订单处理 ppt课件
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携程eBooking操作手册 ppt课件
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住店审核
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住店审核
登录审核界面操作：
操作方法：在“功能分类”中选择“在ebooking系统中直接审核”->点击“确认”按 钮
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住店审核
审核操作方法：
一、在店订单：选择复选框中客人的实际状态，点击“保存”按钮。
“已离店”代表客人离店，须填写客人“实际离店”日期。（如审核时客人还在店 则无须操作，待客人离店后再处理。）
在未提交申请单前如 发现价格做错，可点 击此按扭删除Co后mp重an做y Logo 8
房价维护
促销类价格变价操作：
操作方法：选择房型->变价日期->促销类型选择相应促销->minstay处根据酒店情况 输入相应天数->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请
单
如无可不用填写
9
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11
房态维护
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2
3
房
房
房
态
态
量
查
修
修
询
改
改
操
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作
作
作
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房态维护
房态查询操作：
操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击”查询“按钮
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13
ห้องสมุดไป่ตู้ 房态维护
房态修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->设置满房处选择相应状态->点击修改按钮 注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设 置
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审核操作方法：
一、在店订单：选择复选框中客人的实际状态，点击“保存”按钮。
“已离店”代表客人离店，须填写客人“实际离店”日期。（如审核时客人还在店 则无须操作，待客人离店后再处理。）
在未提交申请单前如 发现价格做错，可点 击此按扭删除Co后mp重an做y Logo 8
房价维护
促销类价格变价操作：
操作方法：选择房型->变价日期->促销类型选择相应促销->minstay处根据酒店情况 输入相应天数->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请
单
如无可不用填写
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房态维护
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房态维护
房态查询操作：
操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击”查询“按钮
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房态修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->设置满房处选择相应状态->点击修改按钮 注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设 置
《订单处理系统》PPT课件
接单后,将客户的出货资料传给供货商由其代配.需注意客 户的送货单是自行制作或委由供货商制作,以及出货资料的 核对 <送货单回联的确认>.
〔4〕合约式交易订单 在约定的送货日来临时,需将该配送的资料输入系统处理
以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设 定各批次送货时间,以便在约定日期到时系统自动产生需送 货的订单资料. 〔5〕寄库式交易订单 当客户要求配送寄库商品时,系统应检核客户是否确实有此 项寄库商,若有,则出此项商品,并且扣除此项商品的寄库量.
3.分配后异动处理
库存分配后,若有缺货情况发生,则对于这些 有缺货的订单应妥善处理： <1> 重新调拨：订单间互相重新调拨,但须告 知客户,并征求其同意. <2> 补送：客户若允许缺货配送,且同意缺货 的商品等待有货时予以补送或纳入下一次订 单予以补送,则需将这些缺货品项资料记录成 文件.
<3> 延迟交货<顺延> ：客户若不允许缺货配送,但同意将 整张订单延后配送,则需将这些顺延的订单记录成文件.
3〕按流通加工需求分批；
4〕按车辆需求分批
为提高拣选工作效率,降低拣选成本,拣货单的打印, 应考虑商品储位,行走路径以及拣选设备的配合.拣 货单位、数量详确标示.电子化自动化设备：电子标 签、拣货台车、AS/RS.拣货资料的格式,设备显示 器的配合,系统与设备的通讯接口.
2、送货单
送货单是车辆调度、配送线路优化的依据,同时也 是供客户清点签收,正确性、明确性很重要.除了出 货前的清点外,出货单据的打印时间及修改也须注 意. 1〕单据打印时间
需注意此项商品的交易价格是依据客户当初订购时的单价 计算.
〔6〕兑换券交易订单
将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时,系统 应查核客户是否确实有此兑换券回收资料,若有, 依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货,并 应扣除客户的兑换券回收资料.
〔4〕合约式交易订单 在约定的送货日来临时,需将该配送的资料输入系统处理
以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设 定各批次送货时间,以便在约定日期到时系统自动产生需送 货的订单资料. 〔5〕寄库式交易订单 当客户要求配送寄库商品时,系统应检核客户是否确实有此 项寄库商,若有,则出此项商品,并且扣除此项商品的寄库量.
3.分配后异动处理
库存分配后,若有缺货情况发生,则对于这些 有缺货的订单应妥善处理： <1> 重新调拨：订单间互相重新调拨,但须告 知客户,并征求其同意. <2> 补送：客户若允许缺货配送,且同意缺货 的商品等待有货时予以补送或纳入下一次订 单予以补送,则需将这些缺货品项资料记录成 文件.
<3> 延迟交货<顺延> ：客户若不允许缺货配送,但同意将 整张订单延后配送,则需将这些顺延的订单记录成文件.
3〕按流通加工需求分批；
4〕按车辆需求分批
为提高拣选工作效率,降低拣选成本,拣货单的打印, 应考虑商品储位,行走路径以及拣选设备的配合.拣 货单位、数量详确标示.电子化自动化设备：电子标 签、拣货台车、AS/RS.拣货资料的格式,设备显示 器的配合,系统与设备的通讯接口.
2、送货单
送货单是车辆调度、配送线路优化的依据,同时也 是供客户清点签收,正确性、明确性很重要.除了出 货前的清点外,出货单据的打印时间及修改也须注 意. 1〕单据打印时间
需注意此项商品的交易价格是依据客户当初订购时的单价 计算.
〔6〕兑换券交易订单
将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时,系统 应查核客户是否确实有此兑换券回收资料,若有, 依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货,并 应扣除客户的兑换券回收资料.
订单处理流程PPT课件
Task 3:信息处理
订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 1
订单处理流程
什么是订单处理 订单处理系统的特点 订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 2
什么是订单处理?
所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需
求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。
是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程
中所有单据处理活动。
企业概况资料
组织管理资料
经营情况
财务数据历史信用记录
银行往来 与本企业付款记录
如果感觉获得全面的客户资料有困 难，或成本较高，可以在选择代理 商和经销商时侧重观察以下信息：
成
老
个
立
板
人
时
信
抵
间
用
押
资
产
.
制作人:梁晓莹 8
C. 订单录入(Order Entry)
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本
订单录入
订单跟踪
订单履行
.
制作人:梁晓莹 4
A. 订单准备(order Preparation)
指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要 求的各项活动。包括：
决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等）
订单履行的优先法则：
先收到，先处理。 使处理时间最短。 预先确定顺序号。 优先处理订货量较小、相对简单的订单。 优先处理承诺交货日期最早的订单。 优先处理距约定交货日期最近的订单。
.
制作人:梁晓莹12
E. 订单跟踪
订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单 处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户 服务。活动内容：
订单处理流程
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制作人:梁晓莹 1
订单处理流程
什么是订单处理 订单处理系统的特点 订单处理流程
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什么是订单处理?
所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需
求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。
是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程
中所有单据处理活动。
企业概况资料
组织管理资料
经营情况
财务数据历史信用记录
银行往来 与本企业付款记录
如果感觉获得全面的客户资料有困 难，或成本较高，可以在选择代理 商和经销商时侧重观察以下信息：
成
老
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板
人
时
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C. 订单录入(Order Entry)
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本
订单录入
订单跟踪
订单履行
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A. 订单准备(order Preparation)
指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要 求的各项活动。包括：
决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等）
订单履行的优先法则：
先收到，先处理。 使处理时间最短。 预先确定顺序号。 优先处理订货量较小、相对简单的订单。 优先处理承诺交货日期最早的订单。 优先处理距约定交货日期最近的订单。
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E. 订单跟踪
订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单 处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户 服务。活动内容：
订单处理
• 武汉某物流配送中心，主要为其加盟店企业提供 武汉某物流配送中心， 商品配送服务。该中心目前有加盟店4家 商品配送服务。该中心目前有加盟店 家，分别为 A、B、C、D公司。 公司。 、 、 、 公司 • 2010年10月，该物流配送中心根据下游客户需求 2010年10月 等有关资料分析， 等有关资料分析，向上游生产企业提出采购如下 商品，货物已入库，到货相关信息见下表1-1。 商品，货物已入库，到货相关信息见下表 。
期交货，且希望所有订单一起配送。 期交货，且希望所有订单一起配送。 • 二是无时限延迟交货，即不论需要等多久， 二是无时限延迟交货，即不论需要等多久，客户 都允许过期交货，且希望所有订货一起送达， 都允许过期交货，且希望所有订货一起送达，则等待 所有订货到达再出货。 所有订货到达再出货。对于这种将整张订单延迟后配 送的，也应将这些顺延的订单记录成档。 送的，也应将这些顺延的订单记录成档。
第四步 建立客户档案
（1）客户名称、代号、等级等； ）客户名称、代号、等级等； （2）客户信用额度； ）客户信用额度； （3）客户销售付款及折扣率的条件； ）客户销售付款及折扣率的条件； （4）开发或负责此客户的业务员的资料； ）开发或负责此客户的业务员的资料； （5）客户配送区域； ）客户配送区域； （6）客户收账地址； ）客户收账地址； （7）客户点配送路径顺序； ）客户点配送路径顺序； （8）客户点适合的送货车辆形态； ）客户点适合的送货车辆形态； （9）客户点卸货特性 ） （10）客户配送要求； ）客户配送要求； （11）延迟订单的处理方式或方法。 ）延迟订单的处理方式或方法。
批次分配： 批次分配：
累积汇总数笔订单资料后，再一次分配库存。 累积汇总数笔订单资料后，再一次分配库存。 物流配送中心因订单数量多、客户类型等级多， 物流配送中心因订单数量多、客户类型等级多， 且多为每天固定配送次数， 且多为每天固定配送次数，因此通常采用批次分 配以确保库存作最佳的分配。 配以确保库存作最佳的分配。
期交货，且希望所有订单一起配送。 期交货，且希望所有订单一起配送。 • 二是无时限延迟交货，即不论需要等多久， 二是无时限延迟交货，即不论需要等多久，客户 都允许过期交货，且希望所有订货一起送达， 都允许过期交货，且希望所有订货一起送达，则等待 所有订货到达再出货。 所有订货到达再出货。对于这种将整张订单延迟后配 送的，也应将这些顺延的订单记录成档。 送的，也应将这些顺延的订单记录成档。
第四步 建立客户档案
（1）客户名称、代号、等级等； ）客户名称、代号、等级等； （2）客户信用额度； ）客户信用额度； （3）客户销售付款及折扣率的条件； ）客户销售付款及折扣率的条件； （4）开发或负责此客户的业务员的资料； ）开发或负责此客户的业务员的资料； （5）客户配送区域； ）客户配送区域； （6）客户收账地址； ）客户收账地址； （7）客户点配送路径顺序； ）客户点配送路径顺序； （8）客户点适合的送货车辆形态； ）客户点适合的送货车辆形态； （9）客户点卸货特性 ） （10）客户配送要求； ）客户配送要求； （11）延迟订单的处理方式或方法。 ）延迟订单的处理方式或方法。
批次分配： 批次分配：
累积汇总数笔订单资料后，再一次分配库存。 累积汇总数笔订单资料后，再一次分配库存。 物流配送中心因订单数量多、客户类型等级多， 物流配送中心因订单数量多、客户类型等级多， 且多为每天固定配送次数， 且多为每天固定配送次数，因此通常采用批次分 配以确保库存作最佳的分配。 配以确保库存作最佳的分配。
如何做好订单管理ppt课件
《生产工艺单》
制订合理的生产计划，对订单的变更做好准 备；控制生产进度，督促物控人员及时 《生产进度控制表》 处理异常情况
通过对供应商送货计划和实际交货数量、品 质及交货期进行控制，确保生产计划指 标得以实现；根据物料需求计划与实际 可用库存，制订送货计划
《物料控制表》
按照适时、适质、适量、适价和适地原则， 采购所需物料
《插单计划制订程序》
3
确定计划指 标
核算企业设备、生产面积、劳动生产率水平等 对紧急插单生产任务的保证程度，平衡紧 急插单任务与生产能力、劳动力、物料供 应、生产技术及资金占用的关系
《生产计划指标表》
4
确认物料供 应
物料控制人员
确认物料供应状况，并与物料部和采购部及时 沟通，保证按质、按量供应
《物料供应调查表》
《物料供应说明书》
包括人、机、物等生产准备工作，控制生产进度， 保证按时交货
《生产跟踪表》
品质人员
检验物料品质及产品品质，并处理品质异常问题 《品质检验表》
出货人员
制订出货计划和安排运输计划，确保订单准时交付 《出货计划》
第三讲：如何制订车间作业计划？
车间作业计划应由谁制定？
不同生产作业类型的PMC挑战？
张、人力、通讯费用和时间。 2 ) 订单管理通过严格的流程和额度控制,可较好地规避库存和呆
滞物料的产生;减少坏账的额度,相应公司的资金压力就会减小。 3 )通过的生产计划和出货统计, 管理者可随时掌握客户的情况。
避免人员的流失造成公司客户流失现象的发生。 4 ) 通过各品种的订货量、出库量和返货量的对比,进一步分析产
6
第二讲：如何做好产能评估？ 如何制订产能评估表？ 生产能力由哪些要素构成？ 上班八小时，生产时间应算多少小时？ 四种情况下的产能评估单一设备、多产品的产能估算 如何计算生产线的产能分析 YY生产线的产能分析，什么是“约束管理”-TOC 无固定生产线的产能评估步骤 现有设备能力，生产排程的两种方法（效率与灵活） 第一步：按照产品推算工时负荷 两种方法的比较 第二步：按照设备推算工时负荷 第三步：设备工时与负荷的比较 第四步：产能不足的预案准备 生产能力不足时的对策
订单处理
2． 客户分类
（1）从时间序列来划分：包括老客户、新客户 和未来客户。以未来客户和新客户为重点管理 对象。
2． 客户分类
还可以缩短其进货时间。
但采用电子订货方式相对于传统订货方式而言运作费 用较高，因此在选择订货方式时应视具体情况，比较 成本与效益的差异来决定。
订单本身没有统一的模式，其内 容和格式往往根据交易双方的要 求或实际情况来设计。一般地， 为了简化订单格式，避免内容重 复，通常将订单资料分为两个部 分
订货簿与终端机配合
订货人员携带订货簿及手持终端机巡视 货架，若发现缺货则用扫描仪扫描订货 簿或货架上的商品标签，再输入订货数 量，当所有订货资料皆输入完毕后，再 利用数据机将订货资料传给供应商或总 公司。这种方式能及时地反映货物的库 存情况，但对订货人员的要求也高，出 错率也高。
销售时点信息系统POS
订单处理处理的手段主要有:
手工处理 以计算机和网络为基础的电子处理
订单处理过程包含了客户订货周期中的 诸多活动，具体而言，包括
订单准备 订单传输 订单录入 订单履行 订单状况报告
订单准备
订单准备是指收集所需产品和服务 的必要信息及采购要求的各项活动。
订单传输
传送订单信息是订单处理过程的第二道 环节，涉及订货请求从发出点互订单录 入地点的传输过程。 订单传输的方式主要有两种:
1．建立客户档案卡
（2）向客户寄送客户资料表，请客户填写 这种方式由于客户基于商业秘密的考虑，不愿 提供全部详实的资料，或者由于某种动机夸大 某些数字（如企业实力等），所以对这些资料 应加以审核。但一般来将，由客户提供的基础 资料绝大多数是可信的且应比较全面。
1．建立客户档案卡
（3）委托专业调查机构进行专项调查。 这种方式主要是用于搜集较难取得的客户 资料，特别是危险客户的信用状况等，但需要 支付较多的费用 。
物流中心的订单处理ppt63页
电子订货效益
零售业快速、正确、简便的下单商品库存的适量化，多样少量高频度订货缩短交货时间降低库存减少因交货错误所造成的缺货减轻进货检验作业
供应商快速、正确、简便的接单减少退货处理作业满足客户多样少量高频度订货缩短交货的前置时间
电子订货方式
企业内的电子订货
较先进的作法是总公司透过通信线路将订货资料传给供应商，不过无法直接进入对方的应用系统（订单处理系统），彼此的资料格式、代码、电脑型号不同的因素，往往使得彼此间的资料无法直接传送。
一、流通业与订单处理
畅销、滞销品的早日发现，减少缺货所造成的贩卖机会损失。随时检查商品及供应商的绩效，适时更换调整。店内商品库存水准的降低。少量化订货、增加货架商品种类陈列。加强商品种类及组合搭配，以提高商品回转率。商品小包装化及拆箱零星供货。多样少量高频度的配送要求。今天订货隔日配送、当日配送或一日配送多次，配送前置时间缩短。严格规定供应商的配送时间。生鲜、日配品的一日多次配送要求。供应商配送零缺货率的要求。
1、订单进度追踪
订单状态
已输入及已确认订单：允诺答应客户的出货资料，包括商品项目、数量、单价、交易配送条件已分配订单已拣货订单：列印拣货单，转为已拣货已出货订单已收款订单已结算订单：可用于营运管理分析，不涉及任何事务性交易处理。数据库分别存放。
相关档案
(a)订单状态：可以针对每种状态设计档案，较有效率的做法是在订单资料档案中增设一个状态记录栏位。(b)相关档案：预计销售资料及不合格资料已分配未出库销售资料、缺货资料、合并订单档、补送订单档已拣货未出库销售资料，还会产生缺货资料等在途销售资料销售资料历史销售资料©订单状态资料的查询列印订单状态明细表、未出货订单明细表、缺货订单明细表、未取款订单、未结案订单...
订单处理
2121
3 订单处理作业管理
Part
2222
（一）异常订单处理
异常订单处理方式表
异常订单
处理方法
1．客户取消订单 客户取消订单常常会造成许多损失，因此在业务处理上需要与客户就此
问题进行协商。
若目前订单处于已分配未出库状态，则应从已分配未出库销售资料里找
出此订单，将其删除，并恢复相关品项的库存资料(库存量/出库量)；若
见订单）
配送、收款结账等作业。
现销式交易订单
与客户当场直接交易、直接给货的交易订单。 订单资料输入前就已把货物交给了客户，故订单 资料不需再参与拣货、出货、配送等作业，只需 记录交易资料，以便收取应收款项。
间接交易订单
客户向物流中心订货，但由供应商直接配送 接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。
订单处理作业
配送实务 凡维
1 订单处理作业概述 2 订单处理作业流程 3 订单处理作业管理
目录
Contents
1 订单处理作业概述
Part
（一）订单处理作业的含义
订单处理（Order processing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单 证处理等活动。
详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项 数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送 货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。
（二）订单内容
订单表头档 ·订单号 订货日期 客户代号 客户名称 客户采购单号 送货日期 送货地址 配送批次 付款方式 业务员号 配送要求 订单型态 备注
2
订单详细档 ·订单号 商品代码 商品名称 商品规格 商品单价 订购数量 订购单位 金额 折扣 交易类别
订单流程管理ppt课件
• 订单？
• 一份来自顾客的请求。
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
市场环境的变化要求我们更加关注客户
••
过去
•
竞争程度： • 温和的
• 变化速度和频率： • 缓慢的
• 顾客的要求： • 企业关注的重点：
• 软弱的
• 以自己的方 便 • 来经营业务
• 现在
• 激烈的
• 不断、快速的
• 高要求的 • 以顾客的方 便 • 来经营业务
•客
•户
• 仓储物流
库 • 暂存
库 库 • 原材料
• 半成品
库 • 成品
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
订单履行业务范围
• 计划
• 统筹
• 调度
•签•订合订合同同范签•核规审 •
• 合同处理
• 合同 • CCP 收 计划
接 •特 殊采
•合 同审
计
•合 同成
•产•造准备生产• 生调• 安制测装
• 储运
• 货物管 理
•
•客
•户
• 原材料库
• 半成品库
• 信息分流 • 成品库
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
目录
• 一、课程目的 • 二、流程的基本概念 • 三、集成供应链流程框架介绍 • 四、订单履行流程体系 • 五、订单作业流程重点业务介绍
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
you）。
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
• 慢缓
•市 •制 •物
•错
•技 误
场 造 流 术支
• 一份来自顾客的请求。
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市场环境的变化要求我们更加关注客户
••
过去
•
竞争程度： • 温和的
• 变化速度和频率： • 缓慢的
• 顾客的要求： • 企业关注的重点：
• 软弱的
• 以自己的方 便 • 来经营业务
• 现在
• 激烈的
• 不断、快速的
• 高要求的 • 以顾客的方 便 • 来经营业务
•客
•户
• 仓储物流
库 • 暂存
库 库 • 原材料
• 半成品
库 • 成品
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订单履行业务范围
• 计划
• 统筹
• 调度
•签•订合订合同同范签•核规审 •
• 合同处理
• 合同 • CCP 收 计划
接 •特 殊采
•合 同审
计
•合 同成
•产•造准备生产• 生调• 安制测装
• 储运
• 货物管 理
•
•客
•户
• 原材料库
• 半成品库
• 信息分流 • 成品库
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目录
• 一、课程目的 • 二、流程的基本概念 • 三、集成供应链流程框架介绍 • 四、订单履行流程体系 • 五、订单作业流程重点业务介绍
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订单流程管理030814_
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订单流程管理030814_
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
• 慢缓
•市 •制 •物
•错
•技 误
场 造 流 术支
02.订单处理[20页]
![02.订单处理[20页]](https://img.taocdn.com/s3/m/842b81710066f5335b812154.png)
无法修改任何信息；
可延长发货日期，可延长 时间<=90天
买卖家均可延长收货时间15天，各自可操作延长一次，即一个订单最 多可延长30天
订单修改
其它场景下的信用保障订单
各个不同的订单状态，可以修改的内容有所不同，具体如下：
三种情况
订单状态
修改范围
修改方式
卖家撤销修 改
待起草信用保障订单
卖家直接修改
商机管理中心
表单参照
订单表单，内容条款和形 式发票相似，双方都可修 改表单信息并发送更新， 订单填写完整率达100%、 双方对信息都达成一致且 确认订单后会流入买家支 付环节，右侧也有对话框 功能供双方交流
商机管理中心
订单进度
保证重点订单的实时跟进
每个订单的完成度以数字百 分比清晰表现出来，便于你
跨境电商 运营实务
CONTENTS
项目一 国际站的认识
项目二 账户与产品管理
项目三 旺铺装修
目
项目四 营销中心
录
项目五 数据管家
项目六 商机管理
项目七 信保与纠纷处理
项目八 物流管理
任务二
订单处理
商机管理中心 在线管理
表单参照
商机管理中心的主要功能
订单变化
进度提醒
商机管理中心
在线管理
买 家 端 页 面
订单查询
与管理
为了方便买卖家对线上交易的订单进 行管理、查询进展。主账号或订单负 责人账号可登陆My alibaba后台，点 击订单管理---所有订单，即可针对目 前的secure payment订单与在线批发
订单进行查看与管理
订单修改
在供应商完成发货之前均可修改订单，但各个不同的订单状态，可以修改的内容有所不同
配送作业管理-PPT课件
（2.4）
P1 （1.5）
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
需求量 P0
1.5 8 P1
1.7 8 12 0.9 6 13
P2 4 P3
1.4 7 15 2.4 10 16
9
5 P4
18 16 12 P5
运输里程表
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
需求量 P0 1.5 8 1.7 8 0.9 6 1.4 7 2.4 10
第五节 配送路线设计
一、配送路线设计的原则及限制条件
第五节 配送路线设计 二、最短路径设计
B b
A
B
A c
b
a
a
P 方案一
P 方案二
第五节 配送路线设计
节约里程法算例
第五节 配送路线设计
• 配送路线示意图
（1.4）
P4
12
（0.9）
P3
5
6
12 7
P0
4
（1.7）
P2
8
12 13
10
8
16
P5
第六节 车辆积载与装卸
三、车辆装载与卸载
第六节 车辆积载与装卸
第六节 车辆积载与装卸
本章思考题
第四节 配送加工
（一）钢材剪板及下料的配送加工
第四节 配送加工
（二）木材的配送加工
第四节 配送加工
（三）煤炭等燃料的配送加工
第四节 配送加工
（五）食品的配送加工
第四节 配送加工
第四节 配送加工 （六）机电产品及零配件的配送加工
第四节 配送加工 （七）轻纺产品的配送加工
第五节 配送路线设计
第十章 配送作业管理
第一节 配送流程与组织模式 第二节 订单处理 第三节 分拣配货作业 第四节 配送加工 第五节 配送路线设计 第六节 车辆积载与装卸
P1 （1.5）
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
需求量 P0
1.5 8 P1
1.7 8 12 0.9 6 13
P2 4 P3
1.4 7 15 2.4 10 16
9
5 P4
18 16 12 P5
运输里程表
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
需求量 P0 1.5 8 1.7 8 0.9 6 1.4 7 2.4 10
第五节 配送路线设计
一、配送路线设计的原则及限制条件
第五节 配送路线设计 二、最短路径设计
B b
A
B
A c
b
a
a
P 方案一
P 方案二
第五节 配送路线设计
节约里程法算例
第五节 配送路线设计
• 配送路线示意图
（1.4）
P4
12
（0.9）
P3
5
6
12 7
P0
4
（1.7）
P2
8
12 13
10
8
16
P5
第六节 车辆积载与装卸
三、车辆装载与卸载
第六节 车辆积载与装卸
第六节 车辆积载与装卸
本章思考题
第四节 配送加工
（一）钢材剪板及下料的配送加工
第四节 配送加工
（二）木材的配送加工
第四节 配送加工
（三）煤炭等燃料的配送加工
第四节 配送加工
（五）食品的配送加工
第四节 配送加工
第四节 配送加工 （六）机电产品及零配件的配送加工
第四节 配送加工 （七）轻纺产品的配送加工
第五节 配送路线设计
第十章 配送作业管理
第一节 配送流程与组织模式 第二节 订单处理 第三节 分拣配货作业 第四节 配送加工 第五节 配送路线设计 第六节 车辆积载与装卸
订单处理课件
删除不足额订单 等待有货时再补送
与下一张订单合并配送
课堂互动
某配送中心的客户订单上有A类货物180件，客户要求尽快送达。经查 询，发现仓库里没有足够的该类货物，与客户沟通后，客户不允许延期 交货。此时，配送中心该如何处理？如果客户同意延期交货，又该如何 处理？
3～5人为一组，讨论处理方法，教师随机选择学生回答。
订单类型 一般交易订单 现销式交易订单 间接交易订单
合约式交易订单
寄库式交易订单
交易形态
具体的处理方式
接单后按正常的作业程序进行 拣货、配货、送货和收费
接单后，将相关信息输入订单处理系统，然后按 订单处理程序进行处理，处理完毕后进行拣货、配 货、送货、收费等
输入订单信息前，货物就已交给客户，故拣货、
制单人：
缺货订单 制单时间： 年 月 日
订单 号
订单客 户
货物名 称
规 格
单位
生产厂 家
库存量
需求量
备注
知识链接
电子订单的常见状态 一个新订单从下单到订单完成，会呈现出多种状态。采用电子订货方式订货时， 订单的各种状态将显示在订单详情页面，接单员可随时进行查询，及时跟踪订单 状态。电子订单的常见状态及每种状态下的不同情况如图所示。
编码：
订单编码 客户名称 出货类别 出货日期 拣货日期 核查日期
序号 货位
拣货单
填写日期： 年 月 日
加工要求：
货物名称
年月日 年月日 年月日
货物编码
规格型号
拣货人
核查人
包装单位
箱
托盘
单件
数量
备注
仓管员：
审核：
制单：
第一节
七、输出订单资料 （二）送货单
与下一张订单合并配送
课堂互动
某配送中心的客户订单上有A类货物180件，客户要求尽快送达。经查 询，发现仓库里没有足够的该类货物，与客户沟通后，客户不允许延期 交货。此时，配送中心该如何处理？如果客户同意延期交货，又该如何 处理？
3～5人为一组，讨论处理方法，教师随机选择学生回答。
订单类型 一般交易订单 现销式交易订单 间接交易订单
合约式交易订单
寄库式交易订单
交易形态
具体的处理方式
接单后按正常的作业程序进行 拣货、配货、送货和收费
接单后，将相关信息输入订单处理系统，然后按 订单处理程序进行处理，处理完毕后进行拣货、配 货、送货、收费等
输入订单信息前，货物就已交给客户，故拣货、
制单人：
缺货订单 制单时间： 年 月 日
订单 号
订单客 户
货物名 称
规 格
单位
生产厂 家
库存量
需求量
备注
知识链接
电子订单的常见状态 一个新订单从下单到订单完成，会呈现出多种状态。采用电子订货方式订货时， 订单的各种状态将显示在订单详情页面，接单员可随时进行查询，及时跟踪订单 状态。电子订单的常见状态及每种状态下的不同情况如图所示。
编码：
订单编码 客户名称 出货类别 出货日期 拣货日期 核查日期
序号 货位
拣货单
填写日期： 年 月 日
加工要求：
货物名称
年月日 年月日 年月日
货物编码
规格型号
拣货人
核查人
包装单位
箱
托盘
单件
数量
备注
仓管员：
审核：
制单：
第一节
七、输出订单资料 （二）送货单
订单处理 ppt课件
1．建立客户档案卡
作为客户档案管理的基础工作，是建立客户档案 卡（又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等）。 采用卡的形式，主要是为了填写、保管和查阅方便。
客户档案卡主要记载各客户的基础资料，这种资 料的取得，主要有三种形式：
1．建立客户档案卡
（1）由业务员进行市场调查和客户访问时整理汇总 通过业务员进行客户访问建立客户档案卡是最常用的方式，
学习目标
1 了解订单处理基本原则
2 熟悉订单处理相关岗位职责
3 掌握订单处理的作业流程
4 掌握订单处理各环节的业务内容
5
能熟练填写各种单证
订单处理的作业流程 订单处理各环节的业务内容 各种单证填写，进行订单业务各环节的处理
所谓订单处理，是指由接到客户订货开始至准备着手 拣货之间的作业阶段，通常包括订单资料的确认、存 货查询、单据处理等内容
一个处理步骤。
3．确认订单形态
（1）一般交易订单 交易型态：正常、一般的交易订单。就是接单后按正
常的作业流程拣货、出货、发送、收款的订单。 处理方式：接到一般交易订单后，将资料输入订单处
理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣 货、出货、发送、收款等作业
3．确认订单形态
（2）现销式交易订单 交易型态：现销式交易订单就是与客户当场交易，直
订货应用系统 客户利用订单处理系统，就可将应用系 统产生的订货资料经转换软件转成与供 应商约定共同格式，在约定时间将订货 信息传送到供应商处订货。这种方式还 可预测下一阶段时间内的销售数量，及 时准确地反映顾客的需求。
传统订货方式运用简单，成本也相对较低，其 中很多方式目前在企业中广泛应用。但是传统 的订货方式皆为人工输入资料，而且经常重复 输入、传票重复誊写，并且在输入时间常造成 时间耽误及产生错误，这些无谓的浪费，不利 于订单处理过程的改善。尤其面对现在客户小 批量、高频次的订货趋势，且要求快速配送， 传统的订货方式已难以应付需求。
超市订单管理系统ppt课件
超市订单管理系统ppt课件目录CONTENCT •超市订单管理系统概述•超市订单管理流程•关键技术应用与实现•系统架构设计与部署方案•用户界面设计及交互体验优化•系统测试、维护与升级策略01超市订单管理系统概述定义与背景定义超市订单管理系统是一种针对超市运营过程中订单管理的信息化解决方案，通过集成订单接收、处理、跟踪、结算等功能，实现超市订单的高效、准确管理。
背景随着互联网和电子商务的快速发展，消费者购物方式逐渐转向线上，超市面临着线上线下融合的挑战。
为了提高订单处理效率，优化客户体验，超市需要引入专业的订单管理系统。
010203系统目标提高订单处理速度和准确性优化库存管理，减少缺货和积压现象提升客户满意度和忠诚度系统功能订单接收：支持多种渠道（线上平台、电话、门店等）的订单接收。
订单处理库存管理配送管理数据分析对接收到的订单进行审核、确认、拆分、合并等操作。
实时更新库存信息，提供库存预警和补货建议。
整合第三方物流资源，实现订单的快速、准确配送。
提供丰富的报表和数据分析工具，帮助超市了解销售情况和客户行为。
01 02 03 04 05适用范围适用于各类大中小型超市、连锁超市、便利店等零售业态。
提高工作效率通过自动化和智能化的订单处理流程，减少人工干预和错误率。
优化客户体验提供快速响应、准确配送和个性化服务，提高客户满意度。
降低运营成本通过合理的库存管理和物流配送规划，降低库存成本和运输成本。
增强市场竞争力借助数据分析功能，洞察市场趋势和消费者需求，制定更精准的营销策略。
适用范围及优势02超市订单管理流程订单接收与确认接收订单通过线上平台或线下收银系统接收顾客的订单信息。
订单确认核对订单信息，包括商品名称、数量、价格、送货地址等，确保信息准确无误。
生成订单号为每个订单生成唯一的订单号，方便后续跟踪和管理。
80%80%100%商品采购与库存管理根据订单需求，向供应商采购所需商品，确保商品品质和数量满足订单要求。
模块三订单处理课件
订单处理的重要性
订单处理是企业与客户之间建立信任 和关系的关键环节，良好的订单处理 能够提高客户满意度和忠诚度。
订单处理是企业实现销售和收入的重 要来源，高效的订单处理能够提高企 业的销售业绩和市场竞争力。
订单处理的基本流程
订单接收
企业通过多种渠道接收客户订单，包括电话 、邮件、网站等。
订单确认
库存不足
如果商品库存不足，订单将无法发货 。
物流合作终止
如果与物流公司的合作终止或物流服 务不可用，订单将无法发货。
06
订单处理的效果评估
评估指标的设定
订单处理时间
衡量订单处理速度和效率的指标，包括订单的下单到完成的时间 。
订单完成率
衡量订单处理成功率的指标，包括订单完成的比例和数量。
客户满意度
实施改进措施并进行跟踪
将改进措施落实到实际操作中，并定期进行跟踪和评估，确保改进措施的有效 性和持续性。
THANKS
感谢观看
核实商品信息是否正确，如商 品名称、规格、数量等。
支付方式的合理性
确认客户的支付方式是否安全 、合法，以及是否符合公司的 规定。
订单价格的合理性
检查订单总价是否与商品价格 表一致，防止价格欺诈等问题
。
订单确认的方式
电话确认
客户下单后，客服人员通 过电话与客户确认订单信 息，确保信息的准确性。
邮件确认
通过物流公司提供的查询接口或网站，实时查询物品的运输状态 。
自营系统查询
通过企业自身的订单管理系统查询订单状态，通常与仓储、采购等 模块集成。
第三方工具查询
使用第三方工具进行订单跟踪，如使用集简云等软件进行多渠道订 单跟踪。
05
订单处理中的异常情况
项目订单处理PPT课件
3 订单录入
数据录入技术的比较
特点
键盘录入
数据录入方式 条形码扫描
速度
6秒
0.3-2秒
替换的错误率
每录入300个字符有1个 错误
每录入1.5万-36万亿字符有1个错 误
编码成本
高
低
信息读取成本
低
低
出错率低
优势
成本低
速度快
能够远距离读取信息
成本高
要求操作人员受过一定的教育
劣势
出错率高
产生设备成本
速度慢
❖ 订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订 单录入地点的传输过程。传输方式： 人工方式：邮政、快递等，时间长、速度慢、 成本低 电子方式：E-mail、传真，时间短、速度快 电子+人工方式
❖ 因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影 响公司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工 方式。
3 订单录入
项目2订单处理
任务1订单接收 任务2订单有效性分析 任务3订单优先权分析
.
1
订单处理案例
❖Dell通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解 零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据 DELL的需求组织生产并按JIT配送，大多数零部件只 在Dell仓库存放15分钟以内；同时，DELL的客户在网 上按指令配置PC，下订单5分钟后就可以得到确认， 36小时以内客户订购的PC就会下生产线装上配送车。
20
.
21
.
22
.
23
.
24
.
任务2订单有效性分析
◆相关知识
➢影响订单有效性的因素 ➢分析订单有效性 ➢建立客户档案 ➢问题订单类型及处理
25
订单处理ppt
第 6课
售中订单处理
网店客户服务
前言
通过前期培训，张婷已经掌握了一定的售前接待技巧， 她想在接待的过程中，如果客户已经下单，是直接感谢 客户说告别话语，还是有其他操作？她意识到作为一名 合格的客服，必须掌握客服工作的全部内容，因此，她 主动找到主管要求学习售中客服的工作内容。
目录
CONTENTS
买家咨询发货状态
是否
正常 安抚客人
超期
Байду номын сангаас
告知催单
超期发货
安抚客人并登记（可适当申请 补偿或赠品给客人）
通知相关人员跟进处理并登记 记录
售中 任务一 有效订单的处理
第 15 页
订单处理 ：从接到客户订货开始到准备着手拣货之间的作业阶段，一般而言， 订单处理包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理乃至出货配发等。
在客户确认收货前，可能会对快递情况进行询问，一般物流 跟踪系统会清晰显示物流状态，大部分的客服会自己查看， 少数新手买家会进行咨询，客服查看告知即可。若遇特殊情 况，客服需要进官方网站进行查询，或电话给快递公司询问 具体情况，然后告知客户。
售中
售中客服流程
正常订单/有效订 单处理
1
确认订单
2
流 程
修改信息/更改物流
取消订单
订单已发 订单未发
订单已发
订单未发
订单已发
订单未发
查询物流 查询仓库加急
联系 物流 公司
告知顾客
无法追回
致歉顾客协 商追件重发/
拒签
查询仓库
联系 物流 公司
可以追回
无法追回
修改信息/更改物流
可以追回
重新发货
致歉顾客拒 签或退货退
售中订单处理
网店客户服务
前言
通过前期培训，张婷已经掌握了一定的售前接待技巧， 她想在接待的过程中，如果客户已经下单，是直接感谢 客户说告别话语，还是有其他操作？她意识到作为一名 合格的客服，必须掌握客服工作的全部内容，因此，她 主动找到主管要求学习售中客服的工作内容。
目录
CONTENTS
买家咨询发货状态
是否
正常 安抚客人
超期
Байду номын сангаас
告知催单
超期发货
安抚客人并登记（可适当申请 补偿或赠品给客人）
通知相关人员跟进处理并登记 记录
售中 任务一 有效订单的处理
第 15 页
订单处理 ：从接到客户订货开始到准备着手拣货之间的作业阶段，一般而言， 订单处理包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理乃至出货配发等。
在客户确认收货前，可能会对快递情况进行询问，一般物流 跟踪系统会清晰显示物流状态，大部分的客服会自己查看， 少数新手买家会进行咨询，客服查看告知即可。若遇特殊情 况，客服需要进官方网站进行查询，或电话给快递公司询问 具体情况，然后告知客户。
售中
售中客服流程
正常订单/有效订 单处理
1
确认订单
2
流 程
修改信息/更改物流
取消订单
订单已发 订单未发
订单已发
订单未发
订单已发
订单未发
查询物流 查询仓库加急
联系 物流 公司
告知顾客
无法追回
致歉顾客协 商追件重发/
拒签
查询仓库
联系 物流 公司
可以追回
无法追回
修改信息/更改物流
可以追回
重新发货
致歉顾客拒 签或退货退
供应链6订单及订单处理流程课件
订单跟踪与反馈
订单查询
为客户提供查询订单状态的功能，如已发 货、在途、已签收等。
客户反馈
鼓励客户在收到商品后提供反馈，以帮助 改进服务质量和客户满意度。
退货与退款
对于有问题的商品或服务，提供退货和退 款流程，确保客户权益。
数据分析与优化
收集和分析订单数据，以优化供应链管理、 提高运营效率和客户满意度。
案例四：某零售企业的订单退货处理策略
总结词
简化流程、快速响应、激励机制
VS
详细描述
某零售企业面临订单退货率较高的问题， 通过简化退货流程、快速响应客户需求和 建立激励机制等策略，有效降低了退货率， 提升了客户满意度。
06
总结与展望
供应链中订单处理的重要性和发展趋势
总结
个性化需求驱动
智能化处理
透明化与可视化
详细描述
企业在处理订单时需要综合考虑成本、竞争对手的价格和市场行情等因素，制定 合理的定价策略。同时，企业还需要加强成本控制，提高效率，降低不必要的浪 费。
订单需求预测与计划
总结词
订单需求预测与计划是指企业根据历 史销售数据和市场趋势预测未来客户 订单需求，并制定相应的生产和库存 计划。
详细描述
企业需要建立完善的订单需求预测和 计划体系，以便提前预测市场需求和 调整生产和库存计划。这有助于企业 更好地满足客户需求，提高订单处理 效率，降低库存成本。
订单重要性
订单是供应链中需求信息的传递 者，对于生产计划、库存管理、 物流配送等环节具有重要意义。
订单类型与特点
订单类 型
根据客户需求、订单规模、交货方式 等不同，订单可以分为多种类型，如 普通订单、批量订单、紧急订单等。
订单特点
相关主题
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传真订货 传真订货就是客户将缺货资料整理成书 面资料，利用传真机发给厂商。利用传 真机可快速传送订货资料，缺点是传送 的资料常因品质不良而增加事后的确认 作业。
邮寄订单
邮寄订单就是客户将订货表单，或订货 磁片、磁带邮寄给供应商。但是近年来 邮寄效率及品质已与需求不符。
客户自行取货
客户自行取货就是客户自己到供应商处 看货、补货，根据需要下单订货，此种 方式多为传统杂货店因地缘近所采用， 范围受到限制。客户自行取货虽可省却 配送作业，但个别取货可能影响物流作 业的连贯性。
还可以缩短其进货时间。
但采用电子订货方式相对于传统订货方式而言运作费用较高， 因此在选择订货方式时应视具体情况，比较成本与效益的差 异来决定。
订单本身没有统一的模式，其内 容和格式往往根据交易双方的要 求或实际情况来设计。一般地， 为了简化订单格式，避免内容重 复，通常将订单资料分为两个部 分
设 定 订 单 号 码
建 立 客 户 档 案
订存 单货 分查 配询 存、 货依
订删 货除 或订 取单 消上 订不 单足
重
否新
否
调
整
是
重新分配 存货
允许过期交货
是 过 期 交 货
否 存货是否足够
是 计算提取的标准时间 排定出货时间拣货顺序 订单资料处理输出
传统订货方式 业务员跑单接货 厂商补货 厂商巡货、隔日送货 电话口头订货 传真订货 邮寄订单 客户自行取货
电子订货方式
订货簿与终端机配合 销售时点信息系统POS 订货应用系统
业务员跑单接货 业务员跑单接货即业务员到客户处推销 产品，然后将订单带回公司。紧急时， 用电话方式先与公司联系，通知有客户 订单，让公司做好发货准备。
厂商补货 厂商补货方法就是供应商直接将商品放 在车上，依次给订货方送货，缺多少补 多少。这种方式常用于周转率较快的商 品或新上市商品。
订单处理
配送管理实务
第2章 订 单 处 理
学习目标1 了解订单处理源自本原则2 熟悉订单处理相关岗位职责
3 掌握订单处理的作业流程
4 掌握订单处理各环节的业务内容
5
能熟练填写各种单证
订单处理的作业流程 订单处理各环节的业务内容 各种单证填写，进行订单业务各环节的处理
所谓订单处理，是指由接到客户订货开始至准备着手 拣货之间的作业阶段，通常包括订单资料的确认、存 货查询、单据处理等内容
订单状况报告
订单处理的最后环节是通过不断向客户报告订单 处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保 优质的客户服务。
无论是传统的手工处理还是应用现代信息处理技术， 订单处理的主要流程都基本一样。订单处理的基本步 骤如下图所示：
确认需求货品数量日期
接
确认客户信用
受 订
确认订单形式
货
确认订货价格
确认加工包装形式
电子订货方式传递速度快、可靠性高，对配送企业及其客户都有很大 益处。
对配送企业而言:
简化接单作业、缩短接单时间、减少人工处理错误，也就是快速、 正确、简便地接单；
减少退货处理作业；
满足客户多品种、小批量、高频次的订货；
缩短交货的前置时间。
对客户而言:
可以使其快速、正确、简便地下单；
可以满足其多品种、小批量、高频次的订货需求，有效降低其商品 库存水平；
订货应用系统 客户利用订单处理系统，就可将应用系 统产生的订货资料经转换软件转成与供 应商约定共同格式，在约定时间将订货 信息传送到供应商处订货。这种方式还 可预测下一阶段时间内的销售数量，及 时准确地反映顾客的需求。
传统订货方式运用简单，成本也相对较低，其 中很多方式目前在企业中广泛应用。但是传统 的订货方式皆为人工输入资料，而且经常重复 输入、传票重复誊写，并且在输入时间常造成 时间耽误及产生错误，这些无谓的浪费，不利 于订单处理过程的改善。尤其面对现在客户小 批量、高频次的订货趋势，且要求快速配送， 传统的订货方式已难以应付需求。
订货簿与终端机配合 订货人员携带订货簿及手持终端机巡视 货架，若发现缺货则用扫描仪扫描订货 簿或货架上的商品标签，再输入订货数 量，当所有订货资料皆输入完毕后，再 利用数据机将订货资料传给供应商或总 公司。这种方式能及时地反映货物的库 存情况，但对订货人员的要求也高，出 错率也高。
销售时点信息系统POS 在POS系统里设定安全库存量，当销售 商品是，POS系统会自动扣除该商品， 当库存低于安全库存量时，结合日均销 售趋势系统DMS，POS系统会自动产生 订单，将此订单确认后传给总公司或供 应商。这种方式便捷迅速。
➢人工方式 ➢电子方式
订单录入
订单录入是指在订单实际履行前所进行的各项工 作，包括对订货的准确性，检查所需商品是否可 得，需要准备补充交货订单或取消订单的文件， 审核客户信用，转录订单信息，开具账单等，以 方便拣货或后续的订单处理。
订单履行
订单履行是由与实物相关的有关活动组成，包括 通过提取货物、生产或采购来获取所订购的货物； 对货物进行运输包装；安排送货；准备运输单证 等。
1．订单的表头内容
为便于对订单进行处理，需要在表头部分设置统一格式的 整体性资料。这些资料主要包括：
（1）订单号、订货日期； （2）客户代码、名称、采购单号； （3）业务员代码； （4）配送批次、日期、地址； （5）配送车型、包装情况； （6）付款方式； （7）订单处理状态； （8）相关事项说明。
厂商巡货、隔日送货 厂商巡货、隔日送货就是供应商派巡货 人员前一天先到各客户处寻查需补充的 货物，隔天再予以补货。这种方法的好 处是可利用巡货人员为店铺整理货架、 贴标或提供经营管理意见等机会促销新 产品或将自己的产品放在最占优势的货 架上。但是投入大，费用高。
电话口头订货
电话口头订货是订货人员以电话方式向 厂商订货。口头订货的缺点是因客户每 天需订货的种类可能很多，数量也不尽 相同，因此错误率较高。
订单处理处理的手段主要有:
➢手工处理
➢以计算机和网络为基础的电子处理
订单处理过程包含了客户订货周期中的诸多活动，具 体而言，包括
➢订单准备 ➢订单传输 ➢订单录入 ➢订单履行 ➢订单状况报告
订单准备
订单准备是指收集所需产品和服务的必 要信息及采购要求的各项活动。
订单传输
传送订单信息是订单处理过程的第二道环节， 涉及订货请求从发出点互订单录入地点的传 输过程。 订单传输的方式主要有两种: