智慧运维云平台建设方案

结算与收付款
对保外等收费项目，如配件成本、人工、差旅费用等，系统对报价按工单进行归集，生成对帐单 ，并记录收款。如果是委托经销商或第三方提供的维修服务，同样要生成对帐单并付款。 ● 收付款单与结算单、报价单以及工单相关联，可以按单结算或合并结算 ● 支持批量申请、审核、驳回等操作
知识库
技术文档，经验总结等均可以知识库的形式，在系统中进行编辑和发布，工程师可以在APP端进 行查询和调阅。 ● 支持对知识库进行分类 ● 上传各种格式的文件 ● 进行模糊查询
汇报完毕 感谢聆听
统计分析
客户可对服务情况 进行满意度评价， 为企业进行绩效考 核提供依据
帮助企业建立产品 服务知识库解决售 后服务培训难题
帮助企业轻松 结算售后服务 费用，提升工 作效率
多维度数据挖掘分 析，为企业提高服 务质量提供数据支 持
客户报修
利用微信作为入口，让客户像点外卖那样进行报修，企业受理和派 工的相关状态会实时推送至客户微信或短信上，极大提升客户体验 ，让传统的维修业务也变得如此高效。 客户关注企业微信号，即可通过微信号进行报修和查询： ● 精准报修：客户需选择设备，序列号，故障现象等必要信息 ● 模糊报修：客户手工输入报修信息 ● 支持上传照片，语音，文字描述 ● 支持同时报修多个设备 客户在企业微信号里，可以实时看到以下信息：报修被受理时间、 派工时间、工程师姓名及手机号、预计到场时间等 客户在企业微信号里，可以实现以下操作：对服务完成进行确认、 对服务进行评价打分、对服务报告进行电子签名。
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派工管理
所有工单和工程师日历在同一个界面上，通过鼠标将工单拖拽到工 程师日历上，即完成了派工动作，工程师APP实时收到新工单提醒。 工单的紧急程度和工程师的空闲时间，以及工程师所处地图位置一 目了然。 ● 在派工之前，您需要确认准确的故障现象，同时查看历史维修记 录 ● 工程师地图显示了工程师目前所处位置，工程师日历显示了工程 师目前的工单情况和空闲时间，工程师技能表明可以维修的项目 ● 系统帮助您检查检测工具、维修工具、抢修车辆等资源的可用性 ，以保证资源到位，提高首次完修率 ● 如果客服超过特定的时间期限仍未处理客户的请求，系统将发送 警报至上级管理人员 ● 支持通过APP进行派工
巡检保养计划
系统按周，月或指定日期对设备生成巡检计划，按设备运行时间等规则设定保养计划，自动生成 工单，并提前提醒相关人员 ● 系统不但支持对设备执行该计划，对组成设备的关键部件也同样适用 ● 巡检保养历史记录将在设备主数据里面显示，形成完整的设备生命周期管理
客户评价
在服务结束时，客户可以在工程师APP上作 评价，也可以通过微信作评价，这个评分 将直接反馈到系统后台，以保证评价的真 实性。系统也支持客服电话回访。 ● 系统支持对不同类型的工单制定不同的 评价指标和评分，这些评分将作为工程师 考核的内容之一
报告与分析
系统提供设备故障、工单执行、维修成本等分析报告，这些报告可以根据您的要求进行定制。同 时提供实时大屏幕看板，全国的维修服务数据实时更新，看板上显示哪些KPI数据亦由您定。 ● 系统支持您收集多个来源的数据，并根据整个系统的数据生成及时准确的报表 ● 您还可以实时访问预定义的仪表盘和工作台 ● 将数据直接导出至Excel进行再加工，利用您熟悉的Office软件做出明智决策
智慧运维云平台建设方案
哪些业主在使用我的设备？ 这些设备运转得好吗？怎样 快速、高效、经济地响应售 后需求？如何改进我的设备 ？怎样让业主看到新设备的 价值？怎样做到无需维修？
我的设备运转得好吗？我的 设备支撑了什么服务？怎样 把设备故障处理或变更对服 务的影响降到最低？
智慧 运维 知识库
维修作业
用户可以根据工单类型定义业务流程，比如测量流程、安装流程、 维修流程等。工程师利用APP实时反馈现场情况，如测量或检验数据 ，报价，查询配件库存，形成服务报告，客户通过电子签名确认后 ，工程师申请完修离场。 系统管理现场服务作业的全过程。 ● 物料（配件）管理，公司库存和工程师人个库存 ● 备机管理，设备管理，报价，工时管理（维修工时，验证工时， 无效工时） ● 电子服务报告，电子签名 ● 支持上门及返厂维修
工程师签到
根据SLA或客户要求的上门时间，当工程师到达客户处500米时，后 台作系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到，系统会在上传的 照片上加时间水印。签到信息同步给客户、客服以及销售人员。 ● 系统管理SLA（服务等级），按合同的约定或故障的紧急程度，制 定工程师的反应时间，例如设备宕机，二小时应到场 ● 系统管理工程师的按时到场率，这些数据将作为工程师考核的指 标之一
快速响应
实时监控
在线设备库
服务渠道
工单系统
外勤管理
备件管理
客户可通过电 话，微信，网 站，APP等多 种渠道发起服 务请求
客户评价
企业内部高效 协同，彻底解 决服务效率低 ，时效性差的 问题
知识分享云
实时查看服务 人员当前位置 ，行程轨迹及 工单完成进度
结算管理
了解每个备 件的使用情 况，轻松掌 控备件库存