商务司机礼仪培训 (7)

【PART.03】 03 客 户 接 待 流 程
第二步：主动招呼来访者
1. 见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接问候客人 “一路辛苦了”、“欢迎您来到我 们这个美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。 2. 了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上， 帮助客人开车门，并将手放在车 门上，以防客人碰头。 3. 开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地。
商务司机礼仪
企业培训之—
培训
培训人：XX公司 培训时间：2030年
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾
驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送
序言
往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘 书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良
CONTENTS好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
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01 公 务 司 机 职 业 素 养
1 具有兴趣、爱好 2 具有驾驶员资质（驾龄） 3 遵守交通法规 4 掌握车辆及安全行车知识
5 了解车辆检查和保养方法 6 掌握外事活动礼仪 7 业务及协调能力强 8 工作细心，办事认真
01 公 务 司 机 职 业 素 养
交通道德意识
依法行驶 不争不抢
安全行驶 预防为先
文明行驶 礼貌行车
克服困难 做好服务
2020/7/2
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01 公 务 司 机 职 业 素 养
车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、 一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。
03 客 户 接 待 流 程
接待的工作要容仪表 细心周到做好接待工作
客户接待流程
03 客 户 接 待 流 程
最影响你接待水准的是：
第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌；
第三是你的说话技巧。
【PART.03】 03 客 户 接 待 流 程
1、系好安全带 2、正确判断车辆动态
⑴ 把握好自己车辆的动态 ⑵ 不同车辆的特点 ⑶ 车辆违章的表现 ⑷ 判断车辆动态
3、尊重交警服从指挥 4、礼让行人
【PART.0】
公务司机形象要求
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衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。
02 公 务 司 机 形 象 素 质
得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求 稳健的站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 积极的走姿：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔 直；两臂以身体
为中心，前后自然摆动。
（公司、酒店还是其他地方）
03 客 户 接 待 流 程
第三步：细心、周到的服务
1. 客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。 2. 客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收 音机？音量是否适宜？如果发现客人在休
息或接听电 话时，主动放小音量。 3. 事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽 量放慢车速。 4. 主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。 5. 当车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时 候，应该尽 量主动搀扶一下。
PART.01 司 机 职 业 素 养
PART.02 职 业 形 象 要 求
目录
PART.03
PART.04
CONTENTS
客户接待流程 接待注意事项
2020/7/2
3
【PART.01】
公务司机职业素养
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【PART.03】
客户接待流程
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（注意关掉车中音响）
03 客 户 接 待 流 程
第一步：具体而完善的准备
1. 开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味 的食品，保持车内无异味； 座位无灰尘、无污物。
2. 着装得体。 3. 应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等 （最好在出发前短信告知客 人并写明自己的车号，如果遇到 特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！ ）
04 接 待 注 意 事 项
车辆检查：
1. 检查汽车各部件工作是否正常，发现问题及时解决。 2. 检查燃料是否充足，是否达到全天运行的要求。 3. 每次用车前后，进行车辆清洁。 4. 出车前，配备瓶装水。 5. 调节好车内温度。
【PART.04】 04 接 待 注 意 事 项
自我检查：
1. 检查手机信号是否正常、电量是否充足。 2. 车内备有手纸、垃圾袋等清洁物品 3. 车内备有便条纸、笔等，以备不时之需。 4. 注意当天的天气，为客人、领导准备雨具使用。 5. 注意路况信息，可以及时避免无谓的堵车。
【PART.02】 公 务 司 机 形 象 要 求 02 公 务 司 机 形 象 素 质
发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 面部：注意面部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。
扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。
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02 公 务 司 机 形 象 素 质
作为汽车司机，特别是公务车司 机，举止打扮不能只凭自己喜好，还 应考虑职业特殊性，给客人、领导留 下积极、稳重、健康的第一印象。
04 接 待 注 意 事 项
乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导， 我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。
商务司机礼仪
企业培训之—
培训
培训人：XX公司 培训时间：2330年
男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。 眼镜，以保护眼睛又不影响视野的
手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。 手套，用专业司机手套，既护手又安全及显出专业形象。
其它，不要戴帽、冬天围巾不要太大，放衣襟内。
【PART.02】 02 公 务 司 机 形 象 素 质
面部表情：
在岗位上应该体现 出友好、轻松、自然、 尊重、尊严。
客户接待流程
1. 准备迎接牌（接待不认识的客人） 2. 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 3. 为客人引路 4. 为客人开车门（客人先进、后出） 5. 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）
【PART.03】 03 客 户 接 待 流 程
6. 征求或者介绍日程安排 7. 路途选择话题聊天 8. 适当介绍单位基本情况 9. 介绍本城市的旅游资源 10. 长途中让客人在车上休息
【PART.04】
接待注意事项
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02 公 务 司 机 形 象 素 质
着装要求：
衣冠整洁（烫平整） 穿着得体 配衫适宜
【PART.02】 公 务 司 机 形 象 要 求 02 公 务 司 机 形 象 素 质
鞋袜搭配：
黑色皮鞋 纯棉或纯毛质地的、深色、单 色的袜子（黑色比较正规）。
公务司机形象要求
02 公 务 司 机 形 象 素 质