《授权督导技巧》
督导技巧——精选推荐
督导<主管>技巧训练督导<主管>的工作定义：<以下简称督导，SUPERVISOR>督导的工作是指通过分派工作来完成任务的过程，督导人员的工作是用众人的智慧、集众人的力量来达到一组织的任务和目标。
一、一位督导的职责：A督导的职责是在上层与下层之间起到桥梁的作用<上传、下达>。
B安排属下员工的工作及计划，检查布置下的工作，有否落实、走样，工作后的效果，并帮助属下解决工作上的问题。
C检查属下的服务态度，各负责区域的清洁卫生，员工的仪容、仪表。
D编制工作程序表，了解工作进展，检查班组的考勤情况。
E履行每天检查属下员工使用各种机械、用具、用品。
F经常联系属下员工，了解、关心员工的工作、学习等实际困难，实地参与指挥工作，可行的情况下，及时解决问题，未能解决的问题及时上报处理。
G处理好上司下下属的关系，彻底执行本身的职务，及上司指派的工作。
二、督导应具备的知识和技能：A管理方面：清楚了解公司的目标、政策和管理原则。
B实务操作方面：明白工作程序、工作标准和工作细节。
C人际方面：了解员工和能够影响他们的态度和行为。
D思想意识方面：察觉可以用不同方法进行工作，预见不同方法所带来的效果。
知识和技能和分配比例：管理占70%；实务操作占据20%；人际关系、思想意识占有10%。
三、督导的几点主要责任：A管理：完成任务。
B雇员：满足他们的工作需求。
C公众：提供满意的服务。
D政府：遵守法纪。
在管理方面，向管理当局所负的责任：①准时完成工作任务②有效地控制成本③维持酒店的标准④执行各项政策⑤维护酒店的资产⑥向管理上级提供信息⑦做员工工作报告⑧维护公司的形象⑨改善工作方法⑩保持纪录在雇员方面，向雇员所负的责任：①公平分派工作②发出清楚的工作③评估工作表现④造就人才⑤通知雇员有关的政策⑥处理投诉⑦商议及执行纪律性⑧照顾员工安全及他们工作舒适在公众方面，向公众<宾客>所负的责任：①尽量减少阻延期②给予协助③通知最新的消息在政府方面，向政府当局所负的责任：①维护法纪②确保雇员和政府合作③遵守各项法纪④避免发生事故问题四、管理：什么是管理？What is management?管理的定义就是运用资源来获得工作的成果。
MTP 方案20180119
2.4 中层管理者培训规划实施介绍
第一阶段训练大纲（2天）：
第一章 管理的基础
第1讲 管理的基本概念 1.管理的定义 2.管理者的职责 3.管理者的基本态度 第2讲 组织运作的原则 1.组织的定义 2.职务的确定 3.职务意识的形成 4.职务认识的调整 5.自主与创造的发挥
第二章 业务的管理
第1讲 目标 1.部门工作的目标设定 2.目标管理的定义/意义 第4讲 控制 1.控制的定义 2.控制的方法 3.报告的活用 4.自我控制 第5讲 协调 1.协调的定义 2.一对一的协调 3.会议协调 4.统一的协调与部属主动协调
3.情境领导在现场管理中的应用
4.现场领导风格的案例 5.下属的成熟度与领导风格
目录
MTP项目简介 项目规划
项目运作流程
费用报价
3.1 项目运作流程
需求分析阶段
培训需求评估
设计与实施阶段
评估阶段
制定标准
目标确立
培训内容与 方法设计
实施培训 实践与辅导
预先评估
过程监控 成果评价
个人评价 人才发展规划
2
培训目标
1、了解学员的能力水平 2、发现问题，找出差距
1、有针对性的设计课程
设计能力提升的针对性课程
课堂上使用企业案例，贴近实际 理论转换成可落地实施的工具 提高学员的参与度和出勤率 增强学员兴趣及内容的吸收程度 正确领会、理解和运用管理工具 强化管理工具的掌握和课后运用
3
课程设计
2、收集企业真实案例 3、设计管理工具、表格、试题 1、制定培训考核标准 2、多元化的授课模式
有效运用企业的经营资源 (效率) 培养符合企业文化的中坚人才 (效果) 六 ︑ 管 理 的 展 开
如何做好领头羊出色主管培训
为什么要培育部属（1）
～从主管角色来看
❖ 主管角色之新定位 ❖ 以前的角色～指挥者、监督者 ❖ 今后之角色～催化者、领导者 ❖ 因应环境变化，要调整管理风格 ❖ 教导是一种独特的领导 ❖ 影响力～使别人愿意照我方期望之方向去做 ❖ 教导是一种影响力，由此增进主管之领导力
4
为什么要培育部属（2）
33
实际派令工作
让新进同仁一面工作，一面指导个 中的诀窍
对新进同仁的工作成果加以具体地 评断，让他了解评价的基准所在
教导新进同仁改进工作的方法及解 决问题的要领
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引导新进同仁工作态度及方向
✓ 建立自信心 ✓ 注意穿著 ✓ 活泼主动 ✓ 利用午餐时间 ✓ 诚实 ✓ 评估自己的表
现 ✓ 守口如瓶 ✓ 跟前辈学习
40
Step 1：说明
内容：针对希望其学习的能力， 说明意义内容，让他理解。
重点：这里的重点是在充分协商中进行指导。 1.让其发问、重视交流 2.尽可能诉诸于视觉 3.一边确认对方是否了解，一边进行
例子：说明工作内容时；阅读Manual时； 回答疑问时
41
Step 2：见习
内容：上司或前辈等做给他看，让他模仿学习， 暂时还不让他本人动手，指示让他见习
～反面思考
Q1：部属经培育后能力强，不易管理？ Q2：担心能力强之部属会取代自己（成为主管
的对手）？ Q3：部属跳槽，为竞争对手培养人才？ Q4：担心培育部属后，没法提供更多机会让他发挥？ Q5：培育部属花费主管许多时间，反而造成业
务推动不力？ Q6：公司的人事制度与工作环境不能配合，让
有能力之部属发挥？
有勇无谋型
低
12
了解部属吗？（2）
～日常工作中去了解
2018手术医师授权督导检查记录
整改措施
1.医院对手术医师分级授权时,应综合考虑手术者的工作岗位、专业技术资格、理论水平、手术技能和已实施手术情况等多方面因素,进行考核、评定,然后确定其可以施行的手术项目的级别和范围.
2.建立和完善与实际操作性技术水平和职称相对应的可操作性强的手术分级管理体系,提高手术质量,保证手术安全.
2.科室虽然申报了分级授权，但是其操作目录中的项目基本未开展。
3.少数科室医护人员申报的项目与实际不符，有些医务人员并未开展相关操作。
4.部分医师工作经验和能力已达到高级别手术的权限，此次分级授权依据技术职称给予的权限偏低。
5.手术人员均符合手术分级授权管理制度，无越级手术情况，无超范围手术。
整改措施
督查时间： 年 月 日
科室整改措施：
科主任签名： 整改日期： 年 月 日
整改落实及追踪效果评价
追踪日期： 年 月 日 追踪人：
科室签收：
年 月 日
医务科：
年 月 日
本表一式二份，一联职能部门存档，一联反馈科室存档
2.有无越权限手术。
3.考核提问手术医师是否了解本院手术分级管理制度、本人的手术权限及审批程序。
督
查
反
馈
存在
问题
I级手术16例，占48.5%；II级手术13例，占39.4%；III级手术4例，占12.1%。所有级别手术中，术者级别均符合或者高于手术级别，达标率100%，未发现术者级别不符合、低于手术级别。术者资格分级授权参阅《关于康桥医院手术医师资格分级授权的通知》。
职能部门监管记录表
职能部门：
督导科室：
督查内容
1.手术分级授权管理是否落实到每一位手术医师。
督导技巧(1)督导技能
督导者的角色定位
基层管理
中层 管理 阶层 员 工
拱顶石结构
主管领班是影响宾客和员工最重要的管理层——纽带 主管领班是影响宾客和员工最重要的管理层——纽带 —— 基层管理有自己的特点和功能—— ——现场指导 基层管理有自己的特点和功能——现场指导 上司的左右手，下属的领头羊-------补位功能 上司的左右手，下属的领头羊----补位功能
1. 2. 3. 4.
互相合作 待之以诚 良好沟通 相互鼓励
二、各阶层对督导者的要求
基层员工对督导者的要求
1. 2. 3. 4. 5. 提供培训， 提供培训，使他们建立信心 给予支持及帮助 有沟通的渠道 让员工知道他们的工作进展 知道他们的表现被认可
二、各阶层对督导者的要求
家庭的要求
1. 不要把公司的困难带回家庭 努力工作， 2. 努力工作，分享成就 不断的成长， 3. 不断的成长，支持家庭融洽
督导者的角色定位
中级管理阶层
基层管理 员 工
将兵一体 是酒店与宾客和员工接触最多的管理层--管理意识 是酒店与宾客和员工接触最多的管理层--管理意识 -薄弱， 薄弱，缺乏管理技巧 主管领班层是酒店管理体系的基石— 队长” 主管领班层是酒店管理体系的基石—“队长”与 教练” “教练” 主管领班层最易被忽略—只是传声管道往往被架空 主管领班层最易被忽略—
三、督导者所扮演的角色
1． 督导也是领袖
1. 2. 3. 4. 5. 平均分工 以身作则 忠心代表管理阶层 支持员工 有勇气面对困难
三、督导者所扮演的角色
2．信息的传达者 3．导师/培训者(接班人制度) 4．裁判
1.清楚公司规定 1. 清楚公司规定 2.一视同仁 一视同仁， 2. 一视同仁，赏罚分明 3.明察秋毫 明察秋毫， 3. 明察秋毫，公正严明 4.严肃对待不良现象 4. 严肃对待不良现象 切忌当众指责，应私下召见） （切忌当众指责，应私下召见）
1.培训师介绍
1.培训师介绍李老师,是一个直接针对於企业中基层管理干部的培训老师,并针对企业培训中常碰到的问题点具有针对性的改善,可以省去企业40%以上的中介费用,是企业培训理想的选择!企业内训课程简介联系人：联系人：李老师联系电话：***** 联系电话：邮箱：邮箱：stanley960@ 常住地：常住地：江苏苏州昆山市用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子李老师,是一个直接针对於企业中基层管理干部的培训老师,并针对企业培训中常碰到的问题点具有针对性的改善,可以省去企业40%以上的中介费用,是企业培训理想的选择!讲师简介姓名：姓名：性别：性别：职称：职称：居住地：居住地：工作经历：工作经历：C 光宝集团建兴科技C 神达电脑C 逸仙教育C 。
等企业经验与培训特色C 具有系统的管理理论知识和丰富的企业管理实践经验。
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C 关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。
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有效督导的沟通技巧
说的14条金句
1、急事——慢慢地说 2、大事——清楚地说 3、小事——幽默地说 4、没有把握的事——谨
慎地说 5、没发生的事——不要
有效督导的沟通技巧
说的14条金句
8、 别人的事——小心地说 9、 自己的事——听听自己
的心怎么说 10、讨厌的事——对事不对
人地说 11、开心的事——看场合说
有效督导的沟通技巧
办我怎？来演么！
有效督导的沟通技巧
沟通秘笈
BEST 法则
(1)描述行 为
(2)表达后 果
(3)征求意
有效督导的沟通技巧
沟通反秘笈馈三 明治
积极信息 消极信息 积极信息
有效督导的沟通技巧
沟通秘笈 赞美的技巧
➢赞扬的态度要真 诚
➢赞扬的内容要具 体
➢赞扬的内容要独 有效督导的沟通技巧
教练秘笈
E
提供信息
---------- 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息
有效督导的沟通技巧
与上级的沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈响应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要应用引伸. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,易进行沟通.
有效督导的沟通技巧
每组举出二个真实 请的每组沟…通案例
（成功/失败案例各一个）
讨论 10 分钟
有效督导的沟通技巧
工作中常见的沟通与 督导区域
（1）无事常请假的员工处理； （2）员工辞工； （3）转/换款时的工作分配； （4）因为品质不良的返工； （5）因赶货超时加班，员工不
支持；
有效督导的沟通技巧
管理人员的沟通对象
主管的职责与定位
主管的职责与定位主管的职责与定位主管的职责职责就是义务职责就是你应该做的事情你认为你的职责是什么？你认为你的日常工作是什么？从被管理者变成管理者从自我管理变成管理团队树立自主经营意识转换两个角色、树立一个意识计划的制定与执行一、制定直辖组人力发展计划、业务发展目标二、直辖组达成业绩和人力目标方法及激励措施增员与选择1、明确的增员意识、增员是团队发展立足之本。
增“对”人比增“堆”人要好2、较强的选择能力1）目标明确2）谈话的技巧辅导与训练1、能解决团队中组员展业困惑1、展业中2、生活中2、有陪访的能力—纠正业务员展业中错误新人访谈1、树立新人正确的从业观念，保持“平常心”2、清晰的发展、晋升轨迹3、良好的工作习惯活动管理活动管理的目的：通过活动管理工具让业务员自已管理自已，并养成良好的每日拜访工作习惯“有效二次早会”的内容一、出勤管理二、会报管理三、报表管理四、活动量管理五、教育训练管理激励部属激励目的：能给予精神鼓舞、激发业务员的潜能，创造更高的业绩激励内容：成功典范、励志名言激励效果：使业务员调整心态，走出情绪低谷日常事务对日常工作事务性问题处理1、业务员的考核、晋升手续、佣金发放中的问题，保单销售中的问题、保单保全问题、理赔问题等。
对这些问题处理的好、将在业务员心中建立极高的威信。
主管的定位定位就是在团队中所扮演的角色你认为你的定位是什么？基层管理者1、日常性事务管理工作2、营造和谐、宽松、正义、向上的氛围3、主管自身的品德修养人才培养者1、寿险营销理念培养2、销售技能培养3、见习主任的培养业务先行者1、业务高手2、有市场敏感度3、具备“陪访”的技能经理后备者1、主管是晋升营业部经理的必经之路2、成功的经验为晋升营业部经理做好铺垫主管应具备的条件积极乐观的心态一、主管对寿险事业要有坚定的信念和充分的认同感。
二、正确看待工作中遇到的困难，并从中发现问题的实质，找出解决问题的办法。
三、要有与困难做斗争的乐观主义精神。
这样授权最有效_第十二章 注重授权时限,适时要收权
开宗明义茌时间上把握授权在管理工作中授权是管理的必然，当企业发展到一定规模时，你会越来越觉得授权非常重要。
因为授权可以让管理者从本不属于自己的繁杂的、事务性的工作中解脱出来，专心致力于研究企业发展战略、领导决策、沟通协调和检查督导企业重大的、方向性的工作。
通过授权来激励、培养下属，使之成为能独当一面的人才。
同时可以通过授权来提高组织的创新能力。
授权可以激发下属的创造性，是创新的源泉。
因授权而带来的信息的交流、组织结构的更新、权限体系的变更便是在制度上保障了持续创新。
在工作中遇到的问题就是，什么时候授权，什么时候收权。
这是一个细节的问题，但是授权的失败往往就是因为授权时机不对，弄巧成拙，造成更多的损失。
授权了却没有收权，会致使权力滥用。
专家点拨企业发展到一定阶段不可避免地要引进人才，并且赋予他们权力和责任，为企业的发展共同努力。
这是每一个企业管理者都非常认同的，同时也是非常希望通过引进人才、使用人才使企业的管理、业绩更上一层楼。
企业必须要明确，管理授权是企业发展到一定阶段，并要继续发展壮大必不可少的管理手段。
只有通过管理授权，才可能加大企业家的管理广度和深度，只有通过管理授权才能实现权责匹配，以实现更大的业绩，只有通过授权，才能使人才充分有一种“尽其能”的感觉。
实践当中，管理者往往倾向于寻找一位“全才”来接受权力，但“十全十美”的人才少之又少。
在社会化分工越来越细、知识越来越专业化的今天，“全才”几乎是不存在的。
完美主义思想不仅会贻误授权时机，而且在授权工作运行中，会增加管理者的怀疑心理，从而影响授权工作的开展。
当然也不能委曲求全，如果没有合适的人选就仓促授权，其结果是乱上加乱，还不如不授权。
成功授权要有人才观，还必须掌握合适的授权时机。
恰当的时机：当下属中有人比你更加了解某项业务时；当下属中有人处理某项业务比你更加老到、更加到位时；当下属中有人比你更加适合处理某项业务时；当下属中有人处理某项业务，比你亲自处理成本更低时。
2018手术医师授权督导检查记录
督查人员签字： 科室负责人签字：
督查时间： 年 月 日
科室整改措施：
科主任签名：[具体人员]；整改日期：[年]-[月份]-[日]
整改落实及追踪：
科室签收：
年 月 日
2.未能定期对各手术医师进行考核评价并根据评价结果进行再授权。
3.无论是低难度手术还是高难度手术，高年资医师在手术中占据主导地位的现象普遍且严重。在医疗资源相对稀缺的背景下，因经济利益驱动，上级医师更倾向于频繁使用而非着重培养下级医师，导致后者的技术水平发展停滞不前。
整改措施
1、麻醉科继续加强对手术室的管理，严格遵守手术室相关规章制度，对每个手术的主刀、第一助手、麻醉医师进行登记。
职能部门监管记录表
职能部门：
督导科室：
督查内容
1.手术分级授权管理是否落实到每一位手术医师。
2.有无越权限手术。
3.请核查手术医师是否熟悉本院的手术分级管理规定、个人手术权限以及相关的审批流程。
督
查
反
馈
存在
问题
1.医务科完成了外科所有医师分级授权，但具体管理还不规范，医师对分级授权的规定和流程知晓差，对取消、降级、复评和再授权的规定知晓率差。通过这次检查提问，很多医师只能回答部分问题。
医务科：
年 月 日
本表一式二份，一联职能部门存档，一联反馈科室存档
职能部门监管记录表
职能部门：
督导科室：
督查内容
1.手术分级授权管理是否落实到每一位手术医师。
2.有无越权限手术。
3.请核查手术医师是否熟悉本院的手术分级管理规定、个人手术权限以及相关的审批流程。
主管授权督导技巧
主管授权督导技巧主管授权督导技巧在管理团队中，主管不仅需要对团队成员进行监督和管理，同时也需要进行授权，赋予团队成员一定的自主权和决策权。
授权是一种有效的管理方式，能够提高团队成员的工作积极性和主动性，并且能够有效的减轻主管的工作压力。
然而，要做好授权督导，主管需要掌握一定的技巧，本文将介绍一些主管授权督导技巧。
1. 确定目标和期望：在授权之前，主管首先需要明确目标和期望。
只有明确了目标和期望，才能够将任务授权给团队成员，并且要求其按照预定的目标和期望进行工作。
这样可以避免团队成员在完成任务时出现偏差或误解。
2. 确定授权范围和权限：主管在授权时需要明确授权的范围和权限。
这样可以避免团队成员超出权限范围而导致问题的发生。
同时，也要确保团队成员有足够的权限来完成任务，避免因权限不足而导致工作的延误或失败。
3. 建立有效的沟通渠道：在授权后，主管与团队成员之间需要建立有效的沟通渠道。
主管应该定期与团队成员进行沟通，了解他们在工作中的进展和遇到的问题。
这样可以及时解决问题，避免问题扩大化。
4. 给予支持和资源：主管在授权后需要给予团队成员足够的支持和资源。
这包括提供必要的培训、技术指导和工作所需的资源等。
这样可以增强团队成员的信心和能力，提高工作效率和质量。
5. 多方面的认可和表扬：在授权期间，主管需要及时认可和表扬团队成员的工作成果和努力。
这样可以激励团队成员继续努力，同时也能够增强团队凝聚力和归属感。
6. 提供反馈和指导：主管在授权之后，需要对团队成员的工作进行定期的反馈和指导。
这样可以帮助团队成员改进工作方法和技能，提高工作效果。
同时，也要及时纠正团队成员可能存在的错误和偏差，避免问题的发生和扩大。
7. 及时调整和协调：当发现团队成员在工作中遇到问题或者任务超出了其能力范围时，主管需要及时调整和协调。
这可能包括重新分配任务、提供额外的培训和实践机会等。
这样可以确保工作顺利进行，避免因团队成员无法胜任导致的问题。
有效督导的实施与评估知识
有效督导的实施与评估知识1.有效督导的要求一般来说，有效督导需要具备五个元素。
一要有结构，即有明确的督导制度、工作角色、任务和工作方式;二要有规则，不论是否定期进行督导，每一次督导都有一定的要求和做法;三要态度前后一致，被督导者可以有一定期待，而这与督导风格（如指示型、教导型、支持型、授权型）有关;四是个案导向，应注重讨论个案如何应付;五是评估检查，定期以正式或非正式的方式检查督导的效率和效果。
在具体操作中，优秀的督导者还应该注意以下几点：必须以被督导者为基础，以教育为前提，即教导被督导者有关实务的技巧，必须提供良好的示范给被督导者，并建立对专业的承诺，应该在被督导者需要时提供答案，应该避免非语言的沟通，即尽量以"说"的方式沟通，应该避免类推、穿凿附会或故事式的教导，应该运用个案资料为教学工具，但不作评鉴，以免被督导者受到影响。
在社会工作的价值与伦理议题中，社会工作督导还必须注意专业行为失当与自我保护。
在社会工作机树中，有许多社会工作行政人员负责督导其他的工作人员。
例如，社区精神中心的主任会督导个案工作者;地方儿童福利单位的主管或许要督导负责保护服务的工作人员。
一般而言，督导者们会提供个案的督导来评价社会工作者的表现，同时也对社会工作者提供在职训练。
因为其负有督导的责任，所以当接受督导的社会工作者遭遇伦理的申诉或法律的控告时，督导者们也同时被责难。
这些主张通常会引用”在上位者回应“(respondent superior) 的法律概念,即所谓的“let the master respond"或代理义务的学说(vicarious liability) o换句话说，督导者会发现自己同时也要为被督导者的工作--不论是作为还是不作为，负起间接或是联名签署的责任。
根据“在上位者回应”的法律概念及代理义务的学说，督导者有对其督导的工作负责的义务，同时也对被督导者有某种程度的控制权;当然，那些因犯错而导致其督导行为被控告的工作人员，自然也要负起相当的责任。
督导面试技巧
督导面试技巧督导面试技巧篇一:直营督导面试测试题直营督导面试测试题1、请描述一下在过去得公司,您得工作流程就是什么,2、谈谈什么就是ＦＡB法则,3、谈谈什么就是服务八步曲,4、您之前受到过哪些专业培训,对于那些不太愿意牺牲休息时间来培训得导购您会怎么办,您就是怎么跟进导购得培训结果得,５、您之前对店铺做过培训不,做过哪些培训,您认为店铺需要做哪些培训, 6、如何协调员工与公司之间得关系,７、您认为一间能盈利得店铺具备哪些条件,８、什么就是连带率,之前得公司连带率达到多少,9、进入一家新得公司,您如何让店铺员工服从您得工作安排, １0、您对手下得导购以及店长就是怎样考核得,有没有制定具体得制度与表格,11、店铺员工对于销售淡季就是提不起来精神,店铺氛围很冷清,您该如何解决,12、您就是如何协助直营经理对销售任务进行分解,您会定期提醒她们下一步该如何做不,或者说您会定期对员工进行培训指导分析不,13、您就是如何瞧待店铺营业额得组成因素,比如:店铺营业额=成交笔数＊客单价篇二:市场督导面试考题阅读以下员工与糟糕得督导者共事经历得叙述,然后回答问题、“几年前,我在一名？铁腕？督导者手下工作、在那里得工作痛苦不堪,以至于我连班都不想去,更不要说在那儿做什么事情了。
每逢周一,她就会批评上周某个人得工作;下一个星期,又会轮到别得什么人”。
“我碰到得最差督导就是个小心眼,毫无远见、凡事求稳得人。
她从来不会尝试任何新得东西,因而显得无所不知。
如果情况不妙,她从来不会站出来为您讲话。
“一天,我正在工作,后背与左半边却开始痛起来。
我去找人帮忙,她们把我送到医务室,医生说我神经疲倦。
当我告诉我得督导者这件事,她只说了一句话: ?我想您现在什么也干不了了,就是不,?” “我得一个督导者在做新项目时从来没有给我任何指导,为了取得进展,我费力地工作、随着时间得推移,我投入了很长得工作时间以完成任务,甚至在一个星期六工作了 20 个小时、而我得督导者却要求我在星期天加班,对于这些额外得工作时间也没有丝毫得酬劳或支持、我没有答应她,她因此对我很不满”。
人力资源管理技巧培训[1]
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不满区域
保健因素 •工作环境 •薪金 •公司制度 •安全感 •人际关系
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激励理论的应用
需要层次论 自我实现
自尊和地位
归属和社交
企业行动
给予事业成长机会
鼓励创造力
鼓励成就
公布个人成就
赞扬良好表现
经常给予回馈
给予更大工作责任
举办社交活动
组织团队
安全和保障 基本生活
营造工作安全感 提供安全的工作环境 提供公平薪金 提供舒适的工作环境
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2020/11/9
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课程目标
• 督导的角色和责任 • 授权技巧 • 激励技巧
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日程安排
• 介绍课程目标和破冰练习 • 督导的角色和责任 • 授权技巧 • 激励技巧 • 课程评估
20分钟 15分钟 100分钟 80分钟 5分钟
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授权技巧
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什么是授权?
授权就是分配工作给团队的每一个成员。 高效授权是正确选择工作授权方式和授权人 的一种能力。
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高效授权的益处
• 扩展你的时间 • 将工作分配给最适合的个人和团队 • 有效利用拥有你所不具备的知识的
专家 • 帮助个人和团队培养新的技能，提
授权不足的原因
不可接受的原因：
• 懒惰的团队 • 不愿意告诉别人如何做 • 自己不知道如何完成任
务，故不让其他人参与 • 不放心，认为被授权人
没有能力
可接受的理由：
• 工作量太大 • 与团队保持联系
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授权不当对主管的影响