构建以人为本的服务体系答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 服务行业目前面临的主要难题是：√

A选人

B育人

C用人

D留人

正确答案： A

2. 决定员工工作绩效除了能力因素，还包括：√

A环境

B意愿

C情商

D学历

正确答案： B

3. 对服务人员来说，难以提高的素质要素不包括：√

A主动性

B创新能力

C正直诚信

D工作效率

正确答案： D

4. 在服务业的激励方式中，不适宜长期使用的是：√

A金钱激励

B思想激励

C行为激励

D目标激励

正确答案： A

5. 企业选人应注重的内在素质不包括：√

A社会角色价值观

B自我形象

C人格特性

D说话口音

正确答案： D

6. 心理素质主要涉及三个层面，其中不包括：√

A自我控制能力

B自我满足

C价值观

D自我平衡能力

正确答案： B

7. 服务业最传统的选人思维是：√

A竞争思维

B熟手思维

C高学历思维

D大厨思维

正确答案： D

8. 对员工素质教育的核心是：√

A专业素质教育

B思维素质教育

C心理素质教育

D身体素质教育

正确答案： C

9. 关于对员工的激励观念，下列表述错误的是：√

A小奖不如不奖

B坏事情要有选择

C小中之大不如大中之小

D公开不如不公开

正确答案： C

10. 外部服务最常用的监督方式是：√

A服务承诺

B自我评定

C暗访

D定期检查

正确答案： A

判断题

11. 对企业而言，培养人比选择合适的人更重要。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

12. 服务管理体系应该建立在量化标准的基础上。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

13. 服务行业中的熟手比生手更加适用，学习能力更强。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

14. 高学历代表着高能力，因此企业应多招聘高学历的人才。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

15. 想要让员工全心全意地投入工作，最有效的方式就是激励。此种说法√

正确

错误

正确答案：正确