订单处理 ppt课件
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还可以缩短其进货时间。
但采用电子订货方式相对于传统订货方式而言运作费用较高， 因此在选择订货方式时应视具体情况，比较成本与效益的差 异来决定。
订单本身没有统一的模式，其内 容和格式往往根据交易双方的要 求或实际情况来设计。一般地， 为了简化订单格式，避免内容重 复，通常将订单资料分为两个部 分
设 定 订 单 号 码
建 立 客 户 档 案
订存 单货 分查 配询 存、 货依
订删 货除 或订 取单 消上 订不 单足
重
否新
否
调
整
是
重新分配 存货
允许过期交货
是 过 期 交 货
否 存货是否足够
是 计算提取的标准时间 排定出货时间拣货顺序 订单资料处理输出
传统订货方式 业务员跑单接货 厂商补货 厂商巡货、隔日送货 电话口头订货 传真订货 邮寄订单 客户自行取货
订单状况报告
订单处理的最后环节是通过不断向客户报告订单 处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保 优质的客户服务。
无论是传统的手工处理还是应用现代信息处理技术， 订单处理的主要流程都基本一样。订单处理的基本步 骤如下图所示：
确认需求货品数量日期
接
确认客户信用
受 订
确认订单形式
货
确认订货价格
确认加工包装形式
1．订单的表头内容
为便于对订单进行处理，需要在表头部分设置统一格式的 整体性资料。这些资料主要包括：
（1）订单号、订货日期； （2）客户代码、名称、采购单号； （3）业务员代码； （4）配送批次、日期、地址； （5）配送车型、包装情况； （6）付款方式； （7）订单处理状态； （8）相关事项说明。
订单处理处理的手段主要有:
➢手工处理
➢以计算机和网络为基础的电子处理
订单处理过程包含了客户订货周期中的诸多活动，具 体而言，包括
➢订单准备 ➢订单传输 ➢订单录入 ➢订单履行 ➢订单状况报告
订单准备
订单准备是指收集所需产品和服务的必 要信息及采购要求的各项活动。
订单传输
传送订单信息是订单处理过程的第二道环节， 涉及订货请求从发出点互订单录入地点的传 输过程。 订单传输的方式主要有两种:
电子订货方式传递速度快、可靠性高，对配送企业及其客户都有很大 益处。
对配送企业而言:
简化接单作业、缩短接单时间、减少人工处理错误，也就是快速、 正确、简便地接单；
减少退货处理作业；
满足客户多品种、小批量、高频次的订货；
缩短交货的前置时间。
对客户而言:
可以使其快速、正确、简便地下单；
可以满足其多品种、小批量、高频次的订货需求，有效降低其商品 库存水平；
➢人工方式 ➢电子方式
订单录入
订单录入是指在订单实际履行前所进行的各项工 作，包括对订货的准确性，检查所需商品是否可 得，需要准备补充交货订单或取消订单的文件， 审核客户信用，转录订单信息，开具账单等，以 方便拣货或后续的订单处理。
订单履行
订单履行是由与实物相关的有关活动组成，包括 通过提取货物、生产或采购来获取所订购的货物； 对货物进行运输包装；安排送货；准备运输单证 等。
订货簿与终端机配合 订货人员携带订货簿及手持终端机巡视 货架，若发现缺货则用扫描仪扫描订货 簿或货架上的商品标签，再输入订货数 量，当所有订货资料皆输入完毕后，再 利用数据机将订货资料传给供应商或总 公司。这种方式能及时地反映货物的库 存情况，但对订货人员的要求也高，出 错率也高。
销售时点信息系统POS 在POS系统里设定安全库存量，当销售 商品是，POS系统会自动扣除该商品， 当库存低于安全库存量时，结合日均销 售趋势系统DMS，POS系统会自动产生 订单，将此订单确认后传给总公司或供 应商。这种方式便捷迅速。
传真订货 传真订货就是客户将缺货资料整理成书 面资料，利用传真机发给厂商。利用传 真机可快速传送订货资料，缺点是传送 的资料常因品质不良而增加事后的确认 作业。
邮寄订单
邮寄订单就是客户将订货表单，或订货 磁片、磁带邮寄给供应商。但是近年来 邮寄效率及品质已与需求不符。
客户自行取货
客户自行取货就是客户自己到供应商处 看货、补货，根据需要下单订货，此种 方式多为传统杂货店因地缘近所采用， 范围受到限制。客户自行取货虽可省却 配送作业，但个别取货可能影响物流作 业的连贯性。
电子订货方式
订货簿与终端机配合 销售时点信息系统POS 订货应用系统
业务员跑单接货 业务员跑单接货即业务员到客户处推销 产品，然后将订单带回公司。紧急时， 用电话方式先与公司联系，通知有客户 订单，让公司做好发货准备。
厂商补货 厂商补货方法就是供应商直接将商品放 在车上，依次给订货方送货，缺多少补 多少。这种方式常用于周转率较快的商 品或新上市商品。
订单处理
配送管理实务
第2章 订 单 处 理
学习目标
1 了解订单处理基本原则
2 熟悉订单处理Baidu Nhomakorabea关岗位职责
3 掌握订单处理的作业流程
4 掌握订单处理各环节的业务内容
5
能熟练填写各种单证
订单处理的作业流程 订单处理各环节的业务内容 各种单证填写，进行订单业务各环节的处理
所谓订单处理，是指由接到客户订货开始至准备着手 拣货之间的作业阶段，通常包括订单资料的确认、存 货查询、单据处理等内容
订货应用系统 客户利用订单处理系统，就可将应用系 统产生的订货资料经转换软件转成与供 应商约定共同格式，在约定时间将订货 信息传送到供应商处订货。这种方式还 可预测下一阶段时间内的销售数量，及 时准确地反映顾客的需求。
传统订货方式运用简单，成本也相对较低，其 中很多方式目前在企业中广泛应用。但是传统 的订货方式皆为人工输入资料，而且经常重复 输入、传票重复誊写，并且在输入时间常造成 时间耽误及产生错误，这些无谓的浪费，不利 于订单处理过程的改善。尤其面对现在客户小 批量、高频次的订货趋势，且要求快速配送， 传统的订货方式已难以应付需求。
厂商巡货、隔日送货 厂商巡货、隔日送货就是供应商派巡货 人员前一天先到各客户处寻查需补充的 货物，隔天再予以补货。这种方法的好 处是可利用巡货人员为店铺整理货架、 贴标或提供经营管理意见等机会促销新 产品或将自己的产品放在最占优势的货 架上。但是投入大，费用高。
电话口头订货
电话口头订货是订货人员以电话方式向 厂商订货。口头订货的缺点是因客户每 天需订货的种类可能很多，数量也不尽 相同，因此错误率较高。
但采用电子订货方式相对于传统订货方式而言运作费用较高， 因此在选择订货方式时应视具体情况，比较成本与效益的差 异来决定。
订单本身没有统一的模式，其内 容和格式往往根据交易双方的要 求或实际情况来设计。一般地， 为了简化订单格式，避免内容重 复，通常将订单资料分为两个部 分
设 定 订 单 号 码
建 立 客 户 档 案
订存 单货 分查 配询 存、 货依
订删 货除 或订 取单 消上 订不 单足
重
否新
否
调
整
是
重新分配 存货
允许过期交货
是 过 期 交 货
否 存货是否足够
是 计算提取的标准时间 排定出货时间拣货顺序 订单资料处理输出
传统订货方式 业务员跑单接货 厂商补货 厂商巡货、隔日送货 电话口头订货 传真订货 邮寄订单 客户自行取货
订单状况报告
订单处理的最后环节是通过不断向客户报告订单 处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保 优质的客户服务。
无论是传统的手工处理还是应用现代信息处理技术， 订单处理的主要流程都基本一样。订单处理的基本步 骤如下图所示：
确认需求货品数量日期
接
确认客户信用
受 订
确认订单形式
货
确认订货价格
确认加工包装形式
1．订单的表头内容
为便于对订单进行处理，需要在表头部分设置统一格式的 整体性资料。这些资料主要包括：
（1）订单号、订货日期； （2）客户代码、名称、采购单号； （3）业务员代码； （4）配送批次、日期、地址； （5）配送车型、包装情况； （6）付款方式； （7）订单处理状态； （8）相关事项说明。
订单处理处理的手段主要有:
➢手工处理
➢以计算机和网络为基础的电子处理
订单处理过程包含了客户订货周期中的诸多活动，具 体而言，包括
➢订单准备 ➢订单传输 ➢订单录入 ➢订单履行 ➢订单状况报告
订单准备
订单准备是指收集所需产品和服务的必 要信息及采购要求的各项活动。
订单传输
传送订单信息是订单处理过程的第二道环节， 涉及订货请求从发出点互订单录入地点的传 输过程。 订单传输的方式主要有两种:
电子订货方式传递速度快、可靠性高，对配送企业及其客户都有很大 益处。
对配送企业而言:
简化接单作业、缩短接单时间、减少人工处理错误，也就是快速、 正确、简便地接单；
减少退货处理作业；
满足客户多品种、小批量、高频次的订货；
缩短交货的前置时间。
对客户而言:
可以使其快速、正确、简便地下单；
可以满足其多品种、小批量、高频次的订货需求，有效降低其商品 库存水平；
➢人工方式 ➢电子方式
订单录入
订单录入是指在订单实际履行前所进行的各项工 作，包括对订货的准确性，检查所需商品是否可 得，需要准备补充交货订单或取消订单的文件， 审核客户信用，转录订单信息，开具账单等，以 方便拣货或后续的订单处理。
订单履行
订单履行是由与实物相关的有关活动组成，包括 通过提取货物、生产或采购来获取所订购的货物； 对货物进行运输包装；安排送货；准备运输单证 等。
订货簿与终端机配合 订货人员携带订货簿及手持终端机巡视 货架，若发现缺货则用扫描仪扫描订货 簿或货架上的商品标签，再输入订货数 量，当所有订货资料皆输入完毕后，再 利用数据机将订货资料传给供应商或总 公司。这种方式能及时地反映货物的库 存情况，但对订货人员的要求也高，出 错率也高。
销售时点信息系统POS 在POS系统里设定安全库存量，当销售 商品是，POS系统会自动扣除该商品， 当库存低于安全库存量时，结合日均销 售趋势系统DMS，POS系统会自动产生 订单，将此订单确认后传给总公司或供 应商。这种方式便捷迅速。
传真订货 传真订货就是客户将缺货资料整理成书 面资料，利用传真机发给厂商。利用传 真机可快速传送订货资料，缺点是传送 的资料常因品质不良而增加事后的确认 作业。
邮寄订单
邮寄订单就是客户将订货表单，或订货 磁片、磁带邮寄给供应商。但是近年来 邮寄效率及品质已与需求不符。
客户自行取货
客户自行取货就是客户自己到供应商处 看货、补货，根据需要下单订货，此种 方式多为传统杂货店因地缘近所采用， 范围受到限制。客户自行取货虽可省却 配送作业，但个别取货可能影响物流作 业的连贯性。
电子订货方式
订货簿与终端机配合 销售时点信息系统POS 订货应用系统
业务员跑单接货 业务员跑单接货即业务员到客户处推销 产品，然后将订单带回公司。紧急时， 用电话方式先与公司联系，通知有客户 订单，让公司做好发货准备。
厂商补货 厂商补货方法就是供应商直接将商品放 在车上，依次给订货方送货，缺多少补 多少。这种方式常用于周转率较快的商 品或新上市商品。
订单处理
配送管理实务
第2章 订 单 处 理
学习目标
1 了解订单处理基本原则
2 熟悉订单处理Baidu Nhomakorabea关岗位职责
3 掌握订单处理的作业流程
4 掌握订单处理各环节的业务内容
5
能熟练填写各种单证
订单处理的作业流程 订单处理各环节的业务内容 各种单证填写，进行订单业务各环节的处理
所谓订单处理，是指由接到客户订货开始至准备着手 拣货之间的作业阶段，通常包括订单资料的确认、存 货查询、单据处理等内容
订货应用系统 客户利用订单处理系统，就可将应用系 统产生的订货资料经转换软件转成与供 应商约定共同格式，在约定时间将订货 信息传送到供应商处订货。这种方式还 可预测下一阶段时间内的销售数量，及 时准确地反映顾客的需求。
传统订货方式运用简单，成本也相对较低，其 中很多方式目前在企业中广泛应用。但是传统 的订货方式皆为人工输入资料，而且经常重复 输入、传票重复誊写，并且在输入时间常造成 时间耽误及产生错误，这些无谓的浪费，不利 于订单处理过程的改善。尤其面对现在客户小 批量、高频次的订货趋势，且要求快速配送， 传统的订货方式已难以应付需求。
厂商巡货、隔日送货 厂商巡货、隔日送货就是供应商派巡货 人员前一天先到各客户处寻查需补充的 货物，隔天再予以补货。这种方法的好 处是可利用巡货人员为店铺整理货架、 贴标或提供经营管理意见等机会促销新 产品或将自己的产品放在最占优势的货 架上。但是投入大，费用高。
电话口头订货
电话口头订货是订货人员以电话方式向 厂商订货。口头订货的缺点是因客户每 天需订货的种类可能很多，数量也不尽 相同，因此错误率较高。