售楼部员工管理制度.doc
售楼处管理制度范本（三篇）
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
售楼处规章制度范文（六篇）
售楼处规章制度范文第一章总则第一条为规范销售行为，维护销售秩序，保障购房者权益，提升售楼处工作效率和服务品质，特制定本规定。
第二条本规定适用于本项目售楼处所有工作人员，包括经理、销售员、接待员等。
第三条售楼处员工应遵守国家法律法规，秉持职业道德，认真执行职责，为客户提供优质服务。
第四条员工需具备相应岗位素质和专业技能，持续提升自我能力，为客户提供专业咨询与指导。
第五条售楼处需建立完善的工作机制，明确各岗位职责，确保工作有序开展。
第二章服务标准第六条接待人员需以礼待客，提供热情周到的服务，确保信息准确、及时传达给购房者。
第七条销售员应真实、全面展示楼盘信息，禁止虚假宣传或隐瞒重要事项。
第八条售楼处应设立咨询台，公布咨询时间与方式，确保对客户咨询的及时回应。
第九条严格按照规定收取购房者在咨询、预订或购买过程中产生的费用，杜绝乱收费现象。
第三章工作流程第十条售楼处需制定详细的销售计划，明确销售目标与工作安排。
第十一条定期召开销售会议，部署销售工作，及时解决工作中遇到的问题。
第十二条销售员应遵循销售计划与要求，积极展开业务，完成销售任务。
第十三条建立客户信息管理系统，记录购房者信息与需求，以便后续跟踪与服务。
第四章质量管理第十四条建立楼盘销售档案，保存相关文件合同，便于查阅与备案。
第十五条强化售后服务，迅速处理购房者的问题与投诉，同时提供相关法律法规的宣传与解释。
第十六条定期对销售员进行培训与考核，提升销售团队的专业水平和服务质量。
第五章纪律处分第十七条对违反本规定的行为，将依法对涉事员工进行警告、记过、记大过、降职、解聘等纪律处分。
第六章附则第十八条本规定解释权归售楼处管理部门所有。
第十九条本规定自发布之日起生效执行。
各售楼处可根据实际情况对本规定进行适当调整和补充。
售楼处规章制度范文（二）一、售楼处运营维护1. 营业时间规定：售楼处的运营时间为每日上午9时至下午6时，全年无休，确保7天连续服务；2. 人力资源配置：售楼处需配置充足的销售团队，以确保投资者的咨询与服务需求得以及时响应；3. 空间布局设计：售楼处应保持整洁、明亮及宽敞的环境，设置专门的投资者咨询区、展示区及合同签署区等功能区域；4. 防火安全措施：售楼处需配备有效的消防系统，并定期进行消防演练，以保障投资者的安全；5. 清洁管理：应有专职保洁人员进行定期清洁，维持售楼处的卫生与整洁；6. 贵重物品管理：工作人员需妥善保管贵重物品，确保物品安全无虞。
售楼部员工安全管理制度
一、总则为确保售楼部员工的生命财产安全，保障售楼部正常运营，提高员工安全意识，根据国家有关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
二、安全责任1. 售楼部经理为售楼部安全工作的第一责任人，全面负责售楼部安全管理工作。
2. 售楼部员工应严格遵守本制度，自觉维护自身及他人的安全。
三、安全教育培训1. 公司定期组织安全教育培训，售楼部员工应积极参加。
2. 新员工入职后，应接受公司统一的安全教育培训，熟悉本岗位的安全操作规程。
3. 售楼部经理应定期组织内部安全知识竞赛，提高员工安全意识。
四、安全检查与隐患排查1. 售楼部经理应定期组织安全检查，对售楼部内的消防设施、用电设备、安全通道等进行全面检查。
2. 员工在日常工作中应发现安全隐患，及时上报给售楼部经理。
3. 对于发现的隐患，售楼部经理应立即采取措施予以整改，确保安全隐患得到有效消除。
五、消防安全管理1. 售楼部内消防设施应保持完好，消防通道畅通。
2. 员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握灭火技能。
3. 售楼部内禁止吸烟，禁止使用明火。
六、用电安全管理1. 售楼部内用电设备应定期检查，确保安全可靠。
2. 员工应遵守用电安全规定，不得私拉乱接电线。
3. 使用电器时，应确保人离电断，防止火灾事故发生。
七、交通安全管理1. 员工上下班应遵守交通规则，确保自身及他人安全。
2. 售楼部车辆应按照规定停放，不得占用消防通道。
3. 员工驾驶车辆时，应确保车辆状况良好，遵守交通法规。
八、突发事件应急处置1. 售楼部发生火灾、盗窃等突发事件时，员工应立即报警并采取应急措施。
2. 售楼部经理应迅速组织员工疏散，确保人员安全。
3. 发生突发事件后，售楼部经理应立即向公司报告，配合相关部门进行调查处理。
九、奖励与处罚1. 对在安全工作中表现突出的员工，公司给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的员工，公司将依法依规进行处罚。
十、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由售楼部经理负责解释。
销售部各项管理制度及表格(12个doc)
销售部各项管理制度及表格(12个doc)
DLXS1.1.1
售楼部规范工作制度
1．员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。
2．员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。
3．员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。
4．上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。
5．切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
6．必须按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。
7．必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
8．必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。
9．员工必须遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德。
10．不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。
11．员工禁止索取非法利益。
售楼处规章制度模版（5篇）
售楼处规章制度模版一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。
2.上班时间。
由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。
3.员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准(若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事)，事后应于第一时间补办相关手续。
4.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。
5.所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。
6.除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写《售楼处外出登记表》(表格01-02)，外出时间超过批准时限____分钟以内每分钟计罚款____元，超过批准时限____分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。
二、售楼部日常规则1.销售代表必须按公司规定严格保守公司____(包括项目资料、客户资料)，违者将作解聘处理。
2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。
3.销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。
男同事打好领带，女同事应化淡妆。
违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。
4.销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。
在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。
除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。
售楼部人员安全管理制度
一、总则为了保障售楼部人员的人身安全和财产安全，预防和减少安全事故的发生，提高售楼部工作效率，特制定本制度。
二、安全管理职责1. 售楼部经理负责全面负责售楼部的安全管理工作，确保各项安全措施得到有效执行。
2. 各部门负责人负责本部门的安全管理工作，对本部门的安全隐患进行排查和整改。
3. 所有售楼部人员应自觉遵守安全管理制度，提高安全意识，积极参与安全活动。
三、安全防范措施1. 物品管理：（1）售楼部内所有物品应妥善保管，不得随意放置。
（2）贵重物品（如现金、手机、电脑等）应放在保险柜内。
（3）外来物品进入售楼部，需经过登记、验收、消毒等程序。
2. 人员管理：（1）售楼部人员应遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）员工不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品进入售楼部。
（3）员工应保持办公环境整洁，不得在办公室内吸烟、饮酒。
3. 消防安全：（1）售楼部内应配备消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期检查、维护。
（2）员工应熟悉消防设施的使用方法，学会灭火和疏散。
（3）发生火灾时，员工应立即报警，并迅速组织疏散。
4. 交通安全：（1）售楼部内车辆应有序停放，不得占用消防通道。
（2）员工上下班途中应遵守交通规则，确保行车安全。
5. 防盗安全：（1）售楼部内应加强夜间巡逻，确保财产安全。
（2）员工应妥善保管个人物品，不得将贵重物品随意放置。
四、安全教育与培训1. 售楼部应定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 新员工入职前，应进行安全教育培训，使其了解并掌握安全管理制度。
3. 员工应积极参加安全活动，提高自我保护意识。
五、安全事故处理1. 发生安全事故时，员工应立即报告上级领导，并采取必要措施进行处置。
2. 安全事故的调查和处理，由售楼部经理负责，必要时可成立事故调查组。
3. 对因违反安全管理制度导致事故发生的人员，将依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由售楼部经理负责解释。
售房部员工规章制度范本
售房部员工规章制度范本第一章总则为规范售房部员工的行为，提高工作效率，创造良好的工作环境，特制定本规章制度。
本规章制度适用于公司售房部所有员工，员工必须严格遵守，不得违反。
第二章工作时间1. 售房部员工的工作时间为每周工作六天，每天工作8小时，具体工作时间安排由部门负责人统一安排。
2. 员工必须按时上班，不得迟到早退，如因个人原因需请假，需提前向主管领导请假，并填写请假单。
3. 员工必须在规定的工作时间内认真履行工作职责，不得擅自离开工作岗位。
第三章工作纪律1. 售房部员工必须服从上级领导的指挥和安排，不得私自决定工作事务。
2. 员工应当维护公司形象，言行举止应当得体，不得影响公司声誉。
3. 员工应当遵守公司的保密规定，不得泄露公司机密信息。
4. 员工应当遵守公司的规章制度，不得违反公司相关规定。
第四章工作责任1. 员工必须认真履行工作职责，完成上级领导交办的任务。
2. 员工应当主动学习提升自身专业技能，提高工作能力。
3. 员工应当与同事合作，互相支持，共同完成工作任务。
4. 员工应当积极配合公司进行市场调研和推广工作，不得偷懒敷衍工作。
第五章奖惩制度1. 对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励和晋升机会。
2. 对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，严重者将予以解除劳动合同。
3. 员工应当自觉接受奖惩制度，不得有任何异议。
第六章最终规定1. 员工应当认真阅读并遵守本规章制度，不得有违反的行为。
2. 如有违反规定的行为，将按照公司相关规定进行处理。
3. 本规章制度自发布之日起生效。
以上为售房部员工规章制度范本，员工必顋认真遵守，如有违反，将受到相应的处罚。
愿所有员工共同努力，不断提高工作效率，为公司发展做出贡献。
售楼部周末的日常管理制度
第一章总则第一条为确保售楼部周末工作的有序进行，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部周末所有员工，包括售楼顾问、前台接待、保安、保洁等。
第三条周末工作期间，全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的规定。
第二章工作时间与考勤第四条周末工作时间安排如下：（一）售楼顾问、前台接待：上午9:00至下午18:00，中午休息时间11:30至13:30。
（二）保安：24小时值班，每班8小时，轮流休息。
（三）保洁：上午7:00至11:00，下午13:00至17:00。
第五条员工需按时到岗，不得迟到、早退。
如有特殊原因需请假，应提前向主管请假，并得到批准。
第六条员工请假期间，需办理相关手续，并安排合适人员代班。
第七条员工请假后，需及时与代班人员沟通，确保工作交接顺畅。
第八条严格执行考勤制度，每月对员工进行考勤考核，考勤情况与绩效挂钩。
第三章工作纪律与规范第九条员工需佩戴工牌，保持仪容整洁，礼貌待人，树立良好的企业形象。
第十条售楼顾问需掌握产品知识，为客户提供专业、热情的服务，提高客户满意度。
第十一条前台接待需认真接听电话，做好客户登记，确保信息准确无误。
第十二条保安需加强巡逻，确保售楼部安全，遇有紧急情况及时处理。
第十三条保洁需保持售楼部环境卫生，定期进行消毒，确保客户舒适。
第四章客户服务第十四条周末期间，售楼部接待客户时，需主动提供咨询、介绍、演示等服务。
第十五条售楼顾问需了解客户需求，为客户提供合适的购房建议。
第十六条前台接待需做好客户接待工作，确保客户满意。
第十七条保安需协助客户参观，确保客户安全。
第五章安全管理第十八条售楼部需加强安全管理，确保消防设施完好，定期进行安全检查。
第十九条员工需掌握消防知识，学会使用消防器材。
第二十条保安需做好防盗工作，防止盗窃事件发生。
第六章考核与奖惩第二十一条员工每月进行考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等方面。
第二十二条对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
2024年售楼处规章制度样本（五篇）
2024年售楼处规章制度样本售楼部日常规章制度一、行为规范1. 禁止在工作时间内进行以下活动：追逐、打游戏机、赌博、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。
初次违规者将受到口头警告，再次违规者将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。
2. 售楼部在上班时间内，除接待满员外，控台应至少保持两名销售代表在岗。
若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并需在项目部销售会议上作检讨。
3. 禁止在任何时间（包括午休时间）在控台或示范单位内睡觉。
4. 午休时间根据各楼盘的实际情况由现场经理具体安排，销售代表应严格遵守项目经理的安排。
5. 现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并提交。
未按时完成或迟交报告者将首次受到书面警告，第二次违规者将扣除一天工资。
6. 销售日报表应明确标注新老客户的到访量。
未标注者将首次受到口头警告，第二次将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。
二、备注1. 以上规章制度在展销会期间同样适用。
2. 本《售楼部日常规章制度》作为售楼部日常运作的辅助指引，除公司另有规定外。
3. 考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。
4. 规章制度的执行由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。
5. 本规章制度自二oo三年____月____日起实施。
6. 各项罚款规定旨在约束员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。
制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构* 售楼处经理(____名)* 销售主任(____名)* 销售人员(____人)工作时间* 售楼处工作时间为____点至____点。
* 早、晚班考勤严格以签到时间为准（排位也按此顺序），禁止代签。
* 节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。
着装要求* 售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。
* 女员工需化淡妆，男员工需打领带，穿皮鞋。
售楼部管理制度
营销部管理制度一、考勤制度1、日常工作时间分为两班: 8：30—14：30 14：30—20：30 ,公司原则上不再另行安排固定休息日。
3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班，应向所在部门经理书面报告，并交办公室核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。
并及时在考勤表当天栏内注明事由，并根据公司具体情况做相应处理。
4、迟到、早退者，每次扣5元；迟到、早退15—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计旷工一次，并扣一天工资。
5、员工请事假一天，不核发当日工资，连续事假三天算旷工处理，员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律1、听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
2、遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。
3、保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。
4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。
不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。
5、工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6、廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。
以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。
三、礼仪制度（见详细方案）四、报表与例会制度1、经理应实行例会制，并于每周五上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及下周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。
2、周例会：每周一召开全体销售人员工作会议，由主管经理主持召开，甲方营销总监参与了解情况。
3、周会及重要日会必须设专人作会议纪要。
4、日例会：每日由主管主持，总结前一日的工作，并布置当日工作，做好总结向部门经理汇报。
售楼处管理制度范本(三篇)
售楼处管理制度范本为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：1.凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
售楼部管理制度(11篇)
售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。
一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。
具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。
销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。
2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。
员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。
迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。
3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。
加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。
二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。
员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。
工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。
2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。
在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。
3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。
严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。
三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。
员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。
2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。
员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。
四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。
销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。
售楼处规章制度范本（3篇）
售楼处规章制度范本____.8.____日制订一、销售人员需穿工作服，佩戴胸牌，服装整齐，女性化淡妆，黑色丝袜，男性短发，指甲整洁。
二、____点之前做好一切上班前的工作准备，不准____点之后换工作服，吃早饭三、无特别原因不迟到、不早退，请假需提前____小时通知专案。
四、无特殊原因迟到____小时以上或未获批准不来上班，则算旷工。
五、轮流值日，保持现场干净，做到随手清洁。
六、个人物品不得出现在工作控台，控台不得出现与工作无关之物品。
七、客户进门，热情接待，礼貌待人，保持涵养，不能与客户发生争执，以免造成不良影响。
九、不允许客户在样板房抽烟及停坐在沙发和床上，任何人进入样板房必须提醒其穿鞋套。
十、接待客户完毕后，桌椅归位，烟缸清洁。
十一、如销售员遭客户合理投诉，罚款____元。
屡教不改者酌情解除职务。
八、每天例会，无特别理由不得请假。
九、来电记录，尽量留下客户电话，预邀约。
电话回访客户记录，回访内容，客户反应，客户等级分类。
(无记录第____次，专案提出口头批评，第二次罚款____元)。
十、每天工作计划安排，每天工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。
(每天晨会检查工作计划安排，夕会检查工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。
)上城售楼处规章制度(严格执行，奖惩分明)____.8.____日制订十一、工作时间不得会私客，如有特别事情，会客时间不得超过____分钟。
十二、进入售楼处，所有的不愉快都抛在脑后，以饱满的精神状态面对自己的工作，不得有任何借口在工作中出现低潮状态和带情绪进入工作为了更好的维护现场规则制度，特提出处罚制度。
若以上有初犯者，第一次口头警告，第二次罚款20或者是罚清洁厕所一星期或是加班到____点____分。
售楼处规章制度范本（2）一、营业时间1.售楼处营业时间为每周一至周日，上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:30为午休时间，除法定节假日外。
二、接待顾客1.售楼处负责人及接待人员应穿着整洁、工作证明牌，接待顾客时应热情有礼，提供周到的服务。
2024年售楼处规章制度范本（四篇）
2024年售楼处规章制度范本____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。
女性需化淡妆，穿黑色丝袜，男性则需保持短发，确保指甲清洁。
二、要求员工在____点前完成所有上班前的准备工作，禁止在____点后更换工作服或在工作时间吃早饭。
三、无特殊情况，不得迟到、早退，如需请假，需提前____小时通知负责人。
四、对于无故迟到____小时以上或未经批准未到岗的情况，将被视为旷工。
五、实行轮流值日制度，确保工作环境的整洁，做到即时清理。
六、工作控台上不得出现个人物品，且应保持控台仅放置与工作相关物品。
七、对来访客户应热情接待，保持礼貌，展现专业素养，避免与客户发生争执，以免影响公司形象。
八、每日例会为必到时间，除非有特殊情况，不得请假缺席。
九、禁止客户在样板房内吸烟或坐在沙发和床上，所有进入样板房的人员必须穿上鞋套。
十、客户离开后，需将桌椅归位，清理烟缸。
十一、若销售员受到客户合理投诉，将处以____元罚款，对于屡教不改者，将考虑解除其职务。
十二、记录来电，尽量获取客户电话以进行预约。
电话回访客户时，需记录回访内容、客户反馈及客户等级分类。
（无记录达第____次，将受到口头警告，第二次罚款____元。
）十三、每日需制定工作计划，完成工作日志，进行客户回访和客户维护，（每日晨会和夕会将检查工作计划、工作日志、客户回访、客户维护情况及邀约情况。
）上城售楼处管理规定(严格遵守，赏罚分明)____.8.____日制定十四、工作时间内不得接待私人访客，如有特殊情况，会客时间不得超过____分钟。
十五、进入售楼处，员工应将所有个人困扰抛诸脑后，以积极的精神状态投入工作，不得以任何借口影响工作状态或带情绪工作。
为确保规则的执行，特设立处罚措施：初次违规者将给予口头警告，第二次违规将罚款20元或罚清洁厕所一周，或延长工作至____点____分。
2024年售楼处规章制度范本（二）____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。
售楼部管理制度(3篇)
售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。
中午值班人员为早班人员。
当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。
每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。
2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。
二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。
班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。
三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。
如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。
4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。
四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。
2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。
3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
售楼部管理制度(三篇)
售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。
2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。
考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。
3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。
除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
否则按迟到、早退处理。
4、每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。
售楼部销售人员的管理制度
第一章总则第一条为规范售楼部销售人员的管理，提高销售业绩，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部销售人员。
第三条售楼部销售人员应遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度的相关规定。
第二章职责与权限第四条售楼部销售人员的职责：1. 负责售楼部客户的接待、咨询、洽谈和签约工作；2. 负责为客户提供售楼部产品的相关信息，解答客户疑问；3. 积极开展客户关系维护，提高客户满意度；4. 完成公司下达的销售任务，提高销售业绩；5. 参与售楼部日常管理，保持售楼部环境整洁、秩序井然。
第五条售楼部销售人员的权限：1. 接待客户，了解客户需求，向客户推荐适合的产品；2. 按照公司规定与客户签订销售合同；3. 参与售楼部内部培训，提高自身业务能力；4. 向上级汇报工作，提出合理化建议。
第三章薪酬与考核第六条售楼部销售人员的薪酬由基本工资、提成和奖金组成。
1. 基本工资：根据公司规定按期发放；2. 提成：按照销售业绩和提成比例计算；3. 奖金：根据公司规定，对完成销售任务或提出合理化建议的优秀销售人员给予奖励。
第七条售楼部销售人员的考核：1. 考核内容：销售业绩、客户满意度、工作态度、团队合作等；2. 考核方式：月度考核、季度考核、年度考核；3. 考核结果：根据考核结果对销售人员给予奖惩。
第四章日常管理第八条售楼部销售人员应遵守以下日常管理规定：1. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排；2. 仪表端庄，着装整洁，维护公司形象；3. 积极参加公司组织的培训和活动，提高自身业务能力；4. 主动了解市场动态，掌握行业信息；5. 良好沟通，团结协作，共同完成销售任务。
第五章奖惩第九条对表现优秀的售楼部销售人员给予以下奖励：1. 提高基本工资；2. 增加提成比例；3. 评选为优秀员工，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度规定或造成不良影响的售楼部销售人员给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 降职；4. 解除劳动合同。
售楼部员工管理制度(实战案例)
售楼部员工管理制度（实战案例）一、引言售楼部作为房地产企业的重要组成部分，承担着楼盘销售、客户服务、信息收集等多重职能。
售楼部员工的工作效率和服务质量直接影响到企业的业绩和形象。
因此，建立健全售楼部员工管理制度，规范员工行为，提高工作效率，提升服务质量，对房地产企业具有重要意义。
本文将以某房地产企业售楼部为例，详细介绍售楼部员工管理制度的实战案例。
二、售楼部员工管理制度内容1.考勤制度（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向主管请假，经批准后方可休假。
（2）员工每月享有固定的休息日，具体休息时间由企业根据实际情况安排。
（3）员工应遵守企业规定的作息时间，按时参加各类会议和培训。
2.工作职责（1）售楼部员工应熟练掌握楼盘的基本情况、户型、价格、优惠政策等信息，为客户提供准确、详细的解答。
（2）员工需按照企业要求，完成销售任务，定期向主管汇报销售情况。
（3）员工应积极拓展客户资源，维护客户关系，提高客户满意度。
（4）员工需配合企业进行各类营销活动，积极参与企业组织的培训和学习。
3.服务规范（1）员工应保持仪容整洁，着装得体，佩戴工牌，树立良好的职业形象。
（2）员工接待客户时，应主动、热情、耐心，使用礼貌用语，遵循“三米微笑”原则。
（3）员工需遵循“一对一”服务原则，不得出现抢客户现象。
（4）员工在解答客户问题时，要真实、客观、全面，不得夸大或虚假宣传。
4.奖惩制度（1）企业设立销售冠军、优秀员工等荣誉称号，对表现突出的员工给予表彰和奖励。
（2）企业对违反规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。
（3）企业定期对员工进行绩效考核，考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的重要依据。
5.培训与发展（1）企业定期组织员工参加各类培训，提升员工的专业能力和综合素质。
（2）企业鼓励员工参加职业资格考试，对取得相关证书的员工给予一定的奖励。
（3）企业为员工提供晋升通道，对表现优秀、具备管理能力的员工，可晋升为售楼部主管或更高职位。
售楼处日常规章制度范本
售楼处日常规章制度范本第一章总则第一条为了维护售楼处的正常秩序，规范员工的行为，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处的全体员工，包括销售人员、前台接待人员、咨询师、市场营销人员等。
第三条所有员工都应遵守本规章制度，维护售楼处的形象，尽职尽责地完成工作任务。
第二章售楼处工作要求第四条员工应按时到岗上班，不能迟到早退，不得私自请假或擅自离岗。
第五条员工必须穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
第六条员工应保持工作环境整洁，工作桌面和办公区域应保持整齐，不得在办公室吸烟、吃零食或存放私人物品。
第七条员工应积极主动地服务客户，耐心解答客户的问题，不得对客户不礼貌或态度恶劣。
第八条员工应严守保密义务，不得泄露客户或公司的任何信息，不得将自己的个人利益与客户利益冲突。
第九条员工应定期参加岗前培训和业务知识培训，不断提升自身业务水平和专业素养。
第三章售楼处行为规范第十条员工不得违规借款或向客户借款，不得在工作场合进行赌博、酗酒等违法行为。
第十一条员工在处理客户投诉时应保持冷静，耐心倾听客户的意见，积极解决问题，不得对客户进行侮辱、诽谤等行为。
第十二条员工应严守公司的业务流程和规定，不得擅自更改合同条款或违反业务操作规程。
第十三条员工应与同事和睦相处，建立良好的工作氛围，不得参与恶意竞争或诋毁他人。
第十四条员工应恪守职业道德，不得向客户推销虚假房源或夸大房屋优势。
第四章工作纪律第十五条员工应认真履行工作职责，完成上级交办的各项任务，遵守工作纪律。
第十六条员工应遵守公司下达的销售目标和绩效考核标准，按规定完成销售业绩。
第十七条员工在工作期间不得私自接受或索要客户的礼品、回扣等财物，不得以个人利益损害公司利益。
第十八条员工应按时报备工作情况和销售进展，不得隐瞒或虚报相关信息。
第五章处罚规定第十九条员工违反本规章制度的，按照轻重程度给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、降低职务级别或终止劳动合同等。
售楼处管理制度范本(5篇)
售楼处管理制度范本※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
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《房地产公司售楼部员工管理制度》第一章组织结构及岗位设置第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度第一节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第七章全员营销第八章附则前言俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对销售部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了销售部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把销售部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。
诚如是，则为之幸甚！销售部第一章组织结构及岗位设置编制说明：1、售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。
（如销售主管不参与销售，则销售文秘的岗位由其兼任）2、销售代表的编制人数根据项目情况而定。
3、收银员由公司财务部下派，其人事权隶属于财务部，受财务部和营销策划部经理的双重领导，营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。
4、保安的编制人数依项目情况而定。
第二章部门人员聘用1、营销策划部的岗位设置与编制，由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。
2、营销策划部经理由公司聘用、考核、任命。
3、营销策划部其他人员由公司统一招聘, 营销策划部经理参与面试。
4、收银员由公司财务部下派。
第三章部门职能部门名称：营销策划部工作基本目标：营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。
业务职能：1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。
2、组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。
3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。
4、依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。
5、公司客户资源的管理及信息收集。
6、与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。
7、协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。
8、协助工程部及相关单位做好售后服务工作。
9、部门相关资料的管理。
10、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。
11、协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。
12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
13、完成公司下达的其他任务。
备注：第四章部门岗位职责描述职位名称：营销策划部经理责任人：胡敏序号工作内容工作标准备注1 负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标2 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施切合实际、行之有效、不流于形式3 密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料4 负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告所提报告具有参考、借鉴价值5 负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导策划方案行之有效、总结报告符合实际6 负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行7 对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致8 审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开，保证目标实现9 负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高10 按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确11 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾12 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报灵活及时降低影响13 负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道公司品牌得到提升14 根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容认真负责15 对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制基本达到平衡16 协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识，按要求提供支持17 完成上级交办的其它工作按要求完成职位名称：客服责任人：序号工作内容工作标准备注1 负责保管销售合同、客户资料等，定期上报企业相关管理部门2 部门对内、对外文件的收发、登录、归档有条理、无遗失3 在经理、主管不在时，负责部门值班及投诉电话接听、记录，并及时转告认真负责4 协助主管做好售后服务（按揭、投诉等）认真负责5 建立健全公司已售房屋的台帐管理完整、规范6 销售宣传资料的整理、保管有条理7 依据企业的销售管理制度，制定企业客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施8 协助部门的其他工作主动、热情9 按时组织上报公司报表及相关资料及时、准确、真实10 完成上司交办的其他任务按时完成职位名称：收银员责任人：序号工作内容工作标准备注1 负责售楼中心客户现金收付业务耐心细致、不短款2 负责办理售楼中心现金存取业务保证安全、当日入库3 登记现金日记帐和银行存款日记帐，并同总帐核对相符耐心细致、帐帐相符4 保管库存现金、空白银行单据坚持原则、保证安全5 办理银行往来事项，按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符耐心细致、帐帐相符6 编制货币资金日报、周报、月报按时完成、数据准确7 完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：销售主管责任人：序号工作内容工作标准备注1 根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织销售人员进行现场销售工作认真负责、严格管理、随时把握销售动态2 审核销售人员与客户填写的各种表格、合同无错误3 每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报经理调整销售策略按时完成统计无错误4 建立已成交客户档案，同时报经理；对客户情况进行较全面的了解规范、清楚5 协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理认真负责6 当经理不在现场时，处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报经理处理及时灵活恰当7 对销售代表的业务能力进行培训、指导耐心细致8 指导文员建立、管理销售台帐9 协助其他部门的工作主动热情10 完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：销售代表责任人：序号工作内容工作标准备注1 做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取、收集客户需求意见热情主动符合工作规范2 做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访热情主动、耐心细致3 对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理按时完成报告要具有可借鉴性4 在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告按时完成，符合标准5 协助工程部、物业部门处理相关事宜认真负责6 协助办理按揭、交房等售后服务认真负责7 记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理认真负责、及时办理8 完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：销售文秘责任人：序号工作内容工作标准备注1 分别填制每天销售业务流程中的各项统计图表，并以周报和月报的形式做出相关的统计分析，向主管呈报认真仔细、按时完成，数据统计准确无误2 做好合同和票据的保管工作没有毁损、遗失3 定期提供分期付款客户的催收名单按时完成4 做好项目相关信息的收集整理装订全面、规范5 法人代表签字章的管理坚持原则、妥善保管6 做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密坚持原则没有泄密现象7 负责售楼中心考勤管理坚持原则、定期上报8 协助售楼中心的其他工作主动、热情9 完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：保安责任人：序号工作内容工作标准备注1 全天保障办公设备和人员安全，维护售楼现场的秩序和指挥车辆停放坚守岗位不得随意离开2 收银员存取现金的时候应主动随行护送，保障其安全不离左右确保安全3 每天上下班前后，对办公区域进行清理、打扫，并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好认真负责4 在销售人员下班后，主动接听电话或接待上门客户，次日把记录信息交予经理或销售主管认真负责1、只能赠送资料或记录客户通讯电话2、根据成交情况予以奖励5 协助售楼中心其他工作主动、热情6 及时妥善解决现场售房过程中的治安、安全问题认真负责7 完成上司交办的其他工作按时完成第五章部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。
2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。
3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。
4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。
5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。
6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。
7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。
8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。
9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。
有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。
10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。
强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。
第六章售楼中心管理制度第一节日常行为规范一、考勤制度1、作息时间：每日工作时9：00—18：30，其中上午8：45—12：00，8：45—9：00为准备时间，考勤自9：00开始；中午12：00—13：00，按接待顺序轮流值班，不得少于1名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐；下午工作时间15：00—21：00。
2、考勤实行自动签到，专人负责。
二、休假制度1、经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。
2、销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。
3、销售部保安暂不确定休息时间。
4、有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。