品质管理基础知识培训讲义PPT课件
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质量基础知识培训65-品质管理.ppt
GB/T2828计数调整型抽样标准（1）
抽样标准的使用程序
一、质量标准和不合格分类的确定
二、抽样方案检索要素的确定
1、可接受质量水平AQL的确定
2、检验水平（IL）的选择
3、检验严格程度的规定
4、抽样方案类型的选择和检验批的组成
确定可接受质量水平AQL的注意事项：
GB/T2828计数调整型 抽样标准（2）
质量管理八项原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
过程方法
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用
基本要点
1、系统地识别组织所应用的过程 2、具体识别每一个过程 3、识别和确定过程之间的相互作用 4、管理过程及过程的相互作用
是制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动
1、 定义 由ISO/TC176技术委员会制定的所有的国际标准称为ISO9000族质量管理体系标准。 2 、构成 核心标准：ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量管理体系 质量和/或环境 管理体系审审核指南 其他标准：ISO10012 测量控制系统 技术报告和技术规范
在成品中挑废品，这是事后把关，无法起到预防和控制作用
统计质量控制阶段（二十世纪30/40年代）
这一阶段是把数理统计与质量管理结合，由休哈特发明了控制图。但过分强调质量控制的统计方法，在当时计算机和软件的应用不广泛，难度很大。
全面质量管理阶段（二十世纪50年代后）
品质基础培训教程PPT课件
领导者应建立信任，推动持续改进， 促进品质管理的有效实施。
分配资源并激励员工
领导者应确保足够的资源投入品质管 理，并激励员工积极参与品质管理活 动。
全Байду номын сангаас参与
提高员工品质意识和技能
企业应通过培训和教育，提高员工的品质意识和技能，确保他们 能够胜任所承担的工作。
鼓励员工参与品质管理
企业应鼓励员工参与品质管理，提出改进意见和建议，促进持续改 进。
案例二：某产品的品质问题解决
总结词
问题分析与解决
详细描述
某产品出现了严重的品质问题，客户投诉率 居高不下。该公司迅速成立专项小组，运用 问题分析与解决的方法，定位问题原因，制 定改进措施并迅速实施。经过持续改进，产 品品质得到了有效提升，客户满意度也得到 了恢复。
案例三：某行业的品质管理标准制定
基于事实的决策
收集数据并分析信息
企业应收集与品质管理相关的数据和信息，对其进行深入分析和 研究。
基于事实制定决策
企业应根据事实和数据分析结果制定决策，确保决策的科学性和 有效性。
监测并评估决策效果
企业应对决策的实施效果进行实时监测和评估，及时调整和完善 决策。
品质管理的工具和技
03
术
检查表
总结词
VS
详细描述
控制图是一种用于监测和控制在制品质量 的工具，它通过将实际数据绘制在控制界 限内来监测过程的稳定性和一致性。控制 图可以帮助品质管理人员及时发现异常波 动，采取相应的措施进行调整和控制，确 保生产过程的稳定性和产品质量的一致性 。
品质管理体系的建立
04
与实施
品质管理体系的建立
确定品质方针和目标
统计质量控制阶段
品质管理培训教材PPT课件
介绍该公司如何运用品质管理工具和方法，提高产品合格率，降低不良品率。
某汽车制造企业实施品质管理后的成果
分享该企业实施品质管理后，产品质量、客户满意度等方面的提升和改进。
某电子产品生产企业运用品质管理实现成本节约
介绍该企业如何通过品质策划和控制，降低生产成本，提高经济效益。
品质管理失败案例分析
某食品企业因品质管理不善导致的质量问题
全面质量管理阶段
20世纪60年代，费根堡姆提出了全面质量管理的概念， 强调在全公司范围内进行质量管理，并形成了PDCA循环 等基本方法。
质量管理的新发展阶段
进入21世纪，质量管理逐渐向精益化、敏捷化、智能化 方向发展，出现了六西格玛管理、ISO9000族标准、卓越 绩效模式等先进的管理理念和方法。
02 品质管理体系
极履行职责。
预防为主
品质管理应注重预防措 施，通过提前识别和消 除潜在问题，降低不良
品率。
持续改进
品质管理应追求持续改 进，不断优化流程、提
高效率、降低成本。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验方面，通过检 验剔除不合格品。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，美国贝尔实验室的休哈特提出了统计过 程控制理论，利用统计方法对生产过程进行控制。
的测量数据。
品质管理工具与技术 统计过程控制（SPC）
总结词
失效模式与影响分析预测潜在的失效模式及其对 产品性能的影响。
总结词
质量控制图监控产品特性的波动情况，识别异常 波动。
详细描述
失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具， 通过对产品、过程和系统的潜在失效模式进行分 析，评估其对产品性能的影响，并采取措施预防 或减少失效的发生。
某汽车制造企业实施品质管理后的成果
分享该企业实施品质管理后，产品质量、客户满意度等方面的提升和改进。
某电子产品生产企业运用品质管理实现成本节约
介绍该企业如何通过品质策划和控制，降低生产成本，提高经济效益。
品质管理失败案例分析
某食品企业因品质管理不善导致的质量问题
全面质量管理阶段
20世纪60年代，费根堡姆提出了全面质量管理的概念， 强调在全公司范围内进行质量管理，并形成了PDCA循环 等基本方法。
质量管理的新发展阶段
进入21世纪，质量管理逐渐向精益化、敏捷化、智能化 方向发展，出现了六西格玛管理、ISO9000族标准、卓越 绩效模式等先进的管理理念和方法。
02 品质管理体系
极履行职责。
预防为主
品质管理应注重预防措 施，通过提前识别和消 除潜在问题，降低不良
品率。
持续改进
品质管理应追求持续改 进，不断优化流程、提
高效率、降低成本。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验方面，通过检 验剔除不合格品。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，美国贝尔实验室的休哈特提出了统计过 程控制理论，利用统计方法对生产过程进行控制。
的测量数据。
品质管理工具与技术 统计过程控制（SPC）
总结词
失效模式与影响分析预测潜在的失效模式及其对 产品性能的影响。
总结词
质量控制图监控产品特性的波动情况，识别异常 波动。
详细描述
失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具， 通过对产品、过程和系统的潜在失效模式进行分 析，评估其对产品性能的影响，并采取措施预防 或减少失效的发生。
《品质管理培训教材》课件
品质管理应注重预防和持续改进，强 调对产品或服务的全生命周期质量管 理。
品质管理应注重科学方法的应用，采 用先进的管理工具和技术手段，提高 品质管理的效率和效果。
品质管理的发展历程
品质管理起源于20世纪初的美 国，当时由于市场竞争激烈， 企业开始关注产品质量，逐渐 形成了以检验和控制为主的质
量管理方法。
02
品质管理能够提高生产效率，减 少返工和维修时间，从而降低企 业的运营成本。
品质管理与企业品牌形象
品质管理对于塑造企业品牌形象至关重要，高品质的产品和 服务能够提升企业的口碑和形象，增强消费者对品牌的认同 感和忠诚度。
品质管理能够为企业创造良好的社会声誉，提高企业在消费 者心目中的地位和影响力，从而为企业带来更多的商业机会 。
《品质管理培训教材》ppt课 件
目录
CONTENTS
• 品质管理概述 • 品质管理的核心要素 • 品质管理工具与技术 • 品质管理实践与案例 • 品质管理与企业绩效 • 未来品质管理的发展趋势
01 品质管理概述
CHAPTER
品质管理的定义与重要性
品质管理是指在产品或服务的设计、生产、销售等全过程中，对质量进行持续改进 、保障和提升的一系列活动。
06 未来品质管理的发展趋势
CHAPTER
人工智能在品质管理中的应用
01
02
03
自动化检测
利用机器视觉和图像识别 技术，实现产品缺陷的自 动检测和分类，提高检测 效率和准确性。
数据挖掘与分析
通过采集和分析生产过程 中的数据，发现潜在的质 量问题，优化生产流程， 降低不良品率。
预测性维护
利用大数据和机器学习技 术，预测设备故障和产品 质量问题，提前采取措施 ，减少生产中断和损失。
品质基础知识培训PPT248页课件
性；寻找改进机会， e.确定改进方向；实施改进；监控改进效果，评价结果；评
审改进措施和确定后续措施等。
四. ISO9000：2000标准的八大原则
6.持续改进
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”质量管理的目标 是顾客满意。顾客需要在不断地提高，因此，企业必须要持续改进才 能持续获得顾客的支持。 另一方面，竞争的加剧使得企业的经营处于一种“逆水行舟，不进则 退”的局面，要求企业必须不断改进才能生存.
估计为20％～40％。 (B) 品质管理大师费根堡姆(A.V.Feigenbaum)
估计为10％～40％。 (C) 英国一项调查估计约为20%～35%。
典型的品质成本分析曲线
品 质 成 本 总 额
预防、签 定成本与 良率的关 系
品质 总成 本与 良率 关系
由 低 变 高
失败成 本与良 率的关 系
好由变坏
PDCA管理循环是品质管理的基本工作方法（程序），是把 品质管理的全过程划分为： P（plan计划）、 D（Do实施）、 C（Check检查）、 A（Action总结处理）四个阶段。 第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤 （1）分析现状，找出存在的主要品质问题 （2）分析产生品质问题的各种影响因素 （3）找出影响品质的主要因素 （4）针对影响品质的主要因素制订措施，提出改进计划， 定出目标
其他文件中已经做出规定的需要。 “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般 做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 “必须履行的”是指法律法规的要求及强制性标准的要求等。 质量的本质是某事或某物具备的某种“能力”，产品不仅 有满足固有特性的要求，而且要满足赋予特性的要求。
二、名词概念
3、合格 满足要求
三.品质意识和成本
审改进措施和确定后续措施等。
四. ISO9000：2000标准的八大原则
6.持续改进
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”质量管理的目标 是顾客满意。顾客需要在不断地提高，因此，企业必须要持续改进才 能持续获得顾客的支持。 另一方面，竞争的加剧使得企业的经营处于一种“逆水行舟，不进则 退”的局面，要求企业必须不断改进才能生存.
估计为20％～40％。 (B) 品质管理大师费根堡姆(A.V.Feigenbaum)
估计为10％～40％。 (C) 英国一项调查估计约为20%～35%。
典型的品质成本分析曲线
品 质 成 本 总 额
预防、签 定成本与 良率的关 系
品质 总成 本与 良率 关系
由 低 变 高
失败成 本与良 率的关 系
好由变坏
PDCA管理循环是品质管理的基本工作方法（程序），是把 品质管理的全过程划分为： P（plan计划）、 D（Do实施）、 C（Check检查）、 A（Action总结处理）四个阶段。 第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤 （1）分析现状，找出存在的主要品质问题 （2）分析产生品质问题的各种影响因素 （3）找出影响品质的主要因素 （4）针对影响品质的主要因素制订措施，提出改进计划， 定出目标
其他文件中已经做出规定的需要。 “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般 做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 “必须履行的”是指法律法规的要求及强制性标准的要求等。 质量的本质是某事或某物具备的某种“能力”，产品不仅 有满足固有特性的要求，而且要满足赋予特性的要求。
二、名词概念
3、合格 满足要求
三.品质意识和成本
品质管理基础知识培训(PPT87页).pptx
6
7
二、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不 满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所 要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否 满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知 感）。
现在是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相 抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次 共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？
在当时，降落伞的安全度不够完美，美国军方总是能收到关 于伞兵跳伞身亡的事件！随即通知厂商改善。
经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良 品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。
但是美国空军却对此公司说 “No”！并要求所交降落伞的良 品率必须达到100%，同时改变了产品的验收方式，由原来的 抽检改为让生产厂商负责人从前一周交货的降落伞中随机挑出 一个实际跳伞验收！
2、供应商一体化
300 1.8 1.7
四级“完美”
1、面向直接客户， 产品质量优越
2、企业文化重组
<100 <0.8 <0.8
36
三、品质管理
品质管理四步骤
制定品质 标准
检验与标 准是否一
致
采取纠正 措施并追
踪结果
修订新标 准
37
37
三、品质管理
首先从“说文解字”上来理解,“品”字 的每一个口加一个圆 ,如图所示 就变 成古代的一种钱，意思是说“品”就 是钱的叠加；“质”字，古体字“质 ”的写法是上面两个“斤斤”字，下 面是一个“贝”字，“贝”也是古代 的一种货币，总的意思就是品质是对 钱的“斤斤计较”，总而言之，品质 管理就是对钱的管理。
3
4
一、回顾我国食品安全问题
7
二、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不 满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所 要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否 满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知 感）。
现在是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相 抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次 共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？
在当时，降落伞的安全度不够完美，美国军方总是能收到关 于伞兵跳伞身亡的事件！随即通知厂商改善。
经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良 品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。
但是美国空军却对此公司说 “No”！并要求所交降落伞的良 品率必须达到100%，同时改变了产品的验收方式，由原来的 抽检改为让生产厂商负责人从前一周交货的降落伞中随机挑出 一个实际跳伞验收！
2、供应商一体化
300 1.8 1.7
四级“完美”
1、面向直接客户， 产品质量优越
2、企业文化重组
<100 <0.8 <0.8
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三、品质管理
品质管理四步骤
制定品质 标准
检验与标 准是否一
致
采取纠正 措施并追
踪结果
修订新标 准
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三、品质管理
首先从“说文解字”上来理解,“品”字 的每一个口加一个圆 ,如图所示 就变 成古代的一种钱，意思是说“品”就 是钱的叠加；“质”字，古体字“质 ”的写法是上面两个“斤斤”字，下 面是一个“贝”字，“贝”也是古代 的一种货币，总的意思就是品质是对 钱的“斤斤计较”，总而言之，品质 管理就是对钱的管理。
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一、回顾我国食品安全问题
品质管理基础知识培训课件
1、产品质量检验阶段
2、统计质量控制阶段
3、全面质量管理阶段
PPT学习交流
12
1、产品质量检验阶段
20世纪初，人们对质量管理的理解仅限于质量的检验，使用各
种检测设备和仪表，方式是严格把关，进行100%的检验。从最初
操作者检验，转变为工长检验，后来职能又转移到专职检验员身上，
出现了专职检验部门，称为“检验员的质量管理”。 弊端： 从成品中挑废品，事后检验把关，无法在生产中起到预 防、控制作用。且100%检验增加了检验费用。
三：全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获 益。
四：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。系
统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为
“过程方法”。
PPT学习交流
34
八项质量管理原则-2
五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。
机械行业标准。
3、地方标准 ：无国标、行业标准时可制定地方标准。如有时则自行废止。
“DB”+区域代码
4、企业标准 ：无国标、行业标准、地方标准时可制定企标。国家鼓励企标
应严于以上标准。
PPT学习交流
26
2、质量标准的发展
PPT学习交流
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3、质量管理体系
3.1 ISO9000质量管理体系标准
ISO9000是指国际质量管理体系标准，它不是指一个标准， 而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管 理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发 布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
品质管理 基础知识培训 PPT
优点：既能把关，又能预防
局限性：过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技 术。因而，使人们误以为品质管理就是统计专家、数理专家的事 ，影响了它的普及。
●资产阶级“行为科学”理论形成
● 数理统计方法应用于质量管理
第三阶段： （六十年代~至今）全面质量管理阶段—TQM
背景：随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别 是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的 质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要 求，而这些要求光靠在生产过程生产过程中进行质量控制已无 法达到，要达到上述要求，势必需将质量活动向市场调查、产 品设计、售后服务等过程扩展。因而了全面质量管理阶段。
全员参与的质量管理 全过程的质量管理
（3）强调全员的教育与培训 ●重在工作质量 ●提高工作质量的关键在于提高人的质量 ●通过全员培训\教育提高人的素质
局限性：能够“把关”，不能“预防”
第二阶段：（四十年代~五十年代） 统计质量管理阶段 —SQM
特点：将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产 过程中使用大量的统计手法（如排列图、柏拉图等），通过统计 手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总、分析，并及 时采取措施消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率，减少 废次品造成的损失。
二、质量的发展史历程：
一 质量管理发展的三个阶段
第一阶段：（二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段——QC 特点：专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检验测
技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格或不合格的判断。 合格才能出厂，才能够保证到达用户手中的产品都是合格产品
优点：不合格产品通产市场之路被切断。
◆要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望”。 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯 例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
局限性：过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技 术。因而，使人们误以为品质管理就是统计专家、数理专家的事 ，影响了它的普及。
●资产阶级“行为科学”理论形成
● 数理统计方法应用于质量管理
第三阶段： （六十年代~至今）全面质量管理阶段—TQM
背景：随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别 是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的 质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要 求，而这些要求光靠在生产过程生产过程中进行质量控制已无 法达到，要达到上述要求，势必需将质量活动向市场调查、产 品设计、售后服务等过程扩展。因而了全面质量管理阶段。
全员参与的质量管理 全过程的质量管理
（3）强调全员的教育与培训 ●重在工作质量 ●提高工作质量的关键在于提高人的质量 ●通过全员培训\教育提高人的素质
局限性：能够“把关”，不能“预防”
第二阶段：（四十年代~五十年代） 统计质量管理阶段 —SQM
特点：将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产 过程中使用大量的统计手法（如排列图、柏拉图等），通过统计 手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总、分析，并及 时采取措施消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率，减少 废次品造成的损失。
二、质量的发展史历程：
一 质量管理发展的三个阶段
第一阶段：（二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段——QC 特点：专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检验测
技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格或不合格的判断。 合格才能出厂，才能够保证到达用户手中的产品都是合格产品
优点：不合格产品通产市场之路被切断。
◆要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望”。 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯 例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
品质管理培训资料资料ppt课件
第一章：质量和质量管理
1.1：质量
1.1.1 产品与质量的概念 （一）产品（product) 1、思考： 1）广州本田汽车公司的产品是什么？ 2）旅行社的产品是什么？ 3）南华工商学院的产品是什么？
10
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
◆ 目标：你的人生目标是什么？ ◆ 思维：你已掌握了多少先进的管理思想？ ◆ 知识：你的专业知识已掌握到什么程度？ ◆ 技能：你具备了哪些管理技能？ ◆ 文化：什么样的文化有利于企业管理？
如何建立？ ◆ 制度：如何建立管理制度？
6
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
❖ 6、质量管理体系 ❖ 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的
管理体系称质量管理体系。 ❖ 质量管理体系包括硬件和软件两部分。 ❖ ISO9000，ISO14000，TS16949
28
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
❖ 4、生态综合质量 ❖ 1）生态综合质量是综合的质量； ❖ 2）生态综合质量是产品生命质量； ❖ 3）生态综合质量是环境与生产过程互动的质
量； ❖ 4）生态综合质量是以人为本的质量； ❖ 5）生态综合质量要求社会重视提高劳动者的
生命。
13
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
1.1：质量
1.1.1 产品与质量的概念 （一）产品（product) 1、思考： 1）广州本田汽车公司的产品是什么？ 2）旅行社的产品是什么？ 3）南华工商学院的产品是什么？
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采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
◆ 目标：你的人生目标是什么？ ◆ 思维：你已掌握了多少先进的管理思想？ ◆ 知识：你的专业知识已掌握到什么程度？ ◆ 技能：你具备了哪些管理技能？ ◆ 文化：什么样的文化有利于企业管理？
如何建立？ ◆ 制度：如何建立管理制度？
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采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
❖ 6、质量管理体系 ❖ 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的
管理体系称质量管理体系。 ❖ 质量管理体系包括硬件和软件两部分。 ❖ ISO9000，ISO14000，TS16949
28
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
❖ 4、生态综合质量 ❖ 1）生态综合质量是综合的质量； ❖ 2）生态综合质量是产品生命质量； ❖ 3）生态综合质量是环境与生产过程互动的质
量； ❖ 4）生态综合质量是以人为本的质量； ❖ 5）生态综合质量要求社会重视提高劳动者的
生命。
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采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
品质管理常识培训PPT(共 78张)
ISO (國際標准化組織)
ISO 9000是質量管理体系.
它的精神是﹕“做我們所寫的﹐寫我們所做的
”﹒
ISO 14001是環境管理体系;它的精神是﹕
1﹒符合法規和相應標准; 2﹒標的明确﹐方案可行; 3﹒持續改善﹐產生環境績效; 4﹒以証据証明制度實施; 5﹒說你所做﹐寫你所說﹐做你所寫;
12
5
品管常識
客戶滿意,全員奉獻;符合准則,全面
品質.
架構功能 常用術語 制程稽核 產品檢驗 問題處理 特許程序 品管手法 品質服務
品質術語
流程(Process)
任何活動或作業是由輸入轉化為輸出的過程，
通稱之為“流程”
過程
產品(Product)
流程處理的結果,通稱為“產品”.
它包括:[硬体][軟体][服務][已加工過材料]
FMEA-------------- 失效模式及效應分析
DPPM---------------- 百万分之不良件數 SFCS--------------- 現場作業管理系統
PVS------------------- 材料确認系統 SPC----------------- 統計過程管制
ISO-------------------- 國際標准化組織
4
品管常識
客戶滿意,全員奉獻;符合准則,全面
品質.
架構功能 常用術語 制程稽核 產品檢驗 問題處理 特許程序 品管手法 品質服務
常用英文縮寫(2)Fra bibliotekRev ------------------ 版本
QVL---------------- 合格供應商
CPK------------------ 制程能力指數
7
品管常識
品质管理知识培训(PPT课堂)
9
质量术语（二）
5 )不合格: 是指没有满足某个规定的要求即为不合 格
6 )纠正措施:为了防止已出现的不合格, 消除其原因 采取的措施
7 )预防措施:为了防止潜在的不合格.缺陷或其它不 希望情况的发生,消除其原因所采取的措 施
10
质量术语（三）
严重缺陷----影响人民生命和财产的缺陷,如果 耐压不良,安规结构不良,ROHS不 良
取到相应的标准或制度、规定中。 8）提出尚未解决的问题。
15
PDCA循环的特点是： 1）要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不
停的转。
PD AC
16
3）大环套小环，互相促进。
PD AC PD PD AC AC
17
2）循环上升。每转一圈都有新计划和新
目标。
PD AC 原水平
PD AC
新水平
18
20
原则5：管理的系统方法
专家认为：针对设定的，识别、理解并管理一个由 相互的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效 和效率。这种建立和实施质量体系的方法，可用于 新建体系，也可用于现有体系的改进。
原则6：持续改进 专家认为：持续改进是组织一个永恒的目标。在质 量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效 性和效率的提高，持续包括：了解现状，建立 ， 寻找、评价和解决办法，测量验正和分析结果，把 更改纳入文件等活动。
1.产品可销性的强弱是由质量设计能否合理地在
质量水平和产品成本之间进行权衡,以充分满足
用户对产品质量和价格的要求决定的
2.产品生产能力的大小同生产准备阶段质量管理
ห้องสมุดไป่ตู้的措施是否有效有关
3.产品生产率的提高更同质量有密切的关系,如质
量控制有效,因而减少返工,返修和报废
质量术语（二）
5 )不合格: 是指没有满足某个规定的要求即为不合 格
6 )纠正措施:为了防止已出现的不合格, 消除其原因 采取的措施
7 )预防措施:为了防止潜在的不合格.缺陷或其它不 希望情况的发生,消除其原因所采取的措 施
10
质量术语（三）
严重缺陷----影响人民生命和财产的缺陷,如果 耐压不良,安规结构不良,ROHS不 良
取到相应的标准或制度、规定中。 8）提出尚未解决的问题。
15
PDCA循环的特点是： 1）要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不
停的转。
PD AC
16
3）大环套小环，互相促进。
PD AC PD PD AC AC
17
2）循环上升。每转一圈都有新计划和新
目标。
PD AC 原水平
PD AC
新水平
18
20
原则5：管理的系统方法
专家认为：针对设定的，识别、理解并管理一个由 相互的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效 和效率。这种建立和实施质量体系的方法，可用于 新建体系，也可用于现有体系的改进。
原则6：持续改进 专家认为：持续改进是组织一个永恒的目标。在质 量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效 性和效率的提高，持续包括：了解现状，建立 ， 寻找、评价和解决办法，测量验正和分析结果，把 更改纳入文件等活动。
1.产品可销性的强弱是由质量设计能否合理地在
质量水平和产品成本之间进行权衡,以充分满足
用户对产品质量和价格的要求决定的
2.产品生产能力的大小同生产准备阶段质量管理
ห้องสมุดไป่ตู้的措施是否有效有关
3.产品生产率的提高更同质量有密切的关系,如质
量控制有效,因而减少返工,返修和报废
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员工培训教材之品质管理
品质管理基础知识
17.09.2020
1
员工培训教材之品质管理
品质管制演进史
第一阶段：操作者品质管制 18世纪，产品从头到尾，由同一负责人制作，
产品的好坏也由制作者处理。
第二阶段：领班的品质控制 19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合
在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来掌 控产品的品质。
例 : 同一厂商供应的原材料也应做好批号别,领用时均能 加以层别,以便了解各批原料的品质, 甚至不良发生时更能迅 速采取应急措施,使损失达最小的程度.
& 测定的层别
测定器别、测定者别、测定方法别…..等.
& 检查的层别
检查员别、检查场所别、检查方法…..等.
& 其它
良品与不良品别、包装别、搬运方法别…..等
17.09.2020
17
员工培训教材之品质管理
柏拉图
• 定义：
柏拉图是以8020原理进行重点分析的图表，不 良／缺点项目依数量之大小排列，横坐标为不良／ 缺点项目，纵坐标为不良／缺点数量或累积百分比， 分析出重点不良／缺点项目供品管人员做为改善之 目标
17.09.2020
18
员工培训教材之品质管理
& 作业条件的层别
温度别、湿度别、压力别、天气别、作业时间别、作业方 法别、测定器别…等.
例 : 对温度敏感的作业现场所应记录其温湿度,以便温湿度 变化时能层别比较.
17.09.2020
16
员工培训教材之品质管理
& 原材料的层别
供应者别、 群体批别、制造厂别 、产地别 、材质别、 大小类别、贮藏期间别、成分别….. 等.
17.09.2020
15
员工培训教材之品质管理
• 层别的对象与项目
& 时间的层别
小时别、日期别、周别、月别、季节别…等. 例 : 制程中温度的管理就常以每小时来层别. & 作业员的层别：班别、操作法别、熟练度别、年龄别、 性别、教育程度别…等. 例 : A班及B班的完成品品质层别. & 机械、设备的层别：场所别、机型别、年代别、工具别、 编号别、速度别…等. 例 : 不同机型生产相同产品以机型别来分析其不良率.
• 类别：
记录用检查表和点检用检查表
17.09.2020
14
员工培训教材之品质管理
层别法
• 定义：
层别法就是针对部门别、人别、工作方法别、 设备、地点等所收集的数据,按照它们共同的特 征加以分类.统计的一种分析方法.也就是为了区 别各种不同原因对结果的影响,而以个别原因为 主,分别统计分析的一种方法.
第六阶段：全公司品质管理（Company-Wide Quality Control） 日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，从企业经营
的立场来说，要达成经营的目的，必须结合全公司所有的部 门的每一个员工，通力合作，构成一个能共同认识、易于实 施的体系，使自市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、 检查、销售、服务为止的每一个阶段都能有效管理，并全员 参与。
任何一个与制品有关的因素变动，制品（结果） 也就随之变动，因素变动的大小，制品的特性（结 果）也就随之大小而变动。
17.09.2020
6
员工培训教材之品质管理
变异来源之一：机器
• 切割机器切具锋利度 • 冲压机冲程可能发生的变动 • 电镀处理液的变动 • 空压机气压的质量
17.09.2020
7
员工培训教材之品质管理
变异来源之二：材料
• 供应商的更换 • 材料/部件的替换 • 材料机械性质或化学性质的变化 • 材料尺寸的改变
17.09.2020
8
员工培训教材之品质管理
变异来源之三：方法
• 流程变更 • 作业方法变更 • 工具/夹具不当
17.09.2020
9
员工培训教材之品质管理
变异来源之四：环境
• 电源稳定度 • 水质稳定度 • 温度、湿度 • 空气粉尘 • 照明度 • 工作场所物品的摆放 • 地板及工作场所清洁
17.09.2020
2
员工培训教材之品质管理
第三阶段：检查者的品质管理 “一战”期间，工厂开始变得复杂，领班除了要管理生
产之外还要兼顾品质管制，因此就指派专人来负责产品检验。
第四阶段：统计品质管制（Statistical Quality Control）
从1924年美国W.A.SHEWART利用统计手法提出第一 张管制图开始，从此品质管制开始进入新纪元，抽样检验同 时诞生。
1950年戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验 为主要方法，获得辉煌成果。SQC的使用也是近代管理突飞 猛进最重要的原因。
17.09.2020
3
员工培训教材之品质管理
第五阶段：全面品质管制（Total Quality Control） 全面品质管理是把以往的品质管理的做法延伸到市场调查、
研究发展、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等各 部门，建立品质体系。——专家式品管，注重理论研究。
• 柏拉图的制作方法
1.决定不良的分类项目 2.决定数据收集期间,并且按照分类项目收集 数据. 3.记入图表纸并且依数据大小排列书出柱形. 4.点上累计值并用线连结. 5.记入柏拉图的主题及相关数据.
17.09.2020
10
员工培训教材之品质管理
变异来源之五：人
• 操作员熟练度、习惯性 • 操作员的体力和情绪 • 人员流动频繁 • 紧急订单比例多 • ……
17.09.2020
11
员工培训教材之品质管理
变异的归类
• 机遇性原因（经常性问题） • 非机遇性原因（偶发性问题）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
17.09.2020
12
员工培训教材之品质管理
品质管理七大手法
• 检查表 • 层别法 • 柏拉图 • 特性要因图 • 散布图 • 直方图 • 管制图
17.09.2020
13
员工培训教材之品质管理
检查表
• 定义：
为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整理,以作 进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图 表。(用来检查有关项目的表格)
17.09.2020
4
员工培训教材之品质管理
第七阶段：全集团品质管制（Group-wide Quality Control） 结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个庞大的品质体
系。
17.09.2020
5
员工培训教材之品质管理
不良的根源——变异
变异是宇宙现象，人类生活中任何活动都会有 变异。变异大，可以看出来；变异小，目视不能判 别。
品质管理基础知识
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员工培训教材之品质管理
品质管制演进史
第一阶段：操作者品质管制 18世纪，产品从头到尾，由同一负责人制作，
产品的好坏也由制作者处理。
第二阶段：领班的品质控制 19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合
在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来掌 控产品的品质。
例 : 同一厂商供应的原材料也应做好批号别,领用时均能 加以层别,以便了解各批原料的品质, 甚至不良发生时更能迅 速采取应急措施,使损失达最小的程度.
& 测定的层别
测定器别、测定者别、测定方法别…..等.
& 检查的层别
检查员别、检查场所别、检查方法…..等.
& 其它
良品与不良品别、包装别、搬运方法别…..等
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员工培训教材之品质管理
柏拉图
• 定义：
柏拉图是以8020原理进行重点分析的图表，不 良／缺点项目依数量之大小排列，横坐标为不良／ 缺点项目，纵坐标为不良／缺点数量或累积百分比， 分析出重点不良／缺点项目供品管人员做为改善之 目标
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员工培训教材之品质管理
& 作业条件的层别
温度别、湿度别、压力别、天气别、作业时间别、作业方 法别、测定器别…等.
例 : 对温度敏感的作业现场所应记录其温湿度,以便温湿度 变化时能层别比较.
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员工培训教材之品质管理
& 原材料的层别
供应者别、 群体批别、制造厂别 、产地别 、材质别、 大小类别、贮藏期间别、成分别….. 等.
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员工培训教材之品质管理
• 层别的对象与项目
& 时间的层别
小时别、日期别、周别、月别、季节别…等. 例 : 制程中温度的管理就常以每小时来层别. & 作业员的层别：班别、操作法别、熟练度别、年龄别、 性别、教育程度别…等. 例 : A班及B班的完成品品质层别. & 机械、设备的层别：场所别、机型别、年代别、工具别、 编号别、速度别…等. 例 : 不同机型生产相同产品以机型别来分析其不良率.
• 类别：
记录用检查表和点检用检查表
17.09.2020
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员工培训教材之品质管理
层别法
• 定义：
层别法就是针对部门别、人别、工作方法别、 设备、地点等所收集的数据,按照它们共同的特 征加以分类.统计的一种分析方法.也就是为了区 别各种不同原因对结果的影响,而以个别原因为 主,分别统计分析的一种方法.
第六阶段：全公司品质管理（Company-Wide Quality Control） 日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，从企业经营
的立场来说，要达成经营的目的，必须结合全公司所有的部 门的每一个员工，通力合作，构成一个能共同认识、易于实 施的体系，使自市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、 检查、销售、服务为止的每一个阶段都能有效管理，并全员 参与。
任何一个与制品有关的因素变动，制品（结果） 也就随之变动，因素变动的大小，制品的特性（结 果）也就随之大小而变动。
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员工培训教材之品质管理
变异来源之一：机器
• 切割机器切具锋利度 • 冲压机冲程可能发生的变动 • 电镀处理液的变动 • 空压机气压的质量
17.09.2020
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员工培训教材之品质管理
变异来源之二：材料
• 供应商的更换 • 材料/部件的替换 • 材料机械性质或化学性质的变化 • 材料尺寸的改变
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员工培训教材之品质管理
变异来源之三：方法
• 流程变更 • 作业方法变更 • 工具/夹具不当
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员工培训教材之品质管理
变异来源之四：环境
• 电源稳定度 • 水质稳定度 • 温度、湿度 • 空气粉尘 • 照明度 • 工作场所物品的摆放 • 地板及工作场所清洁
17.09.2020
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员工培训教材之品质管理
第三阶段：检查者的品质管理 “一战”期间，工厂开始变得复杂，领班除了要管理生
产之外还要兼顾品质管制，因此就指派专人来负责产品检验。
第四阶段：统计品质管制（Statistical Quality Control）
从1924年美国W.A.SHEWART利用统计手法提出第一 张管制图开始，从此品质管制开始进入新纪元，抽样检验同 时诞生。
1950年戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验 为主要方法，获得辉煌成果。SQC的使用也是近代管理突飞 猛进最重要的原因。
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员工培训教材之品质管理
第五阶段：全面品质管制（Total Quality Control） 全面品质管理是把以往的品质管理的做法延伸到市场调查、
研究发展、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等各 部门，建立品质体系。——专家式品管，注重理论研究。
• 柏拉图的制作方法
1.决定不良的分类项目 2.决定数据收集期间,并且按照分类项目收集 数据. 3.记入图表纸并且依数据大小排列书出柱形. 4.点上累计值并用线连结. 5.记入柏拉图的主题及相关数据.
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员工培训教材之品质管理
变异来源之五：人
• 操作员熟练度、习惯性 • 操作员的体力和情绪 • 人员流动频繁 • 紧急订单比例多 • ……
17.09.2020
11
员工培训教材之品质管理
变异的归类
• 机遇性原因（经常性问题） • 非机遇性原因（偶发性问题）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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员工培训教材之品质管理
品质管理七大手法
• 检查表 • 层别法 • 柏拉图 • 特性要因图 • 散布图 • 直方图 • 管制图
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员工培训教材之品质管理
检查表
• 定义：
为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整理,以作 进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图 表。(用来检查有关项目的表格)
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员工培训教材之品质管理
第七阶段：全集团品质管制（Group-wide Quality Control） 结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个庞大的品质体
系。
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员工培训教材之品质管理
不良的根源——变异
变异是宇宙现象，人类生活中任何活动都会有 变异。变异大，可以看出来；变异小，目视不能判 别。