铁路旅客运输管理规则13

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第十四讲 附件
四、客运记录的编制要求
客运记录作为铁路站、车之间办理交接事项的文字凭证和处理旅客及 行李包裹运输过程中具体业务事项的原始依据。编制时，应注意以下 几点：
据实填写，事项齐全。编写的客运记录应内容准确、具体、详细、 齐全、完整，如实反映情况，不得虚构、假想、臆测。如涉及旅客车 票时，应有发到站、票号；涉及行李、包裹票时，除应有发到站、票 号外，还应有旅客、发（收）货人姓名、单位、物品品名、数量、重 量等，不得漏项。 语言简练，书写清楚。记录语言要简明扼要，条理清楚，说明问 题。字体要清楚，不得潦草，不写自造简化字。 客运记录应有顺序编号，加盖编制人名章。客运记录一式两份， 一份交接收人，另一份由接收人签字后自己留存。对留存的应装订成 册，妥善保管，以备存查。 客运记录的保管期限为两年。
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五
旅客列车编制客运记录的范围
17.列车接到发站行李、包裹变更运输（包括行李误运）电报时，应编制客运记录，连同行李、包 裹和运输报单，交前方营业站或运至新到站（需中转时，移交前方中转站继续运送），旅客在列车 上要求变更时，同样办理。 18.列车上发现装载的行李、包裹品名不符，或实际重量与票面记载的重量不符，移交到站或前方
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二
乘务组的主要工作
1．使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。 2．通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。 3．对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾。 4．维护车内秩序，保证安全正点。 5．做好饮食供应工作。
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铁路旅客运输管理规则
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第十三讲 客运监察证
《客运监察证》
客运监察凭《客运监察证》执行监督监察工作。 《客运监察证》由铁道部统一印发。限证内记载的区 段范围内使用，执行监察工作时，凭证进出站及有关 处所，乘坐各次旅客列车，免于签证，不受车种、席 别限制。凭证免费在乘务员公寓住宿，使用铁路电话、 拍发铁路电报。
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•
7.在列车上，旅客因病不能继续旅行，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站转送
医院治疗时。
• • 8.因铁路责任，致使旅客在中途站办理退票，退还票价差额时。 9.发现旅客携带国家禁止或限制运输的物品、危险品乘车，移交最近前方停车站或有关车站 处理时。
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五
旅客列车编制客运记录的范围
4.旅客误乘列车或坐过了站，列车交前方停车站免费送回时。 5.旅客丢失车票，另行购票或补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在 到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
•
6.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并编制客运记录交县、市所在地车站 或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）时。
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二
客运记录的定义：
指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运 人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与 列车之间办理业务交接的文字凭证。
。
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三
客运记录的用途
1、客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特 殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种 事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。 2、客运记录不能作为乘车凭证，更不能代替车票乘车。
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客
记录事由：
一
记 录
客统-1 客运记录 （样张）
客统-1 北京铁路局 ____车站、客运段 第___号
运
站、车需要编记录时均造
编造单位： 参加人员签字： 年 月 日编制
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五
旅客列车编制客运记录的范围
10.旅客携带品超过规定范围（危险品除外），无钱或拒绝补交运费，移交旅客 到站或换车站处理时。 11.向查找站或列车终到站转送旅客遗失品，与车站办理遗失物品交接手续时。 12.旅客在列车内发生因病死亡，移交县、市所在地或较大车站处理时。 13.列车内发现无人护送的精神病患者，移交到站或换车站时。 14.因意外伤害（包括区间坠车），招致旅客伤亡，移交有关车站处理时。 15.发现违章使用铁路职工乘车证，上报路局收入部门处理时。 16.列车接到行、包托运人要求在发站取消托运，将行、包运回发站时。
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五
旅客列车编制客运记录的范围
1.列车开车1ｈ后卧铺仍无人使用，列车已 将该铺另行出售，持票旅客再来卧车时，列 车应尽量安排同等席别的其他铺位；没有空 位时，应编制客运记录交旅客，由到站退还 卧铺票价，核收退票费。
停车站处理时。
19.列车对已装运的无票运输行李、包裹，应编制客运记录，交到站处理时。 20.列车内发现旅客因误购、误售车票而误运行李时，如其托运的行李在本列车装运，应编制客运 记录，交前方营业站或中转站向正当到站转运时。 21.行李、包裹在运输途中发生事故，移交到站处理时。 22.其他应与车站办理的交接事项。
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五
旅客列车编制客运记录的范围
3.发生车票误售、误购，应退还票价时，站、车应编制客运记录交 旅客，作为乗车至正当到站要求退还票价差额的凭证。
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五
旅客列车编制客运记录的范围
2、因承运人责任使旅客不能按票面记载的 日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应 重新妥善 安排.重新安排的列车、座席、铺位低于 原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。 在列 车上发生时应编制客运记录。