企业管理学第二章计划

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管理学基础问题解答( 第二篇计划与决策)

管理学基础问题解答（第二篇计划与决策）（ 2004年10月11日）第3章计划1．简述计划工作的基本特征。

2．计划的种类有哪些？1．简述计划工作的基本特征。

（1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。

首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标, 朝着目标的方向迈进。

（2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动,都是为了支持实现组织的目标。

因此,计划职能在管理职能中居首要地位。

具有主导性特征。

（3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。

（4）效率性：计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。

在制定计划时,要时时考虑计划的效率,不但要考虑经济方面的利益,而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。

2．计划的种类有哪些？根据企业部门管理职能之不同分类,可以将计划分为生产计划、财务成本计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划等等。

按计划内容分类可以将计划分为专项计划和综合计划。

按计划所涉及的时间分类,可以将计划分为长期计划、中期计划和短期计|划。

第4章目标管理1．企业目标的特征是什么？2．确定企业目标的原则是什么？3．目标管理具有哪些特点？4．目标管理的实施过程。

5．如何评价目标管理制度？1．企业目标的特征是什么？企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。

其主要特征为：（1）目标是企业经营思想的集中体现。

（2）目标具有多重性。

（3）目标具有层次性。

（4）目标具有变动性。

2．确定企业目标的原则是什么？（1）现实性原则。

目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。

（2）关键性原则。

企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。

实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。

第二章《管理学原理》习题参考答案

第二编一、填空题：1、__计划__是管理的首要职能，它是确定组织的__目标____和实现__目标___的方式。

2、预测是根据__过去__和_现在____预计__未来__、根据_已知__推测__未知___的过程；预测的目的是为了___科学决策_____；___需求与资源、机遇与风险___是任何一个组织需加预测的基本内容。

3、按时间跨度来分，预测可分为_短期__、_中期__、__长期__。

4、预测方法可分为两类，一类是_定性__，一类是___定量___；德尔菲法也叫__专家预测法_____，属于__定性______预测法。

5、假定下一期需求与最近一期需求相同的定量预测法叫__朴素预测法_______。

6、平滑系数值是根据以往的___实际量____与__预测量___之间差异的大小而异,一般在__0___到___1_____之间选定。

7、___目标管理________是美国管理学家彼得•德鲁克于1954年提出的一种综合管理方法，其主要特点是：强调以__目标_________为中心的管理，强调以_____目标网络________为基础的系统管理，强调以_____人__________为中心的参与式管理。

8、实行MBO，就是要___以企业总目标________以来规划各部门、各岗位的工作。

9、MBO的实施程序主要分为__制定目标____、__实施目标_______和___考核评价______三个阶段；10、决策就是组织或个人为了__实现某种目标_______而对未来一段时期内有关活动的方向、内容及方式的_选择_______或____调整________过程。

11、决策的前提是___有所选择_________，决策的实质是_作出决定________；决策是___计划__________的核心环节，也是___管理________的核心环节。

12、按决策的时间划分可分为__长期战略________决策和___短期战术________决策；按决策的可确定程度划分可分为__确定型______决策、___风险型________决策和__非确定型_________决策。

管理学(马工程)——第一章-第二章

3. 领导
领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。
二、管理的内涵
4. 控制
控制是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据预先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求是否相符。
“把好方向盘”
二、管理的内涵
管理的自然属性和社会属性
第二节管理的基本原理与方法
在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本、系统、效益及适度等基本原理，利用理性分析和直觉判断等基本方法，借助权力和文化等基本工具。
一、管理的基本原理——人本原理
人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的首要原理。
以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为了人的管理”。
二管理的内涵组织二管理的内涵?分析需要设置哪些岗位职务设计?将不同岗位加以组合形成不同的部门机构设计?规定不同部门在活动过程中的相互关系结构设计?将适当的人员安置在组织结构的适当岗位人岗匹配?指挥人员并提供必要的物质和信息条件发布工作指令?适时调整组织结构组织结构的调整和变革领导领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程
一、全球化
“全球化管理者主要关心的是在不同文化之间的人员和思想的互动，而不是关注于在管理者的祖国中原来的特定领导方式的效果和对来自不同国家或地区的管理者的管理方式的比较。”
——南希•阿德勒
二、信息化
企业信息化管理：企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、办公自动化系统（OAS）、云平台、大数据……
• 为了使每个人都能以适当的方式提供目标活动所需要的贡献，首先需要进行劳动分工，然后需要对他们的分工劳动进行协调。

管理学第二章练习题及答案

第二章第1节决策一、选择题1.下列选项中不属于企业的短期决策是（）。

A.投资方向的选择B.人力资源的开发C.组织规模的确定D.企业日常营销2. （）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。

A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策3.集体决策的缺点包括（）。

A.花费较多的时间B.产生群体思维C.产生的备选方案较少D.责任不明4.下列选项属于例外问题的是（）。

A.组织结构变化B.重大投资C.重要的人事任免D.重大政策的制定5.决策者只寻求满意结果的原因有（）。

A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能力的缺乏C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者资只需要有满意的结果6.通过（）等方法可以提出富有创造性的方案。

A.独立思考B.头脑风暴法C.名义小组技术D.德尔菲技术7.过去的决策会影响现在的决策是因为（）。

A.过去的决策是正确的B.过去的决策是目前决策的起点C.过去的决策都是现在的管理者制定的D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化8.喜好风险的人往往会选择风险程度（），而收益（）的行动方案A.较高，较高B.较高，较低C.较低，较低D.不确定9.知识敏感型决策是指那些对时间要求（），而对质量要求（）的决策A.不高，较高B.较高，也较高C.较高，不高D.不高，也不高10.头脑风暴法实施的原则（）。

A.对别人的建议不做任何评价B.建议越多越好，想到什么就说什么C.鼓励每个人独立思考D.可以补充和完善已有的建议使他更有说服力11.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是（）。

A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗12.保本产量是（）和（）交点所对应的产量。

A.总固定成本曲线，总成本曲线B.总收入曲线，总成本曲线C.总固定成本曲线，总收入曲线D.总变动成本曲线，总收入曲线13.常用的不确定型决策方法有（）。

管理学大一知识点总结笔记

管理学大一知识点总结笔记第一章绪论1.1 管理学的定义和特点1.2 管理学的发展历程1.3 管理思想的基本范式1.4 管理学与其他学科的关系1.5 管理实践的重要性第二章组织与管理2.1 组织的概念及特征2.2 组织的类型和结构2.3 组织的设计与变革2.4 组织文化与组织行为2.5 组织行为的影响因素第三章决策与计划3.1 决策概述及决策理论3.2 决策模型与决策方法3.3 计划的概念与分类3.4 企业战略规划3.5 经营计划与控制第四章领导与沟通4.1 领导的概念与特征4.2 领导行为与领导力理论4.3 领导风格与领导技能4.4 沟通的概念与要素4.5 沟通技巧与沟通障碍第五章激励与团队5.1 激励理论与激励方法5.2 激励因素与激励设计原则5.3 团队的概念与特征5.4 团队建设与团队管理5.5 团队决策与团队绩效评估第六章控制与评估6.1 控制的概念与作用6.2 控制过程与控制原则6.3 控制方法与控制技术6.4 绩效评估的概念与目标6.5 绩效评估方法与应用第七章管理伦理与社会责任7.1 管理伦理的定义与意义7.2 管理伦理原则与价值观7.3 社会责任的概念与层次7.4 企业社会责任与可持续发展7.5 管理伦理与社会责任的实践总结与展望本章主要总结了管理学大一的知识点，包括管理学的定义和特点、组织与管理、决策与计划、领导与沟通、激励与团队、控制与评估以及管理伦理与社会责任等内容。

通过对这些知识点的学习，我们可以更好地理解和应用管理学的理论与方法，为未来的职业生涯打下坚实的基础。

在本学期的学习中，我们了解到管理学是一门关于组织和管理的学科，旨在研究如何有效地组织和管理组织内的资源，实现组织的目标。

管理学的发展历程丰富而复杂，从传统的科学管理到人本主义管理再到现代的系统管理，每个时期都有其独特的理论和观点。

同时，管理学与其他学科如经济学、心理学、社会学等密切相关，相互交叉影响，共同促进了管理学的发展。

管理学课件 -什么是管理行为

我们的企业是什么? 我们的企业是什么
◆ 谁是顾客谁是顾客?
谁是我们的真正顾客?谁是我们的潜在顾客谁是我们的真正顾客谁是我们的潜在顾客? 谁是我们的潜在顾客他们在哪里?他们如何购买他们如何购买?如何才能接触到他们在哪里他们如何购买如何才能接触到这些顾客? 这些顾客
◆ 顾客购买的是什么顾客购买的是什么?
◆ 管理不是监督他人 ◆ 管理不是应用经济学 ◆ 管理不是在等级社会中占据某种特权 ◆ 管理不仅局限于商业领域
管理行为的本质含义（）管理行为的本质含义（1）
实现组织的目标。管理最重要的责任是实现组织的目标管理最重要的责任是实现组织的目标。
管理是一种手段而非目的！管理是一种手段而非目的！手段而非目的管理本身不具有自己的目标！管理本身不具有自己的目标！
组织的特征：组织的特征 ◆ ◆ ◆ 有一个明确的目标；有一个明确的目标；由两个或两个以上的人组成的；有系统性的结构，用以规范和限制成员有系统性的结构，的行为。的行为。
当今社会是由各种组织构成的机构化社会。当今社会是由各种组织构成的机构化社会。机构化社会
由于组织需要协调其成员的行为，由于组织需要协调其成员的行为，以实现组织目标，管理应运而生。织目标，管理应运而生。
《管理学》课程内容管理学》
第一章概述第二章计划第三章组织第四章领导第五章控制第六章管理思想的演变
第一章管理学概述
§1 什么是管理管理者的职责、 §2 管理者的职责、分类与技能 §3 什么是管理学 §4 管理工作所面对的环境 §5 管理决策
§1 什么是管理
1、什么是组织、组织是由两个或两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体。同的目标组合而成的有机整体。

2023年管理学原理与实践第七版罗宾斯博士管理学最新力作知识要点归纳

管理学原理与实践（第七版罗宾斯博士管理学最新力作）知识要点归纳第一章管理者与管理1、组织：就是将某些人系统旳安排在一起，以到达某些特定目旳。

2、管理者：指旳是在一种组织中直接督导他人工作旳那群人。

3、高层管理者：是那些位居组织顶层或靠近于顶层旳人员。

4、中层管理者：位于组织旳基层管理者和高层管理者之间。

5、基层管理者：是直接负责非管理类员工平常活动旳那些人6、管理：是指通过与他人共同努力，既有效率又有效果旳把事情做好旳过程。

7、效率：是指对旳旳完毕一项任务，用一定旳投入获得最大旳产出，或用最小旳投入获得一定旳产出。

8、效果：是指做对旳旳事，通过完毕这些工作任务从而协助组织到达既定目旳。

9、管理者旳四项职能：①计划：包括设定组织目旳，确定战略，以及制定计划来协调活动。

②组织：包括决定要执行哪些任务，谁来执行，任务怎样分派，谁向谁汇报，由谁制定决策等等。

③领导：指导并鼓励有关人员并处理冲突④控制：督导活动。

保证可以按计划实行10、管理者应具有旳职技能：①技术技能：指管理者所具有旳与工作有关旳知识或技术来完毕工作任务旳能力②人际关系技能：指管理者与其他个体和群体良好合作旳能力③理念技能：指分析和判断复杂形势旳能力④政治技能：指建立权力基础并构建合理旳社会关系旳能力11、小企业：指员工在500人如下，不必非得从事全新旳或者具有创新实践性旳实践活动，相对来讲对其所在行业影响甚微旳独立经营单位。

第二章管理环境1、地球村：是全球范围内生产和销售产品和服务旳无边界世界旳概念2、跨国企业：是指在多种国家经营旳多种国际企业①多国企业：其管理和其他决策权都集中到商业运行所在旳当地国家②全球化企业：其管理决策权和其他决策权都集中在母国③无边界组织：消除人为地理障碍旳组织方式3、全球筹供：从全球任何地方购置最廉价旳原材料或雇佣最廉价旳劳动力，其目旳是运用低成本以增强竞争力。

4、许可证贸易（特许经营）：一种组织授予另一种组织使用其品牌名称、技术或者产品规范旳权利，作为回报它可以得到一整笔费用或者一般是基于销售额旳一定比例提成。

工商企业管理课程学习计划

工商企业管理课程学习计划一、前言工商企业管理是商科专业的核心课程之一，旨在培养学生具备管理企业的基本能力和技能。

本课程围绕管理理论、企业战略、市场营销、人力资源管理等方面展开教学，旨在帮助学生了解企业管理的基本理论和实践，提高学生的管理能力和综合素质。

本课程的学习目标是使学生能够掌握管理理论和方法，了解市场营销和人力资源管理等实际操作，培养学生的管理和创新能力。

二、课程设置1. 课程名称：工商企业管理2. 课程性质：必修课3. 授课对象：商科相关专业的本科生4. 学时安排：32学时5. 学分安排：2学分三、教学目标1. 理论学习：通过本课程的学习，帮助学生掌握管理理论和方法，了解企业战略和市场营销等理论知识。

2. 实践操作：通过案例分析和实践操作，帮助学生了解企业管理的实际操作和应用。

3. 职业素养：培养学生的管理和创新能力，提高学生的综合素质。

四、教学内容1. 企业管理概论2. 管理理论与实践3. 企业战略与竞争优势4. 市场营销与品牌管理5. 人力资源管理与组织行为五、教学方法1. 理论讲授：老师进行理论知识的讲解和解释，帮助学生掌握管理理论和方法。

2. 实践操作：老师组织案例分析和实践操作，帮助学生了解企业管理的实际操作和应用。

3. 小组讨论：老师组织学生进行小组讨论，促进学生之间的交流和讨论，拓展学生的思维和视野。

4. 课外阅读：老师布置相关的阅读作业，帮助学生拓展知识和了解最新的管理理论和实践。

六、教学评估1. 成绩评定：期中考试、期末考试、平时作业和课堂表现等多种评定方式相结合，综合评定学生的学习成绩。

2. 学习反馈：老师定期对学生的学习情况进行评估和反馈，及时发现问题，帮助学生解决学习困难。

3. 学习辅导：老师为学生提供学习辅导服务，帮助学生克服学习困难，提高学习效果。

七、学习资源1. 教材：《企业管理学》、《市场营销导论》、《人力资源管理》等标准教材2. 参考书籍：《管理学导论》、《企业战略与竞争优势》、《品牌管理与营销战略》等相关参考书籍3. 网络资源：利用互联网资源，获取最新的管理理论和实践案例，提高学生的学习效果。

管理学第二、五章思考题及案例分析参考答案 (1)

第二章决策与计划思考题参考答案简答题：1.什么是决策？决策的原则和依据是什么？答：所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

决策的基本原则：（1）系统原则。

应用系统理论进行决策，是现代科学决策必须遵守的首要原则。

（2）信息原则。

信息是决策的基础。

（3）可行性原则。

决策能否成功，取决于主客观等方面的成熟，科学决策不仅要考虑市场的组织发展的需要，还要考虑到组织外部环境和内部条件各方面是否有决策实施的可行性。

（4）满意原则。

由于决策者不可能掌握很充分的信息和做出十分准确的预测，对未来的情况也不能完全肯定的，因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。

2.战略决策、战术决策和业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？答：战略决策,是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。

一般多由高层次决策者作出。

战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策,以战略决策规定的目标为决策标准。

战略决策是涉及企业发展全局方面的问题,是确定企业发展的经营目标投资方向和生产规模等方面的决策,其重点是解决企业与外部环境的关系问题,属于长期决策。

而战术决策是针对企业具体化的问题。

如生产控制,销售网络等。

其重点是解决企业内部的经营管理问题,属于短期性决策。

业务决策是企业某一项具体业务的战术决策。

程序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。

这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。

它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。

非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。

这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。

它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。

3.决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？答：决策过程包括发现问题、建立目标、形成备选方案、备选方案比选、执行方案和评估决策方案6个步骤。

管理学的习题集(有答案)

习题集第一章思想一、判断题1、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。

但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。

（T）2、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。

（ F ）3、效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。

（ F）4、不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。

（ F）5、新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用。

（ F ）6、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。

（T）7、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。

（ T ）8、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。

（ F ）9.马克斯·韦伯的行政组织是有机式组织。

（ F ）10.企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。

（ F ）二、选择题1、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ B ）职能。

A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制2、粗略划分，管理有（ABCD ）职能。

A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制3、下列（ C ）性质不属于管理的特性。

A. 综合性B. 应用性C. 精确性D. 艺术性4、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B ）工作。

A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制5、管理的职能也就是管理工作中所包含的几类基本活动。

管理学原理知识点总结共10页

管理学知识点总结第一章管理概述管理的概念:所谓管理，就是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。

管理的职能：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制管理的核心：协调人际关系. 管理的环境:是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。

管理者的技能和素质:1技术技能2人际技能3概念技能4.思想技能5.设计技能管理的科学性与艺术性的关系：管理既是一门科学，又是一门艺术，二者互相补充、互相促进的关系。

管理学是一门科学。

成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导。

作为艺术的管理——灵活性且富于创新。

①环境②人具有主观能动性和感情。

管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段古典管理理论:泰罗——科学管理理论,基本出发点:提高劳动生产率、用科学管理代替传统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命法约尔——管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。

法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则马克斯·韦伯——理想的行政组织理论（三种权力的类型）：传统型权力（族长制、封建帝制）、超凡型权力（救世主、政治领袖）、法理型权力（政府机构、军队）近代管理理论:梅奥——人际关系学说/ 行为科学理论（四个研究方向）：有关人的需要、动机和激励问题；企业管理中的“人性”问题；非正式组织以及人与人的关系问题；企业中的领导方式问题管理丛林：决策理论学派：突出决策在管理中的地位；提出许多决策原理或主张；促进对决策上“双因素”的重视。

管理过程学派：吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能和管理原则的内容。

当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划、组织、领导、控制。

权变管理学派：组织是开放的；不存在普遍适用的管理理论与方法；职能运用过程中也要持有权变观点。

管理案例课后习题参考答案

此答案仅代表我个人的观点，不一定完全正确，同学们如有自己的观点可以保留第一章管理概述案例1 霍桑工厂实验1.梅约对访谈实验的分析说明了什么，具有什么启示意义？答：梅约对访谈实验的分析说明“人际关系是影响绩效的一个主要因素。

”访谈实验表明以往的管理者有许多“自以为是”的错误。

例如，对于什么是最重要的事情，工人同管理者的判断往往南南辕北辙。

在管理者眼里认为是鸡毛蒜皮的小事，而在工人眼里可能就是影响到他们生死攸关的大事；而工人认为不值一提的小事，管理者却往往把它当作头等大事。

工人牢骚最多的地方，往往是管理者不大注意的地方；而管理者自以为得意的举措，在工人眼里却十分可笔。

即使是事实上没有争议的东西，引发这些事实的因果关系也往往因人而异，管理者对工人行为的因果判断，经常是想当然的，而工人自己陈述的事实缘由，则有许多是管理者绞尽脑汁也想象不到的。

访谈还说明，工人的情感因素，对生产效率有着天时地利人和是主观判断大得多的影响。

有许多案例，令人信服地说明了这些问题。

访谈最大的收获，就是管理学中许多原先不成问题的问题，或者原先不大注意的问题，都在工人的谈话中舞动到了管理学家的面前，需要重新做出解释。

启示意义：梅奥对访谈实验的分析，工人的行为受情感的支配，管理学必须注重对心理问题的研究。

第一，访谈可以使工人解脱情感负担。

第二，访谈能够促使工人之间人际关系的改善。

第三，访谈增进了工人群体与厂方的合作愿望，而且也提高了二者之间的合作能力。

第四，倾听是训练管理人员的重要方法。

第五，与职工的谈话是管理工作的重要信息来源。

此实验不仅仅局限于霍桑工厂，而是把这种心理研究刻录方法贯穿于整个工业领约域，甚至也不仅仅局限于美国的工厂，而是把同类型的研究推向整个世界。

尽管存在着国家的差别、语言文化的差别等等，使不同国家、不同类型的员工情况不啻天壤，但是，人们在心理表现上却具有惊人的相似性。

2.在对人的看法上，通过霍桑试验，你可以得出哪些不同于传统看法的结论？答：古典经济学和古典管理学都把人看作是最大经济利益的“经济人”，梅约则提出了与“经济人”不同的“社会人”的观点，强调要提高职工积极性，除了金钱刺激，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲望的满足，也是非常重要的因素。

第二章-规划企业战略与市场营销管理范文

第二章规划企业战略与市场营销管理一、单项选择题1、战略是企业（）的行动方案。

A、局部性B、全局性C、区域性D、全球性2、企业战略在时间上表现为( ）特征。

A、长远性B、中期性C、短期性D、临时性3、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的（）。

A、经营主线B、经营目标C、经营方针D、经济利益4、共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种( ）联系.A、内在B、外部C、多种D、局部5、问号类经营单位是具有较高市场增长率和( ）的经营单位或业务。

A、较高市场占有率B、一般市场占有率C、没有市场占有率D、较低市场占有率6、具有较高市场占有率和较高增长率的经营单位是（）。

A、问号类B、奶牛类C、明星类D、瘦狗类7、明星类经营单位的市场增长率降到（)以下,但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类经营单位。

A、50%B、30%C、10％D、5%8、市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是（）。

A、问号类B、明星类C、奶牛类D、瘦狗类9、规划经营战略的关键是战略分析和（）。

B、战略计划C、战略部署D、战略调查10、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是( ）.A、环境威胁B、市场机会C、市场利润D、成本降低11、经营战略计划的制定和实施，要以特定的( ）为依据.A、目标B、利润C、成本D、计划12、在同一市场上，采用同一战略的企业之间,事实上形成了一个（)。

A、战略B、战术部落C、战略联盟D、战略群落13、促使现有顾客增加购买次数、购买数量，争取竞争者的顾客“倒戈”,吸引新顾客,这是（）策略。

A、市场开发B、市场渗透C、产品开发D、一体化14、（）规定战略经营单位业务和发展方向。

A、经营任务B、经营方针C、经营计划D、经营目标15、战略经营单位是企业的值得为其专门制定经营战略的（）经营管理单位。

A、一般B、普通C、日常D、最小16、收购、兼并上游供应商，拥有或控制供应系统，这是一种( )策略。

企业计划管理

企业计划管理
企业计划管理是指企业为了实现长期发展目标，对未来一段时
间内的经营活动进行规划、组织、领导和控制的过程。

它是企业战
略管理的重要组成部分，对企业的发展起着至关重要的作用。

首先，企业计划管理需要明确企业的发展目标和战略定位。

企
业应该清楚地知道自己的使命和愿景，明确自己的发展方向和目标。

只有明确了企业的发展目标，企业才能有针对性地进行规划和管理，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

其次，企业计划管理需要进行全面的市场分析和竞争对手分析。

企业需要了解市场的需求和趋势，了解竞争对手的优势和劣势，以
便能够根据市场需求和竞争情况进行合理的规划和决策。

只有了解
了市场和竞争对手的情况，企业才能在市场竞争中立于不败之地。

再次，企业计划管理需要进行有效的资源配置和管理。

企业要
合理规划和利用人力、物力、财力等资源，做到资源的优化配置和
高效利用。

只有合理配置和管理了企业的资源，企业才能保证在有
限的资源下实现最大的效益。

最后，企业计划管理需要建立有效的绩效评估体系。

企业应该建立科学、合理的绩效评估体系，对企业的各项计划进行监督和评估，及时发现问题并进行调整和改进。

只有建立了有效的绩效评估体系，企业才能及时发现问题并进行有效的管理和调整，从而保证企业的长期发展。

综上所述，企业计划管理是企业发展的重要保障，只有做好企业计划管理工作，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现长期稳定发展。

企业应该重视企业计划管理工作，加强对企业的规划和管理，不断提升企业的竞争力和市场地位，实现企业的长期可持续发展。

管理学基础第六版第二章计划与决策

按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度分为： (1)确定型决策，(2)风险型决策(3)不确定型决策
按决策的时态，可分为： (1)静态决策(2)动态决策
决策的程序
一
调查与分析
二
设计备选方案
三
选择方案
四审查
与反馈
决策的三大准则
1、直觉决策五种直觉决策：过去的经验、感觉或情绪、机能知识和训练、
潜意识、道德观与文化。
思考与质疑你认为直觉决策有何优缺点？
2、理性决策深入分析、科学程序与方法、最佳化标准。完全理性假设----最佳化结果
3、有限理性决策信息受限、管理者自身能力与知识限制、决策的有限理性有限理性----令人满意的决策决策。
决策的“硬”方法与“软”方法
1、决策“硬”方法。---定量方法是指运用数学模型及计算机手段，在对决策问题
1、头脑风暴法
头脑风暴法，又称畅谈会法。它是一种邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。
1、一般邀请五至十二人， 2、时间在一个小时左右。 3、主持者介绍背景，提出总议题；然后，与会者畅所欲
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管理问题分析界定的方法与技术
1、信息搜集方法
数据资料搜集法；访谈法；现场调查法；工作报告法
2、观察方法
全面观察；深入观察；动态观察
3、分析方法
分解法；因果分析法；比较分析法；归纳法；演绎法；类推法。
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二、环境分析法-企业外部经营环境分析
（一）一般环境分析的基本内容。一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对

《质量管理学》第二章：全面质量管理

根据企业实际情况，制定明确的质量目标和方针，为全面质量管理提供方向。
分析现状
对企业现有质量管理体系进行全面分析，找出存在的问题和薄弱环节。
制定计划
针对问题和目标，制定具体的全面质量管理计划，包括时间节点、责任人、资源保障等。
实施全面质量管理培训
01
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03
培训对象
对企业全体员工进行全面质量管理培训，提高员工的质量意识和技能水平。
基于事实的决策方法
数据收集和分析
建立有效的数据收集和分析系统，确保决策基于准确、可靠的数据和信息。
决策过程透明化
公开决策过程和依据，增强员工对决策的信任感和参与感。
纠正和预防措施
针对出现的问题采取及时的纠正措施，并预防类似问题的再次发生。
03 全面质量管理的实施步骤
制定全面质量管理计划
确定质量目标和方针
经济效益指标
如质量成本、销售收入等，反映企业实施全面质量管理后的经济效益变化。
全面质量管理持续改进机制
问题反馈机制
建立有效的问题反馈渠道，鼓励员工积极反映质量问题，以便及时发现和解决。
改进措施实施机制
制定具体的改进计划，明确责任人、时间节点和预期效果，确保改进措施得到有效实施。
ABCD
原因分析机制
全员参与
全面质量管理鼓励全体员工参与质量改进活动，发挥每个人的智慧和创造力。
事实决策
全面质量管理强调基于数据和事实进行决策，避免主观臆断和盲目行动。
02 全面质量管理的原则与要求
以顾客为中心
确定并理解顾客需求和期望
01
组织应明确其产品或服务的目标顾客群体，并深入了解他们的
需求和期望。
确保顾客满意度

《企业管理》章节笔记

《企业管理》章节笔记第一章企业管理概述一、企业与企业管理1.企业的定义企业是一种经济组织，它通过生产、销售商品或提供服务，以盈利为目的，依法自主经营、自负盈亏，具有独立的法人地位。

1.1 企业的主要类型- 按所有制形式分类：国有企业、集体企业、私营企业、外商投资企业等。

- 按企业规模分类：大型企业、中型企业、小型企业和微型企业。

- 按企业组织形式分类：单一企业、联营企业、集团企业等。

1.2 企业的功能- 创造价值：通过生产活动创造商品或服务，满足社会需求。

- 分配资源：在市场机制作用下，合理配置生产要素。

- 创新与发展：通过技术创新、管理创新推动企业和社会进步。

- 承担社会责任：保障员工权益，促进就业，保护环境，参与社会公益活动。

2.企业的特征（1）独立性：企业具有独立的法人地位，拥有独立的财产和承担有限责任。

（2）盈利性：企业的根本目的是追求利润最大化，盈利是企业生存和发展的基础。

（3）风险性：企业面临市场、技术、政策、管理等各方面的不确定性，需承担相应风险。

（4）竞争性：企业要在市场中获取资源、争取客户，必须与其他企业进行竞争。

3.企业管理的定义企业管理是指企业为了实现其经营目标，通过计划、组织、领导、控制等职能活动，合理配置和运用企业资源的过程。

3.1 企业管理的目标- 经济效益最大化：提高企业的盈利能力和市场竞争力。

- 企业可持续发展：实现经济、社会、环境的和谐共生。

- 员工满意度和忠诚度提升：创造良好的工作环境，激发员工潜能。

3.2 企业管理的原则- 系统性原则：企业管理是一个系统工程，需要整体规划和协调。

- 人本原则：以人为本，关注员工的需求和发展。

- 动态原则：企业管理需适应外部环境的变化，不断调整和优化。

- 创新原则：企业管理要不断创新，以适应市场和技术的发展。

二、企业管理的发展历程1.传统管理阶段1.1 经验管理- 特点：依赖管理者的个人经验和直觉进行管理。

- 代表人物：早期企业家和管理者。

《企业战略管理》课程笔记

《企业战略管理》课程笔记第一章：战略管理导论一、战略管理的产生与发展1. 战略管理的起源- 古代军事战略：战略一词最初源于军事领域，指的是军事指挥官在战争中为实现胜利目标而进行的计划和行动。

- 企业管理应用：20世纪初期，随着工业革命和企业规模的扩大，战略管理的概念开始被引入到企业管理中。

2. 战略管理的发展阶段- 古典战略管理阶段（20世纪初-20世纪50年代）- 关注点：主要集中在企业内部管理，如生产效率、成本控制等。

- 代表人物：弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）的科学管理理论，亨利·福特（Henry Ford）的大规模生产模式。

- 现代战略管理阶段（20世纪60年代-20世纪80年代）- 关注点：企业外部环境分析，竞争战略的制定。

- 代表人物：彼得·德鲁克（Peter Drucker）提出企业目标理论，迈克尔·波特（Michael Porter）的五力模型和竞争战略理论。

- 战略管理整合阶段（20世纪90年代至今）- 关注点：战略管理的系统性和整体性，强调内部资源和能力与外部环境的匹配。

- 代表理论：资源基础理论（Resource-Based View, RBV），核心能力理论（Core Competence）。

二、战略的内涵1. 战略的定义- 战略是一系列决策和行动，旨在通过配置资源和调整活动，实现企业的长期目标和愿景。

2. 战略的特点- 全局性：战略涉及企业的整体方向和所有业务领域，要求从全局角度考虑问题。

- 长期性：战略规划通常跨越数年，甚至数十年的时间，关注企业的长远发展。

- 导向性：战略为企业管理层和员工提供明确的方向，引导企业资源向既定目标集中。

- 动态性：战略需要根据外部环境的变化和企业内部条件的发展进行适时调整。

三、战略管理的内涵与构成要素1. 战略管理的内涵- 战略管理是一个系统性的过程，包括战略的分析、制定、实施和评价，旨在提高企业的竞争力和适应环境变化。

现代企业管理第二章决策与计划

决策的特点

5．过程性决策是一个过程，而非瞬间行动这一系列的决策本身就是一个过程，从活动目标的确定，到活动方案的拟定、评价和选择，这本身就是一个包含了许多工作、由众多人员参与的过程。 6．动态性决策的动态性与过程性相联系：决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程
决策过程
决策过程

5．执行方案执行过程应做好以下工作：制定相应的具体措施，保证方案的正确执行；确保有关决策方案的各项内容为所有的人充分接受和彻底了解；运用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人建立重要工作报告制度，以便随时了解方案进展情况、及时调整行动。Βιβλιοθήκη 决策过程

6．检查处理决策者应依据反馈来的信息，及时跟踪决策实施情况，应采取积极措施纠正与既定目标的偏离，以保证既定目标的实现，对客观条件发生重大变化、原决策目标确实无法实现的，则要重新寻找问题，确定新的目标，重新制定可行的决策方案并进行评估和选择。决策者需要做大量的调查、研究和预测分析工作，然后确定目标，找出可行方案，并进行评价、权衡和选择，最后再付诸行动。这些步骤结合起来组成了一个完整的决策过程，在这个过程中，每一阶段都相互影响着，并时常产生一些大大小小的反馈。
决策的类型
与初始决策相比，追踪决策具有如下特征：（1）回溯分析。回溯分析，就是对初始决策的形成机制与环境进行客观分析，列出须改变决策的原因，以便有针对性地采取调整措施追踪决策是一个扬弃的过程，是挖掘初始决策中的合理因素，以其作为调整或改变的基础，而不应“倒洗澡水连婴儿一起倒掉”。（2）非零起点追踪决策所面临的条件与对象，已经不是处于初始状态，而是初始决策已经实施，因而受到了某种程度的改造、干扰与影响