要当着客户的面铺设四件套，即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查，漆面划痕、损坏必须当面给客户指出。
（4）明确向客户建议，务必提醒客户取走车内的贵重物品。
（4）详细、准确填写环车检查问诊单，并请客户确认签字。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报北汽幻速售后待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
汽车4s店服务顾问接待流程（详细话术）
汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
美容院顾问接待流程
美容院顾问接待流程英文回答：Reception Process for Beauty Salon Consultants.1. Greeting and Welcome:Greet the client warmly with a smile and introduce yourself.Confirm their appointment and escort them to a comfortable area.Offer refreshments such as water, tea, or coffee.2. Consultation Intake:Gather basic information about the client, including their name, contact details, and reason for the visit.Assess the client's skin type, hair texture, and any specific concerns they may have.3. Service Recommendation:Based on the client's assessment, recommend appropriate services and treatments.Explain the benefits and expected outcomes of each service.Discuss pricing and payment options.4. Scheduling:Help the client schedule an appointment for the recommended services.Offer alternative time slots or days if the client's preferred time is unavailable.Confirm the appointment details and provide areminder.5. Product Recommendations:Recommend home care products to support the client's beauty routine.Explain the benefits and usage instructions of each product.Offer samples or trial sizes for the client to experience the products before purchasing.6. Follow-Up:Send the client a confirmation email or text message with the appointment details.Contact the client after the appointment to check on their satisfaction and answer any questions.Offer follow-up services or products as needed.中文回答：美容院顾问接待流程。
汽车4S店接待工作流程
汽车4S店接待工作流程汽车4S店接待工作流程是指在顾客到店后，4S店接待人员从顾客接待到销售顾问接待的整个过程。
接待工作是顾客与4S店之间的第一次接触，对于顾客体验以及未来购车决策起到非常重要的作用。
下面是汽车4S店接待工作流程的详细说明。
1.顾客到场接待：顾客到达店内后，接待人员应主动走上前去并友好地打招呼。
接待人员首先询问顾客的需求，然后引导顾客至接待区域，并为其提供舒适的座位，为顾客提供免费的饮料等服务。
2.了解顾客需求：接待人员应与顾客互相进行自我介绍，并问询顾客的具体需求，例如购车预算、喜欢的车型、购车用途等。
通过了解顾客需求，能够为顾客提供更加贴合的服务。
3.介绍展厅及车型：根据顾客的需求，接待人员应向顾客介绍展厅的不同区域，并重点介绍与顾客需求相符的车型。
接待人员需要详细介绍车型的性能、配置以及售价等信息，并热情回答顾客提出的问题。
4.试乘试驾体验：如果顾客对款车型感兴趣，接待人员应邀请顾客进行试乘试驾。
接待人员应对车辆进行相关讲解，例如车辆的操控性能、安全配置等，并为顾客提供舒适的试驾体验，以便顾客能够更好地了解车辆的性能和舒适程度。
5.售后服务介绍：接待人员在顾客试乘试驾之后，应向顾客介绍4S 店的售后服务。
这包括保修政策、维修服务、定期保养等内容，以确保顾客能够获得完善的售后服务。
6.询问购车意向：在顾客对款车型表示满意之后，接待人员应主动询问顾客的购车意向，例如是否有购车计划、是否有意向下订等。
接待人员需要有耐心地倾听顾客的意见和疑虑，并适时进行解答和引导。
总结：汽车4S店接待工作流程是确保顾客接受良好服务的关键步骤，从顾客到店之后，到顾客与销售顾问进一步交流之前的整个过程。
好的接待工作流程能够提升顾客的满意度，增强顾客对4S店的信任感，并为销售顾问提供更多的销售机会。
接待流程工作流程及人员分工
项目区域介绍
项目沙盘介绍
带看样板间
答疑解惑
客户特别有意向,进行谈判, 促成下订成交
下定流程
客户有意向,对意向房源进行着重介 绍，未成交
递上名片并请求客户留下信息
客户愿意留下信息
填写客户来访登记表
日后回访客户 流程结束
客户随便了解一下
案场物料筹备
项目DM单 户型单页 VI系统物料 签约须知 认购书/商品房买卖合同 POS机、点钞机、缴款收据等
递上名片 做来访登记
送客
后台/销秘
配合经理做案场管理，置业顾问考勤和接待管理
提供文书，辅助签约 签约须知发放
客户记录存档 提醒客户缴纳 签约管理 房款、网签
财务
收款，开具收据
新老客 户鉴别
为客户递上茶饮，帮助照 看小孩及不方便的老人
样板间管 家服务
提供 饮品
A位接待 B位补位
开发商 背景介绍
区域介绍
项目沙盘介绍 户型推介
带看样板间
谈判 逼定
陪同缴款及 文书签订
保证A/B位置业顾问正常轮换和接待工作的规范进行
辅助置业顾问逼定，核查 文书是否签订无误
送客，引导上车， 并目送客户离去
中冶·田园世界临时接待中心
接待流程及人员安排图
客户抵达现场 初次到访 B位补位 销售讲解
流程信息获取渠道；
多次到访
询问要找哪位置业 顾问，客户交接，
返回A位
原置业顾问丌在，帮助做好接 待工作，并做好客户归属登记
原置业顾问在，做客户交接
开发商背景介绍
客户抵达现场初次到访多次到访销售讲解开发商背景介绍项目区域介绍项目沙盘介绍带看样板间询问要找哪位置业顾问客户交接返回a位原置业顾问在做客户交接原置业顾问丌在帮助做好接待工作并做好客户归属登记答疑解惑客户特别有意向进行谈判促成下订成交客户有意向对意向房源进行着重介绍未成交客户随便了解一下递上名片并请求客户留下信息客户愿意留下信息填写客户来访登记表日后回访客户下定流程流程结束流程开始客户物业保安新老客户鉴别置业顾问财务经理后台销秘帮助泊车并敬礼起立迎宾抵达门口物业接待a位接待开发商背景介绍区域介绍项目沙盘介绍户型推介聆听项目介绍享受茶歇为客户递上茶饮帮助照看小孩及不方便的老人品鉴样板间样板间管家服务带看样板间辅助置业顾问逼定核查文书是否签订无误提供饮品缴纳定金房款并签订相关文书谈判陪同缴款及文书签订提供文书辅助签约签约须知发放收款开具收据保证ab位置业顾问正常轮换和接待工作的规范进行配合经理做案场管理置业顾问考勤和接待管理递上名片做来访登记客户记录存档签约管理客户登记送客引导上车并目送客户离去离开送客提醒客户缴纳房款网签案场物料筹备项目dm单户型单页vi系统物料签约须知认购书商品房买卖合同pos机点钞机缴款收据等案场公示文件销售五证商品房认购协议商品房买卖合同及补充协议城市商品房预售管理办法前期物业协议业主临时公约住宅质量保证书住宅使用说明书签约须知及按揭须知代理服务公司营业执照及相关服务人员经纪人上岗证号案场宣传资料展示总平图及区域图项目沙盘及区域沙盘后期力宝东盟城规划及软文介绍天府逸城规划及软文介绍望丛文化产业园区规划及软文介绍户型画架中冶置业开发商品牌介绍案场基础物资配备谈判桌椅资料展示架前台停车卫生间导示系统
会籍顾问接待全过程
会籍顾问接待全过程１外展（记潜在客户的电话）；２电话预约；３到店导览；４谈单压单；５老会员日常维护。
就这５条而已！也许上边那些东西太多了，那就简单点来,就从我前边提到的5点来阐述一下会籍顾问这一工作！１外展（记潜在客户的电话):任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经营运做,那新会员从何而来，就需要会籍的日常工作来实现了，一般情况下，新会员有两个来源:外展电话和老会员介绍.现在谈一下外展的具体工作。
外展，也叫室外宣传.是一种非常有效的发展新会员的方式。
一般是通过宣传单，展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁，让你有机会来让你的潜在客户知道，你在这里到底是来干什么的。
首先，你应当对你所在的健身俱乐部和宣传单上的内容相当了解，你们有多大的营业面积，服务项目都有什么,是会员制专区还是可以单次消费，是办年卡还是次卡等等，等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了：问：那您对健身感兴趣吗？答：一般（感兴趣）.问:这样吧，今天既然我有幸碰到您了,（先生)小姐您先给我留下一个您的联系方式吧,也好等我们有您喜欢的课程是安排您去体验一下。
答：不用了,等我有时间的话自己会过去的.问：是这样,我们健身俱乐部也是一个会员制专区的，如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐,耽误您宝贵的时间,这样我们给您提前准备好，您看您什么时候有时间,咱们再约就好了呀!答:我再考虑考虑吧。
问：您可能也了解一些,我们的价位不是一成不变的，如果我们有活动价位有优惠是我也方便达电话或发短信通知您啊!答：到时候再说吧.问：别了，您看您既然有这意识了，何必错过这样的机会呢！况且这也会关系到我们的个人业绩的，您就给我留一个吧，我保证不随便打电话打扰您!我们现在的价位不是＊**元嘛,原来就有降到过*＊＊元的，但那个活动就持续了2天，您平时哪里会知道我们什么时候降价呢是吧？如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的健身卡是还能剩不少钱呢！来您说吧！（结束）这只是一个初步的脚本,我们还要学会见什么人说什么话，注意他的语气和态度，交谈过程要真诚大方，这是当重要的.还有，真是有质量的潜在客户想尽一切办法也要把电话留下来！这个时候如果脸皮不厚点的话是不行的。
服务顾问工作流程及考核标准
服务顾问 工作流程及考核标准一、预约（一）接听来电1、电话响起3声内，必须接听。
2、接听电话的同时，拿出中性笔和《预约客户信息表》，准备记录要点。
4、接听电话时坐姿端正，不偏不倚。
5、接听电话时保持微笑，露出八颗牙齿。
6、说话声音柔和，吐字清晰。
语音、语调和音量以中国移动客服人员为标准。
7、首先使用普通话。
当客户使用方言时，可使用相同的方言。
8、拿起话筒后，不等客户说话，首先说出第一句话。
第一句话：“您好！****丽江**店，服务顾问***，请问有什么可以帮到您？”当客户说出第一句话后，服务顾问不作任何解答，说出第二句话。
第二句话：“请问怎么称呼您？”同时准备记录客户姓名。
预约5S 管理验车车旁接待出单信息管理客户关怀 派单 任务跟进交车结算环车检查（二）了解情况记录下客户姓氏后，亲切的尊称：“**先生”或“**女士”，了解详细情况。
必须了解并记录的要点包括：姓氏、车型等。
（三）需求分析1、对于自己能够解答的问题，给出答案。
2、对于自己不能马上解答的问题，告知客户大概等待时间，弄清答案后马上电话回访解答。
话术：“**先生/女士，就您刚才的问题，我会咨询相关专业人员，10分钟内给您解答，您看可以吗？”3、对预约客户，了解并做好详细记录。
必须了解并记录的要点包括：姓名、车型、车牌号码、行驶公里数、维修项目及其它客户需求。
（四）确认预约必须了解并记录的要点包括：预约时间、客户电话、客户地址。
将客户信息和车辆信息录入系统，生成《预约委托书》。
（五）传递预约信息1、打印《预约委托书》，一式三联：服务顾问、车间主管、配件主管各一联。
2、将《预约委托书》传递给车间主管和配件主管。
3、在预约看板上用白板笔记录下预约信息，每一个表格都要填写。
4、同时擦掉过期预约记录。
（六）跟进预约客户在预约时间点前一小时，电话跟进预约客户，确认客户是否能按时到站。
经确认预约当天能够到站的，再次确认到站时间后，与车间主管和配件主管沟通，了解配件和工位准备情况。
课程顾问接待分工方案模板
一、方案背景为了提高课程顾问接待服务质量，提升客户满意度，确保校区业务顺利进行，特制定本接待分工方案。
二、分工原则1. 明确分工，责任到人；2. 优化流程，提高效率；3. 统筹兼顾，协调配合；4. 培养团队协作精神。
三、接待分工1. 接待专员（1）负责接听咨询电话，记录咨询信息；（2）接待来访家长，引导至相应区域；（3）协助课程顾问进行咨询、讲解；（4）解答家长疑问，收集家长意见；（5）负责校区环境整洁、秩序维护。
2. 课程顾问（1）负责接待来访家长，提供专业课程咨询；（2）根据家长需求，推荐合适的课程；（3）协助家长了解课程内容、师资力量、收费标准等；（4）解答家长疑问，提供针对性的解决方案；（5）跟进客户需求，促成课程销售；（6）维护客户关系，做好续费、推荐工作。
3. 数据统计与分析专员（1）负责收集、整理客户咨询数据；（2）对客户咨询数据进行统计分析，为市场部提供参考；（3）跟踪销售数据，评估课程顾问工作效果；（4）协助课程顾问进行客户关系维护。
4. 校区运营管理专员（1）负责校区日常运营管理，确保校区秩序；（2）协调各部门工作，保障校区业务顺利进行；（3）监督课程顾问接待工作，提出改进意见；（4）组织培训，提升课程顾问业务水平。
四、工作流程1. 接待专员接听咨询电话，记录咨询信息，将信息传递给课程顾问；2. 课程顾问根据咨询信息，进行电话回访或预约家长来访；3. 接待专员接待来访家长，引导至相应区域，协助课程顾问进行咨询、讲解；4. 课程顾问根据家长需求，推荐合适课程，解答疑问，促成销售；5. 数据统计与分析专员收集、整理客户咨询数据，进行统计分析；6. 校区运营管理专员监督课程顾问接待工作，组织培训，提升业务水平。
五、考核与激励1. 对课程顾问进行业绩考核，包括课程销售、客户满意度等指标；2. 对表现优秀的课程顾问进行奖励，如晋升、加薪等；3. 对工作表现不佳的课程顾问进行培训、辅导，提高业务水平。
服务顾问接待流程是什么
服务顾问接待流程是什么服务顾问接待流程是什么服务顾问是一项需要和客户打交道的工作，详细的接待客户流程是什么呢？下面是店铺为你整理的服务顾问接待流程篇，希望对你有帮助。
服务顾问接待流程是什么篇1第一步：预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
公司开业先期，此步骤比较难做。
主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。
然而，客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。
2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4.由服务顾问经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个服务顾问。
此步骤其实就是一个服务顾问与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。
此过程服务顾问应注意几个问题：1.问诊时间最少 7 分钟，2.技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。
即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
第三步：打印工单。
工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。
1.工单中所做哪些服务项目。
2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)。
3.工单中的服务项目所需的大概时间。
对于有些客户，时间看的可能比钱还重要。
4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。
5.是否洗车。
这就是“五项确认”。
第四步：实时监控。
此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。
对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒服务顾问。
销售顾问流程接待图
1. 准备 2. 接待 3. 需求分析 4. 产品介绍 5. 试乘试驾 6. 报价议价 7. 尝试成交或未成交 8. 签订合同 9. 交车 10. 客户回访
人 销售顾问仪容仪表，精神状态 车 车辆清洁、库存、车况
店 店面卫生清洁，活动布置，物品摆放
文
文具、资料、单面、名片、竞品资料、工具包、 报价单等
包装价
格（价 格+精品）
这款车活动价XX元，目前公司政策价格是XX元，送价值XX元的 精品。如果客户不要精品，可折现精品价值的50%
倒三角 优惠
例：1000元的优惠空间，先给500元试探，再次优惠时300元， 最后放200元（最后200元给主管/经理，销售顾问两次优惠） 2、报价优惠技巧：算合同总价，减掉优惠金额后的合同总价， 切忌出现400元以下 3、报价过程中可试图推荐精品，用合同总价+精品金额的总 额来优惠幅度更大
根据级别 回访客户
您好H—每天，A－3天/次，B－7天/次，C－15天 /次
电话回访
针对不同客户级别，制定回访方式
邀约二 次到店
根据上次洽谈时客户阶段不同，不同邀约方式邀约
确认客户 资料
您好，用一下您的身份证？（身份证或外地居住证回执）
签订及讲 解合同
收银讲解 注意事项
二次销售
感谢送别 客户
字迹工整，按合同样板编写。跟客户确认总金额及赠送的精品等 注意事项
4、精品+现金的优惠方式
价值说 明
结合六方位中价值最高的产品来强调车的价值
尝试成交 直接办手续
您好，我们来办一下手续（切忌说合同）
今天是个好日子
强调今天下定的好处。如：资源、活动、上牌 时间及新车感受等
汽车S店SA维修接待服务顾问详细工作流程
汽车S店SA维修接待服务顾问详细工作流程汽车S店SA维修接待服务顾问是从事于汽车售后服务的专业人员，是客户、技术部门和质量部门之间的桥梁；是客户服务质量的重要代表。
服务顾问的工作包含售后服务接待、预约维修、售后维修、服务品质监督等多个方面。
SA服务顾问的日常工作将直接影响汽车售后服务的质量及客户满意度。
一、售后服务接待售后服务接待是SA服务顾问的核心工作，一般从客户将汽车送至门店开始。
首先，SA服务顾问需要认真核对客户的车辆资料，检查车况，登记相关信息，帮助客户办理维修单，了解客户的需求和需求紧急程度。
其次，SA服务顾问需要向客户介绍门店的服务流程、政策及售后服务内容，并告知客户保修期限和保修范围。
在客户与服务顾问沟通的过程中，服务顾问需要认真倾听客户的需求和问题，并给出针对性的解决方法，根据客户的要求制定维修计划，询问客户的其他服务需求，并咨询推荐门店的增值服务，这样可以有效提高客户的满意度。
二、预约维修预约维修是SA服务顾问的重要工作内容。
在接收到客户的预约维修信息后，SA 服务顾问需要汇总客户的信息，根据车辆情况和客户的要求安排维修时间和维修队伍，并根据客户选择的服务项目预判所需维修费用、零部件配件和维修时间，并与客户核实信息和费用。
三、售后维修在汽车维修过程中，SA服务顾问将承担很多的工作，包括了员工管理、配件库存、维修质量监督、车辆出库等。
在员工管理方面，需要确保维修人员执行工作流程、规范操作，有效安排维修工作量等;在配件库存方面，需要监管维修配件库房，并确保维修配件数量充足，且该配件库存是符合质量要求的。
在维修质量监督方面，需要对维修过程和维修质量进行监督，确保维修质量在一定水平之上。
最后在车辆出库方面，需要对车辆进行全车检测和测试，确保维修业务符合标准。
四、服务品质监督SA服务顾问需要负责售后服务品质的整体监督，确保门店为客户提供的服务质量达到客户的期望，并推动售后服务团队改善服务质量。
置业顾问接待工作流程和注意事项
置业顾问接待工作流程和注意事项下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2、经验分享的安排及力度。
3、做好今天工作布置及空闲美容的安排。
9：30
填写休息室销售报表
墙报表：
1、每天、每人的销售完成情况。
2、每个美容师空闲时间安排。
1、及时、准确填写。
2、做好员工工作安排。
10：00以后
（利用空隙时间）
电话回访、预约。
1、每天不少于20个电话。
2、对组内会员次日生日预约。
3、利用电话盒子，并记录在组内电话回访册中。
轮岗工作
接待岗负责接待顾客。
电话岗负责接听咨询电话。
巡岗期间做店内巡查。
1、按店内轮岗时间进行。
2、认真、细致咨询。
3、巡店时要做好记录并与店长及营运经理沟通。
17：00之前
与组内美容师开小组会议
1、要求做好次日预约，并对美容师做电话销售培训。
2、做好顾客分析，做好次日销售计划。
17：30
整理组内当日销售情况
1、为次日早会统计。
2、如有顾问休息，要做好其它组统计。
3、如有意见或建议提前与店长沟通，以便店长早会布置。
18：00—18：10
晚班顾问负责晚送。
标准口述：Байду номын сангаас辛苦了，再见！”
1、员工回应“再见”（30度鞠躬）。
2、语气要求真诚。
3、站姿标准：双手下垂，两手相握，左手置于右手上。
8：30
非早迎顾问到岗打卡，察岗前台预约单，详细掌握组内顾客到店情况。
1、按时到岗，仪表整洁，快速到达工作岗位。
8：40—9：00
准时参加店内组织的员工营运早会
1、如有店内问题，提前与营运经理沟通。
2、晚班顾问上班后，应立即查看早会记录，并做好晚班组内员工传达工作。
9：00—9：30
店长主持技术会议
20：30
晚班顾问进行闭店安全，卫生及与值班人员交接工作。
1、认真负责并在卫生核查表上签字。
2、与驻店值班人员确认安全问题并做好交接。
接待顾问工作流程
时间
工作内容
工作要求
备注
8：10
接待顾问到岗、打卡，做早迎准备
按时到岗，仪表整洁，快速到达工作岗位
8：20—8：30
接待顾问做早迎工作：30度鞠躬“早上好”——员工回应“非常好”（30度鞠躬）
1、店姿标准（两手相握于虎口处、左手置于右手之上）。
2、早迎时要充满热情与激情。
3、早迎时无允许接听电话或做其它工作。