广告经营与管理期末测试题教学教材

（红色字体是题目A/B卷抽其中一卷考我们考的A卷比较简单B卷很复杂有两题还要一个个人创意简历）A卷如果你要应聘一家广告公司的客户服务主任，请问根据广告公司对AE的要求，你会怎样陈述自己（可结合你在理工学习的实际情况）？任务：1、了解客户生意目标2、知悉客户的产品、市场、消费者3、代表广告公司面对客户、代表客户沟通广告公司4、同客户接洽，在每一个环节征询客户的意见自己对对AE的了解主要有两点：解决问题的专家、控制整个过程（不是简单的联络），从开始到结束。

对待客户像对待自己的孩子，让它成长。

是一个需要把“我”放在最低的过程。

不是轻视自己不是自卑不是妄自菲薄。

而是时时刻刻能够先站在对方的立场上，想怎样可以让事情做到最好最舒服，而不是“我要我想我认为如何”。

态度决定一切。

心态很重要。

1、感召力、善于领导和开发团队、具备领导才能：不仅仅专注于如何将广告公司创意和建议推销给顾客，而是升华到在客户内心情感深处创造一种认同感。

在广告公司内部，能够将各部门和团队凝聚在一起去创造卓越。

自知自己有很强的控制欲，这一点上，自己是一个极端的人，我是说，无所谓起来，什么都不想控制，都随意，但如果事情交给我做也想做，那么就希望控制一切局面以做到能想到的最好。

一直记得一句话是“是一切的火车头，他要让一切都能动起来”，这让我相信，只要我做得好，就可以引导一切。

2、表达力、健谈沟通技巧包括写作和口技巧都是职业工具。

清晰表达要点、提高语言精确度和无障碍程度。

3、洞察力、良好的分析判断力看到别人看不到的事物，做到别人做不到的事情。

深刻的洞察力能准确抓住问题的本质，精确地预见事物发生的结果，能不动声色地应付周围发生的突发事件。

当客户对专业公司有不切实际期望或过高要求时，能做出准确判断以及合理化建议。

留意细节（多观察、少说话）、能预见问题并作出预防措施、接受客户要求方面同时提出疑问、能预见客户要求（多方案选择）4、沟通力，好的协调者：良好的人际关系、团队协作的精神与客户有分歧时，能中和双方不同意见，创造一种能使双方能够接受并达到最大满意程度的解决意见。

更多地接触客户、更多地和客户交谈。

不是“帮手”永远尊重客户及珍重业务、确保广告公司提案都基于合理原因、相信并支持自己的建议、能向客户管理层适时汇报情况。

5、责任感应对客户与过高公司之间的关系而产生的所有行为负责。

这一点我自认为自己具有较高的责任感，一旦有事情交付于我，我一定会尽最大可能做到最好。

6、多面手对产品每个细节了如指掌、有足够的相关知识，无论对内对外都能够准确沟通。

了解客户的业务、具备广告学专业的基础知识，对广告公司流程、各部门运作管理有一定的了解7、具有企业家的风范像对待自己的公司一样对它负责。

为客户利益很好地利用广告公司的资源。

客户需求永远是第一的。

平等对待客户的利益，运用敏锐洞察力去最好地满足客户的需要。

并代表客户的利益。

对外引导客户，对内管理资源的合理开销而产生利润的。

不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源、控制成本8、高效率，讲究实效的管理者设制清晰的计划目标，参照目标，仔细引导广告公司的建议。

最后参照目标评估广告活动效果。

9、热情主动、热心真诚、勤劳谨慎留意所有能够促进客户的产品和服务销售量的细节，并且总是不需要高层管理者的监督。

、反应敏捷，随叫随到10、友善的进攻性、有主见：友善、坚定的个性和风度。

11、正面无私：正直、坚持自己的原则。

严于利己、宽以待人。

如果你是一家广告公司的客户经理，你会如何维护客户关系？问题：双方接触人员关系的培养、客户人事变动、广告公司人员调整、战略分歧、方案的浪费、方案的浪费、业务执行问题、客户业务问题、公司盈利状况。

客户关系管理：管理层的接触、对广告公司的及时评估、坦诚沟通和及时反馈。

如何管理：减少客户介入广告事务的层级、明确。

（复印件）红色书P284、296如果你是一家新成立的广告公司的总经理，请问你会如何寻求和争取客户资源？新客户的开发：老客户带来新客户、比稿制胜、自身广告宣传、业务介绍、公司代言人（权威、品牌）红色书P278B卷有一天，假如你成为了一个创意总监，请问你会如何管理和培训你团队里个性各异的创意人？怎样激励他们？每个人由于的生活环境、人生经历等的不同，因此人与人之间的个性差异很大，对于每个人都应该因人而异，让他们发挥自己的特长。

而在创意部这样一个更为特殊的团体中，创意人的个性差异会更加明显，而只有让每个人的个性都能健康发挥，才能保证整个团队的工作效率。

因此作为创意总监，首先应该了解每个员工的个性，进而在管理原则的基础上，尽可能给每个人个性发挥的空间，让他们各尽其长，为团队的工作尽心尽力。

1、物质方面：加薪、高福利、减少工时2、精神方面：认可、信任（激励的前提）、尊重个人价值观、授权、赞美、强调团队、不排斥个人价值重要性、良好的工作环境、给予一对一的指导、培训、团队目标的设置、平均实力分组、对烂苹果坚决开除、淘汰（a生存竞争类淘汰b危及教育）目标制寵行之自效的原因:激励六部曲-挑选（挑选值得被激励的人）•分析｛每个人的狀态都仃形成的怎因，抓到病处 *才能对症下药）*激活心灵扳机（通过面谈、分京、挖扬等方试激 活员工〉*提出目标和要求，建立共识｛任何的L!标都址眞 I 口 <2的口标，不足别人的）”跟进细节，怛S EW 成果（衷扬&折卅问题｝-剌激员工自己追逐进步｛it ：通过谈话，提僦业务机&尋■立信任是囂励的费握】第一，百花齐放，有差异才有火花。

如同钻木取火前，必须找来不同的树枝摩擦生热，想要引导团队迸发创意，也得有意聘用背景及擅长领域各异的人才。

汇丰银行之所以一直在营销和销售方面很有特色，很大程度上就是秉持“创意摩擦源于团队差异”的宗旨。

第二，煽风点火，先求广再求精。

对于创意团队而言，必须让成员有畅所欲言的机会，否则行为模式就会愈来愈相似。

而“头脑风暴”（ brainstorming ） 则是保持成员“个性鲜明”、充分发挥集体智慧、实现“ 1 + 1>2 ”的好利器BenQ 基集团这方面堪为楷模，，目标激励•物质激励■任务徽励■荣誉激励任务激励： 尸授权尸信枉激励 h 强化激励 L 数字激励 尸情感激励 将注盍力指向畫要完成的爭悄 分配到仟务上 鼓励制定战略以实现目标 鼓励持之以恒（取得圆满〉 信任激励："授予执行工作的权力（及能力）委以重枉（采要项B,乘要岗位'承担职贯）•员工需翌你的协助（紧急时）和指导 强化激励：止强化，对良好行为给予肯定。

负强化；对不良行为给予否定与惩罚，寻找心灵扳机井激活他数字激励： 其减弱、消退。

批评、惩处、罚款等屈于 见强化。

对人的行为进存强化激励时，一咼坚持正 强化与负强化相结合，以正强化为主。

二 是要坚持精神强化与物质强化相结合，以 精神强化为主。

情感激励： 明显的数据对人产生明显的印象'激发强 烈的感想. 数据激励，就是把人前的行为结果用数字 对比的形式反映出来，习惯叫^数字上墙 ",以激励上进，鞭策后进. 管理学家称之为“爱的经济学"悄绪激励］營造团臥墩囤调动坦员情绪 bUtam bufldiiigK Oudng* P^rty …… 团队价值观*闍肌犬同语冑 关怀激励|犍康.生活、了解现状给予犒建立使命感.荣誉感； 团队之间PK,良性竞争； 通过团建工作増强团队凝聚力; 业绩榜、阶段性目标完成榜在谈及去年一举拿下德国iF 工业设计大展10 项大奖的秘诀时，设计总监王千睿透露了其常用方法：先引导团队进行天马行空的水平思考，最后再垂直延伸。

在实施头脑风暴时，切忌太早将白板上满满的创意归纳分类，否则多元性会不够。

而如果担心成员的想法不够丰富，团队领导还应到处煽风点火。

当然，点火之前，团队领导最好还是要设法拟订大方向，免得创意太过发散，难以聚焦。

第三，去芜存菁，领导者的任务在挑选而非创造。

领导者在创意团队里的主要任务不是创造，而是挑选。

尽管讨论过程要假装比成员更无厘头，但到了总结那一刻，一定得表现得比他们更精明。

没有人相信，对唱片业一窍不通的前华研唱片总经理黄福瑞，可以在市场低迷的2001 年，捧红SHE 这组少女团体，为原本惨淡经营的华研唱片赚进大把钞票。

实际上，其成功关键正在于 4 年前的那场会议。

会议开始，黄福瑞在白板上画了制造业常用的鱼骨图，并在鱼头写上“如何在 2 个月内捧红一组歌坛新偶像”，接着将员工分成3 组讨论鱼骨干，规定“任何人都可以发言”、“不能批评任何人的发言”，随后让每位成员轮流发表意见。

身为会议主席，黄福瑞最后将白板上的便利贴分门别类，并淘汰不适当的创意，引导团队就主题达成最后共识。

第四，渡入真气，随时喂养创意课程。

创意的“保鲜”和“与时俱进”不能单靠团队成员自己的保养，实际上，团队领导者应适时引进外部智慧及设计相关课程，为深陷任务的团队成员不断加油充电。

“美国皮克斯公司（Pixar ）之所以能层出不穷地推出《玩具总动员》、《海底总动员》和《超人特工队》这样的热门动画影片，和其管理层坚持不懈投入很多时间和精力在”疯狂培训“的活动中密切相关。

为了不断刺激员工日渐疲惫和老化的大脑，皮克斯的管理者不仅把员工送去上芭蕾课，鼓励他们玩乐器，让他们学魔术，还让他们上字体设计课。

正是通过这一系列看似疯狂的培训，才使得皮克斯公司的创作激情和创作才华永葆青春，才使得皮克斯公司的身价陡涨，从1986 年乔布斯接手时的1000 万美元飙升至2006 年迪斯尼购并时的74 亿美元，谱写了一个惊天神话在公司的创意部门可能有来自五湖四海、并且不同学历、不同生活经历的设计师。

他们的视觉表现都会不一样。

有的设计师善于创意，有的设计师善于制作，有的设计师手脚很快，这时就需要艺术总监能人尽其才，发挥各自的优势，总揽全局，把握整体风格、统一目标，具有一颗百川归大海的胸襟和气魄。

这样才会有统一、整体的设计作品。

它体现了创意部门的个性、同时也体现了公司的个性。

而不是在下面设计师有绝妙的idea 时，自私的扼杀，或任意否决。

具有较高的团队组织、管理能力也是艺术总监所必须具备的条件之一，因为在面对全案运作或大的客户的时候，团队能力是决胜的关键条件。

怎样让自己的创作队伍具有战无不胜、团结一致的能力，是考验艺术总监的领导能力的直接体现。

关于协调能力，是指艺术总监如何有效的协调创意部门和其他职能部门之间的工作、流程及时间、人员安排，如何有效的协调部门内设计师之间的交流和工作，使之更融洽，工作效率更高效。

在这里，我建议，有条件的公司可以安排其他职能部门（特别是客户服务部门）和创意部门定期有的专门的工作交流，让设计师明白AE 为了得到一个好的客户，付出的前期努力和心血，让AE 明白设计师们为了满足上帝的要求，死了多少脑细胞。