售楼部员工管理制度.doc

《房地产公司售楼部员工管理制度》

第一章组织结构及岗位设置

第二章部门人员聘用

第三章部门职能

第四章部门岗位职责描述

第五章部门行为规范

第六章售楼中心管理制度

第一节日常行为规范

第二节客户接待制度

第三节例会制度

第四节合同管理

第五节售后服务

第六节考核制度

第七节处罚条例

第八节争议处理

第七章全员营销

第八章附则

前言

俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对销售部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了销售部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把销售部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。诚如是，则为之幸甚！

销售部

第一章组织结构及岗位设置

编制说明：

1、售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。（如销售主管不参与销售，则销售文秘的岗位由其兼任）

2、销售代表的编制人数根据项目情况而定。

3、收银员由公司财务部下派，其人事权隶属于财务部，受财务部和营销策划部经理的双重领导，营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。

4、保安的编制人数依项目情况而定。

第二章部门人员聘用

1、营销策划部的岗位设置与编制，由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。

2、营销策划部经理由公司聘用、考核、任命。

3、营销策划部其他人员由公司统一招聘, 营销策划部经理参与面试。

4、收银员由公司财务部下派。

第三章部门职能

部门名称：营销策划部

工作基本目标：

营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。

业务职能：

1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。

2、组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。

3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。

4、依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。

5、公司客户资源的管理及信息收集。

6、与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。

7、协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。

8、协助工程部及相关单位做好售后服务工作。

9、部门相关资料的管理。

10、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。

11、协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。

12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。

13、完成公司下达的其他任务。

备注：

第四章部门岗位职责描述

职位名称：营销策划部经理责任人：胡敏

序号工作内容工作标准备注

1 负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标

2 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施切合实际、行之有效、不流于形式

3 密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料

4 负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告所提报告具有参考、借鉴价值

5 负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导策划方案行之有效、总结报告符合实际

6 负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行

7 对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致

8 审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开，保证目标实现

9 负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高

10 按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确

11 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾

12 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报灵活及时降低影响

13 负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道公司品牌得到

提升

14 根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容认真负责

15 对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制基本达到平衡

16 协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识，按要求提供支持

17 完成上级交办的其它工作按要求完成

职位名称：客服责任人：

序号工作内容工作标准备注

1 负责保管销售合同、客户资料等，定期上报企业相关管理部门

2 部门对内、对外文件的收发、登录、归档有条理、无遗失

3 在经理、主管不在时，负责部门值班及投诉电话接听、记录，并及时转告认真负责

4 协助主管做好售后服务（按揭、投诉等）认真负责

5 建立健全公司已售房屋的台帐管理完整、规范

6 销售宣传资料的整理、保管有条理

7 依据企业的销售管理制度，制定企业客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施

8 协助部门的其他工作主动、热情

9 按时组织上报公司报表及相关资料及时、准确、真实

10 完成上司交办的其他任务按时完成

职位名称：收银员责任人：

序号工作内容工作标准备注

1 负责售楼中心客户现金收付业务耐心细致、不短款

2 负责办理售楼中心现金存取业务保证安全、当日入库