基础工业工程在生活中的应用案例
工业工程应用案例
工业工程应用案例1. 汽车制造在汽车制造领域，工业工程可以提高生产效率并减少成本。
通过工业工程的流程分析和工艺设计，汽车制造商可以优化制造流程，提高线速和生产率，降低废品和成本。
一家汽车制造商可采用工业工程技术对其生产线进行优化，以提高生产效率和降低成本。
改进的工程技术包括流程分析、物料流分析、时间研究和布局规划等，可提高生产线的效率和协调性，从而提高产量和生产率。
此外，使用工业工程技术设计新的制造流程和工艺，可以使生产线更加高效，减少废品率和维护成本，提高汽车制造商的竞争力。
2. 医院管理在医院管理中，工业工程可以提高医院的效率和安全性。
它可优化工作流程，提高医疗设备和人员利用率，减少医疗错误和不良事件的发生率。
例如，一家医院通过使用工业工程技术对其手术室进行优化，可以提高手术室的使用率和病人流转速度。
通过对医疗设备、人力资源、工作流程和技术的综合利用，可以使手术室流程更加高效，减少待机时间，优化手术室使用率并提高病人安全性。
此外，为了减少医疗失误和不良事件的发生概率，工业工程技术可使用质量控制和过程改进等工具来指导医疗流程。
3. 供应链管理在供应链管理方面，工业工程可优化物流流程，减少非价值增加环节，提高生产过程的可见性和控制性。
使用工业工程的技术和方法，能够帮助供应链团队更好地管理库存和运输，也能使企业更好地控制成本和风险。
例如，一家企业可以利用工业工程技术对其供应链进行优化。
通过使用流程分析和物料流分析工具，可以找到优化方案。
企业可以重新设计库存管理流程，优化货物装载和卸载流程以及提高运输利用率。
通过移动库存管理和强化供应链可见度，企业能够更好地控制成本和风险，提高供应链效率并保持优势。
4. 建筑工程在建筑工程领域，工业工程可以提高建筑工地的效率，并减少建筑成本和时间。
通过优化工艺，精简施工过程，节约人力和材料，工业工程可以帮助建筑商更加高效地完成建筑项目。
例如，一家建筑商可以利用工业工程技术进行优化。
工业工程经典案例分析
配送路线优化目标：提高配送效率、降低成本、提高客户满意度等
配送路线优化方法：采用先进的物流技术、优化配送路线规划、提高配送车辆装载率等
配送路线优化效果：提高配送效率、降低成本、提高客户满意度等
改进措施及实施效果
改进措施：采用先进的路径规划算法，优化配送路线，减少运输时间和成本实施效果：通过改进措施，某物流公司的配送效率提高了30%，成本降低了20% 改进措施及实施效果改进措施及实施效果改进措施：采用智能调度系统，提高车辆和人员利用率，减少等待时间和空驶率实施效果：通过改进措施，某物流公司的调度效率提高了25%，车辆和人员利用率提高了30% 改进措施及实施效果改进措施及实施效果改进措施：加强与供应商的合作，实现信息共享，提高库存周转率实施效果：通过改进措施，某物流公司的库存周转率提高了20%，减少了库存成本和损耗 改进措施及实施效果改进措施及实施效果改进措施：引入先进的仓储管理系统，实现自动化、智能化管理，提高仓储效率实施效果：通过改进措施，某物流公司的仓储效率提高了35%，减少了人工操作和错误率
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01
引言
02
工业工程概述
定义：工业工程是一种综合性的工程学科，旨在研究生产制造系统中人、设备、材料、信息等要素的优化配置，以提高生产效率、降低生产成本。
起源与发展：起源于20世纪初，以美国工程师泰勒为代表，通过对生产现场的观察、分析和改进，提出了科学管理的方法，奠定了工业工程的基础。
06
背景介绍
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某电商平台的发展历程及现状
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供应链管理的重要性和挑战
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某电商平台的供应链管理现状及问题
工业工程在生产生活中的应用(1)
工业工程在低碳生产生活方面的应用班级：机械0904班姓名：潘晓琳学号：2009010112工业工程在低碳生产生活方面的应用班级：机械0904班姓名：潘晓琳学号：2009010112一、引言“低碳生活”是个新概念，提出的却是世界可持续发展的老问题，它反映了人类因气候变化而对未来产生的担忧，世界对此问题的共识日益增多。
目前的主流看法是，导致气候变化的过量碳排放是在人类生产和消费过程中出现的，要减少碳排放就要相应优化和约束某些消费和生产活动。
如何从科技的角度达成低碳生产生活，需要系统、深入的研究。
二、正文“低碳生活”这一理念着眼于人类未来。
近几百年来，以大量矿石能源消耗和大量碳排放为标志的工业化过程让发达国家在碳排放上遥遥领先于发展中国家。
当然也正是这一工业化过程使发达国家在科技上领先于其他国家，也令它们的生产与生活方式长期以来习惯于“高碳”模式，并形成了全球的“样板”，最终导致其自身和全世界被“高碳”所绑架。
在首次石油危机、继而在气候变化成为问题以后，发达国家对高耗能的生产消费模式和“低碳生活”理念才幡然觉悟，有了新认识。
尽管仍有学者对气候变化原因有不同的看法，但由于“低碳生活”理念至少顺应了人类“未雨绸缪”的谨慎原则和追求完美的心理与理想，因此“宁可信其有，不愿信其无”，“低碳生活”理念也就渐渐被世界各国所接受。
“低碳生活”最根本的挑战是，它要求人类改变自工业化以来形成的生产消费理念，特别是那种消费至上的消费文化。
现有世界流行的主流经济理论基本建立在消费至上、消费者至上、竞争优先的基础上，它提高了社会生产的高效率，却也一度导致了生产与消费领域不受控制的高碳排放。
虽然消费至上看起来是美好的目标，但以“低碳生活”理念看来，它却是牺牲人类长远利益和整体利益的短视行为。
所以，选择“低碳生活”理念，就意味着我们必须拿出足够的政治勇气来进行一次资源和利益的再协调和再分配，而且我们还必须要有足够的能力，并准备相应的行动手段来审视我们的消费习惯。
工业工程应用成功的案例
工业工程应用成功的案例就说丰田汽车，这可是工业工程应用的大明星呢。
以前汽车生产那叫一个乱，就像一群没头的苍蝇到处乱撞，效率低还浪费资源。
丰田就把工业工程那一套给用上了。
他们搞了个“准时化生产”，就像是在和时间玩一场精准的游戏。
比如说，汽车组装需要某个零件，这个零件不会提前很久就堆在那儿占地方，而是正好在需要的时候“啪”地一下就出现在该出现的地方。
这就好比你肚子饿了，刚想着要吃面包，面包就神奇地出现在你面前一样。
这中间的物流和生产计划安排得那叫一个精妙，每个环节就像齿轮一样紧紧咬合，不多转一下，也不少转一下。
这样一来，库存成本大大降低，生产效率却蹭蹭往上涨。
还有他们的“看板管理”，这就像是汽车生产线上的交通信号灯。
一块小看板，就告诉工人啥时候该生产，生产多少，按照啥顺序来。
就像你打游戏的时候有个小提示，告诉你下一步该做啥，工人就按照这个提示有条不紊地干活，既不会生产太多造成浪费，也不会生产少了让生产线断档。
丰田靠着这些工业工程的理念和方法，汽车质量又好，生产速度又快，成本还低，一下子就在汽车界称霸了一方，这就是工业工程的魔力呀。
再说说联邦快递。
你想啊，每天那么多包裹在世界各地飞来飞去，就像一群小蜜蜂在全球采蜜一样，要是没有个好的管理办法，不得乱成一锅粥啊。
联邦快递就把工业工程用到了快递的配送流程里。
他们设计了超级高效的分拣中心。
包裹一到，就像流水线上的小产品一样，被快速地分类、扫描、转运。
他们的路线规划也是一绝，飞机和车辆的调度安排得特别合理。
比如说，一架飞机从A地飞到B地，不仅带着A地要送到B地的包裹，还会考虑B地周边地区的包裹运输情况，通过中转枢纽，像接力赛一样把包裹又快又准地送到顾客手里。
这样大规模、复杂的物流网络，就靠着工业工程的优化，变得像一台精密的机器一样顺畅运转，所以我们才能那么快地收到网购的宝贝，这里面可有工业工程的大功劳呢。
用工业工程原理解决生产生活实际问题
工业工程原理与应用课题报告课题名称：用工业工程原理分析家乡农业产业经济作者：___________________________学号：_________________________所在院（系）：______机械工程及自动化学院__________我选的是作业第二个题目：运用所学过的工业工程原理与方法，识别并分析学习、工作与生活中的某些系统的不合理之处，并加以改进优化。
用工业工程原理分析家乡农业产业经济所谓工业工程就是对人、物料、设备、能源、和信息等所组成的集成系统，进行设计、改善和实施的一门学科，它综合运用数学、物理、和社会科学的专门知识和技术，结合工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确认、预测和评价。
而现在广义上讲由于它的内容强调综合地提高劳动生产率、降低生产成本、保证产品质量，使生产系统能够处于最佳运行状态而获得最高之整体效益。
所以概括而言，所有人类及非人类参与的活动，只要有动作出现的，都可应用工业工程的原理原则，以及工业工程的一套系统化的技术，经由最佳途径达到目的。
以往好像都是把工业工程运用到工业生产中，这但根据他的广义定义看来工业工程原理是可以运用到属于生产的任何一个方面的。
所以我也就想工业工程原理是否可以运用到家乡的农业经济建设呢？是否可以对我们那里农业生产过程中一些不合体的，不先进的，没有达到最大经济效应的一些生产活动运用工业工程原理来进行改进？一直以来我们国家都是农业大国，而我们的农业产业建设也还处在发展阶段，随着人民生活水平的提高，对于我们农业生产出来的东西的质量和品质的要求越来越高。
但在我的家乡甘肃中部的一个小乡村，虽然生产经济还是以农业为主，但我们的生产技术还是很传统，产品质量较低，相对于我国其他地方甚至国外都特别的落后，说句实话，我刚来北京和舍友聊我们那里的农村生活的时候他们都不信我们那里还有那么原始的的东西。
所以都说我们甘肃穷，这与自然条件也确实有一定关系，但想想我们也可以去改变，用其他方式来减弱这种自然环境带给我们的危害。
工业工程案例-食堂改善
改善后流程图
改善效果评价
通过工装制具的改善，取消了检查筷子是否成双的步骤。通过“灵活窗口”和工作人员双手操作的改善，缩短了等待的时间
Байду номын сангаас
双手作业改善
我们选择打米饭阿姨为研究对象： 下面我们看一段视频：
经观察，作出双手作业图如下：
作业分析
左手等待时间过多。 通过双手作业图可以发现，在左手等待的过程中，右手频繁的工作，包括操作和搬运，这违背动作经济性原则，需要做进一步的改进。
食堂改善报告
添加副标题
记得一位大师说过： 拥堵的地方，就是我们IE人改善的地方
1
2
3
4
目前的流程程序图
（1）拿筷子时存在不必要的检查。 造成此问题的原因主要有两个方面，一方面是盛放筷子的工具不规范，食堂用来盛放筷子的工具是一个简单的塑料小筐，所有筷子不分种类都杂乱的放在里面，想要从里面直接拿出两支成双的筷子几乎是不可能的。另一方面是筷子的原因，食堂一楼的筷子不是一个种类，粗略估计的话至少有三种，而且这些筷子不分种类的全部放在一个容器中，这直接造成了拿筷子之后的检查。 （2）在打菜和打饭的过程中都存在着一定的等待时间。 造成此问题的原因主要有两个方面，一方面是同学们到食堂吃饭的时间比较集中，导致排队的队伍比较长，另一方面是工作人员在工作过程中存在着一定的不科学性，该问题会在后面的内容中给予详细的描述。
改善后作业图
效果评价
双手作业图的改善效果
通过工作步骤的改善，缩短了双方的等待时间，并对工作人员相应的双手作业进行调整，使双手作业更符合经济性原则。通过工装制具的改善，进一步缩短了同学的等待时间，简化工作人员的双手作业过程。
Thanks you！
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工业工程在超市中的改善应用
工业工程在超市中的改善应用随着社会经济的发展和人们消费观念的不断提升，超市已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
在超市中，我们可以轻松便捷地购买到各种所需的商品，给我们的生活带来了很大的便利。
要让超市运营更加高效、顾客体验更加良好、成本更加节省，就需要借助工业工程的方法和理念，对超市的运营进行改善应用。
工业工程是一门关注如何优化资源、流程和系统，以提高组织生产效率并降低成本的学科。
在超市中，工业工程的原理可以应用于以下几个方面：1.生产流程优化超市中的生产流程主要指的是从商品采购到顾客购物再到结账离店的整个流程。
通过工业工程原理，可以对超市的供应链和库存管理进行优化，从而降低库存成本、提高货架周转率。
也可以对超市的布局和交通流线进行优化，使得顾客购物更加便捷、流畅。
2.效率提升工业工程注重提高生产效率，超市作为零售业的一部分，同样需要关注效率的提升。
通过工业工程的方法，可以对超市的收银系统、商品陈列、人员培训等方面进行优化，提高员工的工作效率，同时也提高了顾客购物的便捷度和满意度。
3.成本控制工业工程的一个重要目标是降低成本，提高资源利用率。
在超市中，可以通过优化采购、减少库存、提高劳动生产率等方式，来实现成本的控制。
也可以通过节能减排的措施，来降低超市的运营成本和对环境的影响。
二、工业工程方法在超市中的应用除了工业工程原理的应用，工业工程还有一系列的方法和工具，可以对超市的运营进行改善：1.时间研究时间研究是工业工程中常用的方法之一，通过对超市中各项工作的时间进行观察和分析，可以评估出每项工作的标准时间，从而为超市的工作安排和人员培训提供依据。
2.价值流映射价值流映射是一种用来描述整个价值创造流程和其中的浪费的方法，通过对超市的流程进行价值流映射，可以发现其中的不必要的浪费，从而通过精益生产的方法进行改善。
3.作业分析作业分析是一种通过观察和研究对工作进行分解和重组的方法，通过作业分析可以优化超市中各项工作的流程和步骤，提高工作的效率和质量。
工业工程在农业中的应用案例分析
工业工程在农业中的应用案例分析近年来，随着科技的不断进步和人们对食品安全的日益关注，农业领域对于工业工程的应用需求也越来越大。
工业工程作为一门综合性学科，可以通过优化农业生产流程和提高效率，为农业发展带来新的机遇和挑战。
本文将分析几个工业工程在农业中的应用案例，以探讨其对农业产业的促进作用。
首先，工业工程在农业生产流程中的应用可以大幅提高农产品的产量和质量。
以大规模蔬菜种植为例，传统的种植方式往往需要大量人工投入，且种植周期较长。
而通过工业工程的方法，可以对农田进行科学规划，合理布局种植区域，提高土地的利用率。
同时，利用自动化设备和智能化技术，可以实现对种植环境的精确控制，如温度、湿度、光照等因素的监测和调节，从而提高植物的生长速度和产量。
此外，工业工程还可以通过优化农产品加工流程，减少浪费和损耗，提高产品的质量和附加值。
其次，工业工程在农业物流管理中的应用也能够提高农产品的运输效率和降低成本。
在传统的农产品运输中，由于缺乏有效的物流管理系统，往往出现货物滞留、损坏和过期等问题，导致资源浪费和经济损失。
而通过工业工程的方法，可以对农产品的供应链进行优化，实现从生产到销售的全程可视化管理。
通过引入物联网技术和大数据分析，可以实时监测货物的位置和状态，提前预警并解决潜在问题。
此外，工业工程还可以通过优化运输路线和运输工具的选择，减少运输时间和成本，提高农产品的市场竞争力。
再次，工业工程在农业设施建设中的应用也能够提升农业生产效率和节约资源。
在传统的农业生产中，由于设施条件的限制，往往无法充分利用土地和水资源，导致产量低下和资源浪费。
而通过工业工程的方法，可以对农业设施进行科学规划和设计，提高土地和水资源的利用效率。
例如，利用智能灌溉系统和节水设备，可以实现对农田的精确灌溉，避免水资源的浪费和土壤的盐碱化。
同时，通过引入节能设备和可再生能源，可以减少能源消耗和环境污染，实现农业的可持续发展。
综上所述，工业工程在农业中的应用具有重要的意义和价值。
基础工业工程生活案例分析
工业工程（IE）在生活中的应用
where，who，what，why，and How)提问技术对记录的事实进行逐项提问，对有 关程序进行取消（Eliminate）合并(combine)、重排(rearrange)、简化(simply) 的分析过程，即ECRS原则：
取消 (（Eliminate)— 经过“5W1H”提问后，不能有满意答复的一般都是 不必要的，予以取消。取消是改善的最佳效果，这是不需要投资的一种改进， 是改进的最高原则。
-4-
工业工程（IE）在生活中的应用
导致每次测试前都要寻人、整队，浪费不少时间。第三，进行在握力和肺活量 测试中，不少同学因不熟悉测试方法，而拖慢了整组 4 个人的进度，从而影响 集体的进度。
（4）短跑、长跑测试成绩记录时间长。
3.4 制定改善方案
针对现存问题，运用“5W1H”技术、”ECRS”四大原则和改进分析表 3 进 行分析，得出改善方案如下：
随后参加肺活量测试；在前一组转到肺活量测试时，后一组可同时进行握力测
试（如图所示）。这样，既节省了等待、整队时间，还节约了记录员记录时间，
使得流程更流畅，测试更迅速。
（2）学院事先安排好班级次序以及相应班级参加测试的流程，做到系统节
拍一致，测试有序进行。应用编程、数学建模等方法，可以实现班级次序的合
合并 (Combine)— 对于无法取消而又必要的，观察它们是否更够合并，以 达到省时简化的目的。
重排 (Rearrange)— 经过取消、合并后，可再根据“5W1H”提问进行重排， 使其能有最佳的顺序，除去重复，使得流程有序。
简化 (Simply)— 经过前面三步的必要工作，接下来就可考虑能否采用最 简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。
工业工程在生活中的应用
基础工业工程论文名称：一、关于精益生产对促进安防制造业的思考二、一汽丰田“零库存”供应商管理作者姓名：刘珏学号：********班级：工业工程2班指导老师：***目录关于精益生产对促进安防制造业的思考P3 一、引言P3㈠安防制造业优势㈡安防制造业劣势㈢安防制造业需要改变㈣精益生产管理体系二、精益生产在安防制造企业的运用P5㈠现场管理方面㈡计划管理方面三、结语P12四、参考文献P12一汽丰田“零库存”供应商管理P13一、引言P13二、“零库存”下的零件库存管理P13 三“、零库存”下适时适量生产方式P14 四、参考文献P14一、关于精益生产对促进安防制造业的思考［摘要］精益生产管理，并非简单地应用了一两种新的管理手段，而是一套与企业环境、文化以及管理方法高度融合的管理体系。
精益生产作为一种高效的管理思想，能够为安防制造企业节约劳动力成本、提高产品质量、降低库存、提高资金利用率。
［关键词］精益生产、安防、制造一、引言：中国是安防产品制造大国但不是强国。
说大是因为有大大小小上万家各类安防产品制造企业，有多种产品产量位居全球前列。
说不是强国是因为具有自主知识产权的产品太少，没有话语权。
㈠安防制造业优势首先是世界制造业进一步向中国转移这样一个大趋势。
从上世纪90年代，中国以及一些发展中国家由于资源和劳动力成本低的优势，发达国家的制造业规模向发展中国家转移，其中，中国特别是珠江三角洲率先成为承接世界制造业转移的重要基地。
这也是深圳及其周边地区成为中国乃至全球安防产品制造基地的原因。
随着珠三角制造业的转型升级及国家经济的梯度发展，长三角、环渤海地区及内地也成为承接世界制造业转移的地方，促进了安防制造业在全国各地的快速发展。
其次是产业链的配套完善成就了中国安防制造业。
中国安防制造总体竞争力不强是事实，但已经拥有完善的配套产业链，这也是与其它发展中国家甚至是某些较为发达国家相比的重要优势。
制造产业链配套设施的完善，能够最大程度满足跨国制造公司快速、大规模生产的需要：缩短零配件采购时间、有效实施本土化、最终降低生产成本。
工业工程论文作业(工业工程在麦当劳中的应用)
工业工程在麦当劳中的应用研究上海理工大学管理学院10级工业工程01班1013090102袁玉娇同学摘要：随着经济的快速发展，快餐行业在中国应运而生，而已以麦当劳为首的“洋快餐”凭借着“标准化+本土化”的观念在中国快餐行业中独领风骚。
以可靠的质量和优质的服务赢得了顾客的口碑，到底是什么让它如此成功？标准化。
这些标准化的设施、流程、服务、数据等的背后又遵循着什么样的规律？而今笔者通过收集大量的资料，运用工业工程科学管理的思考方法和技巧进行分析、测量和计算，对比发现它们都是遵循着工业工程管理科学规律的标准化又不断优化的强大的执行系统作用的结果，展示着工业工程在服务业的应用的成果。
关键词：科学管理；工业工程的应用；麦当劳管理和技术是企业的两大提耳，而工业工程作为一门科学管理的学科，到底在实践中是否可行，这次笔者通过研究工业工程在典型成功企业——麦当劳中的应用，了解此学科的应用可行性和广泛性，并期能够将其在我国企业中推广。
工业工程是一个科学体系，包括工作研究，工效学，设施规划与物流分析，物流与供应链管理，质量管理，生产计划和控制，项目管理，它们是一个不可分割的有机整体。
一句话概括就是：以管理来支配技术，以技术来支持管理。
它可以大处涉及到企业整个供应链的科学管理和优化，小处涉及到企业一张灯一张桌椅的摆放等，下面我们就从一个新麦当劳分店的建立到生产到运营研究这些阶段侧重对应的工业工程科学管理方法的应用。
1，工作研究的应用1-1 定义或内容建议不要写概念和方法，但是这里可以先概述工作研究对麦当劳的意义，可以解决哪些问题，其中方法研究解决了什么问题，作业测定解决了什么问题。
其余章节都这样处理一下。
1-2 应用研究1-2-1 在麦当劳新店建立时应用我们都知道麦当劳是做快餐的，但到底什么是它的核心竞争力呢？既然麦当劳做牛肉饼，怎么不去养牛？既然做汉堡，怎么不去开面包店？工业工程理论：针对一个企业，首先运用5W1H（what why when where who how ) 的提问技巧，了解自己的定位，成功的模式一般都是针对一个领域，了解自己的核心竞争力，运用4M1E去分析可以改进的方面，运用ECRS方法做出更加优化简易有效的流程，作业测定则为量化优化的一种辅助工具。
工业工程应用案例
工业工程应用案例
工业工程是一门综合性的学科，主要研究如何有效地设计、改进和优化生产系统，以提高生产效率、降低成本和提高质量。
在实际生产中，工业工程的应用案例非常丰富，下面我们将介绍几个工业工程在不同领域的应用案例。
首先，工业工程在汽车制造领域的应用案例。
在汽车制造过程中，工业工程师
可以通过对生产线进行优化，提高生产效率和质量。
例如，通过对生产线的布局进行优化，减少零部件的搬运距离，减少不必要的等待时间，从而提高生产效率。
同时，工业工程师还可以通过工艺改进，优化生产工艺，降低生产成本，提高汽车的质量和性能。
其次，工业工程在物流领域的应用案例也非常广泛。
在物流领域，工业工程师
可以通过对仓储和配送系统的优化，提高物流效率，降低物流成本。
例如，通过对仓库布局进行优化，减少货物的存储空间，提高货物的周转率；通过对配送路线进行优化，减少配送时间和成本。
这些都是工业工程在物流领域的应用案例。
此外，工业工程在生产制造领域的应用案例也非常重要。
在生产制造过程中，
工业工程师可以通过对生产工艺、设备和人力资源的优化，提高生产效率，降低生产成本。
例如，通过对生产工艺进行改进，减少生产过程中的浪费，提高生产效率；通过对生产设备进行优化，提高设备的利用率和稳定性；通过对人力资源的合理配置，提高员工的工作效率和满意度。
总的来说，工业工程在各个领域的应用案例都非常广泛，通过工业工程的方法
和工具，可以有效地提高生产效率、降低成本、提高质量。
希望通过这些应用案例的介绍，能够更加深入地了解工业工程的重要性和价值，为各个领域的生产活动提供更好的支持和帮助。
工业工程在家具制造中的应用
工业工程在家具制造中的应用在当今竞争激烈的市场环境中，家具制造企业面临着诸多挑战，如提高生产效率、降低成本、保证产品质量以及满足客户个性化需求等。
工业工程作为一门综合性的学科，通过运用科学的方法和技术，对生产系统进行设计、优化和管理，能够有效地解决这些问题，为家具制造企业带来显著的效益。
一、工业工程概述工业工程（Industrial Engineering，简称 IE）是一门将工程技术与管理科学相结合的交叉学科，其目标是通过优化生产系统的各个环节，提高生产效率、降低成本、保证质量和增强企业的竞争力。
工业工程的主要研究内容包括工作研究、设施规划与设计、生产计划与控制、质量管理、人因工程等方面。
二、家具制造行业的特点家具制造是一个劳动密集型行业，生产过程涉及到多种材料和工艺，如木材加工、板材切割、五金配件安装、涂装等。
同时，家具产品的款式多样，客户需求个性化程度较高，导致生产计划和调度较为复杂。
此外，家具制造企业通常需要大量的设备和场地投资，生产周期较长，库存管理难度较大。
三、工业工程在家具制造中的应用1、工作研究工作研究是工业工程的基础方法之一，通过对工作方法和作业流程进行分析和改进，提高工作效率和质量。
在家具制造中，可以运用工作研究对各个工序进行动作分析和时间研究，消除不必要的动作和浪费，制定合理的作业标准和工时定额。
例如，对于板材切割工序，可以通过优化刀具的选择和切割路径，减少切割时间和材料损耗；对于家具组装工序，可以通过改进组装工具和操作方法，提高组装效率和质量。
2、设施规划与设计设施规划与设计是根据生产工艺和流程，对生产设施进行合理布局和规划，以提高生产效率和物流效率。
在家具制造企业中，需要合理安排车间的布局，使原材料、在制品和成品的运输路线最短化，减少搬运时间和成本。
同时，要考虑设备的摆放位置和工作空间，保证操作人员的安全和舒适。
例如，可以采用流水线布局方式，将家具生产的各个工序按照顺序排列，实现连续生产；也可以采用单元式布局方式，将相似的产品或工序集中在一个区域，便于管理和调度。
身边的工业工程案例分析
身边的工业工程案例分析1、选题背景和意义美国伯克利大学工业工程系的主页上有一段话，描述什么是工业工程：“当你看到一个静止的物体的时候，那就是土木工程；当你看到一个物体在运动的时候，那就是机械工程；当你闻到味道的时候，那就是化学工程；当你看不到东西的时候，那就是电子工程；当你想都不能想象的时候那就是工业工程。
”工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息组成的集成系统进行设计、改善和实施的工程技术，它综合运用数学、物理学和社会学的专门知识和技术，结合工程分析和设计原理与方法，对系统所取得的成果进行确定、预测和评价。
工业工程是一门新兴的工程科学，称之为新兴，是因为在近几十年来，它才广受重视和应用。
在工业工程学科发展迅速的今天，工业工程被应用在各个领域，以优化企业的生产流程，提高企业的生产效益。
生产车间的流程规划、仓库存储的布局、交通道路的优化、超市的布局规划、饭店的布局及供应链优化等等，这也都会应用到工业工程，工业工程的知识渗入到生活的每个细节，改善人们的生活、工作环境，优化人们的生活，给人们带来方便。
工业工程以企业整体为中心，经营者为对象，用系统战略进行管理，系统和综合的对企业进行改进，提高企业整体效益。
现场是企业为顾客制造产品或提供服务的地方，是核心，是可以不断改善的园地。
现场管理可以解决现场运营时一些人员、信息不顺畅的问题，有效地使生产要素达到最佳状态，使效益最大化。
同时提高顾客满意度，最终实现企业的经营目标。
2、现状描述就贵州生活习惯，人们就餐大部分的选择就是火锅，无论是在家里还是出门在外就餐都是选择火锅。
贵州大学北校区附近有很多小型火锅店面，给人们提供了多种选择，各有各的特色，无论是从口味还是品种或是价格上，选择多了，店家的竞争就大了。
我所做的案例就是花溪傣妹火锅分店。
随着人们生活水平的日益提高，人们对饮食的要求也日渐提高，从10元以下每人的小火锅到10元以上每人，再到几十元的，人们在外就餐的趋势正在递增，而选择中档的火锅店成为了大部分人的选择。
工业工程改善校园生活案例
工业工程改善校园生活案例一、食堂排队的改善。
在学校食堂，每到用餐高峰，那队伍就排得老长了，同学们都得在那儿干等着，肚子饿得咕咕叫。
这时候工业工程的方法就可以闪亮登场啦。
对食堂窗口的布局进行分析。
以前是所有窗口杂乱无章地分布，有打菜的、打饭的、还有卖小吃的混在一起。
我们按照流程重新规划，把打饭窗口集中在一块儿，因为打饭这个步骤比较快，可以快速分流一部分同学。
然后把卖炒菜的窗口按照菜品的受欢迎程度来排列，像红烧肉、宫保鸡丁这种热门菜的窗口多设置几个，避免大家都挤在一两个窗口前。
再来说说排队的引导。
之前就是大家乱哄哄地挤成一堆，现在我们画上清晰的排队路线，就像超市收银台那样，地上贴上小脚丫的标识，告诉同学们站哪儿。
还安排一个食堂阿姨专门在队伍旁边引导，提醒大家提前想好要吃啥，这样每个同学在窗口前的点餐时间就大大缩短了。
经过这样的改善，食堂排队的时间至少减少了三分之一呢，同学们能更快吃上热乎乎的饭菜啦。
二、图书馆占座问题的解决。
图书馆可是大家学习的圣地，但是占座现象特别严重。
有的同学早上放一本书在桌上，然后一整天都不见人影，这可让其他想学习的同学很头疼。
我们从工业工程的角度来看，这就是资源的不合理利用。
我们引入了一套预约系统。
就像订电影票一样，同学们可以提前在手机上或者图书馆的电脑上预订座位，预订的时候可以选择时间段，比如上午两个小时，或者下午三个小时。
这样一来，那些想占座又不来的同学就没办法了。
然后，在图书馆里设置专门的管理员巡逻。
管理员会在每个时间段开始的时候检查座位是否被正确使用，如果发现有人占座却没来，就会把东西收起来放到失物招领处。
同时，为了方便同学们存放个人物品，在图书馆入口处设置了一些小型的储物柜，这样大家就不用把东西都堆在桌子上占座了。
通过这些措施，图书馆的座位利用率大大提高，真正想学习的同学也能随时找到地方看书啦。
三、校园快递取件的优化。
校园里的快递越来越多，以前取快递那叫一个混乱。
快递点就那么几个工作人员，同学们一拥而上，找个快递得翻半天。
工业工程在家居制造业中的应用案例分析
工业工程在家居制造业中的应用案例分析概述：工业工程是一门综合学科，通过研究如何优化系统、提高效率和降低成本，来改善产品和工艺。
在家居制造业中，工业工程的应用可以帮助企业提高生产效率、降低成本，提供更好的产品和服务。
本文将通过几个案例来分析工业工程在家居制造业中的应用。
案例一：生产流程优化某家居制造企业在生产过程中存在诸多浪费，例如材料浪费、人力浪费等。
经过工业工程师的分析，他们发现材料库存过多，导致资金周转不畅，同时也增加了运输成本。
工业工程师建议实施“Just-In-Time”( JIT)生产模式，根据订单量准确地采购原材料，以减少库存。
此外，他们还提出了制定更有效的生产计划，减少运输次数和距离，提高运输效率。
通过这些改进措施，企业成功降低了成本，提高了生产效率。
案例二：工作站布局优化在家居制造业的生产线上，工作站的布局对于提高工人的效率和减少工作负担非常重要。
某家居制造企业的生产线布局存在缺陷，导致工人需要频繁移动和转身，增加了工作强度和错误率。
工业工程师进行了人体工程学分析，并提出了一种优化的工作站布局方案。
他们将最常用的工具和材料放置在工人手边，减少了不必要的移动。
同时，他们还对工人的站姿和动作进行了调整，减轻了工作负担。
这些改进措施显著提高了工作效率，减少了工作伤害。
案例三：质量管理优化质量是家居制造业中的重要指标之一。
某家居制造企业在生产过程中存在一定的质量问题，例如产品折痕、瑕疵等。
工业工程师通过实施6 Sigma方法来解决这些问题。
他们首先进行了原因分析，找出了导致质量问题的根本原因。
然后，他们制定了相应的控制措施和流程改进方案，以确保产品质量符合标准。
通过这些改进措施，企业成功降低了不良品率，提高了产品质量。
案例四：自动化生产在现代家居制造业中，自动化技术的应用越来越普遍。
某家居制造企业面临着劳动力短缺和生产效率低下的问题。
工业工程师提出了自动化生产的解决方案。
他们引入了机器人和自动化设备，减少了对人力的依赖，并提高了生产效率。
工业工程基础十大原则生活中例子
工业工程基础十大原则生活中例子1、效益原则.工业工程集自然科学、社会科学、工程学和管理学等于一身，一切为了效益。
目前，世界各国都在推广、应用工业工程，其原因是工业工程已经在许多国家产生了巨大的效益。
美国、日本是其中的杰出代表。
它们之所以能够称雄世界。
就是它们很早应用了IE。
工业工程考虑问题。
无论是从工程技术角度，还是从管理角度出发，最后着眼的仍然是综合系统的整体效益。
提高生产效率、降低生产成本，减轻工人的劳动强度，强调人的因素，最终的目的是为了提高效益。
2、效率原则工业工程与其它学科相比，其中一个突出的特点，就是追求最高效率。
从泰勒(Taylor)研究炼钢工人的铁锹及吉尔雷斯夫妇的动作研究到今天的计算机集成系统应用，工业工程都是在尽可能地提高工作人员的工作效率。
当然。
提高效率的目的是为了提高效益。
提高效益的途径有很多，工业工程主要采用提高效率的方法，如动作分析、作业研究、灵捷制造系统、精益生产系统等。
效率意识是工业工程专业人员的基本功之一。
3、人本原则传统的管理以任务为中心。
把人放在被动的地位。
使许多单位的职工在工作时感觉单调、机械。
降低了工作积极性，影响了工作的效率质量。
工业工程特别强调人的因素。
处处以人为中心。
以人为本。
其策略主要表现在:1)管理者努力为职工创造适宜的工作环境和工作条件，以满足人们自我实现的需要，并在管理制度方面努力保证职工有能够充分施展自己才能的机会。
现代工业工程十分重视人力资源的合理利用。
借用物理学的能级概念，工业工程强调机构、法制和人员都存在能量问题。
能量有大小之分，可以分级。
组织管理部门的任务之一就是要建立一个合理能级。
使管理内容动态地处于相应的能级之中。
现代工业工程认为，人的才能是动态的，是不断在变化的。
如有的人一劳永逸，能力在不断下降;有的人在不断地学习，能力在不断提高。
我们必须按才能的变化情况合理地更换不同的能级岗位，让人才永远处于合理的能级之中，最大限度地发挥组织的管理效能。
工业工程在生活中的应用——蒋英涛
工业工程在生活中的应用——食堂打饭菜研究目的由于学校学生多，而食堂少。
在放学的人流高峰期的时刻，食堂里的打饭菜队伍让人望而生畏。
但是打饭菜的师傅阿姨的不经济的动作却耽误了不少时间，而且打饭菜窗口的不合理安排也浪费了不少的时间，因此我们决定运用我们所学的工业工程的知识，解决我们身边的问题。
研究对象四食堂二楼打饭菜窗口整体流程图存在问题：排队等待时间过长，拥堵的地方就是我们改进的地方。
分析原因：学生下课到食堂吃饭的时间集中；打菜秩序混乱，由于人数众多挤在一起，后面的人不知道前面的菜式，好不容易挤进去发现没有自己喜欢的菜样后又得重新换位置挤进去，造成很多时间浪费；工作人员的工作存在不合理性，导致打饭菜时间延长。
改善方案：适当错开学生下课时间；设置菜式展示标牌，让学生可以直观看到菜式，而无需挤进去看；改进工作人员动作。
改进后打饭和打菜的等待时间均大大缩短。
工作人员动作分析：打饭动作分析改善前动作左手右手D →至打卡机D ○按钮D →至碗D ○拿起碗至右手→→把碗至左手接碗○→至铲D ○拿起铲带碗至饭→○盛饭持住碗△○调整饭量△→带铲至饭△○将铲插入饭中至右手→→至左手松开碗○○拿碗○放下碗存在问题：通过双手作业图分析可以发现，左手等待时间过长，而右手移动和操作动作连续频繁工作，右手在碗、饭、铲、打卡机之间移动量过多，违背动作经济性原则，需进一步改进。
碗放在右边，米饭在左边，而打饭时左手拿碗，右手拿铲，增加了手的动作。
改善方案：把碗换成放在左边，米饭置于右边，这样可以双手动作，尤其解放右手，减少了左手等待时间，减少了右手动作。
改进后减少了打饭时间。
改善后动作左手右手D →至打卡机D ○按钮至碗→→至铲拿起碗○○拿起铲带碗至饭→○盛饭持住碗△○调整饭量△→带铲至饭△○将铲插入饭中至右手→→至左手松开碗○○拿碗○放下碗打菜动作分析改善前动作左手右手D ○拿勺D →至菜D ○盛菜D →至碗D ○菜入碗D →右手收回D ○放勺D →至打卡机D ○按钮存在问题：左手闲置，右手动作频繁过于疲劳；同学报价后工作人员立即进行打菜动作，然后打卡，在这个过程同学一直处于等待状态，然后工作人员按钮之后同学要刷卡、拿碗、整理东西之后再离开，这造成了时间的浪费，增加了后面同学等待时间。
工业工程让生活与工作井然有序
工业工程让生活与工作井然有序什么是IE ？ (3)什么缘故使用IE ？ (3)IE 如何关心企业？ (4)IE 如何关心你？ (5)何时实施？ (5)名言 (6)质量 (6)2. 关于六西格玛治理的五大真相 (8)治理信息系统 (11)项目治理原理与方法 (12)1. 项目治理中的ABC分类法 (13)2. 项目治理与工程监理比较 (14)让60 分走开：企业解决执行力问题的八个关键 (17)一是治理者没有常抓不懈。
(17)三是制度本身不合理，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行 (18)四是在执行的过程中，流程过于繁琐，不合理 (18)五是在作业的过程中缺少良好的方法。
(19)六是工作中缺少科学的监督考核机制。
(19)七是培训中的白费。
(19)八是公司的企业文化没有形成凝聚力， (20)可视治理三：5M (20)工业工程让生活与工作井然有序清华大学工业工程系副教授饶培伦博士工业工程能关心我们享受轻松悠闲、秩序井然的生活，与先进发达国家一样。
北京市某机构的办事人潮不断，要办事有排不完的队；领表要排队、申办要排队、照相要排队、缴费要排队、领证要排队。
由于排队设施的设计当时并未考虑到现在的人潮，而现在的需求差不多远超过几年的情形，因此排队的空间、设施、及规则都差不多不适用。
在过时的排队设计中，让有礼貌的北京市民排得心烦意乱，让急着办事的北京市民直跺脚，让不守规矩的人舍命钻空子；甚至因排队起的争吵与冲突此起彼落。
事实上只要运用工业工程的小手法，排队的问题便迎刃而解。
第一、运用排队隔离设备。
运用可移动柱及伸缩绳带，隔离开不同的队列，幸免因人多而使各个队伍混在一起。
同时可规划出排队的动线，不论左进右出或右进左出，只要固定移动的方向，自然井然有序。
第二、一条队伍多窗口。
看到自己排的窗口完全不动，别人排的窗口快速的前进，再有耐心的人也按捺不住。
事实上只要用排队设备让所有人都排一支队伍，依照顺序轮到下一个服务的窗口，就轻松解决那个问题。
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重庆大学本科作业论文设计工业工程在生活中的应用学生：xx指导教师：xxx专业：工业工程学院：机械工程学院20101111摘要工业工程是这样一种活动，它以科学的方法，有效地利用人、财、物、信息、时间等经营资源，优质、廉价并及时地提供市场所需要的商品和服务，同时探求各种方法给从事这些工作的人们带来满足和幸福。
工业工程的核心是降低成本，提高质量和生产率。
它通过基本的方法研究和作业测定达成目标。
方法研究目的是作业系统的设计及改善，作业者的动作分析、作业者和设备等的作业分析、现场工序分析等都属于方法研究。
通过方法研究做作业系统的再设计、业务设计、作业时间的缩短等，使其可以发展为理想的系统。
作业测定是分析效率的技术，其包含制定标准时间及改善、目标时间的制定、测定作业效率等。
作业测定虽把重点放在现场的生产性，但应扩大其领域提高系统的生产性、管理测量的生产性。
本篇作业论文主要包括两个内容：其一是B2C购物网站退货流程的改善。
第二是中式快餐企业乡村基相比传统中式快餐的优势。
其中：（1）运用基础工业工程知识优化退货流程为核心内容。
具体研究内容包括：程序分析以及流程优化的相关概念、目的；流程优化的方法；流程优化的步骤，流程优化的改善方案改善效果的对比评价。
结论是通过运用基础工业工程“5W1H”提问技术以及“ECRS”四项原则，结合流程图，得出：B2C购物网站的退货流程较为繁琐，主要的问题是制度章程的不合理所带来的流程的阻塞；基础工业工程的分析方法不仅对于机械制造等工业型企业有用，而且对于服务型的网络企业也可以发挥很大的作用。
“5W1H”提问技术以及“ECRS”四原则对于流程改善有着非常巨大的作用。
（2）通过对比传统中式快餐的点餐流程以及乡村基的点餐流程，找出传统中式快餐企业应该改进的地方。
关键词：基础工业工程ECRS 5W1H 流程改善中式快餐乡村基点餐重庆大学作业论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的作业论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
作业论文作者签名：张航日期：2010年11月11日目录表第1章绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究目的与意义 (2)1.21研究目的 (2)1.22研究意义 (2)1.3研究内容 (2)1.4研究方法 (2)第2章研究的理论基础 (3)2.1相关概念解释 (3)2.11程序分析 (3)2.12流程优化 (3)2..2流程优化的方法 (3)2.21 5W1H (3)2.22 ECRS分析法 (4)第3章某B2C购物网站的原有退货流程 (5)3.1 调查研究 (5)3.2改善前的退货流程图 (5)第4章分析存在的问题及原因 (8)第5章制定改善方案与改善流程图 (9)5.1 改善方案 (9)5.2 改善后的退货流程 (9)5.3改善后的退货流程图 (9)第6章改善效果及其评价 (11)第7章结论 (11)第8章参考文献 (11)流程图分析符号第1章绪论1.1研究背景据中国互联网络信息中心统计，截止2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，全国网络购物用户达到 1.4亿。
网络购物规模相比较2009年年增幅达38.9%。
据艾瑞咨询预测，由于我国网民基数庞大，随着新增网民网络使用逐步成熟化，以及网络购物相关服务不断优化，未来几年网购市场仍将继续保持快速的增长趋势，201 1年有望达到5690亿元。
网络购物主要包括发生在互联网中企业之间（Business to Business，简称B2B）、企业和消费者之间（Business to Consumer，简称B2C）、个人之间（Consumer to Consumer，简称C2C）通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。
其中，B2C 模式由于拥有相比C2C更高的信誉度，同时为客户与企业节省了大量的时间和空间，大大提高了交易效率，在我国获得了长足的发展。
易观国际于2009年发布的《2009年中国B2C市场年度监测》数据显示，2009年全年中国B2C总体市场规模为263亿元，年增长33%，约占全年网购总金额的11%，未来发展前景依然值得关注。
然而，到目前为止，中国的B2C电子商务在线收入仍然相当有限。
消费者不愿在线购买的主要原因是满意度的不佳。
导致满意度不佳的最突出的问题是售后问题，多达51.8%的用户认为售后服务缺乏保障，对售后服务的全面细致的认同比例也不高。
售后服务差成为制约B2C购物网站满意度提升的关键因素。
用户在网购时，仅是凭图片和文字描述做出购买决定，很容易冲动而买下并不需要的商品；或者产品的尺寸、号码颜色等不合适；用户通过网络购买的商品需由快递公司送达，送货过程可能会造成货品的损坏；加上产品生产过程不可避免的残次品，以上各因素都决定了网络购物会有很高的退货率。
据易观国际统计，在不同销售领域中，退货量占销售量的比重从1%到25%不等。
退货作为售后服务中的重要组成部分，直接影响着顾客的满意度。
根据艾瑞咨询2008年调查，90％的消费者认为网站方便的退货程序对于他们做出购买决策决定起着重要作用；85％的消费者表示在退货不方便的时候他们可能不会到网上购物；8 1％的消费者表示，当他们选择网上胸物的时候，都会把退货方便与否纳入考虑因素中。
因此，退货流程的顺畅、简洁、细致与否直接关系着售后服务的满意度，直接影响着顾客对B2C购物的满意度。
本文正是在这样的背景下展开了对B2C网络购物退货流程的改善。
1.2研究目的与意义1.21研究目的通过对退货流程的流程程序分析，运用基础工业工程的分析工具“5W1H”提问技术和“ECRS”分析方法找出问题和原因，提出改善方案，达到改善退货流程，提高退货流程效率的目的。
1.22研究意义随着B2C市场规模的持续高增长，越来越多资本地不断进入加剧了各个购物网站之间的竞争。
服务是电子商务的根本，也是B2C制胜的根本。
退货流程作为售后服务中至关重要的一个环节，直接影响着新一轮竞争环境下的成败。
省时省力、高效的退货流程对于企业提高顾客满意度、节约物流成本和增强自身竞争力有着重要的意义。
因此，退货流程的改善对企业和客户有着重大的意义1.3研究内容本研究以运用基础工业工程知识优化退货流程为核心内容。
具体研究内容包括：程序分析以及流程优化的相关概念、目的；流程优化的方法；流程优化的步骤，流程优化的改善方案改善效果的对比评价；1.4研究方法（1）定性分析和定量分析相结合。
在本研究中，除了在定性分析中通过使用“ECRS”以及“5W1H”提问技术来分析问题，提出改善方案外，还有依托实践统计数据的定性分析。
（2）理论联系实际的方法理论联系实际是优化流程的重要根本与前提。
本文的研究目的不仅是对程序分析，流程优化理论支持的总结梳理，而要要提出切实有效可行的改善方案。
第2章研究的理论基础2.1相关概念解释2.11程序分析程序分析师依照工作流程，从第一个工作地到最后一个工作地，全面地分析有无多余、重复、不合理的作业，程序是否合理，搬运是否过多，延迟等待是否太长等问题，通过对整个工作过程的逐步分析，改进现行的作业方法，提高生产效率。
程序分析包括：工艺程序分析；流程程序分析；布置与路线分析，管理事务分析。
2.12流程优化对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。
流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。
2.2流程优化的方法2.21“5W1H”5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。
它对要解决的问题从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）等六个方面提出问题进行思考，并寻求解决问题的答案。
（1）Why——为什么干这件事？（目的）；（2）What——怎么回事？（对象）；（3）Where——在什么地方执行？（地点）；（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；（5）Who——由谁执行？（人员）；（6）How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。
2.22“ECRS”分析法ECRS分析法，是工业工程学中程序分析的四大原则，用于对生产工序进行优化，以减少不必要的工序，达到更高的生产效率。
ECRS，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、调整顺序（Rearrange）、简化（Simplify）。
取消（Eliminate）：“作业要素能完成什么，完成的有否价值?是否必要动作或作业?为什么要完成它?”，“该作业取消对其它作业或动作有否影响”。
合并（Combine）：如果工作或动作不能取消，则考虑能否可与其他工作合并，或部分动作或工作合并到其它可合并的动作或作业中。
重排（Rearrange）：对工作的顺序进行重新排列。
简化（Simplify）：指工作内容和步骤的简化，亦指动作的简化，能量的节省。
ECRS原则针对每一道流程都引出四项提问。
任何作业或流程，都可以运用ECRS改善四原则来进行分析和改善。
通过分析，简化流程，从而找出更好的效能、更佳的作业方法和作业流程。
第3章某B2C购物网站的原有退货流程3.1调查研究根据调查，发现该购物网站的退货流程如下：（1）登陆之后，从订单中选择要办理退货的商品，阅读退货政策，填写退货申请单。
整个过程一般需要20min。
（2）销售人员接到顾客退货申请单，将顾客退货信息反馈给品质管理人员，品质管理人员判定退货原因是否满足公司退货规定。
若不满足，则通知销售人员以邮件方式告知顾客。
若满足，则将退货商品及信息上报客户经理。
客户经理批准之后，销售人员回复邮件确认可以退货。
一般需要2-3个工作日。
（3）待退货申请批准后，顾客选择退货方式。
退货方式有两种，一种是该购物网站提供上门退货服务，在全国400余个城市皆可办理；另一种方式是顾客选择将需退货商品邮寄回北京物流中心。
（4）如果顾客选择上门退货服务，则售后人员将于4—7个工作日内上门取货。
在售后人员上门取货的时候不接受办理退款业务。
售后人员将商品运回，产品管理员接收并核对退货商品的数量，编码，暂存。
待退货商品达到一定数量后，转移给仓库管理员。
仓库管理员再次核对退货商品数量、编码之后，商品入库。
待退货商品入库之后仓库管理员通知销售人员办理退款业务。
退货商品入库一般需要7个工作日。
在退款过程中，随顾客选择的退款方式不同所需要的时间也不同。
如果顾客选择网上支付，一般需7个工作日；若选择邮局汇款，需13个工作日；如果选择该网站自身的礼品卡，则1个工作日到账。
（5）如果顾客选择邮寄退货商品回北京物流中心，则需选择平邮方式。
从寄出商品到入库一般需要2-4周时间。