6质量经济性分析.pptx
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第9章 质量经济性分析
第9章 质量经济性分析 质量成本模型
第9章 质量经济性分析
9.3 质量经济分析方法 9.3.1 产品质量经济分析的原则
(1)正确处理企业、消费者和社会经济效益的 关系，将三者有机地结合起来。如发生矛 盾，则应该使企业的利益服从消费者和社 会的利益。
(2)正确处理当前经济效益与长远经济效益的 关系，若两者发生矛盾，应更注重长远的 经济效益。
第9章 质量经济性分析
综合最佳质量水平
金 额
用户费用曲线
金 额
用户费用曲线
金 额
用户费用曲线
制造者 利润曲线
制造者 利润曲线
制造者 利润曲线
0
最佳质量 质量水平 0
最佳质
质量水平 0
最佳质量
质量水平
水平区间
量水平
水平区间
（a）
a
（bb）
c（c）
第9章 质量经济性分析
5）质量改进分析 • 质量改进分析包括质量等级水平的提高和
质量经济效益是质量经济效果与质量成 本的比值，它反映质量方面产出与投入之 间的关系，表现质量工作和质量管理的效 率。其计算公式为：
第9章 质量经济性分析
质量经济效益
质量经济效果 质量成本
• 当这个比值大于1时，说明投入的为改 善质量而发生的费用能产生经济效益， 反之，则没有经济效益。
第9章 质量经济性分析
第9章 质量经济性分析
第9章 质量经济性分析
9.1 质量经济性 质量经济性是指质量与经济的关系，以
及质量因素对经济产生影响和影响结果的 特性。质量与经济的关系是商品经济社会 内固有的特性。质量对经济的影响及其结 果则不是固有的特性。
第9章 质量经济性分析 9.1.1 质量效益与质量损失
质量经济性分析
质量经济性分析提高经济效益是企业经营管理中的一个重要目标。
企业的经济效益同许多因素有关，但最重要的是产品质量和质量管理，高的产品质量是企业取得经济效益的基石。
9.6.1 质量的经济性及整个社会带来的总损失最小。
质量波动有其内在的原因和规律，制造过程的质量波动会带来质量损失。
质量损失函数对质量的技术经济分析提供了方便且易于操作的工具，具有良好的实用价值。
前面已经提到，如果工序或生产系统处于控制状态，即消除了异常因素的影响，而只受随机因素的作用，则质量特征值（主要指计量值）大多数服从正态分布。
当质量服从正态分布时，能使产品质量具有最好的经济性。
可用下面的例子加以说明。
图9.8 不同分布的经济性如图9.8所示，设有A 、B 两个工厂，按同一标准设计、制造同种产品，由于生产条件及控制程序不同，所以A 厂和B 厂生产出来的产品，质量特性值的分布不同。
图中实线表示A 厂的质量特性值的分布，其形状基本上是服从以目标值0m 为中心的正态分布，其标准差为A σ=10/6。
由“3σ”原则可知，A 厂产品的质量特性值落在50±m 范围内的概率为99.73%。
虚线表示B 厂的产品质量特性值的分布，可以看出，此分布呈均匀分布形状，根据数理统计学原理，其分布的标准差约为如果将A 厂和B 厂的产品作一比较，尽管A 、B 两厂都满足公差要求，甚至B 厂的不合格率比A 厂要小，但从质量水平来看，A 厂却优于B 厂。
一个内行的购买者，如果想购买一批产品（而不是一个产品），一定会购买A 厂的产品，因为A 厂的产品小误差比例比B 厂高，其原因在于A 、B 两厂的质量特性值分布性质有着本质的不同。
A 厂的产品测量值是正态分布，因此有更大比例的产品接近理想的目标值0m ，在使用中其损失较小。
经过计算和对比后，可明显看出A 、B 两厂的产品质量水平，就其接近理想目标值来说，差距极其明显。
同理，如果B 厂不是正态分布，也不是均匀分布 ，而是其他分布，也可得到同样结论。
《质量经济分析》课件
质量改进的意义
提升企业形象，增加市场份额，提高客户满意度，增加企业 利润。
质量改进的方法和步骤
质量改进的方法
全面质量管理、六西格玛管理、精益 管理等。
质量改进的步骤
明确改进目标、现状分析、制定改进 计划、实施改进、效果评估等。
质量改进的案例分析
案例一
某汽车制造企业的质量改进，通过改进 生产流程，降低缺陷率，提高客户满意 度。
企业应合理分配预防成本，避免过度 投入导致资源浪费，同时也要保证足 够的投入，以实现有效的质量控制。
预防成本的作用
通过预防措施，降低产品缺陷出现的 概率，提高产品质量，从而降低鉴定 成本和损失成本。
鉴定成本
1 2 3
鉴定成本
指为了评估产品质量是否符合要求而产生的成本 ，包括检验、测试、评估等方面的费用。
质量收益计算方法
质量收益可以通过比较不同产品质量水平下的销售收入和利润来计 算，也可以通过市场调查和顾客反馈来评估。
质量收益分析意义
通过质量收益分析，企业可以了解产品质量的竞争力和市场地位， 从而制定相应的质量管理策略。
质量投资分析法
质量投资定义
质量投资是指企业在质量管理方 面投入的资源，包括人力、物力 、财力和时间等。
服务业的质量经济性分析包 括服务策划、服务质量控制 和服务改进等方面，旨在提 高服务质量和降低服务成本 。
服务业的质量经济性管理需 要综合考虑客户需求、服务 流程、服务人员素质和培训 、服务质量控制和服务创新 等多个方面。
服务业的质量经济性分析方 法包括客户满意度分析、服 务质量差距模型、服务改进 分析等，这些方法可以帮助 企业识别和解决服务问题， 提高服务质量和降低服务成 本。
鉴定成本的作用
质量经济分析ppt课件.ppt
一、质量成本的定义 二、质量成本的组成 三、质量成本分析和最佳质量成本 四、质量成本数据的收集与计算 五、质量成本的预测和质量成本计划的编制 六、质量成本的控制 七、推行质量成本管理的步骤
6
一、质量成本的定义
• 国 家 标 准 GB/T6583—94 中 对 质 量 成 本 (Quality-Related Cost)下的定义是：“为了 确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有 达到满意质量而造成的损失”
9
1. 总额分析法
首先求出某一时间区间内(如一年、一季 度、一月或一日)的质量成本总额，再将 该数据与前期的数据进行对比，可以发 现问题，找出原因
在对总额数据进行对比时，还应同时考 虑质量改进状况
10
2. 比较基数分析法
销售额故障损失率
内部损失成本 外部损失成本 销售收入总额
100%
销售额外部损失率
在进行质量经济分析时，必须从生产者、 使用者和社会三者的角度综合考虑
3
二、质量经济效益的构成
保证和提高产品质量所产生的经济效益可定义 为总收益与总支出之差。即：
质量经济效益=质量活动总收益—质量活动总支出
4
质量活动总收益的内容组成
(1)生产者从事质量保证和提高活动带来的总效益，包括 由于降低质量成本带来的收益和扩大市场份额带来的 效益
26
Part 3 质量经济分析
一、质量经济分析原则 二、质量经济分析的一般方法 三、设计过程的质量经济分析 四、制造过程的质量经济分析 五、检验方式的经济分析 六、营销过程的经济分析
27
一、质量经济分析原则
❖ 正确处理企业经济效益、用户经济效益和社会经济效 益的关系
❖ 正确处理当前经济效益与长远效益的关系 ❖ 正确处理有形经济效益与无形效益的关系 ❖ 质量经济分析应与企业自身的条件密切结合起来 ❖ 在整体优化的前提下考虑局部优化问题 ❖ 进行质量经济分析应从产品寿命循环的角度考虑问题
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一、质量成本的定义
• 国 家 标 准 GB/T6583—94 中 对 质 量 成 本 (Quality-Related Cost)下的定义是：“为了 确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有 达到满意质量而造成的损失”
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1. 总额分析法
首先求出某一时间区间内(如一年、一季 度、一月或一日)的质量成本总额，再将 该数据与前期的数据进行对比，可以发 现问题，找出原因
在对总额数据进行对比时，还应同时考 虑质量改进状况
10
2. 比较基数分析法
销售额故障损失率
内部损失成本 外部损失成本 销售收入总额
100%
销售额外部损失率
在进行质量经济分析时，必须从生产者、 使用者和社会三者的角度综合考虑
3
二、质量经济效益的构成
保证和提高产品质量所产生的经济效益可定义 为总收益与总支出之差。即：
质量经济效益=质量活动总收益—质量活动总支出
4
质量活动总收益的内容组成
(1)生产者从事质量保证和提高活动带来的总效益，包括 由于降低质量成本带来的收益和扩大市场份额带来的 效益
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Part 3 质量经济分析
一、质量经济分析原则 二、质量经济分析的一般方法 三、设计过程的质量经济分析 四、制造过程的质量经济分析 五、检验方式的经济分析 六、营销过程的经济分析
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一、质量经济分析原则
❖ 正确处理企业经济效益、用户经济效益和社会经济效 益的关系
❖ 正确处理当前经济效益与长远效益的关系 ❖ 正确处理有形经济效益与无形效益的关系 ❖ 质量经济分析应与企业自身的条件密切结合起来 ❖ 在整体优化的前提下考虑局部优化问题 ❖ 进行质量经济分析应从产品寿命循环的角度考虑问题
质量经济性分析
质量经济性分析质量问题实际上是一个经济问题，质量经济分析和管理，是一个组织质量经营追求成功的重要环节，也是衡量一个组织质量管理有效性的重要标志。
质量经济涉及利益和成本等诸因素，对组织和顾客都具有重要意义。
有效实施质量经济分析和管理，将有力地推进组织提高质量和管理水平。
一、质量的经济性质量对组织和顾客而言都有经济性的问题。
如在利益方面考虑:对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性；对组织而言，则需考虑提高利润和市场占有率。
在成本方面考虑:对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对组织而言:必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等。
这些都是围绕经济性的有关问题。
(一)质量与经济质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。
质量管理的趋势止从“消除不满意”向“追求满意”方向发展。
现代质量的含义是“满足需要和期望”，即质量要求(涉及固有质量特性和其价值总和的要求)满足顾客(含相关方)的明确或通常隐含的需要或期望。
伴随着质量概念的不断演变，从符合性发展到追求顾客满意，质量经济性也越来越重要，逐渐成为质量管理中的一个重要课题。
(二)质量经济性管理通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面:一是增加收入(销售额)、利润和市场份额。
二是降低经营所需资源的成本，减少资源投入。
由于销售质量低劣的产品和服务，给组织带来损失，并使其在市场竞争中处于不利地位，其他的损失可能会使市场份额减少，如组织形象和信誉不佳、顾客抱怨、责任风险等，以及人力和财务资源的浪费，减少这些损失，可以降低经营所需资源成本。
1998年8月1日颁布的ISO/TR 10014《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理，改进经济效益的层次结构，如图1.4-1所示。
1.质量经济性管理的基本原则从图1 4-1可以看出，质量经济性管理的基本原则是:从组织方面的考虑一一降低经营资源成本，实施质量成本管理；从顾客方面的考虑——提高顾客满意度，增强市场竞争能力。
质量成本经济性分析(ppt 33页)
朱兰 1~5
哈林顿 10
桑德霍姆 0.5~10
10~50
25
10~50
25~40
57
25~40
25~40
8
20~40
质量成本分析图
Ⅲ至善区域
Ⅱ控制区域 Ⅰ改进区域
质量成本分析图
质量成本区域分析
区域 质量成本 结构比例
质量管理 工作情况
改进区域 预防成本＜10 质量损失＞70
产品缺乏控制工 序缺乏检验
体系。
3.显见质量成本纳入成本核算体系
质量成本全部采用统计核算方法
特点： 无论是显见质量成本还是隐含质量成本 都采
用统计核算方法，核算工作量小、方法简单、 易于推广，不对现行成本核算产生影响，缺点 是准确性 核算步骤： （1）收集成本 （2）汇总数据并形成报表逐级上报
显见质量成本采用会计核算，但 不纳入成本核算体系
会计核算与统计核算的特点
会计核算的特点：
以货币作为同意的计量单位。 严格以原始凭证作为入帐的依据。 统计核算特点：
以揭示社会经济现象的特征和规律性为目的， 不要求资料的完整性和数据的精确性。
采用货币、实物和工时等多种计量单位
运用全面调查、重点调查、抽样调查等多种调 查方法和一系列统计指标、图表及统计方法。
经济效益显著，
产品畅销
经济效益低
完善控制 开发新 降低成本，简化
产品，提高质量 检验，降低鉴定
水平
成本，采用先进
技术
质量成本核算
概述：质量成本核算是根据质量成本核 算对象，采用一定的方法，按规定的质 量成本项目，将获得不良质量成本所支 付费用和造成的收益损失归集非陪到核 算对象上，计算不核算对象的总质量成 本很单位质量成本。它是质量成本管理 的基本环节
质量成本、质量经济性分析
添加标题
在实践中，必须正确处理质量和成本的关系；
添加标题
01
质量体系活动的财务报告方法
单击此处添加小标题
03
质量成本法
单击此处添加小标题
02
GB/T 19004.1 — 2000 中指出质量活动的财务报告方法有三种：
单击此处添加小标题
04
过程成本法
单击此处添加小标题
05
质量损失法
单击此处添加小标题
应用价值工程理论进行价值分析
消费者(用户)的损失:
添加标题
使用过程中造成的人身健康、生命、财产的损失
添加标题
指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者 蒙受的各种损失。
添加标题
例如：
添加标题
能耗、物耗的增加；人力的浪费；造成停用、停工、停产、误期
添加标题
《产品质量法》
添加标题
措施：
添加标题
另外，因功能不匹配也会给消费者(用户)带来损失。措施：价值分析。
总的来说，质量与成本是既对立又统一的一对矛盾。 一方面，提高产品质量与降低产品成本的目的是一致的，即都是为着提高企业的经济效益。
存在着最佳质量选择问题。
添加标题
既不能违背产品质量的经济性原则，又不能生产低质、劣质产品。
添加标题
另一方面，为提高产品质量，需要提高原材料质量，改变材料结构等。则不免要增加产品成本。
a. 同一批产品，即使是由同一个工人、用 同样的材料、设备、工具，在相同的环 境下制造出来，其质量特性值或多或少 总会有所差别，而不可能保持绝对一致。
(2) 质量波动的损失
生产者损失
01
使用者损失
02
社会损失
03
质量成本的涵义及构成
在实践中，必须正确处理质量和成本的关系；
添加标题
01
质量体系活动的财务报告方法
单击此处添加小标题
03
质量成本法
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02
GB/T 19004.1 — 2000 中指出质量活动的财务报告方法有三种：
单击此处添加小标题
04
过程成本法
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05
质量损失法
单击此处添加小标题
应用价值工程理论进行价值分析
消费者(用户)的损失:
添加标题
使用过程中造成的人身健康、生命、财产的损失
添加标题
指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者 蒙受的各种损失。
添加标题
例如：
添加标题
能耗、物耗的增加；人力的浪费；造成停用、停工、停产、误期
添加标题
《产品质量法》
添加标题
措施：
添加标题
另外，因功能不匹配也会给消费者(用户)带来损失。措施：价值分析。
总的来说，质量与成本是既对立又统一的一对矛盾。 一方面，提高产品质量与降低产品成本的目的是一致的，即都是为着提高企业的经济效益。
存在着最佳质量选择问题。
添加标题
既不能违背产品质量的经济性原则，又不能生产低质、劣质产品。
添加标题
另一方面，为提高产品质量，需要提高原材料质量，改变材料结构等。则不免要增加产品成本。
a. 同一批产品，即使是由同一个工人、用 同样的材料、设备、工具，在相同的环 境下制造出来，其质量特性值或多或少 总会有所差别，而不可能保持绝对一致。
(2) 质量波动的损失
生产者损失
01
使用者损失
02
社会损失
03
质量成本的涵义及构成
质量管理第六章质量经济性管理.pptx
４、质量成本的计算，不是单纯为了得到它的结 果，而是为了分析，在差异中寻找质量改进的途径，达 到降低成本的目的。
三、质量成本科目设置
质量成本一般分为三级科目： 一级科目：质量成本 二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障
(损失)成本、外部故障(损失)成本 三级科目：质量成本细目 国家标准GB／T13339-91《质量成本管理导
培训费 质量工作费 产品评审费 质量奖励费 工资及附加 费 质量改进措 施费
质量培训费 质量审核费 新产品评审费 质量改进费 工序能力研究费 其他
(3)内部故障成本
在产品出厂前，由产品本身存在的缺陷所 带来的经济损失，以及处理不合格品所花 费的一切费用的总和。
一般包括：
废品损失(包括工时费及材料费) 返工或返修损失 因质量问题发生的停工损失 质量事故处理费 质量降等降级损失等
(4)外部故障成本
产品出厂后，在用户使用过程中由于产品的 缺陷或故障所引起的一切费用总和。
一般包括
索赔损失 退货或退换损失 保修费用 诉讼费 折价损失等
2．外部质量保证成本
在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为提 供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证 成本。
组成项目有
为提供附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的 费用
产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验 机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用
为满足用户要求，进行质量体系认证和产品质量认证 所发生的费用等
（四）对质量成本的有关说明
１、质量成本只是针对产品制造过程中的符合性质 量而言的。也就是说，在设计已经完成、标准和规范已 经确定的条件下，才开始进入质量成本计算。因此，它 不包括重新设计和改进设计以及用于提高质量等级或质 量水平而支付的那些费用。
三、质量成本科目设置
质量成本一般分为三级科目： 一级科目：质量成本 二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障
(损失)成本、外部故障(损失)成本 三级科目：质量成本细目 国家标准GB／T13339-91《质量成本管理导
培训费 质量工作费 产品评审费 质量奖励费 工资及附加 费 质量改进措 施费
质量培训费 质量审核费 新产品评审费 质量改进费 工序能力研究费 其他
(3)内部故障成本
在产品出厂前，由产品本身存在的缺陷所 带来的经济损失，以及处理不合格品所花 费的一切费用的总和。
一般包括：
废品损失(包括工时费及材料费) 返工或返修损失 因质量问题发生的停工损失 质量事故处理费 质量降等降级损失等
(4)外部故障成本
产品出厂后，在用户使用过程中由于产品的 缺陷或故障所引起的一切费用总和。
一般包括
索赔损失 退货或退换损失 保修费用 诉讼费 折价损失等
2．外部质量保证成本
在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为提 供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证 成本。
组成项目有
为提供附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的 费用
产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验 机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用
为满足用户要求，进行质量体系认证和产品质量认证 所发生的费用等
（四）对质量成本的有关说明
１、质量成本只是针对产品制造过程中的符合性质 量而言的。也就是说，在设计已经完成、标准和规范已 经确定的条件下，才开始进入质量成本计算。因此，它 不包括重新设计和改进设计以及用于提高质量等级或质 量水平而支付的那些费用。
第8章--质量经济性分析
三、质量成本管理的意义
• （1）有利于质量管理的进一步深化。 • （2）有利于明确降低生产成本的方向。 • （3）有利于提高企业的经济效益。 • （4）为企业质量职能的有效性和质量活动
的效果评价提供依据。 • （5）有利于提高企业的管理水平，增强企
业竞争力。
第三节 质量成本分析
• 分析目的Байду номын сангаас
– 找出影响产品质量的主要缺陷和质量管理的薄 弱环节，为降低生产成本，调整质量成本的构 成比例，寻求最佳质量水平提供依据。
• 社会效益的涵义：在产品寿命周期内由于产品质量问 题而对用户和社会寿命周期总成本为最小。
二、质量经济效益的构成
• 保证和提高产品质量所产生的经济效益可 定义为总收益与总支出之比，即
质量经济效益 = 质量活动总收益 质量活动总支出
二、质量经济效益的构成
• 质量活动总收益由以下三项内容组成：
（1）生产者从事质量保证和提高活动带来的总 效益，带来的收益和扩大市场份额带来的效益。
时间/月
图8-1
二、构成比分析法
• 可以设想，在确定条件下，产品不检验或少检验，则鉴定成本下降， 内部损失下降；但外部损失必然会增加，会使总质量成本上升；相反， 如果加强检验工作，则鉴定成本和内部损失上升，但外部损失则会减 少；如果增加预防成本，则其他三项质量成本均可下降，总质量成本 一般情况下也会下降。在正常情况下，运行质量成本的4个组成部分 与总质量成本存在着某种适宜的比例关系，研究这种比例关系的变化， 就可找出提高质量、降低成本的潜力所在。
三、总额分析法
• 首先求出某一时间区间内的质量成本总额， 再将该数据与前期数据进行对比，可以发 现问题，找出原因。在对总额数据进行对 比时，还应同时考虑质量改进状况。
质量经济性分析
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质量经济性分析
三、质量成本的核算与分析
•（三）质量成本分析的方法
•1．指标分析法常用指标
•（1）质量成本率分析
（2）销售质量成本率
•（3）产值质量成本率
（4）销售外部损失成本率
•（5）预防成本占质量总成本的比例
•（6）鉴定成本占质量总成本的比例
•（7）内部损失占质量总成本的比例
•（8）外部损失占质量总成本的比例
•（二）质量损失
• 质量损失是产品在整个生命周期中由于质量不满足规定 的要求，对组织、顾客和整个社会造成的全部损失之和。
•1．组织的质量损失 •2．顾客的质量损失 •3．社会的质量损失
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质量经济性分析
三、质量效益与质量损失
1．组织的质量损失
•组织的质量 • 损失
•有形损失 •如：废品损失，返修损失，降级 降价损失，仓储、运输及采购中的 某些损失
（二）质量损失函数
质量损失函数用来计量质量波动损失的大小。 日本学者田口玄一提出了“损失函数”的概念，认为随着产 品质量特性值与目标值的偏离，损失呈二次函数变化趋势。
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质量经济性分析
四、质量的波动与损失函数
•表示质量损失， 表示质量损失系数， 表示产品质量 特性值， 表示产品质量特性理想的目标值。
• c. 为满足用户要求，进行质量体系认证所发 生的费用等。
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质量经济性分析
三、质量成本的核算与分析
（一）质量成本核算方法
•统 计 核 算 方 法 •质 量 成 本 核 算 方 法 •会计核算方法
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质量经济性分析
•质量成本科目设置
•一级科目：质量成本
第二节 质量经济性分析
即：质量波动造成的损失与偏离目标值m的偏差平 方或偏差均方成正比，其意义为： A.只要有波动就会有损失，而传统的观念是质量特性 只要在公差界限内，产品合格无损失。 B.质量损失是指在产品交付用户后造成的社会损失， 但也反映了给制造方带来的市场、信誉等损失。
第七章 质量管理经济效益分析 第二节 质量经济性分析
第七章 质量管理经济效益分析 第二节 质量经济性分析
1.关于质量特性分类 将质量特性中的计量值特性分为望目特性、望小特 性和望大特性。 （1）望目特性 设目标值为m，质量特性y围绕目标值m波动，希望 波动值越小越好，则y称为望目特性。实际是指双向 公差特性，如Φ 5±0.01（mm），则目标值为5，实 际值越接近5越好。 （2）望小特性 希望质量特性y越小越好，波动越小越好。实际是指 单向上偏差，如SO2含量≤0.01
C.要减少损失，应同时减少偏差和分布中心与公差中 心的偏移。 由于L（y）是一个随机变量，所以预期（平均）损 失E（L）为:
E（L） K[ 2 m) 2 ] （ （
2）K的确定方法 A.由功能界限Δ 0和丧失功能的损失A0求K。 当|y-m|> Δ 0时，产品功能丧失，因为损失函数为：
1 n 1 （y） K [ 2 ] L n i 1 yi
K A A
2 0 0
第七章 质量管理经济效益分析 第二节 质量经济性分析
4.SN比 用灵敏度评价产品质量特性稳定性，将产品质量特 性y的期望值的平方称为y的灵敏度，即：
1 n 1 n S m ( y i ) 2 n i 1 ˆ 2 ( S m Ve )
第七章 质量管理经济效益分析 第二节 质量经济性分析
重点掌握质量的经济性、质量管理的经济效 益和提高质量经济效益的途径。
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举例：产品使用过程中造成的人身健康、生命和财产的损失， 能耗、物耗的增加，人力的浪费等。
12
三、质量效益与质量损失
3．社会的质量损失
社会损失主要是指由于产品缺陷对社会造成的危害，对 环境和资源的破坏和浪费以及对社会秩序、社会安定造成的 不良影响。
举例： （1）交通工具因质量问题造成的人身伤亡和财产损失 （2）工厂设备不符合标准而造成污染使动植物受害，或造 成庄稼树木枯萎，也是社会的质量损失。
生产效率，减少了因产品维修带来的损失； 成本：顾客需要支付更多的费用来购买产品。
6
一、质量经济性的概念
3、社会的质量经济性体现在： 产品质量的改进， 收益：减少报废处理费用，废物的利用减少了污染和浪费； 成本：为了改进质量，可能需要投入许多资源。
7
二、质量经济性分析的原则
1、兼顾组织利益、顾客利益和社会利益的原则 2、质量优化目标函数为利润最大或成本最小的原则 3、采用相同对象进行比较的原则 4、明确比较条件原则 5、整体优化原则
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四、质量的波动与损失函数
（一）质量的波动
质量波动指的是质量特性值的变化。
产品类别 机器零件
汽车 手表
质量特性
刚性、弹性、耐磨性等 速度、牵引力、耗油量、废气排放量
等 防水、防展、防磁等
14
四、质量的波动与损失函数
质量波动是客观存在的，不以人的意志为转移。质量波动会 给组织、顾客和社会带来损失。
21
二、质量成本的构成
质量成本
预防成本
运行质量成本
鉴定成本 内部故障成本
外部故障成本
外部质量保证成本
22
二、质量成本的构成 1、预防成本
预防成本是指为防止废品、次品及质量事故的 发生，保证和提高符合性质量水平而投入的质量控 制措施费用。 特点：发生在生产之前，这一类成本的支出往往使 故障成本降低。
19
一、质量成本
（二）质量成本与产品成本
两者的联系
两者的区别
质量成本与产品成本都是 一种劳动耗费；
成本项目的组成内容不同；
质量成本中的显性成本 补偿的方式不同；
（如预防成本等）包含于
核算的目的不同； 核算的方法不同
产品成本中。
20
一、质量成本
（三）质量成本的特点
1．质量成本是一种变动成本 2．质量成本是一种机会成本 3．质量成本是一种估计性的成本
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第二节 质量成本与劣质成本
一、质量成本 二、质量成本的构成 三、质量成本的核算与分析 四、劣质成本
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一、质量成本
（一O9000系列国际标 准
质量成本的不同定义
质量成本是组织为保证和提高产品质量而支 出的一切费用，以及因未达到质量水平而造 成的一切损失之和。
质量成本是工厂和组织的质量成本，包括控 制成本和控制失效成本，前者包括预防成本 和鉴定成本，后者包括内部损失成本和外部 损失成本。
第六章 质量经济性分析
本章内容
1 质量经济性分析概述 2 质量成本与劣质成本 3 提高质量经济性的途径
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第一节 质量经济性分析概述
一、质量经济性的概念 二、质量经济性分析的原则 三、质量效益与质量损失 四、质量的波动与损失函数
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一、质量经济性的概念
质量经济性是指在资源投入一定的条件下，产品的质量达 到最高水平，或者说为了达到一定的产品质量水平，所耗 费的资源最少，从而实现利益的最大化。
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三、质量效益与质量损失
（一）质量效益
质量效益 质量收益 / 质量成本 质量保证效益 质量保证收益 / 质量保证成本 质量提高效益 质量提高收益 / 质量提高成本
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三、质量效益与质量损失
（二）质量损失
质量损失是产品在整个生命周期中由于质量不满足规定 的要求，对组织、顾客和整个社会造成的全部损失之和。
质量成本是将产品质量保持在规定的质量水 平上所需的有关费用。
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一、质量成本
关于质量成本的定义，需要注意以下几点： （1） 质量成本是针对产品制造过程中的复合型质量而言 的； （2） 质量成本并不是与质量有关的全部费用，而仅仅是 其中的一部分； （3） 计算质量成本的目的是为了分析质量成本，而不单 纯是为了得到它的结果。
1、组织的质量经济性 2、顾客的质量经济性 3、社会的质量经济性
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一、质量经济性的概念
1、组织的质量经济性表现为： 产品质量的改进， 收益：扩大了市场占有率、提高了组织的利润； 成本：需要投入更多的资源来保证质量的提高，如预防 成本、鉴定成本的增加。
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一、质量经济性的概念
2、顾客的质量经济性表现在： 产品质量的改进， 收益：给顾客带来了好处，如产品更具有适用性，提高了
（二）质量损失函数
质量损失函数用来计量质量波动损失的大小。 日本学者田口玄一提出了“损失函数”的概念，认为随着产 品质量特性值与目标值的偏离，损失呈二次函数变化趋势。
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四、质量的波动与损失函数
L( y) k ( y T )2
L表示质量损失，k 表示质量损失系数， y 表示产品质量
特性值，T表示产品质量特性理想的目标值。
1．组织的质量损失 2．顾客的质量损失 3．社会的质量损失
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三、质量效益与质量损失
1．组织的质量损失
组织的质量 损失
有形损失
如：废品损失，返修损失，降级降 价损失，仓储、运输及采购中的某 些损失
无形损失
如：产品质量下降导致市场占有率 降低带来的损失
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三、质量效益与质量损失
2．顾客的质量损失
顾客的质量损失就是顾客在使用不好的产品过程中可能遭受 的损失。
特点：鉴定成本的发生也可减少故障成本。
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二、质量成本的构成
内容： （1）外购材料的试验和检验费用 （2）实验室或其他计量服务费用 （3）检验费 （4）试验费 （5）核对工作费 （6）试验、检验装置的调整费 （7）试验、检验的材料与小型质量设备的费用 （8）质量审核费用 （9）外部担保费用 （10）顾客满意调查费 （11）产品工程审查和装运发货的费用 （12）现场试验费
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二、质量成本的构成
内容：
（1）质量策划费用 （2）过程控制费用 （3）顾客调查费用 （4）质量培训费以及提高工作能力的费用 （5）产品设计鉴定/生产前预评审费用 （6）质量体系的研究和管理费用 （7）供应商评价费用 （8）其他预防费用
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二、质量成本的构成
2、鉴定成本
鉴定成本是指检测和评定产品是否满足规定的质量水平 所需要的费用。组织支出此类成本的目的，是希望在生产 过程中尽可能发现不符合质量标准的产品，避免损失延续 下去。
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三、质量效益与质量损失
3．社会的质量损失
社会损失主要是指由于产品缺陷对社会造成的危害，对 环境和资源的破坏和浪费以及对社会秩序、社会安定造成的 不良影响。
举例： （1）交通工具因质量问题造成的人身伤亡和财产损失 （2）工厂设备不符合标准而造成污染使动植物受害，或造 成庄稼树木枯萎，也是社会的质量损失。
生产效率，减少了因产品维修带来的损失； 成本：顾客需要支付更多的费用来购买产品。
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一、质量经济性的概念
3、社会的质量经济性体现在： 产品质量的改进， 收益：减少报废处理费用，废物的利用减少了污染和浪费； 成本：为了改进质量，可能需要投入许多资源。
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二、质量经济性分析的原则
1、兼顾组织利益、顾客利益和社会利益的原则 2、质量优化目标函数为利润最大或成本最小的原则 3、采用相同对象进行比较的原则 4、明确比较条件原则 5、整体优化原则
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四、质量的波动与损失函数
（一）质量的波动
质量波动指的是质量特性值的变化。
产品类别 机器零件
汽车 手表
质量特性
刚性、弹性、耐磨性等 速度、牵引力、耗油量、废气排放量
等 防水、防展、防磁等
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四、质量的波动与损失函数
质量波动是客观存在的，不以人的意志为转移。质量波动会 给组织、顾客和社会带来损失。
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二、质量成本的构成
质量成本
预防成本
运行质量成本
鉴定成本 内部故障成本
外部故障成本
外部质量保证成本
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二、质量成本的构成 1、预防成本
预防成本是指为防止废品、次品及质量事故的 发生，保证和提高符合性质量水平而投入的质量控 制措施费用。 特点：发生在生产之前，这一类成本的支出往往使 故障成本降低。
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一、质量成本
（二）质量成本与产品成本
两者的联系
两者的区别
质量成本与产品成本都是 一种劳动耗费；
成本项目的组成内容不同；
质量成本中的显性成本 补偿的方式不同；
（如预防成本等）包含于
核算的目的不同； 核算的方法不同
产品成本中。
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一、质量成本
（三）质量成本的特点
1．质量成本是一种变动成本 2．质量成本是一种机会成本 3．质量成本是一种估计性的成本
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第二节 质量成本与劣质成本
一、质量成本 二、质量成本的构成 三、质量成本的核算与分析 四、劣质成本
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一、质量成本
（一O9000系列国际标 准
质量成本的不同定义
质量成本是组织为保证和提高产品质量而支 出的一切费用，以及因未达到质量水平而造 成的一切损失之和。
质量成本是工厂和组织的质量成本，包括控 制成本和控制失效成本，前者包括预防成本 和鉴定成本，后者包括内部损失成本和外部 损失成本。
第六章 质量经济性分析
本章内容
1 质量经济性分析概述 2 质量成本与劣质成本 3 提高质量经济性的途径
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第一节 质量经济性分析概述
一、质量经济性的概念 二、质量经济性分析的原则 三、质量效益与质量损失 四、质量的波动与损失函数
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一、质量经济性的概念
质量经济性是指在资源投入一定的条件下，产品的质量达 到最高水平，或者说为了达到一定的产品质量水平，所耗 费的资源最少，从而实现利益的最大化。
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三、质量效益与质量损失
（一）质量效益
质量效益 质量收益 / 质量成本 质量保证效益 质量保证收益 / 质量保证成本 质量提高效益 质量提高收益 / 质量提高成本
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三、质量效益与质量损失
（二）质量损失
质量损失是产品在整个生命周期中由于质量不满足规定 的要求，对组织、顾客和整个社会造成的全部损失之和。
质量成本是将产品质量保持在规定的质量水 平上所需的有关费用。
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一、质量成本
关于质量成本的定义，需要注意以下几点： （1） 质量成本是针对产品制造过程中的复合型质量而言 的； （2） 质量成本并不是与质量有关的全部费用，而仅仅是 其中的一部分； （3） 计算质量成本的目的是为了分析质量成本，而不单 纯是为了得到它的结果。
1、组织的质量经济性 2、顾客的质量经济性 3、社会的质量经济性
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一、质量经济性的概念
1、组织的质量经济性表现为： 产品质量的改进， 收益：扩大了市场占有率、提高了组织的利润； 成本：需要投入更多的资源来保证质量的提高，如预防 成本、鉴定成本的增加。
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一、质量经济性的概念
2、顾客的质量经济性表现在： 产品质量的改进， 收益：给顾客带来了好处，如产品更具有适用性，提高了
（二）质量损失函数
质量损失函数用来计量质量波动损失的大小。 日本学者田口玄一提出了“损失函数”的概念，认为随着产 品质量特性值与目标值的偏离，损失呈二次函数变化趋势。
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四、质量的波动与损失函数
L( y) k ( y T )2
L表示质量损失，k 表示质量损失系数， y 表示产品质量
特性值，T表示产品质量特性理想的目标值。
1．组织的质量损失 2．顾客的质量损失 3．社会的质量损失
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三、质量效益与质量损失
1．组织的质量损失
组织的质量 损失
有形损失
如：废品损失，返修损失，降级降 价损失，仓储、运输及采购中的某 些损失
无形损失
如：产品质量下降导致市场占有率 降低带来的损失
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三、质量效益与质量损失
2．顾客的质量损失
顾客的质量损失就是顾客在使用不好的产品过程中可能遭受 的损失。
特点：鉴定成本的发生也可减少故障成本。
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二、质量成本的构成
内容： （1）外购材料的试验和检验费用 （2）实验室或其他计量服务费用 （3）检验费 （4）试验费 （5）核对工作费 （6）试验、检验装置的调整费 （7）试验、检验的材料与小型质量设备的费用 （8）质量审核费用 （9）外部担保费用 （10）顾客满意调查费 （11）产品工程审查和装运发货的费用 （12）现场试验费
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二、质量成本的构成
内容：
（1）质量策划费用 （2）过程控制费用 （3）顾客调查费用 （4）质量培训费以及提高工作能力的费用 （5）产品设计鉴定/生产前预评审费用 （6）质量体系的研究和管理费用 （7）供应商评价费用 （8）其他预防费用
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二、质量成本的构成
2、鉴定成本
鉴定成本是指检测和评定产品是否满足规定的质量水平 所需要的费用。组织支出此类成本的目的，是希望在生产 过程中尽可能发现不符合质量标准的产品，避免损失延续 下去。